精编【店铺管理】中国零售超市百强总经理特训班
超级店长特训营培训
超级店长特训营培训在当今竞争激烈的市场环境中，唯有不断提升管理者的能力和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
超级店长特训营培训就是为此而设计的一项针对店长和管理者的特训计划。
这个特训计划旨在帮助店长和管理者提升他们的领导能力、销售技能和管理技巧，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。
这个特训计划包括了一系列的培训课程和实践演练，帮助店长和管理者全面提升他们的管理能力。
下面就让我们来了解一下这个特训计划的内容和特点。
首先，这个特训计划注重培养领导力。
在激烈的市场竞争中，一个优秀的店长或管理者需要具备良好的领导能力，能够有效地指导和管理团队。
因此，特训营培训将设立一系列的课程，针对领导力进行培训和讲解，帮助店长和管理者掌握领导团队的技巧和方法。
其次，这个特训计划注重培养销售技能。
在零售行业，销售是店长和管理者的重要工作之一。
因此，特训营培训将设立专门的销售技能培训，帮助店长和管理者掌握销售技巧，提升销售业绩。
另外，这个特训计划注重培养团队管理能力。
团队管理是店长和管理者的一项重要工作。
因此，特训营培训将针对团队管理能力进行专门培训，帮助店长和管理者学会如何有效地管理团队，提高团队绩效。
此外，特训计划还将开展实践演练。
理论知识固然重要，但实践能力同样重要。
因此，特训营培训将通过实践演练的方式，让店长和管理者将所学的知识和技能付诸于实践，提高实战能力。
最后，特训计划将注重培养店长和管理者的创新能力。
在激烈的市场竞争中，创新是立于不败之地的关键。
因此，特训营培训将培养店长和管理者的创新能力，帮助他们在市场竞争中不断创新，开拓新市场，提高公司业绩。
总之，超级店长特训营培训是为店长和管理者量身定制的特训计划，旨在帮助他们提升领导能力、销售技能、团队管理能力、实践能力和创新能力。
只有不断提升自己的管理能力和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望每一位店长和管理者都能积极参与这个特训计划，提升自己的管理能力，为公司的发展贡献力量。
门店总经理培训计划表
门店总经理培训计划表培训目标：通过系统的培训，提高门店总经理的管理能力和业务水平，增强其对门店管理工作的理解和把握，提高整体经营绩效。
一、培训内容1. 公司制度与流程熟悉公司的管理制度和流程，包括各项管理制度、内部流程、考勤制度、奖惩制度等，了解公司对门店经营管理的要求和规范。
2. 门店业绩管理了解门店的销售目标、利润目标、各项绩效指标及其达成方式，学习如何制定合理的销售计划，分析市场需求，合理安排人力资源和物资，提高门店的整体运营和盈利能力。
3. 员工团队管理学习如何建立紧密的员工团队，包括员工招聘、培训、考核、激励等，了解员工心理学知识，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
4. 商品管理学习如何进行商品选购、陈列和管理，掌握商品销售知识和技巧，提高商品销售能力。
5. 顾客服务学习如何提供优质的顾客服务，包括顾客接待、咨询、投诉处理等，提高门店的顾客满意度。
6. 成本控制学习如何合理控制门店的运营成本，包括人力成本、物资成本、水电费用等，提高门店的盈利能力。
7. 店面形象学习如何维护门店的形象和卫生，包括店内清洁、装修、灯光、音乐等，提高门店的吸引力和竞争力。
8. 安全管理学习如何保障门店的安全和治安，包括防火、防盗、防灾等，提高门店的安全管理水平。
9. 紧急事件处理学习如何应对各种紧急事件，包括火灾、地震、抢劫等，提高门店的危机处理能力。
二、培训方法1. 理论培训通过上课、讲座、培训资料等方式，向门店总经理传授管理知识和技巧。
2. 实战演练安排实地考察、案例分析、角色扮演等方式，让门店总经理在实际操作中学习和提高。
3. 案例分享邀请成功的门店总经理分享经验，向其他门店总经理传授成功之道。
4. 互动交流组织座谈、讨论、小组活动等方式，促进门店总经理之间的交流和学习。
三、培训时间和地点1. 培训时间为了不影响门店的正常运营，培训时间可以在晚上或周末进行，以确保门店的正常开业。
2. 培训地点培训地点可以选择公司内部会议室、专业培训机构或者酒店会议厅等，根据实际情况进行选择。
门店总经理培训教材NXPowerLite课堂PPT
重视供货商，服务供货商。只有我们的合作关 系更紧密，我们的竞争能力才会更强。
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八、做人做事低调一些
做成熟的谷穗，不做细腰的高粮。 做事踏实一些，表面的事少做，多做实
实在在的事。 说话要有信誉，做不到的事不说，说到
你认为营运中哪些是小事？哪些是大事？ 精耕细作的实质是什么？ 营运工作中的日计划重要吗？ 每天的晨会重要吗?你如何安排晨会? 每天工作结束后你还应该做什么?
