质管新七种工具
质量管理新老七种工具
4
帕累托图
概念：帕累托图是一种将问题按照重要性进行排序的图表，用于识别和解决质量问题
制作方法：首先，收集质量问题的数据，然后按照问题发生的频率进行排序，最后将排序结果绘制成帕累托图
作用：通过帕累托图，可以找出导致质量问题的主要原因，并采取相应的措施进行改进
应用：帕累托图广泛应用于质量管理、生产管理、项目管理等领域，帮助识别和解决问题，提高工作效率和质量水平
质量管理新老七种工具
演讲人
01.
老七种工具
02.
新七种工具
目录
老七种工具
1
因果图
因果图是一种用于分析问题的工具，通过分析原因和结果之间的关系，找出问题的根本原因。
1
因果图可以帮助我们识别问题的关键因素，从而制定有效的解决方案。
2
因果图可以应用于各种领域，如质量管理、生产管理、项目管理等。
3
因果图可以帮助我们更好地理解问题，从而提高解决问题的效率和质量。
关联图可以应用于质量管理、项目管理、风险管理等领域，帮助我们更好地分析和解决问题。
关联图可以帮助我们识别关键因素，找出问题的根本原因，从而制定有效的解决方案。
关联图的绘制步骤包括：确定问题、列出因素、绘制关联图、分析关联图、制定解决方案。
系统图
定义：系统图是一种描述系统内部各部分之间关系的图形工具
网络图
网络图是一种用于描述项目进度和资源分配的图形化工具。
网络图可以清晰地展示项目各个任务之间的逻辑关系和依赖关系。
02
网络图可以帮助项目管理者更好地理解和控制项目进度，及时发现和解决问题。
网络图可以应用于各种类型的项目，如软件开发、建筑工程、市场营销等。
04
谢谢
质量管理七工具
质量管理七工具质量管理七工具是指在质量管理过程中常用的七种工具，用于帮助企业提高质量、解决问题和优化流程。
这些工具包括流程图、直方图、因果图、控制图、散点图、帕累托图和检查表。
下面将逐一介绍这些工具的应用及其作用。
一、流程图流程图是一种以图形的方式展示工作流程的工具。
通过绘制流程图，可以清晰地展示一个过程中的各个环节及其关系，帮助人们更好地理解、分析和改进工作流程。
流程图可以帮助企业发现流程中的瑕疵和瓶颈，并提出改进措施，从而提高工作效率和质量。
二、直方图直方图是一种以矩形的高度表示数据分布情况的统计图表。
通过绘制直方图，可以清晰地展示数据的分布情况，帮助人们了解数据的特征和规律。
直方图可以帮助企业对产品或过程的质量进行分析，发现异常情况并采取相应的措施，以提高产品的质量水平。
三、因果图因果图又称鱼骨图或石川图，是一种以鱼骨形式展示问题原因及其影响的图表。
通过绘制因果图，可以帮助人们深入分析问题的根本原因，并找出解决问题的办法。
因果图可以帮助企业识别和解决质量问题，从而提高产品的质量。
四、控制图控制图是一种用于监控过程稳定性的统计图表。
通过绘制控制图，可以实时监控过程的变化，判断过程是否处于可控状态，并及时采取措施来保持过程的稳定性。
控制图可以帮助企业识别和纠正过程中的变异，提高产品质量的稳定性和一致性。
五、散点图散点图是一种以点的位置表示两个变量之间关系的图表。
通过绘制散点图，可以直观地观察两个变量之间的关系，并判断是否存在相关性。
散点图可以帮助企业分析和优化工艺参数，以达到最佳的生产效果和质量水平。
六、帕累托图帕累托图是一种按重要性排序的柱状图。
通过绘制帕累托图，可以帮助人们快速识别影响问题或现象的主要因素，并优先解决重要的问题。
帕累托图可以帮助企业优化资源配置，提高问题解决的效率和质量。
七、检查表检查表是一种用于记录和检查工作任务完成情况的表格。
通过使用检查表，可以帮助人们系统化地进行工作任务的检查和记录，确保工作的质量和准确性。
质量管理新七种工具
质量管理新七种工具新七种工具的产生日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。
这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。
这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。
一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。
因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。
整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。
70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。
而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意如下几点：(1) 要注意进行多元评价。
(2) 不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。
(3) 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。
(4) 要注意突出重点。
(5) 要注意按系统的概念开展活动。
