智慧家庭服务技能培训
2023年智慧家庭专家技能提升培训考试(B)卷试题及答案
2023年智慧家庭专家技能提升培训考试（B）卷试题及答案1、目前全屋WiFi业务提供的终端是什么规格 [单选题] *A.AC1200B.AX1800C.AX3000(正确答案)D.AX54002、路由器5G信号的主要优势是什么 [单选题] *A.更高的速率(正确答案)B.更广的覆盖范围C.更好的穿墙能力D.更强的抗干扰能力3、目前在售的路由器5GHz频段的理论通讯速率是多少 [单选题] *A.600MB.1200MC.2400M(正确答案)D.4800M4、路由器5GHz频段相比于2.4GHz频段而言，可能会遇到的主要限制是什么？[单选题] *A.信号不稳定B.传输距离较短(正确答案)C.干扰较多D.设备兼容性较差5、以下哪一项不是天翼视联存量收编方案优势 [单选题] *A、视频接入方式多样B、全国一张网发挥合力优势C、标品化装维快捷D、深度多维数据整合(正确答案)6、面对单个或少量点位，无交换机的客户场景推荐的收编方案是 [单选题] *A、摄像头直连(正确答案)B、国标NVRC、定制NVR/网关D、平台级联7、天翼云眼的视频汇聚能力是通过（）实现的 [单选题] *A、聚合B、级联(正确答案)C、收敛D、分享8、摄像头提示被绑定了怎么办？ [单选题] *A.联系客服解绑(正确答案)B.不装了C.换一个摄像头D.用小翼管家绑定9、商户阳光食品店铺显示“待审核”怎么办 [单选题] *A.让客户审核B.直接删除店铺C.联系监管所审核(正确答案)D.不装了10、以下哪一个属于明厨亮灶的7大AI？ [单选题] *A.区域入侵B.戴帽识别(正确答案)C.人脸布控D.车辆布控11、受理天翼智慧社区平台摄像头时需要注意什么？ [单选题] *A受理时基础天翼云眼（视频云网行业版）业务类型一定要选择“数字乡村”B受理时基础天翼云眼（视频云网行业版）业务类型一定要选择“智慧社区”(正确答案)C受理时基础天翼云眼（视频云网行业版）业务类型一定要选择“数字社区”D受理时基础天翼云眼（视频云网行业版）业务类型一定要选择“智慧乡村”12、能装维至天翼智慧社区的摄像头属于视联网什么平台？ [单选题] *A天翼云眼(正确答案)B天翼看家C视频云监控D天翼云监控13、门禁装维至天翼智慧社区平台需要哪五步？ [单选题] *A.勘装调测验(正确答案)B.勘调装测验C.勘测装调验D.收调装验用14、云电脑（政企版）的管理员可在哪一个管理模块实现外设/文件重定向、网络控制、带宽控制的操作？ [单选题] *A.设备规则管理B.基础策略管理(正确答案)C.用户管理D.资源包管理15、将终端连接的打印机通过打印机设备重定向方式重定向到云电脑的方式，是以下哪一种打印机的配置？ [单选题] *B打印机B.共享打印机C.云打印D.重定向打印(正确答案)16、如果想通过一次布线满足未来20年的网络带宽升级，最理想的线缆是： [单选题] *A.光纤(正确答案)B.五类网线C.超五类网线D.六类线17、华为FTTR的主网关/主光猫的下行光口是： [单选题] *A.GPON口(正确答案)B.XG-PON口C.GE口D.EPON口18、理论上，光纤的带宽极限是： [单选题] *A.无上限(正确答案)B.1GbpsC.2.5GbpsD.10Gbps19、双绞线最大传输距离是多远？ [单选题] *A.50米B.100米(正确答案)C.105米D.200米20、广播风暴是如何产生的？ [单选题] *A. 大量ARP报文产生。
家庭服务类培训计划
家庭服务类培训计划一、培训目的家庭服务类培训计划旨在提供专业的培训，使家庭服务从业人员能够具备全面的家政服务技能和专业知识，提高服务水平，提升专业素养，为客户提供更优质的家庭服务。
