退役军人事务部就信访工作总结及措施.docx
退役军人事务局信访工作法治化调研报告
退役军人事务局信访工作法治化调研报告一、基本情况市是革命老区，兵员大市，现有退役军人和其他优抚对象_余万人，数量较多，情况复杂，信访任务十分艰巨。
近年来，全市退役军人事务系统坚定贯彻落实习近平总书记重要论述和上级决策部署，始终坚持从政治和全局高度认识和做好退役军人信访工作，全力维护社会大局稳定。
总的来看，全市退役军人信访形势总体平稳可控，主要表现在以下几个方面。
一是信访总量呈逐年下降趋势。
20__年，市级共接待来访_批_人次，累计办理信访事项_件，其中来访_件、来信_件、来电_件、网上信访_件，较去年同期下降_%。
二是越级走访问题得到有效遏制。
20__年以来未发生赴省、进京集体访。
进京到退役军人事务部走访实现连续_个月零登记。
三是信访积案治理取得明显成效。
_开展的重复信访集中治理、信访积案化解专项工作中，_批_件次重复信访案件得到提前、妥善化解，多次受到上级通报表扬。
20__年以来，部分县（市、区）实现了信访积案动态清零。
四是舆情预警处置及时高效。
20__年，全市共收到各级推送舆情预警信息_件_人次，全部第一时间落地查人、与_部门对接，迅即处置，没有发生一起因推送不及时、核查不准确、处置不到位引发的非访问题。
二、问题困难（一）从信访人角度看，主要存在以下不良倾向。
一是信大不信小，以访施压。
当前，部分信访人员抱团取暖的倾向依然明显，本可以通过网络、信件、电话等渠道的，固执选择走访方式反映相关诉求；一个人可以说明问题的，偏偏三五成群，形成集访；已向相关部门提交诉求的，又到信访、纪委等其他党政机关重复反映，博取更大关注。
如，本市_区梁某某等人，反映_问题，20__年以来多次到市集访。
工作人员多次进行思想疏导和政策解读，讲明集访危害，并告知其可以通过信件、电话、网络等更加节约人力和时间成本的方式反映，但收效甚微。
梁某某等人依然思想顽固，每次到市级走访，必集结5名以上相同诉求人员，给信访稳定工作造成一定影响。
退役军人事务局关于退役军人信访维稳工作调研报告
退役军人事务局关于退役军人信访维稳工作调研报告根据XX部署今年开展“矛盾问题攻坚化解年”活动，市退役军人事务局高度重视，安排分管领导走访对接市委政法委、公安、信访等部门，要求县区组织开展退役军人重点群体、重点人员情况摸排，结合重要节日、敏感时节组织调研，现就有关情况汇报如下：一、重点人员摸排情况二、风险问题梳理退役军人信访稳控人群：一是参战退役军人；二是涉核部队退役军人；三是农村籍无工作退役军人；四是军龄认定存在疑问退役军人；五是下岗失业退役军人。
主要诉求集中在以下几个方面：一是要求解决看病难等问题；二是要求解决养老问题；三是部分退役士兵军龄认定问题。
原因分析：一是退役军人大部分生活在农村地区，特别是重点对象，年龄普遍偏大，基本丧失劳动能力，因重大疾病致贫或返贫的状况时有发生，但目前优抚对象的大病救助政策报销比农村低保户还低，无法帮助其解决当前困难。
在乡老退役军人，认为自己曾经为国家流血流汗，现在无依无靠，诉求超出国家优抚优待政策标准，目前无政策依据解决其生活困难，因而造成信访不断。
二是部分优抚对象，部分退役军人及家属对政策理解不够，互相攀比，心理失衡，认为只要和政府“闹”就可以达到自己的目的，甚至以声称进京上访等手段和筹码，和政府讨价还价，威胁组织解决其不合理诉求。
三是个别退役军人认为“一个身份可以享受多种待遇”，以功臣自居，借“军”字寻找个人问题的解决途径。
三、需要重点关注的问题按照全国退役军人事务部门信访工作会议精神，从以下几个方面抓好工作落实。
一是提高政治站位、牢牢把握退役军人信访工作的正确方向。
在退役军人信访工作中，坚持服务第一、服务优先，坚持管理教育不能缺位，教育广大退役军人正确对待自己，正确对待组织，正确对待历史，正确对待人民。
广泛宣传张富清同志的事迹，坚持正面典型引路，教育广大退役军人争当新时代创新创业的领路人。
无论是维护合法权益，还是反映问题表达诉求，都必须在法治轨道上、在法律框架内、通过法定渠道进行。
关于退役军人事务部就信访工作总结及的措施
促进社会认同：我们将 通过各种渠道宣传退役 军人的贡献和牺牲，提 高社会对退役军人的认 同感和尊重度。
