【 聊效】第九期
电商天猫淘宝客服聊天绩效考核规则标准要求
快捷短语 【非致命错误】1.使用错误，快捷短语不更新 【10分】
服务提倡】1.增加店铺快捷用语的使用频率，提升店铺服务规范一体化
流程规 信息备注 【致命错误】1.事件无法处理完结，未做信息备注或备注信息不全，出现遗漏登记 【服务提倡】1.遵循公司统一登记格式，完善信息备注例如【返现打款】【催发 范 货】【退换件】 【非致命错误】2.事件信息备注不全，未突出重点事项信息，备注较为简单，信息索取不 【20分】
服务态度 【致命错误】3.服务过程中存在推诿，厌烦等 【20分】
【非致命错误】4.服务过程中不热情，不主动，不耐心
服务礼 仪
【非致命错误】5.不能保持良好的服务心态和稳定的个人情绪，情绪随着客户的情绪或外 在的因素而随之波动
Hale Waihona Puke 【致命错误】1.禁忌用词：不得出现：哦，恩，噢，喔，啊，喂，哎 等系列语气词
【致命错误】1.活动信息回复：在不了解店铺活动前提，未经核实情况，随意答复客户， 【服务提倡】1.熟悉店铺活动内容，了解店铺产品信息及时更新活动内容 造成客户误解或体验服务反感 【致命错误】2.产品信息回复：在无法确定产品信息，例如：套餐产品等，未经情况核 实，随意推荐介绍，间接造成客户损失 【非致命错误】3.事件未交接反馈：客服接待客户事件诉求，应快速有效正面回复处理； 【服务提倡】2.努力掌握女装尺码及面料分类，熟悉运用专业知识 【服务提倡】3.熟悉客户紧急问题处理流程，正确事件咨询类别
【服务提倡】1.提倡多使用礼貌话术
服务用语 出现“不知道” 【20分】
【致命错误】2.禁忌语句：服务过程中句子中不得出现“你”字等，多用“您”字；不得 【服务提倡】2.多使用风趣幽默的言辞，提升与客户沟通愉悦度 不清楚，我要下班了，你明天找其它客服吧”等系列言语 【非致命错误】3.开头语：未出现礼貌快捷 ，结束语：未出现礼貌快捷 【非致命错误】4.服务过程中与客户沟通言辞语气强硬，未有服务的礼貌语气
滁州市机关效能建设责任追究办法(试行)
滁州市机关效能建设责任追究办法(试行)文章属性•【制定机关】•【公布日期】•【字号】滁效[2007]3号•【施行日期】2007.07.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文滁州市机关效能建设责任追究办法(试行)（滁效[2007]3号）第一章总则第一条为切实加强机关效能建设，规范对影响机关效能建设行为的责任追究，促进机关工作人员认真履行职责，树立廉洁、勤政、务实、高效的机关形象，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《行政机关公务员处分条例》，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于全市各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关、人民团体及其所属部门和机构，以及经授权、委托具有行政管理职能或参照行政机关管理的单位及其工作人员（以下简称机关及其工作人员）。
机关聘用人员、借调人员参照本办法执行。
第三条本办法所称影响机关效能建设的行为，是指机关及其工作人员在公务活动中，违反有关法律法规和规章制度，不履行或不正确履行职责，影响机关工作效率和工作质量，损害公共利益和管理相对人或服务对象合法权益，妨碍优化发展环境，造成不良影响和后果的行为。
本条所称不履行职责，包括拒绝、推诿、放弃、不完全履行职责等行为；不正确履行职责，包括不按照法定或规定的依据、程序、权限、时限履行职责等行为。
第四条责任追究坚持以下原则：（一）依法行政，依法办事；（二）从严治党，从严治政；（三）实事求是，有错必究；（四）权责一致，过责相当；（五）责任追究与教育防范相结合；（六）效能监察与社会监督相结合。
第五条各地各单位应当将影响机关效能建设行为的责任追究，作为目标管理和岗责考核的重要内容。
