酒店宾客意见
酒店点评经典回复
酒店点评经典回复篇一：酒店住户评论及回复酒店住户评论及回复1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。
酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。
我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔。
属于公寓式酒店，适合家庭出游。
设施有点陈旧，卫生尚可。
酒店回复：尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！2、房间大、出行方便，设施有点陈旧酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活愉快！5、性价比高，不错酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活愉快篇二：酒店团购评论回复商家回复：尊敬的宾客新年好！非常感谢您选择下榻金德福大酒店，您的满意是我们金德福人不懈的追求，我们再接再厉，为您提供更优质的服务，全体金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光临！感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们金德福人的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，房间小而温馨，配备齐全，同时很抱歉由于热水泵突然出问题，给您带来不便，敬请谅解，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，很高兴您能住的愉快，团购的房价已经很优惠了，所以不含早餐，建议您加入佳驿会员，不仅有赠送早餐，还可享受积分、打折、延迟退房的优惠，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您的宝贵意见和建议，我们会努力改进，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，如果有特殊要求（如安静的房间)，可提前预定告知酒店前台人员，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我想您是不是记错了？我们酒店108间房间都有窗户的，房间暖气是市政统一供暖的，已开到最大程度，关于市政修路给您带来的不便，很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，团购是酒店做的促销活动，价位比较低，团购和会员的优惠不能同时使用的，团购房价：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是团购价位，不需要另外加收的，团购需要提前预约的，以便您的顺利使用，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务！商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时非常感谢您对我们提出的宝贵意见，我们会加强对员工的服务意识培训，耽误您的宝贵时间很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!商家回复：很抱歉给您带来不好的感受，下次发现问题时请第一时间反馈给我们的服务人员，我们帮您解决！再次感谢您对我们店的认可，欢迎下次继续光临！谢谢！商家回复：尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评。
什么是宾客意见书
什么是宾客意见书宾客意见书是指宾馆酒店接待每位宾客离店时，要求宾客对宾馆酒店的服务、设施、环境等方面提出意见和建议的书信。
一般来说，宾客意见书的长度不会太长，约700字左右，用于宾馆酒店了解宾客的真实需求和改进的方向，以提高服务质量和客户满意度。
首先，宾客意见书的开头通常会表达宾客对酒店服务的总体感受和谢意。
例如：“尊敬的酒店领导，我是您酒店的一位住客，我在此特意写下宾客意见书，感谢您酒店对我的热情招待和周到的服务。
”接下来，宾客可以详细描述自己在酒店期间的入住体验和遇到的问题。
可以从以下几个方面提出意见和建议：1. 服务态度：宾客可以对酒店员工的服务态度、礼仪是否符合要求，是否亲切友好进行评价。
特别是对于对宾客提出的问题和需求是否及时解决，提供了什么有效的帮助等方面可以进行描述和评价。
2. 环境设施：宾客可以对酒店的房间设施、卫生状况、床品质量、卫生间设备等方面进行评价。
例如，床垫太硬或者太软，卫生间的洗浴设施是否正常工作等问题。
3. 餐饮服务：宾客可以对酒店的餐厅服务、饭菜质量、食堂环境等进行评价。
如菜品口味是否丰富，服务员是否周到，就餐环境是否舒适等问题。
4. 交通位置：宾客可以对酒店的交通位置进行评价。
如离市中心远近，是否方便乘坐公共交通等。
如果酒店提供接送服务，还可以对接送服务进行评价。
5. 其他问题和建议：宾客可以提出一些其他关于酒店服务改进的建议。
如提供更多的服务设施，增加游泳池、健身房等设施，改善房间隔音效果等。
最后，宾客意见书的结尾可以再次对酒店表示感谢，希望酒店能认真对待宾客的意见和建议，并期待酒店能够不断改进和提高服务质量。
总之，宾客意见书的主要目的是让宾客有机会表达自己对酒店服务和设施的评价和建议，帮助酒店了解客户需求，改进服务，提高客户满意度。
宾客的真实意见和建议对酒店的提升非常有帮助。
简约型宾客意见书(中英文)
宾客意见书Guest Questionnaire我们重视您的宝贵意见We Value Your Opinion尊敬的宾客：如果您能花几分钟的时间来填写好这份征求意见表，我们将非常感谢，您的宝贵意见将由总经理亲阅。
