201年整理商务礼仪
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结一、仪表礼仪1. 面部修饰：男士要保持面容干净整洁，女士要化淡妆；2. 注意头发整洁，发型要大方得体，避免过分前卫；3. 注意个人卫生，要勤洗澡、勤换衣、保持口腔卫生；4. 商务人员要注意着装的整体美，所穿服装要协调，不能在颜色和款式上与环境不协调；5. 男士的衬衣领口不宜过大，袖口处不能卷起。
二、商务人员着装规范1. 正式场合男士着装：正装以西装为主，颜色以藏青色、深蓝色、深灰色为好，并佩戴领带。
2. 正式场合女士着装：正式场合女士着装以西装为主，颜色为藏青色、米色、粉红色等，避免正装裙子配运动风格的长筒袜。
3. 商务休闲着装：商务休闲着装是介于正装与休闲装之间在款式上随意宽松的一种服装。
在商务活动中穿着轻松休闲的服装进行商务活动。
三、商务人员称呼礼仪1. 商务人员称呼礼仪的原则：一是讲究适度得体；二是入乡随俗；三是区分血缘关系。
2. 商务人员称呼礼仪的场合：一是社交场合；二是公务场合；三是服务场合。
3. 常见称呼类型：姓名尊称、职称尊称、职务尊称、一般尊称。
四、握手礼仪1. 握手的顺序：主人、长辈、老人的主动伸手；上级、女士主动伸手；先到场的主动伸手；客人到来时主人为表示欢迎迎接而先伸手。
2. 握手的方法：用右手握手。
握手时力度要适当，不宜过猛。
一般先轻后重。
手位：不要把拇指藏在掌内或伸直贴于食指和中指之间，应该使拇指与食指、中指呈一直线，且只轻触于对方的三根手指头上。
握手时应微笑致意并面带亲切问候。
3. 握手时的注意事项：戴手套与人握手是不礼貌的。
忌交叉握手。
忌用左手与他人握手。
通常政府官员和公共场合中社会名流等可以不脱帽与他人握手，但也要用右手轻轻地摘下帽子致意。
忌手脏与人握手。
五、介绍礼仪1. 商务场合介绍顺序：国际交往中如果是两侧同时有路，首先是职位高的先走。
同方向走时，左侧高于中间，中间高于右侧。
介绍时遵循职务高者居前，按照职位高低顺序介绍。
介绍时要将职务、身份相近的人介绍给职务、身份高的人认识，以示尊重。
2021年规范的商务礼仪知识要点
2021年规范的商务礼仪知识要点商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
为帮助大家学习方便，我收集整理了规范的商务礼仪知识要点，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!规范的商务礼仪知识要点一、接待客人请吃饭1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。
2、选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。
3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。
4、左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。
5、介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。
在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权，他们被后介绍。
6、伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。
乘电梯时禁止吸烟。
7、排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。
8、点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。
9、敬酒不劝酒，请菜不夹菜。
10、吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许剩菜。
11、注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。
12、通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。
13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。
可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。
二、乘车(双排座轿车)通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座;如果主人的妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。
