旅行社实训指导
中国国际旅行社实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
为了培养具备国际旅游业务能力的专业人才，我选择了中国国际旅行社进行为期一个月的实训。
此次实训旨在通过实际操作，了解旅行社的运作模式、业务流程和客户服务，提升自己的专业技能。
二、实训内容1. 旅行社概况中国国际旅行社（以下简称“国旅”）成立于1954年，是我国最早成立的国际旅行社之一。
国旅隶属于国家旅游局，具有丰富的旅游资源和市场经验。
公司总部设在北京，在全国设有多个分支机构，业务范围涵盖入境旅游、出境旅游、国内旅游、商务旅游等多个领域。
2. 实训岗位在国旅实训期间，我主要担任以下岗位：（1）客户接待：负责接待游客，了解游客需求，提供相应的旅游产品和服务。
（2）线路策划：根据游客需求，策划旅游线路，制定行程安排。
（3）票务预订：为游客预订机票、火车票、船票等交通票务。
（4）酒店预订：为游客预订酒店，确保游客住宿舒适。
（5）导游服务：为游客提供导游服务，讲解旅游景点和文化知识。
3. 实训过程（1）客户接待在客户接待岗位上，我学会了如何与游客沟通，了解他们的需求。
同时，我还学会了如何处理游客的投诉和问题，提高游客满意度。
（2）线路策划在线路策划岗位上，我了解了不同旅游产品的特点和优势，学会了如何根据游客需求制定合理的旅游线路。
此外，我还学会了与供应商沟通，确保旅游产品的质量和价格。
（3）票务预订在票务预订岗位上，我熟悉了各大航空公司、火车站和船运公司的票务预订流程，提高了自己的业务能力。
（4）酒店预订在酒店预订岗位上，我了解了不同酒店的特点和价格，学会了如何为游客预订合适的酒店。
（5）导游服务在导游服务岗位上，我深入了解了我国丰富的旅游资源和历史文化，提高了自己的导游水平。
同时，我还学会了如何处理突发状况，确保游客的安全和满意度。
三、实训收获1. 专业技能提升通过本次实训，我掌握了旅行社业务的基本流程，提高了自己的专业技能。
在客户接待、线路策划、票务预订、酒店预订和导游服务等方面，我都取得了明显的进步。
模拟旅行社条件实训报告
一、实训目的本次模拟旅行社条件实训旨在通过模拟旅行社的运营过程，让学生深入了解旅行社行业的运作模式，掌握旅行社的基本业务流程，提高学生的实践操作能力，培养团队合作精神，为今后从事旅行社相关工作奠定基础。
二、实训环境本次实训在模拟旅行社环境中进行，包括旅行社办公室、接待区、产品展示区、财务室等，为学生们提供一个真实的旅行社工作场景。
三、实训原理旅行社作为旅游行业的中间环节，其主要业务包括旅游产品的开发、销售、服务以及旅游团队的接待等。
本次实训通过模拟旅行社的运营过程，让学生掌握以下原理：1. 旅游产品开发原理：了解旅游产品的特点、分类、开发流程等，掌握旅游产品的设计、定价、推广等基本方法。
2. 销售原理：了解旅行社销售渠道、销售策略、客户关系管理等，掌握旅游产品的销售技巧。
3. 服务原理：了解旅行社服务流程、服务标准、客户满意度评价等，掌握旅游服务的提供技巧。
4. 接待原理：了解旅游团队的接待流程、接待标准、接待技巧等，掌握旅游团队的接待与管理。
四、实训过程1. 组建团队：将学生分成若干小组，每组5-7人，每组推选一名组长，负责协调组内工作。
2. 角色分配：根据旅行社业务需求，将学生分配到不同的岗位，如总经理、销售部、接待部、财务部等。
3. 业务模拟：各组按照旅行社运营流程，开展以下业务模拟：（1）旅游产品开发：各组根据市场需求，设计并推出一套旅游产品，包括行程安排、住宿、餐饮、交通等。
（2）销售推广：各组通过线上线下渠道，进行旅游产品的销售推广，争取客户订单。
（3）客户接待：各组模拟接待客户，了解客户需求，提供个性化服务。
（4）财务结算：各组按照旅行社财务流程，进行客户订单的结算、收付款等操作。
4. 汇报总结：各组在实训结束后，进行成果展示和总结，分享实训过程中的经验与收获。
五、实训结果1. 学生掌握了旅行社的基本业务流程，提高了实践操作能力。
2. 学生了解了旅行社行业的运作模式，为今后从事相关工作奠定了基础。
旅行社实习手册范文
旅行社实习手册范文旅行社实习手册范文一、实习指南感谢您选择本旅行社进行实习。