预祝您在本酒店过得愉快！并希望您能再次光临！Dear Guest(s),Thank you very much for taking the time to complete the questionnaire,your comments and suggestions will come directly attention to the General Manger.We thank you for your support and hope that you have a pleasant stay.We also look forward towelcoming you back.1. 您是通过何种方式预定下榻我酒店How do you reserve our hotel网络预订 Internet □协议客户Contract □ VIP客户VIP guest □朋友推荐Recommentdation □旅行社Travel Agency □其它Others □2. 您先后下榻我酒店的次数How many times have you been staying in our hotel5次以内Within 5 Times □ 5-10次5-10 Times □10次以上More than 10 Times □3. 您下榻我酒店是因为How do you choose Ambassador Hotel服务好Good Service□价格合理Reasonable Price□地理位置好Good location□其它Others□4. 您会向你的朋友们推荐我们酒店吗Will you recomment our hotel to your friends会 Yes □不会No □原因是：_________________________________________Reason: _________________________________________前厅Front Office1.前台环境及布局 Front Desk Environment差Not Good □一般Just so so □好Good □2.待客热情度 Service Quality差Not Good□一般Just so so □好Good □3.接待人员业务技能Reception Skills差Not Good □一般Just so so □好Good □客房:Please comment on your room1.客房布置Environment差Not Good □一般Just so so □好Good □2.客房卫生 Cleaness差Not Good □一般Just so so □好Good □3.服务质量Servie Quality差Not Good □一般Just so so □好Good □4.设施设备Maintenance差Not Good □一般Just so so □好Good □餐饮:FOOD&BEVERGE1.餐厅环境Environment差Not Good □一般Just so so □好Good □2.服务质量 Service Quality差Not Good □一般Just so so □好Good □3.菜肴质量Food Quality差Not Good□一般Just so so □好Good □4.菜肴品种 Varieties of Dishes差Not Good □一般Just so so □好Good□5. 送餐服务Room Service6. 差Not Good □一般Just so so □好Good□您的建议Your Suggestions：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿卓越的宾客服务与舒适的入住环境，是深圳国宾大酒店全体员工的工作宗旨。
关于宾客意见收集及反馈的意见
酒店至开业以来，对宾客意见的收集及反馈的渠道一直不畅通，为了改变现状，更好的为客人服务，提升酒店的服务层次，建议从以下几方面加强对宾客意见的收集：
1、充分发挥大堂副理的作用，每日做好宾客的沟通，注重对客人意见的反馈，并记录在大堂经理值班本上，每日不少于10条；
2、前台在客人入住及退房时，应注重与客人沟通，收集客人住店期间及在店外对酒店的反应，每日不少于10张有效的宾客意见表；
3、客房部员工应在客人住店期间，在做好清洁工作的同时，注意客人在客房中对客房设施设备及对服务的意见，做好客人意见单的收集，并及时反馈到部门经理；
4、餐饮部应对每桌客人的意见进行收集，无论是服务、设备设施还是菜肴质量，每桌都要形成有效的意见反馈单，无论好坏；厨师长应对每桌的菜肴进行事后的观察，对客人对菜肴的取食量进行分析，以便在以后的工作中根据客人的喜好更合理的安排菜品；
6、销售部应做好对协议单位的沟通和回访，对回访的内容要有书面内容，销售总监应根据每个销售员实际情况做好最低回访量的安排，并纳入业绩考核。
所有意见每周五下班前，由各部门经理报至总经理办公室。
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客房宾客意见书
客房宾客意见书尊敬的酒店管理层：我是上周末入住贵酒店的宾客，我想提供一些关于客房的意见和建议，希望能帮助贵酒店提升客户体验。
首先，我对客房的整体布局和设计感到很满意。
房间的装饰风格简约而时尚，色彩搭配也很和谐。
床品非常舒适，给人一种非常放松的感觉。
房间里的家具摆放合理，让客人有足够的空间来放置行李和物品。
然而，我想提醒一下客房内设施的维护问题。
我发现房间里有一些细微的问题，比如热水龙头漏水，插座有些松动等。
虽然这些问题不会对整体入住体验造成太大影响，但这些小问题如果能够及时修复维护，会极大地提升客人的满意度。
另外，酒店房间的卫生状况也需要改进。
当我入住房间时，我发现地板上有一些灰尘和头发。
虽然房间打扫得还算整洁，但是这些小问题在客人入住前不应该存在。
