全面企业绩效管理CPM试题及答案
绩效管理练习题库与参考答案
绩效管理练习题库与参考答案一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.在确定绩效指标的过程中,指标选择的基本依据是()A、工作任务的难度B、指标的确定性C、获得绩效信息的便利程度D、反映工作态度的情况正确答案：C2.以下关于德鲁克的目标管理中,叙述不正确的是()A、目标是组织最根本的策略B、目标管理是一种管理心理学C、目标管理和自我控制可以合法地称之为管理的“哲学”D、目标管理是一种基本原则正确答案：B3.组织绩效、群体绩效和个人绩效三个层次的关系是()A、彼此平行、相互融合B、自下而上、层层分解C、彼此平行、相互独立D、自上而下、层层分解正确答案：D4.关于班组激励计划的说法不正确的是()A、班组激励计划是计件工资制和标准工时制的改造形式B、班组激励计划能够有效地增强员工团队工作的能力C、班组激励计划中用于衡量团队业绩的指标只能是效率系数D、使用班组激励计划能够有效地提高班组成员的团队意识正确答案：C5.保罗・尼文对卡普兰和诺顿的公共部门平衡计分卡框架提出了六点修订意见,其中不包括()A、战略依然是平衡计分卡的核心B、辨认驱动顾客价值的内部业务流程C、目标位于平衡计分卡的最顶层D、顾客层面得到提升正确答案：C6.具体明确的()是实现组织纵向和横向协同的基础,也是实现组织、部门和个人协调一致的纽带和关键。
A、绩效管理B、绩效薪酬C、绩效理论D、绩效目标正确答案：D7.以下不属于360度绩效反馈计划优点的是()A、比传统方法更全面B、比传统方法更公平C、避免对“硬性”绩效目标的过分依赖D、人们过分注重反馈的形式正确答案：D8.()是指评价者用描述性的文字对评价对象的能力、态度、业绩、优缺点、发展的可能性、需要加以指导的事项和关键事件等做出评价,由此得到对评价对象的综合评价。
A、描述性评价B、绝对评价C、相对评价D、图尺量表法正确答案：A9.目标管理的优点不包括( )A、重视激发员工内在潜力B、有利于组织目标的实现C、有利于改进管理方式和改善组织氛围D、有利于长期目标的实现正确答案：D10.众多专家通过总结经验,提炼出规律性的研究方法,称为()A、个案研究法B、工作分析法C、专题访谈法D、经验总结法正确答案：D11.“指标必须有明确的定义和计算方法,具有公正性”,这是指选择关键绩效指标的哪一项原则( )A、重要性原则B、关联性原则C、可操作性原则D、职位的可控性原则正确答案：C12.对那些承担新责任、从事全新的或非常规项目的员工来说,()非常有帮助。
绩效管理试题含参考答案
绩效管理试题含参考答案一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.()关注的是超过一年的绩效周期内员工的绩效,并对这个长期的绩效进行考核和奖励。
A、长期激励计划B、中期激励计划C、班组激励计划D、收益分享计划正确答案：A2.()是连接绩效计划和绩效评价的中间环节。
A、绩效监控B、绩效辅导C、绩效沟通D、绩效反馈正确答案：A3.目标管理最重要的步骤是()A、反馈B、实施目标C、评价结果D、计划目标正确答案：D4.战略管理流程的第一步是( )A、开发战略B、规划运营C、诠释战略D、协同组织正确答案：A5.()就是瞄准较宽的大规模市场的低成本战略。
A、差异化聚焦战略B、差异化战略C、成本聚焦战略D、成本领先战略正确答案：D6.下列关于绩效管理和绩效评价的关系,说法正确的是( )A、绩效管理也就是绩效考核B、绩效评价也就是绩效管理C、绩效评价的关键是绩效反馈D、绩效评价是绩效管理系统的核心环节正确答案：D7.目标管理的过程包括( )A、计划、监督、指导、反馈B、计划、实施、沟通、反馈C、计划、评价、沟通、反馈D、计划、实施、评价、反馈正确答案：D8.组织通常采用(),即扩展公司的业务活动和范围,寻求扩大组织的经营规模。
A、公司层战略B、增长战略C、竞争战略D、稳定战略正确答案：B9.在关于流程改进的主张及研究成果中,“渐进式流程改进”以戴明和朱兰的()为代表。
A、流程再造思想B、快速反应机制C、全面质量管理D、风险预警机制正确答案：C10.()是指根据绩效目标协议书所约定的评价周期和评价标准,由绩效管理主管部门选定评价主体,采用有效的评价方法,对组织、部门及个人的绩效目标完成情况进行评价的过程。
A、绩效反馈B、绩效评价C、绩效监控D、绩效计划正确答案：B11.以下哪一项不属于绩效申诉的原则()A、及时性原则B、互动性原则C、合理性原则D、公开性原则正确答案：B12.绩效申诉的()体现在,受理部门做出的决定要严格依据组织的相关规定,做到合理合规,不能徇私舞弊。
全面企业绩效管理CPM试题及答案.doc
1. 下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法（）回答：正确1. A C 6。