落实优待政策：我们将 积极推动落实各项优待 政策，确保退役军人能 够在教育、就业、医疗 等方面享受到应有的优 待。
鼓励退役军人发挥作用 ：我们将鼓励退役军人 积极参与社会公益事业 和志愿服务，发挥他们 的专长和优势，为社会 做出新的贡献。
该部门提供各类福利服务，包括 就业、医疗、养老等方面的支持 ，以改善退役军人的生活品质。
信访工作的重要性
沟通渠道
信访工作是退役军人表达诉求、反映问题的重要途 径，有助于政府部门及时了解退役军人的需求和关 切。
政策改进
通过信访工作，退役军人事务部可以收集到大量一 线信息，作为改进政策和服务的重要依据。
关于退役军人事务部就信访工作总
结及汇的报人：措施
日期:
目录
• 引言 • 信访工作总体回顾 • 重点问题分析 • 针对问题的措施与策略 • 未来展望与计划 • 结语
01
引言
Chapter
退役军人事务部简介
维护权益
退役军人事务部是负责维护退役 军人权益的政府机构，确保他们 得到应有的尊重和关怀。
福利服务
创新工作方法
鼓励工作人员提出创新性工作方法，如开展线上信访、设立退役 军人信访热线等，提高工作效能。
培养专业人才
加强对信访工作人员的培训，提高其专业素养和创新能力，为信 访工作的长期发展提供人才保障。
06
结语
Chapter
对信访工作的期待
加强沟通渠道
我们期待与退役军人保持更为紧密的联系，通过拓展线上线下的沟 通渠道，确保他们的声音能够被及时、有效地传达给我们。
法权益。
退役军人事务部就信访工作总结及的措施x六篇
退役军人事务部就信访工作总结及的措施x六篇总结：退役军人事务部信访工作的改进措施退役军人事务部一直致力于解决退役军人的困难和问题，信访工作作为其重要职责之一，应当得到重视和改进。
在过去的一段时间里，我们总结了一些信访工作中存在的问题，并采取了一系列措施来改进工作。
一、加强宣传教育。
信访工作的第一步是让退役军人了解他们的权益和信访渠道，我们开展了大规模的宣传活动，包括举办讲座、撰写宣传材料等，以提高退役军人的信任度和满意度。
二、简化信访流程。
以往的信访流程复杂繁琐，给退役军人带来了很大的困扰，我们进行了流程上的优化和简化，缩短了处理时间，提高了办事效率，同时也减轻了工作负担，使退役军人能够更快地解决问题。
三、强化信访人员培训。
信访人员是整个信访工作的关键，他们需要具备专业知识和良好的沟通能力。
我们为信访人员制定了培训计划，提供了相关的培训课程，帮助他们提高工作技能，更好地与退役军人进行沟通和协商。
四、完善信访登记管理系统。
信访登记管理系统是信访工作的核心工具，我们进行了系统的升级和优化，提高了信息的准确性和可操作性。
这使得信访人员能够更好地掌握退役军人的基本情况，更高效地进行工作。
五、建立信访工作室。
为退役军人提供一个便捷的沟通渠道是改进信访工作的重要举措之一。
我们在各地设立了信访工作室，提供咨询和帮助，使退役军人能够随时随地寻求支持和解决问题。
六、加强沟通和协调。
在信访工作中，我们与相关部门和社会组织之间的沟通和协调非常重要。
我们加强了与各级政府、退役军人组织和社会机构的联系，加大了信息共享和资源整合的力度，为退役军人提供更多的支持和帮助。
总之，我们通过以上的改进措施，取得了一定的成效，但仍然面临一些挑战。
在未来的工作中，我们将继续加强信访工作，进一步改进流程，提高服务质量，为退役军人解决更多的困难和问题。
同时，我们也欢迎各界人士提供意见和建议，共同推动退役军人事务工作的发展。
一、加强宣传教育。
退役军人事务部就信访工作总结及的措施x
提高服务水平
加强信访工作人员的培训和管理，提高服务水平，增强服 务意识，为信访群众提供更加优质、便捷的服务。
加强协调沟通
加强与相关部门的协调沟通，形成工作合力，共同解决信 访问题，提高信访工作的整体效能。
强化信息化建设
加强政策宣传
加强对国家政策、法律法规的宣传教育，引导信访人正确理解政策、法规，减少误解和不满情绪。
加强监督检查
强化内部监督
建立健全内部监督机制，加强对信访工作 的监督检查，确保工作的规范性和合法性 。
VS
加强外部监督
积极接受人大代表、政协委员和社会公众 的监督，及时回应关切，加强与相关部门 的沟通和协调。
CHAPTER 04
结论与建议
工作结论
信访工作取得显著成效