实习期间，您将会接触到旅游业的各种方面，可能涉及到接待客人、预订酒店、安排行程、销售产品等等。
我们希望您能够认真对待每一个实习环节，全身心地投入到实习中去，不断学习、成长，从中获取最实际的实践经验。
1.实习前准备（1）了解旅游行业的基本知识，包括旅游目的地、旅游产品、旅游市场等方面。
（2）了解本旅行社的基本情况，包括公司文化、发展历程、主要产品等方面。
（3）具备较好的语言表达和沟通能力。
（4）须自备笔记本电脑。
2.实习期要求（1）认真听讲，积极参与集体讨论和学习。
（2）按时到岗，做好实习笔记，及时处理手头工作。
（3）遵守公司规章制度，在工作过程中要注意保密。
（4）热情接待客人，具备一定的销售能力。
二、实习流程1.第一周：熟悉环境，了解公司业务（1）了解本旅行社的基本情况，包括公司历史、经营范围、主要客户等方面。
（2）了解旅游业的基本概念、流程、行业现状。
（3）熟悉公司各部门的职责、业务流程。
（4）从业务、销售等角度了解公司的核心产品及市场运营策略。
2.第二周：积极参与实际工作（1）参与公司的日常运营，包括接待客人、处理订票和酒店预订等业务。
（2）认真观察供应商合作过程，熟悉行业内的相关电子产品、操作系统等。
（3）协助负责销售的同事进行市场调研、商务谈判等工作。
（4）了解旅行社在旅游海外时的签证、保险等流程，熟练掌握相关手续及注意事项。
3.第三周：团队实习（1）参与团队实习，担任团队组织者或领队。
（2）协助制定旅游行程，熟悉行程规划，确保预订酒店、订票、租车等工作正确无误。
（3）负责团队接待和安排，包括机场接送、吃住行等方面。
（4）了解和掌握团队拍照技巧，配合导游安排团队拍照。
4.第四周：总结、发表实习心得（1）撰写实习总结，总结实习期间的见闻和经验。
（2）参与实习心得分享会，与同事分享实习过程中的感受和体会。
（3）反思自身优势和不足之处，并制定个人学习计划，为进一步的发展做好准备。
旅行社业务实训指导书(最终)
旅行社业务实训指导书适用专业：实训年级：实训学时或周数：学分：指导书主撰人：编写日期：编写说明旅行社业务是指招徕、组织、接待旅游者，为旅游者安排游览、参观、考察、度假、休闲、疗养以及食宿、交通、票务，购物等活动，并提供导游、翻译、行李等服务，为从事公务、会议、商务、展示、修学、培训、探亲、保健、就医、就业、劳务等活动者提供食宿、交通、票务等服务，为出入境旅游者和其他人员代办护照（通行证、旅行证）、出境，入境、签证等手续的有偿经营活动。
从整体旅游业的角度来看，旅行社就是旅游业的销售渠道。
旅行社所做的业务，就是将旅游业的供给与需求联系在一起，即将酒店、交通部门、餐厅、景点等旅游业供应商的产品信息传递给旅游者，也把旅游者对这些产品的需求信息传递给旅游供应商，最终通过旅行社这个渠道将产品或服务出售给旅游者。
旅行社因此也被称作是旅游中间商，专门为旅游企业与消费者之间搭建桥梁，其业务具有中介性特点。
由于旅行社是一个中介性的企业，因此经过旅行社出售给旅游者的旅游产品并不是由旅行社本身生产与提供的。
例如旅游者通过旅行社预订的酒店床位和飞机机位，是酒店和航空公司的产品，而不是旅行社的产品。
再例如，旅行社出售给旅游者的包价旅游产品，是旅行社将酒店、航空公司（或其他交通部门）、景点、餐厅、购物商店等供应商的产品组合到一条旅游线路中，作为一个整体产品出售给旅游者。
但是这条线路中所涉及的食、住、行、游、购、娱等所有环节中，产品的真正提供者是酒店、航空公司（或其他交通部门）、景点等旅游服务供应商，而不是旅行社，旅行社必须依赖于这些供应商所提供的产品，才能组合成包价旅游产品。
当然，也有的大型旅行社拥有自己的航空公司、汽车公司和酒店，但是这毕竟是少数有实力的旅行社才能做到的，并且这些大型旅行社在某些业务中仍然会使用其他旅游服务供应商所提供的产品或服务。
对于大多数旅行社来说，依赖供应商的产品来组合旅行社自己的产品，是旅行社业提供旅行业务的最基本方式。
旅行社实习报告教师指导
一、实习概况（一）实习时间：2023年6月1日至2023年8月31日（二）实习地点：北京东方旅行社（三）实习目的：1. 增强对旅行社行业的了解，掌握旅行社的基本运作流程。