养成一种良好的职业工作习惯非常重要！
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提示：
零售业的成功与优秀是由细节构成的。 细节就是经营 细节就是销售 细节就是利润
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三、注重团队的作用，而不是 突出自我的个人英雄主义
个人与团队之间的关系 个人的成功与成就依赖与建立优秀团 队列的支持。个人的成功失去团队的支 持必将是失败的开始.
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2、分享权利的重要性
授权，是一个管理者必备的基本素 质技能。不要认为自己比下属更聪 明，实际上通过培训与指导，下属 也许比你会做得更好。因此，不要 担心授权过度，你应当经常想一想， 你是否做了不该做的工作，是否应 该多给下属一些权利与责任，然后 你去做你应该做的工作。
必须受到监控； 他必须在公司授权范围内具有绝对的权威。
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案例分析：
一位大宗购物的顾客在向财务交付现金支票后， 需要带一件样品回去，大宗购物部写了借条将 商品借出卖场，总经理批准同意。
你认为总经理行使职权的方式正确与否？
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案例分析：
购物广场开展员工春游活动，总经 理决定向供货商收取赞助费用，该 费用用于此次专项活动使用 。
重要性是什么？ 2、学习的重要吗？平时你是如何学习的？ 3、如何面对过去的成绩？
终端门店管理——打造超级店长特训营.5篇
终端门店管理——打造超级店长特训营.5篇第一篇：终端门店管理——打造超级店长特训营.终端门店管理——打造超级店长特训营【时间地点】2011年8月17-18日深圳| 2011年8月24-25日上海 | 2011年9月07-08日北【参加对象】储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等【费用】￥2800元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）② 团队套票一：￥5000元（2个参会名额；③ 团队套票二：￥6500元（3个参会名额；④ 团队套票三：￥10000元（5个参会名额；⑤ 团队套票四：￥18000元(10个参会名额)【网址链接】《终端门店管理——打造超级店长特训营》(周立波) 我们的宣言：拒绝华而不实，坚持“上午学，下午用”，全心全意服务机构！● 课程背景:店长是每家店铺的灵魂人物，直接影响到店铺销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。
同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。
一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程为周立波老师浓缩世界500强连锁巨头，店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。
● 课程收获:1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长4、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧5、学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能6、了解当前社会形势下成长的80后、90后店员的最佳管理方法与技巧。
