6西格玛基础知识01776
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六西格玛基础知识培训资料
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一、六西格玛基础介绍
1.2 六西格玛定义 一般来讲，包含以下三层含义： 1）是一种质量尺度和追求的目标
SIGMA水平 6σ 5σ 4σ 3σ 2σ 1σ PPM 3.4 233 6210 66807 308527 691500 合格率% 99.99966％ 99.997％ 99.38％ 93.32％ 69.15% 30.85%
1
黄带项目
一个月
2
绿带项目
2－3个月
3
黑带项目
3－6个月
15 /37
一、六西格玛基础介绍
项目组织介绍：
项目Leader
成员A
成员B
成员C
成员D
成员E
成员F
成员G
注： 黄带项目：项目Leader必须接受过黄带培训； 绿带项目：项目Leader必须接受过绿带培训； 黑带项目：项目Leader必须接受过黑代培训。
示例
服务业： 交易进行的时间，电话的平均时间 制造业： 周期， 金属纯度， 标准产品率， 质量， 长度， 速度 全部： 预算与实际额 (美元)； 平均客户满意分数； 购入额
离散数据： 百分数 或比例
统计出现次数 及不出现的次数
服务业：
近期申请表，错误发货单的比例
制造业：
全部： 服务业： 制造业： 服务业： 制造业： 全部： 全部：
起草项目章程,使之包括项目描述, 基线方法,商业结果,小组成员和 , 时间计划,正确地使用标杆对比 来建立一些原始的目标 解释完成这个项目 的重要性
流程图
S U P P L I E R S C U S T O M E R S
收集/展示数据 来验证客户需求
客户之声
Inputs
六西格玛管理基本知识
45500 2700
63 0.57
0.0018
6σ质量水平是理论上统计意义上 的过程质量水平。就是质量特性 正态分布从-6σ到+6σ均在规范 下限到规范上限范围内。过程输 出的绝大多数都集中在顾客要求 的目标值附近。此时，过程满足 顾客要求的能力很高。
4、什么是六西格玛？---是实际上（通常所说）的过程质
相对于六西格玛水平过程来说,该过程水平太低了。
分析阶段 第5步……确定口味Y 的改进目标
如何确定面包口味Y的改进目标?
•将竞争对手作为标杆
百万缺陷数 “好面包”烘烤过程
皇上皇
凯奇
1,000,000 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
第一章 六西格玛是什么？
1、Sigma()是什么？
➢ 是一个希腊字母。 ➢ 代表“标准差”。
“西格玛”一词源于统计学中标准差“σ”的概念。 标准差“σ”表示数据相对于平均值的分散程度。
➢σ：表示分布的散布大小。
σ大意味着分布的散布程度较大，也即分布较分散； σ小意味着分布的散布程度小，也即分布较集中。
面包1：评定的等级数据为红色 8.55 级 F
5
9
1
面包2：评定的等级数据为蓝色 4.40 级 G 8
9
2
面包3：评定的等级数据为绿色 1.60 级 表1 面包评级表（ ±1单位内）
同一样本的级别稳定--- “重复性”
不同测定人员的级别稳定--“再现性”
“重复性”与“再现性”表明该测量系统有效的、正确 的！
高层领导 战略目标分解,项目选择
提供资源, 执行政策
63 0.57
0.0018
6σ质量水平是理论上统计意义上 的过程质量水平。就是质量特性 正态分布从-6σ到+6σ均在规范 下限到规范上限范围内。过程输 出的绝大多数都集中在顾客要求 的目标值附近。此时，过程满足 顾客要求的能力很高。
4、什么是六西格玛？---是实际上（通常所说）的过程质
相对于六西格玛水平过程来说,该过程水平太低了。
分析阶段 第5步……确定口味Y 的改进目标
如何确定面包口味Y的改进目标?
