公共图书馆服务标准
新疆维吾尔自治区公共图书馆免费开放服务标准
新疆维吾尔自治区公共图书馆免费开放服务标准(试行)一、总则第一条为了全面贯彻落实《文化部财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发[2011]5号）的指示精神，切实做好我区公共图书馆免费开放工作，规范公共图书馆服务行为和服务水平，自觉接受社会公众监督，满足各族人民群众文化需求，根据文化部《公共图书馆评估标准》、《新疆维吾尔自治区公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作实施方案》制定本标准。
第二条本标准所涉及的公共图书馆免费服务是指与公共图书馆职能相适应的基本文化服务，坚持公益性，所提供的各类服务均要坚持免费或优惠的原则。
第三条本标准适用于新疆维吾尔自治区的自治区、地（州、市）、县（市、区）公共图书馆。
二、服务范围和方式第四条公共图书馆免费服务范围包括：一是指公共空间设施场地，二是指基本文化服务项目。
各级公共图书馆免费开放的公共空间设施场地和基本文化服务项目主要包括：一般阅览室、少年儿童阅览室、多媒体阅览室（电子阅览室）、报告厅（培训室、综合活动室）、自习室等公共空间设施场地；文献资源借阅、检索与咨询、公益性讲座和展览、基层辅导、流动服务等基本公共文化服务项目；为保障基本职能实现的一些辅助性服务如办证、验证及存包等。
第五条公共图书馆为大众提供的服务主要通过以下方式实现：阵地服务、流动服务、拓展服务、数字化远程服务、个性化服务。
第六条各级公共图书馆要在实现均等性公共服务基础上，不断拓展服务领域、方式和手段，重点增加对未成年人、老年人、农民工、残障人士等特殊人群的对象化服务。
第七条公共图书馆应设立咨询服务窗口，免费小件暂存、失物招领等服务。
第八条公共图书馆为读者收集专题信息、编写参考资料，代查、代译、复印书刊资料等服务，以及发现读者外借图书逾期不还或损坏图书等情况，可以适当收取费用和押金，收费标准须经物价部门核准。
三、服务设施与环境第九条公共图书馆事业属于社会公益事业，公共图书馆建设属于公共文化服务基础设施建设，地点选择在交通便利、公众聚集的地段。
公共图书馆服务规范
公共图书馆服务规范1范围本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。
本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。
街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB／T 10001．1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB／T 13191信息与文献图书馆统计(GB／T 131912009，ISO 2789：20()6，IDT)建标108—2008公共图书馆建设标准建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3．1。
公共图书馆public library由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。
3．2公共图书馆服务public library service公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作。
3．3服务资源service resources公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。
3．4服务效能service efficiency公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。
3．5区域服务人口数regional service population各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。
3．6呈缴本legal deposit copy根据有关法律或法令规定，出版单位根据法律规定，免费向法律指定的图书馆所缴存的出版物。
3. 7文献提供document supply图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求，利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式，也可称文献传递。
公共图书馆服务规范与流程