法2. B ° EVA法3. C °平衡记分卡4. D E雷达图法2. 下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式（）回答：正确1. A °日历管理2. B °时间管理3. C °功能管理4. D区价值管理3. 对于客户状态的管理，企业最关心的是（）回答：正确1. A匚已成交的客户2. B E未成交的客户3. C °客户的需求4. D °客户的流失4. 考虑客户信用风险的高低最主要应该考察（）回答：正确1. A °还款事实2. B E还款能力3. C °还款态度4. D °还款及时性5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是（）回答：正确2. B 事中沟通3. C C事后沟通4. D °包括以上三者6. 下面不属于员工的绩效考核指标的是（）回答：正确1. A C任务指标2. B匚成本指标3. C °客户满意度和员工满意度4. D £学习和创新指标7. 下面哪项是有效工作量（）回答：正确1. A匚到外地办公花在路上的时间2. B E与客户打交道的时间3. C °自学的时间4. D °休息的时间8. 马蹄的故事说明了什么问题？（）回答：正确1. A匚连锁效应2. B °如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机3. C 区即使是很小的风险也有可能导致企业约营失败4. D匚企业管理的重要性9. 企业内部流程应该围绕什么来设计（）回答：正确1. A °目标2. B °战略4.D C部门10. 企业向员工下达任务书时须确定（）回答：正确1. A匚工作职责2. B °考核指标3. C °奖励办法4. D区包括以上三者11. 目前国内常见的企业规划方法最科学的是（）回答：正确1. A °拍脑袋的方法2. B °在前一年度财务数据的基础上提高•若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整3. C E根据过去几年的财务数据，进行PI归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。
全面企业绩效管理CPM
B15 全面企业绩效管理CPM第1讲现代企业管理存在的问题（上）【本讲重点】1.企业管理中的蝴蝶效应2.企业管理中的六大问题三个小故事本课程的主题是全面企业绩效管理。
在进入主题之前，我们先看三个小故事：故事内容1.蝴蝶效应一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。
2.马蹄的故事有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也掉了。
马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。
凑巧的是这匹战马上刚好坐着一位将军，由于战马的原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争的主帅，于是这场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也灭亡了。
3.青蛙和莲花的故事从前，有一个很大的池塘，在池塘的一端有很多莲花，生长得非常茂盛。
在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。
突然有一天，有一些污水流入池塘，这污水恰好是莲花的增长剂，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。
很快，整个池塘都被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了。
如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快的生长速度，就要赶快采取措施阻止它们生长。
我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花的生长，那么在池塘里莲花有多大面积的时候，就必须开始行动？问题很简单，答案也很容易计算：只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动，就能避免被莲花挤出池塘。
图1-1 青蛙和莲花的故事故事启示蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一个道理：即使是很小的风险或潜在的危机，都有可能影响整个企业的发展，甚至带来毁灭性的灾难。
青蛙和莲花的故事则说明如果能及时发现企业里的危机或风险，采取有效、合理的措施化解危机，抵御风险，防患于未然，那么企业就能朝着健康、良性的方向发展。
全面企业绩效管理就是帮助企业发现潜在问题、实施风险监控的好帮手。
它能为企业解决如下问题：怎样管好企业怎样发现企业的风险怎样抵御风险怎样使企业更好地向前发展现代企业管理存在的问题缺乏企业管理的整体观念目前，多数企业的管理都会存在下表列出的问题。
绩效管理考试题(含参考答案)
绩效管理考试题（含参考答案）一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.关于关键绩效指标的说法,不正确的是()A、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系B、组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用C、关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标D、关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标正确答案：C2.在标杆管理的过程中,通常是在()选择最佳实践或者最优标准作为标杆。
