积极开展优质护理服务活动 有效提升优质护理服务质量
开展优质护理服务提高护理质量论文
浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。
我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。
为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。
重视护士素质培养。
提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。
现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。
首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。
使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。
提供优质高效的服务。
使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。
使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。
是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。
即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。
2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。
落实首问、首迎、首接负责制。
入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。
优质护理服务活动方案
优质护理服务活动方案•相关推荐优质护理服务活动方案（通用13篇）为保证活动高起点、高质量、高水平开展，常常要根据具体情况预先制定活动方案，活动方案是为某一活动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那要怎么制定科学的活动方案呢？下面是小编帮大家整理的优质护理服务活动方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
优质护理服务活动方案篇1一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3—5个“优质护理服务示范病房”和5—10名“优质护理服务先进个人”。
通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。
三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。
五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。
（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真（来源：）组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
（三）建立健全相关制度，实施临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，建立护士绩效考核制度，完善护理质量评价体系，加强护理相关规章制度的执行力度，加强监督检查，确保基础护理工作落到实处。
优质护理服务工作计划（精选11篇）
优质护理服务工作计划优质护理服务工作计划（精选11篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，又将迎来新的工作，新的挑战，不妨坐下来好好写写工作计划吧。
工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编收集整理的优质护理服务工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
优质护理服务工作计划篇120xx年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训。
一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平1.加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。
2.规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。
3.认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。