公共图书馆服务规范与流程第一章：总则 (2)1.1 图书馆服务宗旨 (2)1.2 服务范围与对象 (3)1.3 服务原则 (3)第二章：服务设施与设备 (3)2.1 服务设施配置 (3)2.2 设备管理与维护 (4)2.3 服务环境优化 (4)第三章：图书资源建设 (5)3.1 图书采购与验收 (5)3.2 图书分类与编目 (5)3.3 图书典藏与保管 (5)第四章：读者服务 (6)4.1 读者入馆与登记 (6)4.1.1 读者证件 (6)4.1.2 入馆时间 (6)4.1.3 登记流程 (6)4.2 借阅服务 (6)4.2.1 借阅权限 (6)4.2.2 借阅流程 (6)4.2.3 借阅期限与续借 (7)4.3 读者咨询与指导 (7)4.3.1 咨询服务 (7)4.3.2 指导服务 (7)4.3.3 培训活动 (7)第五章：数字资源服务 (7)5.1 数字资源建设 (7)5.2 数字资源推广与使用 (8)5.3 数字资源维护与管理 (8)第六章：阅读推广活动 (9)6.1 活动策划与组织 (9)6.1.1 确定活动主题与目标 (9)6.1.2 制定活动方案 (9)6.1.3 资源整合与协调 (9)6.1.4 活动现场管理与协调 (9)6.2 活动宣传与推广 (9)6.2.1 制作宣传海报与宣传册 (9)6.2.2 利用社交媒体平台宣传 (9)6.2.3 合作媒体推广 (10)6.2.4 社区、学校等线下宣传 (10)6.3 活动效果评估 (10)6.3.1 参与人数与覆盖范围 (10)6.3.2 活动满意度调查 (10)6.3.3 媒体曝光度 (10)6.3.4 活动成果转化 (10)第七章：读者培训与教育 (10)7.1 培训课程设置 (10)7.2 培训方式与方法 (11)7.3 培训效果评估 (11)第八章：图书馆安全管理 (11)8.1 安全管理制度 (11)8.2 安全防范措施 (12)8.3 应急处置与处理 (12)第九章：图书馆信息化建设 (13)9.1 信息化设施配置 (13)9.1.1 硬件设施配置 (13)9.1.2 软件设施配置 (13)9.2 信息化系统开发与维护 (14)9.2.1 系统开发 (14)9.2.2 系统维护 (14)9.3 信息化服务创新 (14)9.3.1 个性化服务 (14)9.3.2 移动服务 (14)9.3.3 社交媒体服务 (14)9.3.4 虚拟现实服务 (15)第十章：图书馆财务管理 (15)10.1 财务预算与执行 (15)10.2 财务报告与审计 (15)10.3 财务风险控制 (15)第十一章：图书馆人力资源管理 (16)11.1 人员招聘与培训 (16)11.2 员工考核与激励 (16)11.3 员工福利与保障 (16)第十二章：图书馆服务质量评价与改进 (17)12.1 服务质量评价指标体系 (17)12.2 服务质量评价方法 (17)12.3 服务质量改进措施 (18)第一章：总则1.1 图书馆服务宗旨本图书馆秉承“以人为本，知识共享”的服务宗旨，致力于为广大读者提供全面、高效、便捷的文献信息服务。
公共图书馆管理制度（3篇）
公共图书馆管理制度是指针对公共图书馆所制定的管理规定和程序。
下面是一个常见的公共图书馆管理制度的概览：1. 服务宗旨：明确公共图书馆的服务宗旨，例如提供公共借阅服务、知识传播和教育培训等。
2. 开放时间：规定公共图书馆的开放时间，以方便读者的使用需求。
3. 馆内秩序：规定在图书馆内的秩序和行为准则，例如禁止大声喧哗、损坏图书馆设施等。
4. 借阅规定：规定读者借阅图书的资格、数量、期限等，以及借阅手续和借阅费用等。
5. 图书馆卡管理：规定读者申请图书馆借阅卡的流程、资格和使用规定，以及卡的遗失和补办流程。
6. 图书采购与分类：规定图书馆图书的采购、收录和分类方法，保证图书馆藏书的质量和多样性。
7. 阅览室和学习空间管理：规定阅览室使用的时间、空间分配和行为准则，以保持良好的学习环境。
8. 图书馆设备和设施管理：规定图书馆设备和设施的使用方法和维护责任，包括计算机、打印机、复印机等信息技术设备。
9. 罚款和服务中止：规定违反图书馆规定的读者将面临的处罚，例如迟还图书需要支付罚款，严重违规可能导致借阅服务中止。
10. 图书馆服务评估：规定图书馆服务的评估方法和频率，以不断改进服务质量。
此外，公共图书馆管理制度还包括图书馆人员的职责和流程、图书馆活动的组织和管理等内容。
这些规定和制度的目的是建立一个有序、高效的公共图书馆，为社会公众提供良好的图书馆服务。
公共图书馆管理制度（二）公共图书馆是我国文化事业的重要组成部分，是人民群众获取知识、开展学习教育与文化交流的重要场所。
为了规范公共图书馆的管理，提高图书馆的服务质量和效率，制定一套科学合理的管理制度是非常必要的。
下面是一份关于公共图书馆管理制度的范文，供参考。
第一章总则第一条为了做好公共图书馆的管理工作，充分发挥其为人民群众服务的作用，提高办事效能，根据国家相关法律法规和公共图书馆管理的实际情况，制定本管理制度。
第二条公共图书馆要严格遵守国家的法律法规，尊重读者的知识需求，坚持公正客观的原则，提供高质量的服务。
公共图书馆服务标准管理制度
公共图书馆服务标准管理制度一、引言公共图书馆是社会文化事业的重要组成部分，为广大读者提供知识和信息的获取渠道。
为了规范公共图书馆的服务质量，提升读者满意度，制定本《公共图书馆服务标准管理制度》。
二、服务准则1. 平等公正：公共图书馆应以平等和公正的原则对待所有读者，不论其身份、年龄、性别、种族、宗教或政治信仰。