•将竞争对手作为标杆
百万缺陷数 “好面包”烘烤过程
皇上皇
凯奇
1,000,000 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
第一章 六西格玛是什么？
1、Sigma()是什么？
➢ 是一个希腊字母。 ➢ 代表“标准差”。
“西格玛”一词源于统计学中标准差“σ”的概念。 标准差“σ”表示数据相对于平均值的分散程度。
➢σ：表示分布的散布大小。
σ大意味着分布的散布程度较大，也即分布较分散； σ小意味着分布的散布程度小，也即分布较集中。
面包1：评定的等级数据为红色 8.55 级 F
5
9
1
面包2：评定的等级数据为蓝色 4.40 级 G 8
9
2
面包3：评定的等级数据为绿色 1.60 级 表1 面包评级表（ ±1单位内）
同一样本的级别稳定--- “重复性”
不同测定人员的级别稳定--“再现性”
“重复性”与“再现性”表明该测量系统有效的、正确 的！
高层领导 战略目标分解,项目选择
提供资源, 执行政策
六西格玛基础知识
钢材检验项目值
=1.543
Z=Z0+1.5 =3.043
三西格玛水平！
合格率93.33%
无偏移西格玛水平z0
质量水平Z0 1 2 3 4 5 百分比(％) 68.27 95.45 99.73 99.9937 99.999943 不良品率（ppm） 317300 45500 2700 63 0.57
6
99.99999983
0.0018
有偏移西格玛水平z
质量水平（Z） 百分比(％) 不良品率（ppm）
1
2 3 4
30.23
69.13 93.32 99.3790
697700
308700 66810 6210
5
6
99.97670
99.999660
233
3.4
第四节 什么是六西格玛管理？
关于六西格玛管理，目前没有统一的定义。 下面是一些管理专家关于六西格玛的定义： 管理专家罗纳德· 斯尼先生将六西格玛管理定义为：“寻求 同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。” 管理专家汤姆· 帕兹德克 ：“六西格玛管理是一种全新的管 理企业的方式。六西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。”
1
3 Sigma过程
0.135% 不良率
2
3
4.5
0.135% 不良率
1.5 漂移
1.5
Z=Z0+1.5
6.68% 不良率
目标
1
2
3
例4：六西格玛水平过程有偏移和无偏移的比较
下 限 上 限
0.001ppm 不良率
1 2
6 Sigma过程
0.001ppm 不良率
关于6西格玛必知的8个知识点
关于6西格玛必知的8个知识点一、什么是6西格玛（6sigma）？6西格玛（6sigma）是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即资料的分散程度。
对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是一种表示质量的统计尺度。
任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。
6西格玛（6sigma）可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。
而三个西格玛的合格率只有93.32％。
6西格玛（6sigma）的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
6西格玛（6sigma）（Six Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。
继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。
6西格玛（6sigma）逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。
二、6西格玛（6sigma）类似于SPC（统计性工作程控）吗？6西格玛（6sigma）是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持6西格玛（6sigma）这个管理理念的工具。
所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现6西格玛（6sigma）必不可少的工具。
三、实施6西格玛（6sigma）的目的是什么？为企业实施6西格玛（6sigma）提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。
从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。
六西格玛基础知识
操作
DPU = 1.0
返工
53个单位 被修理
废弃
10个单位被废弃
YTP = 37% 过程能力 产出合格率 = 37% 而不是 90% 零缺陷的单位
安徽涂装网
涂装技术论坛：
一、什么是六西格玛？ 滚动产出率（RTY- YRT）
YRT = 一个零件以零缺陷通过所有过程步骤的概率
一、什么是六西格玛？
企业是否能够生存，是否成功，取决于企业向市场/顾 客提 供的价值。按照经济学的理论： Q 质量 V 价值= —————— P 价格 六西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价 值最大化，顾客满意/市场竞争力强。
六西格玛方法就是通过提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客 满意/市场竞争力强的方法。它汇集了所有管理技术，有着强大的管 理工具进行支持，从全面质量管理的QC工具到TS16949的5大手册、 从传统管理手法如头脑风暴法到最新的精益管理，最终形成自己的 方法论——DMAIC方法，DFSS等。
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三、六西格玛管理组织
