质量知识培训Quality sense training
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质量培训PPT
11）Character is Power!! 个性就是力量。
13
保持积极的心态
12）The Speed of The Leader is the Speed of Its Gang 有迅速反应的领导者就有相同素质的部属。
13）A Tongue Three Inches Long can Kill a Man Six Feet Tall 小刀也能钜大树。
11
保持积极的心态
1）We cannot Become What We Need to be by Remaining What We Are 因循守旧会使我们止步不前。
2）If You Are Standing Upright, Don’t Worry If Your Shadow Is Crooked 身正不怕影子歪。
Use of Information and analysis 对信息的使用和分析
Strategic planning 策划性企划
H.R Development and management 人力资源的开发及管理
Ｑuality and operational results 质量与运作成果
Customer focus and satisfaction 客户的焦点和满意度
你正在做什么？
Can you do what you should be doing?
你是否有能力做应该做的事情？
The satisfaction of Quality time. 高质量时间的满足感．
Time planning 有效的时间规划．
Time Control--Where dose your time go?
Rush delivery costs 赶货造成不必要的费用
13
保持积极的心态
12）The Speed of The Leader is the Speed of Its Gang 有迅速反应的领导者就有相同素质的部属。
13）A Tongue Three Inches Long can Kill a Man Six Feet Tall 小刀也能钜大树。
11
保持积极的心态
1）We cannot Become What We Need to be by Remaining What We Are 因循守旧会使我们止步不前。
2）If You Are Standing Upright, Don’t Worry If Your Shadow Is Crooked 身正不怕影子歪。
Use of Information and analysis 对信息的使用和分析
Strategic planning 策划性企划
H.R Development and management 人力资源的开发及管理
Ｑuality and operational results 质量与运作成果
Customer focus and satisfaction 客户的焦点和满意度
你正在做什么？
Can you do what you should be doing?
你是否有能力做应该做的事情？
The satisfaction of Quality time. 高质量时间的满足感．
Time planning 有效的时间规划．
Time Control--Where dose your time go?
Rush delivery costs 赶货造成不必要的费用
质量控制的质量培训与认证
质量保证
01
02
03
04
质量保证是在质量管理过程中 ，致力于提供足够的信心表明 实体能够满足顾客要求的活动
。
质量保证的目的是确保产品或 服务的质量符合顾客的期望， 同时提高组织的质量管理水平
。
质量保证通常涉及内部审核、 过程控制、持续改进等方面的
活动。
通过质量保证，组织可以识别 并解决潜在的质量问题，提高
预防成本是指为了预防产品或服 务出现质量问题而投入的成本， 包括质量培训、质量管理体系的 建立和维护等方面的费用。
02
预防成本的作用是降低产品或服 务出现质量问题的风险，提高企 业的竞争力和客户满意度。
鉴定成本
鉴定成本是指为了确保产品或服务符 合质量标准而进行的检验、测试和评 估等方面的费用。
鉴定成本的作用是识别和纠正产品或 服务中存在的问题，确保产品或服务 的质量符合客户的需求和期望。
工具应用实例
培训应通过实例演示，让员工了解如何在实践中运用这些工具解决 实际问题。
02
质量认证
ISO9001认证
总结词
ISO9001认证是国际上广泛接受和应用的质量管理体系标准，用于评估组织的 质量管理能力和产品/服务质量。
详细描述
ISO9001认证要求组织建立一套完整、有效的质量管理体系，确保产品和服务 的质量符合客户和法律法规的要求。通过ISO9001认证，组织可以提升质量管 理水平，增强客户信任，提高市场竞争力。
ISO13485认证
总结词
ISO13485认证是专门针对医疗器械行业的质量管理体系标准，旨在确保医疗器 械的安全性和有效性。
详细描述
ISO13485认证要求组织在医疗器械的设计、开发、生产、销售和服务等全过程 中实施严格的质量管理。通过ISO13485认证，医疗器械组织可以证明其产品的 可靠性和安全性，并获得监管机构的认可。
质量检验员基础知识培训
➢缺陷（Defect）：产品质量特性不满足预定使用 要求。
7
检验的分类
• 按检验数量分： 全数检验、抽样检验；
• 按流程分：
进货检验、过程检验、最终检验、
出货检验；
• 按判别方法分： 计数检验、计量检验；
