简析亚马逊书店核心竞争力
亚马逊客户至上与快速创新
亚马逊客户至上与快速创新亚马逊是全球最大的在线零售商和云计算服务供应商，公司秉承“客户至上，快速创新”的核心价值观，不断引领着行业的发展。
本文将从客户至上和快速创新两个方面，探讨亚马逊在市场中的成功之道。
一、客户至上亚马逊将客户至上作为核心理念，并将其渗透到企业文化和业务运营的方方面面。
亚马逊通过不断改进和创新来满足客户的需求，以便提供更好的购物体验。
以下是亚马逊实施客户至上战略的几个方面。
1. 大数据驱动的个性化推荐亚马逊通过收集和分析海量的用户数据，能够准确理解每位客户的购物偏好和需求。
基于这些数据，亚马逊利用先进的算法和人工智能技术，为每个客户提供个性化的产品推荐，使其能够更方便、高效地找到所需商品。
2. 便捷的购物体验亚马逊致力于为客户提供无与伦比的购物便利。
通过建立完善的物流体系和全球多个仓储中心，亚马逊能够提供快速、准确的订单处理和配送服务。
此外，亚马逊还积极推动无人机、无人车等新技术的应用，进一步提高了客户的购物体验。
3. 客户服务的连续改进亚马逊注重客户服务的质量和效率，不断改进和优化服务流程。
客户可以通过多种渠道与亚马逊进行沟通，无论是在线客服、电话咨询还是邮件反馈，亚马逊都能够提供及时和专业的帮助。
此外，亚马逊还通过用户评价和评论系统，为其他客户提供可靠的购买参考。
二、快速创新快速创新是亚马逊的另一个成功之道。
亚马逊始终保持着对技术和业务的不断创新和探索，不断推动行业的发展和进步。
以下是亚马逊实现快速创新的几个案例。
1. 人工智能和机器学习的应用亚马逊积极探索人工智能和机器学习技术的应用，旨在提高业务运营的效率和精确性。
例如，亚马逊的智能推荐算法可以根据用户的购物历史和浏览行为，准确预测客户的购买意向，从而实现精准营销和畅销产品的推荐。
2. 无人零售技术亚马逊通过无人零售技术的创新，改变了传统零售业的格局。
亚马逊Go商店是一个典型的例子，该商店利用传感器和计算机视觉技术，实现了无人支付和无人看管的购物体验。
亚马逊全球电商巨头的竞争力
亚马逊全球电商巨头的竞争力亚马逊（Amazon）作为全球最大的电商巨头，一直以来都展现着强大的竞争力。
从其市值持续攀升到品牌影响力扩大，亚马逊在全球电商市场的地位越发稳固。
本文将从品牌价值、产品多样性以及物流体系等方面来探讨亚马逊的竞争力，并分析其取得成功的原因。
一、品牌价值的塑造亚马逊运用了多种策略来塑造其品牌价值，在全球范围内建立了强大的品牌认知度和忠诚度。
首先，亚马逊以顾客为中心，不断提升用户购物体验。
其网站界面简洁易用，搜索功能高效，为用户提供个性化推荐和多样化的购物选择。
其次，亚马逊注重产品质量和售后服务，使得消费者对其信任度持续提升。
此外，亚马逊的Prime会员服务也给用户带来了更多的便利，如快速配送、免费电子书等，进一步提高了用户体验。
这些策略使得亚马逊品牌价值不断攀升，赢得了广泛的市场认可。
二、产品多样性的优势亚马逊以庞大的商品种类和多样的产品选择而著称，为消费者提供了便利的购物体验。
亚马逊的产品涵盖了几乎所有类别，从图书、家电到时尚服饰等，几乎能满足人们的所有需求。
此外，亚马逊还积极拓展其自营产品线，推出了Kindle、Amazon Echo等电子产品，进一步拓宽了其产品领域。
这使得亚马逊成为了一个综合性的购物平台，吸引了大量的消费者，提升了其竞争力。
三、高效的物流体系物流是电商发展中至关重要的一环，而亚马逊在物流体系上也展现出了强大的竞争力。
亚马逊从建立仓储网络、优化配送系统到引入自动化技术，不断提升物流效率和速度。
同时，亚马逊还大力投资于无人机和机器人技术，加强了物流的自动化程度，提高了配送速度和准确度。
