亚马逊网络书店案例分析
亚马逊案例分析
亚马逊案例分析摘要亚马逊是全球最大的在线零售商之一，以其丰富的产品种类、便捷的购物体验和快速可靠的配送服务而著名。
本文将对亚马逊进行详细的案例分析，探讨其成功的原因以及面临的挑战，并提出相应的建议。
一、背景介绍亚马逊成立于1994年，最初只是一家在线书店。
随着时间的推移，亚马逊不断扩大产品种类，如今已涵盖了图书、电子产品、家居用品、服装鞋帽等各个品类。
亚马逊致力于提供一站式购物解决方案，满足消费者日益多样化的需求。
二、成功因素分析亚马逊之所以能够取得如此巨大的成功，主要归因于以下几个因素：1. 产品丰富性：亚马逊拥有庞大的产品库存，几乎涵盖了所有品类的商品。
消费者可以在亚马逊上购买到各种各样的产品，满足各种需求。
2. 购物体验：亚马逊注重优化用户的购物体验。
其网站界面简洁明了，方便用户浏览和搜索商品。
同时，亚马逊采用个性化推荐算法，根据用户的购买历史和兴趣爱好推荐相关商品，提高用户满意度。
3. 价格竞争力：亚马逊以低廉的价格吸引消费者。
其规模化经营和高效的供应链管理使得亚马逊能够以较低成本获得商品，并将这一优势转化为竞争优势。
4. 配送服务：亚马逊以其快速可靠的配送服务著称。
其在全球范围内建立了庞大的仓储和物流体系，能够为消费者提供快速的配送服务，增加用户的购买意愿。
三、面临的挑战尽管亚马逊取得了巨大的成功，但它也面临着一些挑战：1. 亚马逊面临着激烈的市场竞争。
其他在线零售商和实体零售商都在努力提升自身的竞争力，争夺消费者的购买需求。
2. 亚马逊的供应链管理和物流体系是其成功的关键，但也是其面临的挑战。
随着业务规模不断扩大，供应链的管理和运作将变得更加复杂，对亚马逊的管理能力提出了更高的要求。
3. 亚马逊在某些国家和地区面临着法律和政策的限制。
例如，在某些国家，政府规定亚马逊必须与当地实体零售商合作，限制了亚马逊的市场份额。
四、建议针对亚马逊面临的挑战，我们提出以下建议：1. 不断创新和提升竞争力。
亚马逊书店的价格歧视实验案例分析
亚马逊书店的价格歧视实验案例分析从微观经济学理论的角度看，差别定价未必会损害社会总体的福利水平，甚至有可能导致帕累托更优的结果，因此，法律对差别定价的规范可以说相当宽松,规定只有当差别定价的对象是存在相互竞争关系的用户时才被认为是违法的。
差别定价策略只有满足以下三个条件时才是可行的:(1）企业是价格的制定者而不是市场价格的接受者。
(2）企业可以对市场细分并且阻止套利。
(3）不同的细分市场对商品的需求弹性不同。
DVD市场的分散程度很高，严格意义上亚马逊不是DVD价格的制定者，但亚马逊在制定价格上有一定的回旋余地。
亚马逊的细分方案在防止套利方面存在着严重的缺陷。
亚马逊的定价方案试图通过给新顾客提供更优惠价格的方法来吸引新的消费者。
但老顾客却可以轻而易举地通过重新登录伪装成新顾客实现套利。
至于根据顾客使用的浏览器类别来定价的方法同样无法防止套利。
亚马逊的销售主要来自老顾客的重复购买，重复购买在总订单中的比例在1999年第一季度为66%,一年后这一比例上升到了76%。
首先，差别定价策略存在着巨大的风险，一旦失败，可能会对公司经营造成全方位的负面影响。
公司失去的可能不仅是最终消费者的信任，而且还会有渠道伙伴的信任。
要从公司的整体发展战略、与行业中主流营销伦理的符合程度以及公司的市场地位等方面进行全面的分析。
其次,一旦决定实施差别定价,那么选择适当的差别定价方法就非常关键。
增加产品附加服务的含量使产品差别化同批量订制的产品策略相结合采用捆绑定价的做法将产品分为不同的版本在网络营销中运用差别定价策略存在着很大的风险，在选择使用时必须慎之又慎，否则，很可能适得其反,给公司经营造成许多麻烦。
在实施差别定价策略时,通过使产品差别化而避免赤裸裸的差别定价是避免失败的一个关键所在。