(6) 要积极促“变”，进行革新。
(7) 要具备预见性，进行预测。
由此，对于质量管理的方法也提出了以下几点新的要求：(1) 要有利于整理语言资料或情报。
(2) 要有利于引导思考。
(3) 要有助于充实计划的内容。
(4) 要有助于促进协同动作。
(5) 要有助于克服对实施项目的疏漏。
(6) 要有利于情报和思想的交流。
(7) 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。
“新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。
高项 关于质量管理工具：老七种工具和新七种工具,记忆方法
诗文讲的故事是：有一个叫刘英的人在相亲时只敢点最便宜的劣质茶，为什么？家里穷呀。
原来，她是钜了家里的树，卖了钱，来相亲的。可见这次相亲的策划活动有多优秀。
关于质量管理工具：老七种工具和新七种工具，记忆方法 [复制链接]
பைடு நூலகம்
质量管理常用工具：
老七种工具：流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表。
新七种工具：矩阵图、树状图、相互关系图、亲和图、过程决策方法图、活动网络图、优先矩阵图。
编成一句诗：流因直点列制查，矩树相亲策动优。
谐音是： 刘英只点劣质茶，钜树相亲策动优。
质量管理七种工具
质量管理七种工具质量管理七种工具是指在质量管理过程中广泛应用的七种方法。
它们为质量管理提供了一种系统性和科学性的方法，有助于提高产品和服务的质量。
本文将对这七种工具进行详细介绍，包括流程图、因果图、直方图、散点图、控制图、帕累托图和5W1H分析。
一、流程图流程图是一种图形化展示工作流程的工具，通过图形化的方法展示业务流程，帮助管理者和员工更清晰地理解和操作流程。
在流程图中，使用不同的图形代表不同的工作流程，不同的连接线代表不同的联系关系。
流程图不仅能够提高工作效率和质量，还能够帮助管理者更好地掌握业务运作情况，并对工作流程进行合理的调整。
二、因果图因果图也叫鱼骨图或者石墨烯图，是一种将因素和影响之间的关系绘制成图形的图表，在质量管理中主要用于分析问题根本原因。
因果图以问题或结果作为中心，将问题或结果影响的各个因素分解成不同的部分，将分析的因素逐级展开，并通过逐步拆解的方法找到问题的根本原因。
三、直方图直方图是一种将数据以柱状图形式表示的图表，在质量管理中主要用于分析数据分布情况和判断数据质量。
直方图将一系列数据分成若干个区间，并将每个区间的数据以柱状图的形式表示。
与其他图表相比，直方图能够更直观、更清晰地展示数据的分布情况。
四、散点图散点图是一种将两个变量的相互关系以点的形式表示的图表，在质量管理中主要用于分析两个变量之间的相关性。
散点图将两个变量的取值以点的形式表示，通过观察点的分布情况，可以判断出两个变量之间的相关性。
散点图不仅能够发现数据之间的相关性，还能够对数据进行预测和预测误差分析。
五、控制图控制图是一种用于监测工作过程的图表，通过检查过程数据的变化来判断过程是否稳定。
在质量管理中，控制图是一种重要的质量控制工具。
控制图将一组数据以图形的形式表示，并画出上限、中心线和下限。
通过监测数据是否在控制线之间波动，可以判断该工作过程是否处于稳定状态，并及时对不稳定因素进行调整，保证产品质量的稳定性和一致性。
全面质量管理的七种工具
全面质量管理的七种工具全面质量管理的七种工具，是指在质量管理中常用的一系列方法和工具，旨在帮助企业提高产品质量、提高效率、降低成本、提升客户满意度和信誉度。
这七种工具是作为全面质量管理的重要组成部分，将其运用到质量管理实践中，可以帮助企业更加系统地分析和解决问题，提高质量管理水平，提升竞争优势。
接下来就让我们一起详细了解一下这七种工具。
第一种是流程图。
流程图是通过可视化的方式来表示业务和生产流程的图表。
通过绘制流程图，可以清晰地展现出各个流程节点之间的关系、流程中的步骤和决策点，从而帮助人们更好地理解和分析流程，发现问题，提出改进建议。
流程图的使用可以帮助企业精细化管理流程，提高效率和降低错误率。
第二种是因果图。
因果图也被称为鱼骨图或石川图，它是一种用于发现问题根本原因的图表工具。
因果图通过将问题的根本原因分解成不同的类别，进行归纳和梳理，从而帮助团队全面深入地了解问题产生的原因，制定解决方案。
因果图的使用可以帮助企业解决问题，减少缺陷和损失。
第三种是直方图。
直方图是一种用于显示数据分布的图表工具。
通过绘制直方图，可以直观地展现出数据的分布情况，帮助人们更好地理解和分析数据，进行数据对比和评估。
直方图的使用可以帮助企业了解生产过程中的数据变化情况，找出异常，进行数据分析，改进生产流程。
第四种是散点图。
散点图是一种用于展现两个变量之间关系的图表工具。
通过绘制散点图，可以清晰地展示出两个变量之间的相关性，帮助人们收集数据，发现规律，进行预测和分析。
散点图的使用可以帮助企业了解不同因素之间的关系，辅助决策和改进，提高生产效率和质量。
第五种是帕累托图。
帕累托图是一种用于分析问题优先级的图表工具。
