全面企业绩效管理CPM试题及答案
绩效管理试题及答案解析
《绩效管理》试题及答案一、填空题1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两面。
2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因性）。
3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。
4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。
5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。
7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。
其中绩效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。
8.绩效标准按容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）。
9.制定绩效计划最重要的容就是制定绩效目标。
一面目标要切实可行，另一面尽可能（量化），以便进行评价和反馈。
10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、式及其结果。
11.在绩效管理期间，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。
12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。
13.绩效评价的容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。
14.一般情况下，影响选择种绩效考核法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（程序化）程度和工作环境的变动程度。
15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（强化）理论。
16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等。
17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。
18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。
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1. 下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法（）回答：正确1. A C 6。
法2. B ° EVA法3. C °平衡记分卡4. D E雷达图法2. 下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式（）回答：正确1. A °日历管理2. B °时间管理3. C °功能管理4. D区价值管理3. 对于客户状态的管理，企业最关心的是（）回答：正确1. A匚已成交的客户2. B E未成交的客户3. C °客户的需求4. D °客户的流失4. 考虑客户信用风险的高低最主要应该考察（）回答：正确1. A °还款事实2. B E还款能力3. C °还款态度4. D °还款及时性5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是（）回答：正确2. B 事中沟通3. C C事后沟通4. D °包括以上三者6. 下面不属于员工的绩效考核指标的是（）回答：正确1. A C任务指标2. B匚成本指标3. C °客户满意度和员工满意度4. D £学习和创新指标7. 下面哪项是有效工作量（）回答：正确1. A匚到外地办公花在路上的时间2. B E与客户打交道的时间3. C °自学的时间4. D °休息的时间8. 马蹄的故事说明了什么问题？（）回答：正确1. A匚连锁效应2. B °如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机3. C 区即使是很小的风险也有可能导致企业约营失败4. D匚企业管理的重要性9. 企业内部流程应该围绕什么来设计（）回答：正确1. A °目标2. B °战略4.D C部门10. 企业向员工下达任务书时须确定（）回答：正确1. A匚工作职责2. B °考核指标3. C °奖励办法4. D区包括以上三者11. 目前国内常见的企业规划方法最科学的是（）回答：正确1. A °拍脑袋的方法2. B °在前一年度财务数据的基础上提高•若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整3. C E根据过去几年的财务数据，进行PI归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。
全面企业绩效管理CPM
全面企业绩效管理CPM 主讲：鲁百年★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲现代企业治理存在的咨询题（上）1.企业治理中的蝴蝶效应2.企业治理中的六大咨询题第二讲现代企业治理存在的咨询题（中）1.人的心理需求2.企业进展的生命周期第三讲现代企业治理存在的咨询题（下）1.提升企业核心竞争力的六大要素2.企业规划的保龄球原则3.企业绩效治理进展历史第四讲什么是企业绩效治理（上）1.CPM的定义2.企业绩效治理的过程（一）第五讲什么是企业绩效治理（下）1.企业绩效治理的过程（二）2.策略层、治理层和操作层的任务第六讲企业绩效治理的方法1.企业绩效治理的传统方法2.企业绩效治理的现代方法第七讲企业绩效的规划与操纵1.企业战略规划的三大指标2.预算流程的制作方法第八讲企业治理中存在的风险1.企业风险的来源2.企业风险和绩效的平稳3.企业预算流程的W模式4.ABB基于活动的预算第九讲CRM客户关系治理（上）1.从营销角度看CRM的进展历史2.CRM治理理念—以客户为中心3.CRM治理目标—双赢4.客户中意度治理第十讲CRM客户关系治理（下）1.客户状态治理2.客户成本治理3.建立有效的营销策略4.企业绩效治理的内部流程第十一讲人力资源治理体系（上）1.基于活动的成本治理2.人力资源治理系统的构建第十二讲人力资源治理体系（下）1.绩效薪酬体系2.人力资源价值链治理第1讲现代企业治理存在的咨询题（上）【本讲重点】1.企业治理中的蝴蝶效应2.企业治理中的六大咨询题三个小故事本课程的主题是全面企业绩效治理。
