电子商务活动中的信息需求及服务
面向电子商务的信息需求本体
摘 要 提出一个信息需求本体， 用以描述电子商务的信息需求。该需求本体的要素有角色、 特征、 参数和约束。首
先讨论 了传统需求 管理过程 中存在的问题 ， 然后介 绍了需求本 体对这些 问题的适用性 。使 用一 阶谓 词逻辑来定 义信息需
求本体的角色及其 特征 ， 确立参数 、 约束 以及角色之间的关系 ， 阐释 了需求本 体在满足 网上购物信息需求时的作用 。 并 关键词 本体
本 体 的基 本建 模元语 由类 、 系、 关 函数 、 理和 公 实例等要 素组 成 。类表示 的是 对象 的集合 ， 用框 采
２ 面 向 网上 交 易 服务 提 供 者 的需 求
中图分类号
需求
Ｔ ３１ Ｐ ９
需求本体
１ 引言
随着计 算机 的发展 以及 软件 系统规模 的扩 大 ， 需求 工程在 整个 软件 开发 与 维 护过 程 中越 来 越 重 要 。需 求工 程 是 一 个 不 断反 复 需 求 定 义 、 档 记 文 录 、 求演进 的过 程 ， 需 并最 终 在 验证 的基 础上 冻 结
智能软件 。
维普资讯
第３ ５卷（０ ７ 第 ５期 ２０ ）
计算机与数字工程
１５ ２
特征 、 参数 、 约束等。本文将以需求为 中心 ， 介绍一 个 支持 需求管 理过 程 的本 体 。
交易的信息需求进行形式化和约束。
３ 信 息 需 求本 体 源自需求…。在对电子商务进行需求获取 、 需求建模 、
需求描 述 、 需求 验证 、 求管 理的过程 中 ， 求管理 需 需 则是贯 穿始终 的 。 正 在被人们 熟知 的 电子 商务 主要 是 以 Ｅ Ｉ 电 Ｄ（
子数据交换 ） ＩＴ Ｒ Ｅ 和 Ｎ Ｅ Ｎ Ｔ来完成 的。电子商务
电子商务活动中的信息需求与信息服务
电子商务活动中的信息需求与信息服务电子商务活动基于互联网实现，无论是在B2C还是B2B领域，信息是其中重要的核心资源，信息需求和信息服务的能力是提供效率和持续性的关键所在。
在这篇文章中，我们会探讨电子商务活动中的信息需求和信息服务及其重要性。
1. 信息需求在电子商务活动中，消费者需要获取各种优质的商品信息，这些信息会直接影响到消费者的购买决策。
而商家则需要获取市场信息，以便更好地确定销售策略。
信息需求的主要来源包括客户、竞争对手、市场、产品和技术等。
1.1. 客户信息需求客户信息需求是电子商务活动中最重要和最基本的需求之一，它包括了以下内容：（1）客户需求：了解消费者的需求和偏好，以更好地定位商品和服务；（2）消费者行为数据：洞察消费者的购买行为、离开原因和反馈信息；（3）客户信息的收集：通过各种途径，如调查问卷、交易数据等来获取客户信息。
1.2. 竞争对手信息需求为了更好地定位市场和竞争对手，商家需要掌握竞争对手的信息，包括：（1）竞争对手分析：针对竞争对手的产品和服务，了解其价格、营销策略和业绩表现；（2）市场分析：了解市场动态、消费者需求和趋势，目标定位和不断优化产品。
1.3. 市场信息需求市场是电子商务活动中最基本和最直接的环节之一，商家需要不断地了解市场情况，包括：（1）市场研究：了解市场规模、市场性质和竞争格局；（2）营销活动：掌握市场营销活动和推广活动的信息，市场响应跟踪调研分析；（3）消费者行为：通过市场研究和调查等方式，了解目标市场消费者的购买习惯和行为。
1.4. 产品信息需求产品是商家的核心资源，商家需要了解产品的需求和性质，包括：（1）市场调查：了解消费者关于产品需求和市场反馈；（2）产品设计：提供确定各种企业产品，原材料订购，异地合作等的信息；（3）产品销售：培养各种产品信息的市场销售团队和网络和渠道商，了解各种产品推广销售中的成功案例及成功经验。