二、培训对象本培训计划主要面向家庭服务从业人员，包括家政保洁、育儿护理、老年陪护等相关岗位工作人员。
三、培训内容1. 家政服务知识1) 家政服务概述：家政服务的范围、目的和意义。
2) 家庭清洁服务：家居清洁、家具清洁、地板清洁、厨房清洁、卫生间清洁等。
3) 家庭日常维护：燃气、水电设施的日常检查和维护、家具家电的保养。
4) 家庭衣物护理：不同衣物的清洗、熨烫、储藏等技巧。
5) 餐饮服务：饭菜的烹饪技巧、食材的处理、餐桌布置等。
6) 家庭卫生保健：家庭卫生知识、疾病预防知识。
2. 育儿护理知识1) 婴儿护理：婴儿日常护理、睡眠、喂养、洗澡、更衣等技巧。
2) 儿童心理健康：了解儿童心理发展特点、情绪调节、行为管理等。
3) 儿童营养饮食：了解儿童饮食营养需求、营养均衡、食品安全等。
3. 老年陪护知识1) 老年人生活护理：老年人日常护理、睡眠、饮食、洗澡、排泄等。
2) 老年人心理关怀：了解老年人心理特点、情绪调节、陪伴交流等。
3) 老年人生活安全：老年人安全隐患的预防、急救措施等知识。
四、培训方法1. 理论授课通过专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论，使学员能够深入理解家庭服务的相关知识和技能。
2. 实操演练通过实际操作，模拟家庭服务场景，让学员掌握实际操作技能。
3. 视频教学通过播放相关家庭服务技能的教学视频，帮助学员更加直观地理解和掌握技能。
4. 实习实训安排学员进行实地实习实训，让他们在真实的家庭服务环境中进行实际操作，提升服务能力。
五、培训考核1. 理论知识考试对学员进行相关理论知识的考试，包括家政服务知识、育儿护理知识、老年陪护知识等。
2. 技能实操考核对学员进行技能实操的考核，包括家务清洁、育儿护理、老年陪护等相关技能的操作考核。
智能家居的实训项目
智能家居实训项目
一、智能照明系统
实训内容：
1. 了解智能照明系统的基本原理和工作方式。
2. 掌握智能照明系统的安装和调试方法。
3. 掌握通过手机或智能音箱控制照明设备的方法。
二、智能安防监控
实训内容：
1. 了解安防监控系统的基本组成和功能。
2. 掌握智能安防监控系统的安装和调试方法。
3. 学习通过手机实时查看监控画面，以及录像回放和下载的方法。
三、智能环境控制
实训内容：
1. 了解室内环境对居住舒适度的影响。
2. 掌握智能环境控制系统的组成和功能。
3. 学习通过手机或智能音箱调节室内温度、湿度和空气质量的方法。
四、智能家电控制
实训内容：
1. 了解常见家电设备及其智能化方式。
2. 掌握智能家电控制系统的安装和调试方法。
3. 学习通过手机或智能音箱控制家电设备的方法，如开关空调、洗衣机等。
五、智能窗帘与门窗
实训内容：
1. 了解窗帘和门窗的智能化方式和功能。
2. 掌握智能窗帘与门窗控制系统的安装和调试方法。
3. 学习通过手机或智能音箱控制窗帘和门窗的方法。
六、智能语音助手
实训内容：
1. 了解语音助手的基本原理和应用场景。
2. 掌握与智能语音助手的交互方式和常用指令。
3. 学习通过语音助手控制智能家居设备的方法，如播放音乐、查询天气等。
家庭服务人员培训计划
家庭服务人员培训计划一、培训目标1.帮助家庭服务人员提升专业技能，提高服务质量，满足家庭客户的需求。
2.增强家庭服务人员的服务意识和责任感，培养良好的职业道德。
3.提升家庭服务人员的沟通能力和团队合作意识，提高服务协调性。
4.引导家庭服务人员注重个人形象和健康管理，促进个人成长和职业发展。
二、培训内容1.基础技能培训（1）家政技能：清洁卫生、衣物管理、餐饮服务、室内装饰等基本家政技能。
（2）护理技能：常见疾病护理、老人儿童护理、基本急救知识等护理技能。
