应急响应服务方案
服务响应及应急方案
服务响应及应急方案在当今竞争激烈的市场环境中，提供优质的服务是企业取得成功的关键之一。
然而，即使拥有完善的服务体系，也难免会遇到各种突发情况和问题。
为了能够迅速、有效地应对这些挑战，保障客户的权益和满意度，制定一套科学合理的服务响应及应急方案至关重要。
一、服务响应机制（一）服务热线设立专门的服务热线，确保客户能够随时联系到我们。
服务热线应配备足够的客服人员，保证在工作时间内能够及时接听客户来电。
对于非工作时间的来电，应设置语音留言功能，并在上班后的第一时间进行处理。
（二）在线客服提供在线客服渠道，如网站聊天窗口、社交媒体平台等，方便客户随时咨询问题。
在线客服人员应具备快速响应和准确解答问题的能力，对于复杂问题，应及时转接给相关专业人员处理。
（三）服务工单系统建立完善的服务工单系统，对客户的咨询、投诉和建议进行统一管理。
当客户提出问题后，客服人员应及时创建工单，并详细记录客户的需求和问题描述。
工单应按照优先级进行分类，确保重要问题得到优先处理。
二、应急响应流程（一）问题报告当发生紧急情况或重大服务故障时，相关人员应立即向上级报告。
报告内容应包括问题的发生时间、地点、影响范围、初步判断的原因等。
（二）应急响应启动接到报告后，应急响应小组应立即启动应急预案。
应急响应小组应由相关部门的负责人和技术骨干组成，负责协调和指挥应急处理工作。
（三）问题分析与定位应急响应小组应迅速对问题进行分析和定位，找出问题的根源。
在此过程中，应充分利用各种监控工具和技术手段，收集相关数据和信息，为解决问题提供依据。
（四）解决方案制定根据问题的分析结果，制定切实可行的解决方案。
解决方案应充分考虑客户的利益和需求，尽量减少对客户的影响。
在制定解决方案的过程中，应与相关部门和人员进行充分沟通和协调，确保方案的顺利实施。
（五）方案实施按照制定的解决方案，迅速组织实施。
在实施过程中，应密切关注问题的解决情况，及时调整方案，确保问题得到有效解决。
应急响应服务方案
应急响应服务方案随着科技的不断进步和现代社会的发展，突发事件的发生频率也越来越高。
为了保障人民生命财产安全，提供及时有效的救助与支持，应急响应服务方案应运而生。
本文将探讨应急响应服务方案的重要性、构建原则以及实施步骤，以期为相关机构提供一些建议和指导。
一、应急响应服务方案的重要性突发事件往往来势迅猛，对人民的生命和财产安全造成重大威胁。
此时，一个高效的应急响应服务方案可以起到至关重要的作用。
首先，应急响应服务方案能够帮助相关机构迅速组织起一支专业的救援团队，提供紧急救援服务。
其次，方案能够规范应急响应流程，确保各个环节有序展开，避免因混乱而浪费宝贵的救援时间。
最后，方案还能够提供社会支持，为受灾人员提供心理咨询、物资救助等辅助服务，缓解他们的困难和压力。
二、应急响应服务方案的构建原则构建一个完善的应急响应服务方案需要遵循一定的原则。
首先，科学性原则。
方案应基于科学的数据和专业的经验，确保应急响应措施的有效性和可操作性。
其次，灵活性原则。
方案应具备适应不同突发事件的能力，能够根据具体情况进行灵活调整和升级。
再次，协同性原则。
方案应鼓励不同机构之间的合作与协同，通过资源共享和信息共享来提升应急响应效率。
最后，可持续性原则。
方案应能够持续更新和完善，以适应社会变革和技术进步的需求。
三、应急响应服务方案的实施步骤实施一个有效的应急响应服务方案需要经历以下几个步骤。
首先，需明确组织架构和指挥系统。
确定各个救援团队的职责和权限，并建立一个高效的指挥系统，确保信息的快速传递和决策的迅速执行。
其次，对突发事件进行分类和预警。
根据不同的突发事件类型，制定相应的预警机制，及早发现、预警和发布。
然后，制定应急预案和资源储备方案。
制定具体的应急预案，明确各个环节的步骤和责任，并根据预案将必要的物资和人力储备准备好。
最后，进行演练和评估。
定期组织应急演练，检验方案的有效性和人员的应变能力，并根据演练结果进行评估和修订。
结语应急响应服务方案的建立和实施对于保障人民生命财产安全具有重要意义。
应急响应服务方案
应急响应服务方案【目录应急响应原则....................................... 错误!未定义书签。