2. 提高自己的实际操作能力，将理论知识与实际工作相结合。
3. 培养团队协作精神，提高人际沟通能力。
4. 为今后从事旅游行业工作打下坚实基础。
二、实习内容（一）旅行社基本业务学习1. 学习旅行社的性质、经营业务、管理模式等基本知识。
2. 了解旅行社的市场营销策略、客户服务流程等。
3. 学习旅行社的法律法规，确保在实习过程中遵守相关规范。
（二）导游服务技能培训1. 参加旅行社组织的导游培训课程，学习导游业务知识。
2. 实地考察旅游景点，提高自己的讲解水平。
3. 学习如何处理旅游过程中的突发事件，确保游客安全。
（三）实习工作实践1. 协助旅行社前台接待游客，提供咨询服务。
2. 参与旅游线路的设计、编排和推广。
3. 协助导游进行旅游团接待工作，包括行程安排、游客接送、景点讲解等。
4. 参与旅行社的市场推广活动，如线上营销、线下宣传等。
三、实习收获（一）专业知识方面1. 深入了解了旅行社行业的发展现状、市场竞争态势及发展趋势。
2. 掌握了旅行社的基本业务流程，包括市场营销、客户服务、导游服务等。
3. 学习了旅游法律法规，提高了自己的法律意识。
（二）实践能力方面1. 提高了与游客、同事的沟通能力，学会了如何处理人际关系。
2. 培养了团队协作精神，学会了在团队中发挥自己的作用。
3. 锻炼了独立思考、解决问题的能力，提高了自己的应变能力。
（三）综合素质方面1. 增强了责任心和敬业精神，学会了如何对待工作。
2. 提高了自我管理能力，学会了合理安排时间、分配精力。
3. 培养了良好的职业道德，学会了尊重他人、关爱集体。
四、实习总结通过在东方旅行社的实习，我深刻认识到旅行社行业的重要性和发展潜力。
在实习过程中，我不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的实践能力，提高了综合素质。
2019年旅行社实训指导书word版本 (13页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==旅行社实训指导书篇一：旅行社实习指导书《旅行社经营与管理》实习指导书一、实习目的1、通过实习，加深学生对旅行社经营与管理课程所学基本理论等知识的理解与掌握，并将其灵活运用在具体的实践中。
2、通过与旅行社工作人员的接触，对工作环境的熟悉，加深学生对该专业、该行业的认知。
3、满足学生的就业需要，为就业打下良好的基础。
二、实习要求1．为达到良好的实习效果，学生应提前阅读实习资料的有关内容，了解实习的目的和要求，并结合《旅行社经营与管理》、《导游业务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》等教材进行认真的准备；2．学生应服从指导教师与旅行社工作人员的安排，必须完成当天的实习任务，并撰写实习心得和实习报告，交由指导老师；3．整个实习的各个环节必须符合旅游行业规范及标准；（1）指导教师对学生实习进行过程管理，解决学生在实习过程中遇到的问题，保证实习工作有条不紊地进行；（2）实习结束后，学生必须撰写实习报告，总结实习心得体会；（3）指导教师对学生完成的实习报告和实习心得，给予客观公正地评价。
三、实习内容实习项目一：旅行社总体状况调研1.观察旅行社外部环境（1）旅行社选址? 与汽车站、火车站的距离；与商业中心、文化中心等的距离；与政府机关等行政中心的距离；? 前往旅行社、从旅行社出发的公交便捷程度如何，有哪几路公交通往该旅行社；? 该旅行社周边1公里范围内还有哪些旅行社，是否形成与该旅行社的竞争或合作；? 该旅行社是在临街门面房，还是在写字楼。
（2）营业用房营业用房为租赁还是自有，房屋租、买价格，使用期限等；2.观察旅行社内部环境（1）旅行社的营业面积（2）室内装潢? 房间采光，墙壁和地面的色调和装饰；? 旅行社家具和办公用具材质、色调。
（3）室内空间分布格局门市接待处、经理办公室、导游部、计调部、会议室等部门的分布（4）办公用品:电话、传真机、电脑、打印机的数量及品牌（5）宣传品的陈列宣传彩页、光盘的放置；宣传海报的放置。
旅游社模拟实训报告总结
随着我国旅游业的快速发展，旅行社作为旅游行业的重要组成部分，其业务流程和管理模式日益复杂。
