项目质量计划与管理概要
项目质量管理计划
项目质量管理计划一、引言项目质量管理计划的目的是确保项目交付的产品或服务符合客户要求，并实现项目目标。
本文将详细介绍项目质量管理计划的制定过程和实施方法。
二、项目质量管理计划的制定1. 确定质量管理目标：根据项目需求和客户要求，明确项目质量管理的总体目标，包括质量目标、质量评估指标等。
2. 制定质量管理策略：根据项目特点和组织要求，制定适合项目的质量管理策略，包括质量保证、质量控制和质量改进等方面的要求。
3. 确定质量管理流程：详细描述项目的质量管理流程，包括质量计划、质量控制、质量评估等各个环节的具体步骤和责任人。
4. 制定质量标准：明确项目的质量标准和验收标准，确保项目交付的产品或服务符合预期质量要求。
5. 制定质量管理工具：确定适用于项目的质量管理工具和方法，包括质量检查表、质量分析工具等，以支持质量管理过程的实施和监控。
三、项目质量管理计划的实施1. 质量计划的执行：根据质量管理计划，按时按步骤进行各项质量管理工作，包括质量计划的编制、资源的调配、过程的执行等。
2. 质量控制的实施：通过采集数据、监测过程和结果，及时发现并解决质量问题，确保项目交付的产品或服务达到预期质量要求。
3. 质量评估的开展：对项目的质量进行定期评估和审查，检查质量管理的有效性和质量目标的实现情况，及时调整质量管理措施。
四、项目质量管理计划的监控和改进1. 质量管理的监控：通过建立质量管理指标和质量监控机制，实时监测项目的质量状况，及时发现和解决潜在的质量问题。
2. 质量管理的改进：根据监测结果和质量评估的反馈，及时调整和改进质量管理计划和质量管理方法，提高项目的质量水平。
五、总结项目质量管理计划是确保项目质量的重要手段，通过制定明确的质量目标和管理策略，实施有效的质量控制和评估，能够有效提高项目的质量水平，满足客户要求，实现项目目标。
项目相关人员需要严格按照质量管理计划执行，并不断监控和改进质量管理过程，保证项目质量的持续改进。
项目质量计划书
项目质量计划书一、项目背景。
本项目是关于建设一个新的智能家居系统的，该系统将包括智能家居设备、手机应用程序和云服务。
我们的目标是提供一个高质量、智能化和便捷的家居体验，满足用户对于家居生活的各种需求。
二、项目目标。
1. 提供稳定可靠的智能家居设备，包括智能灯具、智能插座、智能门锁等，确保其功能正常，使用寿命长。
2. 开发易用的手机应用程序，用户可以通过手机随时随地控制家居设备，实现远程控制和自动化操作。
3. 提供高效可靠的云服务，确保家居设备和手机应用程序的正常运行，以及用户数据的安全性和隐私保护。
三、项目质量管理。
1. 质量管理团队。
我们将组建一个专业的质量管理团队，负责制定和执行项目质量计划，监督和检查项目各个阶段的质量管理工作。
2. 质量标准。
我们将制定严格的质量标准，确保所有的智能家居设备、手机应用程序和云服务都符合相关的质量要求和标准。
3. 质量控制。
我们将建立全面的质量控制体系，包括原材料采购、生产制造、软件开发、测试验收等各个环节，确保产品和服务的质量稳定可靠。
4. 质量改进。
我们将定期进行质量评估和改进，及时发现和解决质量问题，不断提升产品和服务的质量水平。
四、质量保证措施。
1. 严格的供应商管理。
我们将与可靠的供应商合作，确保原材料和零部件的质量符合要求，避免质量问题对项目进度和成本造成影响。
2. 严格的产品测试。
我们将进行严格的产品测试，包括功能测试、性能测试、可靠性测试等，确保产品的质量和性能达到要求。
3. 完善的售后服务。
我们将建立完善的售后服务体系，及时响应用户反馈和投诉，解决用户使用过程中出现的质量问题，提升用户满意度。
五、质量风险管理。
1. 技术风险。
针对项目中的技术风险，我们将加强技术研发团队的建设，提升技术能力，及时解决技术难题，确保项目按时按质完成。
2. 供应链风险。
针对供应链风险，我们将建立多渠道的供应链体系，降低供应链风险，确保原材料和零部件的供应稳定可靠。
项目质量管理概述(PPT70页).ppt
1.分析现状,找出问题
2.找出造成问题的原因
3.找出其中的主要原因
计划 4.针对主要原因制定措施计划
执行 5.按措施计划执行
备注
明确六个问题:5W1H 为何制定计划(why) 计划的目标是什么 (what)何处执行此计划 (where) 何时执行此计划(when) 何人执行此计划(who) 如何执行此计划(how)