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应急响应服务方案
应急响应服务方案应急响应服务方案一、应急响应原则在应急响应过程中，应当遵循以下原则：1.紧急性原则：应急响应是一项紧急的工作，必须迅速行动。
2.综合性原则：应急响应需要综合运用各种资源和手段，进行全面的处理。
3.灵活性原则：应急响应需要根据实际情况灵活调整措施。
4.协同性原则：应急响应需要各相关部门协同合作，形成合力。
二、应急处理原则在应急处理过程中，应当遵循以下原则：1.确定事件类型和级别，采取相应的应急措施。
2.确保应急响应的及时性和有效性。
3.保障人员安全，避免二次事故。
4.充分利用现有资源和手段，合理分配应急资源。
三、应急响应服务应急响应服务是指在应急事件发生后，为受影响单位提供的一系列服务，包括应急指导、应急物资供应、应急人员支援等。
四、应急事件的影响程度应急事件的影响程度是指事件对受影响单位造成的影响程度，包括人员伤亡、财产损失、生产中断等。
五、应急事件的影响级别分类根据应急事件的影响程度，将其分为一般、重大、特别重大三个级别。
六、应急事件的优先级处理根据应急事件的影响级别，确定其优先级，制定相应的应急处理方案。
七、应急事件响应应急事件响应包括应急预警、应急处置、应急恢复等环节，需要各相关部门密切协作，迅速响应。
八、应急响应保障措施应急响应保障措施包括应急物资储备、应急设备维护、应急人员培训等，保障应急响应的有效性。
九、应急响应组织保障应急响应组织保障包括应急响应组织架构、应急人员配备、应急演练等，保障应急响应的组织和实施。
十、组织机构与职责应急响应组织机构包括领导小组、指挥部、专家组等，各组织机构应明确职责，密切协作。
十一、组织的外部协作应急响应需要与外部单位协作，包括政府、社会组织、企业等，形成合力。
十二、应急响应流程应急响应流程包括准备阶段、检测阶段、抑制阶段、根除阶段、恢复阶段、总结阶段等，需要按照流程有序进行。
十三、各类应急事件处理预案根据不同类型的应急事件，制定相应的应急事件处理预案，提高应急响应的效率和准确性。
服务响应及应急方案
服务响应及应急方案一. 服务响应服务响应是指在客户需要服务或反馈时，服务方能够迅速、准确地做出反应。
对于一个优质的服务来说，服务响应是至关重要的。
在这部分中，将介绍服务响应的重要性和适当的应对方式。
1.1 服务响应的重要性服务响应是客户对于服务提供商的第一印象。
一个快速、准确的响应能够体现服务提供商对客户的重视，并增强客户的满意度和信任度。
良好的服务响应还可以提升企业的口碑和竞争力，为企业带来更多的商机。
1.2 适当的应对方式在提供服务时，服务提供商需要具备以下的应对方式来确保良好的服务响应：1.2.1 快速响应：要尽可能地在客户提出问题或需求后的最短时间内做出反应。
可以通过建立高效的沟通渠道和响应机制，以及合理分配工作资源来实现快速响应。
1.2.2 准确响应：确保所提供的反馈和解决方案是准确有效的。
服务提供商需要充分了解客户的需求，并进行充分的分析和调查，以提供正确的答复和解决方案。
1.2.3 及时跟进：在提供初步响应后，需要及时跟进客户的需求，并给出相应的进展报告。
通过主动的跟进和反馈，可以提高客户对于服务的满意度，并传递出服务提供商对服务质量的关注和重视。
二. 应急方案应急方案是指在出现突发事件或紧急情况时，服务提供商能够迅速采取措施进行处理和恢复正常服务的一系列预案和措施。
一个完善的应急方案能够确保服务在不可抗力的情况下仍能够持续提供，并最大程度地减少对客户造成的影响。
2.1 应急方案的制定应急方案制定是一个全面而系统的过程，包括以下几个步骤：2.1.1 预测和评估：对可能出现的突发事件进行预测和评估，包括自然灾害、系统故障、网络攻击等。
通过评估风险的大小和可能造成的影响，确定应急等级和应急预案。
2.1.2 计划和组织：根据评估结果，制定相应的应急预案，包括人员组织、资源调配、沟通机制等。
确保相关人员了解自己的职责，并在紧急情况下能够快速行动。
2.1.3 安全和备份：加强系统和数据的安全性，定期备份关键数据，确保数据可以及时恢复。
应急响应服务方案
应急响应服务方案一、背景应急响应是重要的组织管理活动，旨在提前制定计划和措施，以应对突发事件和紧急情况。