通过实施多项措施，信访工作取得了显著 成效，包括解决大量历史遗留问题、有效 化解矛盾纠纷、提高信访渠道畅通性等。
工作不足之处
尽管信访工作取得了显著成效，但仍存在 一些不足之处，如部分政策执行不到位、 信访服务水平有待提高等。
建议与展望
完善政策法规
成立以退役军人事务部主要领导为组长的信访工作领导小组，负责统筹协调、组织推进信访工作。
加强基层组织建设
指导地方退役军人事务部门加强基层信访工作机构和队伍建设，提高基层信访工作的规范化和专业化 水平。
创新工作方式方法
推行网上受理
利用信息化手段，开通网上受理平台，方便群众足不 出户即可反映诉求，提高信访工作的便捷性和效率。
加强信访工作的信息化建设，利用现代信息技术手段提高 信访工作的效率和质量，为信访群众提供更加便捷的渠道 和更加高效的服务。
关于退役军人事务部就信访工作总结及的措施
关于退役军人事务部就信访工作总结及的措施关于退役军人事务部就信访工作总结及相关措施一、工作目标和任务退役军人事务部信访工作旨在有效解决退役军人、烈士遗属及其他优抚对象的实际问题，实现退役军人群体的全面保障。
工作任务包括：加强信访管理，及时受理、答复和化解信访问题；完善信访制度，提升信访服务水平；加强信访宣传，提高公众对退役军人问题的关注度和理解。
二、工作进展和完成情况2019年，退役军人事务部信访工作扎实有力，工作重心从“受理信访”向“化解信访”转变，加强了信访工作各方面的管理和服务，冗长CASE的处理及时有效，工作成果显著。
1.加强信访管理退役军人事务部在信访工作中，依据四个坚持原则，明确工作责任，建立健全信息管理体系。
工作期间，该部门确保督促上级反馈每日入职信的进展。
同时，加强信访企业管理及风险防控，加强引导服务，尽量减少信访强制展示的落实。
2.完善信访制度退役军人事务部通过发布有关信访制度，完善了信访服务体系，推出信访办公室、信访受理窗口等制度，提升办公请求等服务和质量，避免冗杂竞争、重复受理，简单快速而有效地回应患者提出的问题。
3.加强信访宣传为进一步提高公众对退役军人问题的关注度和理解，退役军人事务部积极加强信访宣传。
该部门通过新闻媒体、社交媒体以及各种形式宣传信访政策，增加了退役军人群体的宣传和诉求，提高了居民的质量和满意度。
三、工作难点及问题工作不是一帆风顺。
退役军人事务部信访工作中，存在一些难点和问题。
1.信访量较大由于是退役军人问题和送达的受众广泛，信访工作压力很大。
信访量大会给机构带来一定的工作难度，规模过大会对工作人员带来很高的工作负荷。
2.一些信访问题难以化解信访问题较多，其中一个重点难点就是对一些信访问题难以有效化解，这需要工作人员秉持敬业专业的工作精神和解决信访问题的的勇气。
3.信访制度改革再探究不断向信访制度改革和法律规定方面发展，尚需要进一步建立、完善制度。
信访工作需要在长期的实践中进行重新调整和探究。
退役军人事务部就信访工作总结及的措施
退役军人事务部就信访工作总结及的措施退役军人事务部信访工作总结及措施一、总结退役军人事务部作为承担着关怀退役军人的职责，必须确保信访工作的有效进行。
信访工作是退役军人事务部与退役军人之间沟通交流的重要渠道，可以帮助我们及时了解退役军人的需求和问题，为他们提供帮助和支持。
在过去的工作中，我们积累了一定的经验和教训，总结如下：1. 信访问题多样化：信访问题的种类繁多，包括生活补助、卫生保健、就业安置、法律咨询等方面，需要我们有针对性地解决。
2. 信访渠道多样化：退役军人可以通过电话、信件、电子邮件、在线平台等多种方式向我们反映问题，我们需要建立多元化的接收渠道，确保及时收集信息。
3. 信访工作压力大：由于信访问题众多，工作压力较大，需要我们高度负责地处理每一件信访案例，不仅解决问题本身，还要维护退役军人的合法权益。
4. 内部协作不充分：信访工作需要与相关部门进行紧密协作，但目前内部协作不够充分，导致一些问题无法有效解决。
针对以上问题，我们需要采取一些措施来改进和加强信访工作。
二、措施1. 加强组织管理：建立健全信访工作组织机构，明确各个职责分工，做到各司其职、协调一致。
制定信访工作纪律和标准，确保工作有章可循。
2. 建立多元化信访渠道：除了现有的电话和信件渠道，还要开设在线平台和电子邮件渠道，方便退役军人随时提出问题和建议。