a．确定适当的项目质量标准。 (适其所用)
b．确定可靠地完成项目并达到 适当的质量标准的途径。
7.2
项 目 质 量 计 划
项目质量计划的主要工作
设计的 实施的 完工交付的
必须实施 的活动及 要求
依据
质量方针 项目范围说明书 成果说明 标准和规范 其他信息
工具和方法
成本收益分析 质量标杆法 流程图 因果分析图 试验设计
检查 6.检查计划执行情况
7.对检查结果作标准化处理
处理 8.不能做标准化处理的,转入下一轮循 环
戴明PDCA循环 图解
7.1
概 述
AP
C DA
P
AP CD
CD
AP
C
D
A
上升到新水平 P
C
D
原有水平
13
7.2
项 目 质 量 计 划
7.2
项 目 质 量 计 划
项目质量计划：指确定项目应达 到的质量标准和如何达到这些质 量标准的工作计划与安排
7.1
概 述
3.质量管理的定义
ISO：
质量管理是确定质量方针， 目标和职责，并在质量体系中通过 诸如质量策划、质量控制和质量改 进，使质量得以实现的全部活动
含义：
① 作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到
建设工程项目质量管理
建设工程项目质量管理一、项目质量管理概述建设工程项目质量管理是指在建设工程项目的全过程中，采取一系列管理措施，保证项目的质量达到规定的标准和要求。
良好的质量管理能够有效防范和解决项目质量问题，确保项目的安全和可持续发展。
本文将从项目质量管理的原则、管理体系和质量控制等方面进行详细介绍。
二、项目质量管理的原则1. 顾客满意原则顾客满意是项目质量管理的最高目标。
在项目的整个生命周期中，始终以顾客需求为导向，积极主动与顾客沟通，确保项目交付的产品或服务能够满足顾客的期望。
通过持续改进和卓越绩效，提升顾客满意度，实现项目质量的可持续发展。
2. 领导参与原则项目质量管理需要领导层的积极参与和支持。
领导应树立榜样，制定质量目标和政策，并贯彻落实。
他们应当推动建设工程项目质量管理的重要性，并为项目团队提供必要的资源和支持。
3. 全员参与原则项目质量管理是所有项目参与者的共同责任。
全员参与原则要求每个项目成员都要承担起自己的责任，时刻关注项目质量，积极发现和解决问题。
通过培训和激励机制，激发每个人的积极性和创造力，形成全员共同努力的质量管理氛围。
4. 数据驱动原则项目质量管理需要基于准确的数据和信息。
通过收集、分析和利用相关数据，可以识别质量问题的根源，优化项目管理过程，并进行有效的决策。
数据驱动原则要求制定科学的数据采集和分析方法，保证数据的准确性和及时性。
三、项目质量管理体系项目质量管理体系是指一套完整的组织结构、职责分工、工作程序和工作方法等，用于规范和指导项目质量管理工作的运行。
下面将介绍项目质量管理体系的基本构成。
1. 组织结构项目质量管理体系的组织结构应该清晰明确。
在项目中通常设置项目质量管理部门，该部门负责制定和执行质量管理计划，协调各部门的质量管理工作，提供技术支持和培训等。
此外，还应明确各层级的管理人员和项目成员的职责和权限。
2. 质量管理计划质量管理计划是项目质量管理的指导性文件，明确了项目质量管理的目标、策略、方法和要求等。
项目管理中的质量计划与质量控制
项目管理中的质量计划与质量控制项目管理中的质量计划与质量控制是成功完成项目的关键要素。
质量计划是制定项目质量目标、标准和过程的文件，而质量控制则是监督和控制项目执行过程中的活动，以确保项目交付出高质量的成果。
本文将探讨项目管理中的质量计划与质量控制的重要性和应用方法。
1. 质量计划的制定质量计划是项目团队在项目启动阶段制定的文件，它定义了项目的质量目标、质量标准以及实现这些目标和标准所需的过程和资源。
在制定质量计划时，项目团队应考虑以下几个关键方面：1.1 质量目标的确定在制定质量计划之前，项目团队需要明确项目的质量目标。
质量目标应该具体、可量化，并与项目的总体目标相一致。
例如，对于一个软件开发项目，质量目标可以是在规定的时间内发布一个稳定、可靠、易于使用的软件产品。
1.2 质量标准的设定项目团队需要定义适用于项目的质量标准，以便衡量项目交付的成果是否符合要求。