A、企业内各部门之间B、全行业范围内C、部门内部D、整个企业范围内正确答案：B3.()是通过管理者与员工就绩效管理相关问题进行面对面的沟通和确认,以实现绩效持续提升为目的的沟通方式。
A、绩效会议B、绩效沟通C、绩效反馈D、绩效面谈正确答案：D4.()的实施方法是:在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果。
A、配对比较法B、人物比较法C、排序法D、态度记录法正确答案：B5.组织绩效管理系统在纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体,最大限度地助推组织战略目标的实现,这是指绩效管理的()A、差异性B、公平性C、战略性D、协同性6.绩效目标是指管理者与员工在使命和核心价值观的指引下,对()进行分解和细化,具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。
A、组织目标B、个人目标C、愿景和战略D、部门目标正确答案：C7.()是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件。
A、态度记录B、关键事件C、工作业绩D、指导记录正确答案：B8.绩效的()是指需要从多个方面去分析与评价绩效。
A、多因性B、动态性C、稳定性D、多维性正确答案：D9.关于绩效沟通的技巧,以下说法错误的是()A、在绩效沟通中,只有管理者需要积极倾听B、积极倾听是有效沟通的重要保障之一C、信息发出者需要根据接收者的反应接收相应的反馈,从而调整沟通的内容和方式D、沟通双方不仅要通过沟通的过程向对方传递信息和想法,还要通过沟通过程获取所需信息正确答案：A10.职位变动不包括()A、横向的招募选拔B、横向的工作轮换C、纵向的降职D、纵向的晋升11.一个岗位的关键绩效指标的数量一般应该控制在()A、1-5B、5-15C、10-15D、5-10正确答案：D12.在绩效目标的各种类型中,通过在持续性和重复性的工作中应遵循怎样的标准来衡量的绩效目标是()A、标准型绩效目标B、战略性绩效目标C、成就型绩效目标D、一般绩效目标正确答案：A13.不同种类的评价方法之间的区别就反映在所使用的()的类型上。
绩效管理考试试题及答案解析
绩效管理考试试题及答案解析一、绩效管理考试试题（一）选择题（每题2分，共20分）1. 绩效管理的目的是（）A. 提高员工的工作效率B. 评估员工的工作表现C. 促进组织的战略目标实现D. 激励员工积极性2. 以下哪个不属于绩效管理的基本环节（）A. 绩效计划B. 绩效考核C. 绩效反馈D. 员工培训3. 绩效考核的方法不包括（）A. 目标管理法B. 360度反馈法C. 德能勤绩法D. 随机抽样法4. 绩效改进计划的制定原则不包括（）A. 针对性B. 可行性C. 时效性D. 无关性5. 绩效管理中，以下哪个指标不属于关键绩效指标（KPI）（）A. 销售额B. 客户满意度C. 员工离职率D. 公司市值（二）判断题（每题2分，共20分）6. 绩效管理只关注员工的工作结果，而不关注工作过程。
（）A. 正确B. 错误7. 绩效考核的结果可以直接用于员工薪酬的发放。
（）A. 正确B. 错误8. 绩效管理是一种单向的管理活动，只需要管理者对员工进行考核。
（）A. 正确B. 错误9. 绩效改进计划的制定应该充分考虑员工的个人发展和公司战略目标。
（）A. 正确B. 错误10. 绩效管理中的反馈环节可以帮助员工了解自己的工作表现，提高工作效率。
（）A. 正确B. 错误（三）案例分析题（每题10分，共30分）11. 请阅读以下案例，回答问题：某公司为了提高员工的工作效率，实施了一套新的绩效管理体系。
在实施过程中，公司领导发现以下问题：（1）部分员工对绩效考核标准不认同，认为标准过于苛刻；（2）部分员工反映绩效考核过程中存在不公平现象；（3）部分员工对绩效改进计划的制定和实施不感兴趣。
请分析该公司绩效管理体系存在的问题，并提出相应的改进措施。
12. 请阅读以下案例，回答问题：某公司实施绩效管理已有一段时间，但公司领导发现，员工的绩效水平并没有明显提高。
请你分析可能的原因，并提出相应的解决方案。
13. 请阅读以下案例，回答问题：某公司员工小王，工作态度积极，但工作能力一般。
全面企业绩效管理CPM(下)(鲁百年)
第12讲人力资源管理体系（下）【本讲重点】1.绩效薪酬体系2.人力资源价值链管理绩效薪酬体系我们以一家公司为例，来说明薪酬体系应该如何构建。
工资项目该公司的福利工资体系将管理层的工资分为十级，技术人员的工资分为八级，每一个级别之间工资都有交叉，有浮动的上下限。
工资采用年薪制的形式，一年工资按12个月来计算。
由于有激励政策，对销售人员而言，其工资由两部分组成，一部分是年薪50%的基本工资，剩下的部分是奖金工资，也叫做奖励提成，按照其工作绩效与基本工资的50%之积来计算。
其他人员的工资也分成两个部分，一部分是基本工资的80%，剩下的是按照绩效与基本工资的20%的乘积。
福利包括所有相关的保险，如社会保险、医疗保险、人寿保险、人身意外保险、出差意外保险等等。
