信息管理基础知识点总结
信息安全管理(知识点)
信息安全管理（知识点）信息安全管理是现代社会中非常重要的一个领域。
随着互联网的发展和普及，个人和企业的信息变得越来越容易受到攻击和泄露。
因此，建立一个有效的信息安全管理系统变得至关重要。
本文将介绍信息安全管理的知识点，包括信息安全意识、风险评估、控制措施等内容。
一、信息安全意识信息安全意识是信息安全管理的基石。
它涉及到个人和组织对于信息安全重要性的认知和理解。
在信息安全意识方面，以下几点是需要注意的：1.1 教育培训：个人和组织应加强信息安全意识的培训，包括信息安全的基本概念和常见的安全威胁。
1.2 定期演练：个人和组织应定期进行信息安全演练，模拟可能发生的安全事件，并制定应对措施和预案。
1.3 宣传活动：通过内部宣传活动，向员工传递信息安全知识，提高他们对信息安全的重视程度。
二、风险评估风险评估是信息安全管理的重要环节。
它能够帮助个人和组织了解自身的信息安全风险，并采取相应的措施进行防范。
在风险评估方面，以下几点是需要注意的：2.1 识别威胁：了解潜在的安全威胁，包括内部和外部威胁，如病毒、黑客攻击等。
2.2 评估风险：根据威胁的严重程度和可能带来的影响，对风险进行评估和量化，确定哪些风险是最紧迫需要解决的。
2.3 制定计划：根据评估的结果，制定相应的信息安全计划，包括防护策略、应急预案等。
三、控制措施控制措施是为了减轻信息安全风险而采取的一系列措施和技术手段。
在控制措施方面，以下几点是需要注意的：3.1 密码策略：制定并执行强密码策略，确保个人和组织的账户安全。
3.2 访问控制：合理划分权限，对敏感信息进行访问控制，只有授权人员才能查看和修改相关信息。
3.3 更新和备份：及时更新软件和系统，定期备份重要数据，以防止数据丢失或受到恶意攻击。
3.4 安全审计：定期对信息系统进行安全审计，检查是否存在漏洞和异常情况，并及时修复。
四、应急预案即使做了充分的安全措施，也无法完全杜绝信息安全事件的发生。
管理信息系统知识点
管理信息系统知识点
管理信息系统（MIS）是指在组织中设计，开发和使用信息系统的方式。
MIS涉及收集、处理和传递信息至决策者的过程，以支持组织的管理和运营。
以下是管理信息系统的一些重要知识点：
1. MIS的定义：管理信息系统是一个用来处理和管理组织内部和外部信息的结构化系统。
它主要包括硬件，软件，通信技术和人员等多个方面。
2. MIS的目的：管理信息系统的主要目的是帮助管理层进行决策和控制组织的运营。
通过处理和分析数据，提供有效的信息以支持管理者的决策过程。
3. MIS的特点：管理信息系统具有自动化、集成化、实时性、灵活性和智能化等特点。
它能够帮助提高工作效率，提升组织的竞争力。
4. MIS的组成：管理信息系统主要包括硬件设备（如计算机、服务器）、软件（如数据库、应用程序）、网络设备（如路由器、交换机）、人员（如管理员、用户）等多个组成部分。
5. MIS的应用领域：管理信息系统可以广泛应用于各种组织，包括企业、政府机构、学校等。
它可以用于生产管理、销售管理、人力资源管理等多个领域。
6. MIS的发展趋势：随着信息技术的不断发展，管理信息系统也在不断进化。
未来的发展趋势包括大数据、云计算、人工智能等技术的应用。
总之，管理信息系统是现代组织管理中不可或缺的一部分。
了解并掌握管理信息系统的知识点，对于提升工作效率和组织竞争力都具有重要意义。
希望以上内容能够帮助您更好地理解管理信息系统的重要性和应用价值。
信息管理学基础知识点梳理
信息管理学基础第一部分信息管理一．熟悉和掌握1．当信息产生后，要流向特定的利用者，于是在信息生产者和利用者之间形成了源源不断的流，即信息流。
信息流由两条渠道流向利用者，一条是直接由生产者流向利用者，另一条是信息在信息系统的控制下流向信息利用者。
前者称为信息传递的非正规渠道，后者称为信息传递的正规渠道。
2．信息管理的概念：P22 **信息管理不仅是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素（信息、人、机器、机构等）进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。
信息管理的实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流（包括非正规渠道和正规渠道中的信息流）进行控制，以提高信息利用效率、最大限度的实现信息效用价值为目的的一种活动。
（简记：1.综合方法控制信息流 2.提高利用率 3.实现信息的价值）3．信息管理研究的内容：P23 **·从技术角度，研究手工方式和计算机方式（当前主要是计算机网络方式）对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存贮、便于快速检索并传递给特定的利用者。