第六条对机关及其工作人员在公务活动中不履行或不正确履行职责行为，影响机关效能、损害发展环境的，按照干部管理权限，由责任人所在单位或上级主管机关作出处理决定，县（处）级干部的效能建设责任追究由市纪委、市监察局或市委组织部作出处理决定；构成违纪违法的，按照有关纪律、法律规定追究纪律和法律责任。
微营销聊天技巧【微商团队运营精品文档】
微营销聊天技巧今天的课程内容是零售聊天等下会跟大家互动，是我们无论做的多好了，。
无论是零售还是代理。
，不管你是多大的代理，我们都是要零售的，做不好零售的人你不算是一个好销售。
女人都是一个零急性子和没有耐心的人。
这个话题是说的有点绝对啊，但是绝大部分的人都是差不多的都是这样的人。
当顾客问你你好，和你家产品有没有适合我用产品这个时候你就要注意了他的内心的承受时间只有一分钟，他的等待时间也只有几分钟，其实如果超过五分钟没有搭理他没有回答他他就直接跑掉了，他直接就问别人去了。
谁都知道货比三家的道理啊，所以一定要抓住三十秒的一个黄金时间。
我想问下你家这个神皂，然后你霹雳吧拉的打了一大堆，呀这个神皂怎么好怎么好你辛辛苦苦打了一大堆。
人家等急了人给跑掉了，你可以分开几段几段打，不要噼里啪啦一大堆。
你从她前几句的问候语可以大概的扫一下她的朋友圈，你应该就可以判断出他是那种人，朋友圈发自己的拍照啊。
以及自己的生活这些东西比较多的时候呢，这个人是比较开朗的。
但是如果朋友圈一直发转载内容的时候。
这个人是一个很沉闷的人。
对这中人是比较严肃的客人。
这种客人呢，你们就可以直接跟他们谈，他想知道什么什么你就讲给他听，不要跟他东扯西扯意听，他直接走了。
但如果是性格非常开朗的人，你就可以随便跟他东扯西扯。
你们经常会遇到这种情况。
客人来问价格，问了两句就直接跑了，跑路了。
这个原因是这个产品没有达到他的心里价位，它超出了他的心里承受能力。
这个产品会超出他的心里承受能力，因为人家直接问价格的时候，你没有把这个产品的价值展现出来，没有告诉她为什么这个产品值这个钱，其实对一个产品什么叫贵什么叫不贵，关键在于这个顾客的认同。
有些人宁愿花1000块钱买一块巧克力，有些人10钱也不愿意买一个巧克力，推i这个产品贵不贵，跟产品本身没有多大关系，关键跟顾客的本身一个判断能力有关系。
如果她认为这个价格值他就觉得不贵。
如果她觉得不值他就觉得贵。
，当你告诉一个价位之后，他迟迟不回答代表他觉得你这个价格贵。
渠道精耕培训课程
在讨论过程中，主持人可以引导学员们进行小组讨论和角色扮演等互动形式，让学员们更好地理解和掌握渠道精 耕的相关知识和技能。同时，也可以通过提问和解答环节，让学员们更深入地了解案例中的细节和问题。
05
渠道精耕的未来趋势
数字化渠道精耕的趋势
数字化转型
随着互联网技术的发展，渠道 精耕将更加依赖于数字化技术 ，实现更高效、更精准的渠道
02
渠道精耕基本概念
渠道精耕的定义
渠道精耕是指对销售渠道进行精细化管理，通过深入了解目标客户的需求和行为 ，制定针对性的销售策略和推广方案，以提高销售效率和客户满意度。
渠道精耕的核心是建立与客户的深度联系，通过提供专业的销售咨询和优质的服 务，增强客户的信任和忠诚度。
渠道精耕的必要性
01
02
03
失败案例解析
案例名称
某电商公司渠道精耕失败案例
策略及措施
该电商公司对各类销售渠道进行了初步的分析和 评估，但并未制定出详细的运营计划和推广策略 。同时，由于人力资源不足，对各渠道的监控和 管理也不到位。
背景
某电商公司在快速发展过程中，为了扩大市场份 额，对各销售渠道进行了大规模的拓展和布局。 然而，由于缺乏对各渠道的精细管理和运营经验 ，导致部分渠道的销售效果并不理想。
课程大纲
第一部分：渠道精耕概述 什么是渠道精耕
渠道精耕的重要性
课程大纲
渠道精耕的基本理念 第二部分：渠道精耕策略
确定目标客户群体
课程大纲
制定销售策略和计划
建立长期合作关系
优化销售流程和管理制度
课程大纲
第三部分：渠道精耕工具和方法 运用CRM系统进行客户管理 利用社交媒体开展营销推广
课程大纲
当直通车带不动搜索了，该怎么办？
当直通车带不动搜索了，该怎么办？「贾真和108将」微信社群聊天文字版我做淘宝这么多年，今年这个阶段觉得最难。