通过绘制帕累托图，可以帮助团队清晰地了解各个问题的重要性和影响程度，从而有针对性地确定改进和解决问题的优先顺序。
帕累托图的使用可以帮助企业合理分配资源，集中精力解决最重要的问题。
第六种是控制图。
控制图是一种用于监控生产过程稳定性和变异情况的图表工具。
质量管理新七大工具
质量管理新七大工具截至我的知识截止日期为2021年，质量管理领域中的七大新工具通常指的是以下七个工具，这些工具有助于组织实现更高的质量管理标准和效率：1.流程图（Process Flowchart）：用于描述和展示工作流程和业务流程的图表。
流程图可以帮助识别流程中的关键步骤、资源需求、交互关系和潜在问题，以便于优化流程和提高效率。
2.质量功能展开图（Quality Function Deployment，QFD）：QFD是一种将客户需求与产品设计和制造过程相连接的方法。
通过QFD，组织可以将客户需求转化为具体的产品特性和质量要求，并确保产品设计和生产过程满足这些要求。
3.帕累托图（Pareto Chart）：帕累托图是一种按照重要性排序的直方图，用于显示问题的频率和重要程度。
通过帕累托图，可以确定引起问题的主要原因，并集中精力解决最重要的问题，提高质量和效率。
4.因果图（Cause-and-Effect Diagram，也称为鱼骨图或石川图）：因果图用于识别问题的根本原因。
它通过图形化的方式帮助团队分析问题，找出可能的影响因素，并进一步制定解决方案。
5.控制图（Control Chart）：控制图用于监控过程的稳定性和变化。
通过控制图，可以判断一个过程是否处于控制状态，并及时发现过程的异常变化，以便采取纠正措施。
6.直方图（Histogram）：直方图是一种用于显示数据分布情况的图表。
通过直方图，可以直观地了解数据的分布特征，有助于分析问题和做出决策。
7.散点图（Scatter Diagram）：散点图用于显示两个变量之间的关系。
通过散点图，可以判断两个变量是否存在相关性，帮助分析问题和做出预测。
质量管理新七种工具
实验设计法
控制图
各种图表
质量管理新七种工具
第一节 系统图法（树图法）
一、概念 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措 施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确 问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。
质量管理新七种工具
手法一：（系统图法） 大 意：层级清楚 用途说明： ˙ 以“目的”、“手段”不断循 环展开地进行分析。 ˙ 利用不断问“为什么”寻找彼 此间的关系。 ˙ 像大树延展般，一干一枝一叶 有顺序地发展。 ˙ 有效帮助大家探索解决问题的 手段。
两种质量管理工具之间相辅相成；
质量管理新七种工具
联系
今后可以使用的方法
今后使用的方法
计划1：杂乱无章事物的整理和问题给定
亲和图法 （根据感情）Байду номын сангаас
关联图法 （根据逻辑）
过去的QC方法
计划2：展开成手段
矩阵数据解 析法
矩阵图法
（了解目的和 手段的关系）
系统图法
（把目的展开成多种 目的和多种手段）
因果分析图
南北口味
适合各年龄层
工艺制造独特
配方设计
制造加工精细 搭配药材
服务态度和蔼亲切
着装得体 微笑服务
主动帮助客户
订餐时间短
多设出售口 坐堂订餐 送料速度快
质量管理新七种工具
四、亲和图注意事项
确定卡片时，按各因素之间的相似性分类。 应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问
题。
质量管理新七种工具
第三节 关联图
新排列卡片，改变表现形式，在最末端的手段，以谁、 做什么、怎么样实施的方式进行
展开一般大约进行到4次手段
质量管理新七种工具
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第五节 数据矩阵法
一、含义 二、应用
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第六节 PDPC法
一、含义及图形
1、PDPC：即过程决策程序图法（Process decision program chart）
2、过程决策程序图：按时间顺序，系统的表 现对事物进行全过程决策的图。
3、PDPC法 水野滋定义 应用中的定义
ABCD
E
F
/
/
/ A、B A、C A、B、C
Page 43
箭头图法（网络计划技术） 三、优化
时间优化 资源优化 成本优化
Page 44
没有备用胎
车胎瘪
备用胎瘪了
备用胎没问题
到
离
可获得备用汽油
达
开
没有汽油了
家
附近没有加油站
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意外
PDPC法 作业
要求画出工作生活中对某一问题进 行决策的PDPC图。
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第七节 箭头图法（网络计划技术）