三、着装、首饰、头发1、男士着装注意“三色“原则(西服、领带、皮鞋不超过三种颜色);三一定律(皮鞋、腰带、皮包要统一颜色);三大禁忌(商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套)。
商务礼仪日常行为
商务礼仪日常行为商务礼仪是指在商业和职场环境中，人们为了取得社会地位和经济利益而遵循的规范和行为准则。
正确的商务礼仪可以提升个人形象和职业素养，从而增强职业竞争力。
以下是商务礼仪的日常行为。
1.穿着得体：穿着得体是商务礼仪的基本要求。
在商务场合，应选择合适的服装，注重干净整洁，衣着风格要与职位和场合相匹配。
避免过于暴露或花哨的服装，力求简单、大方，并注意保持服饰的整洁。
2.礼貌待人：礼貌待人是商务礼仪的重要表现形式。
在与他人交往时，要注重言行举止，保持礼貌和谦逊的态度。
包括遵循基本的问候礼仪，如握手、微笑、眼神交流等。
同时，在交谈中要注意倾听对方的观点，不要打断或中断别人的发言。
3.注重沟通技巧：良好的沟通技巧对于商务场合至关重要。
要能清晰、准确地表达自己的意思，尽量避免使用行业术语和难以理解的专业词汇。
与此同时，也要善于倾听和理解他人的意见，尊重别人的观点，以建立良好的沟通和合作关系。
4.尊重他人的时间：商务场合的会议和约见往往有时间限制，因此必须尊重他人的时间。
准时参加会议，并在会议上遵守会议规则，不要打断别人的发言或迟到早退。
如果因特殊原因无法按时到达或参加会议，要提前通知相关人员，并表示歉意。
5.注意商务用语：在商务场合，要注意使用正确的商务用语。
避免使用粗俗、冒犯或不当的语言。
另外，要避免使用过多的行话和专业术语，以免让对方难以理解。
尽量简洁明了地表达自己的意思，避免冗长、啰嗦的陈述。
6.遵守商务礼仪规则：在商务场合，有一些礼仪规则需要遵守。
比如，要遵循餐桌礼仪，在用餐时保持优雅的姿态，不要发出吵闹或令人不安的声音。
另外，要尊重长辈和上级领导，避免在公开场合批评或指责他人。
7.保护商业机密：商务礼仪也包括保护商业机密的准则。
在商业交往中，要谨慎地处理机密信息，不要轻易泄露给他人。
同时，在签订合同或商业协议时，要遵守诚实守信的原则，避免使用虚假信息或欺骗对方。
总之，商务礼仪是成功商业人士必须掌握的重要技能。
2021年商务位次礼仪要点_商务位次礼仪的基本原则
2021年商务位次礼仪要点_商务位次礼仪的基本原则商务礼仪知识共享：礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
下面是小编为大家整理的关于商务位次礼仪要点，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!目录商务位次礼仪要点1、一般情况座次礼仪——国际惯例按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低，具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位≥后排左位≥前排右位≥前排左位，具体图解如下：由此看来，会开车是一项实用的职场技能。
在都是领导的情况下，自己自觉开车，商务礼仪得体，还能从细节处讨领导欢心!当然了如果有专职司机，那么就可以根据自己的级别，选择合适的座位了。
如果是小兵，可别一着急闷头坐到了领导的座位上，如果是领导那为了表示亲民，可以随意选择座位啦。
2、特殊情况座次礼仪——高级官员、明星等重要人物。
接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的`安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP 位置。
3、特殊情况座次礼仪——宾客或熟人之间主人或熟识的朋友、同事亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。
这种情况下，副驾驶位置为上座位。
当然了，有些时候领导或者朋友并不会那么在意这些礼仪，但是万一有介意的呢?你不懂就尴尬了，多掌握一项表现自己修养的技能，何乐而不为呢?〈〈〈返回目录商务礼仪的会议礼仪常识一、确定基本目的在准备会议之前，首先要明确会议的目的是什么?是要传达上层决策者的精神、策略，还是为了解决某个具体的问题或危机?不管具体的目标如何，召开会议的基本目的都是传达并贯彻所要执行的经营方针，使各个部门的经营策略与公司目标协调一致，群策群力，找到解决问题的最佳方案。
二、会议准备现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。
1、桌椅、名牌、茶水桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。
2021商务礼仪行为要求
2021商务礼仪行为要求你知道关于怎么写嘛?都在这里了!商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。