亚马逊电商案例分析
亚马逊电商案例分析亚马逊（Amazon）作为全球最大的电商平台之一，一直以来都备受瞩目。
本文将对亚马逊电商进行深入分析，探讨其成功的原因和面临的挑战。
一、亚马逊电商的起步与发展亚马逊于1994年由杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）创立于美国西雅图，最初只是一家在线书店。
然而，亚马逊独特的商业模式以及贝索斯对于电商行业的抱负，使这家创业公司开始了蓬勃的发展。
亚马逊逐渐扩展了产品种类，包括电子产品、服装配饰、食品饮品等，拓展了全球市场，并通过多种战略措施，如收购、市场细分和技术创新等，不断提升竞争力。
目前，亚马逊已成为全球电商行业的巨头，其业务遍布全球各个国家和地区。
二、亚马逊电商的成功原因1. 丰富的产品种类和库存管理亚马逊提供了庞大的产品种类，几乎涵盖了各个领域的商品。
丰富的产品选择使得消费者可以在亚马逊上找到几乎所有他们所需要的商品。
此外，亚马逊还通过先进的库存管理系统确保商品始终处于良好的供应状态，提高了用户的购物体验。
2. 持续的技术创新和用户体验亚马逊一直致力于技术创新，通过引进人工智能、大数据分析等先进技术，不断优化用户体验。
例如，亚马逊的推荐系统可以根据用户的购买历史和偏好，个性化地推荐相关商品，提高用户的购买满意度和忠诚度。
此外，亚马逊还引入了无人机配送和自动化仓储等创新技术，提升了物流效率。
3. 强大的用户评价系统和信誉建设亚马逊建立了一个完善的用户评价系统，用户可以对购买过的商品进行评价和打分。
这些评价和打分不仅为其他用户提供了参考，也促使卖家提供优质的产品和服务。
经过多年的积累，亚马逊建立了良好的信誉，使得用户更加放心地在平台上购物。
三、亚马逊电商面临的挑战1. 市场竞争加剧电商市场竞争日益激烈，亚马逊面临来自国内外各种竞争对手的挑战。
一方面，亚马逊要应对来自中国的电商巨头如阿里巴巴和京东的竞争，这些公司在本土市场具有强大的优势；另一方面，亚马逊还要应对来自其他跨国电商平台的竞争，如eBay等。
巴诺vs亚马逊案例分析
巴诺是美国最大的实体书店兼全球第二大网上书店；亚马逊是全球第一大网上书店。
这个案例提供了许多细节，但我们的分析只从几个要点展开。
一、背景分析美国图书市场：商品：图书市场的商品主要有两类：实体书和电子书。
随着阅读方式的不断革新，电子书的载体也越来越丰富，因此也有了一定市场。
消费者：自1991年,美国消费者在书本上的花销每年上升5.4%, 1996年总消费额已达到260亿而且预计到2001年每年会上升4.8%并达到330亿。
1996年,平均每人购买10本书本。
这些数据都表明美国的图书消费市场广阔。
出版商：为了满足庞大的消费者市场，美国每年就有超过50000本新书出版,而在打印中的英文版的书则被估计超过100000本,而且已绝版(已售完)的书的数量则被估计是更大。
出版商通常提供给零售商44%到55%的折扣，批发商在此基础上多1到2个百分点。
为解决退货问题，一些出版商提供3%到5%的额外折扣放弃回收。
因此零售商有较大的利润空间。
批发商：英格拉姆是美国规模最大的批发商，第二是Baker and Taylor。
批发商通常提供给零售商44%至52%的折扣。
其作为出版商和零售商的中间环节，利润率非常低。
1995年美国书本批发商协会的资料显示，1994年批发商的平均净利润率从传统的2%左右的水平下降到1.5%以下。
因此零售商与批发商的关系更像是合作伙伴。
零售商：美国图书零售商分为线下和线上。
线下的图书零售商主要有三类：独立书店，商场内书店以及以巴诺为典型的超级书店。
1991年和1996年之间，美国最大的四家超级书店Barnes & Noble，Borders，Crown和Books-A-Million，由97家上升到788家，销售额从2亿8000万美元增长到33亿美元。
