话术培训

4不知道什么时候到期
您看一下去年保单就知道了。或者看一下您贴在车挡风玻璃 上方的交强险标志，标志的后面会有保险生效日期。
5有人管，我不花钱，你别管了
您可以把他的电话告诉我，我直接跟他联系，我们这上保险 （商业险）最低能打7折并且送手机话费，这位也是为他省 钱的好事，他肯定会感兴趣。
6你们有什么优惠？
b给电话：那谢谢您啦，请您告诉我您朋友的电话，我和他 联系。感谢您对阳光的支持，祝您工作愉快。再见。
6你别给我打电话了，成吗？
那您是特别忙吗？如果是特别忙，我就改天打给您。实在很 抱歉，不好意思打扰您了。
7你怎么总给我打电话啊？
您看您车的保险是不是快到期了呢？我们公司正好有优惠活 动，打电话通知您，这样还以免您断保。
b 您是不是准备买新车呢？您买了新车，肯定要上保险，那我 就给您介绍下，您可以做个参考
5我朋友是有车快到期了，行么？
您方便把您朋友的电话给我吗？还是您可以负责办理此车的 保险？
a不给电话：那您可以听一下我的介绍，转告您朋友，如果 他有需要请跟我们联系，我的电话4008195510.不好意思打扰 您了， 祝您工作愉快，再见。
六、结束语
感谢您对阳光保险的信任和支持，祝您工作愉快， 再见！
5我现在没钱
您保险早晚就得上啊，提前投保就是在为您省钱啊！我们是 正在发展中的公司，特注重的是人性化的服务，我们完全有 实力为您的爱车提供更加周到的服务！
6人家给我打5折，你们怎么打7折啊？ 我们公司是经过保监会批准的7折优惠。是最低的一个折扣，不能在优 惠了，而且我们的服务确实很不错啊。
7你们服务和别的公司一样没什么区别啊 我们的服务除了上门送单、定损，市内免费事故救援，2000元以内有 快速理赔通道、代办验车等等，还有非常人性化的六个一工程，事故 后一小时倒现场，事主渴了一瓶水，累了一张凳，闷了一张报纸，冷 了一件大衣，刮风下雨还有一把伞。并且我们的理赔是全国通赔，这 样的服务是很少有保险公司能做到的
4条件真挺好，但我就想到期了再保。
您的想法我们非常了解，有很多客户在购买之前也是这样说 的，可是后来都改变了主意。，因为您现在办理，您的保险 期限也是按照您上一张保单的到期日顺延，并不是提前续保。 而且现在投保车险正是时候，不但可以享受到我们的优质服 务，还能够得到一百元中国移动充值卡的超值赠品。相信您 也能够比较出来我们公司的车险套餐真的非常划算。
四、登记
1行，给我办理吧 行驶证在你身上吧， 我为您登记一下信息。核保通过 后才能出保单，若没通过我们会再次和您联系，可能会 对投保险种等信息进行修改，通过后尽快给您送单。 （按照所需客户资料询问客户并登记录单）
五、承保确认
好的，先生现在给您做一个承保确认，经过您的同意，您今年在阳光电销投 保：交强险保费是XX，保额是122000，其中人身伤亡11万，医疗1万，财产 部分2000.（商业险各险种保额保费分别告知）商业险总保费是XX，保额是 XXX.您保单的生效日期是XX，保险期间是XX零时至XX24时止，保险期间为一 年。另外送您一张XX元的手机话费。 需要和您说明一下：战争，竞赛，被保险人从事违法活动，酒后驾车等等造 成的被保险机动车损失是不在保障范围内的，希望您能理解。也请您拿到保 单、条款后仔细阅读每项险种的责任免除部分，所有责任免赔部分出险时公 司都是不负责赔偿的！另外交强险保单一旦生效，无特殊原因是不能退保的。 也希望您别介意如果交管局平台显示的信息与您说的出险记录不符，将来可 能需承担一定后果，所以希望您能如实告知。另外，如果您的车是外地牌照 介意您到您当地机构承保。核保通过后明天工作人员会跟您联系，请您收到 保单后仔细核对信息。您交现金或刷卡都可以。如果有任何问题及时跟我们 联系，我姓X，您可以叫我小X。您看您还有其他问题么？
2你怎么知道我有车啊？ 您买车的时候，在车行或者4S店留过您的电话，他们可能 用您的电话咨询过我们公司有关保险方面的业务。我们系 统就有自动保存的记录了。
3我不是本人？
那您认识他吗？（如果认识，要下联系方式，如果不认识， 那请问您是否有一款车保险快到期了吗？）
4我是本人，但是没车？
a 那您的家人和朋友是不是有车快到期了呀！现在活动特别优 惠，可以给您介绍一下我们现在的活动特别的优惠，您朋 友要是有车的话，我可以帮您做个介绍，您也可以和他们 说下，的确很优惠。
9我必须看到本人再买保险？
电话里办理非常方便，能大大节省您的时间，平时都很忙， 您还每年为这事来回奔跑保险公司呀！您只要和我核对一 下您的信息就可以了，明天由我们分公司那边把保单给您 送过去，服务非常到家，您拿到保单后拨打我们的95510全 国统一客服电话查询保单真伪，在交保费。还有我和您的 每次通话都是带有录音的，是有保障有依据可查的
三售前
1我不需要阳光，我只上XX公司的保险？
