亚马逊案例分析

2.1亚马逊公司成功的案例全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。

公司的创办人贝索斯曾经说过：“我们要创建一个前所未有的事物。

”亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。

1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺公司（BarnesandNoble）与疆界公司（Boarders）两家的市值总和。

在不到四年的时间里，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。

2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。

亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事。

自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹。

公司自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300%，市场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店，年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上。

1997年公司营业收入1.48 亿美元，1998年公司营业收入达5.4 亿美元，增幅达265% ；2001年四季度财务报表让世人大吃一惊：不仅经营收入达到了5900万美元，而且实现了净利润500万美元！令投资者无比欢欣鼓舞，在他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股12.60美元。

在客户的规模上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增长。

在1998年7月时，亚马逊共有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过900万，直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店。

难怪投资者要为之狂热。

2002年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达4000万之多。

在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到企业的生存。

亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热情。

据和Consumer WebWatch的调查显示，在最受欢迎的在线零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致。

因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大。

2.1.2亚马逊公司成功的分析亚马逊的成功不能说是偶然的，而是电子商务概念兴起后，人们的又一次商业模式的探索，是很多条件成熟后导致和结果。

成功的主要方面，我概括了一下大致归纳为几点：①网络商务系统的开发；②电子商务网络基础设施的建设；③IT技术在电子商务系统中的应用；④亚马逊网站的建设；⑤应用的网络营销的手段；⑥电子物流技术的应用；⑦电子银行与电子支付安全的因素。

种种因素，无一不是公司成功的关键，而面面俱到者，往往把握住了成功的风帆能够驶向成功的港湾，而如果有些方面做的不够好，而对众多网络消费者，电子商务成变得不堪一击，所以在亚马逊公司的成功历程中，以上方面应该做的很到位。

一、网络商务系统的开发[1]在亚马逊成功的过程中，其功劳离不开亚马逊的网络商务系统，因为从事的是电子商务，所以网络商务系统的建设必不可少，主要从为几个建设阶段：第一阶段，网络基础设施建设阶段；第二阶段，应用系统建设阶段；第三阶段，企业间的互联互通建设阶段；第四阶段，网络社会阶段。

当然，在进行商务系统开发之前要进行可行性分析，要尽量做到劳有所得。

第一阶段，网络基础设施建设阶段。

在这个过程中要在集团总部办公地点建立局域网网络环境，并实现Internet接入；与运营商合作建立覆盖集团所属企业的集团专网；实现集团专网的远程接入功能，满足员工远程办公的需要；建立信息化工作的环境基础，包括软件环境、硬件环境与安全系统。

第二阶段，应用系统建设阶段。

集团专网建成后，信息化工作的重点要转移到应用系统上来。

建设的目标是：建立辅助业务工作的应用系统，集团信息化的工作主要是：1，建立集团内部符合使用要求的办公自动化系统；2，建立集团内外网信息门户，实现企业对内信息沟通、对外形象宣传的目的；3，建立企业ERP系统，提高企业内部管理水平；4，建立企业SCM系统，提高与企业合作伙伴的管理水平；5，建立企业CRM系统，提高客户关系管理；6，建立企业PDM 系统，提高企业产品工艺数据的管理；7，建立业务工作数据库系统、统计分析系统、决策支持系统等。

第三阶段，企业间的互联互通建设阶段。

像亚马逊这样的公司，在进行商业活动的时候应该与许多图书的供货商有着密切的联系，而且应该有互联的电脑网络进行安全高效的工作。

第四阶段，网络社会阶段。

亚马逊依靠着网络社会的发展而发展，能够适应网络社会的发展，才是亚马逊的壮大关键。

也正是依靠着网络，亚马逊得到了前所未有的发展，令电子商业演绎着新的传奇。

二、电子商务网络基础设施的建设[2]电子商务开展的平台是企业内联网、外联网、互联网，所以网络基础设施的建设是非常必要的，譬如，有多少计算机要联在一块儿，商务属于何种类型及规模，需要的安全级是怎样，网络访问量是多大，自己制作的应用软件及多少人在使用着这些软件等等，都是企业应该考虑的问题。

在进行电子商务的时候，要进行电子商务需求分析，最终得出电子商务所针对的人群及方面。

从而能够服务消费者同时也为自己赚得利润，实际上，像亚马逊这样的企业，我觉得它自己也不知道自己会赚得那么多的利润，它也没有料想到有那么多的潜在客户，有那么多的回头客，但有一点是肯定的，他们的商务是因为消费者的需求而发展起来的。

三、IT技术在电子商务系统中的应用[2]IT技术在电子商务中的地位举足轻重，如果没有IT技术，不会有ERP，不会有SCM，更不会有CRM和OA及KM这样科学的系统，但是这些系统的存在，也与会计学、统计学、金融学科有着这样那样的联系，也可以这样说，世界上的万种学科是相互联系的，没有完全分离的知识，只是看人们怎样去使用它们。

