提升电力营销优质服务措施.doc
电力营销优质服务的提升对策分析
社 会 承担 责 任 的表 现 ； 在 社 会经 济 发展 的前提 下 ， 优 质 的 服 务是 保证 企业 本身 经济 效 益 的重要途 经 ， 只有 这样 才 能
从 根本 上减 少 电力事 故 的发 生 ，提高客 户 的满 意程 度 ， 为 先 关 注 的话 题 之 一。 本 文 探讨 了 国有 电力 企 业 营 销 现状 ， 提 出 了优 化 企 业 的可持 续发展 提供 良好 的基础 。
电力营销优 质服务的提升对策分析
郭 旭 晖 （ 山 西省电力 公司吕梁 供电 公司）
摘要： 电力 营销 策 略 的 好 坏 将 直 接影 响 一 个 电力 企 业 的经 济 效 才能有 企业 的发 展 空 间 ， 现 电力企 业强 化优 质服 务则 使提
益， 这 对 于 一 个 电力 企 业 的 发展 起 着 至 关 重 要 的作 用。 其 中 有一 项 最 高 企业 形象 的同时 改善 了社会 竞 争环境 ， 这是 电力企 业 对 基 础 的 工作 也是 电力 营销 中最 关键 的 工作 之一 ，就 是 负 责 对客 户 的 服 务 中 心运 行管 理 ， 实 施检 查 和 协 调 指 导 工 作 。 客 户 的满 意 程度 将 直 接 决定 供 电企 业 ， 开 拓 市 场的通行证， 打 造 企 业 专属 形 象 的重 要 工 作 之 一 ， 成 为 了 电力企 业 首
２ 电力 企业 营销 中市场 现状和 问题
经济 效 益 优化服务 重 要话 题
关键词 ： 电力 营 销
在 电力长期发展 以来 ， 供 电企 业提倡 的“ 人 民 电业 为人
随着 电力技术 的发展 ， 设施 设备 的更新换代 ， 电力 改革 民” 的服务理 念就是 立足于加 强服 务工作 ，为客户 提供优
供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施14
供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施摘要：受到传统发展模式的影响，电力企业在发展过程中一直都是由国家牵引的，随着市场经济体制的运行，这一发展模式展露出极大的弊端，所以供电营业厅要想更好地适应市场的需求，就要转变相应的发展策略，以市场的需求变化为导向，通过改变营销的策略来谋取更多的发展机会，近而为企业的发展带来更多的经济利益。
供电营业厅电力营销人员在建立现代营销管理平台的同时应当对电力营销的许多方面进行积极研究和探索，从而更好地提高自身的营销质量、服务水平，并进一步提升顾客的消费欲望，从而更好地提升电力企业的经济效益。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务；水平；增强措施1优质服务的重要性分析优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。
近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。
因此，优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视，服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。
供电营业厅是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。
2供电营业厅电力营销服务现状随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电营业厅电力营销的重点。
供电营业厅在进行电力营销时应当注重相关领域的联动作用，例如对公路工程中的铁路建，设项目和发展绿色通道等项目进行有效联动，从而更好地促进供电营业厅电力营销水平的提升。
但也应当发现，我国供电营业厅的电力营销服务中仍然存在着许多问题。
供电营业厅电力营销的服务现状主要包括以下几个方面。
2.1电力营销工作人员服务热情缺乏任何营销工作的开展都与工作人员的服务态度有着密切的关系，电力企业在传统的发展模式中服务意识十分淡薄，工作人员的习惯已经养成，要想改变十分困难，而且一些工作人员的专业素质也不是很高，在面对用户的不解时，并不能积极地进行解答，难以满足客户的用电需求，长此以往给客户留下一种非常不好的影响，供需矛盾激化，近而直接影响到供电企业的经济效益。
提升电力营销优质服务的有效措施
提升电力营销优质服务的有效措施电力企业如何提升营销服务的质量？这是提升企业竞争力的关键问题。
