赞美的重要性(心态训练)

望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富爱心、雪中送炭、刻苦耐劳、 望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富爱心、雪中送炭、刻苦耐劳、 桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理、温文儒雅、人才出众、 桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理、温文儒雅、人才出众、一字 千金、不同凡响、能文能武、雄才大略。 千金、不同凡响、能文能武、雄才大略。
赞美的重要性（赞美 在实际销售技巧中的 影响）
TIGER
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赞美， 受人欢迎 的最佳方式！
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人与人在搭“心桥”之前， 人与人在搭“心桥”之前，需先搭 一座“语桥” 人性的弱点-------喜欢批评 一座“语桥”；人性的弱点----喜欢批评 却不喜欢被批评；喜欢被赞美， 人，却不喜欢被批评；喜欢被赞美，却 不喜欢赞美人因此， 不喜欢赞美人因此，造成了人与人之间 的距离.把我们亲切的眼神带给对方， 的距离.把我们亲切的眼神带给对方，冷 漠就此消失；用我们的耳朵来倾听， 漠就此消失；用我们的耳朵来倾听，争 辩就没有了， 辩就没有了，在我们日常销售中要学会 赞美顾客，以此去拉近和顾客的距离。 赞美顾客，以此去拉近和顾客的距离。
美丽、风度翩翩、风采神扬、一表人才、亲切感、和善、热诚、 美丽、风度翩翩、风采神扬、一表人才、亲切感、和善、热诚、气质不 亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、驻颜有术、 凡、亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、驻颜有术、 千娇百媚、国色天香、目如秋水、气宇轩昂。 千娇百媚、国色天香、目如秋水、气宇轩昂。
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见到．听到别人得意 见到． 的事， 的事，一定要停下所 有的事情， 有的事情，去赞美
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这几方面都可以着手 • 相片 • 职位升迁 • 名片：名字、 名片：名字、 职务、 职务、单位
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人与人之间（ 人与人之间（在与顾客交流中注 意倾听） 意倾听）
案例
导购员小李向一位客户销售家具， 导购员小李向一位客户销售家具，交易过程十分顺 当客户正要掏钱付款时， 利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟小李谈 起昨天的足球赛，小李一边跟同伴津津有味地说笑， 起昨天的足球赛，小李一边跟同伴津津有味地说笑，一 边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走， 边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也 不买了。 不买了。 小李苦思冥想了一天， 小李苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑 选好的家具突然放弃了。第二天早上9点 选好的家具突然放弃了。第二天早上 点，他终于忍不 住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。 住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。 客户不高兴的在电话中告诉他： 昨天付款时， 客户不高兴的在电话中告诉他：“昨天付款时，我 同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学， 同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家 的骄傲，可是你一点也没有听见， 的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足 球赛。 球赛。”
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展。
行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、鹏翅高 豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、 外表光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、帅气、 光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、帅气、 内在气质高贵、气质不凡、举止优雅、学富五车、学识丰富、德高 气质高贵、气质不凡、举止优雅、学富五车、学识丰富、
虎父无犬子、小天使、 虎父无犬子、小天使、小精灵
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站在欣赏他人的角度来产生赞美的意 愿应该是发自内心， 愿应该是发自内心，而非靠说话技巧 配合亲切的眼神和身体动作 不要犹豫要及时 措词要得当 莫因主观的意识而破坏了自己的人脉资产
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快乐是一种气氛的感染，透过赞美， 快乐是一种气氛的感染，透过赞美，让你 我都快乐，努力经营自己的人脉资产. 我都快乐，努力经营自己的人脉资产. ——TIGER TIGER
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主动同别人打招呼
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打招呼背后的含 义是我眼中有你
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适度指出别人的变化
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反
• • • • • •
思
多长时间你没有夸你的老婆了？ 多长时间你没有夸你的老婆了？ 多长时间你没有鼓力你的老公了？ 多长时间你没有鼓力你的老公了？ 多长时间你没有鼓励你的小孩了？ 多长时间你没有鼓励你的小孩了？ 多长时间你没有夸你的父母了？ 多长时间你没有夸你的父母了？ 多长时间你没有赞美你的同事了？ 多长时间你没有赞美你的同事了？ 多长时间你没有赞美你的领导了？ 多长时间你没有赞美你的领导了？
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、穿着得体品位独特有品位有 格调价值连城、 别出心裁、别树风格、气宇轩昂、 格调价值连城、 别出心裁、别树风格、气宇轩昂、 好的身材也要有好的装扮来衬托、 好的身材也要有好的装扮来衬托、“可否告诉我 您是如何学会这样得体的穿衣哲学？ 您是如何学会这样得体的穿衣哲学？”
衣合潮流符时尚
食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、 美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、
享天伦之乐、最美不过夕阳红、 享天伦之乐、最美不过夕阳红、老当益壮