以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。
4.组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。
二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进1.根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控计划。
2.成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。
科内一级质控小组，每半月进行质控一次。
质控内容包括：病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。
3.每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。
4.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。
5.加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避免工作忙乱。
及时发现安全隐患，并及时采取措施，把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。
开展优质护理服务提高临床护理质量
自开展 优 质 护理 以来 ， 各 级护 理 人员 均 遵循 以人 为本 ， 以患
示 范工 程 ” 活 动 以来 ， 我 院积 极行 动 ， 护理 工 作稳 步 推 进 ， 有５ 个 者为 中心的 服务 理念 ， 献计 献策 。心 内科 将 各种 仪器 操作 流 程制 病 区率先 开展 优 质护 理 ， 工 作 成效 有 目共 睹 。优 质 护理 的 内涵 是 成小 卡 片塑 封悬 挂在 仪器 背 面 ， 即使 轮转 护 士或新 来 人员 在抢 救 实 施 责 任制 整 体护 理模 式 ，实 行 Ａ Ｐ Ｎ排班 制 ，简 化护 理 文 书书 患者 时也 有指 南 ， 不会 因不 熟而 耽误 时 间 。对 抽晨 血 注意 事项 有 写， 优 化 护 理 流程 ， 注重 服 务 细节 ， 延 伸 护 理服 务 ， 最 终 目的是 为 温馨 提 示 卡 ， 重视 检 验结 果 的 真实 性 与质 量 控 制 ， 因在 实 验误 差
均 ＞ ９ ５ ％。 ２ 充 实护 理服 务 内涵 提 高护 理服 务质 量 为 优 化护 理 服 务 ， 我 院在 示 范病 区公 示 《 综合 医院 分 级护 理
中， 有６ ５ ％与 护 理工作 有关 ＿ 引 。科 内还制 作 了费用 温馨 提示 卡 ， 提 醒及 时缴 费 、 用药。 神经 内科 在行 动不 便 的老人 床边 悬挂 防压 疮 、 防跌倒 、 防烫伤 温馨 提示 牌 ， 失禁 的患 者会 及 时清 洁更 衣 ； 肿瘤 科 久 住 老人 有人 帮助 擦身 、 剪指甲， 每天 开水 送 到床 头 ， 下 午 治疗 结 束 后会 有人 和 老人 拉家 常 ； 脑 外科 昏迷 不 醒 的鼻饲 患者 护 士定 时 注入 营养液 ；胸 泌科 胸 腔引 流的 患者 护士 会准 确更 换 引 流瓶 ， 记 录引 流量 、 性质 和色 。通 过包 干患 者 ， 实现 了服 务优 质 ， 与 患者 接 触多了， 关 系密 切 了 ， 辛 勤 的劳动 得到 了患 者 的认可 ， 患 者 的表扬 信 被公 布 于我 院 内网 ， 护 士 职业价 值得 到 了体 现 。在每 月 的示 范 病 区满 意度 调查 表 上患 者 的留言 很让 人感 动 ， 如： “ 对 护 士们 服务 很满意” 、 “ 她 们 工 作很 辛 苦 ， 希 望善 始 善终 继 续做 下 去 ” ， 护 理部 对 点名 受表 扬人 员 每月 都会 在护 士长 例会上 进 行全 院表扬 。
提高护理服务质量工作计划(3篇)
提高护理服务质量工作计划(3篇)一、指导思想遵照院领导、护理部的部署，指定我们病区为创建护理服务示范病房。
为进一步贯彻落实深化医药卫生体制总体部署，充分发挥示范病房的带头作用，规范护理管理，提高护理质量，努力构建和谐医患关系，使护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，严格执行护理规章制度和技术操作规程，基础护理到位，专科护理达标，努力实现护理质量零差错，让安全、优质、满意的护理服务惠及更多患者，为患者提供无缝隙护理服务。
让患者满意、社会满意、政府满意。
二、实施方法从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展”优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，学习领会优质护理服务示范工程精神实质及内涵,改变观念，调动全体医护人员的积极性，增强主动参与意识，确保活动取得成效。