2. 尊重隐私：公共图书馆应尊重读者的个人隐私权，不得泄露其借阅记录和个人信息。
3. 服务友好：公共图书馆的工作人员应友善和蔼，有耐心地解答读者的问题，并提供专业的参考咨询服务。
4. 敬业负责：公共图书馆的工作人员应具备丰富的知识储备和专业技能，不断提升自身的服务能力。
5. 安全维护：公共图书馆应保障读者和馆内财产的安全，提供安全的阅读环境。
三、服务内容1. 图书借阅：公共图书馆应提供多样化的图书资源，并建立高效的借阅管理系统，便利读者的借阅需求。
2. 图书馆藏：公共图书馆的图书馆藏应覆盖广泛的学科领域，涵盖不同读者的兴趣和需求。
3. 阅览服务：公共图书馆应提供安静、舒适的阅览环境，并提供阅览辅助设施，如桌椅、照明设备等。
4. 电子资源服务：公共图书馆应提供电子图书、数据库、期刊等电子资源，满足读者的在线学习和研究需求。
5. 咨询服务：公共图书馆应提供参考咨询服务，帮助读者解答疑问，引导读者进行学术研究或获取所需信息。
6. 学习活动：公共图书馆应定期举办学习活动，如讲座、培训班、展览等，促进读者的知识共享和学术交流。
四、服务流程1. 注册办卡：读者在使用公共图书馆服务前，需办理借阅卡并提供真实的个人信息。
2. 借还图书：读者可通过自助借还书机或服务台完成借书、还书等相关手续。
3. 借阅期限：公共图书馆应设定合理的借阅期限，并提供图书续借、预约等服务，方便读者的阅读需求。
4. 罚款管理：公共图书馆应建立适当的罚款制度，以激励读者按时归还图书，同时保障图书馆资源的公平利用。
五、服务评估1. 读者满意度调查：公共图书馆应定期进行读者满意度调查，掌握读者对服务质量的评价和需求反馈。
公共图书馆服务标准
公共图书馆服务标准目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总则 (2)5 服务资源 (2)6 服务效能 (5)7 服务宣传 (6)8 服务监督与反馈 (7)公共图书馆服务标准1 范围本标准适用于县（市）级以上公共图书馆。
街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
《公共图书馆建设标准》（建标108-2008）《公共图书馆建设用地指标》（建标[2008]74号）《文化部办公厅开展县以上公共图书馆第四次评估定级工作的通知》（办社文发(2009)8号）3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1 公共图书馆指由各级人民政府投资兴办，向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性与社会教育设施。
3.2 公共文化服务体系指以政府为主导，以公益性文化单位为骨干，鼓励全社会积极参与，努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构，其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民，体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。
3.3 服务资源指公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。
3.4 服务效能指读者和用户对公共图书馆所提供服务的期望，与公共图书馆投入的各项资源转换成直接的、技术性的业绩在读者和用户心中所产生的认知。
3.5 呈缴本根据有关法律或法令规定，著者或出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给版本图书馆或其它指定图书馆，这种制度称为呈缴本制度，所呈缴的样本为呈缴本。
公共图书馆服务标准与规范
公共图书馆服务标准与规范第一章总则 (4)1.1 制定目的与依据 (4)1.2 适用范围 (4)1.3 服务原则 (4)第二章图书馆设施与环境 (5)2.1 设施配置 (5)2.1.1 基本设施 (5)2.1.2 辅助设施 (5)2.1.3 技术设施 (5)2.2 环境优化 (5)2.2.1 室内环境 (5)2.2.2 室外环境 (6)2.3 安全保障 (6)2.3.1 人身安全 (6)2.3.2 财产安全 (6)第三章图书资源建设 (6)3.1 资源采购 (6)3.1.1 采购原则 (6)3.1.2 采购方式 (7)3.1.3 采购流程 (7)3.2 资源分类与编目 (7)3.2.1 分类原则 (7)3.2.2 分类方法 (7)3.2.3 编目要求 (8)3.3 资源维护与更新 (8)3.3.1 维护措施 (8)3.3.2 更新策略 (8)第四章读者服务 (8)4.1 读者权益保障 (8)4.1.1 读者权益保障原则 (8)4.1.2 读者权益保障内容 (8)4.2 读者咨询与指导 (9)4.2.1 读者咨询服务 (9)4.2.2 读者咨询内容 (9)4.2.3 读者指导服务 (9)4.3 读者活动与培训 (9)4.3.1 读者活动 (9)4.3.2 读者培训 (9)4.3.3 培训方式 (9)第五章借阅服务 (10)5.1 借阅规则 (10)5.1.2 借阅数量 (10)5.1.3 借阅期限 (10)5.1.4 借阅费用 (10)5.1.5 借阅范围 (10)5.2 借阅流程 (10)5.2.1 读者注册 (10)5.2.2 查询图书 (10)5.2.3 借阅图书 (10)5.2.4 还书手续 (10)5.3 借阅管理与监督 (10)5.3.1 借阅数据管理 (10)5.3.2 借阅环境管理 (11)5.3.3 借阅秩序管理 (11)5.3.4 借阅服务监督 (11)第六章信息咨询服务 (11)6.1 咨询服务内容 (11)6.1.1 信息咨询服务主要包括文献检索、知识咨询、专题调研、情报分析、读者指导等服务内容。