另外还有10%加10%的住房公积金，即个人和公司各分担基本工资的10%作为住房公积金；每个月500元的交通补贴；每年800元的配眼镜补贴，这一点很人性化；每年500元的洗牙费；1500元的体检费；3000元的药费，可以作为日常到药店买药直接报销之用。
图8-1 某公司的工资体系福利项目该公司的福利包括以下几部分：每人每年最高不超过5万元的培训费，只要进修的课程符合企业的需求，就可以报销。
5%加5%的保险理财费，即个人和公司分别拿出基本工资的5%作为保险理财费。
如果员工在公司工作不到一年，年终的时候就只能拿走自己的投资收益，公司的暂时不发。
到了第二年，公司不但发放去年的收益，还会把理财费提高到7.5%，然后每一年以2.5%的速度增加。
这也是企业留住员工的一个好办法。
公司的一些高级职员还有期权。
每人每年16天的带薪年假。
员工在公司的工龄每增加一年，带薪年假就增加一天，最多不超过26天。
每人每年有15天的带薪病假。
如果员工的工作超过晚上9点，用餐费以及交通费都可以在500元交通费之外另行报销。
先进员工的奖金。
员工每月的团队建设费，主要用于员工的集体活动，如爬山、打球等等。
全面企业绩效管理CPM试题及答案教学提纲
全面企业绩效管理CPM试题答案1.预算规划的战略层主要负责的工作是( ) 回答：正确1. A 战略反馈、战略评估2. B 把战略目标分解到每一个部门3. C 将部门任务分派给员工4. D 控制和调度2.客户关系管理的过程是( ) 回答：正确1. A 销售、市场一体化的一个过程2. B 销售、服务一体化的一个过程3. C 市场、服务一体化的一个过程4. D 销售、市场、服务一体化的一个过程3.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标( ) 回答：正确1. A 财务指标2. B 客户满意度指标3. C 企业内部流程指标4. D 企业的学习和创新指标4.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准( ) 回答：正确1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 实际完成任务预算、规划比4. D 销售收入5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确1. A 事前沟通2. B 事中沟通3. C 事后沟通4. D 包括以上三者6.企业内部流程应该围绕什么来设计( ) 回答：错误1. A 目标2. B 战略3. C 业务4. D 部门7.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确1. A 事前沟通2. B 事中沟通3. C 事后沟通4. D 包括以上三者8.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答：正确1. A 拍脑袋的方法2. B 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整3. C 根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。
4. D 市场调研法9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( ) 回答：正确1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 预算与规划4. D 销售收入10.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ) 回答：错误1. A 从上到下的预算编制方式2. B 从下到上的预算编制方式3. C 上下结合的预算编制方式4. D 由上级统一负责的预算编制方式11. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答：正确1. A 工资2. B 福利3. C 工资+福利4. D 工资+福利+股权收益12.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( ) 回答：正确1. A 传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用2. B 主要是通过财务指标考评企业绩效3. C 该方法里不包含非财务指标4. D 财务指标的计算资料容易获得13.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( ) 回答：正确1. A 企业中哪些要素参与了价值的创造2. B 企业中这些要素创造了多少价值3. C 企业中创造价值的要素之间的关系4. D 如何进行价值分配14. 企业绩效不包括( ) 回答：正确1. A 个人工作绩效2. B 团队运作效率3. C 总体业绩效益4. D 个人工作外额外收入15.下面哪一项不是有效工作量( ) 回答：正确1. A 到外地办公花在路上的时间2. B 自学的时间3. C 休息的时间4. D 以上都包括1.客户关系管理的过程是( )1. A 销售、市场一体化的一个过程2. B 销售、服务一体化的一个过程3. C 市场、服务一体化的一个过程4. D 销售、市场、服务一体化的一个过程2.