根据卫生局的标准要求，结合本科室的特色制定相应的培训计划，包括基础护理操作、专科护理、沟通技巧、心理护理等各方面；改善住院环境,规范服务流程,护士排班模式,实施小组责任制护理,夯实基础护理,规范健康教育及康复治疗,护理质量控制等措施创建精神科优质护理服务示范病房；使护理服务从被动逐步转变到主动。
能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。
患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声。
在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。
变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。
体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。
我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。
实施优质护理服务示范工程提高护理质量
投诉 。结论 绩效考核是提高护士１ 作积极性 的动力 ，基础护理是提高护理质量的基础 ，从基础护理做起 是实现优质护理 二 服务 、促进医患和谐的重要 途径 。 关键词 ：优质护理服务示范Ｔ程 ；基础护理 ；绩效考核 中图分类号 ：Ｒ ７ ４１ 文献标志码 ：Ａ 文章编号 ：１７— ９Ｘ（ １）６ ０ ４ — ３ ６ ４ ４ ０ ２ ０ — ０ ４ ０ ０１
加助班护士 ，制定了各班详细的岗位职责。责任护士工作内容包括 ：掌握患者的信息 、诊断、治疗 、目 前病情 、主要 阳性体征 、采取了哪些措施 、结果如何 、目前重点观察内容 、基础护理 、专科护理等。
１２２ 制 定绩 效考 核 标准 ＿＿
以分为单位 ， 零分起分 ， 满分１０ ０ 分。包括三方面内容 ： （ ） １ 护理工作质量考核标准， ０ ，其中 占７分 工作表现 （ 协作精神 、积极主动性 、文 明服务 、医德 医风 ）占１分 ；基础护理质量 占３分 ；专科护理质 ０ ０
收稿 日期 ：２ １－ ０ １ ０ １ １— ７ 作 者简介 ：滑志娟 （ ９ １ ），女 ，河北 易县人 ，副主任护师 。Ｅ ｍ ｉ ｈａｈ ｕ ｎ ｄ ＠ｌ３ｃｎ １７一 － ａｌ ｕ ｚｉ ａｈ ｆ ６ ． ： ｊ ｙ ｏ
４４—
一
６ 期
１ ２ 方 法 ．
滑志娟等 ：实施优质护理服务示范工程 提高护理质量
“ 实基 础护 理 ，改善 护 理服 务 ，提高 患者 满 意程 度是 ２ １年工 作重 中之 重 ”… 夯 ００ 。这是 卫生 部 马晓
伟副部长在２ １年全 国护理工作会议上提出的目前护理工作方向 ，同时也指明了要想落实好 “ ００ 示范工 程”应先从基础护理做起。在临床护理工作中，为患者提供 良好的就医环境 、生活服务及完成常规治疗
以“优质护理服务示范活动”为契机提高护理质量
念 和管理 方式 ，可采 取进 修 、参观 学 习、短 期培 训等 方式 ，借 程 、常见专科疾病护理常规等 。
鉴他 人的管理经验 ，使护理管 理步人科学化 管理 Ｊ。作 为笔 ２ 转变质量管理观念 。逐步达到护 理质量 管理制 度化 、规范
者所 在医院优 质护理 服务 示范病 房 ，在护 理部 安 排下 ，先后 化 ，确保护理质量 管理标准 的推行和 落实
实可行 的活动实施计划 ，同时制定 出护 理质量 标准 的内容 和
全 、优 质 、满 意 的护 理 服务 ，笔 者通 过 亲 身 体 验 ，现 做 如 下 这项活动 中，统一 思想 ，把“夯实基础护 理 ，提供 满意服务 ”这
报 道 。
一 活动的主题 ，扎 实 的融人 到 日常 的护 理 工作 中 ，体 现 护理
１ 通过提 高自身素质 更新 护士长的管理 意识及 护士 的质 量 工作的人性化服务 ，丰 富服务 内涵 ，使护 理工 作不仅 仅 局 限
【关键词 】 护理服务 ； 护理质量 ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４—４９８５．２０１２．０６．０３６
以“夯实基础护理 ，提供满意服务 ”为主题 的优质护理服 复 学习《卫生部关于加 强医 院临床护理 工作 的通知 》、《综 合
务示 范工程 ，已在全 国全 面展 开 ，如 何充 分 发挥护 士 在优 质 医院分级护理指导原则（试行 ）》、《住 院患者基础护理服务项
护理 园地
２０１２年２月 第９卷第６期 Ｍｅｄｉｃａ１ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｏｆＣｈｉｎａ，Ｆｅｂｒｕ优 质 护 理 服 务 示 范 活 动 ”为 契 机 提 高 护 理 质量
金 艳 刘雪莲
