物业专家考试评估专业试卷
物业师真题试题及答案
物业师真题试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 物业管理的基本原则是（）。
A. 业主自治B. 业主优先C. 业主参与D. 业主主导答案：A2. 物业服务合同中，业主的权利不包括（）。
A. 选择物业服务企业B. 监督物业服务企业的服务C. 决定物业服务企业的利润分配D. 参与物业服务企业的决策答案：C3. 以下哪项不是物业服务企业的基本职责？（）A. 维护物业设施B. 收取物业管理费C. 组织业主大会D. 管理物业档案答案：C4. 业主大会的召开，需要（）。
A. 业主代表的同意B. 物业服务企业的同意C. 业主委员会的召集D. 政府主管部门的批准答案：C5. 物业管理区域内，对于业主违反管理规约的行为，物业服务企业可以采取的措施不包括（）。
A. 警告B. 罚款C. 起诉D. 强制执行答案：B6. 物业管理区域内，业主大会的决策需要（）。
A. 业主委员会的批准B. 物业服务企业的批准C. 业主的同意D. 政府主管部门的批准答案：C7. 物业管理区域内，业主委员会的职责不包括（）。
A. 代表业主行使权利B. 监督物业服务企业的服务C. 决定物业服务企业的利润分配D. 组织业主大会答案：C8. 以下哪项不是物业服务企业在提供服务时需要遵守的原则？（）A. 公平原则B. 公开原则C. 强制原则D. 诚信原则答案：C9. 物业管理区域内，业主大会的召开需要（）。
A. 业主的同意B. 物业服务企业的同意C. 业主委员会的召集D. 政府主管部门的批准答案：C10. 业主在物业管理区域内，对于物业服务企业的服务不满意时，可以采取的措施不包括（）。
A. 向业主委员会投诉B. 向物业服务企业投诉C. 直接向政府主管部门投诉D. 拒绝支付物业管理费答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 物业服务企业在提供服务时，需要遵守的原则包括（）。
A. 公平原则B. 公开原则C. 强制原则D. 诚信原则答案：ABD2. 业主大会的召开，需要满足的条件包括（）。
物业考试试题及答案
物业考试试题及答案物业考试试题及答案近年来，物业行业的发展迅猛，对物业管理人员的素质要求也越来越高。
为了确保物业管理人员的专业能力和知识水平，物业考试成为了不可或缺的一环。
本文将介绍一些常见的物业考试试题及其答案，帮助读者更好地了解物业管理知识。
一、物业管理基础知识1. 什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种行为，包括对房屋设施、公共设施、环境卫生等方面的管理。
2. 物业管理的目标是什么？物业管理的目标是提供高质量的服务，保障业主的权益，提升小区的整体品质，实现物业价值的最大化。
3. 物业管理人员应具备哪些基本素质？物业管理人员应具备良好的沟通能力、组织协调能力、解决问题的能力以及良好的职业道德和服务意识。
二、物业管理法律法规1. 《物业管理条例》是哪一年颁布的？《物业管理条例》于2003年颁布实施，对物业管理行为进行了规范。
2. 物业管理人员在履行职责时应遵守哪些法律法规？物业管理人员应遵守《物业管理条例》、《城市房地产管理法》、《消防法》等相关法律法规。
3. 物业管理人员应如何处理业主之间的纠纷？物业管理人员应积极协调，妥善处理业主之间的纠纷，如果无法解决，可引导业主通过法律途径解决。
三、物业管理实务1. 物业管理中的“7S”管理是指什么？“7S”管理是指物业管理中的整洁、文明、安全、有序、舒适、绿化、服务的管理原则。
2. 物业管理人员应如何做好安全管理工作？物业管理人员应定期组织安全检查，做好消防设施的维护和管理，加强对业主的安全教育等。
3. 如何提高物业服务水平？提高物业服务水平可以从提升员工的服务意识和专业技能、改善服务流程和方式、加强与业主的沟通等方面入手。
四、物业管理案例分析1. 某小区的垃圾分类工作存在问题，导致垃圾无法及时清理，请分析该问题产生的原因并提出解决方案。
原因分析：业主对垃圾分类的重要性认识不足，缺乏相关宣传和教育；物业管理人员对垃圾分类工作的重视程度不够。
物业管理的最新知识评估试题及参考答案
物业管理的最新知识评估试题及参考答案试题一
1. 物业管理的定义是什么？
参考答案：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和运营的一种行业，包括维护、维修、安全、设备管理、租赁管理等多个方面。
2. 物业管理的主要职责是什么？
参考答案：物业管理的主要职责包括但不限于管理维护物业设施、处理业主投诉、协调维修工作、制定物业管理规章制度、管理物业费用等。
3. 物业管理的核心原则是什么？
参考答案：物业管理的核心原则是公平、公正、公开，保护业主权益，维护物业安全和秩序。
试题二
1. 物业管理的主要挑战是什么？
参考答案：物业管理的主要挑战包括高效管理多样化的业主需求、有效利用资源、解决业主投诉、确保物业安全等。