3. 建立信访问题分类和分流机制：根据信访问题的性质和紧急程度，建立相应分类和分流机制，确保问题得到及时解决。
4. 提高信访工作人员的综合素质：加强信访工作人员的培训和学习，提高他们的专业知识和应对问题的能力，确保能够及时解答退役军人的问题。
5. 建立信访问题反馈机制：对每一件信访问题都要进行记录和跟踪，及时反馈解决情况给退役军人，增强他们对信访工作的信心。
6. 加强内部协作和沟通：与相关部门建立联系和合作机制，共享信息和资源，加强协作，提高工作效率。
7. 优化信访工作流程：根据实际情况，优化信访工作流程，减少冗余环节，提高效率。
退役军人事务部就信访工作总结及的措施x
退役军人事务部就信访工作总结及的措施x退役军人事务部就信访工作总结及的措施一、工作目标和任务作为退役军人事务部的一名工作负责人，我们的主要工作目标是高效处理各类信访问题，为退役军人提供优质服务。
为此，我们的工作任务主要包括对所有信访件进行统一登记、分类和分发，并通过回访、调查等方式充分了解和分析信访问题的原因，及时向上级汇报并寻求有效解决方案。
二、工作进展和完成情况在过去一年中，我们始终保持了工作的高效性和专业性，经过广泛宣传，大力普及信访知识，工作逐渐得到了更多人的支持和认可。
我们成立了信访工作小组，对每一起信访件进行了详细记录，并及时进行处理、跟进和回复。
同时，我们不断加强了工作的透明度和公开性，使退役军人逐渐建立了信任感和归属感。
三、工作难点及问题退役军人事务部处理信访问题的难点和问题之一是信访件种类繁多，涉及范围广泛，有时也存在情绪、话语等方面的难点。
我们的解决办法是更加专业的处理方式、引导和解释，确保所有的信访问题都能得到客观、公正、合理的解决。
此外，在我们的工作中，也时常遇到信访件数量过多、配合不到位等困难。
我们会不断地通过宣传和教育，提高部门职工的工作效率，同时简化信访流程、加快处理速度，确保退役军人的利益不受影响。
四、工作质量和压力退役军人事务部处理信访问题，涉及到退役军人的生产生活和权益，因此，工作要求的精细度和保密度非常高，对工作人员的素质和技能提出了很高的要求。
但我们的团队成员，始终保持专业态度，高效处理问题，使得工作质量和效率得到了大幅提高。
但是，随着退役军人事务部信访工作的开展，工作量和压力也在逐渐增加，而我们的工作人员数量却有限。
为此，我们为人员培训做了更加详细的计划，力求能够为信访工作提供指导、技术、知识支持和助力。
五、工作经验和教训在退役军人事务部处理信访问题的过程中，我们总结出了一些经验和教训。
通过我们的实践，经过建议、反复与实际操作，我们发现，保持透明度、拥有专业知识以及充分倾听并协商等是处理退役军人信访问题的重要手段。
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信访历来是各级政府倾听民生、了解社情民意的一个渠道，事务部自4月16号挂牌成立以后，第二天就展开了接访。
尽管在成立之初，在设施、条件、人手，包括经验不是太足的情况之下，事务部十分珍惜退役军人事务部与退役军人这种天然的情感关系，所以我们要求要始终带着感情、带着责任来做好信访的具体事项。
信访反映问题比较集中的五个方面：安置政策的落实问题、身份认定问题、优抚标准问题、生活特殊困难问题，还有一部分反映的是涉法涉诉问题。
事务部开展信访工作时，主要是进行分类、分析、汇总，再提出具体的处理意见。
每天都要当天的情况，尽管前期是手工，大家都加班加点，每天分不同类型进行梳理，基本做到对政策不落实或者落实不好的，督促地方要纠正、要落实;对反映生活困难的，指导属地政府进行个性化的解决;对其他诉求包括意见建议，待事务部研究制定政策时参考。
事务部还专门召开了信访交办会，明确具体的交办要求，让各个地方有序的落实，同时派出工作组到反映问题比较集中的地方进行督办，推进问题的解决。
下一步在信访工作方面，将做好四个方面的工作：
一、加快开通网上信访系统，已经在全力推进，力争尽快完成，做到让退役军人少跑腿，让信息多跑路，提高信访的效率。
二、加强督办检查，对信访事项包括有关政策落实加强督办，提高解决问题和落实政策的能力。
三、综合梳理意见建议，将好的、有建设性的纳入到我们的政策和立法当中去。
四、是完善规则、流程和具体办法，提高依法办理、依法信访的工作实效。