行政礼仪常识

2013-10-29
（二）仪容仪表(女士篇)—着装
3、商务着装要求
不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿
穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 袜口不外露
2013-10-29
（二）仪容仪表——女士篇 • • • • • • • 4、六大禁忌： 过分杂乱。 过分鲜艳。 过分暴露。 过分透视。 过分短小。 过分紧身。
(一) 会议主席台座次的安排
通常掌握的原则是：上 级单位或同级单位的来 宾，其实际职务略低于 主人一方领导的，可安 排在主席台适当位置就座。
(一) 会议主席台座次的安排
这样，既体现出对 客人的尊重，又使 主客都感到较为得 体。
(一) 会议主席台座次的安排
4. 对 上 主 席 台 的 领 导 同 志能否届时出席会议，在开 会前务必逐一落实。领导同 志到会场后，要安排在休息 室稍候，再逐一核实,并告之 上台后所坐方位。
（二）接听电话9注意
• 7、复诵来电要点电话 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点， 防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工 作的效率更高 • 8、最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪，来者是客，以客为 尊，千万不要因为电话那端不是直接面对而认为 不用搭理对方。 • 9、让对方先挂 因为先挂电话，对方一定会听到“咯哒”的声音 ，这会让对方不舒服。而我们也不喜欢别人挂自 己的电话，如果是你要先挂，可以用手轻轻按掉 挂机健。
(一) 会议主席台座次的安排
3.几个机关的领导人 同时上主席台，通常按机 关排列次序排列。可灵活 掌握，不生搬硬套。如对 一些德高望重的老同志， 也可适当往前排，
(一) 会议主席台座次的安排
而对一些较年轻的领导同 志，可适当往后排。另外， 对邀请的上级单位或兄弟 单位的来宾，也不一定非 得按职务高低来排，
(一)会议主席台座次的安排
1.主席台必须排座次、 放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互 相谦让。
(一) 会议主席台座次的安排
2.主席台座次排列，领 导为单数时，主要领导居中， 2号领导在1号领导左手位置， 3号领导在1号领导右手位置；
(一) 会议主席台座次的安排
领导为偶数时，1、2号领 导同时居中，2号领导依 然在1号领导左手位置，3 号领导依然在1号领导右 手位置。
2013-10-29
（一）仪容仪表——男士篇
3、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性 气味的物品，要保持口气清新。
2013-10-29
（一）仪容仪表——男士篇 4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人看表，女人看包， 男人看腰，女人看头。
2013-10-29
宴请客人，一般主陪 在面对房门的位置，副主 陪在主陪的对面，1号客人 在主陪的右手，2号客人在 主陪的左手，3号客人在副
(二) 宴席座次的安排
主陪的右手，4号客人 在副主陪的左手，其他 可以随意。以上主陪的 位置是按普通宴席掌握， 如果场景有特殊因素，应
视情而定。
(二) 宴席座次的安排
(三) 合影座次的安排
合影座次安排与主席 台安排相同
(四)茶话会、座谈会座位安排
(四)茶话会、座谈会座位安排
沙发桌
注：A为上级领导，B为主方领导
二、电话礼仪常识
• 1、接听电话对比 • 2、接听电话9注意 • 3、挂电话的顺序
二、电话礼仪
• 电话被现代人公认为便利 的通讯工具，在日常工作 中，使用电话的语言很关 键，它直接影响着一个单 位的声誉；在日常生活中 ，人们通过电话也能粗略 判断对方的人品、性格。 因而，掌握正确的、礼貌 待人的打电话方法是非常 必要的。
行 政 礼 仪 常 识
学习礼仪的重要性
仪容仪表、言谈举止、待人接物 • 有助于提升个人素质和个人修养； • 有助于展现单位的良好形象； • 有助于我们交往应酬；
目录
一 座次安排常识 二 电话接听礼仪常识 三 办公室其它注意事项 四 仪容仪表常识
一、接待工作中座次安排常识
1、会议主席台座次安排 2、宴会主席台座次安排 3、合影座次安排 4、茶话会、座谈会座次安排
（二）仪容仪表——女士篇
1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免 出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的
场面。
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（二）仪容仪表——女士篇
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对 别人的一种尊重。 化妆要求化淡妆，保持清新自然。
（二）接听电话9注意
• 5、注意自己的声音和表情 沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养， 养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让对方感到轻 松和舒适。因此接听电话时要注意声音和表情。不要在 接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为 自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。 • 6、保持正确的姿势 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下， 当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的 声音无法发出。大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容 易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具 有磁性，而且不会伤害喉咙。另外保持笑脸能够使对方 感受到你的愉悦。
谢 家 谢 大
（三）挂电话的顺序
挂电话的顺序
长辈晚辈通电话，长辈先挂电话 上司下属通电话，上司先挂电话 男士女士通电话，女士先挂电话 打电话找人帮忙，求人者先挂电话 （总结一句话：地位高者先挂电话）
三、办公其它礼仪常识
• 1、办公注意事项 • 2、办公室同事间要保持一定距离
（一）、注意事项
1、办公室勿高声谈话； 2、电话不要使用免提； 3、不在办公室吃东西，尤其是有刺激性气味 的东西； 4、拜访前先预约，敲门经允许后再进入； 5、交谈中不打断、不插话，不谈论隐私，离 开时应说明； 6、保持口腔卫生。不要让飞沫、口气等影响 别人。
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（二）同事间的距离
同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导： 一米到三米之间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三 米以上。
四、仪容仪表
• 1、男士篇（发型、着装、面部、必备 物品） • 2、女士篇（发型、着装、面部） • 3、着装注意事项
（一）仪容仪表——男士篇
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领上部
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（一）仪容仪表——男士篇 2、着装要求 西装纽扣系法 衬衫下摆 服装整洁 领带长度 牢记三个三 室内不戴眼镜
(一) 会议主席台座次的安排
如主席台人数很多，还 应准备座位图。如有临 时变化，应及时调整座 次、名签，防止主席台上
出现名签差错或领导空缺。ຫໍສະໝຸດ (一) 会议主席台座次的安排
还要注意认真填写名 签，谨防错别字出现。
(一) 会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时 时数偶为数人台席主
(二) 宴席座次的安排
（一）接听电话对话比较
（二）接听电话9注意
• 1、左手持听筒，右手拿笔 • 2、电话铃声响过两声后接起电话 电话响3声之后接听，别人会以为你单位或者部门人员的 精神状态很差。 • 3、报出公司或部门名称 电话接通后，接电话者应该先主动问好，并报出本公司或 部门的名称，如：“您好，十六化建经理办公室，请问 有什么可以帮到您？”，随着年龄的增长，很多人的身 价会越来越放不下来，拿起电话张口就问：“喂，找谁 ？干嘛？```”，这是很不礼貌的，应该注意改正，要彬 彬有礼，不管来电者是谁。 • 4、确定来电者身份姓氏、问清楚来电目的。
2013-10-29
四、仪容仪表—商务着装“三个三”原则
1、 “三色原则”，即全身颜 色不能多于三种； 2、 “三一定律”，即鞋子、 腰带、公文包三个部位颜色 保持一致或接近一致； 3、三大禁忌，即袖子商标没 拆，袜子出现问题，领带出 现问题。
2013-10-29
教养体现于细节, 细节展示素质。