授课形式：理性分析+情境视频+小组讨论+角色扮演+团队分享+游戏体验+老师点评●课程大纲:店长解惑篇本章目的：有效帮助店长进行职业化的定位以及职业化观念的培养，并通过真实案例分析，让店长更为了解自身职位的工作特点与较易出现的工作病症;第一模块职业化店长的定位与常见病症一、店长的角色定位及职业素养1、店长应具备的3个观念2、店铺成功的秘笈3、店铺系统化管理的3S原则4、清楚什么是店长管理5、由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳(团购的故事)6、店长与店员的不同之处二、店长的职业化观念1、对待工作的观念，你在为谁而工作2、你的收入由你创造的价值决定3、公司/老板为什么请你来4、舍与得对管理的重要性三、明确店长在管理中的4个主要角色1、统筹者2、关系协调者3、辅导者4、信息传递者四、店长常有的病症1、僵化病——由销售提升到店长旧病难改2、倦怠病——日常工作重复自然倦怠3、自私病——只做好自己，不管团队死活4、孤独症——与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独店铺运营篇本章目的：帮助店长解决团队凝聚力、80-90后员工管理、日常店铺运营规范、员工招聘激励等诸多当今店铺管理的棘手疑问，并有效的提高店长的管理综合素质与店铺运营能力。
店面经理培训店长培训资料
店面经理培训店长培训资料一、培训需求分析对于一个商家来说，店长和店面经理是非常关键的角色。
他们负责管理店铺的日常运营并确保店铺的正常经营，包括员工管理、业绩提升、客户服务等。
因此，培训店长和店面经理变得尤为重要。
针对店长和店面经理的培训，需要根据他们的角色特点和职责进行分析。
他们需要掌握领导管理技巧、团队管理技能、销售技巧、客户服务等方面的知识和能力，以提升店铺的整体运营效果。
二、培训内容1. 领导管理技巧作为店长或店面经理，领导管理技巧是非常重要的。
这包括如何有效地分配任务、指导员工、激励团队成员等。
在培训中，我们将重点关注以下几个方面：•沟通技巧：学习有效沟通的方法和技巧，提高沟通效果和团队合作能力。
•目标设定与管理：掌握制定目标的方法，学会定期评估和跟踪目标的实现情况。
•团队建设：了解如何搭建一个高效的团队，培养团队合作意识和团队凝聚力。
•冲突管理：学习处理团队内部冲突的技巧，促进员工之间的和谐关系。
2. 员工管理与培养店长和店面经理需要掌握有效的员工管理和培养方法。
在培训中，我们将从以下几个方面进行讲解和实践：•招聘与选聘：学习如何准确评估招聘需求，制定招聘计划，并进行面试和选拔合适的员工。
•员工培训：了解培训的重要性，学习制定培训计划和开展培训活动。
•绩效管理：学习制定绩效考核标准和绩效管理方案，促进员工的个人成长和业绩提升。
•激励与奖惩：掌握激励员工和奖惩措施的方法，激发员工的积极性和工作动力。
3. 销售技巧与业绩提升店长和店面经理需要具备一定的销售技巧，能够有效地推动销售业绩的提升。
在培训中，我们将关注以下几个方面：•销售技巧：学习有效的销售技巧，如产品知识、销售话术、销售演示等，提高销售能力。
•销售策略：掌握制定销售策略和销售计划的方法，提高销售效益。
•客户关系管理：学习建立良好的客户关系和维护客户关系的方法，提升客户满意度和忠诚度。
•业绩分析与优化：学习如何进行业绩分析，找出业绩不达标的原因，并采取相应的优化措施。
门店总经理培训计划
门店总经理培训计划一、培训概述门店总经理是门店的核心管理者，对门店的整体运营和管理负有重要责任。
因此，培训门店总经理是非常关键的。
门店总经理需要具备领导能力、管理能力、经营能力和团队建设能力等多方面的素养。
为了提高门店总经理的管理水平和协调能力，本培训计划旨在通过系统的培训和学习，提升门店总经理的综合管理能力和整体业绩。
二、培训目标1. 提高门店总经理的管理能力和领导水平，使其能够有效地指导和管理团队，达成公司的发展目标。
2. 增强门店总经理的经营与运营能力，加强对门店经营状况的分析和判断，提升经营业绩。
3. 培养门店总经理的团队建设和团队管理能力，搭建一个高效的工作团队，提升工作效率和员工满意度。
4. 增进门店总经理对行业的了解和对市场的判断，提高对消费者需求的把握和市场营销的能力。
三、培训内容1. 管理能力提升- 领导力培训：如何成为一名卓越的领袖，如何有效地激励员工，如何培养团队合作意识。
- 团队管理培训：如何构建高效的工作团队，如何激发员工的工作潜力，如何进行团队绩效考核。
2. 经营与运营能力培训- 业绩管理培训：如何分析门店的经营状况，如何制定有效的经营目标和计划，如何监控和评估门店的运营绩效。
- 成本控制培训：如何控制人员成本、物料成本、能源成本等，提高门店的盈利能力。