【摘要 】 护理工作是医疗 服务 的重要组成部分 ，医院的护理工作质量 直接反映 了整个 医院的服务 质量水平 ，它不仅取 决于 护理人员 素质和技术水平 ，更依赖于护理管理水平。护理 质量是 护理管理工作 的核心与重点 ，今 年，以“夯实基础护理 ，提供满意 服务”为主题 的优质护理服务示范工程已在全国全 面展开 。本文 阐述 了笔者所 在科室 以“优质护理 服务示 范活动”为契 机 ，从转 变更新护士长 的管理意识 、提高护理人员群体质量 意识 、建立科 室护理文化 、营造 团结协作的团队 、制定 严密的护理质 量标准等方 面人手 ，逐步达到护理质量管理制度化 、规范化 ，确保护理质量管理标准 的推行 和落实所取得 的效果。体会到 只有充分 发挥护士 在“夯实基础护理 ，提供满意服务”为主题 的优质护理服务示范工程活动 中的主导作用 ，把这一 活动的主题扎实 的融入到 日常 的护 理工作中 ，针对患者需求实施人性化服务 ，丰富服务 内涵 ，把基础护理工作作 为护士观察病情 和有 效掌握患者 第一手病 情资料 的 重要途径 ，提 升专科护理 品牌。不仅可确保基 础护理质量 、医疗 护理安全 ，而且 还能提高专科 护理 质量 ，不但不 会降低护士 的地 位 ，反而能使患者感受到各项基础护理工作对其疾病 的康复起着重要作 用 ，更拉近护患距 离 ，获得患者 的信任 ，得 到医生 的好评 。 只有不断完善护理管理方法 、提高质 量意识 ，才能在临床护理工作 中不 断加强基础护理 ，改善护理服务 ，提 高护理质 量 ，保障 医疗 安全 ，不 断丰富和拓展对患者的护理服务 ，在做好规定护理服务项 目的基础上 ，根据患者需求 ，提供全程化 、无缝隙护理 ，促使 护理 工作 更加贴 近患者 、贴近临床 、贴近社会 ，为人民群众提供安全 、优质 、满意的护理服务。
开展优质护理服务对提高护理质量的效果分析
公共设施 ， 容易造成交叉感染。因此患者病愈后应该
立 即出院 ， 减少住 院时间， 降低交叉感染的机率 。
参考文献
［ １ ］ 陈吟卿 ． 脑出血患者 并发症 的观察及护 理 ［ Ｊ ］ ＿ 南 方护理 学报 ，
２ ０ ０ ０ ， ７ （ ２ ） ： ２ ９ — ３ ０ ．
・
１ ５ ２・
甘肃 医药 ２ ０ １ ３ 年第 ３ ２ 卷 第 ２期 Ｇ ａ ｎ ｓ ｕ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ Ｊ ｏ ｕ ｍａ ｌ。 ２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． ３ ２ 。 Ｎ ｏ ． ２
［ ２ ］ 陈泽 萍 ，詹 国华． Ｉ Ｃ Ｕ的细 菌监 测和控 制 ［ Ｊ ］ ．护士 进修 杂 志 ，
甘肃医 药 ２ ０ １ ３ 年第 ３ ２ 卷第 ２ 期
Ｇ ａ ｎ ｓ ｕ Ｍ ｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ Ｊ ｏ ｕ ｍ ａ ｌ ， ２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． ３ ２ 。 Ｎ ｏ ． ２
１ 资料 与方 法
标准流程开展各项护理工作。护理部每月不定期护理 质控 ， 每季 度 评选 优 质护 理 先进 工 作者 ， 先进科室 ， 科
室颁 发流 动 红旗 ， 个 人 给与经 济上 奖励 ， 并在 全 院宣传
１ ． １ 一般 资料 我 院是一所二级 甲等医院， 开展床位 １ ８ ０张 ， 外 科 腔镜 中心 、 手 外科 、 骨科 、 妇 产科 等科 室是 我院重要学科 。 现有护理人员 ｌ ｌ ０ 人， 年龄 ２ ５ ． ５ 岁， 学 历： 本科 ， ２ Ｏ 人， 大专 ５ ０ 人， 中专 ４ ０ 人。职称 ： 主管护
护理 质量 持 续改进 。
１ ． ２ ． １ 制订实 施方 案 。制订 完善 优质护 理服务 的活动
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积极开展优质护理服务活动有效提升优质护理服务质量
发表时间：2012-07-25T16:41:23.693Z 来源：《中外健康文摘》2012年第14期供稿作者：蹇秀华[导读] 建立健全了临床护理规章制度，制定完善了疾病护理常规、临床护理服务规范、标准。
蹇秀华（巴中市中心医院普外科四川巴中 636000）【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）14-0245-02 【摘要】2011年巴中市中心医院普外科根据卫生部和省卫生厅的相关要求，以开展《优质护理服务示范工程活动》为契机，通过加强宣传动员，强化“三大培训”，完善“六项制度”，创新护理模式，有效提升了护理质量。
【关键词】优质护理示范工程护理质量
为认真贯彻卫生部和四川省《2011年推广优质护理服务工作方案》，根据卫生部关于《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准（试行）及本院护理部《2011年推广优质护理服务工作方案》，四川省巴中市中心医院普外科采取四条关键措施，积极开展《优质护理服务示范工程活动》，取得了明显成效。
