第一讲 概述与个体行为基础

组织行为学 Organizational Behavior
主讲人：陈文君 cwj0816@
教材： 组织行为学（21世纪清华MBA精品教 材），陈国权主编，清华大学出版社， 2006年9月 参考教材： 1、组织行为学（第十版），[美]斯蒂芬.P. 罗宾斯，中国人民大学出版社，2005年1 2005 1 月 2、组织行为学（中国科学技术大学管理学 院MBA系列教材），曹威麟，中国科技 大学出版社，2007年8月
踏踏实实地提高自己的理论修养。
• “Practical men, who believe themselves to be exempt from any intellectual influence, are usually the slaves of some defunct economist. ” John Maynard Keynes 一些实践中的狂人，自以为不受某个思 想的影响，而实际上却是某个已故经济 学家的奴隶。 ——凯恩斯
二、需要、动机、行为 需要、动机、
行为：是人的有机体对外界刺激作出
的反映和人通过一连串动作实现其预定目 标的过程。 需要：是指客观的刺激作用于人们的 大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 动机：是指引起个人行为、维持该行 为并将此行为导向满足某种需要的欲望、 愿望、信念等心理因素。
卢因的人类行为公式：B=f (P，E) B：行为 P：个人 E：环境 F：函数关系
组织行为学的发展历史
组织行为学是管理学的重要分支。 组织行为学是管理学的重要分支。
1、古典管理理论——物本管理时代（1900— 1930） 代表人物：泰勒、法约尔、韦伯、巴纳德等。 2、行为科学管理理论——人本管理时代 （1930—1970） 代表人物：梅奥、马斯洛、麦格雷戈、斯金纳、 赫兹伯格等。 人本管理是以人为中心的管理，它的核心是人， 它把人置于组织中最重要资源的地位。
组织及组织管理者面临的挑战： 1、应对经济全球化和劳动力多元化的挑战。 2、组织生产率的提高越来越取决于员工更多 的参与和自觉增加对工作的投入。 3、员工需求的多样化和忠诚度减弱。 4、鼓励创新变革和更广泛的授权。 5、改善道德行为。 资料8：SA8000标准介绍
Part 2
个体行为基础
一、人性假设理论 二、需要、动机、行为 三、知觉、归因 资料9：郭台铭偏爱 四、个性、能力 “非A型性格”员 工
还要观察是 否好动、 否好动、乐 于交往、 于交往、热 情开朗等。 情开朗等。
个性的 组合性
个性的稳定性和可变性
需要 动机
个性倾 向性
兴趣 理想 信念 世界观
是一个人进行 活动的基本动 力，是个性结 构中最活跃的 因素。 因素。
个性心 理结构
个性心 理特征
能力 气质 性格
个性心理特征 是个性结构中 较稳定的成分。 较稳定的成分。
个性心理特征的特点
进行了一次充满了 激情的演讲。 激情的演讲。能否 断定此人为外向型
E、图形—背景 你 们看作什么图形， 取决于你以什么为 背景
3、解释 4、检索 5、判断
知觉属于主观判断， 知觉属于主观判断，因人而异
A 12 13 14 C
知觉的影响因素 1、知觉对象的特点。（客观因素） 2、知觉者的特点。（主观因素） 3、知觉的情景因素。
情景因素 适应、 （适应、对比 等） 客观因素 新奇、 新奇、运动 声音、规模 声音、 背景、 背景、重复 主观因素 兴趣与爱好 需要与动机 知识和经验 个性特征
• 物质性资源的特点：
（1）它们是客观的，可以感知和测量的。 （2）它们是消耗性的，分掉一点少一点，成 本较高。 （3）资源有限，分配具有竞争性。 （4）这类资源具有通用性。
外在性需要2——社会情感性需要 社会情感性需要 外在性需要
通常要用友谊、温暖、特殊的亲密关系、信任、 认可、表扬、尊重、荣誉等社会感情性的资源来 满足的需要。
需要的分类 A、外在性需要
这类需要所指向的目标，是当事者自身所 无法控制而由外界环境来支配的。在组织中， 外在性需要是靠组织所掌握和分配的资源 （或奖酬）来满足的。
B、内在性需要
由工作本身提供满足的需要。
外在性需要1——物质性的需要 物质性的需要 外在性需要
通常指由工资、奖金、住房及其他各种福 利待遇等物质性资源来满足的需要。
满意度 员工
组织 热情、创造性、凝聚力
缺勤、怠工、离职
优秀的组织就是能让两者之间形成良性循环， 既能很好地实现组织的目标，又能让员工发自 内心地感到满意。 资料4：世界最佳雇主 资料5：丰田外籍员工为何很忠诚 管理的三种境界
用信仰、文化管人
用制度管人
人盯人
