酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿篇一：酒店优质服务演讲稿大家好，我是来自俱乐部的**。
很高兴能有这样的机缘站在这里演讲，我是一名实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的切身经从来讲。
我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。
遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。
这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也短。
总之，我犹如大海当中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？变成白？这些都不得而知。
毕业等于失业，这样的讥讽确是现现今社会中的一种普遍现象。
一名学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，未来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让咱们的学生一下子找不着北了。
或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。
经同窗的介绍，我来到了七星商务酒店。
唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成了俱乐部的一名服务员。
微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。
有些始料未及，看似简单的各类服务里边儿学问却很多，厌烦与不安的情绪也笼上心头。
我怕，怕对不住同窗的；怕对不起吁领导的期望；怕面对忙时工作量大的周末日结果一段时间事后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。
面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门领导和善的指导和很多的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教诲；部长身先士卒的细心服务等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。
很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的熟悉，马上也能上手了。
同时从部长与同事的服务态度和处置问题的方式中我看到了用心服务的成效。
自己也试着天天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。
在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上取得了极大的欣慰和自豪感。
都说服务行业工作简单普通，但是咱们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了普通职位中的不普通！在这样的服务中自身的价值也取得了升华。
2024年酒店优质服务演讲稿（三篇）
2024年酒店优质服务演讲稿诚信作为中华民族的传统美德，自古以来就是衡量个人品行的重要标准。
在企业活动中，诚信的重要性亦不容忽视。
正如古语所云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚信不仅是个人道德的基本准则，也是企业在市场竞争中立足的关键。
在社会主义市场经济建设的今天，我们更加关注诚信的价值，因为现实生活中存在的诸多不诚信现象，如假冒伪劣产品等，已对人们的心理造成了不良影响，导致人际间信任的缺失。
作为服务行业的一员，尤其是“金穗人”，我们应如何面对现实工作中的挑战呢？很多人将服务简单地等同于态度问题，但我认为，服务有着更为深刻的内涵，并且与规章制度的执行密切相关。
我喜爱我的工作，尤其是看到客户满意的神情，这种成就感让我满足。
尽管硬件条件不足时，我们需要通过额外的人为努力来弥补，但这并未减少我对工作的热爱。
各种各样的客户让我与许多人都建立了深厚的联系，我用真诚的服务赢得了客户的信任，使我的工作变得生动而有意义。
总台工作是我们宾馆的形象和门面，是展示“金穗”精神的窗口，也是顾客形成第一印象的地方。
这里的服务质量直接影响着顾客的心情和离去后的感受。
因此，我将我的工作视为一项庄严而神圣的使命，感到责任重大。
在上班前，我们不仅要注重外表和语言，更要调整心态，忘记个人的不快和烦恼，全身心地投入到服务中。
我的工作准则是一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
每天面对陌生的面孔和不同性格的顾客，我们用自己的热情和优质服务来满足他们的需求。
我们拥有调节情绪的强大能力，让顾客满意的也获得了精神上的满足。
宾馆的成功就像电脑运行，需要优质的硬件和软件的支持。
我们的设备是硬件，服务是软件。
虽然硬件可能无法总是满足顾客的要求，但我们可以通过软件在不损害行业利益和人格尊严的前提下尽量满足客人。
多年来，我们以诚信赢取真情，以诚意换取信任，给顾客留下了深刻的印象，也吸引了众多回头客，为企业创造了无形的财富。
我们没有壮语豪言，只有脚踏实地的工作；没有辉煌的事迹，只有平凡中的坚守；没有英雄的形象，只有忙碌中的付出。
2024年酒店优质服务演讲稿范文
2024年酒店优质服务演讲稿范文尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家下午好！我很荣幸能够在这里发表关于酒店优质服务的演讲。
我是**酒店的总经理，今天我将与大家分享我们酒店____年的酒店优质服务策略以及我们对于能够提供更好服务的思考。
首先，我想简要回顾一下我们酒店的历程。
**酒店成立于2005年，算得上是行业的后起之秀。
创办之初，我们就立下了打造优质服务的愿景。
经过多年的发展，秉承“服务至上”的理念，**酒店成为了当地最受欢迎的酒店之一，更多的客人选择来我们酒店入住，也为我们带来了可观的经济效益。
然而，我们深知在现今的竞争环境下，提供优质服务已经成为了每一家酒店所必须追求和努力的目标。
为了在____年能够继续保持市场竞争力，我们对于提升酒店优质服务提出了以下的策略。
首先，我们将重点培养员工的专业素质和服务意识。
员工是酒店的灵魂，提供优质服务的关键就在于培养员工的专业素质和服务意识。
我们将加强员工的培训，不仅仅是传授专业知识和技能，更重要的是让员工明白服务的本质是关心和关爱客人。
我们将组织丰富多样的培训活动，包括专业技能培训、文化素质培养、礼仪面容培训等等，全方位提高员工的专业素质和服务意识。
其次，我们将注重提升酒店的硬件设施和装修风格。
优质服务不仅仅是员工的态度和技能，酒店的硬件设施和装修风格也是客人对于服务好不好的重要参考标准。
我们将不断进行设备更新和装修改造，以适应客人对于环境的要求和期待。
同时，我们也将关注环保和可持续发展的理念，推动酒店向绿色环保的方向发展，提供清洁、舒适、健康的居住环境。
再次，我们将加强客户关系管理和服务创新。
客户是酒店发展的根本，为了更好地满足客户的需求，我们将加强客户关系管理，建立健全的客户档案系统，跟踪客户的需求和反馈，及时进行服务改进和创新。
面对不断变化的客户需求和市场竞争，我们将注重创新服务，推出差异化的服务项目和活动，提供更多样化、个性化的服务体验，让客人在我们酒店感受到与众不同的服务价值。
酒店优质服务交流发言稿
大家好！今天，我很荣幸能站在这里，与大家分享关于酒店优质服务的一些心得和体会。
酒店作为服务行业的重要组成部分，优质的服务是我们赢得客户信任、提升酒店品牌形象的关键。
以下是我对酒店优质服务的一些思考，希望能与大家共同探讨，共同进步。
一、优质服务的重要性1. 提升客户满意度优质的服务可以满足客户的需求，让客户感受到酒店的用心，从而提升客户满意度。
满意的客户会为酒店带来口碑传播，吸引更多潜在客户。
2. 增强酒店竞争力在竞争激烈的酒店市场中，优质服务是酒店脱颖而出的关键。