为了提高学生的实践能力，增强对旅行社运营的理解，我们学院组织了一次旅行社模拟实训。
本次实训以某旅行社为背景，模拟旅行社的日常运营，旨在让学生在实践中学习、体验旅行社的运作。
二、实训目的1. 使学生了解旅行社的运作流程，掌握旅行社的基本业务。
2. 培养学生的团队协作能力、沟通能力和解决问题的能力。
3. 提高学生的实际操作能力，为今后的就业奠定基础。
4. 增强学生对旅行社行业的认识，激发学生对旅游行业的兴趣。
三、实训内容1. 旅行社组织架构及岗位职责在本次实训中，我们首先学习了旅行社的组织架构和岗位职责。
通过了解旅行社的各个部门及其职能，使学生明确自己的工作职责和任务。
2. 旅行社产品设计与开发学生分组进行旅行社产品的设计与开发，包括旅游线路、酒店预订、交通安排等。
在此过程中，学生需要了解市场需求，分析竞争对手，制定合理的旅游方案。
3. 旅行社营销与推广学生分组进行旅行社的营销与推广活动，包括线上线下广告投放、活动策划、客户关系管理等。
通过实践，学生掌握了旅行社的营销策略和推广方法。
4. 旅行社客户服务与投诉处理学生分组模拟旅行社客户服务，包括咨询解答、行程安排、投诉处理等。
通过实际操作，学生提高了客户服务意识和处理问题的能力。
5. 旅行社财务管理与结算学生学习旅行社的财务管理，包括收入、支出、成本核算等。
通过模拟操作，学生掌握了旅行社的财务管理和结算流程。
1. 学生对旅行社的运作流程有了更深入的了解，掌握了旅行社的基本业务。
2. 学生在团队合作中锻炼了沟通能力、协作能力和解决问题的能力。
3. 学生通过实践，提高了实际操作能力，为今后的就业奠定了基础。
4. 学生对旅行社行业有了更全面的认知，激发了学生对旅游行业的兴趣。
五、实训总结1. 本次实训使学生掌握了旅行社的基本业务和运作流程，为今后的就业打下了基础。
2. 实训过程中，学生充分发挥了团队协作精神，共同完成了各项任务。
实习实训报告旅行社
一、实习实训单位简介实习实训单位：XX旅行社XX旅行社成立于1998年，是一家集旅游、度假、商务、会议、票务、酒店预订等为一体的综合性旅行社。
公司拥有专业的团队，完善的设施和丰富的旅游线路资源，致力于为客户提供优质、便捷的旅游服务。
二、实习实训目的1. 了解旅行社的基本运作流程和业务模式；2. 增强自己的沟通协调能力和团队协作精神；3. 提高自己的业务能力和服务水平；4. 培养自己的职业素养和敬业精神。
三、实习实训时间及地点实习实训时间：2021年7月1日至2021年8月31日实习实训地点：XX旅行社四、实习实训内容及过程1. 初识旅行社在实习的第一周，我了解了旅行社的基本情况，包括公司的发展历程、组织架构、业务范围等。
同时，我也熟悉了旅行社的办公环境和工作氛围。
2. 参与团队会议在实习期间，我参加了旅行社的团队会议，了解了公司近期的工作计划和业务动态。
通过会议，我学会了如何与他人沟通、协作，以及如何提出自己的意见和建议。
3. 业务学习在实习期间，我跟随同事学习了旅行社的各项业务，包括线路策划、产品销售、客户服务、票务预订等。
通过学习，我对旅行社的业务流程有了更深入的了解。
4. 实践操作在实习期间，我参与了以下实践操作：（1）线路策划：协助同事策划旅游线路，了解不同旅游产品的特点和需求。
（2）产品销售：参与产品销售活动，学习如何与客户沟通、洽谈，提高销售业绩。
（3）客户服务：接听客户电话，解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度。
（4）票务预订：学习如何使用旅行社的票务系统，为游客预订机票、火车票等。
5. 参与活动策划在实习期间，我参与了旅行社组织的户外拓展活动策划，学习了活动策划的基本流程和注意事项。
6. 总结与反思在实习期间，我认真总结了自己的工作表现，查找不足，不断改进。
以下是我对实习期间的一些反思：（1）加强业务知识学习，提高自己的综合素质。
（2）注重团队协作，提高沟通协调能力。
（3）树立服务意识，提高客户满意度。
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实训课教学指导书
课程名称：旅行社经营与管理