强烈推荐：CCTV2节目 雪中问“稻”之一：我非圣人 雪中问“稻”之二：人皆可圣 资料6：稻盛和夫——商界圣哲，经营之圣 资料7：日航新董事长稻盛和夫
三、知觉与归因 他在干什么？ 他在干什么？
知觉
他为什么要这样？ 他为什么要这样？
归因
知觉是人对某个对象（人、事物、环境） 的信息进行分析从而对其形成某种认识和 判断的心理过程。（P34） 自然知觉。 社会知觉——对他人的知觉；人际关系知 觉；社会角色知觉；自我知觉。
知觉的过程 1、注意 2、组织 人们习惯于按一定的规律将个别 单独的对象或事件联系起来思考。 单独的对象或事件联系起来思考。 闭合性 连续性 邻近性 相似性 图形—背景
第一讲 概述与个体行为基础
Part 1 • • • • 组织行为学概述
为什么要学组织行为学？ 组织行为学主要研究哪些内容？ 组织行为学的发展历史是怎样的？ 21世纪，组织及组织管理者面临哪些新的 挑战？
• 资料1：把老板的别克开过来，接工人
• 资料2：劳资谈判，为什么不向人家学习
结合上述资料，请大家思考： 1、管理重要吗？ 2 2、要做好管理容易吗？ 资料3：说你是领导你就是领导 3、做好管理需要了解人的心理吗？
如果你想成为一个有 效的管理者，你就必 须了解人、认识人， 学会分析、解释、预 测人的行为。
我们为什么要学组织行为学？
柳传志：“管 理就是玩人。”
组织行为学研究的三个层次：（P12-13）
个体行为基础 价值观与态度 员工激励
团队与决策 沟通与冲突
领导行为 组织变革 组织文化
个体
群体
组织
组织行为学研究的基本问题： 1、组织对其成员的思想、感情和行动的影 响方式。 2、组织成员的行为方式及其绩效对整个 组织绩效的影响。
归 因 内因
能力 努力
影响
成 功
满 自 意 豪 感 激 欣喜惊奇
失 败
无能为力 内疚懊悔 气愤敌意 无可奈何
外因 机 遇
稳定 能力
难易程度
情 绪 积 极 性
难易程度
努力 不稳定 机 遇
• 归因偏差 基本归因错误 自我服务偏见
提高知觉和归因的准确性 A、从多个角度获得信息 B、从多个来源获得信息 C、从多个时间点获得信息 D、采用理性和系统思考的分析方法
• 你怎么看人，决定你怎么管理人！
一、人性假设理论 （一）经济人假设（X理论） 泰勒 起源于享乐主义，认为人的行为就是 为了获得最大的经济利益，工作的目的是为 了获得报酬。 它主张采用“胡萝卜加大棒”的办法， 一方面靠金钱的收买和刺激，一方面靠严密 的控制、监督和惩罚，迫使人为组织目标努 力。
（二）社会人假设 梅奥 认为人们的行为并不单纯出自于追求 金钱的动机，还有追求友情、安全感、归属 感和受人尊重等心理方面的需要，而且心理 需求更重要。 管理措施：管理人员应关心人、体贴人、 尊重员工；采取集体奖励方式；管理人员由 监督者变为上下级之间的中介。
A、闭合性：把同 、闭合性： 一空间零星的对象组合 成一个整体
B、连续性：将 、连续性： 时间与空间上有连续性的 对象看成一个整体
a b
C、邻近性： 、邻近性： 将同一空间或时 间相互接近的各 事件联系起来
a
b
c d
e
f
g
h
D、相似性： 、相似性： 将某些性质相似的对 象组合在一起
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提高知觉和归因的创造性 A、提高个体的信息量和知识量 B、提高个体创造性的思维技能 C、提高个体的内在工作热情
稻盛和夫总结的事业和人生成功方程式： 人生、事业的成果=思考方式×热情×能力 其中最重要的是思考方式。
讨论：你认为富士康频发自杀事件 主要是哪些原因造成的？
四、个性与能力
个性,又称人格（personality），是 在先天生理素质基础上，在一定的 社会历史条件下的社会实践活动中 经常表现出来的、比较稳定的、区 别于他人的个体倾向和个体心理特 征的总和。（P97）
知觉
知觉的选择性 知觉的恒常性 近因效应 知觉的理解性
知觉偏差
先入效应 晕轮效应
知觉防卫
投射效应
对比效应
归因：使用观察和推论来解释人们的行为。 凯利的归因理论（P44） 一致性 一贯性 特殊性
维纳的归因理论
因素 归因
因素分类
努 力 能 力 任务难度 机 遇 外因 稳定 外因 不稳定
内外因 内因 内因 稳定性 不稳定 稳定
• 内在性需要 内在性需要2——结果导向的内在需要 结果导向的内在需要
• 这种内在性需要只有在工作任务完成时才会感到 满足。 • 特点： （1）所依据的成就主要由当事者按自己的标准做判 断； （2）这种内在激励不仅在任务完成时能够起作用， 更重要的是，在任务尚未完成或遭挫折时，对活 动结果的向往也鼓舞着人百折不回地前进。