1.5. 技术信息需求技术是电子商务活动中的关键要素，商家需要了解技术和数据的性质和方式，包括：（1）技术开发：了解NM、Hadoop、Spark等各种电子商务软件和技术，及其应用场景和优缺点；（2）数据存储：掌握大数据技术、云计算等技术，为商家提供数据库技术支持；（3）操作平台：了解各电子商务操作平台的性质及其区别，为商家提供最优操作平台并运营。
信息技术在电子商务中的应用与发展
信息技术在电子商务中的应用与发展随着信息技术的快速发展，电子商务在现代社会中已经变得不可或缺。
信息技术的广泛应用为电子商务提供了强大的支持和推动力。
本文将探讨信息技术在电子商务中的应用和发展，以及对电子商务的影响。
一、电子商务中的信息技术应用1. 电子支付系统信息技术为电子商务提供了安全、方便的支付方式。
通过互联网支付平台，用户可以使用信用卡、支付宝等在线支付工具进行交易。
这些支付系统基于信息技术的安全加密技术，保护用户的个人和财务信息，使得电子商务更具可靠性和可信度。
2. 供应链管理系统信息技术的应用使供应链管理变得更加高效和可追踪。
通过信息系统的建立和管理，公司可以实时监控供应链的各个环节，从原材料采购到生产制造，再到产品销售和配送。
这样可以最大程度地降低库存成本，提高交货效率，以适应快速变化的市场需求。
3. 数据分析与个性化推荐系统信息技术为电子商务提供了强大的数据分析能力。
通过对用户行为和偏好的数据挖掘分析，电子商务企业可以更好地了解消费者需求，并为他们提供个性化的商品推荐和服务。
这种个性化推荐系统不仅提高了用户的购物体验，还帮助企业更有效地进行销售和营销。
二、信息技术对电子商务的发展影响1. 打破地域限制信息技术的应用使得电子商务可以随时随地进行交易，消除了传统商务中的地域限制。
消费者可以通过电子商务平台购买全球范围内的商品，企业也能够开拓国际市场。
这种无时无刻的在线交易模式为电子商务的发展提供了巨大的机遇和潜力。
2. 效率提升和成本降低信息技术的应用使得电子商务的交易流程更加高效。
传统的线下购物需要人工处理各种环节，而电子商务可以通过自动化流程和系统集成来实现高效处理和管理。
这样不仅提高了供应链的运作效率，也降低了企业的运营成本。
3. 创新商业模式信息技术的应用为电子商务带来了多样化的商业模式。
比如，共享经济的兴起，通过信息技术的支持，使得个人间的资源共享和互助成为可能；直播电商也在近年来兴起，通过直播平台带动产品的销售。
电子商务平台服务方案
电子商务平台服务方案
电子商务平台服务方案通常包括以下几个方面的服务：
1. 平台搭建与开发：根据客户需求，搭建具有一定规模和功能的电子商务平台，包括
前端展示页面、后台管理系统、支付系统、物流系统等。
这需要从需求分析、UI设计、系统架构设计、编码开发等方面进行工作。
2. 平台运维与升级：确保电子商务平台的稳定运行。
包括服务器的托管和维护、系统
的更新和升级、安全性的维护等。
此外，还需要对平台进行监控，及时发现和解决问题，确保平台的正常运行。
3. 数据分析与挖掘：通过对电子商务平台上的数据进行分析和挖掘，从中获取有价值
的信息。
可以帮助企业了解用户行为习惯、产品偏好等，为企业的决策提供支持。
同时，也可以帮助企业进行推荐系统的建立，提升用户体验。
4. 营销推广：在电子商务平台上进行各种形式的营销推广活动，如优惠券、满减活动、促销活动等，以吸引用户购买和增加销售额。
同时，还可以通过搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销等手段，提升平台的曝光度和知名度。
5. 数据安全与风控：在电子商务平台上进行用户和交易信息的安全保护，防止数据泄
露和欺诈行为。
可以做到用户身份验证、交易风险评估、支付安全等。
总的来说，电子商务平台服务方案旨在帮助企业搭建和运营电子商务平台，提供全方