提供超出客户期望的服务，让客户感受到酒店的价值，从而增强酒店的市场竞争力。
3. 提高员工积极性优质服务需要员工共同努力，因此，提供优质服务有助于提高员工的积极性和归属感，促进员工成长和发展。
二、酒店优质服务的关键要素1. 热情周到的服务态度服务态度是优质服务的基础。
我们要以真诚、热情、周到的服务态度对待每一位客户，让客户感受到家的温馨。
2. 精湛的服务技能酒店员工要具备一定的专业技能，如客房服务、餐饮服务、前厅接待等。
只有掌握了精湛的服务技能，才能为客户提供满意的服务。
3. 严谨的工作作风酒店员工要具备严谨的工作作风，严格遵守酒店规章制度，确保各项工作有序进行。
4. 丰富的服务知识酒店员工要熟悉酒店产品、行业动态、法律法规等，以便在服务过程中为客户提供专业、全面的咨询。
5. 有效的沟通能力沟通是服务过程中不可或缺的一环。
酒店员工要具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，及时解决客户问题。
三、如何提供优质服务1. 强化服务意识酒店员工要树立“客户至上”的服务理念，时刻关注客户需求，主动为客户提供帮助。
2. 提高服务技能定期开展员工培训，提高员工的服务技能和综合素质。
鼓励员工参加各类职业技能竞赛，激发员工的学习热情。
3. 创新服务方式结合市场需求和客户需求，不断创新服务方式，为客户提供个性化、差异化的服务。
4. 优化服务流程简化服务流程，提高服务效率。
酒店用心服务演讲稿4篇
酒店用心服务演讲稿4篇演讲稿1：酒店服务的艺术与技巧尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家下午好！我今天非常荣幸能够在这里向大家分享关于酒店用心服务的话题。
作为一名酒店行业的从业者，我深感服务的重要性和艺术性。
今天我将从以下几个方面和大家一起探讨：一、以人为本的服务理念酒店服务要想做到用心，必须立足于顾客需求，提供真正的个性化服务。
我们要始终坚持以人为本的服务理念，深入了解每一位客人的独特需求。
只有真正理解客人的期望，并将之转化为可行的服务措施，才能给客人带来满意的体验。
二、注重细节和沟通在酒店服务中，细节决定了一切。
员工要时刻注意酒店内外的环境卫生，保持酒店的整洁和舒适。
同时，良好的沟通也是实现用心服务的关键。
员工要耐心倾听客人的需求，并详细解答客人的问题，不断改进自己的服务技巧。
三、团队合作和员工培训酒店服务离不开团队合作和员工培训。
每个员工都是酒店服务的重要环节，只有通过良好的团队协作，才能实现服务的高效和用心。
同时，我们要注重员工培训，提升员工的服务水平和专业技能，使他们能够为客人提供更加贴心和专业的服务。
四、倾听客人的声音真正用心服务的酒店要善于倾听客人的声音。
我们不能只满足于客人到来时的服务，更应该关注客人离开后的感受。
通过收集客人的反馈信息，及时解决客人的问题和不满，我们才能不断提升服务质量，满足客人的需求。
亲爱的各位听众，以上就是我对酒店用心服务的一些思考和观点。
希望大家能够从中获得一些启示和借鉴。
谢谢大家！演讲稿2：酒店服务百科全书尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能够在这里和大家分享有关酒店用心服务的话题，酒店服务是一门艺术，同时也需要掌握一些技巧。
在接下来的时间里，我将向大家介绍一本酒店服务百科全书，帮助大家更好地理解和应用酒店用心服务。
第一章：服务的基本原则在酒店用心服务中，有几个基本的原则是非常重要的。
首先，我们要以顾客为中心，始终将满足客人需求放在首位；其次，我们要用真诚和微笑待人，给客人以温暖和愉悦的感觉；最后，我们要通过细节来体现服务的用心，从餐巾的摆放到床单的整理，每个环节都需要精心设计。
酒店优质服务演讲稿范文.doc
酒店优质服务演讲稿范文作为酒店员工，怎样才能在平凡的岗位做出不平凡的成绩。
那么大家知道酒店优质服务演讲稿怎么写吗？以下是我为您整理的“酒店优质服务演讲稿范文”，供您参考，（）查看。
酒店优质服务演讲稿范文【一】作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。
满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。
但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩！服务工作就窗口工作，个人形象是工作一个重要环节，我认为我们每个员工就是我们酒店的招牌和门面，是能展示酒店精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方。
因此服务质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己责任和压力。
在每次上班之前，我不仅仅要注重自己的仪表，注重自己的语言，更重要的是还要注重自己感情和心态，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和烦恼，自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。
只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。
记昨去年十月，我母亲被诊断为子宫癌住院手术，老公在外工作，既要照顾幼小的儿子生活起居学校接送，又要陪护医防院的母亲，内心又为重病的母亲担忧，而且还要到酒店上班，那时我心力交瘁，几乎要垮掉了，但只要换上工作服，我马上擦干眼泪，画上淡妆，笑容满面的面对我的客人，我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
关于酒店服务演讲稿酒店优质服务演讲稿
关于酒店服务演讲稿酒店优质服务演讲稿关于酒店服务演讲稿:酒店服务演讲稿大全美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。
初到酒店，通过培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正含义。
在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，不计个人得失，兢兢业业的工作态度。
他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能让客人感受到我们真挚的服务。
如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。
有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以让客人感动不已。
第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走心服务”，那是心与心的交流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。
也许有时只是为了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。
哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。
尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的事情。
其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。
那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！“对不起，先生，我马上帮您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发现这张房卡是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上是否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，难道连门都不会开吗？??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人道歉，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他上房。