• 按产品检验后产品是否可供使用来分：破坏性检验、
非破坏性检验。
8
三、质量策划
• 94版ISO9000族标准中，对质量策划的定义是： “确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动
Sort 清理 ：即清除不需要的物品 Straighten 整顿：即合理布置留下的物品 Shine 清洁：即经常打扫，保持干净 Standardize 规范：（也译为标准化）即定期清理、作好维护，维持整理、整顿和清洁 的成效。 Sustain 坚持：（也译为自律）即坚持规章制度，养成良好的习惯。
2 、质量策划强调的是一系列活动，而“质量计划”
是质量策划的结果。
11
质量计划
12
质量计划(示例)
13
抽样计划
1 、全数检验和抽样检验
全数检验适用于：
检验是非破坏性的； 检验数量和项目较少； 检验费用少； 影响产品质量的重要特性项目 生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目； 单件、小批生产的产品； 昂贵的、高精度或重型的产品；
有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容
。 广义的定义：
质量（Quality）---公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发
周期、生产周期、库存周转频次等。
3
特性的分类
。
–产品
–特 性
–过程
–关键 –一般
7
检验的分类
• 按检验数量分： 全数检验、抽样检验；
• 按流程分：
进货检验、过程检验、最终检验、
出货检验；
• 按判别方法分： 计数检验、计量检验；
• 按产品检验后产品是否可供使用来分：破坏性检验、
非破坏性检验。
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三、质量策划
• 94版ISO9000族标准中，对质量策划的定义是： “确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动
Sort 清理 ：即清除不需要的物品 Straighten 整顿：即合理布置留下的物品 Shine 清洁：即经常打扫，保持干净 Standardize 规范：（也译为标准化）即定期清理、作好维护，维持整理、整顿和清洁 的成效。 Sustain 坚持：（也译为自律）即坚持规章制度，养成良好的习惯。
2 、质量策划强调的是一系列活动，而“质量计划”
是质量策划的结果。
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质量计划
12
质量计划(示例)
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抽样计划
1 、全数检验和抽样检验
全数检验适用于：
检验是非破坏性的； 检验数量和项目较少； 检验费用少； 影响产品质量的重要特性项目 生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目； 单件、小批生产的产品； 昂贵的、高精度或重型的产品；
有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容
。 广义的定义：
质量（Quality）---公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发
周期、生产周期、库存周转频次等。
3
特性的分类
。
–产品
–特 性
–过程
–关键 –一般
新员工培训-质量意识
2 防范措施
在生产过程中采取有效的 防范措施，如质量保证， 检查和标准操作规程。
3 改进计划
分析问题的根本原因，制 定改进计划并在实践中不 断进行改进。
合格品流程和质量控制流程
该部分将介绍我们的合格品流程和整体质量控制流程。
全面检查
在新产品开发之前，需要进行全面检查，以确保其 符合技术要求。
质量控制
3
流程规范化实施
规定工作流程并推动标准化、规范化工 作方法的实施，使流程规范化。
错误和问题分析
在错误或问题发生时，要建立分析机制， 找到原因，并在生产过程中切实改进。
我们将共同努力，将质量纳入企业的核心价值观， 以体现我们的方针。
全面检查
我们将始终保持对于产品的全面检查，以保证我们 的产品满足客户要求。
客户满意度
产品质量标准及其重要性
产品质量标准是指编制有关质量的工艺文件，它是一个企业管理质量的基础。
产品参数
详细规定产品的各项参数和标准，为定量检查提 供依据。
技术要求
定义产品的技术要求，使生产和设计人员明确要 求以确保产品符合技术要求。
工艺流程
具体化产品生产的每个步骤和流程，为生产提供 详细的制造指南。
检查程序
说明产品生产和检测的全程控制。也为企业定期 进行内部检查和审核提供基础。
工作日志的意义及如何填写
1
意义
工作日志可用于记录日常工作及发现的问题，以便公司对行业和本身的问题有更好的了解。
监督和管理质量流程和产品输出，以提高质量和效 率。
产品检验
在出厂之前对所有产品进行检验，以确保客户接收
产品包装
每个产品都应该用适当的包装来保护其品质和完整
规范化流程和数据分析
【精品】Quality training质量意识提高培训教程PPT课件
28
2012
检查检验的注意事项
1)开始前需要确认设备仪器功能是否完备有效. 2)确认检查检验的方法及验收标准是否完全了解,如果不了解是否有相应的 文件供快速的参考查看.如果对标准和方法有疑问一定要及时反映和沟通.