质量标准可以根据行业标准、客户要求或者内部标准来设定。
对于一个建筑项目，质量标准可以包括建筑材料的质量、施工工艺的合规性等。
1.3 过程和资源的规划质量计划还需要包括实现质量目标和标准所需的过程和资源。
这包括确定质量管理活动的时间、地点和执行人员，并为实施这些活动提供必要的资源和支持。
2. 质量控制的实施质量控制是监督和控制项目执行过程中的活动，以确保项目交付出高质量的成果。
在质量控制的实施过程中，项目团队需要关注以下几个关键方面：2.1 质量检查通过质量检查活动，项目团队可以对项目的关键成果进行检查和评估，以确保其符合质量标准。
质量检查可以包括审查文档、进行产品测试、组织验收等。
2.2 缺陷修复如果在质量检查中发现了质量问题或缺陷，项目团队需要及时采取纠正措施。
这可能包括修改文档、修复软件错误或重新进行施工等。
2.3 质量报告质量报告是向项目相关方传达项目质量状况的重要工具。
项目团队可以通过定期发布质量报告，向相关方提供项目的质量信息，包括质量活动的进展、发现的问题以及采取的纠正和预防措施。
项目质量管理控制点
项目质量管理控制点一、引言项目质量管理是项目管理过程中的重要环节，目的是确保项目交付的产品或服务符合预期的质量要求。
本文将详细介绍项目质量管理的控制点，包括质量计划、质量标准、质量目标、质量保证和质量控制等方面。
二、质量计划1.确定质量目标：在项目启动阶段，制定明确的质量目标，包括产品或服务的质量要求和期望的质量水平。
2.编制质量计划：根据质量目标，制定详细的质量计划，包括质量管理活动、质量控制方法、质量检查点和质量审核计划等。
三、质量标准1.制定质量标准：根据项目需求和行业标准，制定适用的质量标准，明确产品或服务的质量要求。
2.制定质量验收标准：明确项目交付物的验收标准，包括产品功能、性能、可靠性、安全性等方面的要求。
四、质量目标1.产品质量目标：根据项目需求和客户期望，确定产品的质量目标，包括产品的功能完整性、可靠性、易用性等方面的要求。
2.过程质量目标：设定项目管理过程的质量目标，包括项目计划、需求管理、变更控制等方面的要求。
五、质量保证1.质量培训：组织项目团队成员参加相关的质量培训，提高其质量管理和控制的能力。
2.过程审查：定期对项目管理过程进行审查，确保过程的有效性和符合质量要求。
3.质量审核：对项目交付物进行质量审核，确保其符合质量标准和验收标准。
六、质量控制1.质量测量：制定合适的质量测量方法和指标，对项目交付物进行测量和评估，及时发现和纠正质量问题。
2.质量检查：制定质量检查计划，对项目过程和交付物进行检查，确保其符合质量要求。
3.问题解决：及时处理和解决质量问题，采取纠正措施和预防措施，防止问题的再次发生。
4.质量改进：根据质量控制的结果，持续改进项目的质量管理过程，提高项目的质量水平。
七、总结项目质量管理是确保项目交付的产品或服务符合质量要求的关键环节。
通过制定质量计划、质量标准和质量目标，实施质量保证和质量控制的措施，可以有效提高项目的质量水平。
在项目执行过程中，要密切关注质量问题，及时发现和解决问题，并持续改进项目的质量管理过程，以确保项目的成功交付。
项目部质量工作计划
项目部质量工作计划
目标
本质量工作计划旨在确保项目部所有工作都符合质量标准，并实现以下目标：
- 提高项目部的绩效表现
- 确保工作能够按时交付
- 降低工作错误率
- 促进协作关系和团队精神
- 改进客户满意度
措施
建立质量保证体系
我们将建立质量保证体系，该体系将指导我们所有工作并确保我们的过程符合标准。
我们将在质量保证体系下制定以下文档：
- 工作规范书
- 质量手册
建立教育计划
我们将建立教育计划，培训我们的员工以确保其能够在符合质量标准的前提下完成工作，并不断研究和提高质量工作技能。
指定质量管理人员
我们将指定质量管理人员来监督项目部工作，确保其符合质量标准，并在工作中积极地执行质量保证体系。
质量审查
我们将进行定期质量审查，以确保我们的工作符合质量标准，并不断优化我们的质量保证体系。
时间表
我们计划在未来三个月内实施前述措施，并将在之后的每年进
行一次质量审查。
我们相信这些措施将有助于提高我们的绩效表现，确保工作能够按时交付，并增强我们的客户满意度。
制定质量管理计划的步骤与要点
制定质量管理计划的步骤与要点质量管理计划是一个组织在实施项目或过程中用于管理和确保质量达到预期标准的文件。