我建议酒店加强对客房的清洁工作，确保每一位宾客入住时都能感受到一个干净整洁的环境。
关于客房服务，大部分员工表现出色，尽职尽责。
他们热情友好，乐于助人。
他们经常主动询问客人是否需要帮助，给予我们很多实用的建议和指导。
然而，我还是希望酒店能够加强员工的培训，提升他们的综合素质。
有时候，员工在回答客人问题时可能会不够专业或者不够耐心，这对客人来说会造成困扰。
最后，我想对酒店的音响系统提出一些建议。
我发现房间内的音响设备并不好用。
有时候电视信号不稳定，有时候播放音乐的质量也不是很高。
我希望酒店能够改进音响系统，提供更好的音乐体验和更可靠的电视信号，给宾客带来更好的入住体验。
总的来说，我对贵酒店的客房整体印象还是很好的。
房间的装修设计很有品味，员工的服务态度也非常好。
希望我的意见和建议能够对贵酒店的提升有所帮助。
谢谢您的耐心阅读。
祝愿贵酒店生意兴隆！敬礼！一位提出建议的宾客。
宾客意见总结模板范文
一、前言尊敬的宾客：您好！首先感谢您对我们酒店的关爱与支持。
为了更好地提升我们的服务质量，我们特对近期宾客的意见和建议进行汇总整理，现将总结如下，以期为您带来更好的入住体验。
二、宾客意见汇总1. 服务方面（1）大部分宾客对酒店的服务表示满意，认为酒店工作人员态度友好、服务周到。
（2）部分宾客反映客房服务速度有待提高，如房间清洁、物品补充等。
（3）个别宾客提出酒店大堂工作人员在高峰时段人手不足，导致排队等候时间较长。
2. 设施方面（1）宾客对酒店客房设施表示满意，认为房间整洁、舒适。
（2）部分宾客反映酒店健身房、游泳池等公共设施开放时间较短，希望能延长开放时间。
（3）个别宾客提出酒店无线网络信号不稳定，影响使用。
3. 餐饮方面（1）大部分宾客对酒店餐饮表示满意，认为菜品丰富、口味正宗。
（2）部分宾客反映餐厅服务员态度较好，但个别服务员缺乏微笑服务。
（3）个别宾客提出酒店餐厅部分菜品价格偏高，希望能调整价格。
4. 交通方面（1）宾客对酒店周边交通表示满意，认为交通便利。
（2）部分宾客反映酒店门口出租车较少，建议增加出租车调度服务。
（3）个别宾客提出酒店周边公共交通站点较少，建议增加公交线路。
三、改进措施1. 服务方面（1）加强员工培训，提高服务质量，确保宾客满意度。
（2）优化客房服务流程，提高服务速度，确保宾客舒适入住。
（3）增加大堂工作人员数量，缩短宾客排队等候时间。
2. 设施方面（1）延长健身房、游泳池等公共设施开放时间，满足宾客需求。
（2）优化无线网络布局，提高网络信号稳定性。
3. 餐饮方面（1）加强餐厅服务员培训，提升服务水平。
（2）调整部分菜品价格，满足不同宾客需求。
4. 交通方面（1）增加出租车调度服务，方便宾客出行。
（2）增加公交线路，提高周边公共交通便捷性。
四、结语感谢宾客对我们酒店的关心与支持，我们将继续努力，不断提升服务质量，为宾客提供更加优质、舒适的入住体验。
如有任何意见或建议，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
酒店宾客意见表
酒店宾客意见表Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT尊敬的顾客朋友：您好!仙客来访度假酒店热烈欢迎您的光临，为了向您提供更优质的服务，不断提高我们饭店的服务质量和水平，我们特请您帮忙填写如下的意见表，请将您的想法、意见告诉我们，让我们做得更好，谢谢您的支持！（郑重承诺：顾客的个人信息，酒店将严格保密，只为能更加方便的为您服务，谢谢合作）顾客资料：姓名：房号：联系电话：电子邮箱：您的生日(您很有可能获得意外惊喜喔!)：_____________消费项目：请您从以下不同的方面来评价本饭店环境卫生：1．对酒店的第一印象□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2．对酒店采光和周边环境□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3．对酒店店桌椅、地面、设备、墙面、卫生间等卫生情况□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4．对酒店的温度和湿度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5．对酒店的娱乐设施（如骑马，采摘，健身等）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6．对酒店的背景音乐□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意7．对酒店的安全保卫□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意餐厅服务质量：1．对点菜服务等候的时间□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2．对菜品的味道，质地，色泽，和口感□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3．对服务员的服务态度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4．对环境的气氛和格调□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5．对服务员的专业知识和服务技巧（菜品熟悉度、需求预见能力、服务速度、准确度、关注度、灵活度等）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6.对菜品的卫生，质量□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意客房1.枕头、棉被等床上用品柔软宜人，洗浴针织品轻柔质优□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.床垫硬度适中，无变形□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4.隔音效果良好（客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪音以及通风、送气等设备运转的噪音）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5.窗帘方便开闭，具有良好的密闭遮光作用□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6.室内各区域照明适度，符合不同功能区域和不同照明目的物的需求。