我自己的成长，遇到了瓶颈。
原因是我们常规的方法和一直有效的技术，都效果很差。
比如，一直以来，我们都会用直通车辅助，来打爆款；现在直通车，基本都拉不来搜索流量了。
9月份，因为和品牌方签了对赌协议，一个产品一个月推100万直通车，达到月销量35000，给我报销40万。
所以，我在一个月内，一个单品，直通车推了100万，roi还不错，可以做到3.5。
最后几天，还差一点销量就到35000了。
但明显感受到，就差那么一点的销量推的非常艰难。
我有个比较好的习惯，就是会记录产品每天的搜索流量数据，我们看了下。
每天推广3万多块钱，仅仅直通车成交500单左右，和之前每天推广1万块，搜索流量基本没变化。
这时候，我就感受到深深的无力感。
圈内有些朋友会说，刷单比直通车好用，搜索流量提升快速了一点。
但刷到一定量，搜索就提不动了。
完成了3.5万月销量，停下直通车，我们对比了下一个月前每天的搜索流量，和一个月后的基本没什么大的变化。
意思，我他妈的这100多万的直通车费用白花了。
后来，我就迷茫了，如果直通车还有刷单都提不起单品的搜索，那我该怎么办呢？所以，我坚定相信一点，接下来做淘宝，没有品牌的小卖家，只能依赖群体智慧。
于是，我就策划了“贾真和108将”这个社群。
我希望这个群是一个集体智慧的源泉。
接下来，过完春节，一定是经济的寒冬，很冷的寒冬。
所以，我希望社群能实现的价值，就是大家抱团取暖，一起活下去。
02-这段时间，陆续的和商家交流，我慢慢明白了，自从焦点访谈曝光刷单后，淘宝做了算法的调整：想办法让累计销量，对于搜索的排序尽可能的弱化，更在意宝贝的实时赛马表现。
如果靠直通车来拉销量，只能提高销量的个数，而不能提高你的宝贝在实时赛马的表现。
我总结下就是目前的淘宝，任何不能提高你核心赛马数据的行为，对于搜索流量的提升，都没用了。
002、3分钟话术模板
3分钟话术模板憋单款一-魔力SHOW酯酵素直播价∶￥39.9 天猫价∶￥99销售亮点∶排便不畅，皮肤暗黄，身体膨胀，消化不良话题引出期（15s）——直播间有没有，嗯嗯不畅的，肤色暗黄的，中部经常胀年的，或者你想让自己体重下来一些的，看过来，或者你们有斑斑点点的，坑坑痘痘的，身材走样，口臭的?那咱们家度力SHOW素你一定要入！我们公司所有的人每天必备排什么毒神器！产品介绍期（1min）——它有5大核心成分，特别好喝，蔬果发酵液，专什么利益生菌，益生元，白芸豆提取物，可以改善嗯嗯不畅同时燃燃燃，排出毒毒，我们酵素含有FDA，SGC等多项认证，只需21天，让你越来越自信！副播∶宝宝们，我们家这个酵素会比你们市面上见到的酵素都要牛，好产品会自己说话！没错！而且我们魔力酵素是明星达人的极力推荐，某红书，达人们的人手必备，一袋在手，大餐自由！不需要运动，不需要控制饮食，哪伯在家躺着也可以燃然燃！（配套动作）∶展示酵素包装这款酵素真的太好喝了，跟我之前喝的都不一样！明星王子文，RAIN的极力推荐，一盒7袋，携带也是相当方便，光看着这包装就爱了，满满的少女心！每一个都是这种可可爱爱的独立包装，不管你是出差还是旅行带着都很方便！每天一袋，餐前半小时服用，如果情况严重的，可一次饮用2袋，饮用前后多喝水，2到3天你就能够感受到变化了，每个人体质不一样，反应有快有慢，宝宝们坚持21天会让大家看到一个不一样的自己！（配套动作）∶展示产品包装和数量副播∶真的特别好喝！我最近每天都在喝，我每天早上连续两包，口感真的特别好！口味也很好，想要减什么的，想要变细的，想要从产后妈妈变产前妈妈的，想要露胳膊露腿的用咱家家这款酵素，不管什么年龄阶段。