酒店优质服务演讲稿(精选3篇)
酒店优良服务演讲稿（优选 3 篇)【第 1 篇】酒店优良服务演讲稿——我眼中的优良服务敬爱的各位领导、各位同事，大家上午好！我是来自前厅部的ｘｘ，我为大家演讲的题目是：我眼中的优良服务。
怀揣着对未来的美好向往，懵懵懂懂的我走开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。
初到酒店，经过培训让我认识到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真切含义。
在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们任劳任怨，热情相助，谨小慎微，不计个人得失，脚踏实地的工作态度。
他们所显现出来的全部，让我有了深深的感想，我也在思虑，经常问自己作为酒店一员，我要以如何的实质行动，才能供给更优良的服务，才能让客人感觉到我们诚挚的服务。
假如我是客人，我想酒店优良服务的第一点应当就是：感人客人了，让每一位来酒店的客人能够感觉到最迅速最便利的服务，同时也感觉到酒店的舒适、安全和关爱，甚至也能感觉到酒店仔细入微的服务。
有时可能不过由于我们一句和蔼的问候，一个绚烂的笑脸，就足以让客人感人不已。
第二，应当就是走进客人的心，其实真切的优良服务就是“走心服务”，那是心与心的沟通，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真挚为客人服务。
或许有时不过为了让客人有快乐的心情，为了让客人获取足够的面子，不与客人争执，我们甚至要蒙受着巨大的委屈。
哪怕我们得理，我们也不可以与之反驳。
特别是在招待工作中，经常会碰到这样的事情。
此中有件事让我历历在目，也给我留下了特别深刻的印象。
那天，大体是夜晚九点左右，有一位先生火冒三丈的到达前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮您从头制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查问，这时她发现这张房卡是以前已经测试过能够正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上能否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生忽然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，莫非连门都不会开吗？ ??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人致歉，一边向大堂礼宾员表示着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟从他上房。
酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿酒店优质服务演讲稿好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。
在生活中，我们使用上演讲稿的情况与日俱增，如何写一份恰当的演讲稿呢？下面是店铺为大家整理的酒店优质服务演讲稿，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店优质服务演讲稿1尊敬的各位评委，各位同事：大家晚上好！我是来自财务部的虞海丰。
今天很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。
今天，我演讲的题目是：“品质服务，从微笑开始”！有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便增添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飘逸着诱人的醇香，人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
微笑是我们精神状态的最佳写照。
微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵，清朗明丽的微笑充溢着春的气息，令人爽心悦目，使人很自然的产生一种好感。
著名音乐家谷建芳曾经写了这么一首歌，请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。
酒店优质服务演讲稿2各位领导，各位同事：您们好！作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。
满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。
但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩！我认为一个酒店的经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就软件，我们的酒店虽具有一定的规模，环境也得天独厚，但仍不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。
酒店用心服务演讲稿-酒店优质服务演讲稿
酒店用心服务演讲稿-酒店优质服务演讲稿用心服务能大大提升酒店的形象。
下面是为您带来的“酒店用心服务演讲稿”，希望能给您带来帮助! 更多酒店演讲稿请关注演讲稿栏目!【酒店用心服务演讲稿一】诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。
做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。
在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。
我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。
这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。
在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿
各位领导，各位同事：
您们好！
作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。
满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。
但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩！
我认为一个酒店的经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就软件，我们的酒店虽具有一定的规模，环境也得天独厚，但仍不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。
进酒店以来，我用真诚换真情，我用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给酒店的留下的是无形的财富。
但作为一个酒店中员工而且是酒店管理者，要想完善自己的本
质工作，必须不断的学习和充电，丰富自己的知识，提高自己的整
体素质，每次我会利用学习机会，认真的学习别人的先进经验，不
断提高自己完善自己，提高自己对市场变化的应变能力。
我没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。
但就是这朴实，平凡和忙碌中，充分说明了我对事业的热爱和忠诚。
我希望用
我的努力，用我优质的服务，用我的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们酒店经营的红红
火火，让我因酒店而自豪，酒店因我而灿烂。
谢谢大家！
