物业管理处工程维修人员转正试题B

物业管理处工程维修人员转正试题B

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物业管理处工程维修人员转正试题B

姓名：______成绩：______

一、填空题：(每空2分，共40分)

1、公司的服务宗旨是______、______、______。

2、公司的质量方针是______、______、______、______。

3、对业主/住户的维修服务必须______、______、______，每月定期(5-10日)对区内进行检查并做好记录。

4、质量目标中必须做到房屋完好率达______，房屋维修及时率达______，设备完好率达______，用户报修处理及时率达______以上。

5、客户财产保护程序的目的是______。

6、客户维修无特殊情况时不超过______分钟，一般性维修不超过______小时，较困难复杂的维修要求______小时内完成。

二、判断题：(每题2分，共10分)

1、在电梯内作业时，可以一脚在厅内，一脚在厅外。()

2、工作之余，可以将公司的工具带出外面从事工作以外的有偿服务。()

3、对领导安排的违反操作规程的作业程序坚决不予执行。()

4、上班打卡，可以委托其他同事代理。()

5、接到管理处的维修通知呒论事因大小，应先将手上的活干完后再去上门维修。()

三、简答题：(每题10分，共30分)

1、职业道德规范是什么?

2、发生火灾后，你应该怎样做?

3、上门维修服务，遇有客人不满，给维修服务质量提意见，你该如何处理?

四、论述题：(每题10分，共20分)

1、工程维修工作在物业管理活动中的重要性。

2、身为x中心物业公司一员，该如何做好本职工作。