企业绩效指的是( )1. A 个人工作绩效2. B 团队运作效率3. C 总体业绩效益4. D 包括以上三者3. 员工最基本的工资项目由哪些组成( )1. A 基本工资2. B 奖励工资3. C 基本工资和奖励工资4. D 基本工资、奖励工资和福利4.真正的销售在销售之( )1. A 前2. B 中3. C 后4. D 以上三者都包括5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准( )1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 实际完成任务预算、规划比4. D 销售收入6.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( )1. A 企业的成长性能2. B 企业的增值性3. C 企业的收益性4. D 企业的安全性7.预算规划的组织层主要负责的工作是( )1. A 战略反馈、战略评估2. B 把战略目标分解到每一个部门3. C 将部门任务分派给员工4. D 控制和调度8.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( )1. A 短期和长期目标之间的平衡2. B 企业内部和外部理解的平衡3. C 次要指标和主要指标的平衡4. D 结果和过程的平衡9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( )1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 预算与规划4. D 销售收入10.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( )1. A 从上到下的预算编制方式2. B 从下到上的预算编制方式3. C 上下结合的预算编制方式4. D 由上级统一负责的预算编制方式11.下面哪一项不属于员工任务书的内容( )1. A 员工该年度的任务2. B 考核指标3. C 工资待遇4. D 员工报告线12.客户关系管理的目标是( )1. A 降低企业的成本2. B 实现客户的双赢3. C 规范企业的流程4. D 增加企业的收入13.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( )1. A 传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用2. B 主要是通过财务指标考评企业绩效3. C 该方法里不包含非财务指标4. D 财务指标的计算资料容易获得14.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( )1. A 企业中哪些要素参与了价值的创造2. B 企业中这些要素创造了多少价值3. C 企业中创造价值的要素之间的关系4. D 如何进行价值分配15.现代企业人力资源部的定位是( )1. A 拥有人事的决定权2. B 组织和服务的角色3. C 确定员工的工资福利4. D 组织结构的设计者1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答：正确1. A 6σ法2. B EVA法3. C 平衡记分卡4. D 雷达图法2.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ) 回答：正确1. A 日历管理2. B 时间管理3. C 功能管理4. D 价值管理3.对于客户状态的管理，企业最关心的是( ) 回答：正确1. A 已成交的客户2. B 未成交的客户3. C 客户的需求4. D 客户的流失4.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( ) 回答：正确1. A 还款事实2. B 还款能力3. C 还款态度4. D 还款及时性5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确1. A 事前沟通2. B 事中沟通3. C 事后沟通4. D 包括以上三者6.下面不属于员工的绩效考核指标的是( ) 回答：正确1. A 任务指标2. B 成本指标3. C 客户满意度和员工满意度4. D 学习和创新指标7.下面哪项是有效工作量( ) 回答：正确1. A 到外地办公花在路上的时间2. B 与客户打交道的时间3. C 自学的时间4. D 休息的时间8.马蹄的故事说明了什么问题？( ) 回答：正确1. A 连锁效应2. B 如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机3. C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败4. D 企业管理的重要性9.企业内部流程应该围绕什么来设计( ) 回答：正确1. A 目标2. B 战略3. C 业务4. D 部门10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答：正确1. A 工作职责2. B 考核指标3. C 奖励办法4. D 包括以上三者11.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答：正确1. A 拍脑袋的方法2. B 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整3. C 根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。