制定质量管理计划有助于组织在项目或过程中确定和实施适当的质量管理方法和措施，以确保产品或服务的质量满足客户的需求和期望。
本文将介绍制定质量管理计划的关键步骤与要点。
1. 明确项目/过程的目标和需求在制定质量管理计划之前，首先需要明确项目或过程的目标和需求。
这包括明确项目的范围、目标、可交付成果、预算和进度要求，以及客户或相关方的期望和需求。
只有对项目/过程的目标和需求有清晰的认识，才能制定出适用的质量管理计划。
2. 定义质量标准和指标在制定质量管理计划时，需要明确质量标准和指标，用于衡量产品或服务的质量。
质量标准是描述产品或服务应满足的质量要求的规范或标准，而质量指标则是通过定量或定性方式来度量产品或服务质量的指标。
通过明确质量标准和指标，可以确保产品或服务的质量符合预期要求。
3. 确定质量管理活动根据项目或过程的特点和要求，确定适用的质量管理活动。
质量管理活动通常包括质量计划、质量控制和质量改进等方面。
质量计划是指制订并实施质量管理计划的过程，质量控制是通过监测和测量来确保产品或服务质量符合预期要求，质量改进则是通过分析问题和采取相应的改进措施来提高产品或服务质量。
4. 制定质量管理计划的组织结构和职责在制定质量管理计划时，需要明确质量管理团队的组织结构和各个成员的职责。
质量管理团队通常由项目管理人员、质量管理人员和相关人员组成，每个成员都应明确自己在质量管理过程中的责任和任务。
通过明确组织结构和职责，可以确保质量管理活动的有效实施。
5. 制定质量管理措施和方法根据项目或过程的需求和目标，制定适用的质量管理措施和方法。
质量管理措施包括预防、检查和纠正措施，用于避免质量问题的发生、及时发现问题并进行纠正。
质量管理方法包括质量计划、质量审查和质量培训等，用于确保质量管理活动的有效实施和质量目标的达成。
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二、项目质量计划
二） 项目质量计划的依据
质量方针（Quality policy）
质量方针指“由最高层管理部门正式阐明的、组织关于质量的 总的打算与努力方向”。 实施组织的质量方针往往被原封不动的采纳并使用于项目之中。 但是，如果实施组织没有正式的质量方针，或者项目涉及到多 个实施组织（例如合资项目），则项目团队就需要为项目制订 一项质量方针。 不管质量方针来源如何，项目团队均应负责保证项目的所有干 系人全部知晓此项方针。
一、概述
2.质量特性
产品或服务满足人们明确或隐含需要能力的属性和 特征的总和。
⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸
内在质量特性（功能/用途） 外在质量特性（颜色/包装） 经济质量特性（寿命/价格） 商业质量特性（保修/服务） 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）
一、概述
3.质量管理
ISO 9004是质量管理和质量体系要素——指 南，是非合同环境中用于指导企业质量管理的
ISO 9001为企业全部活动总的标准，包括开发、 设计、生产、安装和服务等标准； ISO 9002是生产和安装的质量保证标准； ISO 9003是最终检验和试验质量保证的标准。
一、概述
二）项目质量与项目质量管理 1.项目质量的独特性
第八章 项目质量管理
现代项目管理中的质量管理是为了保 障项目的产出物，能够满足项目业主/客 户以及项目各方面相关利益者的需要所 开展的对于项目产出物的质量和项目工 作质量的全面管理工作。
项目质量管理是保证项目能满足原先规定 的各项要求所需要的过程。
学习目标
1.定义质量并理解质量特性以及项目质 量的独特性 2.描述项目的质量计划编制、质量保证 和质量控制所包含的内容 3.理解项目质量计划、质量保证和质量 控制的工具和技术。如：收益成本分析 法、质量审计、控制图法和帕累托图法 等。
质量纠正成本：
质量成本的构成
事故成本 （1）内部事故成本 废品损失 返修损失 复试费用 停工损失 产量损失 处理费用 （2）外部事故成本 申诉受理费用 退货损失 保修费用 折让费用
一、概述
成本、质量与工期的关系图
3.项目质量管理的主要工作
质量方针
质量体系
质量监控
质量计划