2. 物业管理的技能要求有哪些？
参考答案：物业管理的技能要求包括良好的沟通能力、组织协调能力、解决问题的能力、财务管理能力等。
3. 如何提高物业管理的服务质量？
参考答案：提高物业管理的服务质量可以从加强培训、改善沟通、优化管理流程、提供便利的服务等方面入手。
试题三
1. 物业管理的未来发展趋势是什么？
参考答案：物业管理的未来发展趋势包括数字化管理、智能化设备应用、绿色环保管理、提供个性化服务等。
2. 物业管理如何应对人口老龄化的挑战？
参考答案：物业管理可以通过提供便利的生活服务、增加社交活动、改善环境设施等方式应对人口老龄化的挑战。
3. 物业管理如何应对新技术的冲击？
参考答案：物业管理可以通过积极采用新技术，如物联网、人工智能等，提升管理效率和服务质量。
以上是关于物业管理的最新知识评估试题及参考答案。
希望对您有帮助！。
物业评价考试题库及答案
物业评价考试题库及答案一、单项选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪项？A. 房屋维修B. 环境美化C. 安全管理D. 所有以上选项答案：D2. 以下哪项不是物业管理服务的内容？A. 公共区域清洁B. 绿化养护C. 个人财务咨询D. 公共设施维护答案：C3. 物业管理中，业主大会的主要职责是什么？A. 决定物业服务收费标准B. 选举业主委员会C. 制定物业服务合同D. 监督物业服务企业的运营答案：B二、多项选择题1. 物业管理服务的内容包括以下哪些方面？A. 安全管理B. 环境维护C. 客户服务D. 设施设备管理答案：ABCD2. 物业服务企业在提供服务时需要遵循的原则包括：A. 诚信守法B. 服务至上C. 经济效益D. 社会责任答案：ABCD三、判断题1. 物业管理的最终目标是实现物业的保值增值。
（）答案：正确2. 物业管理服务只针对住宅小区，不包括商业物业。
（）答案：错误四、简答题1. 简述物业管理服务的基本流程。
答案：物业管理服务的基本流程通常包括：客户咨询、服务需求分析、服务方案设计、服务实施、服务监督与评估、服务改进与反馈。
2. 物业管理中，业主大会和业主委员会的区别是什么？答案：业主大会是由全体业主组成的，是物业管理的最高权力机构，主要负责选举业主委员会成员、审议和决定重大事项等。
业主委员会则是业主大会的执行机构，负责日常物业管理事务的决策和监督。
五、案例分析题案例：某小区业主反映，物业服务企业在公共区域的清洁工作不到位，导致环境脏乱差，业主对此非常不满。
问题：作为物业服务企业，应如何改进服务以满足业主需求？答案：物业服务企业应首先对业主的反馈进行认真调查和分析，确认问题的存在。
然后，制定具体的改进措施，如增加清洁频次、提高清洁标准、加强员工培训等。
同时，加强与业主的沟通，及时反馈改进情况，确保业主满意度的提升。
六、论述题1. 论述物业管理在现代城市生活中的重要性。
答案：物业管理在现代城市生活中扮演着至关重要的角色。
物业管理专业考试题目及答案
物业管理专业考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不属于物业管理的基本职能？A. 维修保养B. 安全保卫C. 环境卫生D. 市场营销答案：D2. 物业服务企业与业主之间的合同属于哪种合同？A. 租赁合同B. 买卖合同C. 服务合同D. 代理合同答案：C3. 下列哪种方式不属于物业管理的市场化运作方式？A. 招标投标B. 竞争性谈判C. 政府指导价D. 协议定价答案：C4. 物业服务企业对业主的物业进行维修、养护、管理，业主支付物业服务费用的义务属于哪种法律关系？A. 物业服务合同关系B. 物业服务企业与业主之间的侵权关系C. 物业服务企业与业主之间的不当得利关系D. 物业服务企业与业主之间的无因管理关系答案：A5. 下列哪种行为不属于物业服务企业的权利？A. 要求业主按时支付物业服务费用B. 对业主的物业进行维修、养护、管理C. 要求业主遵守物业管理规定D. 决定物业服务的收费标准答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 物业管理的目的是为了维护_______的合法权益，保证物业的正常使用，提高物业的_______。
答案：业主、经济效益和社会效益2. 物业服务合同是物业服务企业与业主之间_______的协议。
答案：平等、自愿、公平、诚实信用3. 物业服务企业对业主的物业进行维修、养护、管理，业主支付物业服务费用的义务属于_______法律关系。
答案：物业服务合同4. 物业服务企业应当向业主公开_______，接受业主的监督。
答案：服务内容、服务标准、收费项目、收费标准5. 物业服务企业_______对业主的物业进行维修、养护、管理。
答案：应当按照约定和物业管理规定三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述物业管理的市场化运作方式。