浅谈“公共图书馆服务标准”趋势
大连 市图书馆 王雅琼
ห้องสมุดไป่ตู้
公 共 图书馆 服 务标准 ， 是指 图书 馆用 以指导 、 管 间接为读者服务的。任何馆员都必须服从和服务于 理和 规 范其 服务 行 为 的原则 。图书馆 按 照 自己的功 读 者 的要 求 。 因此 ， 图书馆 员要 不 断增 强 自己的工 能 ， 过 对读 者服 务 调研 ， 通 了解读 者 获取 文献 信 息 的 作 责 任 心 ， 升 自己的服 务 观 念 。实行 首 问首接 责 提 期 望 和 要 求 所 形成 的服 务 标准 ， 包 括对 工 作 人 员 任制 ， 应 即要求所有的馆 员主动为读者服务 。其具体 行 为 举 止 、 务 水 平 、 务 质 量 的 具体 标 准 ， 馆 内 服 服 对 内容是： 来到 图书馆的读者所接触到 的第一位馆员 各 项 服 务 完 善 与否 的评 定 ， 以及 对 场地 设 施 所 营 造 即 为 图 书馆 的 首 问首 接 责 任 人 。 当 读 者 来 到 面 前
７１
他 们 掌握 急需 的知 识和 技 能 ， 保社 会 弱 势 群 体 能 动 、 出旅 游 、 确 外 歌舞 娱 乐 外 ， 多 人 同时 也把 目光 投 很
平等 、 自由地获 得文 献信 息 ， 用 图书馆 的各 项知 识 向 了具有 高雅 品位 、 享 书卷 气浓 厚 的公 共 图书馆 ， 望 希 服 务 。 辽 宁省 图书 馆在 为弱 势 群 体 服 务 中 ， 用 自 利 能够 在 幽 雅清 静 的环 境 中品 味 知识 的乐 趣 。 因此 ， 身 丰 富 的馆 藏 资 源 和社 会力 量 ， 为弱 势群 体 提 供 长 在 当前 人 们追 求 文 化 休 闲 的趋 势 下 ， 公共 图 书馆 应 期 有 效 的文 化 信 息 服 务 。他 们 通 过 开 办 手 语 培 训 冲 破传 统 观念 的 束缚 ， 拓进 取 ， 公共 图书 馆 成为 开 使 班 ， 办 “ 语世 界 ” 活 动 ， 创 手 为聋 哑 人 提供 学 习 阅读 多功 能文 化休 闲中心 。一 是 开展 讲座 展 览服 务 。讲 活动 的场 所 ， 健 听人 和聋 哑 人提 供相 互 理解 、 流 座及展览被誉为后现代图书馆的有声和影像服务方 为 交 的 机会 和 环 境 ； 持每 周 开展 为 盲 人 讲述 电影 的服 式 。从 人 的 感 官角 度 而 言 ， 坚 声情 并 茂 的 听觉 效果 和
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公共图书馆服务标准
公共图书馆是城市文化建设的重要组成部分，是广大市民获取知识、文化、娱乐的重要场所。
为了提供更好的服务，公共图书馆需要遵循一定的服务标准，以满足市民的需求，提升图书馆的整体服务水平。
首先，公共图书馆应该制定明确的开放时间。
不同人群有不同的作息时间，为了方便更多的市民，图书馆应该在早、中、晚不同时间段都开放，以满足不同人的需求。
同时，图书馆在节假日也应该保持开放，为市民提供更加便捷的阅读服务。
其次，公共图书馆应该建立健全的图书馆规章制度。
在图书馆内部，应该建立起一套完善的规章制度，明确借阅、归还、续借等流程，保障读者的权益，同时也要求读者遵守规章制度，共同维护图书馆的秩序和环境。
另外，公共图书馆的藏书数量和种类也是一个重要的指标。
图书馆应该根据市民的需求，不断更新图书馆的藏书，涵盖文学、历史、科技、艺术等各个领域，丰富读者的选择，满足不同人群的阅读需求。
此外，公共图书馆的服务人员素质也是至关重要的。
服务人员应该具备良好的服务意识和专业知识，能够为读者提供准确、及时的咨询和帮助，为读者营造良好的阅读环境。
最后，公共图书馆应该注重文化活动的开展。
除了提供图书借阅服务之外，图书馆还应该举办各种文化活动，如讲座、展览、读书会等，为市民提供更多的文化交流机会，丰富市民的精神生活。
总之，公共图书馆作为城市文化的重要组成部分，应该遵循一定的服务标准，为市民提供更好的阅读服务。
通过制定明确的开放时间、建立健全的规章制度、丰富的藏书种类、优质的服务人员和丰富的文化活动，公共图书馆能够更好地满足市民的需求，提升整体服务水平。
希望各地的公共图书馆能够不断完善自身的服务标准，为市民提供更好的阅读环境和服务体验。