下面是小编为大家整理的关于商务礼仪行为要求，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!商务礼仪行为要求谈到日常的社交问候或商业问候，大部分北美人从很小的时候就学会：在与人相见互相问候时应该紧握对方的手，同时还要直视对方。
反之，如果握住的是一只软绵绵的“死鱼”似的手，还有一双回避的眼睛，就会感到很不是滋味，同时还会觉得“这人不懂得怎样与人握手”。
事实上，当你的父母训练你“紧握和直视”时，很可能另外一些父母则在教育他们的子女“如果你必须采用西方人的握手习惯，不要握得太紧，因为那样是粗鲁的表现;而且也不要直盯别人的眼睛，因为那样很不礼貌”。
在亚洲的许多地方，还有非洲和拉丁美洲的一些地方，直盯别人的眼睛，尤其是直盯比你年长的人的眼睛被认为是不尊重别人的表现。
而对于我们自己本国人来说也一样，直接和长辈对视表示对长辈缺少尊重，这也是美国本土的传统。
在日本，传统的日常问候是鞠躬。
许多美国人认为鞠躬是一种很失体面的行为，他们往往会大声地宣布：“我不会向任何人鞠躬!”而在日本，鞠躬则被视为尊重和谦虚的行为。
大多数有经验的从事国际商务的人都明白“尊重别人”和“谦虚”的`好处，所以他们在这种情况下是会毫不犹豫的向别人鞠躬的。
在东南亚，“wai”就表示问候。
在印度，同样的这种问候被称作合十礼。
合十礼就是以祈祷的方式双手合掌于胸前，同时微微把头低下。
对于美国人来说，无论是男性还是女性对此最合适的回应应该是礼貌地点头。
在新西兰，毛利部落中人们相互问候的方式是互相磨擦鼻子;而在中非的部分地区朋友之间互相问候时就互相吐唾沫于对方的脚上;在中国西藏，传统的问候方式是要伸出你的舌头。
对于初次来访的客人来说，人们往往不会期望他们使用任何类似的问候方式。
但如果是第二次来来访，或者以后和招待你的主人熟悉了，为了表示尊敬，效仿当地人的问候方式则可能更受当地人的欣赏。
商务往来中要注意七大礼仪
商务往来中要注意七大礼仪商务往来是现代社会中重要的一环，不仅关系到经济发展，也涉及到国家和民族的形象。
在商务往来中，礼仪是尤为重要的，它不仅能够增强商务合作的信任和友好，还能够提升商务人员的形象和能力，因此我们要注意七大礼仪。
一、尊重对方的文化差异。
在商务活动中，不同的国家和地区有着不同的文化习惯和价值观念，如在一些国家，使用左手是不礼貌的，而在另一些国家，进餐时吃饭时发出“咕咕”的声音是表示赞美的行为。
所以，作为商务人员要意识到这些文化差异，尊重对方的文化习惯，避免不必要的误解和冲突。
二、注意着装和仪表。
在商务场合，穿着得体、仪表端庄是基本要求，这不仅是对自己的尊重，也是对对方的尊重。
着装在一定程度上也可以反应个人品味和文化素养，可以根据不同的场合采用不同的着装方式。
三、语言准确、得体。
做为商务人员应当注意语言的准确性和得体性，在商业场合中需遵守语言表达规范，措辞要得体且精准，不要夹杂方言或者俚语，更不能夹杂人身攻击和侮辱性话语。
四、注重礼仪仪式。
商务活动中常会涉及到签订合同、开会议等正式活动，因此，在这些正式场合中，要注重礼仪仪式，就是要遵循一定的规定和程序。
比如在签订合同时需要进行握手、交换名片等礼节，做好这些礼仪的环节将会更有意义。
五、尊重对方的职业和社会地位。
在商务活动中，要尊重对方的职业和社会地位，尊重商务伙伴的价值观和利益，不插手对方的私人事务甚至不涉及到一些敏感话题，以免彼此引起争端和不必要的矛盾。
六、遵守时间守则。
时间是商务活动中非常重要也很宝贵的资源，商务人员要准时到达商务活动场所，并要做好时间的安排，不要让对方等待太久或者延误其他重要的商务活动。
七、做好礼品和谈判的礼仪。
在商务活动中，礼品的赠送是一种传统的礼仪，也是一种文化传统，但商务人员要谨慎对待这种礼品行为，不要留下贪污受贿、暗示需求等暗示，以及破坏代表公司公正与正义的形象。
综上所述，商务往来中要注意七大礼仪，是由对双方的尊重和重视所体现的，这不仅会增强商务合作的信任和友好，也会提高商务人员的形象和能力，更重要的是它能够有效地增强与商业伙伴之间的互信，从而为商业交流打下坚实的基础。
商务文明礼仪规范
商务文明礼仪规范1. 仪容仪表良好的仪容仪表是给他人的第一印象。
在商务场合中，你应该保持整洁、得体的形象。
以下是一些建议：- 穿着：着装要整洁，选择合适的商务装束，避免夸张或不合适的服饰。
- 发型与面容：保持整齐的发型和清洁的面容，给人以有序和专业的形象。
- 仪态举止：保持坐姿端正，站立时保持笔直并有自信的姿态，避免过度的手势和身体语言。
2. 礼貌与尊重在商务交往中，礼貌和尊重是非常重要的。
以下是一些要点：- 打招呼：进入会议室或与他人交谈时，要主动打招呼，示意自己的到来。
- 称呼方式：使用正确的称呼，如果不确定可以使用他人的姓氏加上敬语，如"李先生"或"王女士"。
- 注意礼仪：遵守典型的社交礼仪，如说"请"和"谢谢"等，体现你的尊重和谦和。