3)记录表单是否在手上,是否是一边检查一边记录,而不是为了应付,者检查等 将很多天的检查结果才一起凭记忆补出来,这样会造成记录失真,质量记 录不用形容词.
6
企业成败的关键
企业竞争成败的关键在”人” 合适的人,做合适的事情,第一次就把事 情做好 品质代表企业的生命.
产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业
内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的 要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”及 ”危机意识”
7
2012
树立正确的质量意识
正确的质量意识
1、品质是制造出来的，而不是检验出来的。 2、“预防错误”、“第一次就做对”是最经济 的。 3、提高品质就是降低成本。 4、执行标准，不可以打折扣。 5、80%的品质不良是管理决策或组织制度造 成的。 6、预防甚于冶疗，任何过失可以事先避免。 7、品质必须超过顾客的期望。 8、革除马虎之心，是追求品质的第一要务。
27
2012
缺陷划分
缺陷等级划分为 极严重缺陷（致命缺陷） -----英语为Critical，是指产品由于不安全或有害而对使用者可能造成伤害的 缺陷，或者是产品的极重要品质特性不符合规定或品质特性严重不符 合规定的缺陷。 严重缺陷 -----英语为Major，是指产品由于功能上损坏而有可能导致顾客退货的缺陷， 或者导致商品价值重下降的产品外观上的缺陷。 轻微缺陷 -----英语为Minor，是指轻微影响商品价值、可被顾客觉察出来但不会导致 顾客退货的缺陷。
关于质量的相关培训
关于质量的相关培训
质量相关的培训可以涵盖很多方面，以下是一些常见的质量培训主题和内容：
1. 质量管理基础：介绍质量管理的基本概念、原则和方法，包括质量体系、质量控制、质量保证等。
2. 六西格玛：培训六西格玛的基本概念、方法和工具，如DMAIC （定义、测量、分析、改进、控制）流程、统计分析工具等。
3. 质量工具和技术：介绍各种质量工具和技术的应用，如统计过程控制（SPC）、失效模式与影响分析（FMEA）、因果图、流程图等。
4. 质量审核：培训质量审核的方法和技巧，包括内部审核和外部审核，以及如何编写审核报告。
5. 全面质量管理（TQM）：介绍TQM 的概念和方法，强调全员参与、持续改进和客户满意度的重要性。
6. 质量文化：培养质量文化的意识，强调质量对于组织成功的重要性，以及如何营造质量导向的文化氛围。
7. 问题解决和持续改进：培训问题解决的方法和技巧，如根本原因分析、8D 方法等，以及如何实施持续改进项目。
8. 客户满意度和服务质量：强调客户需求的重要性，培训如何收集和分析客户反馈，以及提高服务质量的方法。
9. 质量团队建设：培训团队合作和沟通技巧，以促进质量团队的有效运作。
提升员工质量意识培训PPT
产品质量的重要性
2、不要持双重标准 即：
生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败
许多人认为工作中的缺陷是不可避免 的，习惯接受并容许其不断发生可是 生活中，我们却要求“零缺陷”
LOGO
学习力/专注力/意志力/行动力
0
质量和质量2意识的概念
5 质量意识观念分享 Quality awareness and concept sharing
LOGO
学习力/专注力/意志力/行动力
0
产 品 质 量1的 重 要 性
Quality awareness education often focuses on a company, and only when the leadership begins to value quality can employees possibly value it.