我们阳光是在2005年成立的，现在已经是中国8大金融保 险集团之一，我们的股东有中国石化、南方航空、中国 铝业、粤电力、中国外运等。在资金稳健和服务信誉方 面都是首趋一指的。XX公司也不错，但是我们的服务更 好。如果客户出险直接拨打95510报案，我们都是上门定 损，市内免费事故救援。我们在XXX还有Xx个营销部，修 理厂，如果您出险，定损修车都特别方便。
10我前年就在阳光保的，服务一点儿都不好，还吃官司呢， 跟本就不像你说的这样？
非常不好意思，之前给您带来的不便，再次向您说一声抱歉。 前年是吧，也就是06年，那可能是我们公司刚刚起步阶段， 可能做的有欠缺的地方，但这三年来呢，我们阳光通过各方 面的努力，现在已经是中国第八家金融保险集团之一了，我 们在资金稳健和服务信誉方面呢都是首趋一指的。在这1年中， 我们不断的努力完善自己，在服务方面有了非常大的改善， 您完全不用担心发生以前这样的事情，不如我现在帮您办理， 让您体验到我们更加完善的服务。
11阳光保险我怎么没有听过
我们阳光是在2005年成立的，是八大金融保险集团之一。我 们有强大的五大股东，像中石化，南方航空，广东电力，中 外运，中铝业您都听说过吧！可见我们公司的规模和实力。 我们阳光虽然进入市场比较晚，但我们的发展是最快的。我 们在全国32个地区都有落地机构。您通过电销方式绝对可以 享受全国通赔服务。您看我们公司的报案电话是95510，咨询 电话是4008195510，您直接拨打就可以找到我，我的工号是 XXX，姓名是XXX。
我们这个月的优惠是买交强险赠100元的移动话费，如果上年度 未发生有责事故，交强险费率在标准费率的基础上还可以下浮 10%。并且我们公司的商业险最低是可以优惠到7折的
7新车给我打多少折？
请问您当地有新车共保大厅吗？如果有，建议您去当地共保大 厅保，可以打当地机构电话XXXXX问一下。如果没有共保大厅， 请您提供您的车辆相关资料，我可以为您试算一下保费。
8我不接受电话方式
现在科技发展的这么快，新兴的销售方式很多，比如网络购 物、电视直销、电话购物等等都是很方便、很快捷的销售渠 道。传统的销售方式是业务员给您做推销，但是这样业务员 往往承诺您的东西，到时候兑现不了，因为没有录音。像我 们的电话销售方式，都是带录音的，可以保存8年的时间，保 监会都能查到的，也保障您的权益。再说，电销渠道比传统 渠道要优惠的多呢？您办理起来还比较方便。并且我们还是 给您送单上门。
11发个短信或传真吧
给您发短信当然没问题,不过X是有限的，只要耽误您两 分钟时间，就能介绍清楚。
四、售中
1能不能再便宜点 我们的保费已经是打过7折的价格了，我们的保费肯定不是最 贵的。在阳光上保险省时又省心，车子还有及时的保障和完 善的后续服务，相信您的选择没有错，要是没有问题的话， 不如我现在就为您办理。 2怎么这么便宜呀？不会是骗人的吧？ 我们现在搞活动，就是给了您很大的优惠的。为了保障您的 权益呢，我们现在通话都是带录音的，可以保存8年，保监会 都可以随时抽查。也就是说电话里承诺您的，我们都可以做 到，这请您放心！ 3价钱还行，我考虑考虑？ 您还考虑什么啊，您考虑哪方面的啊！既然价格合适，我们 的服务又挺好的，那您就保了吧！
2我的保险没到期呢？
那您大概是几月份到期呢？这个您不用担心，保险是可以 提前续保的，如果您在两个月之内到期的呢，我现在都 可以帮您办理，这个优惠，您是一样可以享受到的。并 且，保单的生效日期是不会和您上张保单有冲突的。
3我的保险已经买过了
那您保险是什么时候到期呢，方便的话明年有优惠活动再提 前通知您。
车险话术培训
2008.06
目录
一、公共话术 二、产品问题话术
一、开头语
这里是阳光保险电话中心，感谢您接听电话，为了保 障您的权益，本次通话是有录音的。我的工号是XXXX。 现在阳光保险正在做车险优惠活动，这个月上保险就 送XX元手机话费。请问您的车辆保险是否快到期了
二、接洽
1你怎么知道我电话？ 您在买车的时候在车行留有您的联系方式吧，车行的人如 果想听我们公司的报价的话，必须用车主的名义来咨询， 因为我们是不给车行提供报价的，也许他们是用您的名义 来的电话，这样我们就记录下来您的信息了！
8关于提成返点的问题
对不起，我们电话中心是不会有这种情况出现的，因为那些是 违规操作，被保监会查到以后是要严罚的。另外我们电话中心 给您的报价已经最低了，您就不要在犹豫了？
9你们在北京我出事找谁呀？
您可以直接拨打我们的95510报案电话，出险地的查勘定损人员 会及时跟您联系，现场查勘定损，推荐您去当地的定损中心或 修理厂修车。阳光保险的全国通赔的，您还可以在出险地领赔 款。
2怎么送单，我怎么交钱？ 这个您放心，我们分公司是免费给您送单的，到时候 我们的工作人员会和您联系，给您送单，您核对完信 息无误，就可以把钱交给送单人员。 由我们当地的工作人员送单的时候，您可以交现金， 或是刷卡，或是支票等方式交款。
3充值卡怎么送，能先给我充值卡吗？ 这个不能，我们要确定您的保费收完之后，才可以给 您充值卡，充值卡可以通过邮寄和电话告知密码的形 式给您，您看您怎么方便。