答案：物业管理的市场化运作方式包括招标投标、竞争性谈判、政府指导价和协议定价等。
这些方式有助于提高物业管理的透明度，保证物业服务质量和效益。
物业专家考评试题
成都市物业管理行业专家资格认定考试（项目考评）一、选择题（本题型单项选择题10题，每题2分；多项选择题4题，每个括号2分，请从每题的备选答案中选出你认为正确的答案，并将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均不得分，共15小题，合计30分）。
1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，使用功能相对独立，选聘物业服务企业或者其他管理人实施物业服务满（）年以上；A、半年B、一C、二D、三2、物业服务企业应当自物业交接后（）日内，持相关文件向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续。
A、10B、15C、20、D、303、按成都市规定，参评项目必须符合：在申报之日前一年内，物业服务企业无《物业服务企业资质管理办法》中规定的第（）种行为。
A、12B、13C、14D、154、按《2012年度成都市物业管理优秀项目考评工作的通知》的规定：按程序参加“市优”考评的星级住宅区，在“市优”考评中分别对一至五星级住宅区给予（）的加分。
A、1至5分B、5-10分C、10-15分D、15-20分5、按市房管局开展“规范年”相关通知要求，物业管理区域应建立物业服务报告制度，并（）书面报告物业服务工作开展情况。
A、一个月B、三个月C、六个月、D、十二个月6、按《2012年度成都市物业管理优秀项目考评细则》：物业公共服务收费收缴费率在（）以上。
A、85%B、90%C、92%、D、95%7、按《2012年度成都市物业管理优秀项目考评细则》：定期开展物业服务满意度调查，覆盖率不低于（）的60%以上，A、已交付使用户数B、全部业主C、已入住户数D、已装修入住户数8、按《2012年度成都市物业管理优秀项目考评细则》：按约定提供井、池、（）、建设娱乐等共用设施的维护服务。
A、灯B、道路C、渠D、路灯9、按《2012年度成都市物业管理优秀项目考评细则》：项目经理每年上门回访客户不低于（）的10%。
A、总户数B、已入住户数C、已装修户数D、责任区域内总户数10、按《2012年度成都市物业管理优秀项目考评细则》：物业服务力量配置符合（）要求，满足合同履行。
物业服务评估考核试卷
A.投诉处理满意度
B.服务响应及时性
C.物业费用的合理性
D.物业员工的友好度
7.物业服务评估中，以下哪些环节可能影响评估结果？（）
A.评估标准的科学性
B.评估人员的专业性
C.评估过程中的公正性
D.评估结果的公开性
8.以下哪些情况下，物业服务评估应特别关注？（）
1.物业服务评估的主要目的是为了提高物业服务的______和满足业主的______。
（）（）
2.在物业服务评估中，物业服务质量包括服务态度、服务效率、服务______等方面。
（）
3.物业管理费用的合理性评估需要考虑物业管理费用的______和物业服务的______。
（）（）
4.物业服务评估的周期一般由物业服务的______、物业企业的______和业主的______等因素决定。
B.物业服务质量与物业管理费用成正比
C.物业服务质量与业主满意度密切相关
D.物业服务质量对物业企业的声誉和长远发展具有重要影响
11.在物业服务评估中，以下哪个环节最能体现物业服务质量（）
A.物业服务合同的签订
B.物业服务费用的收缴
C.物业服务投诉处理
D.物业员工培训
12.下列关于物业服务评估方法的说法，正确的是（）
D.物业设施设备更新
18.下列关于物业服务评估的说法，正确的是（）
A.物业服务评估主要关注物业企业的经济效益
B.物业服务评估主要关注物业企业的社会效益
C.物业服务评估应关注物业企业的经济效益和社会效益
D.物业服务评估与物业企业的效益无关
19.在物业服务评估中，以下哪个措施有助于提高物业服务满意度（）
物业专家考试题答案
物业专家考试题答案一、选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪一项？A. 物业维修B. 物业投资C. 物业评估D. 物业租赁答案：A2. 物业服务企业应当具备的条件不包括：A. 合法的营业执照B. 专业的管理团队C. 完善的财务管理制度D. 独立的房地产开发资质答案：D3. 关于物业管理区域内的公共设施，以下说法正确的是：A. 业主个人拥有公共设施的所有权B. 公共设施的维护由政府负责C. 公共设施的维护由物业管理公司负责D. 公共设施的维护由业主自行负责答案：C4. 物业管理中的“四保”服务指的是：A. 保安、保绿、保洁、保险B. 保安、保修、保洁、保养C. 保障、保护、保养、保险D. 保障、保护、保洁、保养答案：B5. 物业管理公司在处理业主投诉时，以下哪项是错误的做法？A. 及时响应B. 积极沟通C. 推诿责任D. 寻求解决方案答案：C二、判断题1. 物业管理公司的主要任务是对物业进行日常管理和维护。