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全面企业绩效管理CPM试题答案1.预算规划的战略层主要负责的工作是()回答：正确76731.A战略反馈、战略评估2.B把战略目标分解到每一个部门3.C将部门任务分派给员工4.D控制和调度2.客户关系管理的过程是()回答：正确76741.A销售、市场一体化的一个过程2.B销售、服务一体化的一个过程3.C市场、服务一体化的一个过程4.D销售、市场、服务一体化的一个过程3.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标()回答：正确77141.A财务指标2.B客户满意度指标3.C企业内部流程指标4.D企业的学习和创新指标4.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准()回答：正确77571.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C实际完成任务预算、规划比4.D销售收入5.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是()回答：正确78411.A事前沟通2.B事中沟通3.C事后沟通4.D包括以上三者6.企业内部流程应该围绕什么来设计()回答：错误78771.A目标2.B战略3.C业务4.D部门7.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是()回答：正确79511.A事前沟通2.B事中沟通3.C事后沟通4.D包括以上三者8.目前国内常见的企业规划方法最科学的是()回答：正确79971.A拍脑袋的方法2.B在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整3.C根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。
4.D市场调研法9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准()回答：正确80431.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C预算与规划4.D销售收入10.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用()回答：错误80441.A从上到下的预算编制方式2.B从下到上的预算编制方式3.C上下结合的预算编制方式4.D由上级统一负责的预算编制方式11.员工最基本的薪酬主要指的是()回答：正确80951.A工资2.B福利3.C工资+福利4.D工资+福利+股权收益12.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是()回答：正确81821.A传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用2.B主要是通过财务指标考评企业绩效3.C该方法里不包含非财务指标4.D财务指标的计算资料容易获得13.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容()回答：正确81831.A企业中哪些要素参与了价值的创造2.B企业中这些要素创造了多少价值3.C企业中创造价值的要素之间的关系4.D如何进行价值分配14.企业绩效不包括()回答：正确82311.A个人工作绩效2.B团队运作效率3.C总体业绩效益4.D个人工作外额外收入15.下面哪一项不是有效工作量()回答：正确83141.A到外地办公花在路上的时间2.B自学的时间3.C休息的时间4.D以上都包括1.客户关系管理的过程是()1.A销售、市场一体化的一个过程2.B销售、服务一体化的一个过程3.C市场、服务一体化的一个过程4.D销售、市场、服务一体化的一个过程2.企业绩效指的是()1.A个人工作绩效2.B团队运作效率3.C总体业绩效益4.D包括以上三者3.员工最基本的工资项目由哪些组成()1.A基本工资2.B奖励工资3.C基本工资和奖励工资4.D基本工资、奖励工资和福利4.真正的销售在销售之()1.A前2.B中3.C后4.D以上三者都包括5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准()1.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C实际完成任务预算、规划比4.D销售收入6.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标()1.A企业的成长性能2.B企业的增值性3.C企业的收益性4.D企业的安全性7.