质量保证
质量控制
质量提高
质量策划
质量改进
质量纠偏
3.项目质量管理的主要工作
二、项目质量计划
（一）项目质量计划 项目质量计划是指为确定项目应该达到 的质量标准（项目质量的规定指标）和 如何达到这些项目质量标准而做的项目 质量的计划与安排工作. 质量是规划出来的，不是检查出来的。
一、概述
（一）质量与质量管理
1.质量的定义 传统的认识： 由于存在产品缺陷，不能满足生产与 生活的需要。 ISO关于质量的定义：
“质量是反映实体（产品、过程或活动等） 满足明确和隐含需要的能力特性总和” 。
质量是一个持续改进的过程，利用这个过程中取得 的经验教训来提高未来产品和服务的质量，目的是： (1)留住现有用户。(2)重新吸引流失的用户。(3) 赢得新用户。
质量管理小CASE
某项目组要完成一个公司的动态网站开 发项 目，张三是项目经理。为了 保证项 目在规定 时间内高质量的完成项目 ，张 三该考虑哪些 问题？
要制定项目的技术规范吗？如何制定。 要制定某种形式的质量保证计划吗 ?如何制 定？ 为了 保证高质量 需要额外的成本吗？ 如何度量是高质量？
统计质量管理
— “以质取胜”让位于“价廉物美” — 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因 素”
一、概述
4.质量管理的发展
全面质量管理（TQM） —1961，菲根堡姆，《全面质量管理》：
1. 在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件 下，进行市场研究、设计、生产和服务，通过让 顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长 期成功的一种质量管理。 2. 全面质量管理始于市场并终于市场 3. 全面质量管理强调：
全员性 全过程性 全要素性
一、概述
5.质量管理认证体系——ISO 9000系列标准
ISO／TCl76(国际标准化组织管理和质量保证 技术委员会 ISO 9000是指导文件，它是标准的选用指南 和应用准则，为其他标准定义了关键术语和活 动路线图。 ISO 900l～9003是合同环境下的质量保证模 式选择。
项目质量的双重性:产品和服务 项目质量的过程特性
一个项目的质量是由整个项目活动的全过程形成的，是受项目全过 程的工作质量直接和综合影响的。 项目质量与产品或服务质量的最大差别有两条。（是否在定义和设 计阶段确定；是否持续改善与提高的余地及可能性。）
2.项目质量管理的概念:
为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相 关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的 全面管理工作。
范围说明书（Scope statement） 产品描述（Product description） 标准与规章制度（Standards and regulations） 其他过程的产出（Other process outputs)
二、项ห้องสมุดไป่ตู้质量计划
三） 项目质量计划的常用方法
1.收益/成本分析
也叫项目经济质量法 质量成本 – 定义:将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它是企业 生产总成本的一个组成部分。 – 构成: 质量保证成本：
预防成本是为减少质量损失和检验费用而发生的各种费用，是在结 果产生之前为了达到质量要求而进行的一些活动的成本 鉴定成本：用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。 内部质量损失成本 外部质量损失成本
定义: 即“确定质量方针、目标与责任，并在 质量体系中通过诸如质量规划、质量保 证、质量控制、质量改进等手段使质量 得以实现的全部活动”。
一、 概述
4.质量管理的发展
自检式质量管理
—张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐
质量检验管理
— 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的 “终 端检验制”