各位领导，各位同事：
您们好！
珍惜如今的拥有，在熟悉的事物中寻找自己感动和快乐的东西，才会使自己生活更加快乐。
在服务行业工作将近两年，这两年中想想应该怎样去面对实际工作？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好就是服
务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之
间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢锦江之星南宁店这个大家庭，喜欢看到客户希冀而来、满
意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容
离去；满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得
的成就感。
但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补
而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。
总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真
诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！
锦江之星经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量
满足客人。
这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给
顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业
留下的是无形的财富。
我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当
今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的
服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将
没有生命力而枯萎。
我们要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，
不让我们的企业成为那墙上的芦苇。
我们没有豪言壮志，只有朴实无华的言语；没有光辉的事迹，只有普通的`工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影；但就是这朴实，平凡和忙碌中充分体现了我们对事业的热爱和忠诚。
一句问候，一
次搀扶，甚至是一个小小的烟灰缸都会使整个冬天更加温暖起来！
优质服务是我们服务的动力，是博览远航的风帆，更是我们追求的
信念！我们将会，打造更加美好的明天！
各位领导，各位同事：
您们好！
诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。
做企业同样需要诚信，古人云：“经
营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德
准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。
在建设社会主义市场经
济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚
信的阴影，从假烟、假酒、假的证件、假钞票等等，都给人们的心
理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。
我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服
务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的
内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，
与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户
希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面
带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得
到保障后获得的成就感。
但也常因硬件不足而不得不通过人为的服
务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满
的宣泄——总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下
了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！
我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进
来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。
这里
服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以
后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到
自己的责任和压力。
在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把
自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲
惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意
地投入到工作中去。
只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全
心全意为企业着想。
我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我
们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着
不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能
办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。
我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具
有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，
顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一
个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神
满足。
一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量
满足客人。
这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给
顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。
我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。
我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。
我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。
但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。
我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！。