位的技术支持和服务，以提升企业的在线销售业务。
可以根据企业的需求量身定制相
应的方案。
电子商务行业中的痛点及解决方案
电子商务行业中的痛点及解决方案引言近年来，随着互联网技术的发展和普及，电子商务行业得到了迅猛的发展，成为了各个行业中不可或缺的一环。
然而，在电子商务行业中也存在着许多痛点，如货物质量无法保证、配送速度慢、售后服务差等问题，给消费者带来了不便和困扰。
本文将探讨电子商务行业中的痛点，并提出一些有效解决方案。
一、货物质量难以保证在传统零售业中，消费者可以直接观察商品的质量并进行选择购买。
然而，在电子商务平台上购物则没有这样的机会。
很多消费者在收到商品时会发现与描述不符或货物质量差，这使得他们产生了担忧和失望。
解决方案：完善商品信息与用户评价系统为了解决货物质量难以保证的问题，电子商务平台应该加强对供应商和商品的审核与筛选工作，并严格按照描述要求标注相关信息。
同时，建立一个完善的用户评价系统有助于增加透明度和信任度，消费者可以根据其他用户的评价来选择合适的商品。
二、配送速度慢在电子商务行业中，消费者普遍面临着配送速度慢的问题。
尤其是对于一些重要或急需的商品，长时间的等待会给消费者带来不必要的困扰和焦虑。
解决方案：优化物流仓储系统与加强配送服务为了解决配送速度慢的问题，电子商务企业应该优化其物流仓储系统，建立跨地区或全国性的仓库网络。
这样可以更好地满足客户需求，并提供快速高效的配送服务。
同时，与第三方物流合作也是一个有效解决方案，利用专业物流公司的资源和经验来提升整体配送效率。
三、售后服务差电子商务行业中存在着许多售后服务不到位或不尽如人意的情况。
对于消费者而言，在购买过程中遇到问题、需要退货或换货时，很多时候都会感受到电子商务企业缺乏真正关心和负责任态度。
解决方案：加强售后服务体系建设为了改善售后服务差的问题，电子商务企业应该加大力度加强售后服务体系建设。
培训专业的客服团队，提供24小时在线客服，并建立反馈处理机制。
此外，为消费者提供便捷的退货、换货等政策，帮助消费者解决问题。
四、信息安全风险随着电子商务行业的蓬勃发展，网络犯罪也日益增长。
电子商务中的顾客服务
电子商务中的顾客服务1. 什么是电子商务中的顾客服务？电子商务中的顾客服务指的是在线商家为顾客提供的一系列支持和协助，旨在满足顾客的需求、提高购物体验并促进顾客忠诚度的服务。
这些服务可以包括但不限于订单处理、物流配送、售后服务、投诉处理等。
随着电子商务的迅速发展，顾客服务在电子商务中变得越来越重要。
好的顾客服务可以帮助商家树立良好的品牌形象、吸引更多的顾客以及提高销售额。
2. 电子商务中的顾客服务的重要性电子商务中的顾客服务对于在线商家来说至关重要。
以下是几个重要的原因：提升顾客满意度良好的顾客服务可以提高顾客的满意度。
在电子商务中，顾客无法亲自接触和评估商品，因此他们对于商品的质量、功能、配送等方面有一定的担忧。
通过提供高质量的顾客服务，商家能够解决顾客的疑虑，帮助顾客做出满意的购买决策，从而提高顾客满意度。
增强顾客忠诚度良好的顾客服务可以增强顾客的忠诚度。
在电子商务中，顾客很容易转向其他竞争对手，因此商家需要通过提供卓越的顾客服务来吸引顾客并保持他们的忠诚度。
通过及时回应顾客的问题和需求、提供个性化的建议和推荐以及解决问题等方式，商家可以建立起稳固的客户关系并促使顾客重复购买。
建立良好的品牌形象电子商务中的顾客服务是商家与顾客之间的直接接触渠道。
通过提供高质量的顾客服务，商家可以树立良好的品牌形象。
良好的品牌形象有助于商家赢得顾客的信任和认可，并在竞争激烈的电子商务市场中取得竞争优势。
3. 如何提供良好的顾客服务？提供良好的顾客服务需要商家重视顾客需求，合理规划资源以及利用合适的技术工具。
以下是几个关键方面：快速响应顾客的需求在电子商务中，快速响应顾客的需求是至关重要的。