这些举措使得亚马逊能够为消费者提供快速、可靠的配送服务，进一步提升了其市场竞争力。
亚马逊取得成功的原因还有很多，如不断创新的商业模式、强大的数据分析能力等。
同时，值得一提的是，亚马逊注重与合作伙伴的合作，建立了强大的供应链体系，为其提供了持续稳定的商品库存和良好的用户体验。
解构亚马逊的成功：五力模型分析
解构亚马逊的成功：五力模型分析引言亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，其成功引人注目。
本文将运用五力模型对亚马逊的成功进行分析，以揭示其背后的关键因素。
五力模型分析1. 供应商的谈判能力亚马逊在全球范围内拥有庞大的供应商网络，使其能够以更有利的条件与供应商进行谈判。
此外，亚马逊还通过建立自有品牌和与供应商的合作关系，进一步加强了其在供应链中的议价能力。
2. 买家的议价能力亚马逊通过规模经济效应和低价策略，提供了大量的商品选择和竞争性价格，从而增强了买家的议价能力。
此外，亚马逊的会员计划和快速配送服务也为买家提供了额外的价值。
3. 潜在竞争者的威胁亚马逊的成功建立了一系列高度复杂的供应链和物流系统，使其能够实现高效的订单处理和快速的配送。
这种复杂性和规模使得潜在竞争者很难迅速复制亚马逊的业务模式，从而降低了其威胁。
4. 替代品的威胁亚马逊提供了广泛的商品选择和便利的购物体验，使其成为消费者首选的购物平台。
虽然存在其他在线零售商和实体店面，但亚马逊的规模和品牌认知度使得替代品的威胁相对较低。
5. 行业内现有竞争者的竞争程度亚马逊在电子商务行业中处于领先地位，拥有强大的品牌影响力和市场份额。
尽管存在其他竞争对手，但亚马逊的规模和资源使其能够更好地应对竞争，保持市场领先地位。
结论亚马逊的成功可以归因于多个因素，包括与供应商的谈判能力、买家的议价能力、复杂的供应链和物流系统、广泛的商品选择和购物体验、以及领先的品牌影响力。
这些因素使亚马逊能够在电子商务行业中保持竞争优势，并持续取得成功。
参考文献: - 无。
亚马逊公司的战略分析与竞争优势
亚马逊公司的战略分析与竞争优势第一章：亚马逊公司概况亚马逊公司是美国一家跨国电子商务公司，成立于1995年，总部位于西雅图。
其主要业务是电子商务零售、云计算、数字流媒体及人工智能技术的研发等。
截至2020年，亚马逊公司是全球市值最高的公司之一，其市值超过1.6万亿美元，拥有逾80亿美元的净收入。
第二章：亚马逊公司的战略分析1. 产品多样化策略亚马逊公司一直致力于不断扩大其产品线，从书籍、电子设备、家居用品和服装等，到食品杂货和家庭服务等。
他们还致力于在数字媒体领域中提供服务，并进行开发和销售云计算产品和人工智能的相应技术。
该战略提高了亚马逊公司在市场上的占有率，进一步巩固了其领先地位。
2. 全球化战略亚马逊公司还通过开拓全球市场，以扩大其凝聚力和市场份额。
在全球范围内，亚马逊公司开设了多个在线市场，以便满足不同国家和地区的客户需求。
此外，扩大其全球物流和技术等领域的业务，亚马逊公司的全球化战略也对其未来的发展战略起到了积极的推动作用。
3. 创新战略亚马逊公司倡导创新，并通过持续改善其服务、线上和线下购物体验等方面不断提高客户体验。
例如，其开发的智能助手Alexa将客户定位到物理世界，同时也将人工智能技术与传统消费业务相结合。
在多个领域，亚马逊公司还通过创新来进一步改进其零售、物流和技术等方面的业务。
第三章：亚马逊公司的竞争优势1. 强大的物流能力亚马逊公司通过全球性的物流网络，实现了更快速、高质量的配送服务，进一步提高了客户体验。
同时，物流网络的直营特点也使得亚马逊能够更好地掌握自身价值链，为客户提供定制化的服务，并实现更高效的成本控制。