3. 语言表达在商务交流中，语言表达要清晰、直接、得体。
以下是一些建议：- 使用正式语言：避免使用口语和俚语，保持正式和专业的语言风格。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达你的意思，避免冗长的句子和不必要的修饰。
- 注意语气：保持温和和平和的语气，避免使用过于激烈或侮辱性的言辞。
4. 会议礼仪参加商务会议时，应遵守一定的会议礼仪。
以下是一些要点：- 准时到达：提前安排好时间，并确保准时参会。
迟到会给他人留下不良印象。
- 尊重发言：在别人讲话时保持专注，不要打断或干扰，等待适当的时机再发表自己的意见。
- 手机使用：将手机调成静音，并避免在会议期间使用手机，这样可以避免分散注意力。
遵守商务文明礼仪规范可以提升你的职业形象，加强与他人之间的沟通和合作。
请谨记以上要点，并将其应用到商务场合中，以建立良好的商业关系。
以上为商务文明礼仪规范的内容。
参考文献：。
商务基本礼仪常识
商务基本礼仪常识1.仪表举止在商务场合中，仪表举止非常重要。
穿着要整洁端庄，不要穿着太过随便或暴露。
不要过度使用香水或其他芳香剂，以免引起他人的不适。
在与他人交谈时，要保持良好的姿态，注意不要有乱动或过度的手势。
2.问候与称呼在商务交际中，问候和称呼非常重要。
在见到对方时，要主动伸出手进行握手，并简单地问候对方，比如“你好”或“很高兴见到你”。
在称呼对方时，要使用正确的称谓和尊称，比如先生、女士、教授等。
3.礼貌用语在商务交际中，要始终使用礼貌的用语。
在提出请求时，要使用委婉的措辞，比如“请问”，“您是否可以”，而不是直接命令对方。
同时，要表达对对方的感谢和赞赏，比如“谢谢你的帮助”或“你们的工作做得很好”。
4.用餐礼仪在商务用餐中，要遵循一些基本的用餐礼仪。
首先，要等待主人先开始用餐，不要过早开始。
其次，要使用正确的餐具，按照从外到内的顺序使用。
在吃东西时，要保持安静、不吃得过快或过多。
最后，在结束用餐时，要把餐具放在盘子中央，并将椅子推向桌子。
5.礼品交换在商务交流中，礼品的赠送是一种常见的表达感谢和尊重的方式。
在赠送礼品时，要选择适当的礼品，比如名牌文具或小礼品，避免过于昂贵或个人化的礼品。
在接受礼品时，要表达感谢之意，并适时地打开礼品，查看一下。
6.面试礼仪面试时的礼仪也非常重要。
在面试前，要提前做好准备工作，了解公司和职位的相关信息。
在面试中要保持良好的姿态，保持自信和积极。
在回答问题时，要清晰明了，不回答太过模糊或含糊，同时要给予对方足够的时间来思考和回应。
7.电子邮件礼仪在商务交流中，电子邮件是一种常用的沟通工具。
在写邮件时，要使用礼貌的语言和格式。
主题要简明扼要，内容要清晰明了，不要使用过于复杂的词汇或句子。
同时，要及时回复邮件，并在邮件末尾表达感谢或期待进一步合作的意愿。
总之，商务基本礼仪对于建立良好的商务关系和提升个人形象非常重要。
遵守商务基本礼仪，能够使商务交流更加得体、顺利，使自己在商务场合中显得更加专业和可信赖。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们在解决了生理和安全的需要之后，越来越重视社交的需要。
无论是在商务交往，还是个人交往，人们都需要通过自己的一言一行，一举一动以及待人处世的态度和礼节来赢得交往对象的尊重。
尤其是在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的活广告。
用美国著名的企业家比尔〃盖茨的话来讲，在市场竞争条件下，企业的竞争，首先是员工素质的竞争。
因此，了解商务礼仪显得尤为重要。
它不仅能够帮助我们提升个人素质，提升我们的交往艺术，并且有助于维护企业形象。
期盼我们睿格品盛人能本着“敬人者人皆敬之”，“要别人怎样待我，先要学会如何对待人”，养成亲切热诚有礼的人。
个人礼仪不仅显示其修养、素质的形象，而且也能够直接影响到事业、业务的成功。
作为文化传媒工作者，我们更要全面了解礼仪。
有鉴于此，今特将我们平时容易忽视的形象细节和礼仪细节，编辑成《商务礼仪与职业形象》，供诸位阅读、学习，为了方便大家的复习，本手册中编有练习题并附有参考答案。