预算规划的组织层主要负责的工作是()1.A战略反馈、战略评估2.B把战略目标分解到每一个部门3.C将部门任务分派给员工4.D控制和调度8.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是()1.A短期和长期目标之间的平衡2.B企业内部和外部理解的平衡3.C次要指标和主要指标的平衡4.D结果和过程的平衡9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准()1.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C预算与规划4.D销售收入10.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用()1.A从上到下的预算编制方式2.B从下到上的预算编制方式3.C上下结合的预算编制方式4.D由上级统一负责的预算编制方式11.下面哪一项不属于员工任务书的内容()1.A员工该年度的任务2.B考核指标3.C工资待遇4.D员工报告线12.客户关系管理的目标是()1.A降低企业的成本2.B实现客户的双赢3.C规范企业的流程4.D增加企业的收入13.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是()1.A传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用2.B主要是通过财务指标考评企业绩效3.C该方法里不包含非财务指标4.D财务指标的计算资料容易获得14.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容()1.A企业中哪些要素参与了价值的创造2.B企业中这些要素创造了多少价值3.C企业中创造价值的要素之间的关系4.D如何进行价值分配15.现代企业人力资源部的定位是()1.A拥有人事的决定权2.B组织和服务的角色3.C确定员工的工资福利4.D组织结构的设计者1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法()回答：正确76701.A6σ法2.B EVA法3.C平衡记分卡4.D雷达图法2.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式()回答：正确77551.A日历管理2.B时间管理3.C功能管理4.D价值管理3.对于客户状态的管理，企业最关心的是()回答：正确77561.A已成交的客户2.B未成交的客户3.C客户的需求4.D客户的流失4.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察()回答：正确1.A还款事实2.B还款能力3.C还款态度4.D还款及时性5.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是()回答：正确78411.A事前沟通2.B事中沟通3.C事后沟通4.D包括以上三者6.下面不属于员工的绩效考核指标的是()回答：正确78741.A任务指标2.B成本指标3.C客户满意度和员工满意度4.D学习和创新指标7.下面哪项是有效工作量()回答：正确78751.A到外地办公花在路上的时间2.B与客户打交道的时间3.C自学的时间4.D休息的时间8.马蹄的故事说明了什么问题？()回答：正确1.A连锁效应2.B如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机3.C即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败4.D企业管理的重要性9.企业内部流程应该围绕什么来设计()回答：正确78771.A目标2.B战略3.C业务4.D部门10.企业向员工下达任务书时须确定()回答：正确79501.A工作职责2.B考核指标3.C奖励办法4.D包括以上三者11.目前国内常见的企业规划方法最科学的是()回答：正确79971.A拍脑袋的方法2.B在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整3.C根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。
4.D市场调研法12.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用()回答：正确80441.A从上到下的预算编制方式2.B从下到上的预算编制方式3.C上下结合的预算编制方式4.D由上级统一负责的预算编制方式13.对于客户状态的管理，企业关心的是()回答：正确80941.A已成交的客户2.B未成交的客户3.C客户的需求4.D以上都包括14.企业绩效不包括()回答：正确82311.A个人工作绩效2.B团队运作效率3.C总体业绩效益4.D个人工作外额外收入15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标()回答：正确83151.A财务指标2.B客户满意度指标3.C企业的学习和创新指标4.D产品质量和服务单选题1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法()回答：正确1.A6σ法2.B EVA法3.C平衡记分卡4.D雷达图法2.