本文将从价格体系、客户关系管理、品牌形象优化、人才培养等方面，探讨提升电力营销优质服务的有效措施。
一、优化价格体系电力企业的价格体系一直是消费者关注的焦点，优化价格体系是提升电力企业营销服务质量的基础。
当前，我国多数地区的电力企业实行阶梯电价和峰谷电价，但这种价格体系存在的问题是，一方面用户难以理解和把握，另一方面实际运行效果也不尽如人意。
为了更好地优化价格体系，电力企业应该从以下几方面入手：（1）针对峰谷电价的实际运行情况，提出合理的方案。
比如，通过加装电表等手段，实现客户用电量监测，提供精准的计费服务。
（2）探索新型的价格体系。
例如，实行“多种电价并存”的方式，将电力需求量大的用户分拆到相应的电价区间，以及使用虚拟电量等新型标准，来准确反映用户的用电情况。
（3）加强价格透明化。
电力企业应该通过公开透明的价格规定、透明的计费、实时查询等方式，清楚地告知消费者各项收费标准，消费者才能更好地了解自己所付的费用是否合理。
二、强化客户关系管理电力企业由于服务地域广、规模大，客户关系管理更为重要。
电力企业应该以客户为中心，定期与客户进行互动，及时了解用户需求和反馈，加强用户满意度管理，提升客户关系管理效果。
具体措施如下：（1）客户关怀管理。
电力企业应该加强对客户的关注，定期开展节日慰问、用户讲座、家庭用电安全知识宣传等活动，充分展现企业对客户的关心和关怀。
（2）服务投诉处理。
电力企业应该明确服务投诉的处理流程和时间，尽快回应用户的投诉，及时解决用户的问题，建立“客户满意度调查”等用户反馈机制。
（3）电力信息化管理。
通过搭建电力业务管理系统、客户信息管理系统等，提供全生命周期的服务，确保高效管理和及时响应用户需求。
三、优化品牌形象优化品牌形象是提升电力企业营销服务质量的重要手段。
在竞争激烈的市场中，具有认知度高、美誉度好的品牌，更容易赢得客户信任和选择。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。
基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。
随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。
而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。
第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。
电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。
电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。
第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。
2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。
提高电力优质服务水平的对策与措施
提高电力优质服务水平的对策与措施摘要：目前，低压居民、低压非居民用户用电报装已压减为业务受理、竣工检验及装表接电三个环节，高压用户用电报装已压减为业务受理、供电方案答复、竣工检验及装表接电三个环节。
现从各个办电环节方面分析高、低压业扩报装时限的现状。
关键词：电力；优质服务水平；营销策略；引言对现阶段的电力市场而言，有效的市场营销非常有必要。
全面地了解市场营销流程，以市场营销观念为基础，合理利用各种科学技术和多样化的营销手段开展电力市场营销工作，并结合实际情况调整和优化市场营销策略，能帮助广大用户更好地了解和熟悉电力服务或电力产品，从而提升相关服务满意度。
1.定制电力服务的策略定制电力的概念由美国电力科学研究院于1988年提出，在此基础上西屋公司又提出了通过电能质量治理打造优质电力园区的概念。
随着中国优质供电能力的提升和电力市场化进程的开展，对优质电力高端用户提供分等级的电能质量定制服务，减少用户经济损失的同时按照一定的定价方式获取合理收益。
提出了优质电力园区定制电力服务两部制定价方法，该方法将定制电力附加电价划分为容量电价部分和电量电价部分，精确地匹配了用户的资产规模和电量的关系，与我国工业园区实行的两部制电价紧密契合，具有定价合理性。
同时，定制电力服务通过容量电价部分和电量电价的划分，也能够有效引导用户科学配置用电资产容量，提高资产利用效率。
2.深化阳光业扩建设，全面提升客户办电体验紧紧围绕客户需求，落实国网公司提升“获得电力”服务水平九大举措，打造优化用电营商环境新模式。
丰富“互联网+”办电服务。