在进入主题之前，我们先看三个小故事：故事内容1.蝴蝶效应一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶然扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。
2.马蹄的故事有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也掉了。
马掌一掉，马蹄没了爱护，在战场上就等于失掉一匹战马。
绩效管理复习题及答案
绩效管理复习题及答案一、单项选择题1. 绩效管理的核心目标是什么？A. 提高员工满意度B. 提升组织绩效C. 降低员工流失率D. 增加员工福利答案：B2. 绩效评估中，360度反馈法指的是什么？A. 仅由上级对下属进行评估B. 仅由下属对上级进行评估C. 由多个角度的评估者进行评估D. 仅由同事进行评估答案：C3. 以下哪项不是绩效管理的基本原则？A. 客观性原则B. 公正性原则C. 随意性原则D. 及时性原则答案：C4. 绩效管理中的SMART原则中，“S”代表什么？A. Specific（具体的）B. Simple（简单的）C. Subjective（主观的）D. Static（静态的）答案：A5. 绩效管理过程中，哪个环节是评估者与被评估者进行沟通的？A. 设定绩效目标B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 绩效改进答案：C二、多项选择题1. 绩效管理的周期通常包括哪些阶段？A. 绩效计划B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效反馈E. 绩效改进答案：A, B, C, D, E2. 以下哪些因素会影响绩效评估的准确性？A. 评估者的主观偏见B. 评估标准不明确C. 评估工具不科学D. 被评估者的工作态度E. 评估环境的不稳定性答案：A, B, C, E三、判断题1. 绩效管理的目的是激励员工，提高工作效率。
（对）2. 绩效管理只关注结果，不关注过程。
（错）3. 绩效管理是一个持续的过程，而不是一次性的活动。
（对）4. 绩效管理只适用于管理层，不适用于基层员工。
（错）5. 绩效反馈应该是单向的，即只由评估者向被评估者提供反馈。
（错）四、简答题1. 描述绩效管理的基本流程。
答案：绩效管理的基本流程包括绩效计划、绩效监控、绩效评估、绩效反馈和绩效改进五个阶段。
首先，通过绩效计划设定明确的绩效目标；其次，进行绩效监控以跟踪目标的实现情况；接着，进行绩效评估以衡量员工的绩效水平；然后，通过绩效反馈与员工沟通评估结果；最后，根据反馈结果进行绩效改进，以提升未来的工作表现。
绩效管理考试题(含参考答案)
绩效管理考试题（含参考答案）一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.关于关键绩效指标的说法,不正确的是()A、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系B、组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用C、关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标D、关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标正确答案：C2.在标杆管理的过程中,通常是在()选择最佳实践或者最优标准作为标杆。
A、企业内各部门之间B、全行业范围内C、部门内部D、整个企业范围内正确答案：B3.()是通过管理者与员工就绩效管理相关问题进行面对面的沟通和确认,以实现绩效持续提升为目的的沟通方式。
A、绩效会议B、绩效沟通C、绩效反馈D、绩效面谈正确答案：D4.()的实施方法是:在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果。
A、配对比较法B、人物比较法C、排序法D、态度记录法正确答案：B5.组织绩效管理系统在纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体,最大限度地助推组织战略目标的实现,这是指绩效管理的()A、差异性B、公平性C、战略性D、协同性6.绩效目标是指管理者与员工在使命和核心价值观的指引下,对()进行分解和细化,具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。
A、组织目标B、个人目标C、愿景和战略D、部门目标正确答案：C7.()是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件。
A、态度记录B、关键事件C、工作业绩D、指导记录正确答案：B8.绩效的()是指需要从多个方面去分析与评价绩效。
A、多因性B、动态性C、稳定性D、多维性正确答案：D9.关于绩效沟通的技巧,以下说法错误的是()A、在绩效沟通中,只有管理者需要积极倾听B、积极倾听是有效沟通的重要保障之一C、信息发出者需要根据接收者的反应接收相应的反馈,从而调整沟通的内容和方式D、沟通双方不仅要通过沟通的过程向对方传递信息和想法,还要通过沟通过程获取所需信息正确答案：A10.职位变动不包括()A、横向的招募选拔B、横向的工作轮换C、纵向的降职D、纵向的晋升11.一个岗位的关键绩效指标的数量一般应该控制在()A、1-5B、5-15C、10-15D、5-10正确答案：D12.在绩效目标的各种类型中,通过在持续性和重复性的工作中应遵循怎样的标准来衡量的绩效目标是()A、标准型绩效目标B、战略性绩效目标C、成就型绩效目标D、一般绩效目标正确答案：A13.不同种类的评价方法之间的区别就反映在所使用的()的类型上。