商家应尽力减少顾客等待时间，通过实时在线聊天、电话服务或电子邮件回复等方式及时回应顾客的问题和查询。
此外，商家应为顾客提供清晰详细的商品信息，以满足顾客的购买决策需求。
个性化的客户体验在电子商务中，商家可以通过利用数据分析和个性化推荐算法来为顾客提供个性化的客户体验。
电子商务平台中的用户需求分析与个性化服务设计
电子商务平台中的用户需求分析与个性化服务设计随着互联网的快速发展，电子商务平台已经成为了人们购买商品和服务的主要途径之一。
然而，在这个竞争激烈的市场中，如何满足用户的需求并提供个性化的服务成为了电子商务平台的一个重要问题。
因此，对用户需求进行深入分析并设计个性化的服务是电子商务平台发展的关键。
首先，需求分析是电子商务平台设计的基础。
通过调研和分析用户的需求可以了解用户的购买行为、购买偏好、消费习惯等相关信息。
这是一个持续的过程，需要多次迭代和改进。
一个好的需求分析能够帮助平台了解用户的真实需求，以便于提供更精准的产品和服务，从而提升用户的购物体验。
1. 调研用户需求：可以通过问卷调查、用户访谈、数据分析等方式来获取用户的需求信息。
问卷调查可以广泛收集用户的购物需求和意见建议；用户访谈可以深入了解用户消费决策的背后原因；数据分析可以运用大数据技术挖掘用户的购买行为和偏好。
通过这些方式获取的用户需求信息可以为电子商务平台提供有价值的数据参考。
2. 分析用户行为：通过用户行为数据的分析，可以了解用户在电子商务平台上的各项操作，比如浏览商品、搜索商品、下单购买等。
这些数据可以用来分析用户的购买意图和特征，从而为用户提供更准确的个性化服务。
例如，通过分析用户的搜索关键词和浏览记录，可以为用户推荐他们可能感兴趣的商品和服务。
3. 规划用户画像：通过对用户数据的整理和分析，可以形成用户画像。
用户画像是对用户基本信息、兴趣爱好、购买偏好等进行整合和描述，帮助平台更好地了解用户，从而提供更为精准的推荐和个性化服务。
不同用户群体的用户画像应该有所差异，因此，需求分析也需要以用户群体为单位进行细分和定制。
除了需求分析，电子商务平台还应该关注用户的个性化服务设计。
个性化服务是指根据用户的特定需求和偏好，为用户提供个性化的推荐、优惠和定制化服务。
通过个性化服务，电子商务平台能够更好地满足用户的需求，增加用户粘性和购买欲望。
电子商务中的电子化政务与公共服务
电子商务中的电子化政务与公共服务随着信息技术的不断发展，电子商务已经成为现代经济的重要组成部分。
在这个数字化时代，政府机构也开始积极探索利用电子化手段进行政务和公共服务的提供，以更好地满足公众的需求。
本文将探讨电子商务中的电子化政务与公共服务，并分析其对社会的影响。
一、电子化政务电子化政务是指政府机构利用信息技术手段，将政府行政管理过程中的各项活动电子化，以提高行政效率和服务质量。
在电子商务领域，政府机构将公共事务的办理过程数字化，通过互联网等技术手段提供在线服务，如在线申请、在线缴费等。
这种方式方便了群众办事的同时，也提高了政府机构的管理效率和透明度。
1. 便捷的政府服务电子化政务推动了政府服务的便捷化。
传统的政务办理通常要求群众亲自到政府机构窗口办理，耗时、耗力。
而通过电子化手段，群众可以随时随地在线提交申请、查询办理进度，省去了不必要的排队等待。
同时，政府机构也可以根据群众需求提供个性化的服务，有效提升服务品质。
2. 提升政府管理效能电子化政务使得政府机构的管理过程变得更加高效。
政府可以通过信息化手段，实现对政务办理流程的标准化和自动化，减少了繁琐的人为操作和纸质文件的使用。
政务数据的电子化存储和处理，不仅节约了存储空间和成本，同时也提升了数据的安全性和可靠性。
此外，电子化政务还可以为政府机构的决策提供更加准确的数据支持，为政策的制定和实施提供参考。