企业绩效管理的策略层包含哪些过程()回答：错误1.A建立目标、建模2.B规划、分析3.C监控、报告4.D建立目标、规划3.预算规划的战略层主要负责的工作是()回答：正确1.A战略反馈、战略评估2.B把战略目标分解到每一个部门3.C将部门任务分派给员工4.D控制和调度4.客户关系管理的过程是()回答：正确1.A销售、市场一体化的一个过程2.B销售、服务一体化的一个过程3.C市场、服务一体化的一个过程4.D销售、市场、服务一体化的一个过程5.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法()回答：正确1.A6σ法2.B EVA法3.C平衡记分卡6.员工最基本的工资项目由哪些组成()回答：错误1.A基本工资2.B奖励工资3.C基本工资和奖励工资4.D基本工资、奖励工资和福利7.真正的销售在销售之()回答：正确1.A前2.B中3.C后4.D以上三者都包括8.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是()回答：正确1.A事前沟通2.B事中沟通3.C事后沟通4.D包括以上三者9.下面哪项是有效工作量()回答：正确1.A到外地办公花在路上的时间2.B与客户打交道的时间3.C自学的时间4.D休息的时间10.企业向员工下达任务书时须确定()回答：正确1.A工作职责2.B考核指标3.C奖励办法11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是()回答：正确1.A短期和长期目标之间的平衡2.B企业内部和外部理解的平衡3.C次要指标和主要指标的平衡4.D结果和过程的平衡12.员工最基本的薪酬主要指的是()回答：正确1.A工资2.B福利3.C工资+福利4.D工资+福利+股权收益13.预算规划的运营层主要负责的工作是()回答：正确1.A战略反馈、战略评估2.B把战略目标分解到每一个部门3.C将部门任务分派给员工4.D控制和调度14.现代企业人力资源部的定位是()回答：正确1.A拥有人事的决定权2.B组织和服务的角色3.C确定员工的工资福利4.D组织结构的设计者15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标()回答：正确1.A财务指标2.B客户满意度指标3.C企业的学习和创新指标单选题正确1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法()1.A6σ法2.B EVA法3.C平衡记分卡4.D雷达图法正确2.企业绩效指的是()1.A个人工作绩效2.B团队运作效率3.C总体业绩效益4.D包括以上三者正确3.员工最基本的工资项目由哪些组成()1.A基本工资2.B奖励工资3.C基本工资和奖励工资4.D基本工资、奖励工资和福利正确4.对于客户状态的管理，企业最关心的是()1.A已成交的客户2.B未成交的客户3.C客户的需求4.D客户的流失正确5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准()1.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C实际完成任务预算、规划比4.D销售收入正确6.企业的顶级销售指的是()1.A把产品卖给客户2.B把客户变成回头客3.C在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户4.D提供优质的服务正确7.企业内部流程应该围绕什么来设计()1.A目标2.B战略3.C业务4.D部门正确8.青蛙和莲的故事说明了什么问题？()1.A连锁效应2.B如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机3.C即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败4.D企业管理的重要性错误9.销售包括销售之()1.A前2.B中3.C后4.D以上三者都包括正确10.企业向员工下达任务书时须确定()1.A工作职责2.B考核指标3.C奖励办法4.D包括以上三者正确11.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准()1.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C预算与规划4.D销售收入正确12.员工最基本的薪酬主要指的是()1.A工资2.B福利3.C工资+福利4.D工资+福利+股权收益正确13.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容()1.A企业中哪些要素参与了价值的创造2.B企业中这些要素创造了多少价值3.C企业中创造价值的要素之间的关系4.D如何进行价值分配正确14.现代企业人力资源部的定位是()1.A拥有人事的决定权2.B组织和服务的角色3.C确定员工的工资福利4.D组织结构的设计者正确15.下面哪一项不是有效工作量()1.A到外地办公花在路上的时间2.B自学的时间3.C休息的时间4.D以上都包括。