我们总是站在巨人的肩膀上，从事着这样那样的创造，当Internet技术的发展和应用，才使得我们有了创造性的思维，让一部分IT界和金融业的精英们捕捉到了这种契机，才让一些数据仓库技术、数据挖掘技术、商业智能技术成为电子商务可以用得上的技术，才会成为电子商务的‘东风’。

好风凭借力……四、亚马逊网站的建设在老师提供的资料中也提到，亚马逊网站浏览界面简洁、服务规章完善且细致的网站。

对于这样的网站，好多的网络精英们可能会说，没什么大不了的，诚可谓外行看热闹。

虽然IT人士有好一部分认为网络技术是一门高深的学问，是不是亚马逊只是一个门外汉。

我想，这种想法是错误的，因为亚马逊的成功，就是最好的明证，在亚马逊网站建立的过程中，亚马逊人们也肯定考虑过这问题。

互联网在高速的发展，亚马逊网站能在互联网高速的发展中保存完好，并使电子商务在它的身上得到了最好的验证，这便足以说明，这种风格能让消费者接受。

而且电子商务的顺利进行，也便是网络技术成功地应用于商业的最好辩证，所以我说：亚马逊实际上有很美好的内在。

亚马逊后来也成为销售图书的门户网站，而这门户的地位确立，也是经过一番大的周折的。

比方说网站建设相关技术、内外部门户网站的设计、网站的实施、维护与管理推广与宣传，我想亚马逊人也在孜孜以求，可能或许他们中的很多成员有过不知今夕是何年的感概。

人同此心，支力断金。

五、网络营销的手段提到网络营销的手段，又有着很多的环节：网络营销调研、网络营销环境分析、市场的细分与定位、营销组合、广告策略、公关策略等。

自己没有亲自从亚马逊网站订购过图书，但是身边却也不乏其人。

常听他们说，我买某杂志上带了张亚马逊的优惠卡可以优惠购书，要不就是在当当上买了点优惠券可从亚马逊优惠购书，或说我从亚马逊上购书了，书几折而且省去了邮费。

从身边的信息我知道，亚马逊也在应用着一些商业上的很多的营销手段，使得亚马逊终究成为一个人所皆知的网站，也为着他们以后做大做强奠定着基础，更为他们以后涉足其它产业比如说电玩、DVD等产业迈出坚实的步伐。

六、电子物流技术的应用亚马逊的图书无所不包，无所不有，只要你提交了订单，他们便可以给你找到你所需要的图书，这份追求，我想只有亚马逊人能有，前无古人。

当然我不想说后无来者，但是随着电子物流技术的发展，我想不久的将来，不仅是图书，便是别的产业也会出现同样的现象，只要你有需求，它们就会满足你。

这样的社会才会让人们看到希望，这样的现象才会让人们觉得社会真的在进步，而不是停滞不前。

某天我那同学捧着本从快递公司收到的邮包幸福地摇摆着跟我打招呼，我以为是什么令人高兴的事情，我去问他，从却说是从亚马逊上买的一本书到了，待他打开邮包我一看，是一本有了年龄的高数书，书发了黄，同学却高兴说，这才叫高数，你看看什么都有。

我那时候才知道，亚马逊人原来真得是执着，真得是让人们称奇，每个人都想着有一天与众不同，但亚马逊人不是想着，而是在做着。

七、电子银行与电子支付安全的因素电子银行和电子支付是电子商务中的关键因素，如果它们要对我们这些E 时代的宝宝们说，我们要下岗了，相信电子商务得喝西北风。

不能说电子银行绝对安全，不能说电子支付密不透风。

但是从近年的交易量说看出只是一条上升的曲线，这条曲线不比股市上那根处于X轴上方的线丑陋，而是更加美丽，虽然也有小许波折，但始终处于上方，而没到下方。

这也许让亚马逊人更加着迷，因为在电子商务的应用中，他们是先锋队，曲线的背后有他们付出的汗水，而且这份收获来得他们更加倾心于他们所从事的职业。

工商行的电子银行有58元包年的服务，据说支付额不限，当然也有免费的，但不如付费的便利，而我们也手持着建行的信用卡，也在用它为电子商务做着一定的贡献，我们这一代或许真得体验到了电子商务带来的便利，但是我们的下一代体验到的便利会是怎样，我却没有办法想到。

因为一切总是那么不可思议。

但是也有着免面的消息，世界上每年金融系统总要遭黑客的袭击，每年大约有12亿美金流失，这些也说明，我们的网络还不是很安全，但是我们的IT 界精英和我们的政府也在努力着，我相信互联网的明天是美好的。

电子商务可以搭个顺风车。