信息管理的方法（或支持工具）有：分类、主题、代码、数据库、元数据、搜索引擎和各类信息系统、网络等。
·从经济角度，主要研究信息市场，信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源的优化配置，信息技术的评价以及信息经济效益评价等问题。
·从行政和法律角度，运用行政手段和法律手段，对信息活动进行调节和控制，解决社会信息化过程中出现的矛盾，促进社会更充分地利用信息，更好地发挥信息的社会功能。
·从人文角度：在网络环境下，人们的信息行为仅仅依靠行政和法律手段是难以有效约束的，必须通过人文精神的培养来规范人们的行为，对信息活动进行管理。
信息管理是一个综合性的领域，其理论方法涉及计算机科学、信息科学、图书馆学、情报学、社会学、管理学、经济学、法学、心理学、学等众多学科。
信息管理专业知识
信息管理专业知识：
信息管理专业知识主要包括以下几个方面：
1.信息收集：信息管理的基础是收集信息。
这涉及到确定需要收集哪些信息，从何处
收集信息，以及如何有效地收集信息。
2.信息组织：收集到信息后，需要对其进行组织，以便于查找和使用。
这包括对信息
进行分类、编目、索引等操作，以便将信息有序化和系统化。
3.信息储存：储存信息是信息管理的重要环节。
储存信息需要考虑到信息的长期保存
和可靠性，同时还需要考虑到信息的可访问性和安全性。
4.信息检索：信息检索是信息管理的核心。
它涉及到如何有效地查找、访问和提取所
需的信息。
这涉及到信息检索技术、搜索引擎等相关知识。
5.信息利用：信息管理的最终目的是利用信息。
这涉及到如何将收集、组织和储存的
信息用于决策、研究、教学等各个方面。
6.信息保护：随着信息安全问题的日益突出，信息保护也成为信息管理的重要方面。
这涉及到如何保护信息安全，防止信息泄露、被攻击等问题。
7.信息政策与法规：在信息管理领域，政策和法规也是非常重要的方面。
这涉及到如
何制定和执行相关的政策和法规，以保障信息的合法性和公正性。
学会有效处理信息的技巧信息管理知识点
学会有效处理信息的技巧信息管理知识点学会有效处理信息的技巧在现代社会中，信息的快速传播和大量涌现给我们带来了前所未有的挑战。
有效地处理信息成为了我们必备的技能之一。
本文将介绍一些信息管理的知识点，帮助读者学会有效地处理信息。
一、信息筛选与分类信息泛滥的时代，我们首先需要做的是筛选和分类信息。
在获取到一大堆信息之后，我们需要有清晰的目标和指导思维，将相关的信息筛选出来。
同时，将信息进行分类也是十分重要的，可以帮助我们更好地整理、归类和记忆信息。
1. 设定目标在处理信息之前，我们应该明确自己的目标是什么。
只有明确了目标，我们才能把握住需要关注的信息，并将其筛选出来。
比如，如果我们的目标是研究一篇科技论文，那么我们就需要将与该论文相关的信息筛选出来。
2. 掌握搜索技巧在信息爆炸的时代，我们可以通过互联网等工具来快速搜索到我们所需的信息。
然而，合理利用搜索引擎、学会使用搜索技巧，可以更加高效地获取到准确的信息。
比如，使用特定的关键词、语法符号或者站点限定来缩小搜索范围，可以更迅速地找到所需的信息。
3. 信息分类获取到信息后，我们需要将其进行分类。
可以按照主题、时间、重要性等方面来分类。
分类有助于我们理清思路，更好地管理和回顾信息。
二、信息整理与存储一旦我们获取到了需要的信息，我们就需要进行整理和存储。
合理的信息整理和存储方式可以帮助我们更好地管理和回顾信息。
1. 笔记和摘录在处理信息的过程中，我们可以运用笔记和摘录的方式将重要的信息记录下来。
可以通过书写、划线或者使用软件工具来进行笔记和摘录。
这样，我们可以在需要的时候快速找到之前的信息，并回顾其内容。
2. 电子化存储随着科技的发展，我们可以使用电子化的方式来存储和管理信息。
可以使用云存储、电子笔记或者电子文档等工具将信息整理和存储起来。
这不仅方便我们随时查找和编辑信息，还可以节省空间和资源，实现信息的可持续保存。
三、信息分析与利用获取到了需要的信息并进行了整理和存储后，我们需要对信息进行进一步的分析和利用。
信息与信息管理知识点总结笔记(信息管理学)
信息与信息管理知识点总结笔记（信息管理学)一、信息1.定义●本体论层次：在最为一般的意义上，亦即没有任何约束条件，我们可以将信息定义为事物存在的方式和运动状态的表现形式。
●认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。