- 客户服务管理培训：如何提升客户满意度，提高客户忠诚度，增加回头客率。
3. 团队建设与团队管理能力培训- 团队建设培训：如何制定团队建设计划，如何培养员工的责任心和团队合作精神，如何加强员工的团队意识。
- 绩效管理培训：如何制定绩效考核标准，如何进行员工绩效评估，如何提升员工的工作积极性。
4. 市场营销与消费者需求把握能力培训- 市场分析培训：如何进行行业分析和市场调研，把握消费者需求和市场趋势。
- 营销策略培训：如何制定有效的营销策略，如何推动销售增长，如何提高品牌知名度。
四、培训方法1. 理论学习：通过讲座、培训课程、研讨会等形式，向门店总经理传授管理知识和技能。
超级店长训练营
02
线上与线下融合
利用互联网平台和社交媒体等渠 道，扩大线上宣传和推广，提高
品牌曝光度和客户来源。
04
客户关系管理
建立客户关系管理系统，了解客 户需求和反馈，提高客户满意度
和忠诚度。
门店成本管理与控制
采购成本管理与控制
通过比价、集中采购、优化采购渠道等方式降低采购成本。
人力成本管理与控制
合理排班、提高员工工作效率、减少不合理的人力支出等方式降低人力成本。
租金成本管理与控制
通过合理布局店面、选择合适的店址等方式降低租金成本。
能源成本管理与控制
通过合理使用能源、推广节能技术等方式降低能源成本。
06
店长领导力与团队建设
店长领导风格选择
01
民主式领导
鼓励员工参与决策过程，重视团队 成员意见。
02
店长角色认知与职责
店长的角色定位
店铺的领导者
店长是店铺的领导者，负责引导 和激励员工，推动销售业绩和客
户满意度的提升。
团队的协调者
店长需要协调和沟通员工之间的关 系，确保团队的合作和顺畅运行。
公司的代表
店长是公司的代表，需要传达公司 的战略和目标，并代表公司与员工 、客户和其他利益相关者进行沟通 。
购。
陈列技巧
运用陈列技巧，如突出重点、 更换季、折扣等，吸引顾客注
意。
空间利用
合理利用空间，确保商品陈列 整齐有序，同时保证顾客通行
顺畅。
商品汰换与更新
根据销售数据和市场趋势，及 时汰换旧品，更新新品，提高
商品品质。
促销与营销策略
促销活动策划
根据节假日、季节性等因素，策划各类促销 活动，提高销售额。
《超级店长特训营》培训教材
➢ 现场管理对品牌来说是产生最高利润额的投资
每天对“终端的管理”
即创造正确的赢利模式
现场管理的重点
我们要什么 形象 陈列 服务 士气 能力 销售业绩
形象——可以增加店铺进店人数（店铺装修、员工的形象、气质、精神面
貌等）
陈列——即商品形象，橱窗、流水台、高柜、中岛柜 服务——可以给我们带来更多的回头率和转介绍率 士气——店长/老板,制度、薪资、激励等，还有企业文化，是建立员工的内
晨会的要点 （价值）
重点：例会记录表是有效例会的必备工具
目标落实——晨会
晨会技巧
1.具体性 2.量度性 3.达致性
4.相关性 5.跟进性 6.参与性 7.投入性
目标须是具体行为或结果 目标必须可清晰衡量（如图形、期限、数字或客户回应） 订立的目标需予人有鼓励及成功感的，不可太高或太低， 要配合实际环境，团队一致认同 能回答为何、何人、何地、做什么、何时做及怎样做 明确清晰跟进行动、形式、负责人、沟通方式、时间等 提问、邀请建议及作出鼓舞式回应等 分享下面的经验，专注在有进步的方面等
软件部分
店铺：良好的工作氛围轻松愉悦的购物环境
人员：（员工）专业的产品知识、规范的服务行为、娴熟的销
售技巧，积极的工作态度
货品：具有吸引力的商品展示、专业的货品分析技巧及良好的
数据分析，快速发现商品管理存在的问题并及时做出调整
运营：店铺管理者了解如何实现生意目标并能够在销售过程中对
目标达成进行有效推动
-注意周日的分配比例与周末可能有明显差异
-注意在销售高峰时段安排充足人手 3、将该日的销售目标按照上述比例分配给当日各个时段，结果写在空白
日志上，成为该日或该星期的（时段目标计划表）。
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【店铺管理】中国零售超市百强总经理特训班
xxxx年xx月xx日
xxxxxxxx集团企业有限公司
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连锁零售企业高效门店主管系列课程（第一期）2007年10月30日—11月1日相约成都