线上的图书零售商以亚马逊为代表，电子商务的模式使其更多扮演了信息中介的角色，业务扩展到海外。
二、巴诺的情况Barnes & Noble进军网上销售的历程l 1995，在Riggios建立的网站上为Barnes & Noble建立在线商务体验l 1996，成立一个由7人组成的新多媒体部门，着手准备建立自己的网站l 1997，公开宣布他将自己在America Online’s (AOL’s) Marketplace成为独立的书籍销售商l 1997.3月10日，Barnes & Noble宣称自己的网站（但是在AOL’s没有店面）会提供一个个人书籍建议服务，和萤火虫Firefly合作l 在3月18日，Barnes &Noble以大打折扣在AOL上运营，精装书3折平装本2折.l 1997春，建立，以打折形式推广自己的网站为什么开展网上销售？根据Barnes& Noble的COO1. 增加我们公司的销售额2. 仍然有很多地方是没有一个供顾客有很多选择的书店3. 很多人或许当天没有时间或者精力去销售点购买书籍4. 我们的国际商业或者说卖英语书到国外的业务还没有拓展5. 在线书店会增加阅读者的读书的兴趣如何在B2C模式下找到客户并建立客户关系？1. 设计营销组合来吸引顾客的访问量：（1）不仅网上销售书籍，还提供一系列的服务:包括给访客提供图书相关信息。
亚马逊中国案例分析
亚马逊中国案例分析亚马逊中国标签: 暂无标签1 .基本情况简介：亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。
1.1 成长经历1998年8月，金山软件公司得到联想集团注资900万美元，成为中国通用软件业第一大公司。
此时，互联网热潮刚刚在国内兴起，金山软件也打算投资开设一个IT网站，期望在互联网大潮中有一个立足之地。
时任金山软件总经理的雷军联系了知名的个人网站站长高春辉，计划打造一个专业的下载网站。
1999年2月，卓越网开始上线试运行，当时仅有5名员工，属于金山软件公司下属的一个事业部。
卓越网当时的发展目标是“做最大最好的中文下载网站”。
卓越网用了半年时间就在CNNIC的网站排名上排到33位，成为知名的中文软件下载网站。
1999年8月，卓越网推出自己的离线软件服务系列光盘《卓越软件空间》，随后又推出《卓越软件空间II》以及《卓越软件空间2000》。
2000年1月，卓越网从金山软件公司中分拆出来，金山软件为第一大股东，联想集团所属联想投资为第二大股东，由雷军任董事长，高春辉任总经理。
随后卓越网开始尝试增加网上商店。
2000年4月，高春辉宣布因理念不同，辞去总经理职务，离开卓越网。
卓越网遂全面停止原有的软件下载服务，随后又停止了IT资讯内容。
2000年5月，改版后的卓越网正式推出，更新了网站的标志，同时使用“超越平凡生活”的口号。
网站此时主营是图书和音像制品，宣称“不做全，只做精”。
2000年12月开设了上海分公司，加强对华东地区的服务。
2001年10月，成立“用户精品俱乐部”，提供线下邮购服务。
2002年3月，成立卓越快递公司，改进物流服务。
自2001年9月起，卓越网宣布网站盈利已经与运营费用相当，达到收支平衡。
此阶段卓越网与另一网上书店当当网一起成为中国大陆最大的两家网上书店。
商业案例分析范文
商业案例分析范文标题，亚马逊的商业模式分析。
亚马逊（Amazon）作为全球最大的在线零售商之一，其商业模式一直备受关注。
亚马逊的成功不仅仅在于其庞大的产品种类和全球化的销售网络，更在于其创新的商业模式。
本文将对亚马逊的商业模式进行深入分析，探讨其成功的原因。
首先，亚马逊的商业模式主要包括在线零售、云计算和物流服务。