二、电子化公共服务除了电子化政务，电子商务中的电子化公共服务也受到了广泛关注。
公共服务是指政府机构为满足公众需求而提供的一系列服务，如教育、医疗、社保等。
在电子商务的推动下，公共服务也开始向电子化转型，以提供更加高效、便捷的服务。
1. 在线教育电子化公共服务的典型代表是在线教育。
随着互联网技术的普及，越来越多的学校和教育机构开始开设在线课程，通过网络平台向学生提供教学资源。
在线教育打破了时间和地域的限制，学生可以根据自己的需求自主选择学习时间和地点。
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目录摘要 (1)一、电子商务活动中的信息需求 (1)二、电子商务活动中的信息服务 (2)三、企业应从信息服务开始着手发展电子商务 (3)结束语 (6)致谢 (6)参考文献 (7)电子商务活动中的信息需求与服务摘要：本文从用户的信息需求出发，了商务活动XX息服务的各个层面，认为信息服务既是电子商务的基本内容，又是其核心功能；同时，提出了我国介入电子商务的一种较为合适的方案。
关键词：电子商务/信息需求/信息服务/企业Abstract: This article from the user's information needs, information services for business activities at all levels, that the information service is the basic content of e-merce, but also its core functions; also introduced the e-merce in China involved in a more appropriate program.Keywords: electronic merce / information needs / information service / business 一、电子商务活动中的信息需求所谓信息需求，简单地讲是对信息客体的需求，包括获取与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求，其基点是实现对外的信息沟通与交流，达到职业活动和社会生活中的某种目标[1]。
在商务活动中，信息需求存在于各个环节、各个部门以及各种层面上，有的在获取信息的同时又在向外发布信息，只是特点各不相同。
在电子商务的环境下，由于信息的电子化和化，信息传递速度快、数量大、准确率高，且无时空的限制，这时的信息需求又呈现出新特点，主要反映在产品生产、销售与服务的个性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。
首先，我们分析产品的生产、销售及服务上的信息需求。
伴随网络的普及，信息处理速度的加快，顾客对购买产品的要求也越来越高。
具体表现为：在使用功能上，要求具有个性化特征，能符合消费者的个人嗜好。
在交易时，要求得到更多的有关产品的质量、功能及价格方面的信息，以便尽量减少信息不对称的状况。
在产品的使用过程中，需要得到进一步的技术支持等。
与此同时，生产厂家在这一过程中可以获得顾客的许多信息，如对产品的偏好、功能的要求及产品的缺陷等信息。
尽管业务流程重组在电子商务之前已经存在，但随着电子商务的进一步，旧的业务流程已经不能适应新的形势，企业的业务流程重组变得非常迫切。
按流程的规模与X围，佩帕德和罗兰将流程划分为三类[2]：战略流程，包括战略规划、产品/服务研发、新流程开发等；经营流程，包括满足顾客、顾客支持、收付款等；保障流程，包括人力资源管理、统计、财务管理等。
这三类流程既可分开重组也可统一规划，无论如何重组，其基础是信息技术，业务核心是顾客满意。