应急响应服务方案是为确保组织在突发事件中能够快速、高效、有条不紊地进行反应和处理而提供的指导性文件。
二、目标本服务方案的目标是确保组织在发生突发事件时能够迅速调动资源、制定有效的应对措施，并将其传达给相关人员，以最大程度地减少损失，并保护组织及其相关利益方的利益。
三、应急响应流程1. 紧急通知与启动- 当有紧急情况发生时，责任人员应立即通过紧急通知系统通知相关人员。
- 启动应急响应计划，确定响应团队成员的职责并调用相关资源。
2. 事件评估与分类- 响应团队负责对事件进行评估，并将其分为不同的分类，以便采取适当的应对措施。
- 评估包括事件的性质、规模、影响范围等。
3. 应急响应与协调- 根据事件评估的结果，响应团队将制定应对措施，并协调相关人员的行动。
- 响应措施可能包括疏散、封锁、通信、救援等。
4. 信息发布与沟通- 响应团队负责向相关人员发布准确、及时的信息，包括事件的发生、应对措施和进展情况等。
- 做好与媒体、政府和其他利益相关方之间的沟通，保持信息的及时准确性。
5. 归档与总结- 在事件处理结束后，响应团队应对整个应急响应过程进行总结，包括处理过程中的优点和不足。
- 归档并保留相关文档和记录，以备将来参考和总结经验教训。
四、应急响应资源1. 人力资源：- 应急响应团队的成员：- 负责紧急通知和启动应急响应计划。
- 对事件进行评估和分类。
- 制定应对措施并协调相关人员的行动。
- 负责信息发布和沟通。
- 进行总结和归档等工作。
2. 物资资源：- 紧急通知和沟通设备。
- 检测和监控设备。
- 救援和安全设备。
- 临时住宿和食品供应等。
五、培训和演练为确保应急响应的有效性，组织应定期进行培训和演练：1. 培训：- 所有相关人员必须接受应急响应流程和操作指南的培训，确保他们熟悉应对措施和程序。
- 培训内容包括紧急通知系统的使用、应急响应流程、职责和行动措施等。
应急响应服务方案
应急响应服务方案随着现代社会的不断发展，各种自然灾害和突发事件频繁发生，一旦灾害或事件发生，对人民的生命财产安全造成极大的威胁，因此应急响应服务方案显得尤为重要。
应急响应服务方案是指应对各类突发事件或灾害时，各种机构和人员在特定的时间、地点、情况下协同工作，为保障人民生命、财产安全和社会稳定而制订的一组具体、可行的、科学的措施和方案。
应急响应服务方案的实施能够在灾难面前提高应对各类应急情况的能力和效率。
应急响应服务方案包括哪些内容？1.应急预防措施预防性措施是最好的措施。
应急预防措施是指在事故、灾害发生前采取的一系列预防措施。
应急预防措施的重点在于预测和判断可能发生的事故、灾害，预先采取措施，以减少或避免可能的危害和损失。
预防措施的内容包括组织和管理、技术措施、装备配置、合理的场所规划、应急演练、人员培训、交通运输安全、隐患排查和整改等。
2.应急响应预案应急响应预案是指为了应对不同情况下可能发生的应急事件，提前制定和准备好的应对措施和流程。
预案内容包括应急机构和人员职责分工、指挥体系、应急响应程序、灾害预警和信息通信、物资储备和调度、救援和处置等。
3.物资设备保障一旦发生灾害或事故，物资设备的保障是最基本的要求。
物资设备包括照明设备、通讯设备、维修设备、救护设备、救援设备、应急物资等。
应急响应时，必须保证物资设备的完好性和操作性，物资设备的配置要合理、实用、可靠。
4.应急救援力量应急救援力量是指应急响应时调集的一支专业化救援队伍，包括专业技术人员和官兵。
应急救援力量的职责是对受灾群众进行救援、救治和转移，扑灭火灾、化解危化品事故、抢险救灾等等。
应急救援力量一般包括消防队、公安部队、人民解放军、武警部队、抢险救援队、专业应急救援队等。
5.宣传教育在应急响应前，必须做好应急宣传教育工作。
宣传教育的目的是让公众了解应急响应工作的重要性和意义、知道如何应对紧急情况、学习应急救援技能和方法。
应急教育宣传的形式多样化，如通过电视的广告宣传、网站上的信息发布、社区宣传、学校教育宣传等，都可以起到很好的宣传效果。
应急响应服务方案
应急响应服务方案一、背景介绍随着社会的不断发展和科技的不断进步，突发事件和灾害频繁发生，给社会和个人带来了巨大的损失。
为了有效应对突发事件和灾害，保障人民群众的生命安全和财产安全，我们制定了应急响应服务方案。