2. 队伍优势为满足日益增长的市场需求，亚马逊公司拥有雄厚的员工和技术人才队伍，由此为自身发展提供了有利条件。
同时，亚马逊公司还推崇以业务员工为核心的企业文化，强调客户需求和追求创新的态度，这些都是亚马逊公司在市场竞争中给客户带来的优势。
3. 数字化市场优势在数字时代，亚马逊公司借助其先进的互联网技术，可以向全球范围内的消费者提供全新的购物体验，而传统的实体企业则无法做到。
亚马逊市场分析全球电商巨头的竞争优势与战略布局
亚马逊市场分析全球电商巨头的竞争优势与战略布局在当今全球电商市场中，亚马逊作为电商巨头之一，一直活跃在市场竞争的前线。
本文将就亚马逊市场分析，分析该公司的竞争优势和战略布局，以期帮助我们更好地理解亚马逊在电商领域的领导地位。
一、竞争优势1.规模化优势亚马逊是全球最大的线上零售商，拥有巨大的规模，其体量优势为其带来了很多收益。
首先，亚马逊在经营成本上比小规模的竞争对手更有优势，其拥有更多的资金可以用于开发技术、增强客户体验和创新业务模式等。
其次，亚马逊的规模还使其与供应商谈判时拥有很强的议价权，节约了很多成本。
2.技术优势亚马逊是一家科技公司，其在技术上的投入和壁垒堪比硅谷公司。
亚马逊通过自己的技术平台和数据能力，提供比其他竞争对手更为个性化的服务。
例如，它拥有强大的搜索引擎，可以通过用户行为数据来进行更加智能化的推荐，提高客户满意度。
此外，亚马逊的技术优势也体现在供应链管理上，它通过自己的物流系统和分布式仓储网络等方式，实现了高效、自动化、标准化的供应链管理。
3.品牌优势随着亚马逊在全球范围内的拓展，其品牌形象日益塑造。
亚马逊的品牌广泛认可和信任是其竞争优势之一。
亚马逊不断将品牌管理和维护作为其营销战略的重要组成部分，确保其在顾客心中的形象突出，进而进一步吸引新客户，让现有客户更加忠诚。
在早期的电商市场，亚马逊入驻的各类酒店、食品和服装等零售类别都显得变得更为专业。
二、战略布局1.全球布局战略亚马逊已在全球各地掘金，其战略定位是全球化的本地化服务。
亚马逊的全球布局战略，旨在吸引当地市场的消费者，并为其提供更多的服务，包括多语言支持、本地化产品机制和对当地的税务、法律、货币等政策的适应。
该战略帮助亚马逊在全球范围内实现了规模、技术和品牌上的优势。
2.多元化业务板块战略除了电商业务，亚马逊还在圆领域拓展新业务，如亚马逊云服务、智能语音助手Alexa、体验小店等。
这些板块为亚马逊提供了一种新型的增长模式，丰富了公司的业务板块，提高公司的盈利能力。
亚马逊战略分析
亚马逊战略分析亚马逊（Amazon）作为全球最大的在线零售商和云计算服务提供商，其在电子商务领域具有巨大的影响力和市场份额。
本文将对亚马逊的战略进行分析，并探讨其在竞争激烈的市场中取得成功的原因。
一、背景介绍亚马逊成立于1994年，最初是一家线上书籍零售商。
然而，在过去的几十年里，其业务范围已经扩展到了几乎所有的零售品类，包括电子产品、家居用品、服装、食品等等。
此外，亚马逊还将重点放在了云计算服务上，推出了Amazon Web Services（AWS），成为全球领先的云服务提供商。
二、核心竞争力亚马逊的战略成功源于其具备的几个核心竞争力。
首先是广泛的商品种类和在库存管理方面的独到之处。
亚马逊通过与各类供应商合作，可以提供几乎所有品类的商品，满足消费者的各种需求。
同时，亚马逊通过引入先进的仓储和物流技术，实现了高效的库存管理和订单配送，确保了顾客的订单能够及时准确地送达。
其次，亚马逊通过建立强大的物流网络和配送体系，提供了快速便捷的交付服务。
亚马逊 Prime会员计划为消费者提供免费快速配送和其他特权，吸引了大量忠实用户。
这一优势使得亚马逊能够在竞争激烈的市场中保持竞争力，并吸引更多的顾客。