推广应用“网上国网”App办电e助手，办电业务进驻App、公用报装窗口等政务平台，为客户提供交费、办电、故障报修、账单查询等便捷服务；创新提供“联合办、提前办”服务，依托政务服务“一网通办”系统，在全市范围内率先推行水电气网联动报装，实现“一表申请、资料共享、联合踏勘、全程网办”；贯通审批平台，提前获取项目信息、主动对接客户需求，提前启动外线管网项目储备，最大限度压减客户办电时限；实现“房产+用电”联动过户，办理不动产登记时同步提供电力户号，系统后台推送至供电公司办理过户，让“数据多跑路、群众少跑腿”；强化政企信息共享融合，促请市政服务中心建立本地电子证照库，提供电子证照“亮码即办”服务，实现客户身份证明、营业执照、产权证明等电子证照自动检索获取。
提升供电营业厅电力营销优质服务水平措施分析
提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施分析摘要:在现阶段电力体制改革深化的背景下，供电企业营业厅如何提升供电优质服务整体管理水平，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富，本文就现阶段电力营销工作的短板和存在问题，探讨现阶段电力营销工作的存在问题、优质服务的现实意义、提高现阶段电力营销优质服务水平的途径，以及对提高供电营业厅电力营销优质服务水平的措施进行了深入的探讨。
abstract: at this stage of the electricity system reform under the background of power supply enterprise, how to improve power supply quality services business hall of the whole level of management, the use of advanced market operation and management mechanism, modern management means and first-class customer service, for enterprises to win more benefits, create more wealth for the society, this paper will present the electric power marketing the short board and existed problem, discuss current electric power marketing work existence question, quality services, improve the practical significance at the present stage of electric power marketing service level of pathways, as well as to improve the quality of power supply business hall of power marketing service level measures are discussed关键词：供电营业厅优质服务措施中图分类号：u223 文献标识码：a文章编号：key words: power supply business hall golden service measures1前言随着电力体制改革的深化，以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。
提升供电企业电力营销优质服务的措施
提升供电企业电力营销优质服务的措施作者：师敏来源：《华中电力》2013年第12期摘要：随着我国社会经济的快速发展，我国的电力企业也迅速的崛起，发展的势头十分迅猛。
电力营销作为电力企业的重点工作，它的好坏关系到供电企业的未来发展。
优质的服务是电力营销的关键，用户满意度高，电力企业才能获得广阔的发展前景和空间，才能在激烈的市场竞争中取得有利的地位，促进供电企业获得更大的利益。
本文就供电企业电力营销中存在的问题进行分析，探究提升供电企业电力营销优质服务的措施。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务市场经济的繁荣带动了供电企业的发展，各个供电企业都在完善自己的电力设施，创新自己经营模式，要想使供电企业在激烈的竞争中进一步发展，获得优势，就要不断提高自己电力营销水平，这也要以用户的满意度作为重要的衡量标准。
所以供电企业在电力营销过程中要为客户提供优质的服务，使用户满意，从而促进供电企业的良性运行。