2011年全年所收治的入院病人2283人，无一例护理并发症发生，据本院护理部考核结果，基础护理考核合格率达到98.78%，一级护理合格率达到98.94%，病人对护理质量服务满意度达到98.9%。
1 以加强宣传动员为前提，转变服务理念
1.1组织召开科室专题会议，系统组织学习了卫生部、四川省卫生厅和院护理部关于开展优质护理服务示范工程活动的相关内容，使全体医护人员进一步明确了开展优质护理服务示范工程活动的目的意义和迫切要求。
1.2开展了“如何深化优质护理服务，切实改善病人住院体念”为主题的大讨论，每位护士都撰写了实施优质护理服务的体会，把思想和行动统一到推广优质护理服务工作的活动中来。
1.3营造“以病人为中心”的服务理念，力求达到护理工作“三好一满意”，努力营造为患者提供优质护理服务活动的良好氛围。
1.4制作宣传资料，在病区内广泛宣传，公示优质护理服务目标、内涵及《住院患者基础护理服务项目》、《分级护理标准》，增加活动实施的透明度。
2 以强化“三大培训”为基础，提升服务能力
2.1积极开展专题培训对本病区护士进行“优质护理服务示范工程”活动相关文件、规范要求的培训学习，确保培训率及知晓率达到100%。
2.2切实加强护理培训为使各项护理操作规范化、专业化、人性化，按专业要求规范护理服务行为，一是成立操作示范小组，并每月组织2-3次分层次操作培训；二是制定基础护理培训计划，不断提升基础护理质量；三是加强“三基”知识、专科知识培训，每月组织业务学习、护理查房各一次，不定期开展小讲课、晨间提问；四是完善健康教育资料，培训护士交流沟通技巧。
2.3定期组织外出培训先后安排护士长和护理骨干参加了中华护理学会举办的“优质病区建设及护士长管理能力与护理风险规避”、“护士长管理能力提升与优质服务经验交流”、“手术室护理技术与安全管理”等专题培训学习；一名护士到四川大学华西医院普外胃肠专业进修学习。
3 以完善“六项制度”为抓手，规范护理行为
3.1建立健全了临床护理规章制度，制定完善了疾病护理常规、临床护理服务规范、标准。
3.2建立完善了护理岗位护理责任制度，制定并落实了各类护士的岗位职责的工作标准，切实规范临床护理执业行为。
3.3建立健全了护士绩效考核制度，根据护士完成的工作数量、质量和住院患者的满意度，将考核结果与绩效、评优选先、进修、晋升相结合。
3.4修订完善了本病区护理工作满意度调查制度，每月不定期进行住院患者满意度调查。
3.5建立健全了护患沟通制度，通过完善护理沟通信息记录，召开医护、护患、护护沟通会，营造和谐的护患关系。
3.6建立完善了定期督查制度，科内质控成员定期、不定期考评优质护理服务措施和各项护理质量标准的落实情况，发现问题及时整改，并给予评价和反馈，从而持续改进和提升护理服务质量。
4 以创新护理模式为手段，提升护理质量
4.1落实责任制整体护理工作护理模式每位护士平均负责患者不超过8人，体现能级对应；一切“以病人为中心”的弹性排班，交班次数不超过4次；简化护理文书，每位护士每班书写不超过30分钟；倡导“感恩、奉献、爱心”的服务理念，为患者提供全程化、专业化、多元化、无缝隙的护理服务，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，努力做到服务好、质量好、医德好，患者满意、护士满意、社会满意、政府满意。
4.2开展“六、五、四”人文服务模式即为新入院患者提供“六个一服务”：一声亲切的称呼，一句真诚的问候，一张热情的笑脸，一次详细的入院介绍，一瓶暖心的开水，一张舒适的床铺。
为住院患者提供“五到位服务”：一是治疗到位（要求责任护士严格执行医嘱，及时完成治疗）；二是基础护理到位（实行责任床到人，为患者提供连续、全程、无缝隙的专业护理服务；按《住院患者基础护理服务项目》，分级护理服务要求和患者的服务需求为导向，每周一为住院病人剪指甲、剔胡须，每周四洗头，每周二、五床上温水擦浴，每日落实晨、晚间护理，对非禁食患者协助进食、水，根据患者需求做好卧位护理、排泄护理，确保患者安全）；三是心理护理到位(责任护士通过多与患者交流沟通，了解患者心理需求，给予心理疏导和安慰)；四是健康教育到位（根据不同个体做好健康宣教、各种检查治疗操作前后介绍目的、注意事项，做好术前、术后健康宣教，开展个体康复训练指导）；五是满足患者需求到位(及时巡视病房，关爱病人，主动了解患者需求，服务到位)。
为出院患者提供“四及时服务”：即出院及时指导，办理出院手续及时，送温馨祝福及时，出院后随诊及时。
参考文献
[1]四川省《2011年推广优质护理服务工作方案》.
[2]卫生部关于《医院实施优质护理服务工作标准(试行）》.
[3]四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准（试行）.
[4]巴中市中心医院院护理部《2011年推广优质护理服务工作方案》.。