案例4
小小错误嘛
原物料又领错了,为何屡屡再犯
小事变大事
案例5
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清 无标准
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
反思
1
质量意识淡薄
2
存在侥幸心理
最终被淘汰
3
4
习惯性思维,无法提供客 户需求质量
执行不彻底,敷衍了事
改善
01 突破旧有思维模式
1
02 细微处着手
不断改善
持续改进
不是不愿改进，而不屑于小的改进
贵在执行
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应
质量意识观念分享
首先主管要有更强的质量意识 然后主管再加强操作工的培训
品质基础知识培训PPT课件
8.要注意儀器啟動時相關參數的調整﹐如電壓﹐氣壓等
9.量測中有意外情況發生時要及時記錄﹐便于追蹤
10.量測人員要不斷學習互相交流共同進步
2019/9/20
11
QC七大手法﹑9大步驟
一﹑QC的七大手法﹕ 查檢表﹑層別法﹑柏拉圖﹑特性要因圖﹑散布圖﹑直方圖﹑管制圖
二﹑QC七大手法特點 1.根據事實﹐數據發言-------圖表﹑查檢表﹑散布圖 2.整理原因與結果之關系以探討潛伏性之問題---------特性要因圖 3.有變異性存在﹐須考慮平均值與變異數--------直方圖﹑管制圖 4.數據須根據來源考濾適當分層----------層別法 5.重點管理﹐對影響較大之界流行一句話”品質是制造出來的﹐而不是檢驗出來的”﹐這句話 的意思就是﹕產品質量的好壞在其制造過程中就已經因零配件不良﹐設計問題或 人為的損傷不當而形成的﹐事后檢驗只是把它們找出來而已﹐并不能降低次品生 產率﹐因此﹐品質控制決不能依賴于事后把關﹐而是在產品形成的全部過程中加 以預防控制﹐例如﹕某一種產品在組裝過程中﹐因工人的操作不當造成30%的外 殼移印刮花﹐而負責該條生產線的QA員在生產過程中不聞不問﹐認為生產過程
2019/9/20
16
基本識圖
種
類
TYPE OF TOLERACCE
真直度 (STRAIGHTNESS)
平面度 (FLATNESS)
關於形狀 FORM
真圓度 (ROUNDNESS) 圓柱度 (CYLINDRICITY)
面輪廓度 (PROFILE OF A SURFACE)
線輪廓度 (PROFILE OF A LINE)
A：ACTION------改進，即通過檢查，發現實際運行狀態中的不足，對計划加以改進。
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– 未满足要求
请大家判断一下：
质量是检验出来的。
错误。质量是制造出来的，不是检验出来的。质量是产 品制造出来后已经形成，检验是按照检验规范对产品进 行测量，确认产品所有的要求是否满足标准。
检验是在过程结束后把坏的从不好 的里面挑选出来的，是“马后炮”， 而不能改变产品质量。
“Almost(幾乎)”
质量就是按照要求不折不扣的执行！
1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不 扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制 方法再先进，设备再先进，好的质量也不可能达到。 2. 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而 是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技 术工人操作绳索时都要无任何偏差”
制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部
运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之 处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有 的效益
全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至
上、技术领先与制度完善，பைடு நூலகம்须仰赖全体同仁 的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因 此全员参与可说是其他三项的必要条件
养成良好的质量意识要注意些什么 •1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） •2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品） •3.不要抛扔产品 •4.不要把产品直接放在地上 •5.不要乱摆放产品 •6.通道不要堆积产品，以免堵塞 •7.不要私拿产品
质量 ，安全，成本，交期，服务 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，用起来放心„„ 3.就你的认识，谈谈什么是质量？
质量的权威定义：
“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9000 注释 什么叫固有特性？
“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；
什么叫要求？
“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。 客户（明示和隐含）要求 国家标准 产品标准 企业标准 检验标准等等
有的管理学著作将“质量”定义概括为“满足甚至超出顾客 的需求和期望”。
质量术语
• 合格（符合） conformity
– 满足要求
• 不合格（不符合） nonconformity
质量知识培训
质保部
质量意识提升从这里开始
培训目的
了解质量的概念及重要性 员工质量意识的转变 员工遵守质量纪律
质量小故事
培训内容
• • • • • • 什么是质量？ 什么是缺陷（不良）？ 质量意味着什么？ 质量从哪里来？ 谁决定了的质量？ 怎么样保证质量？
何谓质量(quality)?