二、目标和任务1.目标：构建高效精准的应急响应服务体系，为突发事件和灾害提供快速响应和支持，最大程度减少损失。
2.主要任务：(1)建立应急响应服务组织体系，明确各部门职责和协作机制。
(2)提供全方位的应急救援服务，包括人员、物资和设备的调度和落地支援。
(3)组织开展应急演练和培训，提高应急响应能力和专业素质。
(4)加强与相关单位和社会组织的合作，形成合力。
三、应急响应服务组织体系1.应急指挥中心：负责统一指挥、协调和调度全区域内的应急响应行动。
2.应急救援队伍：包括消防、医疗、抢险救援等专业队伍，负责现场救援和灾后恢复工作。
3.应急物资储备库：储备各类急需物资，确保在突发事件发生时能够及时供应。
4.应急通信网络：确保通信畅通，及时传递信息和指令。
5.社会组织参与机制：与志愿者组织、社区组织等建立合作关系，形成联动机制，共同应对突发事件和灾害。
四、应急救援流程1.预警阶段：(1)及时监测信息，准确判断事件类型和影响范围。
(2)发布预警信息，提醒民众注意防范和做好准备。
2.应急响应阶段：(1)启动应急指挥中心，调查核实情况，并下达应急响应指令。
(2)快速调度应急救援队伍，派遣到事发地点进行紧急救援。
(3)同时启动社会组织参与机制，争取更多的支持和资源。
3.处置阶段：(1)组织人员进行现场救援和伤员救治。
(2)调度物资和设备进行灾后重建和恢复工作。
4.结束阶段：(1)评估和总结应急响应工作，提出改进意见和建议。
(2)进行应急演练和培训，不断提高应急响应能力。
五、预案评估与完善1.定期对应急响应服务方案进行评估和检查，发现问题及时进行完善和调整。
2.与其他单位和地区进行交流和学习，借鉴经验，不断提升应急响应水平。
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应急响应服务方案应急响应服务方案目录应急响应原则应急处理原则应急响应服务应急事件的影响程度应急事件的影响级别分类应急事件的优先级处理应急事件响应应急响应保障措施应急响应组织保障组织机构与职责组织的外部协作应急响应流程准备阶段检测阶段抑制阶段根除阶段恢复阶段应急响应原则应急响应是指在发生突发事件后，通过一系列的组织、协调、指挥、处置等措施，对事件进行快速、有效的处理，以减少损失、保护人民生命财产安全的行动。
应急响应的原则包括：预防为主、安全第一、科学决策、依法处置、公开透明、统筹协调、分级负责、全民参与。
应急处理原则应急处理是指在应急事件发生后，对事件进行快速、有效的处置，以尽可能减少损失、保护人民生命财产安全的行动。
应急处理的原则包括：迅速准确、科学决策、依法处置、信息公开、统筹协调、分级负责、全员参与、持续改进。
应急响应服务应急响应服务是指针对突发事件，提供快速、专业、有针对性的响应服务，以保护人民生命财产安全。
应急响应服务包括：突发事件处置、应急物资供应、应急信息发布、应急演练、应急培训等。
应急事件的影响程度应急事件的影响程度是指事件对人民生命财产安全的影响程度。
一般分为四个级别：一般、较大、重大、特别重大。
应急事件的影响级别分类应急事件的影响级别分类是指事件的影响程度与事件类型相结合的分类。
根据国家相关规定，应急事件的级别分类包括：一般突发事件、较大突发事件、重大突发事件、特别重大突发事件。
应急事件的优先级处理应急事件的优先级处理是指针对不同级别的应急事件，采取不同的处置措施，以最大程度保护人民生命财产安全。
一般分为四个级别，按照优先级从高到低分别为：特别重大、重大、较大、一般。
应急事件响应应急事件响应是指在应急事件发生后，对事件进行快速、有效的处置，以尽可能减少损失、保护人民生命财产安全的行动。
应急事件响应包括：应急预案启动、应急指挥调度、应急资源调配、应急处置措施等。
应急响应保障措施应急响应保障措施是指在应急事件响应过程中，为保障应急响应的顺利进行而采取的措施。
应急响应保障措施包括：应急资源储备、应急通讯保障、应急物资供应、应急设备维护等。
应急响应组织保障应急响应组织保障是指在应急事件响应过程中，为保障应急组织的顺利进行而采取的措施。
应急响应组织保障包括：应急组织机构设置、应急人员培训、应急演练、应急指挥系统建设等。
组织机构与职责应急响应的组织机构主要包括：领导小组、指挥部、各部门、应急救援队伍。