●本体论层次和认识论层次的信息的区别：●在本体论层次上，信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在。
在认识论层次上则不同，没有主体，就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息●识论层次的信息概念比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。
●（1）首先，作为主体的人具有感知能力，能够感知到事物的存在和运动状态。
●（2）其次，人具有理解能力，能够理解事物的存在和运动状态的特定含义。
●（3）第三，人具有目的性，能够判断事物的存在方式和运动状态对其目的而言的效用价值。
2.类型●按照信息的加工程度：一次信息、二次信息、三次信息、零次信息●按信息的性质划分，可分为语法信息、语义信息和语用信息●利用者观察的角度和过程划分，可分为实在信息、先验信息和实得信息。
3.特征●信息存在的普遍性和客观性●信息产生的广延性和无限性●信息在时间和空间上的传递性●信息对物质载体的独立性●信息对认识主体的相对性●信息对利用者的共享性●信息的不可变换性和不可组合性●信息产生和利用的时效性4.信息链中的数据、信息、知识●信息链：事实(Fact)——数据(Data)——信息(Information)——知识(Knowledge)——智能(Intelligence)英语中的Information是一个连续体概念，由事实(Fact)——数据(Data)——信息(Information)——知识(Knowledge)——智能(Intelligence)五个要素构成“信息链”。
简单地说，（1）“事实”是人类思想和社会活动的客观映射；（2）“数据”是事实的数字化、编码化、序列化、结构化；（3）“信息”是数据在信息媒介上的映射；（4）“知识”是对信息的加工、吸收、提取和评价的结果；（5）“智能”则是运用知识的能力。
信息管理系统知识点
第一章信息管理和系统1.信息的概念:信息是客观世界各种事务的特征的反映;信息是可以通信的；信息不同于数据，信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
2.信息的分类：按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息；按应用领域：管理信息，社会信息，科技信息；按反映形式：数字信息、图像信息、声音信息，3.信息的性质：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略级，战术级，作业级），变换性，价值性。
4.信息量的大小：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
5.信息量的单位：比特。
一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
6.系统的概念：系统是由处在一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
7.系统的特征：整体性，目的性，相关性，环境适应性。
8.信息系统的概念、：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
9.组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。
信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。
信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。
10.信息系统的发展阶段：电子数据处理系统（EDPS）----管理信息系统（MIS，高度集中，定量化，数据库共享）----决策支持系统（DSS）----智能决策支持系统（IDSS）、群体决策支持系统（GDSS）、电子商贸系统（EBPS）、总裁信息系统。
11.信息系统对职能的支持：对计划职能的支持；对组织职能的支持，对领导职能的支持，对控制职能的支持。
12.扁平化（理解，趋势）：纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃。
信息资源管理知识点归纳
第一部分绪论（基本概念）1、信息定义（判断）是用于消除随机不确定性的东西。