箭头图是如何有效完成一项任务的工具
实践运作步骤（三步） 步骤一 把一项任务用图表示（绘制图） 步骤二 通过一定的计算找出关键活动 步骤三 在关键活动上寻找时间、费用、
质量管理的工具应用系统 ——新七种工具
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第一节 系统图法（树图法）
一、含义 图形（见后）
二、制作步骤 三、应用（见后）
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系统图法（树图法） 图形
目的
手段 目的
手段 目的
手段 目的
手段
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系统图法（树图法） 二、制做步骤
1、明确目的和目标 2、提出问题和措施 3、手段和措施评价 4、检查 5、制定具体的实施措施
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关联图法 解决单一目的之一：中央集中型
原因1
2 4
问题
3
5
6
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关联图法 解决单一目的之二：单向汇集
8
4
原因1
5
7 6
2
问题
3
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关联图法
解决多目的一般图形
项目因素1
2
3
4
8
6
7
5
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2、与鱼刺图的区别
（1）图的形状不同 （2）考虑问题的复杂程度不同 （3）解决问题的多寡不同
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系统图法（树图法） 三、应用 形式之一：倾向型
主题 主要类别 组成要素 子要素
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系统图法（树图法）
例：如何有效推行TQC
领导行为
如何有效推行 TQC
员工行为 教育培训
重视
支持 理解
参与
措
施
观念
体
系
方法
管理基础工作
制度
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资料
系统图法（树图法） 形式之二：宝塔型
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PDPC法 图形
状态（问题）
A0
Ai
各种原因及措施
最初状态（不理想）
A2
A0
A1
A4
各原因及防范措施
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（不）理想状态
W
B1
最后状态（理想）
A3
B2
B3
PDPC法 PDPC原理
目标
计划
修正
预防
执行
受各种随机 因素干扰
预测
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PDPC法
二、应用 例：开车出行的PDPC图
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三、应 用
如何搞好QC小组活动
领导支持
企业文化环境
小组组长
组织方法
成果奖励方式
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第三节 关联图法
一、含义 1、图形 2、与鱼刺图的区别 3、与KJ法、与系统图法的结合 二、制作步骤 三、应用（见后）
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关联图法
图形形式
解决单一目的 中央集中型关联图 单向汇集型关联图 解决多目的 关系表示型关联图 应用形关联图
人力的优化方案
案例
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箭头图法（网络计划技术） 绘网络图
箭头图的图形及含义 所需资料 规则
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箭头图法（网络计划技术） 一、含义
是一种抽象的表达整个任务中各活动之间 先后衔接关系的图。它由三部分组成：
1、活动 2、结点 3、路线
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箭头图法（网络计划技术） 所需资料
G整理床 5分 H吃饭 20分
问小李最迟必须几点钟起床，画出网络图，按 排一个程序计划。
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箭头图法（网络计划技术） 案例二
工作名称 A B C D E F G 紧前工作 / A A B B C，D E，F 时间（天） 1 8 5 3 7 3 1