作为最初的在线书店起家，亚马逊逐渐扩大了产品线，涵盖了几乎所有品类的商品。
通过与全球各地的供应商合作，亚马逊能够提供丰富多样的商品选择，满足消费者的不同需求。
其次，亚马逊通过建立全球化的物流网络，实现了快速便捷的配送服务。
此外，亚马逊还通过其云计算服务AWS（Amazon Web Services）为企业提供弹性计算、存储、数据库等服务，为企业客户提供了高效、便捷的IT解决方案。
其次，亚马逊的商业模式成功的原因主要体现在以下几个方面。
首先，亚马逊注重用户体验。
通过不断优化网站界面、提高物流配送速度、推出会员服务等方式，亚马逊为消费者提供了良好的购物体验，树立了良好的品牌形象。
其次，亚马逊注重创新。
亚马逊在技术研发、物流管理、市场营销等方面不断进行创新，不断推出新的产品和服务，满足了不同消费者的需求。
再次，亚马逊注重合作。
亚马逊与全球各地的供应商、物流公司、企业客户等建立了紧密的合作关系，共同推动了亚马逊的发展。
最后，亚马逊的商业模式也面临着一些挑战。
首先，亚马逊的在线零售市场竞争激烈，需要不断提升自身的竞争力。
其次，亚马逊在全球范围内的物流网络也需要不断优化，以满足消费者对快速配送的需求。
再次，亚马逊在云计算服务领域也面临着来自微软、谷歌等竞争对手的挑战，需要不断提升自身的服务质量和技术实力。
综上所述，亚马逊的商业模式以其创新性、用户体验和全球化的网络为基础，成功地实现了在线零售、云计算和物流服务的一体化。
然而，亚马逊也需要不断应对市场竞争和技术挑战，以保持其在全球市场的领先地位。
亚马逊网络书店(案例分析)
图书搜寻
• 允许扫瞄者在12万本书中的3千5百万页中 找
• 到任何一个单词或短语
电子商务外包效劳
• 为其他厂商治理电子商务网站 • 为其他厂商治理分销中心
Knowing Customers’ Preferences 了解顾客的偏好
• 商品货物的共性化特征 • 存货周转率每年19次，Wal-Mart是7次 • 客户关系治理
网上书店的本钱分析
低本钱低价格策略
• 较低的销售毛利率源于低价竞争策略 • 低本钱策略使净利润较高
• 不断降低的销售和行政费用持续推高净利 润
• 亚马逊通过在线销售的方式,降低了人力和 经营场所等相关本钱
• 由于不需要实体营业场所和货架等设备,亚马逊 的固定资产与总资产比率远远低于其他两家公司, 这反映在线销售模式与离线销售模式在固定资产 的使用效率上差距巨大
亚马逊精神
• 以四个字涵盖：就是新、速、实、简。 • “新”是指“效劳功能随着科技进步”； • “速”是指“信誉来自于流程的速度”； • “实”是指“实惠的折扣价格”； • “简”是指“一点就通”〔one-click〕功能效劳。 • 其它如库存量的精准把握、资金本钱的运用优势、
广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是 促使亚马逊不断扩张壮大的因素。
有着自己的一套主见。它实行的是一体化 的形象战略，即从书店、网站到自己的图 书的一体化。对巴诺来说，虽然其网站并 非优势所在，但却已经成为了其品牌形象 的重要组成局部，假设与亚马逊合作，那 么必定会使得自己的短处更为突出，同时 也带来了两者文化、形象消失偏差、甚至 冲突的风险。
现代的沟通工具：E-mail
• 现代的企业均有网页，既承受顾客的E-mail，必需 雇人快速回复E-mail
亚马逊跨境电商案例分析
亚马逊跨境电商案例分析近年来，随着全球贸易的深入发展，跨境电商行业也逐渐崭露头角。
其中，亚马逊作为全球最大的跨境电商平台之一，一直备受关注。
本文将对亚马逊跨境电商进行案例分析，探讨其成功的原因和面临的挑战。
一、亚马逊跨境电商的背景亚马逊公司成立于1994年，初期只是一家在线书店。