2、信息的本体论和认识论层次3、信息的性质（选择，判断，案例分析，会用来分析问题）1)普遍性 2)客观性 3)动态性 4)可识别性 5)可传递性 6)可处理性（变换性） 7)可度量性 8)可共享性 9)依附性 10)时效性 11)转化性 12)可伪性13)无限性 14)层次性 15 ）相对性 16）知识性 17 ）转移性4、知识定义：P287知识是经过人得思维整理过程的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物5、知识的基本特征P287（7+3 增值性、非遗传性、依附性）1 ）隐含性6）复杂性2 ）实体性7）变化性3 ）共享性8 ）增值性4）主观性9 ）非遗传性5 ）价值性10）依附性6、知识的分类（按载体）：显性知识和隐性知识7、资源定义：窄派定义：自然资源，即自然界存在的天然物质资源。
宽派定义：在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式。
8、资源的分类（分类准则很多）从资源在人类社会生产中所起的作用划分（1 ）物质资源：向人类提供材料（类比人的体质）（ 2 ）能量资源：向人类提供动力（类比人的体力）（3 ）信息资源：向人类提供知识和智慧（类比人的智力）9、信息资源（广义，简答）一是狭义的理解，认为信息资源是指人类社会活动中经过加工处理的、有序化并大量积累的有用信息的集合，如科技信息、社会文化信息、市场信息等。
二是广义的理解，认为信息资源是人类社会信息活动中积累起来的信息的集合、信息生产者的集合、信息技术的集合。
10、信息资源的特征(3+6个)（简答、选择）P7-111 ）作为生产要素的人类需求性2 ）稀缺性3 ）使用方向的可选择性4 ）共享性5 ）时效性6 ）生产和使用中的不可分性7 ）不同一性 8）驾驭型9 ）累积性与再生性11、简述信息资源管理产生背景（1 ）信息经济的崛起（2 ）信息观念的转变（3 ）信息技术的发展（4 ）企业的根本转变12、信息资源管理（概念 P15 ）是指管理者（如中央或地方政府部分、企业或事业单位）为达到预定的目标，运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。
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第一章信息管理学的理论基础1．1 信息科学基础信息的基本概念1信息的定义：信息是认知主体对物质特征，运动方式，运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系，相互作用的状态的描述。
2信息的特征：普遍性动态性依附性相对性可传递性共享性可加工性3信息的分类：按领域：物理信息，生物信息，社会信息按有无加工：原始信息，派生信息按表现形式：消息，资料，知识按认识层次：语法信息，语义信息，语用信息信息科学的理论基础1信息论：狭义一般广义2系统论3控制论信息科学的方法论体系1信息方法2信息方法的功能准则和整体准则1．2 管理科学基础管理和管理科学1管理和管理科学的定义2管理的特点：管理是一门科学，一门艺术3管理的职能：计划组织人事领导控制管理理论的发展演变1 古典管理理论：泰罗的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织理论2 行为科学理论：人际关系学说行为科学理论3 现代管理理论：管理过程学派经验学派系统管理学派决策学派管理科学学派权变管理学派4 管理理论的新发展：以波特为代表的竞争战略理论以哈默为代表的企业再造理论学习型组织及虚拟组织的提出现代管理的基本理论1系统管理：整分合原则封闭原则动态原则2人本原理：动力原则能级对应原则潜能开发原则1. 3 信息与管理管理活动中的信息1巴纳德社会系统理论的观点2西蒙决策理论的观点3明茨伯格经理角色理论的观点：人际关系任务 信息联系任务 决策任务 管理活动中的信息 5资源三角形信息在管理中的地位和作用1 信息是管理系统的基本构成要素，并促成各要素形成有机联系2 信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行3 信息是组织中各部门，各层次，各环节协调的纽带4 信息是决策者正确决策的基础5 信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要途径 信息化对组合管理的影响1 对组织结构的影响2 对企业战略管理的影响3 对技术开发与创新的影响4 对企业人力资源管理的影响第二章信息管理的基本方法2.1 信息源及信息组织信息源的概念：个人为满足其需要而获得信息的来源，成为信息源。
信息源的分类：按时间标准，一次信息和二次信息；按运动形式，静态信息和动态信息； 个人信息源的特点：及时性，强化感知性，主观随意性，瞬时性。
实物信息源的特点：直观性，真实性，隐蔽性，零散性。