（3）家庭服务礼仪：个人形象管理、服务沟通技巧、客户服务意识等家庭服务礼仪。
2.专业知识培训（1）健康管理知识：饮食营养、健康保健、个人卫生等健康管理知识。
（2）心理健康知识：情绪管理、沟通技巧、抗压能力等心理健康知识。
（3）家庭服务管理：时间管理、资源配置、问题解决等家庭服务管理知识。
3.职业道德培训（1）职业素养：工作态度、职业操守、团队合作、责任担当等职业素养培训。
（2）服务守则：服务宗旨、服务道德、服务规范、服务标准等服务守则培训。
（3）职业规范：职业行为规范、职业伦理规范、职业认同等职业规范培训。
4.个人发展培训（1）健康管理：日常保健、生活习惯、自我管理等健康管理培训。
（2）职业发展：职业规划、职业晋升、职业提升等职业发展培训。
（3）职业技能：技能提升、继续教育、自我提升等职业技能培训。
三、培训方法1.理论教学通过课堂教学、讲座交流等方式，传授基础技能知识和专业知识。
2.实践训练通过模拟实训、实际操作练习等方式，提升家庭服务人员的实际操作能力。
3.案例分析通过案例分析、问题讨论等方式，引导家庭服务人员分析解决实际问题。
4.互动交流通过小组讨论、角色扮演、团队游戏等方式，促进家庭服务人员之间的互动交流和团队合作。
四、培训评估1.学员评估每阶段结束后，对学员进行知识技能测试和学习情况评估。
2.满意度调查定期进行满意度调查，了解学员对培训内容、培训方法和培训效果的评价。
2024年智能家居基础知识培训
智能家居基础知识培训一、引言随着科技的不断发展，人们生活水平的日益提高，智能家居逐渐成为现代家庭的新宠。
智能家居系统通过集成各种智能设备，实现家庭环境的自动化、智能化控制，为用户提供便捷、舒适、安全的生活体验。
本培训旨在帮助读者了解智能家居的基础知识，掌握智能家居系统的选购、安装和使用方法，从而更好地享受智能家居带来的便利。
二、智能家居概述1.智能家居定义智能家居是指利用先进的计算机技术、通信技术、物联网技术等，将家庭中的各种设备、设施通过网络连接起来，实现远程监控、自动控制、互联互通等功能，为用户提供智能化、个性化的家居生活体验。
2.智能家居系统组成（1）智能硬件设备：包括智能门锁、智能灯光、智能窗帘、智能家电等，是实现智能家居功能的基础。
（2）控制中心：包括智能音箱、方式APP等，用于接收用户指令，控制智能设备。
（3）通信网络：包括有线网络和无线网络，用于连接智能设备和控制中心。
（4）云计算平台：用于处理智能家居系统中的大数据，提供智能分析、故障诊断等功能。
3.智能家居发展历程智能家居的发展可以分为三个阶段：（1）自动化阶段：主要实现家庭设备的自动化控制，如定时开关、远程控制等。
（3）物联网阶段：将家庭设备与互联网、移动互联网等相结合，实现远程监控、故障诊断等功能。
三、智能家居选购与安装1.选购原则（1）实用性：根据自身需求和家庭实际情况，选择适合自己的智能设备。
（2）兼容性：确保所购买的智能设备能够与现有家居系统兼容，避免出现无法互联互通的情况。
（3）品牌信誉：选择知名品牌，保证产品质量和售后服务。
（4）性价比：在满足需求的前提下，选择价格合理的智能设备。
2.安装方法（1）智能门锁安装：根据说明书，将智能门锁安装在原有门锁位置，连接电源和网络。
（2）智能灯光安装：将智能灯光控制器与灯具连接，通过方式APP进行配置。
（3）智能窗帘安装：将智能窗帘控制器与窗帘轨道连接，通过方式APP进行配置。
2024年智能家居系统行业培训资料
智能家居系统培训的内容
01 技术知识
包括智能家居系统的基础知识、搭建原理和 维护技巧。
02 应用场景
探讨智能家居系统在不同场景下的应用，解 决方案及实际操作。
03 市场趋势
分析智能家居系统行业的现状和未来发展趋 势，帮助学员把握行业动态。