希望大家共同努力提升自己，并带动身边的同事和朋友，建立一个礼、乐、亲、和、富而有礼的社会，愿共勉之，谢谢！2011年4月编辑整理第一部分：商务礼仪 (5)第一章见面的礼仪 (5)一、握手的礼仪 (5)二、交换名片的礼仪 (5)三、介绍的礼仪 (7)四、练习 (8)第二章电话礼仪 (10)一、正确的电话应对 (10)二、打电话的要点 (10)三、接电话的要点 (11)四、转接电话的要点 (11)五、正确的接电话方法 (11)六、正确的打电话方法 (13)七、练习 (14)第三章办公室礼仪 (16)一、基本礼仪 (16)二、电梯间礼仪 (16)三、与人相处的礼仪 (17)四、练习 (18)第四章接待礼仪 (20)一、引导的礼仪 (20)二、座次 (21)三、称呼 (24)四、练习 (25)第五章商务宴请礼仪 (27)一、中餐 (27)二、西餐 (30)三、自助餐 (33)四、总结 (35)五、练习 (37)第二部分：职业形象 (38)第一章仪容 (40)一、男员工注意事项 (40)二、女职员注意事项 (41)三、具体要求 (42)四、练习 (42)第二章表情 (45)一、微笑 (45)二、眼神 (47)三、练习 (50)第三章着装 (52)一、着装的基本规范 (52)二、男士西装的着装要求 (54)三、女士套裙的着装要求 (56)四、商务人员着装的六不准 (56)五、首饰的佩戴原则 (56)六、练习 (57)第四章举止 (59)一、站姿 (59)二、坐姿 (60)三、蹲姿 (61)四、鞠躬 (61)五、练习 (62)第五章言谈 (64)一、交谈的态势语 (64)二、谈话内容 (64)三、谈话中不能谈及的话题 (64)四、常用的礼貌用语 (65)五、言词的沟通技巧 (66)六、交谈中的艺术 (66)七、练习 (67)第一部分商务礼仪第一章见面的礼仪一、握手的礼仪握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
以下是握手时应注意的几个方面：1、握手要用右手2、握手的时候不能戴墨镜3、握手的时候一般不能戴帽子4、握手的时候一般不戴手套二、交换名片的礼仪名片是工作过程中重要的社交工具之一。
交换名片时也应注重礼节。
我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。
因此，我们在使用名片时要格外注意。
1.名片的准备1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
3）要保持名片或名片夹的清洁、平整。
2.接受名片1)必须起身接收名片2)应用双手接收3)接收的名片不要在上面作标记或写字4)接收的名片不可来回摆弄5)接收名片时，要认真地看一遍6)不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上3、递名片1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
2)递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
3)互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。
4)互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。
5)遇到难认字，应事先询问。
6)在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
7)会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。
无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
三、介绍的礼仪1、自我介绍1）就是要注意尽量的先递名片再作介绍。
2）在自我介绍的时候要注意时间短。
3）内容要规范，该说得说不该说的不说，要按照场合需要把内容说出来。
2、介绍他人1）介绍人的问题。
应该说，介绍人不同，实际上意味着给客人不同的待遇，谁当介绍人呢？我们专业的讲法，有三种人：A.专职接待人员：秘书、办公室主任、公关人员、或者专门接待工作的负责人。
B.交往双方的熟人。
C.对于贵宾的介绍，介绍人为我方职务最高者。
2）介绍的先后顺序：尊者居后。
就是地位高的人应该后介绍。
A.介绍下级和上级，后介绍上级，先介绍职位低的人。
B.介绍晚辈和长辈，要先介绍晚辈，后介绍长辈。
C.介绍男士和女士，要先介绍男士，后介绍女士，这个是对女士的一种尊重。
3、业务介绍1）把握时机。
干什么事情都要把握时机。
什么时候介绍呢？人家有兴趣的时候，人家希望了解的时候，或者人家时间较为空闲的时候。
2）掌握分寸，该说什么不该说什么要明白A.人无我有。
这项产品，这个技术，这个特殊的部件的功能别人没有，别的产品没有，同类产品中就我有，所以人无我有，这是最吸引人眼球的。
B.人有我优。
同样的技术，同样的项目，大家都有，但是我的质量好，买东西还是买质量的，特别是耐用消费品，所以人有我优，我有信誉保证，我有质量保证。
C.人优我新。
这个产品是我独有的，我刚推出来的，他们还没来，所以人优我新。
四、练习1.男士和女士握手的时候谁先伸手？参考答案：女士先伸手。
握手时伸手的前后次序是很讲究的，先伸手的人往往是地位高的人，叫做尊者居前。
所以一般来讲，男士和女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
上级和下级握手，下级应该在上级伸手之后再握手。