一、供电企业电力营销服务过程中存在的问题1、电力营销的理念陈旧电力营销在供电企业的发展过程中起着十分重要的作用，先进的营销理念对于提高供电企业的竞争力，促进企业的良好发展是很重要的。
但是，在实际的电力营销过程中，许多营销人员的营销理念还比较落后，没有认识到合理化的营销理念对于企业发展的重要意义，仍然采用比较陈旧的营销模式，相应的服务观念也比较落后，大多数电力营销人员仍然以管理者的身份与客户沟通，没有切身关注用户的利益和需求，使得许多供电企业的客户印象较差，而且电力部门也没有进行有效的管理，使得落后的观念不能与实际发展的情况相适应，出现一系列的问题。
2、供电企业的服务制度不完善随着经济的发展，我国各项事业的管理制度都在不断的发展与完善，而供电企业还在沿用旧有的管理制度和服务模式，对供电企业窗口人员的要求比较严格，要求他们要以最优质的服务与客户沟通交流，但是在其他部门的工作中，有许多人的工作态度极不认真，不能很好的解决用户反应的问题，使得窗口人员与用户的承诺成为空谈，严重影响了供电企业的形象和信誉。
电力公司做好优质服务工作的措施范文(精选9篇)
电力公司做好优质服务工作的措施范文（精选9篇）【篇1】电力公司做好优质服务工作的措施【摘要】随着电力市场和社会经济不绝进展，供应优质的服务更被重视。
面对供电企业尚未完全成熟服务理念，模糊的策略、定位不清的现状。
如何在新的市场环境下，开拓用电市场，提高电能质量和客户充足度，本文针对高淳县供电公司当前面临的市场情况服务存在的问题进行创新举措分析，以期建立起适应买方市场需要的新型电力营销供应优质的服务理念，实现供电企业的效益最大化。
【关键词】电力营销；优质服务；市场需求；创新管理1概述高淳县供电公司成立于1976年，至今已有40多年的历史，担负着高淳县801.8平方公里范围内的供电任务以及建设、运营和进展地方电网的责任。
随着高淳县供电局由政企合一的管理模式改革为公司化运营，实现管理体制历史性变革的推动，电力渐渐由“荒”向“足”、由“卖”向“买”变化，电力企业面临着日趋激烈的竞争。
优质服务是电力企业的生命，是电力企业拓展市场的必经之路。
实行有效措施，深入实践“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针，着力解决政府、企业和居民客户在用电方面存在的突出问题，不绝提高客户充足度，是作为高淳县供电公司客户服务中心工作人员所需要探讨的紧要课题。
2电力营销服务存在的紧要问题2.1服务系统设置不合理高淳供电企业改制过程中虽将原“用电科”改设为“营销部”，并在营销服务过程中积累不少阅历和案例，但过去紧要是以传统的营销方式为主，但市场营销系统不健全的问题仍旧存在。
即使建立了自动化营销系统，但在营销过程中并没有真正发挥出系统的先进性，电力营销系统中各个环节的设置比较多而杂，没有依据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，导致客户信息不能通过固定渠道适时反馈，而且也挥霍了电力用户的时间。
同时由于对市场的特点和规律讨论不足，不能有针对性地开展营销活动。
这极大影响了公司的供电服务质量、社会形象的提高。
2.2服务意识淡薄随着电力供应进入“买方市场”，过去供电企业的自我优越感将不复存在，决议供电企业进展的因素很大程度上是客户对电力产品和服务的充足与否。
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提升电力营销优质服务措施
摘要:本文分析了当前电力营销服务中存在服务理念滞后、服务难以满足用户需求、缺少专业的电力营销团队等问题，并相应的提出了完善电力营销服务体系、改善电力营销服务理念、建立专业的电力营销管理团队等举措，希望可以对提升电力营销优质服务具有参考作用。
关键词:供电企业;电力营销服务;电力营销团队
电力市场形势的不断改变，用户需求的不断提高，对电力企业提出了更高的要求和更大的挑战。
电力企业归属于服务行业，但因长期处于供方市场，在营销服务中还存在着很多问题，通过提升电力营销优质服务，提高客户的满意度，对企业自身的社会效益和经济效益都有着重要意义。
一、电力营销服务中存在的问题
(一)电力营销服务理念相对滞后电力服务人员不仅应有顾客至上的的工作态度，还要明确营销服务的重点。
在电力企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。
管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了营销服务的滞后性。