智能家居系统培训的方法
线上学习
实操训练
提供在线课程、视频教学， 方便学员随时随地学习。
实操训练
实际操作智能设备 应对常见故障的处理方法
案例分析
实际案例分析与讨论 智能家居系统应用实践
培训师资和教学 团队
优秀的师资队伍是培 训的关键，他们拥有 丰富的实战经验和专 业知识，能够带领学 员深入了解智能家居 系统行业的发展和应 用。教学团队精心设 计教学大纲，注重理 论与实践相结合，为 学员提供高质量的教 学服务。
发展需求。
提高企业竞 争力
培训有助于提高 企业的竞争力， 培养出更具实战 经验的专业人才。
推动行业持 续发展
培训有助于推动 行业的持续发展， 为智能家居系统 行业注入新的活
力。
促进行业创 新
培训有助于激发 人才的创新潜力， 推动行业技术和 产品的不断升级。
2024年智能家居系统行业发展展望
市场需求
02 市场竞争
面临激烈的市场竞争，需要制定有效的营销 策略。
03 人才短缺
行业人才短缺问题亟待解决，需要加大人才 培养力度。
结尾
通过对智能家居系统行业的总结和展望，我们可 以更好地把握未来发展的方向，迎接新的挑战。
感谢观看
THANKS
2024年市场需求将持续增 长，智能家居产品将更加 普及。
技术创新
未来将有更多的技术创新 应用于智能家居系统，提 升用户体验。
智慧家庭服务技能培训
6、9、12、18、24、 36、48、54Mbps
108Mbps 320-600Mbps
信道间隔
20MHz
22MHz
22MHz
40MHz
安全机制
WEP/WPA/WPA2/ WEP/WPA/WPA WEP/WPA/WPA2/
WAPI
2/WAPI
WAPI
WPA2/WAPI
5GHz MU-MIMO 256QAM
AP组网模式
➢ 胖AP模式： 一般情况使用胖AP模式。除无线接入功能外，一般具备WAN、LAN两个接口，多支持DHCP服 务器、DNS和MAC地址克隆，以及VPN接入、防火墙等安全功能。
➢ AC+瘦AP的模式： 独栋别墅、超大户型的用户需要的AP数量较多且对价格不敏感，但必须采用与AC相同厂家的AP 。AC无线控制器是无线网络中的核心设备之一，用于统一管理无线网络中的无线AP设备，包括 AP自动发现、AP状态查看、AP统一配置，以及修改AP相关配置参数、接入安全控制等。能够 提高无线网络的性能及可靠性，便于无线网络的管理维护。
使用PLC与EOC两种技术的前提，都是网线不可达。两者的优缺点对比：
技术
优点
缺点
建议适用场景
EOC
同轴电缆是屏蔽线，质量 同轴电缆的覆盖范围有限，集中在电视墙； 有保障，甚至好于网线。 EOC设备的安装对人员技能有较高要求；
EOC设备部署较方便，一 EOC设备产业链还较弱。 主多从，即插即用。
4 类智能应用
2 类核心业务
百兆光宽带+WiFi 天翼高清
2 项核心能力
家庭云 多屏互动
可视通话
智能监控
智能组网
智能家居类
路漫漫其悠远
智慧家庭工程师培训-初级篇
智慧家庭的应用场景
总结词
智慧家庭广泛应用于智能照明、智能安防、智能家电、智能窗帘等领域。
详细描述
智能照明可以根据环境和用户需求自动调节亮度、色温；智能安防可以实时监 控家庭安全，预防和应对各类紧急情况；智能家电可以根据用户习惯自动调节 温度、湿度等；智能窗帘可以根据天气和时间自动开关。
02 智慧家庭技术基础
大数据发展前景
随着大数据技术的不断发展和普及，大数据在智慧家庭中的应用将更加 广泛，为人们的生活带来更多智能化体验和价值。
人工智能技术
人工智能技术概述
人工智能是指通过计算机模拟人类的智能行为和思维过程的技术，包括机器学习、深度学 习等方面的技术。
人工智能在智慧家庭中的应用
人工智能技术应用于智慧家庭中，可以实现语音识别、图像识别、自然语言处理等功能， 提高家庭智能化水平和管理效率。