想要去身材管理的都可以尝试促单期（1min）：这么好的产品！我们某猫都是99一盒的，今天直播间给到大家宠粉价！破冰价39.9米一盒，99米给大家发两盒给不给力?助理，副播∶给力！但是宝宝们，因为这个价格实在是太优惠了，总部只给到我们店20单的优惠名额！所以宝宝们一定要点关关注注，今天家人们拍两盒我再送一盒拍4盒的姐妹们，今天拍的再送搅拌机一个，只限粉丝宝宝！准备好你们的手速，准备好去拍！来，不墨迹！运营直接给我上架！运营∶上好了！1号链接！拍2盒到手3盒，拍4盒到手5盒，拍下4盒的宝贝会到评论区说一声已拍，在送搅拌杯一个！（配套动作）∶促单环节背景音乐起助理∶（下单演示）来，宝宝们，我来教一下大家怎么下单！点击下方小黄车，选择1号链接，今天直播间一盒39.9元，没喝过我们家酵素的可以尝试下，但是如果是老粉回购建议你拍2盒或者四盒，因为今天会有额外加赠哦！记得点下关关注注，给拍2盒的家人们在送1盒！！到手3盒！拍4盒的姐妹在送1盒！到手5盒，还不够，拍下4盒的宝贝会到评论区说一声已拍，在送搅拌杯-个！！不需要运动，不需要控制饮食，躺在家里也可以燃燃燃！今天我们直播的宠粉福利！大家抓紧去抢了啊！（配套动作）∶助理在镜头前进行手机演未下单操作来，宝宝们！抢到的一定回来扣抢到了，主播给你们安排插队发货！宝宝们，这么优惠的价格！你们能拍2盒的就不要拍一盒！能拍三盒的就不要拍两盒！多拍多优惠！副播∶宝宝们！数量不多，名额有限，这么优秀的酵素，大家抓紧时间去拍！抓紧去抢了啊！宝宝们拍了一定要点关注，粉丝宝宝拍两盒再送一盒！拍4盒送搅拌机一个。
提高商业洽谈效果的话术技巧
提高商业洽谈效果的话术技巧商业洽谈是商业交流中必不可少的环节，对于双方的合作关系和业务发展起着至关重要的作用。
在商业洽谈中，如何使用恰当的话术技巧，能够提高沟通效果，增强合作的可能性。
本文将介绍一些提高商业洽谈效果的话术技巧，帮助您在商业洽谈中取得更好的成果。
第一，以对方为中心：在商业洽谈中，无论是与客户、伙伴还是供应商进行洽谈，都应该以对方为中心。
这意味着要关注对方的需求、利益和价值观。
在沟通中，要在对方的角度思考，并运用相应的话术技巧来表达出对对方的充分理解和关注。
例如，您可以使用“我了解您的困扰是…”、“我明白您的目标是…”等语句，表达出对对方需求的理解与关注，从而建立起信任和合作的基础。
第二，简洁明了的表达：与对方进行商业洽谈时，尽量使用简洁明了的表达方式。
避免使用复杂、晦涩难懂的词汇和长句，以免给对方造成困扰和理解上的障碍。
话语要简洁有力，突出主要信息，让对方在短时间内能够清晰地理解您的意图和要求。
如果必要，可以使用一些常用的商业术语，但也要确保对方能够理解这些术语的含义。
第三，积极主动的提供解决方案：在商业洽谈中，如果对方提出了问题或面临困难，积极主动地提供解决方案是非常重要的。
这需要您提前对对方的情况进行了解和研究，针对可能出现的问题进行准备。
当对方提出问题时，您可以使用“我认为我们可以尝试的一种解决办法是…”、“基于我们之前的合作经验，我可以建议您…”等语句，提供可行的解决方案。
通过积极主动的态度，您能够表现出对对方问题的重视和对合作的热情，从而增加洽谈成功的可能性。
第四，善于倾听和回应：商业洽谈是一种双向的沟通，而倾听和回应是构建良好合作关系的重要环节。
在商业洽谈过程中，不仅要关注自己的表达，还要注重对方的表达。
当对方陈述观点、提出意见或表达需求时，要注意倾听并给予积极的回应。
通过有效的倾听和回应，不仅可以获得对方对合作的肯定和信任，也能够更好地理解对方的需求，为商业洽谈提供更合适的解决方案。
陈宗仁、莫罕效民间借贷纠纷二审民事判决书
陈宗仁、莫罕效民间借贷纠纷二审民事判决书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷借款合同纠纷民间借贷纠纷【审理法院】广西壮族自治区南宁市中级人民法院【审理法院】广西壮族自治区南宁市中级人民法院【审结日期】2020.11.02【案件字号】(2020)桂01民终13688号【审理程序】二审【审理法官】覃若鹏姚娟覃斯【审理法官】覃若鹏姚娟覃斯【文书类型】判决书【当事人】陈宗仁;莫罕效【当事人】陈宗仁莫罕效【当事人-个人】陈宗仁莫罕效【代理律师/律所】陈天中广西国锐律师事务所;凌琳广西纳百川律师事务所【代理律师/律所】陈天中广西国锐律师事务所凌琳广西纳百川律师事务所【代理律师】陈天中凌琳【代理律所】广西国锐律师事务所广西纳百川律师事务所【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】陈宗仁【被告】莫罕效【本院观点】陈宗仁称2015年7月10日，莫罕效向其出具的《借据》是对之前债务的结算，但是从上述借据的文本来看，该证据与2018年3月9日莫罕效向陈宗仁出具《借条》内容类似，罗列了3次借款形成的时间、金额，确认了债权，但是并未明确还款情况，也未注明涉案债权是否已经结算，而且，陈宗仁也没有其他的证据证明双方曾就涉案债务进行过结算，故陈宗仁称2015年7月10日的《借据》是对之前债务的结算的主张没有事实和法律依据，本院不予认可。