最重要的是，亚马逊致力于不断创新和技术投入。
通过不断研发和引进新技术，亚马逊提高了自己的运营效率和客户体验。
例如，亚马逊推出了智能音箱Echo和语音助手Alexa，使用户能够通过语音进行购物和控制智能家居设备。
此外，亚马逊还在物流领域探索使用无人机进行配送的可能性，进一步提高了物流效率。
三、竞争战略亚马逊的竞争战略主要体现在三个方面。
首先是低价格策略。
亚马逊通过采取大规模采购和供应链优化等方式，能够以较低的价格向消费者提供产品。
其次是差异化战略。
亚马逊致力于提供优质的客户体验，通过快速便捷的配送、良好的售后服务以及个性化的推荐系统，实现了与竞争对手的差异化。
最后是市场拓展战略。
亚马逊在全球范围内不断扩大业务，在华盛顿州和西雅图等地建立了多个大型物流中心，进一步加强了其在市场上的地位。
亚马逊战略分析
亚马逊战略分析亚马逊（Amazon）作为全球最大的电子商务和云计算公司之一，其在市场规模、创新技术和全球覆盖方面的领先地位备受瞩目。
本文将对亚马逊的战略进行深入分析，探讨其成功之道以及未来的挑战与机遇。
一、市场定位亚马逊以“为客户提供地球上最大的选择并从中获得最低的价格”的使命为基础，不断扩展其商品和服务的领域。
从最初的在线书店起步，通过持续的创新和增值服务，如亚马逊Prime会员计划、电子书阅读器Kindle以及物流网络等，亚马逊成功地实现了在全球各地市场的深度渗透。
二、核心竞争力（一）规模经济亚马逊拥有庞大的规模优势，其巨大的市场份额使其能够以更低的成本获得供应链优势，并通过价格战和快速交付服务来吸引更多的客户。
同时，亚马逊通过不断拓展业务范围，如云计算服务AWS （Amazon Web Services），进一步巩固了其规模经济的优势。
（二）创新技术亚马逊以其激进的技术创新驱动着公司的快速发展。
其中，人工智能技术在亚马逊的战略中占据重要地位。
通过Alexa智能助手、Amazon Go无人超市等创新产品的推出，亚马逊在提升用户体验和满足客户需求方面取得了巨大的成功。
三、战略布局（一）多元化业务亚马逊通过多元化的业务布局实现了对用户生命周期的全方位覆盖。
从电子商务、云计算、媒体娱乐到物流配送等领域，亚马逊将服务延伸到客户的方方面面，不断增加用户粘性和市场份额。
（二）全球拓展亚马逊以拓展全球市场为战略重点，通过对国际市场的积极布局，如收购印度电商公司Flipkart、在中国市场增资扩张等举措，亚马逊不断扩大其全球影响力，使公司能够更好地应对市场争夺和竞争压力。
四、挑战与机遇（一）扩大云计算业务亚马逊在云计算领域的AWS服务被视作其未来增长的主要动力之一。
然而，随着竞争的加剧，云计算市场将面临更多挑战。
因此，亚马逊需要继续投资于技术创新，提高AWS服务的可靠性和安全性，以保持其在市场中的领先地位。
swot分析
亚马逊公司的SWOT分析优势（Strength）1．网络营销优势亚马逊采取的是网络营销的方式。
与传统的市场营销相比，具有跨时空，交互式，多媒体，成长性，超前性，拟人化，整合性，经济性和技术性等优势点，这些优势使得企业传统的经营模式相形见拙。
亚马逊采用网络营销的方式，它便具备了这些优势。
2．出色的服务软件系统亚马逊的有大约20%的员工是做软件开发工作的，从图书检索系统，购买系统到付费系统，“一键购物”、“个人推荐”、“个人爱好管理”，“E-Card服务”，“Amazon-Wedding”，“Your Amazon Home”等等，每一部分都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大。
3．“顾客至尊”的经营理念亚马逊一直坚持着“顾客至尊”的经营理念，这点可以从两个方面来看：首先，线上服务。