随着互联网的普及和电商行业的兴起，亚马逊迅速实现了业务的多元化发展，并在2000年进入了跨境电商领域。
亚马逊以其强大的全球物流体系和丰富的商品种类，很快成为了全球范围内的知名跨境电商平台之一。
二、亚马逊跨境电商的模式1. 跨境物流体系亚马逊依靠自身建立的全球物流体系，实现了商品从仓库到客户手中的无缝对接。
通过空运、海运等多种运输方式，亚马逊能够快速、高效地将商品送达全球各个角落。
2. 市场与商城亚马逊分为市场和商城两大模式。
市场模式允许第三方卖家在平台上销售商品，而商城模式则由亚马逊自己销售商品。
这种合作双赢的模式使得亚马逊能够提供丰富的商品种类，满足消费者的多样化需求。
3. 海外仓和亚马逊平台亚马逊通过在全球范围内布局海外仓，将商品贴近消费者。
通过亚马逊平台，消费者可以轻松地搜索、对比和购买全球范围内的商品。
三、亚马逊跨境电商的优势1. 强大的品牌形象亚马逊在全球范围内树立了良好的品牌形象，消费者对其信誉和服务的认可度很高。
这为亚马逊在跨境电商领域的发展提供了良好的基础。
2. 全球物流体系亚马逊通过自身建立的全球物流体系，能够快速、高效地实现商品的运输和配送。
这使得消费者能够获得快速的物流和良好的购物体验。
3. 多元化的商品种类亚马逊提供了丰富多样的商品供消费者选择，涵盖了电子产品、家居用品、服装鞋帽等多个领域。
这使得消费者可以一站式购买所需的商品，方便快捷。
四、亚马逊跨境电商面临的挑战1. 国际法规和贸易壁垒不同国家和地区的法规和贸易壁垒对亚马逊的跨境电商业务带来了一定的制约。
需要面对不同国家和地区的法规要求和报关等手续，增加了运营成本和风险。
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运营能力指标
指标
亚马逊
总资产周转率
2.34
流动资产周转率
3.05
固定资产周转率
24.4
存货周转天数/天
31.98
巴诺 1.67 2.82 6.44 130.3
在线销售模式摆脱了单独分散的巨大地面店模式, 一方面保证可供产品品种数量上的竞争优势,另一 方面大大减少了库存副本量。
存货占总资产百分比
年度 亚马逊
Amazon Vs. B&N
• 创新与模仿
亚马逊一直坚持不懈地走创新之路，步步先行，保 持了网上电子商务的领导地位，尽管其商业模式不断 受到质疑，但时至今日，全球范围内的网上书店乃至 网上零售的方式尚未有出其右者。是它最先给人们提 供数量众多的图书内容介绍，最早为读者提供个性化 服务界面；也是它申请了鼠标单击技术，让它的读者 最快进入购买状态；当读者抱怨无法在买书之前更多 地了解一本书时，它推出了“内文样章” （LOOKINSIDE）服务新项目；为了让读者买到更便宜 的书，它敢于冒作者与出版商之大不韪，让旧书与新 书在一起销售，从而也为自己赚了不少的佣金.
亚马逊网络书店
（）
提纲
1 亚马逊的经营模式 2 在亚马逊商业模式下消费者支付意
愿的分析 3 网上书店的成本结构 4 亚马逊商业模式的成功之处 5 亚马逊对巴诺威胁的回应 6 巴诺、亚马逊、苹果、谷歌或者其
他厂商，谁将是在线图书销售的王 者，为什么？
亚马逊的经营模式
亚马逊的经营模式
亚马逊精神
• 以四个字涵盖：就是新、速、实、简。 • “新”是指“服务功能随着科技进步”； • “速”是指“信誉来自于流程的速度”； • “实”是指“实惠的折扣价格”； • “简”是指“一点就通”（one-click）功能服务。 • 其它如库存量的精准掌握、资金成本的运用优势、
广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是 促使亚马逊不断扩张壮大的因素。
巴诺
2008
16.83
40.2
2007
18.5
42.06
2006
20.1
42.37
Amazon与B&N之间的战役
Vs.