请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考 虑的是什么？
公司的质量政策
客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生 产、资材及质保等工作，均一切以客户导向为工 作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执 行之唯一方向 技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断 地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业 能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的 能力以确保公司的竞争力
依程序、规范、 SOP….正确 操 作
看清楚了做
看看产品有无瑕疵、有无不良? 或 看看 作业 有何错误 ?
发现不合格品怎么办？
• 隔离 • 标识 • 报告：当异常发生时，必须报告给你的 主管。
不放行不合格品！
质量的重要性
质量是价值与尊严的起点，
也是公司赖以生存的命脉！
谢谢
99% 是不 是够好?
一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家 协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话， 就有4.5万个零件有问题。
造成【不合格质量】的原因
1.缺 乏
质量意识
2. 未执行
工艺规定
3. 未遵守
质量纪律
树立正确的质量意识（思想）
• • “态度决定一切，思想决定行动” 质量是由人做出来的，取决于人员的质量意识和态 度，如果人员的质量意识和态度发生偏差，则质量体系 再完善，质量控制方法再先进也没用 • 如果有正确的质量意思，则在工作中把质量放在 首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，最终导致客 户的不满意。
质量三不原则
• 【不接受】不良品 • 【不制造】不良品 • 【不传递】不良品到下一工作站
作业活动中的质量控制规定
1. 2. 3. 4. 5. 做好生产准备； 确认来料（互检）；（不接收不合格品） 做好首检；（不生产不合格品） 自检； 终检；
质量好习惯
1. 一次就做好
事先 想想:如何可以不让错误发生? 2.在 工作时候 要:手到 眼到 心到 心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?
零缺點
• 当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? • 当你坐飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成 功?
1%不良的质量水平代表什么意义？
•每小时有20,000邮件丢失 •每天有15分钟饮用不净水 •每周有5,000手术错误 •主要机场每天至少有4次事故 •每年有200,000药物处方错误 •每月有七天停电
一丝不苟地执行规定就是质量最好的表现。
正确的质量观念
• 1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出 来的。 • 2.质量与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。 • 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事 情都符合要求，就是对质量在做贡献。 • 4.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 • 5.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业! • 6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! • 7.零缺陷，100%是可以完全达到的。 • 8.追求质量，是永无止境的。 • 9.追求质量，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。 • 10.质量改善人人有责，每个人都要有改善的意识。 • ......