年轻人风华正茂、黄金时代、生龙活虎、前程似锦、多才 风华正茂、黄金时代、生龙活虎、前程似锦、
多艺、年轻有为、风度翩翩、知书达理、仪态万千 多艺、年轻有为、风度翩翩、知书达理、
父母教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心。 教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心。 小孩活泼可爱、机敏过人、茁壮成长、人间人爱、掌上明珠、 活泼可爱、机敏过人、茁壮成长、人间人爱、掌上明珠、
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针对性的赞美
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赞美自己
• 其实，赞美别人，就是肯定自己。由衷地 其实，赞美别人，就是肯定自己。 表达对别人的欣赏， 表达对别人的欣赏，就是对自己有信心地 表现。在别人的优点中， 表现。在别人的优点中，肯定了自己的眼 在别人的特色中，肯定了自己的气度； 光；在别人的特色中，肯定了自己的气度； 在别人的表现中，肯定了自己的观察。 在别人的表现中，肯定了自己的观察。
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匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、 匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂 涎三尺、高朋满座、龙肝风髓； 涎三尺、高朋满座、龙肝风髓；
住古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小 古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、
五脏俱全” 温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、 五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、 焕然一新、金玉满堂、福地人杰、 焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的 风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、 风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人 匠心独运、慧眼独具” 匠心独运、慧眼独具”
肯定的评价
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沟通机会
• 对客沟通服务中，我们经常会说，顾客更 对客沟通服务中，我们经常会说， 在乎我们怎么说，而不是我们说什么， 在乎我们怎么说，而不是我们说什么，说 什么不重要，关键是服务人员说的话语， 什么不重要，关键是服务人员说的话语， 能不能让客人听了很舒服， 能不能让客人听了很舒服，这就是一句话 让人笑，一句话让人跳。 让人笑，一句话让人跳。能在服务中赞美 客人，根据不同的客人， 客人，根据不同的客人，不同情景给予客 人赞扬，从而让客人感到很舒心。 人赞扬，从而让客人感到很舒心。寻找机 会去赞扬客人，取悦客人！ 会去赞扬客人，取悦客人！
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信任刺激
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经典之语为: “只有你……能帮我……做成……”
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给对方没有期待 的评价
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夸 夸 美 女 吧
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当一个捧人的角色
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记住对方特别的日子， 记住对方特别的日子， 或是特别的事情， 或是特别的事情，在 关键的时候提出来， 关键的时候提出来， 给对方一惊奇
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了解别人的兴趣 与爱好， 与爱好，投其所 好
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赞美的艺术
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曾经有一段真诚的爱 情放在我面前来自 情放在我面前，我没有好好 珍惜。 珍惜。等我失去的时候才后 悔莫及。要是有人能再给我 悔莫及。 一次机会的话，我会说“ 一次机会的话，我会说“我 爱你” 爱你”！如果一定要加上一 个期限的话， 个期限的话，我希望是一
万年…… 万年
———选自《大话西 选自《 选自 6 游》
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逐渐增强的评价
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如果你想要得到一个人的心， 如果你想要得到一个人的心，那 么就逐渐增加你的赞美吧 ，如果 你要伤害一个人， 你要伤害一个人，那么就逐渐的 降低对他的评价
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肯定的赞美
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赞美的技巧
• 赞美是一股润心的清泉，赞美又是一剂迷魂的药汤， 赞美是一股润心的清泉，赞美又是一剂迷魂的药汤， 赞美既能使人心旷神怡，也能使人神魂巅倒。 赞美既能使人心旷神怡，也能使人神魂巅倒。赞美是推 销的好方法，适当的赞美客户不仅能体现营销人员高深 销的好方法， 的文化休养水准，更能为促成业务推波助澜。赞美别人， 的文化休养水准，更能为促成业务推波助澜。赞美别人， 成就自己。不过，赞美一定要把握分寸，注重适时。赞 成就自己。不过，赞美一定要把握分寸，注重适时。 美不能仅是阿叟和奉承，不能变成一味地吹牛拍马。 美不能仅是阿叟和奉承，不能变成一味地吹牛拍马。要 让赞美成为一种尊重客人的方式， 让赞美成为一种尊重客人的方式，成为一种肯定客人的 态度，赞美才能真正凑效。 态度，赞美才能真正凑效。赞美可以通过别人做杠杆来 进行，在与顾客有紧密联系的人面前赞美顾客， 进行，在与顾客有紧密联系的人面前赞美顾客，往往可 能收到意想不到的效果。因此，只要适时， 能收到意想不到的效果。因此，只要适时，赞美应该无 处不在；只要恰当，赞美应该无时不有。要学会赞美， 处不在；只要恰当，赞美应该无时不有。要学会赞美， 懂得赞美，适时赞美，才能在赞美中实现成功， 懂得赞美，适时赞美，才能在赞美中实现成功，在赞美 中完成营销的目标。 中完成营销的目标。
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以良好的心态迎接顾客
• 亲切、自然地接近顾客 亲切、自然地接近顾客——赞美顾客 赞美顾客 • 主动了解顾客需求，实事求是地介绍商 主动了解顾客需求， 品——赞美商品 赞美商品 • 鼓励顾客多接触商品，让商品在顾客眼中 鼓励顾客多接触商品， 活起来！ 活起来！——赞美艺术 赞美艺术 • 赞美别人也是变相的赞美自己 赞美别人也是变相的赞美自己——赞美自 赞美自 己的眼光 • 不能忽略顾客身边的附属顾客 不能忽略顾客身边的附属顾客——赞美附 赞美附 属顾客