六西格玛项目团队（Six Sigma Team）： 六西格玛项目通常是通过团队合作完成的。项目团 队由项 目所涉及的有关职能（比如：技术、生产、工 程、采购、 销售、财务、管理等）人员构成，一般由 3-10人组成，并 且应包括对所改进的过程负有管理职 责的人员和财务人员。
4、黑带大师（ Master Black Belt) 当一公司首次决定实施六西格玛时，黑带大师的角色是由作为 六西格玛专家身份进入公司内部机构的外部顾问担任。他们向全公 司选出的黑带讲授六西格玛的精髓。在上层，他们帮助负责人选择 好的项目和实施项目的人，然后培 训和指导在日常工作中实施六 西格玛的人员，并且报告公 司有关项目的进展。黑带大师是主要 负责人，负责公司从 上到下实施持久而根本的变革。
六西格玛基本介绍
5）黑带（Black Belt)
黑带是真正做具体工作的人员，他们是整个项目的关键，是 六西格玛的真正领导者。黑带是掌握高级流程统计分析工具改进复 杂工作流程的人员，通常领导六西格玛改进项目。黑带还负责培训、 辅导绿带，帮助绿带完成改进项目。黑带必须具有常人不具备的管 理和技术两方面的才能：具有激励一线员工热情的能力和赢得上司 信任的能力。他们其着承上启下的作用。一个新的黑带在每个项目 中能够为公司节省15—17万美元
4）黑带大师（Master Black Belts)
当一公司首次决定实施六西格玛时，黑带大师的角 色是由作为六西格玛专家身份进入公司内部机构的外部 顾问担任。他们想全公司选出的黑带讲授六西格玛的精 髓。在上层，他们帮助负责人选择好的项目和实施项目 的人，然后培训和指导在日常工作中实施六西格玛的人 员，并且报告公司有关项目的进展。黑带大师是主要负 责人，负责公司从上到下实施持久而根本的变革。
目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛左右提高到 接近五西格玛的程度，而日本则已超过了5.5西格玛的水平。可以毫 不夸张的说西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最 有效的指标。
四、六西格玛国际学院介绍
SII由一群资深六西格玛咨询管理专家与跨国企业六西 格玛黑带大师在美国创建。
SII将多年在大型企业中实施六西格玛管理战略的实践 经验提炼成具有“实战型”的培训课程，帮助企业学员在 理论和实践中掌握六西格玛管理实践之精髓。SII认证的培 训讲师服务过的企业包括GE, Motorola, Honeywell, Siemens, Delphi，Samsung等世界500强企业。
2）实施负责人（Deployment Champion)
实施负责人在六西格玛业务的实施全过程提供
六西格玛基础必学知识点
六西格玛基础必学知识点
以下是六西格玛基础必学知识点：
1. 什么是六西格玛：六西格玛是一种管理方法和质量改进方法，旨在
减少组织中的变异性和缺陷，并提高业务流程的质量和效率。
2. DMAIC方法：DMAIC是六西格玛项目的五个阶段的缩写，包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）
和控制（Control）。
3. 六西格玛指标：六西格玛项目中使用的关键绩效指标包括缺陷机会
数（Defects per Opportunity，DPO）、缺陷率（Defects per
Million Opportunities，DPMO）和过程能力指数（Process
Capability Index，Cpk）等。
4. 顾客需求：六西格玛关注的核心是顾客需求，通过对顾客需求的全
面理解和分析，确保业务流程能够满足顾客的期望。
5. 根本原因分析：在六西格玛项目中，通过使用工具和技术如因果图、五力分析、鱼骨图等，找到问题的根本原因，并提出相应的改进方案。
6. 流程改进：六西格玛的目标是实现业务流程的稳定性和一致性，通
过消除变异性和缺陷，优化流程，并提高整体绩效和效率。
7. 团队合作：六西格玛项目需要跨部门和跨职能的团队合作，共同进
行问题解决、分析和改进。
8. 管理者的角色：管理者在六西格玛项目中发挥重要的角色，他们需
要提供资源和支持，建立有效的沟通和反馈机制，并监控项目的进展和结果。
以上是六西格玛基础必学知识点，希望对您有帮助！。
六西格玛基础知识介绍
1、西格玛 、
西格玛是测量方法，用于确定一个流程的业绩有多 好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到 底出了多少差错，无论这个公司是从事哪个行业的。
2、六西格玛 、
是一种通过减少缺陷和差错，提高客户满意度，增 加利润的管理方法，它是人的力量和过程的力量的结合。 6就是我们努力达到的西格玛的完美程度。
6）绿带（Green Belt) 绿带（ ) 绿带向黑带提供进行项目所必须的支持。如果 绿带工作做的好，他们能够被提升到黑带。
成功经理人
总结： 总结： 执行负责人以及实施负责人、 执行负责人以及实施负责人、项目负责 人关心的是着手做什么，而黑带大师和黑带 人关心的是着手做什么， 的工作重点是如何做，并且在做的过程中， 的工作重点是如何做，并且在做的过程中， 竭尽全力，决不动摇。 竭尽全力，决不动摇。
成功经理人
六、六西格玛的五个步骤
1、定义问题 定义问题（Define) 定义问题 2、测量你所处的状态 测量你所处的状态（Measure) 测量你所处的状态 3、分析问题从什么地方开始的 分析问题从什么地方开始的（Analyze) 分析问题从什么地方开始的 4、改进状况 改进状况（Improve) 改进状况 5、控制新的流程（Control) 、控制新的流程
成功经理人
四、六西格玛国际学院介绍
SII由一群资深六西格玛咨询管理专家与跨国企业六西 由一群资深六西格玛咨询管理专家与跨国企业六西 格玛黑带大师在美国创建。 格玛黑带大师在美国创建。 SII将多年在大型企业中实施六西格玛管理战略的实践 经验提炼成具有“实战型”的培训课程，帮助企业学员在 理论和实践中掌握六西格玛管理实践之精髓。SII认证的培 训讲师服务过的企业包括GE, Motorola, Honeywell, Siemens, Delphi，Samsung等世界500强企业。