【权责关键词】撤销自认新证据关联性合法性质证诉讼请求维持原判诉讼时效【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为，陈宗仁称2015年7月10日，莫罕效向其出具的《借据》是对之前债务的结算，但是从上述借据的文本来看，该证据与2018年3月9日莫罕效向陈宗仁出具《借条》内容类似，罗列了3次借款形成的时间、金额，确认了债权，但是并未明确还款情况，也未注明涉案债权是否已经结算，而且，陈宗仁也没有其他的证据证明双方曾就涉案债务进行过结算，故陈宗仁称2015年7月10日的《借据》是对之前债务的结算的主张没有事实和法律依据，本院不予认可。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
本期内容
【辩论】 如何回应“认真你就输了”
主讲人：马薇薇搬运工：一只大犟猫
时间：6月17日晚地点：聊效微信群
啪啪打脸的三连击反驳法
吵架，是人际沟通中常见的一环你可以不喜欢，但却难以避免
在吵架中居于上风的人，才有资格说：
别吵了，我们还是停下来说说怎么解决问题吧
吵架中，有句话很常见，叫做认真你就输了
这种化“道理讨论”为“态度讨论”的语言权争夺手法通常是不善于讲道理，却善于挖苦别人的语言流氓常采用的
辣么，吵架中怎么才能一招制胜既不输人，也不输理
1. 想清吵架目的放大招
2. 同理反抽
3. 降维打击
想清吵架目的发泄情绪 or 解决问题
一个经常说话被别人噎得半死的人是没有任何心情去解决问题的
因为问题的解决方法通常是由
更有话语权的一方提出的
吵架，有且只有一个目的：
争夺话语权力，提出自己的解决方案
同 理 反 抽根据对方逻辑，得出对方不对的结论
尽管我们经常安慰自己：不要跟傻逼计较
因为他会把你拉到同样的层次，并用他丰富的经验战胜你如果自诩聪明人的我们，连傻逼都战胜不了
似乎很难证明我们是聪明人
你必须在傻逼的领域 战胜傻逼
举个栗子by马薇薇
当对方呛你一句：认真你就输了
你可以淡然回答：啊？我们只是在讨论问题而已你居然会计较输赢？
根据对方“谁认真谁输”的推理
显然是对方更认真，更会输
不过，我们的目标并不是把对方噎死，记住我们的目的：争夺话语权，提出自己的解决方案
当对方在自己的道理领域觉得自己理亏的时候就是他话语权最弱的时候
然后，我们乘势把他拉入自己的道理领域So，接下来…
降 维 打 击 让对方高看你，从而服从你的安排
低维度生物理解不了高维度生物
但高维度生物可以轻易摧毁低纬度生物
高维度生物 VS 低纬度生物让对方觉得你的水平比他高他不服，但只能听从你的安排
比如，你可以这么回答
所有的吵架都是为了解决问题
所以，吵架本身就是一件很认真的事情
如果我们不认真的话，干嘛浪费时间在这里吵架呢？我不知道认真会不会赢，但我知道
所有事情不认真一定会输！
现在我们还是一起来讨论下问题的解决之道吧
吵架目的上：
显示出比对方更成熟的态度，以此表明自己并非在发泄情绪输赢看法上：
化你死我活的输赢争夺为大家一起解决问题的双赢方案
人，经常会遇到冲突
遇到冲突就回避，会使你显得唯唯诺诺永远不能成为解决问题的人
在吵架中取得话语权，并将对方重新引向理性的谈判或辩论这才是现代人沟通的王道
想清吵架目的 谨记关键问题
同理反抽 争夺话语权
降维打击 提出自己的解决方案
以上 谢谢大家
感谢大家的收藏
我做的这些PPT只是《好好说话》课程的笔记分享不会有任何商业用途，目前也只在“聊效”群做分享希望喜欢和下载了PPT的朋友不要用于公众传播
毕竟分享内容来源于一个公众节目
再次拜托大家
下期内容
【谈判】如何向老板提加薪
与虎谋皮新技能。