报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。
电力企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的作出调整，不能忽略市场规律。
在激烈的市场竞争中，对营销优质服
务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。
(二)电力营销服务难以满足用户需求电力企业传统的营销模式已经无法适应当前社会和用户的需求，其核心仍然仅以满足客户的需求为主，没有对客户的心理进行深层次的挖掘;服务的方式和内容极其片面，工作的出发点也只是出于企业自身的经济利益，忽略了客户的感受和体验。
电力企业的基本服务原则，应是以人为本。
原有营销模式不利于满足和维系客户，给电力企业的进步和持久发展造成了障碍。
(三)缺少专业的电力营销团队电力企业中电力营销团队在服务中仍然存在着诸多的不足，服务人员的专业能力和业务素质参差不齐。
营销管理团队对于营销人员的具体工作方式和内容了解不足等。
同时电力服务营销团队内工作不够细化，岗位分工不明确，且缺乏合理的奖惩机制，工作人员不具备应有的工作积极性。
优秀的电力营销团队是确保营销工作有效进行的关键因素，电力营销服务团队应作出相应调整，不断强化服务理念，保证服务的专业性和合理性。
二、提升电力营销服务的举措
电力营销优质服务可以在提升服务水平的同时，提高用户的满意度，对于供电企业工作的顺利进行有着很大的影响，并可以在提升营销效率的基础上促进企业发展。
面对电力营销服务中存在的问题，应积极的采取相应的举措，提升营销服务水平［1］。
(一)完善电力营销服务体系优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。
电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，同时电力营销部门的职能要转化为对客户的服务和售后业务、开发利用新产品等，并健全从售前、售中到售后的整套相关服务工作，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。
例如在营业大厅中，由专人引导客户办理业务，减少等待时间;由专人对多次办理业务的用户进行问题答复等，及时为客户排忧解难;建立起电力营销服务监督机制，向社会宣传公开监督热线、进行服务体验调查等，以督促电力营销人员提高服务质量，也能够提高自身的工作效率［2］。
(二)改善电力营销服务理念对现有电力营销服务中的不足之处进行大幅度的调整，才能保证电力企业的可持续发展，分析当前市场的行情动态并结合自身的企业特点，改进和创新电力营销服务理念，减少负面影响，避免行业垄断。
在互联网信息时代，电力企业也应紧跟时代的步伐，将新技术、新理念予以引进和推广，使工作公正透明，对用户进行公开化管理。
将互联网打造成与用户沟通的新渠道，发挥高效便捷的优势，及时向用户公布国
家颁布的电力政策及停电通知等，确保客户的满意度。
国家能源局研究制定了《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》，提出了推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。
电力企业还要结合用户给予的反馈、市场的动态、相关政策等对服务进行调整和改良，实现电力营销优质服务规范合理的进行。
(三)建立专业的电力营销管理团队电力营销服务团队应不断的招募专业的复合型人才，注入新鲜血液。
定期举办培训和讲座活动，将新政策和新技术及时的传达。
对电力营销服务人员的工作岗位进行细化管理，并实行岗位责任制，明确规定每个工作人员的个人职责和各个工作岗位的工作内容及责任，制定相应的工作目标和工作计划，并严格执行。
加强岗位间的联系，使业务高效对接，保障工作有序进行，提高工作效率。
建立明确的奖惩机制，充分调动员工的工作积极性，打造专业的电力营销管理团队，合理有效的管理电力企业，提供优质服务。
三、结论
提升电力营销优质服务，不仅是电力企业生存发展和壮大的前提，也是社会进步和经济发展的要求，能够建立起企业自身在社会中的良好形象，也能带来巨大社会效益和经济效益。
电力企业要重视对电力营销的开展，优化供电服务，不断提升优质服
务水平。
参考文献:
［1］姚征兰．供电企业电力营销优质服务提升解决策略［J］．电子元器件与信息技术，2018(12):96-98．
［2］刘俊，朱峥漪．浅议提升电力营销优质服务的有效措施［J］．中小企业管理与科技(上旬刊)，2018(07):5-6．作者：张琳媛单位：国网吉林省电力有限公司吉林供电公司。