因此，重组后的流程有两个重要特征：一是要面向顾客，包括组织内、外的顾客；二是要跨越各个职能部门的边界。
在每个流程的两个端点，都包含着信息需求，而这些需求的实现，一方面依靠信息技术的支持，另一方面依靠流程的设计。
其次，分析再造后的流程中的信息需求。
它与传统业务流程中的信息需求有着明显的不同。
传统的业务是面向部门，如果我们仅仅是根据一个部门的信息需求来改造该部门，将是徒劳的。
在电子商务环境下，信息需求不仅仅是信息的传递与接受，它要求更快、更准以及更加智能化。
这时，再造的业务应该面向流程，使企业的各环节能直接地及时获取真实的反馈意见与新的需求信息，准确预测市场变化，及时调整经营决策，提高顾客的满意度。
例如，福特汽车公司在对应收账款部的采购业务的流程重组中，采用数据库技术，将订单收货资料（品种、数量、供应商代码）由机进行电子数据匹配，匹配正确后自动按时付款[3]。
它消除了传统模式下信息传递的中间环节、协调及控制所带来的成本与风险，降低了人为因素的，除节约75％的人力资源外，还简化了物料管理工作，使财务信息更加准确，客户更加满意。
总之，业务流程重组将导致组织结构、管理决策等多方面的变革，而新的组织结构、管理决策引发新的信息需求。
在电子商务环境下，组织结构形式发生较大的变化，由以前的金字塔型逐渐向扁平化演变。
扁平化的结构倡导团队合作和以人为本的精神，它改变了企业内各种岗位的权利授予与制衡关系，也改变了组织内、外的信息需求格局。
以信息管理为基础的虚拟组织的出现，在更大程度上冲击传统的管理模式，为电子商务提供了新的课题。
二、电子商务活动中的信息服务用户的信息需求导致用户的信息服务需求。
电子商务活动中的信息服务主要包括以下内容：（1）企业内部及企业间共享的信息服务。
企业内部共享的信息服务对象主要是各相关部门或机构。
服务内容依不同的级别和岗位而定，如销售统计信息可由营销人员、财务人员、研发人员及有关负责人共享，而银行信贷余额只能由财务人员及有关负责人共享，等等。
企业间共享的信息服务对象为供应商，它们是战略合作伙伴关系，应该分享有关企业产品开发、生产计划、质量要求及销售等信息。
所有这些服务应由企业管理层授权，通过网络实现共享。
（2）企业和其他组织机构对外发布的公开信息服务。
公开信息在国民及人们日常生活中占有很重要的位置。
这些公开信息包括政府机构定期或不定期向外发布的信息，如政策法规、政府采购、招标、配额指标、国民经济景气指数、经济统计数据等等；此外，还包括企业对外发布的信息，如企业的宣传资料、产品介绍、需求信息、上市公司按规定向外发布的信息等等。
这类信息在电子商务信息服务中应占主要部分，服务对象不受限制，任何单位和个人都应该方便地免费获得。
网络上公开信息的多少是电子商务走向普及的标志。
只有当网络上拥有很多有价值的公开信息时，无论是信息的提供者还是接收者，才会对其产生依赖并形成习惯，这时的电子商务才会有坚实的群众基础。
（3）信息中介机构提供的增值服务。
网络上公开信息的增多（往往是指数增长），一方面给使用者提供大量的信息资源，另一方面又给使用者寻找对自己有用的信息带来困难。
在这种情况下，需要一种信息中介服务机构为用户提供增值信息服务。
增值信息包括信息的搜寻、分析及预测，如商品的价格与性能、股市行情分析、国民经济的发展趋势等。
这类服务由于有一定的经济价值，使用者就应给付一定的费用，如forester research，inc.提供的分析报告就属此类。
在信息技术飞速发展的今天，企业单靠自己的能力是不够的。
流行的大脑外包能很好地解决这一。
在电子商务环境下，大脑外包不一定都是包给管理咨询公司，还需包给信息咨询公司，以帮助企业减少信息收集成本、加强信息管理、提高经济效益。