宾客意见申诉实例
申诉不接受案例——服务规范11
投诉内容：1、卫生可以再加油 对烟味很敏感 被子没敢用 其他还行；2、 还不错 只是卫生似乎不是很好 酒店申诉理由：1、酒店严格执行公司标准的清洁程序：退房客布草更 新、住客房原则上三日一换，客人有要求可每日更换，此烟味源自于棉 被，服务员不可能在清洁房间时对每条棉被进行闻有否烟味；2、这种 模棱两可的语言没有具体可认定酒店有何不到位或失误之处，这种网评 最多只能列为中性的点评，而不能列入计分投诉的范畴，此类模糊的点 评无益于酒店的进行有针对性的改进，更不能断定为是计分投诉
申诉不接受案例——发票，但酒店告知在三天内会给客 人邮寄，但今天客人再次致电酒店，酒店表示还要客人等待三天，客人 对此表示非常不满
酒店给客服回复：由于发票今天刚到，但酒店在第一时间内已经及
时为客人处理此事了，而且客人是昨天刚退房的客人，并不是已经退房 很多天的，酒店已向客人解释，并且告知会马上给客人重新邮寄
讨论：
申诉不接受案例——服务规范5
投诉内容：客人通过预定中心订房，酒店未按原订单给客人入住，导致 不赠早，客人来电表示不满
酒店给客服回复：由于客人预定的房型太晚到店所以无房型，直接做上 门入住的.前台认为客人没通过预定中心订房，所以不赠早
酒店申诉理由： 酒店在7月份也没有赠送早餐的活动
不接受申诉原因：酒店因取消客人预定，导致客人未按CRS渠道入住， 影响积分，且胡客服了解时答复为因非CRS预定不赠早。与申诉时所述 无赠早活动前后矛盾
请或代表酒店的操作均需以店长邮箱为准，其它邮箱不能证实身份
申诉不接受案例——服务规范3
投诉内容：客人续住之前被酒店告知要上调房价，客人表示不满 酒店给客服回复：酒店当时问客人住几天，客人告知暂住一天，随后酒 店只收一天费用，今天客人办理续住，酒店告知上调房价客人不满 酒店申诉理由：酒店前台员工在给客人办入住时，没办法估计宾客第二 天是否续住，故入住前没有告诉每一位只住一天的宾客续住房价，同时 这种情况也是很多的；其他客人均没有表示疑异 不接受申诉原因：实际情况中有很多客人在入住时表示不确定入住天数， 因此先住一天，如果前台员工的服务意识足够，可以多一句“好的，明 天我们恰好调价，如果您续住价格可能会有不同”。这种结果肯定会和 简单应对不一样
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您为何选择本酒店？ □ 品牌□ 卫生□ 房价 □ 地理位置□ 服务□其它
XXX店欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的
支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。
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服务效率及服务态度
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总体清洁程度
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您是否会再次入住或向您的朋友推荐？
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与您沟通，为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议：
谢谢您的宝贵意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期
待您的再次光临。你填好的表格，我们收到后会转交给酒店总经理。
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您的订房途轻？ □ 订房中心□ 网络 □ 公司 □ 旅行社□电话□直接上门
您此行的目的是什么？□ 商务 □ 旅游 □ 会议 □ 探亲访友□ 途径
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酒店是否容易找到？
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您对酒店的第一印象
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员工的待客礼仪
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对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐）
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保安人员服务
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对客房的总体评价（整洁、设施设备完好）
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