亚马逊网站出色的服务软件系统，例如为的就是向客户提供更便捷和人性化的服务。
其次，离线配送也体现了顾客至上的理念。
不仅可以免收运费还可以无条件退货，正式这些提客户着想服务，吸引了成千上完的新客户和回头客。
亚马逊网站的职员在服务和建立用户关系上花费与他们做销售和装运同样多的时间、金钱和精力。
当一个顾客需要援助时，譬如说查询一个书名、一个错误地址等等，公司鼓励员工不厌其烦地提供超标准的服务。
当一个顾客想要得到帮助时，就由服务人员接替机器的工作——亚马逊全体人员中有20%的人专门负责回答从电子邮件中心来的查询。
4．丰富多样的可选择项目今日亚马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展，在他们的网站中可以找到CD，录像带和DVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等等所有你可能购买的商品。
特别是图书种类，不逊色于巴诺书店。
这样丰富的图书和其他商品的种类，使客户们感觉到“这里一定会有他们想要的”。
5．创新能力科技在不断创新，服务也需要不断创新。
贝佐斯也不断思索着怎么向客户提供更多特色服务，于是相继出现了“购物建议单”，“读者书评”，“续写小说”等等这些创新又实用的服务，这无也疑成为了亚马逊的优势之一。
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简析亚马逊书店核心竞争力摘要：亚马逊网络书店作为全球电子商务的典范，通过建设贯彻良好的企业文化和适合其发展的企业精神、全面的并购以及以数据为驱动、以用户为中心的经营理念，从而形成了其他企业短时间内所无法复制的丰富的产品内容、低廉的价格以及贴心的用户服务等核心竞争力。
在内容产品开发、数据积累以及改善用户服务等方便给予我国出版传媒业以重要启示。
关键词：亚马逊；出版业；核心竞争力；传媒集团中图分类号：g23文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）03-0066-02一、关于1995年，被美国《华尔街日报》称之为“全球千万书迷的秘密心声”的亚马逊网络书店（）粉墨登场，其庞大的网上销售平台可以提供高达372万种书籍供读者自由选择，其中更有40万种以上的图书以标价的60%左右打折出售。
1998年5月，亚马逊买下了英国书页公司、网络电影数据库公司以及德国abc电信书籍公司，为其打开了通向欧洲市场的业务之门。
1998年8月，亚马逊公司再次出手，购下planetall和junglee公司，为其在线售书平台提供了“客户信息记录”和“比较购物体系”两大颇具特色的技术支持。
1999年，亚马逊网络书店的浏览人数总共达到1200万人左右，昔日这一身价30万美元的网络书铺开始了其迅猛至极的腾飞之路。
随着数字时代的来临以及电子版、有声版读物的火热风靡，作为网络零售业巨子的亚马逊书店针对形势，不失时宜的推出了划时代的数字阅读终端——kindle阅读器，开启了移动阅读领域的第一扇大门。
kindle阅读器的推出不仅仅是亚马逊对于数字阅读革命的一种迎合态度，更是其一步抢占数字读物市场先机的战略之作。
而今，亚马逊已成为全球最大的在线购书平台，其市值一度超过1000亿美元，成为仅次于的全球第二大互联网公司。
作为全球电子商务的成功典范，亚马逊公司最大的目标即是成为全球最大的内容提供商，致力于囊括各类丰富的实物产品，更包括了巨大的数字内容产品。
而亚马逊平台的不断扩展，内容的不断充实，都有赖于其企业核心竞争力的构建。
二、亚马逊书店核心竞争力形成途径（一）基石：企业文化与企业精神一个企业的文化与精神是其核心价值根本取向，它可以为企业的发展壮大设定具体的价值尺度，形成的良好的品牌优势。