全面企业绩效管理CPM(下)(鲁百年)
第12讲人力资源管理体系（下）【本讲重点】1.绩效薪酬体系2.人力资源价值链管理绩效薪酬体系我们以一家公司为例，来说明薪酬体系应该如何构建。
工资项目该公司的福利工资体系将管理层的工资分为十级，技术人员的工资分为八级，每一个级别之间工资都有交叉，有浮动的上下限。
工资采用年薪制的形式，一年工资按12个月来计算。
由于有激励政策，对销售人员而言，其工资由两部分组成，一部分是年薪50%的基本工资，剩下的部分是奖金工资，也叫做奖励提成，按照其工作绩效与基本工资的50%之积来计算。
其他人员的工资也分成两个部分，一部分是基本工资的80%，剩下的是按照绩效与基本工资的20%的乘积。
福利包括所有相关的保险，如社会保险、医疗保险、人寿保险、人身意外保险、出差意外保险等等。
另外还有10%加10%的住房公积金，即个人和公司各分担基本工资的10%作为住房公积金；每个月500元的交通补贴；每年800元的配眼镜补贴，这一点很人性化；每年500元的洗牙费；1500元的体检费；3000元的药费，可以作为日常到药店买药直接报销之用。
图8-1 某公司的工资体系福利项目该公司的福利包括以下几部分：每人每年最高不超过5万元的培训费，只要进修的课程符合企业的需求，就可以报销。
5%加5%的保险理财费，即个人和公司分别拿出基本工资的5%作为保险理财费。
如果员工在公司工作不到一年，年终的时候就只能拿走自己的投资收益，公司的暂时不发。
到了第二年，公司不但发放去年的收益，还会把理财费提高到7.5%，然后每一年以2.5%的速度增加。
这也是企业留住员工的一个好办法。
公司的一些高级职员还有期权。
每人每年16天的带薪年假。
员工在公司的工龄每增加一年，带薪年假就增加一天，最多不超过26天。
每人每年有15天的带薪病假。
如果员工的工作超过晚上9点，用餐费以及交通费都可以在500元交通费之外另行报销。
先进员工的奖金。
员工每月的团队建设费，主要用于员工的集体活动，如爬山、打球等等。
全面企业绩效管理CPM试题及答案教学提纲
全面企业绩效管理CPM试题答案1.预算规划的战略层主要负责的工作是( ) 回答：正确1. A 战略反馈、战略评估2. B 把战略目标分解到每一个部门3. C 将部门任务分派给员工4. D 控制和调度2.客户关系管理的过程是( ) 回答：正确1. A 销售、市场一体化的一个过程2. B 销售、服务一体化的一个过程3. C 市场、服务一体化的一个过程4. D 销售、市场、服务一体化的一个过程3.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标( ) 回答：正确1. A 财务指标2. B 客户满意度指标3. C 企业内部流程指标4. D 企业的学习和创新指标4.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准( ) 回答：正确1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 实际完成任务预算、规划比4. D 销售收入5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确1. A 事前沟通2. B 事中沟通3. C 事后沟通4. D 包括以上三者6.企业内部流程应该围绕什么来设计( ) 回答：错误1. A 目标2. B 战略3. C 业务4. D 部门7.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确1. A 事前沟通2. B 事中沟通3. C 事后沟通4. D 包括以上三者8.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答：正确1. A 拍脑袋的方法2. B 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整3. C 根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。
4. D 市场调研法9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( ) 回答：正确1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 预算与规划4. D 销售收入10.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ) 回答：错误1. A 从上到下的预算编制方式2. B 从下到上的预算编制方式3. C 上下结合的预算编制方式4. D 由上级统一负责的预算编制方式11. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答：正确1. A 工资2. B 福利3. C 工资+福利4. D 工资+福利+股权收益12.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( ) 回答：正确1. A 传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用2. B 主要是通过财务指标考评企业绩效3. C 该方法里不包含非财务指标4. D 财务指标的计算资料容易获得13.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( ) 回答：正确1. A 企业中哪些要素参与了价值的创造2. B 企业中这些要素创造了多少价值3. C 企业中创造价值的要素之间的关系4. D 如何进行价值分配14. 企业绩效不包括( ) 回答：正确1. A 个人工作绩效2. B 团队运作效率3. C 总体业绩效益4. D 个人工作外额外收入15.