文献信息源（现代社会最常用最重要）的特点：系统性，稳定性，易用性，可控性，时滞 性。
数据库信息源的特点：多用性，动态管理性，技术依赖性。
组织机构信息源的特点：权威性，垄断性。
信息的组织从内容看：信息描述，信息揭示，信息分析。
在信息组织中，需要对信息在及 时性.可靠性.先进性.实用性.经济性等方面进行处理。
2.2 信息流与信息管理信息流：是指若干信息从传播者到信息接收者之间的流动。
信息资源：是把信息作为人类社会发展的一种重要的可供利用的资源，它是从物质和能量 上对信息的确认，是从信息功能上对信息的描述。
信息管理：宏观管理，中观管理，微观管理。
其内容主要包括：物质 能源信息1）信息资源的开发，调配与组织管理。
2）信息传递与交流组织。
3）信息研究，咨询与决策。
4）信息技术管理。
5）信息系统管理。
6）信息服务与用户管理。
企业信息管理：是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列先进的信息技术，将企业生成和使用的信息进行组织，使其系统化、数字化、网络化，并服务于企业的管理和发展战略，提高企业竞争活动。
企业信息管理的主要任务：识别使用者的信息需要，对数据进行收集、加工、存储和检索，对信息的传递加以计划，将数据转化为信息，并将这些信息及时、准确、适用和经济地提供给各级主管和其他相关人员。
企业管理分为三个层次：一层，企业在生产中广泛使用电子信息技术，二层，推广计算机的应用，对数据进行存储和处理，三层，更高层次的管理，引用大型的集成应用系统。
2.3 信息资源开发和利用利用信息资源的能力：信息符号的识别能力，信息资源的调查能力，信息检索能力，信息分析鉴别能力，信息的处理转化能力。
信息资源的开发利用的方法：观察分析法，理性思维法，社会调查分析法，数据库法，网络化方法。
信息资源开发利用管理解决的主要问题：决策问题，具体操作问题。
要树立正确的信息意识，首先要克服下列障碍：知识和观念的障碍，思维习惯和思维能力的障碍，心理障碍。
企业信息资源的利用：1）建立企业内部网络2）建立企业信息系统3）开展电子商务4）引入ERP、CRM、SCM等集成系统2.4 信息流通与信息使用信息产品的概念：凝结着一定数量的人类劳动的信息成果信息产品的特征：1、传递性与非消耗性2、效用滞后性与价值差异性3、惟一独创性和可重复性4、价值的时效性和累积性5、无限可复制性6、经验产品性7、产品成本的独特性信息产品分配：一方面是把信息产品作为中间产品分配给生产部门作为生产资料，进而生产出本部门的信息产品或物质产品；另一方面是把信息产品作为最终消费品分配到个人或居民家庭，作为生活资料以满足消费者对信息产品的需求。
信息产品消费分为生产性消费和生活性消费信息市场及其分类：狭义的和广义的根据交易形式可分为产品和服务两大类根据内容可分为经济信息市场、科技信息市场、文化信息市场、金融信息市场根据市场存在的方式分为固定型信息市场和临时型信息市场信息市场的双重功能性：一方面作为信息商品交换关系的总和，具有并承担调节信息商品供求矛盾，加快信息流通，促进信息商品价值和使用价值实现的功能；另一方面作为一个市场，又具有对信息商品进行监督，在信息经营者与用户之间建立联系的功能。
信息市场的运行机制：信息的供求机制，信息市场的价格机制，信息市场的竞争机制用户的信息需求包含三个方面：用户对信息主体的需求，用户对信息检索工具和系统的需求，用户对信息服务的需求。
信息产业：市信息化达到一定程度后从传统产业部门独立出来的专门从事信息技术和信息资源开发利用的产业的总称。
信息产业以信息资源的开发利用为核心，以信息产品的生产、分配、交换、与消费维主体，已成为具有很强生命力的新型战略产业。
信息产业特征：1、信息产业是知识智力密集型产业2、信息产业是高创新型产业3、信息产业是高渗透性产业4、信息产业是高投入、高增长、高效益型产业5、信息产业是高就业型产业6、信息产业是省资源、省能源、低公害的社会公益性产业信息调查的基本要求是准确和及时信息汇总的具体的步骤：编制程序、编码、数据的录入、制表打印信息常用的分析预测方法：大量观察法，分组法，综合指标法，动态数列法，抽样调查法，指数分析法，相关分析法。
企业系统规划工作步骤：1、研究的准备工作2、研究的开始阶段3、定义企业过程4、定义数据类5、分析当前业务和系统的关系6、定义信息结构战略数据规划方法的基础内容有：企业的业务战略规划；企业信息技术战略规划；企业数据战略规划。
第一步：进行业务分析，建立企业模型。
第二步：进行数据分析，建立主体数据库。
具体操作上分为两阶段：信息过滤和主题库定义。
第三步：子系统划分。