作为世界财富500强的企业之一，亚马逊之所以拥有着不可复制的企业核心竞争力，其包含着多个方面的因素，而公司所崇尚的“一心为用户、共同拥有、实干、节约、招聘高素质人才以及创新”的六大核心价值观和“新、速、实、简”的企业精神则无疑是亚马逊书店构建其核心竞争力的重中之重。
这些理念和文化贯穿于亚马逊书店的全部经营业务之中，为企业的运营做出了重大战略决策。
亚马逊书店企业文化和企业精神的有效实施为提高其整个企业的核心竞争力有着重要的意义。
比如“一心为用户”的核心价值观就使得其在用户服务方面的优势十分突出。
根据全球著名品牌研究机构millward brown2011年的调查显示，亚马逊书店荣膺全球最有价值的value-d品牌（millward brown公司2011年推出的一种企业评价方式，旨在衡量购买欲望和价格对品牌成功的作用）；millward brown公司全球brandz（millward brown公司的品牌评价体系名称）主管皮特·沃尔什评论道：“太多的品牌不能完全优化自己的能力，他们过于强调价格而淡化用户的购买欲望。
消费者首先是对一个品牌有购买欲望然后才决定是否购买它的产品”。
而则很好地掌握了这一点，着力使自己成为一个可信赖的品牌以至于培养个出了消费者对于其平台的购买欲望。
因此，真正吸引消费者的，与其说是亚马逊的低廉价格倒不如说是其强大的品牌力量。
而卓越亚马逊于2011年7月7日第四次荣膺“中国最佳客户服务”奖便是其最好的佐证。
（二）杀手锏：并购——如果无法击败竞争对手那就买下它amazon企业奉行这样一条商业法则：如果无法击败竞争对手那就买下它。
在amazon十八年的发展历程中，并购一直是其发展的一向重要法则，正是通过不断的并购其他amazon的业务范围不断扩大。
amazon的并购一直与图书企业的并购分不开，图书内容也是amazon平台在并购过程中做积累的最大的核心竞争力。
没有一个企业集团拥有amazon如此丰富而强大的图书资源（详见表2）。
强大的并购迅速扩大了amazon平台的内容优势，为企业提供通向广阔的多样化市场的潜在通道。
其中其在大众图书内容方面更是形成了同类企业在短时间内无法复制的核心竞争优势，然后借助其kindle移动终端不断向其用户出售这些丰富的内容资源，并购使amazon形成了”一专多强”的内容优势。
（三）动力：以数据为驱动，以用户为中心的经营理念亚马逊坚持以数据为王，以数据为驱动，以用户为经营理念，并通过数据的搜集分析为用户提供贴心的服务来形成核心竞争力，其具体分以下四个步骤：1、尽可能收集用户与购物相关的各种数据。
amazon主要通过以下两种方式来搜集数据：一是，通过用户浏览、点击、搜索、收藏、购买历史等信息来搜集用户信息；二是，从第三方，包括物流、合作伙伴和信用公司等处可以搜集的信息；2、分析数据逻辑，逐步改为自动化处理数据。
amazon通过对用户数据的分析来对用户实时email marketing management，定期向用户发送用户可能感兴趣的产品信息。
实施竞价广告自动生成与投放；3、以数据说话，作为决策与不断改进的依据。
如，amazon依据用户点击和成交数据来改进和决定放置内容不断改善页面布局体系，不断修改购物路径，以达到最方便的服务用户；4、挖掘数据，提供个性化服务给用户。
三、amazon核心竞争力构成（一）丰富的内容产品目前amazon平台上出售的产品包括了阅读、娱乐和应用一应俱全。
这些数字内容产品凭借amazon推出的移动终端kindle fire，实现了内容产品与移动终端的完美结合。