下面哪一项不是有效工作量( ) 回答：正确1. A 到外地办公花在路上的时间2. B 自学的时间3. C 休息的时间4. D 以上都包括1.客户关系管理的过程是( )1. A 销售、市场一体化的一个过程2. B 销售、服务一体化的一个过程3. C 市场、服务一体化的一个过程4. D 销售、市场、服务一体化的一个过程2.企业绩效指的是( )1. A 个人工作绩效2. B 团队运作效率3. C 总体业绩效益4. D 包括以上三者3. 员工最基本的工资项目由哪些组成( )1. A 基本工资2. B 奖励工资3. C 基本工资和奖励工资4. D 基本工资、奖励工资和福利4.真正的销售在销售之( )1. A 前2. B 中3. C 后4. D 以上三者都包括5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准( )1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 实际完成任务预算、规划比4. D 销售收入6.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( )1. A 企业的成长性能2. B 企业的增值性3. C 企业的收益性4. D 企业的安全性7.预算规划的组织层主要负责的工作是( )1. A 战略反馈、战略评估2. B 把战略目标分解到每一个部门3. C 将部门任务分派给员工4. D 控制和调度8.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( )1. A 短期和长期目标之间的平衡2. B 企业内部和外部理解的平衡3. C 次要指标和主要指标的平衡4. D 结果和过程的平衡9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( )1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 预算与规划4. D 销售收入10.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( )1. A 从上到下的预算编制方式2. B 从下到上的预算编制方式3. C 上下结合的预算编制方式4. D 由上级统一负责的预算编制方式11.下面哪一项不属于员工任务书的内容( )1. A 员工该年度的任务2. B 考核指标3. C 工资待遇4. D 员工报告线12.客户关系管理的目标是( )1. A 降低企业的成本2. B 实现客户的双赢3. C 规范企业的流程4. D 增加企业的收入13.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( )1. A 传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用2. B 主要是通过财务指标考评企业绩效3. C 该方法里不包含非财务指标4. D 财务指标的计算资料容易获得14.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( )1. A 企业中哪些要素参与了价值的创造2. B 企业中这些要素创造了多少价值3. C 企业中创造价值的要素之间的关系4. D 如何进行价值分配15.现代企业人力资源部的定位是( )1. A 拥有人事的决定权2. B 组织和服务的角色3. C 确定员工的工资福利4. D 组织结构的设计者1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答：正确1. A 6σ法2. B EVA法3. C 平衡记分卡4. D 雷达图法2.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ) 回答：正确1. A 日历管理2. B 时间管理3. C 功能管理4. D 价值管理3.对于客户状态的管理，企业最关心的是( ) 回答：正确1. A 已成交的客户2. B 未成交的客户3. C 客户的需求4. D 客户的流失4.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( ) 回答：正确1. A 还款事实2. B 还款能力3. C 还款态度4. D 还款及时性5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确1. A 事前沟通2. B 事中沟通3. C 事后沟通4. D 包括以上三者6.下面不属于员工的绩效考核指标的是( ) 回答：正确1. A 任务指标2. B 成本指标3. C 客户满意度和员工满意度4. D 学习和创新指标7.下面哪项是有效工作量( ) 回答：正确1. A 到外地办公花在路上的时间2. B 与客户打交道的时间3. C 自学的时间4. D 休息的时间8.马蹄的故事说明了什么问题？( ) 回答：正确1. A 连锁效应2. B 如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机3. C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败4. D 企业管理的重要性9.企业内部流程应该围绕什么来设计( ) 回答：正确1. A 目标2. B 战略3. C 业务4. D 部门10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答：正确1. A 工作职责2. B 考核指标3. C 奖励办法4. D 包括以上三者11.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答：正确1. A 拍脑袋的方法2. B 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整3. C 根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。
全国企业员工全面绩效管理知识竞赛试题及答案
全国企业员工全面绩效管理知识竞赛试题
及答案
试题一
1. 什么是绩效管理?