任课教师：吴 丽 娟
授课专业：旅游管理
旅游学院教务部制
课程名称
旅行社管理与实务
课程学时
32
任课教师
吴丽娟
授课专业
13级旅游管理
授课学期
2015-2016年第二学期
授课周次
2-12周
实
验
教
学
大
纲
实
验
教
学
大
纲
实
验
教
学
大
纲
一、说明：
1、课程性质：应用型旅游管理（本科）实验教学主干课程。
1办公设备的使用（商务实训室）
2在机房向金棕榈软件导入模拟信息，实施旅行社内部管理流程：虚拟样板的收发传真完成订房、车、餐、导游、交通票；模拟门市业务交接；模拟服务采购管理。
3制定海南通用地接报价表，制定两条组团线路报价表（国内、国际）
4虚拟协议样板建立与景区、饭店、餐饮以及同业的合作协议，模拟大型会议的接待商谈与计划书撰写
A线、以木棉花为主题的西线两日游设计
1先期收索线路当中的所有资源供给
2设计主题与口号
3西线实地考察木棉花资源的应用
4完成线路设计与汇报
B线、以我的大学城市为设计主题的海口一日游线路
1分析存在市场的海口一日游
2以大一新生目标市场制作和实施调查问卷及其
分析问卷寻找分主题
3依据问卷分析设计线路、报价之后做问卷回访
1、《旅行社管理与实务》梁智 主编 中国林业出版社 2009
六、考核办法与标准
全班96人，分成两个大组实训，共计分成9个实训小组操作，以实训成绩作为最终学科成绩。具体评分标准如下：
实验项目、内容
评分标准
模块一
旅行社产品研发（20分）
抽调旅游系专业学生从主题、创意、操作、竞争、合理五个方面评分。
模块二
2、教学任务：学生在掌握旅行社管理的基本理论和专业知识的前提下，通过实训教学，体现出“教与学，学与用”的融合性、操作性，力求使学生能做到理论与实践有机地结合，提升学生的实践应用能力，提高学生的实践操作技能技巧。
3、教学要求：以实际操作为教学手段，根据实验项目、内容、要求和标准，设置五个模块，将全班分成十个教学小组，依据教学任务性质进行分合，将管理与操作、模仿与创意贯穿于教学之中，让学生亲历感受旅行社管理与业务操作的过程，吸取旅行社管理与操作的实践经验，从而提高学生的行业执行能力。
合计100分
2依据所设计的产品制定销售方案：广告设计、定价依据、渠道选择、渠道的管理、售后服务
3设计管理渠道模拟国际旅行社业务交接流程
4了解旅行社龙头电子商务平台的运作|：携程、e龙、同程、驴妈妈、蜂窝网
5浏览国内外旅行社网站的展示内容和服务内容，选择一家旅行社的网页写出网站建设与管理的建议
模块四 旅行社计划调度（20分）
二、实训教学时数分配：
实验项目、内容
学时
模块一
旅行社产品研发（20分）
8
模块二
旅行社线路运营监控管理（15分）
4
模块三
旅行社门市管理与销售（25分）
8
模块四旅行社计划调度业务流程 Nhomakorabea20分）
6
模块五
旅行社轮岗实训（20分）
6
合计
32
三、实验教学主要内容：
模块一 旅行社产品研发（20分）该模块实训分为两个主线始终贯穿整个实训过程。
模块二 旅行社运营监控管理（15分）
1省内十大旅行社的寻访：组织结构、业务流程、特色项目、经营战略、行业发展、人力资源管理
2西线实地考察木棉花资源的前后问题的处理
3旅游突发事件的模拟处理
模块三旅行社门市管理与销售 （25分）
1寻访海口旅行社门市，评价其位置、设施、服务项目、业务范围、经营状况、人员要求、操作程序
旅行社线路运营监控管理（15分）
操作是否积极主动
完整度、准确度
模块三
旅行社门市管理与销售（25分）
以书面作业与操作进呢过两项的状况评分
模块四
旅行社计划调度（20分）
从金棕榈软件的操作熟练度与业务熟练度判定，设计表格与计划书的主题创意优劣
模块五
旅行社轮岗实训（20分）（20分）
以旅行社专业人员从专业素质、操作技能、考勤态度等几方面评分为准
5接发团通知书、传真件的撰写
6各类签单样板设计
7业务交接流程（地接社、组团社、境外社）
8特殊事件处理（投诉与突发事件）
模块五 旅行社轮岗实训（20分）
以5人为一个小组，每周安排一个小组到省内十大旅行社之一进行轮岗实训，由旅行社专业人员教学指导。时间为每一周的周一至周五，未轮岗同学按照正常课表上课。
五、采用教材：