正如ifanr网评价所说：“kindle fire发售那天起，amazon就已经初步完成了自家的平台战略，它的目标已经非常明确：一个纯正的内容与服务提供平台。
一切的活动，一切的产品，都是围绕着这个而来。
”此外，amazon还是一个开放的平台，不断吸引第三方卖家，来拓展其商品深度和广度。
这些丰富的内容产品加上强大的kindle移动终端，才能使得amazon的kindle fire可以与ipad一较高下。
amazon像消费者出售的不只是低价的kindle fire而是其丰富的产品内容，丰富的内容才是amazon的核心竞争力所在。
（二）低廉的价格价格是消费者最关心的问题，低廉的价格是企业培养用户忠诚度的重要手段。
amazon被誉为“网上沃尔玛”之称，低廉的价格也是amazon平台的一项核心竞争力所在。
amazon的规模效应带来低价优势，其主要通过以下四个途径来不断培养和保持其低价的核心竞争力优势：1、通过严格的成本控制，强大的供应商议价能力，扩展性强的架构体系和供应链管理能力；2、比价部门，定期跟踪价格趋势并调整amazon相应产品价格；3、与第三方卖家签订严格的价格控制策略，确保第三方卖家不把顾客导出amazon平台；4、通过第三方卖家带来的高利润以及其他收入来源补贴自营业务价格，维持amazon的低价策略，等等。
通过这些amazon不断在消费者心目中建立低价的购物选择形象。
（三）贴心的用户服务《环球企业家》在美国凤凰城运营中心的采访期间，多次听到不同的亚马逊高反复管强调：“我们的战略建立在客户需求之上，而不是建立在竞争对手之上。
我们的理念是成为世界上最以客户为中心的公司”。
亚马逊贴心的用户服务主要体现在以下几个方面：首先是通过首页清晰明确的导航tab页签设计，多维度帮助用户快速定位搜索商品，弹出式页框，快速了解简要内容，不需要新开窗口，不断提升用户购物体验，提供简单快速的购物流程；其次，社区式的商品评价氛围，帮助购买决策；第三，根据用户购买行为和历史，提供个性化推荐服务和页面呈现；第四，保持第三方卖家服务水平与自营业务相当。
通过amazon对其相关数据跟踪以及用户反馈、投诉机制等来控制保证卖家服务质量；第五，优质贴心的物流、售后服务体系，包括快速高效的购物流程和物流配送（推出amazon prime，年收费$79，用户购物免运费）和amazon grantee a-z（amazon为用户推出的一系列保障消费者权益的措施条款），提供全方位的买家售后服务。
亚马逊的逻辑始终十分简单：客户体验足够好，就能够带来更多流量；更多的流量就会吸引更多卖家来网上销售；有了更多卖家，亚马逊就能够拥有更丰富产品，提供更便捷服务，自然也会对客户体验有所提升。
而随之带来的规模扩大，运营成本也会被更多客户分摊，这样一来成本结构也就更好，可以把剩下来的钱回馈给消费者，又从价格层面提升了客户体验。
四、结语数字出版是大势所趋，amazon企业核心竞争力的培育启示我国出版业做大做强应当着力积累其数字内容资源，以用户为中心积累数据不断培育消费者的消费习惯，提高对用户服务的质量。
最后，亚马逊从一个小小的网络书店起家，成长至今，他的kindle fire可以叫板苹果的ipad，他的电子商务零售业可以匹敌甚至超越沃尔玛，他的云计算走在科技创新的前列让google、微软这些传统的it巨头唏嘘不已。
不可否认，amazon的成功离不开其领导者贝佐斯一步又一步高瞻远瞩的精妙布局。
amazon发展至今笔者已经很难将其定位为某一种类型的企业，他是电子商务企业而他却从事着图书等众多内容产品的开发，不论其是什么企业，amazon都深刻掌握了现在企业发展的成功之道——内容+渠道。
在amazon的世界里我们也许不必在讨论“内容为王”抑或“渠道为王”，因为它是既有内容又有渠道，所以它才能如此乘风破浪不断壮大。