- 绩效管理是一种管理过程，旨在评估员工的工作表现和贡献，并为其提供持续的反馈和发展机会。
2. 绩效管理的目的是什么?
- 绩效管理的目的是提高员工的工作表现，激励他们实现组织
的目标，并推动员工个人的成长与发展。
3. 绩效管理的主要步骤包括哪些?
- 目标设定
- 工作计划
- 绩效评估
- 反馈与辅导
- 奖励与发展
试题二
1. 目标设定的原则有哪些?
- 明确性
- 可衡量性
- 可达成性
- 相关性
- 时限性
2. 绩效评估的方法有哪些?
- 个人评估
- 同事评估
- 直接上级评估
- 下属评估
- 360度评估
3. 绩效评估应该考虑哪些因素? - 工作目标的实现情况
- 工作质量和效率
- 团队合作能力
- 创新与问题解决能力
- 沟通与反馈能力
试题三
1. 反馈与辅导的重要性是什么?
- 反馈与辅导能帮助员工认识到自己的优点和改进的方向，提供指导和支持，促进员工的成长与发展。
2. 奖励与发展的作用是什么?
- 奖励与发展能激励员工，鼓励他们持续提升工作表现，同时也能提供发展机会，使员工有更好的职业前景。
3. 绩效管理的挑战有哪些?
- 主观性与误差
- 目标不明确或不可衡量
- 绩效评估的公正性
- 绩效管理和薪酬体系的关联性
以上是部分问题及答案，希望对您的绩效管理知识竞赛有所帮助。
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1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答：正确
1. A 6σ法
2. B EVA法
3. C 平衡记分卡
4. D 雷达图法
2.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ) 回答：正确
1. A 日历管理
2. B 时间管理
3. C 功能管理
4. D 价值管理
3.对于客户状态的管理，企业最关心的是( ) 回答：正确
1. A 已成交的客户
2. B 未成交的客户
3. C 客户的需求
4. D 客户的流失
4.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( ) 回答：正确
1. A 还款事实
2. B 还款能力
3. C 还款态度
4. D 还款及时性
5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确
1. A 事前沟通
2. B 事中沟通
3. C 事后沟通
4. D 包括以上三者
6.下面不属于员工的绩效考核指标的是( ) 回答：正确
1. A 任务指标
2. B 成本指标
3. C 客户满意度和员工满意度
4. D 学习和创新指标
7.下面哪项是有效工作量( ) 回答：正确
1. A 到外地办公花在路上的时间
2. B 与客户打交道的时间
3. C 自学的时间
4. D 休息的时间
8.马蹄的故事说明了什么问题？( ) 回答：正确
1. A 连锁效应
2. B 如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机
3. C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败
4. D 企业管理的重要性
9.企业内部流程应该围绕什么来设计( ) 回答：正确
1. A 目标
2. B 战略
3. C 业务
4. D 部门
10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答：正确
1. A 工作职责
2. B 考核指标
3. C 奖励办法
4. D 包括以上三者
11.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答：正确
1. A 拍脑袋的方法
2. B 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整
3. C 根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行
市场分析，作相应的调整。
4. D 市场调研法
12.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ) 回答：正确
1. A 从上到下的预算编制方式
2. B 从下到上的预算编制方式
3. C 上下结合的预算编制方式
4. D 由上级统一负责的预算编制方式
13.对于客户状态的管理，企业关心的是( ) 回答：正确
1. A 已成交的客户
2. B 未成交的客户
3. C 客户的需求
4. D 以上都包括
14. 企业绩效不包括( ) 回答：正确
1. A 个人工作绩效
2. B 团队运作效率
3. C 总体业绩效益
4. D 个人工作外额外收入
15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( ) 回答：正确
1. A 财务指标
2. B 客户满意度指标
3. C 企业的学习和创新指标
4. D 产品质量和服务。