（正确）2. 物业管理公司可以擅自提高物业服务费用。
（错误）3. 物业管理区域内的绿化工作由业主个人负责。
（错误）4. 物业管理公司应当定期对物业设施进行安全检查。
（正确）5. 业主有权要求物业管理公司提供财务报告。
（正确）三、简答题1. 简述物业管理的概念及其主要内容。
答：物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对房屋及其附属设施、设备和相关场地进行维护、保养、清洁、安全防范等管理活动，以及提供相关服务。
其主要内容包括物业的日常维护、环境卫生管理、绿化管理、安全保卫、交通管理、紧急事件处理等。
2. 物业管理公司如何提高服务质量？答：物业管理公司可以通过以下方式提高服务质量：加强员工培训，提升服务意识和专业技能；建立完善的服务流程和标准，确保服务的规范性和有效性；定期收集业主反馈，及时解决问题；采用现代化的管理手段和技术，提高工作效率；加强与业主的沟通，了解业主需求，提供个性化服务。
3. 业主在物业管理中享有哪些权利和义务？答：业主在物业管理中享有以下权利：获得物业服务企业按照合同约定提供的服务；参与物业管理决策；监督物业管理公司的服务质量；提出意见和建议；了解物业管理的财务状况等。
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成都市物业管理专家认定资格考试
评估专业知识试题
考生须知：
1. 在考试前15分钟，凭准考证和身份证进入考场，对号入座，并将准考证、身份证放在桌
面左上角。
2. 考试时间90分钟，开始考试30分钟后，不得入场；考试30分钟后，方可交卷、退场。
3. 在答题卡指定位置用蓝（黑）色签字笔或圆珠笔作答；在试卷上答题不计分。
4. 考前按监考人员的要求切断通信工具电源，试中禁止接打手机、交谈、吸烟等。
5. 不得要求监考人员解释试题，如遇试卷分发错误，页码序号不对、字迹模糊或答题卡有折
皱、污点等问题，应举手询问。
6. 考试结束铃响，考生应立即停止答题。
考生交卷时应将试卷、答题卡分别反面向上放在桌
面上。
不得将试卷、答题卡带出考场。
7. 考试有舞弊、违规违纪行为者，监考人员终止考生考试，主考单位取消本科目考试成绩。
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意；每小题1分，共10小题，合计10分）
1、物业服务收费不应当遵循 的原则。
A. 合理
B.公开
C. 费用与服务水平相适应
D.互惠
2、物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行 和市场调节价。
A.政府定价 B.政府指导价 C.政府核定价 D.合同约定价
3、实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在 中约定。
A. 物业服务合同 B.商品房买卖合同 C.房屋使用说明书 D.管理规约
4、影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平, 是物业服务定价成本监审应当遵循 原则。
A.合规性 B.对应性 C.符合性 D 合理性
5、核定物业服务定价成本，应当以经会计师事务所审计的年度财务会计报告、原始凭证与账册或者物业服务企业提供的真实、完整、有效的 为基础。
A. 成本资料 B.收入资料 C.成本收入资料 D.财务报告
6、成都市乘客及载货电梯的检验检测收费起始标准为每台550元，楼层高于 层的，每增加一层，加收10%。
A.4
B.5
C.6
D.7
7、成都市乘客及载货电梯的检验检测收费中，电梯限速器检测按照 元/台收费。
A.100 B.200 C.300 D.400
8、成都市实施政府指导价停车场包月停车收费标准基准价为：室内 元/月·车。
A.500 B.250 C.300 D.400
9、在正常使用下，房屋屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限为 年。
A.8 B.5 C.3 D.2
10、根据2012年成都市政府下发《关于调整全市最低工资标准的通知》规定，下列哪一项是错误的（ ）。
A. 锦江区执行最低1050元/月
B.郫县执行最低960元/月
C. 锦江区非全日制用工小时最低工资标准为11元/小时
D.崇州非全日制用工小时最低工资标准为10元/小时
准考证号： 姓名： 单位：
密 封 线 内 不 得 答 题
二、多项选择题（请在每个小题的处填入最符合题意的答案番号，多填、少填、错填均不得分；每小题2分，合计10分）
1、物业服务定价成本监审应当遵循原则。
A. 合法性
B. 相关性
C. 对应性
D. 合理性
E. 相近性
F. 关联性
2、人员费用是指:
A.管理服务人员工资
B.按规定提取的工会经费、职工教育经费