三、企业应从信息服务开始着手发展电子商务有学者认为，电子商务的发展将经历三个阶段：初始阶段，成熟阶段，普及阶段。
在初始阶段，企业的主要任务是建立，制作网页，对外发布广告消息。
到了成熟阶段，由于电子结算的大量，可进行网上交易。
这时，信息安全、个人隐私及知识产权保护等问题有了较大改善，人们已熟悉和接受了这种形式，交易量可大幅度提高，交易成本则大幅下降，效益显著。
发展到普及阶段，当电子商务成为企业提升竞争力的强有力手段时，所有企业，不管愿意还是不愿意，都必须加入到电子商务的行列中来，最终形成包括采购、销售、结算、税收等所有商务活动（实物运动除外）的网络和电子化。
当前，电子商务已经历了初始阶段，成熟时期还未到来，在这两个阶段的交接时期，企业应从信息服务开始着手电子商务。
按keen和balance的观点[4]，现在电子商务系统分为明显不同的两类：主要提供信息处理服务的系统和提供交易处理的系统。
无论在哪里，当一个电子商务应用中只包括几乎不加处理的信息运动时，其技术风险就大了。
这说明，当前电子商务中的实时在线交易处理（如自动取款机网络、信用卡确认、股票交易等）存在一定困难和风险，而对实效要求不高的信息（静态）处理（包括资金转账）则有相当的可行性。
现在许多研究人员认为应优先发展b2b的电子商务，道理就在此。
在信息服务方面，许多国外公司已建立了“三层信息结构”[5]。
它们将信息分为三类：最里层的公司的核心信息，由公司内少数人员掌握；其次是涉及到新开发产品信息、中间产品质量要求、生产计划以及r&d信息，可与战略供应商、分销商共享；最外层是产品信息、需求信息及动态的合同执行信息等，主要服务对象是顾客及潜在的商业伙伴。
这种结构由intranet、extranet及internet支撑，形成一个多层次、全方位的信息处理系统。
它一方面加强了与供应商、分销商及其他组织的战略伙伴关系，另一方面又可与外界取得广泛的联系，扩大企业的知名度，寻找潜在的贸易伙伴。
这种模式既避开了在线交易、物流配送的风险，又将电子商务向纵深推进了一步，可作为我国开展电子商务活动的借鉴。
依照上述思想，根据我国实际情况，笔者认为，我国企业在开展电子商务活动时既不要贪大求全，一步到位，也不能置之不理。
一步到位，实现电子商务的各项功能是不现实的，特别是目前在线支付、货物配送体系还不完善的情况下，达到完全的电子商务还需要一段较长的时间。
而置之不理将会使企业落后于，失去竞争力。
因此，笔者建议按以下步骤对企业进行改造，逐步向电子商务过渡。
（1）在互联网（internet）上建立，制作网页，将有关企业信息向外发布，主要目的是通过互联网与外界进行信息沟通，实现电子商务的初步功能。
目前，这一步骤我国大中型企业已经完成，不足之处是有些网页的更新较慢，信息量较小，信息的发布没有针对性。
对于中小型企业来说，建设和网页制作可以外包给网络服务提供商（asp），但在内容的设置上一定要体现自己的信息需求，不能盲目模仿他人。
（2）建立健全企业内部网（intranet），实现信息处理电子化、信息传递网络化及信息管理智能化。
系统的建设要留有余地，为以后的扩展预留空间。
这一步所要达到的目的是：完成信息技术的基础设施建设（计算机、数据库、内部网络），适应信息管理电子化与网络化，提高对其重要性的认识，同时提高办公效率和经济效益。
此举是加强电子商务的后台建设，可逐步安装erp系统、crm系统等，在一步到位的条件还不成熟的情况下，应在最能发挥经济效益的领域进行，以期获得良好的效果。
同时，要强调企业内部分层次的信息共享，对业务流程进行必要的改进，适当调整组织结构，探索新环境下的经营模式。
（3）与相关企业的内部网进行互联（ex-tranet），完成产品供应链管理的自动化和网络化，实现战略伙伴间的信息共享。
这时，必须对企业业务流程进行改造，以适应新环境下的管理需要。