第3 章信息管理过程及组织3.1 信息需求与信息服务用户研究是信息管理的出发点，用户的信息需要是信息系统建设和信息服务工作的根本依据.客观地说，每一个具有信息需要的人，都是信息服务的用户.充分开发信息资源，为用户提供有效的信息服务，满足社会的信息需要，是信息管理的主要任务.3.1.1信息需要美国心理学家马斯洛将人的基本需要划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要和自我实现需要7个层次.信息需要是人们面对复杂性问题而努力满足自我发展的高层需要.因此，与高级基本需要一样，人们的信息需要永远不会得到完全的满足.1. 信息需要的特征.（1）信息需要的广泛性.信息需要以信息为对象，表明了人们在实践活动中对信息、知识的需求，基本上属于求知的需求。
人类的社会活动是广泛的，信息需要是一种普遍存在着的心理现象，可以说，凡事皆需要信息，凡人皆需要信息.（2）信息需要的社会性.人作为社会化的人，其信息需要也是社会性的.人类信息活动的社会化趋势更表明了信息需要不仅仅是个体的特征，而主要是一种社会性的需要，（3）信息需要的发展性.信息需要是在人类的社会实践活动中产生和发展起来的.社会的进步，一方面促使人们的总体需要不断扩大并使需要走向更高的层次，另一方面也刺激了信息需要的发展，带来了信息需要的大量化和高级化.（4）信息需要的多样性.影响信息需要的因素是复杂多样的，既有信息活动主体自身因素的作用，也有社会环境因素的制约。
2.信息需要的结构分析信息需要的各种基本状态以及由此决定的不同表现形式，表明了信息需要内部结构的复杂性。
这种复杂性在纵向上表现为信息需要的层次结构，在横向上则表现为信息需要的内容结构.（1）信息需要的层次结构.（2）信息需要的内容结构1) 对信息的需要●信息内容.无论用户信息需要的表现形式如何不同，其本质内容都是要求获得有助于问题解决的待定信息.●信息类型.用户可能需要不同类型的信息，如知识、消息、数据或事实资料.●信息质量.用户需要准确、可靠、完整、全面的信息，而不是模糊、错误、零散、片面的信息.●信息数量.用户需要的是数量上适度、能够有效消化吸收的信息.2) 对信息服务的需求●服务方式.用户需要不同的信息服务方式，如检索服务、咨询服务、报道服务、借阅服务、复制服务、翻译服务等.●服务设施.用户需要便利的信息服务设施，如检索设备（包括手工检索工具、光盘检索设备和联机检索系统）、阅览场所和设施.●服务质量.用户对信息服务的质量有许多方面的要求，如适时性，针对性、连续性等3.1.2信息服务1.信息服务的原则●针对性原则●适时性原则●精炼性原则●方便性原则●效益性原则●竞争性原则2. 信息服务的主要类型●报道服务●检索服务●咨询服务包括政策咨询，管理咨询，工程咨询，技术咨询，专业咨询●网络服务3.2信息的收集及处理信息收集是指为了更好的掌握和使用信息，而对信息进行的聚合和集中。
3.2.1信息收集1.信息收集的方法（1）业务法（2）系统法无论是业务法还是系统法，都可疑通国以下方法进行信息收集。
●原始记录●信息收集卡●调查研究●统计方法2.信息收集的基本程序（1）明确目标需求，制定收集计划。
信息收集计划包括以下三方面的内容●确定收集信息的内容●选择信息的来源●明确信息的收集方法（2）设计数据结构。
数据结构包括两个方面的内容●分类，如商品名称，商品类型等。
●数据项，如产值，产量，品种等（3）信息收集的过程●按照信息收集计划的要求去收集信息●在信息收集过程中，应进行补充性的收集或跟踪收集●保证信息的完整性和系统性●对收集好的信息进行分析和分类，避免信息收集中可能出现的遗漏（4）提供信息资料3.信息收集的主要途径（1）按照信息的表现形式，可以分为记录型，实物型，思维型等信息资源的收集渠道（2）按照信息的来源，可以分为内部途径和外部途径3.2.2信息处理信息处理包括数据输入和信息加工两部分1.信息输入（1）信息输入的任务数据输入的主要任务包括：●数据的收集●数据的登录●数据输入（2）输入类型●终端输入●实时输入●网络输入（3）输入评估准则●成本●适时性●完整性●正确性2.信息加工（1）信息加工的基本原则●标准性●系统性●可靠性●及时性●适用性（2）信息加工的基本过程●信息的筛选和判别●信息的分类和排序●信息的计算和研究●信息的著录和标引●信息的编目和组织（3）信息加工的基本方法●信息的筛选和判别的基本方法●信息分类的方法●信息计算和研究的主要方法3.3信息的存储与检索3.31信息存储1.文件存储系统（1）文件的基本概念●数据项●记录●文件（2）文件的组织●顺序文件●索引文件●直接存取文件（3）文件系统2.数据库存储系统（1）数据库系统基本概念狭义的数据库系统是由数据库和数据库管理系统加在一起构成的，另一种是广义的数据库系统，是由数据库和数据库管理系统，数据库管理员，应用程序和用户构成的。