C.根据政府有关规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用
D.按规定提出的人员招聘费用
E.管理服务人员房租
F.管理服务人员通讯费
3、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括。
A.物业服务支出
B.物业管理企业的酬金
C. 物业服务成本
D.物业服务合理利润 E、物业服务税金 F、物业服务结余
4、四川省区域性地方标准—《住宅物业服务等级划分》包括
A. 综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护
B. 装饰装修管理
C. 公共秩序维护
D. 环境卫生维护 E、绿化养护物业服务税金 F、社区文化建设
5、四川省区域性地方标准—《住宅物业服务等级划分》五级标准中,符合档案管理要求的是
A. 有物业服务档案管理制度
B.有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料
C. 档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便
D. 有档案管理专员
E.设置有档案资料室
F. 应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料
三、判断是非题（请在每个小题后的括号处填入‘√’或‘×’，每小题2分，合计20分）
1、物业服务定价成本监审办法（试行）自2009年10月1日起施行。
（）
2、物业服务定价成本监审应当遵循合法性原则就是计入定价成本的费用应当为与物业服务
直接相关或者间接相关的费用。
（）
3、人员费用是指管理服务人员工资、按规定提取的工会经费、职工教育经费，以及根据政府有关规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用。
（）
4、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用是指为保障物业管理区域内共用部位共用设施设备的正常使用和运行、维护保养所需的费用。
包括保修期内应由建设单位履行保修责任而支出的维修费、应由住宅专项维修资金支出的维修和更新、改造费用。
（）
5、物业服务收费采取酬金制方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。
（）
6、物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每半年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
（）
7、清洁卫生费是指保持物业管理区域内环境卫生所需的购置工具费、消杀防疫费、化粪池清理费、管道疏通费、清洁用料费、环卫所需费用等。
（）
8、秩序维护费是指维护物业管理区域秩序所需的器材装备费、安全防范人员的人身保险费及由物业服务企业支付的服装费等。
其中器材装备不包括共用设备中包括的监控设备。
（）9、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用是指物业服务企业购买物业共用部位共用设施设备及公众责任保险所支付的保险费用，以物业服务企业与保险公司签订的保险单和所交纳的保险费为准。
（）
10、管理费分摊是指物业服务企业在管理多个物业项目情况下，为保证相关的物业服务正常运转而由各物业服务小区承担的管理费用。
（）
四、填空题（请在每个小题处填入正确答案，每小题2分，合计10分）
1、四川省区域性地方标准《住宅物业服务等级划分》为五级，级为最高等级，高一等级要求包含相应低一等级的要求。
2、根据《关于公布2011年全部单位职工平均工资的通知》(成统计办〔2012〕38号)成都市2011年全部单位职工平均工资为元，。
3、固定资产折旧成本监审时应当按照实际可使用年限调整折旧年限。
固定资产残值率按3%— %计算。
4、物业服务定价成本监审中的对应性原则是计入定价成本的费用应当与物业服务内容及相对应。
5、实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、和物业服务企业的利润。
五、简单题（总计20分，每个小题5分）
1、什么是包干制？
2、什么是酬金制？
3、物业服务定价成本构成？
4、《住宅物业服务等级划分》一级到五级客户服务中心工作时间每天最低值班时间要求？
六、综合分析题（总计30分）
某项目可收费总建筑面积为15万平方米，相关各项费用如下：
请问：
1、上述各项目中，哪些费用项目属于物业服务法定成本范畴？(10分)
2、若采用酬金制且约定管理酬金比率为10%，该项目中，单元(元/㎡·月)的物业服务收费标
准应为多少？(10分)
3、若采用包干制，如果项目法定税费和利润为30万元，且改项目单元(元/㎡·月)物业服务收
费标准为多少？(10分)。