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68.27 % 95.45 % 99.73 %
317,311 ppm 45,500 ppm 27,000 ppm
six sigma = 99.999999 % 1.96 ppb
Six sigma as a quality term
• Invented by motorola in the mid 80’s • Service marked and registered by
Demystifying Six Sigma
What does Six Sigma mean to you
?
Many different definitions exist.I will try to address three this morning
Six sigma as a statistical term
behavior
The nature of culture
• Culture provides its members with guidelines for dealing with just about everything
• Much of every culture is cvert and implicit largely submerged like an iceberg
•Average cycle time is directly proportional to the total number of defects in the process.
Welcome to Motorola’s Quality Story
Culture
Culture guides the enterprise’s Day-To-Day
Virtually no defects (3.4 ppm)
Lower Specifacation
limit
-6 -5 -4 -3 -2 -1
upper Specifacation
limit
0 +1 +2 +3 +4 +5 +6
Six sigma as a quality term
Six Sigma =
• Cultures are constantly changing and evolving.
• When culture and strategy clash,invariably culture wins out.
• If the organizational culture does not embrac initiatives related to change,overall change efforts will fail
Normal Distribution
Mean
Standard deviation
mean
68.27 %
15.865%
15.865%
Six sigam as a statistical term
• Values of a standard deviation
one sigma = two sigma = three sigma =
3.4 ppm defective
Six sigma is a way to change an organizations culture
• Provides a means of delivering
Total customer satisfaction
• Focuses everyone in the organization on the same objective
The evolution of motorola’s quality culuture
Definition of defect
Defect are good!
“Associates need to feel comfortable in identifying and reporting defects.”
The effects of defects
•Every occurrence of a defect within the process requires time to inspect,fix,and re-inspect.
Motorola • Accepted by all countries • Accepted by all organization
Allow s for variation in measurement +-1.5 Sigma shift
-1.5 Mean +1.5
Virtualaffairs
• External affairs • Facilities • Finance • Health & safety • Human resources • legal
• Manufacturing • Marketing • Profuct/service
development
• Payroll • Purchasing • Sales • Scheduling • Training • Transportation • Travel
Alliance Partnerships
MASET, LLC. and
Motorola
Maset areas of expertise
•Quality(Six Sigma) •Cycle time eduction •Leadership •Cultural change •Project Management •Supply chain Management •Facilitation •Training
WE’RE DIFFERENT
There is no such thing as “We’re different”
Functions in a typical
organization
• Accounting • Advertising • Distribution • Energy management • Environmental