各组织机构的职责明确，协调配合，形成合力，共同应对突发事件。
组织的外部协作应急响应需要各方通力合作，形成合力。
组织的外部协作包括：与政府有关部门协调、与社会力量协作、与媒体沟通等。
应急响应流程应急响应流程是指在应急事件发生后，按照一定的程序和步骤，对事件进行快速、有效的处置的流程。
应急响应流程包括：准备阶段、检测阶段、抑制阶段、根除阶段、恢复阶段。
准备阶段准备阶段是指在应急事件发生前，组织相关人员进行应急预案的制定、应急资源的储备、应急设备的检修等准备工作。
检测阶段检测阶段是指在应急事件发生后，对事件进行初步的检测和判断，确定事件的性质、影响范围、危害程度等信息。
抑制阶段抑制阶段是指在应急事件发生后，对事件进行快速、有效的处置，以控制事件的发展趋势，减少损失。
根除阶段根除阶段是指在应急事件得到初步控制后，对事件进行全面处置，彻底消除事件隐患，防止事件再次发生。
恢复阶段恢复阶段是指在应急事件得到根除后，对事件的恢复工作进行组织和实施，以恢复正常生产生活秩序。
随着网络信息化建设的不断深入，加强各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对应急事件的处理能力将是运维项目面临的一项重要任务。
本着建立一个有效处置应急事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，特制定本应急保障方案。
应急事件处理预案是应对各种突发事件的指导方针，为确保系统及机房安全与稳定，保证正常运行，按照“预防为主，积极处置”的原则，制定详细的应急预案，包括设备被盗或人为损害、通信网络故障、不良信息和网络病毒事件、服务器软件系统故障、黑客攻击事件、核心设备硬件故障、业务数据损坏等方面的应急预案。
在应急事件发生时，需要进行影响分析，对紧急事件或安全发生时的影响进行评估和分析，以便制定相应的处置方案。
同时，应急预案的演练与完善也是必不可少的，通过演练，及时发现问题并进行调整和完善，提高应对应急事件的能力。
应急事件的现场处理需要统一指挥，职责明确，运转有序，反应迅速，处置有力，确保系统和数据安全。
同时，应急事件的事后处理也是非常重要的，需要对事件进行评估和总结，及时发现问题并进行改进，为今后的应急事件处理提供经验和教训。
为保障计算机信息系统的安全稳定运行，应急保障措施也是必不可少的。
应急保障措施包括备份数据、加强安全防护、定期检查设备和系统等方面，以提高应对应急事件的能力和效率。
综上所述，建立完善的应急体系，制定详细的应急预案，加强应急演练和完善，及时处置和事后评估总结，实施应急保障措施，将有助于提高运维项目应对应急事件的能力和效率，确保系统及机房安全与稳定，保证正常运行。
1.1 应急响应原则实时原则：应急响应服务中心配备了7x24的人员值班机制，保证在任意时间接受客户的服务请求，并在接到请求后的1小时内给予响应。
规范性原则：每一次应急事件的发生都有严格的事件记录，记录事件处理的全部过程，并由用户签署认可建议来记录现场处理事件。
最小性原则：在事件处理过程中，将事件对整个系统的影响降低到最小，强化处理前的分析与备份工作。
保密性原则：对于所有事件的处理内容、时间、地点，严格遵从保密原则，不向任何第三方透漏。
1.2 应急处理原则1.预防为主：立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和信息系统安全、稳定，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用，共同构筑安全保障体系。
2.快速反应：应急事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。
3.分级负责：按照“谁主管，谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。
根据各负责人的职能，各司其职，加强各负责人的协调与配合，共同履行应急处置工作的管理职责。
4.以人为本：将保障人员以及客户利益的安全作为首要任务。