职位高和职位低的人握手，职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手。
2.你需要把名片同时递给好几个人的时候应该遵循什么样的顺序？参考答案：在社交场合你同时把名片递给好几个人时候你要按照以下三个顺序：1)由尊至卑。
由职务高的人开始，逐渐递给级别低的人，年龄不同啊，级别不同啊，身份不同啊，这个是最管用的，但是这个也是最难办的。
因为你不认识对方，你拿不准别人的级别和职务。
2)由近而远。
首先把名片递给离自己最近的同志，然后按着顺序，最后那个是离你最远的。
3)圆桌上递送名片，一般是从你右侧的这个人开始，按顺时针方向前进。
3.大家集体见面，我们公司四位领导，对方公司也是四位领导的时候，按照什么样的顺序作介绍？参考答案：要先介绍主人这个公司的人。
介绍主人这个公司的人要先从领导职务最高者从职务最低者介绍。
然后再介绍客人公司的人，也从领导职务最高者从职务最低者介绍。
因为客人是尊者，客人优先了解情况。
第二章电话礼仪一、正确的电话应对准确、恰当的电话应对首先要熟悉的掌握工作内容，才能互相传达心意，这是非常重要的。
一方面要学会正确、有效地向对方传达自己的意图事项，同时能够准确无误的听取对方想传达的信息。
电话交谈与面对面交谈的不同点和努力目标二、打电话的要点1.确认对方的电话号码，打错电话造成费用浪费2.实现整理好谈话的内容：用5W1H（6何）简洁的说明电话内容，不要遗漏要点3.预先决定说话顺序：紧急实情、重要事情优先处理4.手边放臵必要的资料：准备对方询问的话，能够立刻回答5.对方要找的人不在的时候，应帮忙处理或帮助留言三、接电话的要点1.立刻接听，不要让电话响3声以上2.随时备有纸张和笔记用品便于记录3.写在便条上的字迹工整、清楚容易辨认。
快速的写，后来无法辨认，那真伤脑筋，特别是数字要端正的书写。
4.若能事先准备，那是最好的。
四、转接电话的要点1.将接电话人的姓名告诉来电者2.转接电话时事先告诉接电话者来电者的身份五、正确的接电话方法*重点六、正确的打电话方法*重点注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
七、练习1.做电话记录的时候需要记录哪5W1H ？参考答案：Who ：是谁；What ：什么事；When ：什么时候；Where ：什么地方；Why：为什么；How：怎么样。
2.在商务交往中双方通电话时，谁首先挂断电话是最有教养的一种表现？参考答案：简言之，就是地位高者先挂。
分为以下三种情况：1.与客户之间通话时，客户先挂电话；2.上级和下级通电话，上级先挂电话；3.同样身份的人通电话，主叫者先挂，专业讲法叫做发话者先挂电话。
第三章办公室礼仪举止的文雅，谈吐的谦虚，容貌的和蔼，都是我们在办公室应有的礼仪。
无论在什么地方，礼仪是不可少的，并非在办公室就不应注意应有的礼仪。
一、基本礼仪1.分清公共区域和个人空间。
2.保持工位的整洁。
在办公室要保持工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。
3.谈话声音和距离控制。
在和他人进行电话沟通，或者面对面的沟通的时候，你的音量尽量要适当控制。
4.尽量避免在办公区域用餐。
我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。
实在不能避免的情况下，尽量节约时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。
5.避免处理私人事情，解答私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题。
二、电梯间礼仪1.电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，而且不可争先恐后。
2.男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯。
3.与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
4.电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟、不能乱丢垃圾。
5.在电梯里，尽量站成“凹”字型，以便让后进入者有地方可站。
6.进入电梯后，正面应朝电梯口。
即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
三、与人相处的礼仪（一）与上司相处1.理解：人人都有难念的经2.保持距离3.不卑不亢（二）与同事相处1.真诚合作2.同甘共苦：一个好汉三个帮3.公平竞争4.宽以待人：人非圣贤，孰能无过（三）以下属相处1.以身作则：“己所不欲，勿施于人”2.平等待人：忌拉帮结派、任人唯亲；要惟才是举、平等待人。