支付平台
提供便捷的支付功能，支持多种支付方式， 满足用户多样化的支付需求。
智慧家庭服务标准与规范
服务质量标准
制定智慧家庭服务的各项质量指标， 确保服务质量和用户体验的稳定性。
安全保障规范
制定智慧家庭服务的安全保障规范， 确保用户数据和隐私的安全性。
设备兼容性规范
制定智慧家庭设备的兼容性规范，确 保不同品牌和型号的设备能够相互协 作。
详细描述
智慧家庭利用物联网、人工智能、大 数据等技术，实现家庭设备间的互联 互通，提供智能控制、安全保障、舒 适便利的生活环境。
智慧家庭的发展历程
总结词
智慧家庭经历了从传统家居到智能化家居，再到智慧家庭的 发展过程。
详细描述
传统家居主要依赖于手动控制和简单电器；智能化家居开始 引入自动化和远程控制技术；智慧家庭则是在智能化家居的 基础上，进一步整合了多种技术和应用，形成完整的智能化 生态系统。
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➢ 胖AP模式： 一般情况使用胖AP模式。除无线接入功能外，一般具备WAN、LAN两个接口，多支持DHCP服 务器、DNS和MAC地址克隆，以及VPN接入、防火墙等安全功能。
➢ AC+瘦AP的模式： 独栋别墅、超大户型的用户需要的AP数量较多且对价格不敏感，但必须采用与AC相同厂家的AP。 AC无线控制器是无线网络中的核心设备之一，用于统一管理无线网络中的无线AP设备，包括 AP自动发现、AP状态查看、AP统一配置，以及修改AP相关配置参数、接入安全控制等。能够 提高无线网络的性能及可靠性，便于无线网络的管理维护。
2）路由模式 开启一个子网，本身设备做子网的网关，一般需要对子网开启DHCP服务，向上联转发子 网中设备的IP包时需要进行NAT转换，所以也被成为NAT模式。
8
中国电信广东公司
无线组网
家庭组网无线AP布放的数量主要是根据用户的需求进行规划。 用户的需求分为两种情形：
➢ 覆盖为主
单层2.4GHz单AP覆盖范围100平方米左右，5GHz则大概为2.4GHz覆盖面积的1/4。 2.4GHz覆盖不宜隔二堵墙，5GHz不宜隔墙。
➢ 性能为主
必要时在主要上网区域内部署双频AP 业务终端与AP间不宜有障碍物
CCK/DSSS
BPSK/QPSK 16QAM/64QAM
BPSK/QPSK 16QAM/64QAM
数据速率 6、9、12、18、24、
36、48、54Mbps
1、2、5.5、 11Mbps
6、9、12、18、24、 36、48、54Mbps
108Mbps 320-600Mbps
信道间隔
20MHz
22MHz
IEEE802.11a IEEE802.11b IEEE802.11g
IEEE802.11n IEEE802.11ac
工作频段
5.8GHz
2.4GHz
2.4GHz
2.4GHz/5.8GHz
采用技术
OFDM
DSSS
CCK/DSSS/OFDM
MIMO/OFDM
调制方式
BPSK/QPSK 16QAM/64QAM
10
中国电信广东公司
无线组网
组网模式选择
1）桥接模式 桥接模式又分成有线桥接模式及无线中继模式 ➢ 有线桥接模式：中继使用网线等有线线路。与网关采用有线方式连接，类似于交换机
的工作模式。 ➢ 无线中继模式：中继直接用Wi-Fi，与网关采用无线方式连接。由于在同一个信道上接
收和转发帧，带宽减半。不建议在对性能要求较高的区域使用。
上图是美国5GHz频段的信道划分。中间的频段，中国尚未开放。
5
中国电信广东公司
WiFi基础知识
无线信道规划
➢ 网络配置前要做好AP的信道规划。相邻AP 之间信道要交错排布，建议手动配置，相邻 的AP间选择不同的信道。