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箭头图法（网络计划技术）
案例三
Y型 X型 C型
C2
C
C1
A
A1
A2
A3
B
B1
B2
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矩阵图法 三、应 用
用 户 容易操作 要 求 样式美观 的 质 量 不损害身体
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材料 1 5 9
代用质量特性
尺寸 理化性能 安全标准
2
3
4
6
7
8
10
11
12
矩阵图法
组装线员工技能评价表
姓 名 插件1 插件2 插件3 自动 焊接 组装1 组装2 检测 包装 插件
一项任务包括的所有活动 各活动之间的衔接关系 完成每个活动所需的时间
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箭头图法（网络计划技术） 画图规则
结点编号不能重复 箭线的首尾必须要有结点 必须所有的箭线都进入某个结点，该结点以
后的工序才能开始 相邻两结点之间只能有一条直接相连的箭线 网络图中不能出现循环网络 网络图是抽象的概念，画成什么形状都可以
一、含义 图形(见后)
二、制作步骤(见后) 三、应用
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系统图法（树图法）
图形
主题
A类因素 1 23
B类因素
C类
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D类
E类
KJ法(亲和图） 二、制做步骤
1、确定主题 2、收集语言资料（BS法） 3、语言资料卡片化 4、汇总卡片并编号 5、作图 6、口头讲解 7、写出调查报告
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3、与KJ法结合
A区
原因1
2
问题
6
C区
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3
4
B 区
5
3、与系统图法结合
问题
原因1 原因2 原因3
手段1 手段2 手段3 手段4
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三、应用 例：烟丝含水率超标的关联图
堆码不当 保管不当
方法
业务不熟
人
责任心不强
烟丝含水率超标
库房
雨天入库
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环境
商品包装
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箭头图法（网络计划技术） 计算
活动时间的确定 结点时间的确定 工序时间的确定
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箭头图法（网络计划技术）
二、应用 案例一
小李在早上7。30分要出门参加会议，起床后
要干完以下事情：
A打扫房间 7分 B刷牙 3分 C烧水 15分，
D洗脸 5分
E穿衣 5分 F下面条 10分
张惠妹 △ ● ○ ● ○ ◎ ◎ ● ●
徐小凤 ● ○ ◎ ○ ◎
○△
金庸 ○ △ ● △ ◎
◎
韦小宝 ◎
多○ 技能员○ 工 ●
潘发成
○◎●
○
◎
拉登 ◎ ● △
●
○
萨达姆 △
●◎
●
○◎
奥巴马 ● ○
△○●
备注：△—计划学习，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通
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矩阵图法 作业
1、要求画出影响理发店质量因素的关联图。 2、要求设计管理营销中的应用矩阵图。 如：不同项目（产品）在不同市场生命周期中
系统图法（树图法）
故障树分析 FTA (Fault Tree Analysis)
1、故障树
含义
对鱼头的要求不同
与因果图的区别 图形不同
是否用逻辑符号
2、 故障树分析法
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系统图法（树图法）
3、应用： 案例
工厂停电
电源停电
自备电源不能使用
电厂故障
断路 设备故障 没人操作
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第二节 KJ法(亲和图）
无通风设备 漏雨
第四节 矩阵图法
一、含义 二、图形(见后) 三、应用
1、在应用中的多种形式(见后) 2、案例(见后)
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矩阵图法
二、图型（L型）
Page 24
R
R1 R2 R3 ··· RI L1 L2 L3 L ····
LI ·····
构想要点
LN
··· RN
矩阵图法 多种形式
T型矩阵图