Amazon Vs. B&N
巴诺并不代表现在，亚马逊也非指代 将来，因为两家公司近几年来经营形态都 在发生演变。巴诺不仅是数百家“物理” 书店的店名，也是一家网上书店的店名； 亚马逊虽然目前未着眼网下开店，在其公 司战略规划中也尚未提及，但其战略联盟 却是与数家实体零售店展开的，书店结盟 对象便是赫赫有名的第二大超级连锁书店 鲍德思。因此，线上线下，虚拟物理，虽 然是我们评判公司形态的一种界线，但界 线已经越来越模糊，实中有虚，虚中有实。 两家公司不断做出的战略调整便是市场较 量与反思的结果。
现代的沟通工具：E-mail
• 现代的企业均有网页，既接受顾客的E-mail，必须 雇人迅速回复E-mail
• 反应企业尊重顾客的程度，以及信息化的程度 • 1996年，亚马逊员工110人，14人专门回复E-mail • 在处理顾客订单或问题的各个流程中，不断自动送
出E-mail报告进度，不失为一个积极的作法 • 在网络上选择商品，下单采购是一个全新的经验，
• 针对顾客兴趣通报新书消息 • 46类书都各有编辑导引介绍
亚马逊网络书店的特色
• 网络不打烊 • 上架寿命长 • 提供方便的书籍搜寻与选择
– 书名、作者、标题搜寻 – 记录每一位作者完整的数据 • 创造顾客数据库、增进互动 • 价格折扣
未来运用模糊法协助读者选书
• 你曾经读过的书那些你最喜欢？ • 你喜欢那些作家？ • 你近来看了那些书？各打个分数，模糊评估。
净利润占收入百分 比%
年度 亚马逊 巴诺 2008 3.37 1.48 2007 3.21 2.51 2006 1.77 2.86
销售和行政费用占主营业务收入百 分比 %
年度
亚马逊
巴诺
2008
17.89
24.44
2007
18.19
23.1
2006
13.12
22.84
• 由于不需要实体营业场所和货架等设备,亚马逊 的固定资产与总资产比率远远低于其他两家公司, 这反映在线销售模式与离线销售模式在固定资产 的使用效率上差距巨大
网上书店的成本分析
低成本低价格策略
• 较低的销售毛利率源于低价竞争策略 • 低成本策略使净利润较高
盈利能力指标
指标
亚马逊
销售毛利率
22.6
销售净利率
2.78
资产净利润率
6.48
权益净利润率
36
%
巴诺 30.78 2.28 3.81 11.27
• 不断降低的销售和行政费用持续推高净利 润
• 亚马逊通过在线销售的方式,降低了人力和 经营场所等相关成本
• 客户关系管理
先进的分销软件
• 用先进的软件工具改进后端操作，减少错误，提高 分销效率
• 分销成本19Βιβλιοθήκη 9年是收益的15%，2003年是7%
亚马逊的十大成功秘诀
如Rebecca Saunders在《亚马逊网络书店的十大秘诀》 中所提到的，有：
一、与电子商务生息与共； 二、让网络上充满优秀企业人才； 三、专注于目标； 四、打响网站知名度； 五、提供超值服务吸引并留住顾客； 六、发展无敌的后勤品质和物流系统； 七、保持精简； 八、重视科技研发； 九、创新与灵活转换； 十、与优秀伙伴共同成长。
Amazon Vs. B&N
• 折扣战 巴诺书店由于有强大的讨价还价能力，
再加上巴诺出版社利用渠道优势和市场信 息优先获知的优势，为市场量身定制图书， 专供巴诺公司各书店网点销售，因此该公 司在给读者提供的折扣上很有竞争力。这 就使它的忠实读者对它更加忠诚。
亚马逊网上书店由于无法给予读者穿 梭于书架与咖啡座之间的购书体验，更是 极力在折扣上进行弥补，在巴诺网上书店 上市前的几天，亚马逊宣布五折销售《纽 约时报》上的畅销书（通常情况的折扣是 六至七折）。巴诺也在亚马逊宣布后几个 小时内跟进，惟恐在亚马逊的低折扣诱惑 中丢失市场.
如果服务质量不佳，顾客就不会再回来了
图书搜寻
允许浏览者在12万本书中的3千5百万页中找 到任何一个单词或短语
电子商务外包服务
• 为其他厂商管理电子商务网站 • 为其他厂商管理分销中心
Knowing Customers’ Preferences 了解顾客的偏好
• 商品货物的个性化特征 – 存货周转率每年19次，Wal-Mart是7次
贝索斯说：
• 我们扮演一个“信息经纪商”的角色，我们的左手 边有许多产品右手边有许的顾客，亚马逊位于中间， 建立好联系。
• 结果是：我们拥有两组顾客，一组正要找书的消费 者，一组是正要找寻消费者的出版商。
亚马逊的经营模式
• 读者书评 – 参考别的读者的意见 – 发泄自己的观点
• 接力写故事 – 40万人投稿(40万个点子) – 每天选一位最优秀的投稿(奖金1000元) – 完成后投稿者中抽一万元大奖