➢ 依据802.11g协议的信道划分情况，2.4G频 段采用1-6-11，信道固定顺序交错排布， 三个信道实现任意区域无相同信道干扰的无 线部署。不建议采用40MHZ绑定。
智慧家庭服务技能培训培训
2017年2月 李世杰
中国电信广东公司
智慧家庭产品视图：2+2+2+4
中国电信集团公司2016年第3季度要求启动”智慧家庭”发展，包括一系列产品和服务
业务品牌
悦 me 作为中国电信“天翼e家”客户品牌下的智慧家庭业务品牌
核心产品 扩展产品
2 大核心终端
天翼网关 天翼高清机顶盒
➢ 不同国家能够使用的5GHz频段很不 相同，因此802.11a信道更为零散。
➢ 5.8G频道的信道，含5个互不干扰的 子 信 道 149 、 153 、 157 、 164 、 165 。
➢ 5.1G频段的信道，含8个互不干扰的 子信道36、40、44、48、52、56、 60、64。
➢ 每个信道占用20MHz频带带宽。
22MHz
40MHz
安全机制
WEP/WPA/WPA2/ WAPI
WEP/WPA/WPA 2/WAPI
WEP/WPA/WPA2/ WAPI
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WPA2/WAPI
5GHz MU-MIMO 256QAM
433、867Mbps 80MHz
WPA2/WAPI 中国电信广东公司
目录
WIFI基础知识 组网基础知识 产品应用介绍 组网方案介绍 考试注意事项
➢ 2.4G频道适用协议：802.11b/g/n，其中 802.11n支持双频工作。
➢ 从802.11g协议频谱划分图中可以看到，信 道1在频谱上和信道2、3、4、5都有交叠的 地方，这就意味着：如果有两个无线设备同 时工作，且它们工作的信道分别为1和3， 则它们发送出来的信号会互相干扰。
➢ 为了最大程度的利用2.4G频段资源，可用 1-6-11 ，2-7-12 ，3-8-13 ，4-9-14 四组 互相不干扰的信道来进行无线覆盖。
2.402GHz
22MHz
2.483GHz
中国开放了13个信道（2.402～2.483GHz），但北 美只开放11个信道，所以建议只使用1-11信道。
4
中国电信广东公司
WiFi基础知识
无线信道－5GHz信道分布
（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ点：穿透性差，缺点：传输速率较高）
➢ 5GHz频段适用协议：802.11a/n/ac， 其中802.11n支持双频工作。
4 类智能应用
2 类核心业务
百兆光宽带+WiFi 天翼高清
2 项核心能力
家庭云 多屏互动
可视通话
智能监控 2
智能组网
智能家居类 中国电信广东公司
目录
WIFI基础知识 组网基础知识 产品应用介绍 组网方案介绍 考试注意事项
3
中国电信广东公司
WiFi基础知识
无线信道－2.4GHz信道分布
（优点：穿透性强，缺点：传输速率较低）
9
中国电信广东公司
无线组网
无线接入点（Access Point）的传输机制相当于有线网络中的集线器，在无线局域网中不停地接收 和传送数据。理论上，当网络中增加一个无线AP之后，即可成倍地扩展网络覆盖直径，还可使网络 中容纳更多的网络设备。每个无线AP基本上都拥有一个以太网接口，用于实现无线与有线的连接。
➢ 允许部署5G频段情况下，优选5G频段，5G 频 段 HT20 模 式 非 重 叠 信 道 有 149 、 153 、 157、161、165。信道较多可由AP设备自 行选择，可以采用40MHZ绑定。
6
中国电信广东公司
通信协议及标准
当前，WLAN网络采用的无线局域网主流协议为802.11b/a/g/n/ac。