5.常备不懈：加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练，确保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共事件应急处置的科学化、程序化与规范化。
1.3 应急响应服务应急事件响应是指当应急事件发生后迅速采取的措施和行动，其目的是以最快的速度恢复系统的保密性、完整性和可用性，降低应急事件对业务系统造成的损失。
针对运维服务项目，除了有驻场工程师进行日常巡检和维护的工作外，还成立信息系统运维4S组，提供应急响应服务。
当设备、软件和基础网络出现故障时，原则上由驻场运维工程师现场解决。
如果现场服务工程师无法解决，事件将升级为后台技术支持团队解决。
保障在1小时内做出明确响应和安排，2小时内提供诊断报告和故障解决方案。
同时，根据客户的具体情况，制定和编写信息系统应急预案，保障客户信息系统的可靠和安全运行。
1.3.1 应急事件的影响程度在事件爆发的初期很难确定事件的起因，因此，通常通过安全威胁事件的影响程度分为单点损害、局部损害和整体损害三类。
单点损害：只造成独立个体的不可用，应急事件影响程度较弱。
局部损害：造成某一系统或一个局部网络不可使用，应急事件影响程度较强。
整体损害：造成整个网络系统不可使用，应急事件影响程度强。
1.3.2 应急事件的影响级别分类为了处理不同威胁级别的事件，需要确定事件影响程度的级别。
根据对业务系统的影响程度从大到小的顺序，将应急事件划分为四个等级：第一级应急事件P1：引起重要业务系统或有重要影响的应用系统宕机，系统重新引导后无法正常工作与恢复的事故，或造成安全泄密事件；第二级应急事件P2：重复发生或重复再现的并产生较强影响作用，导致系统正常运行的事故；第三级应急事件P3：间歇产生、随机产生的事故，但不影响系统的正常运行；第四级应急事件P4：一般性事件，与业务系统运行或产品使用有关的问题，不影响整个系统的正常运行。
1.3.3 应急事件的优先级处理1) 事件处理要素事件处理要素分为管理层面和技术层面。
对于P1、P2级事件的启动和指挥，由应急总负责人负责；对于P3、P4级事件的启动，应急领导小组负责。
应急工作小组人员收集事件动态并及时反馈给应急领导小组，应急领导小组决定信息的共享、沟通、处置。
在信息系统事件发生后，事发部门立即启动相关应急预案，实施处置并及时报送信息。
2) 分级响应发生P1、P2级事件时，应急工作小组初步判定事件级别后，将信息通知应急领导小组并持续监控事态、收集信息、做出应急准备；应急领导小组响应判断为P1、P2级事件后，立即通知应急总负责人，并由应急总负责人启动应急预案。
发生P3、P4级事件时，应急工作小组初步判定事件级别后，将信息通知应急领导小组并持续监控事态、收集信息、做出应急准备；应急领导小组响应判断为P3、P4级事件后，立即启动应急预案。
应急事件的级别应置于动态调整控制中。
3) 指挥与协调对于P1、P2级事件，应急工作小组收集信息，应急领导小组做出预判，并迅速通知应急总负责人，由应急总负责人进行指挥和决策。
1.3.4 应急事件响应当客户系统发生紧急事件时，我们的处理原则是先保护或恢复计算机、网络服务等，使其恢复正常运行，然后再对事件进行追查。
因此，我们的客户紧急事件响应服务主要包括以下步骤：准备工作：建立客户事件档案；与客户确定故障级别；准备应急事件紧急响应服务相关资源；取得管理方面的支持；组建事件处理队伍；提供易实现的初步报告；制定一个紧急后备方案；随时与管理员保持联系。
识别事件：在指定时间内指派安全服务小组去负责此事件；抄送专家小组；进行初步评估，确定事件原因；保护可追查的线索，如立即对日志、数据进行备份；联系客户系统的相关服务商、厂商；缩小事件的影响范围；确定系统继续运行的风险，决定是否关闭系统及采取其他措施；与客户相关工作人员保持联系、协商；根据需求制订相应的应急措施。
解决问题：进行事件的起因分析；进行事后取证调查；进行后门检查；进行漏洞分析；提供解决方案；将结果提交专家小组审核。
后续工作：检查是否所有服务都已经恢复；处理事件发生的原因；修改应急响应步骤（如果需要）；生成紧急响应报告；拟定一份事件记录和跟踪报告；将事件合并并录入信息知识库。
1.4 应急响应保障措施1）工具保障：我们建立了一套专门用于应急响应的工具库，保证每位提供应急响应服务的工程师都有一套工具。