随着中国加入WTO，零售企业的竞争越来越激烈。
门店越开越多，单店的效益却在下滑，利润越来越低，中小企业如何突破瓶颈？如何在竞争中胜出？这已经不仅仅是企业老板在考虑的事情，也是企业所有的管理者需要共同解决的问题。
现代零售业的竞争，是系统的竞争，更是团队的竞争。
一个木桶能乘多少水，取决于其最短的木板。
在企业的成长中，我们不仅仅需要有思路清晰、敢想敢干的老总带队，需要承上启下、肩挑重任的店长，我们更需要众多专业、能干、踏实、肯做的基层主管干部！
主管，最基层的管理者！
——主管的职责是什么？
——主管的每日工作流程、每月工作流程是什么？
——主管需要具备什么样的能力素质？
——主管的工作范围是什么？
——主管的工作方法是什么？
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我们深深地明白，只有最基层的干部能力提升了，企业才最终具备强有力的执行力，拥有坚不可摧的战斗力，才能真正获得长远的发展！
主办机构介绍：
IBMG国际商业管理集团公司是国内最大的专注于为商业企业提供综合增值服务的集团公司，集团围绕着商业企业，提供专业的培训、咨询、人才资质认证、专家顾问输出、商业杂志、网站、专业资讯等一条龙增值服务，拥有下属五大分支机构。
其中，“北京超市人培训中心”是集团中专注于连锁超市的培训咨询服务的专业领先机构，本着“受超市人关注，为超市人服务”的经营宗旨和“实用、专业、快乐”的培训风格，自2000年成立以来，已成功举办了1000多次面向社会的公开课和深入企业的内训，受训企业包括英国百安居、荷兰万客隆、日本伊藤洋华堂、崇光百货等知名外资企业，以及百联、北京物美、北京京客隆、深圳新一佳、大商集团、武汉中百、武汉中商、湖南家润多、深圳天虹等中资知名零售企业3000多家，学员人数超过30000多人，遍及全国31个省、市、自治区。
经过在连锁超市培训业多年辛勤的耕耘，IBMG专业实用的培训风格和严谨规范的教学作风被国家认可，2007年, IBMG国际商业管理集团公司被国家人事部授权成为“中国零售业经营管理师”资格证书指定培训机构，今后将承担“中国零售业经营管理师”资格全国考试前培训工作。
“中国零售业经营管理师”资格证书是目前国内唯一由国家人事部颁发的权威行业资格证书，具有很强的行业权威性及普及性。
招生对象：
各零售企业门店领班、柜组长及主管级基层干部。
培训地点：成都宾馆（具体见报到通知书）。
讲师介绍：
１、唐韶娟：中国商业联合会专家委员会委员，超市人执行总经理，资深讲师，曾任沃尔玛(中国)高级管理人员，13年超市行业经验，资深营采专家，具有丰富的门店管理经验，曾为近百家超市企业进行深入企业的咨询诊断与内训，深受企业欢迎。
２、梅晨：“超市人”资深讲师，《零售商学院》专栏作家，营采专家。
历任家乐福营运处长、沃尔玛北方区高级采购经理、好又多北方区采购总监，十三年零售行业经验，对零售企业的商品管理、库存管理等卓有研究，擅长运用各种方式提升门店业绩。
培训投资：
培训费：人民币￥880元/人/3天（含授课费、资料费、演练费、辅导费、培训证书工本费），培训费要求电汇。
差旅食宿费：此费用自理，每人每天140元（含早、中餐），报到时统一缴纳。
◆报名优惠：（多报多优惠，团队同进步）
——同一企业报名2人，可享受9.5折优惠（￥836元/人）；
——报名3人，可享受9折优惠（￥792元/人）；
——报名4人，可享受8.5折优惠（￥748元/人）；
——报名5-8人，可享受7.5折优惠（￥660元/人）；
——报名9-15人，可享受6折优惠（￥528元/人）；
——报名15人以上，可享受5折优惠（￥440元/人）。
六、报名方法
报名方法：
联系电话：/ 26 传真：/ 39
联系人：张学慧、吴忌开户名：北京烽雅精英企业管理顾问有限公司开户银行：招商银行北京分行小关支行开户账号：1780940910001
招商银行一卡通帐号：95555 收款人：张智民
农业银行一卡通帐号：95599819 收款人：张智民
——超市人大众行
连锁零售企业高效门店主管系列课程（第一期）
报名表
附：课程大纲
连锁零售企业高效门店主管课程大纲
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