请大家判断一下：
质量是检验出来的。
错误。质量是制造出来的，不是检验出来的。质量是产 品制造出来后已经形成，检验是按照检验规范对产品进 行测量，确认产品所有的要求是否满足标准。
检验是在过程结束后把坏的从不好 的里面挑选出来的，是“马后炮”， 而不能改变产品质量。
“Almost(幾乎)”
质量就是按照要求不折不扣的执行！
1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不 扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制 方法再先进，设备再先进，好的质量也不可能达到。 2. 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而 是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技 术工人操作绳索时都要无任何偏差”
制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部
运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之 处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有 的效益
全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至
上、技术领先与制度完善，பைடு நூலகம்须仰赖全体同仁 的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因 此全员参与可说是其他三项的必要条件
养成良好的质量意识要注意些什么 •1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） •2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品） •3.不要抛扔产品 •4.不要把产品直接放在地上 •5.不要乱摆放产品 •6.通道不要堆积产品，以免堵塞 •7.不要私拿产品
质量 ，安全，成本，交期，服务 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，用起来放心„„ 3.就你的认识，谈谈什么是质量？
质量的权威定义：
“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9000 注释 什么叫固有特性？
“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；
什么叫要求？
“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。 客户（明示和隐含）要求 国家标准 产品标准 企业标准 检验标准等等
有的管理学著作将“质量”定义概括为“满足甚至超出顾客 的需求和期望”。
质量术语
• 合格（符合） conformity
– 满足要求
• 不合格（不符合） nonconformity
质量知识培训
质保部
质量意识提升从这里开始
培训目的
了解质量的概念及重要性 员工质量意识的转变 员工遵守质量纪律
质量小故事
培训内容
• • • • • • 什么是质量？ 什么是缺陷（不良）？ 质量意味着什么？ 质量从哪里来？ 谁决定了的质量？ 怎么样保证质量？
何谓质量(quality)?
请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考 虑的是什么？
公司的质量政策
客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生 产、资材及质保等工作，均一切以客户导向为工 作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执 行之唯一方向 技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断 地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业 能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的 能力以确保公司的竞争力
依程序、规范、 SOP….正确 操 作
看清楚了做
看看产品有无瑕疵、有无不良? 或 看看 作业 有何错误 ?
发现不合格品怎么办？
• 隔离 • 标识 • 报告：当异常发生时，必须报告给你的 主管。
不放行不合格品！
质量的重要性
质量是价值与尊严的起点，
也是公司赖以生存的命脉！
谢谢
99% 是不 是够好?
一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家 协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话， 就有4.5万个零件有问题。
造成【不合格质量】的原因
1.缺 乏
质量意识
2. 未执行
工艺规定
3. 未遵守
质量纪律
树立正确的质量意识（思想）
• • “态度决定一切，思想决定行动” 质量是由人做出来的，取决于人员的质量意识和态 度，如果人员的质量意识和态度发生偏差，则质量体系 再完善，质量控制方法再先进也没用 • 如果有正确的质量意思，则在工作中把质量放在 首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，最终导致客 户的不满意。
质量三不原则
• 【不接受】不良品 • 【不制造】不良品 • 【不传递】不良品到下一工作站
作业活动中的质量控制规定
1. 2. 3. 4. 5. 做好生产准备； 确认来料（互检）；（不接收不合格品） 做好首检；（不生产不合格品） 自检； 终检；
质量好习惯
1. 一次就做好
事先 想想:如何可以不让错误发生? 2.在 工作时候 要:手到 眼到 心到 心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?
零缺點
• 当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? • 当你坐飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成 功?
1%不良的质量水平代表什么意义？
•每小时有20,000邮件丢失 •每天有15分钟饮用不净水 •每周有5,000手术错误 •主要机场每天至少有4次事故 •每年有200,000药物处方错误 •每月有七天停电
一丝不苟地执行规定就是质量最好的表现。
正确的质量观念
• 1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出 来的。 • 2.质量与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。 • 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事 情都符合要求，就是对质量在做贡献。 • 4.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 • 5.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业! • 6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! • 7.零缺陷，100%是可以完全达到的。 • 8.追求质量，是永无止境的。 • 9.追求质量，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。 • 10.质量改善人人有责，每个人都要有改善的意识。 • ......