酒店前厅经理工作总结
酒店前台经理个人总结6篇
酒店前台经理个人总结6篇第1篇示例：作为酒店前台经理，最重要的是要具备一定的管理能力。
在日常工作中，我不仅要负责前台工作人员的日常培训和管理，还要协调各个部门之间的工作，确保酒店运营的顺利进行。
管理能力包括对人员的合理分配、团队的激励激励和沟通协调等方面。
在这方面，我不断学习管理知识，不断总结工作中的经验，逐步提升了自己的管理水平。
酒店前台经理还需要具备良好的团队协作能力。
在酒店行业中，前台工作人员需要密切协作，互相支持，才能保证服务的质量。
作为酒店前台经理，我非常重视团队协作，注重鼓励员工之间互助合作，共同进步。
在工作中，我时常组织团队建设活动，帮助员工建立团队合作意识，提升团队凝聚力。
在这些活动中，我也积极参与以身作则，树立了团队协作的榜样。
作为酒店前台经理，我还需要具备较强的沟通能力和协调能力。
在酒店行业中，前台经理需要和各个部门的负责人密切合作，及时沟通，解决问题。
也需要和客人保持良好的沟通，了解他们的需求，及时解决问题。
在这方面，我注重锻炼自己的沟通能力，学习沟通技巧，提升自己在与他人沟通中的处理问题的能力。
在工作中，我时常与其他部门的负责人保持密切联系，及时了解酒店的运营情况，确保酒店的各项工作顺利进行。
我也积极和客人保持良好的沟通，及时解决客人的问题，提高客户满意度。
作为酒店前台经理，我还需要不断学习，提升自己的专业知识和管理技能。
酒店行业是一个竞争激烈的行业，新的管理方法和技能不断涌现。
为了适应行业的发展，我一直在不断学习，不断提升自己的专业水平。
我经常参加各种酒店管理培训课程，学习管理知识和技能，了解行业最新动态，以便更好地适应行业的发展。
第2篇示例：酒店前台经理个人总结作为酒店前台经理，我要具备良好的团队管理能力。
我要负责招聘、培训和考核前台员工，确保他们具备良好的工作技能和服务意识。
在平时的工作中，我也要及时解决员工的问题，帮助他们提高工作效率，确保酒店前台工作的高效运转。
酒店前台经理年终总结范文5篇
酒店前台经理年终总结范文5篇篇1一、背景在这一年度的最后阶段，我作为酒店前台经理，本着负责任、精细管理的原则，全面完成了本年度各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，梳理经验教训，展望未来的发展方向，以期为新一年的工作提供有力支撑。
二、年度工作回顾1. 客流量管理与服务优化今年，酒店接待总量较往年有显著提升。
面对这一挑战，我及时调整前台运作流程，优化服务标准，确保每位客人都能得到及时、专业的服务。
通过实施灵活的排班制度，前台团队有效应对了高峰时段的客流量，提升了客户满意度。
2. 客户关系维护与满意度提升本年度，我们重视客户反馈，针对性地改进服务细节。
通过CRM 系统深入分析客户数据，定期推出符合客户需求的个性化服务。
此外，组织开展了多次客户满意度调查，积极采纳客户建议，不断完善酒店服务质量。
3. 前台团队建设与培训在团队建设方面，我重视前台团队的素质提升和团队协作。
通过组织定期培训和实战演练，提升团队成员的专业技能和服务意识。
同时，强化团队间的沟通协作，确保前台工作的顺利进行。
4. 营销策略实施与市场拓展根据市场变化，我制定了多项营销策略，有效提升了酒店的市场占有率。
通过与在线旅游平台的合作，扩大了酒店的网络曝光率。
此外，积极参与各类行业活动，增强了酒店的品牌影响力。
5. 安全管理与应急处理作为前台经理，我始终将酒店安全放在首位。
今年，我们加强了前台的安保工作，严格实施入住登记制度。
同时，组织多次应急演练，提升团队应对突发事件的能力。
三、存在问题及改进措施1. 服务细节需进一步优化。
针对客户反馈中的服务短板，我们将加强培训，提升员工的服务敏锐度和应变能力。
2. 客户关系管理的深度不够。
接下来的一年中，我们将继续完善CRM系统，深入挖掘客户需求，提供更加个性化的服务。
3. 前台工作流程仍有优化空间。
我们将继续探索更加高效的前台运作流程，减少客户等待时间，提升客户满意度。
四、未来展望及工作计划篇2一、引言随着2024年的结束，过去的一年对于酒店行业来说充满了挑战与机遇。
酒店前台经理个人总结范文6篇
酒店前台经理个人总结范文6篇第1篇示例：作为酒店前台经理，我认为要做到的第一点就是要具备出色的沟通能力。
在日常的工作中，我们需要与各种各样的人打交道，包括客人、员工、上级等等。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解对方的需求，解决问题，提高工作效率。
作为酒店前台经理，我认为要做到的第二点就是要注重团队协作。
酒店前台是整个酒店的门面，所以一个团队的团结和协作至关重要。
只有团队成员之间互相配合，才能顺利地完成工作，提供优质的服务。
作为酒店前台经理，我认为要做到的第三点就是要具备良好的时间管理能力。
在酒店前台工作中，经常会面临多任务同时进行的情况，因此我们必须要学会有效地安排时间，合理地分配任务，保证工作的高效进行。
作为酒店前台经理，我认为要做到的第四点就是要保持积极的工作态度。
在酒店行业，客人的满意度是最重要的指标之一。
只有我们能够以积极的态度面对工作，细心周到地为客人服务，才能赢得客人的信任和好评。
作为酒店前台经理，我认为要做到的第五点就是要不断学习和提升自己。
酒店行业竞争激烈，市场需求不断变化，作为酒店前台经理，我们必须要保持学习的心态，不断提升自己的专业素养和管理能力，以适应不断变化的市场环境。
第2篇示例：作为酒店前台经理，最重要的任务之一是确保客人在酒店的入住体验愉快。
我深知，一个令客人满意的入住体验，对于酒店的口碑和业绩至关重要。
在工作中，我始终以客人的需求为先，尽力满足他们的各种要求。
无论是提供优质的服务，还是解决客人在入住期间遇到的问题，我都尽力做到周到。
作为酒店前台经理，我也需要具备一定的管理能力。
我要负责指导和管理前台员工的工作，确保他们做出符合标准的服务。
我还需要做好酒店前台的日常运营管理工作，包括接待客人、处理预订、安排房间等等。
只有做好这些工作，才能保证酒店的高效运营。
除了客户服务和管理工作外，作为酒店前台经理，我还要与其他部门密切合作，确保整个酒店的运营顺利进行。
我需要与客房部、餐饮部等部门进行沟通协调，及时处理各种问题，确保客人的需求得到满足。
酒店前台经理工作总结
酒店前台经理工作总结酒店前台经理工作总结集合7篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，快快来写一份总结吧。
但是却发现不知道该写些什么，下面是店铺为大家收集的酒店前台经理工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店前台经理工作总结1前台的服务，是代表着我们酒店的形象，而这一年，我们也是尽责的去为客户服务，去取得他们的肯定，做好了工作，同时也是让我感受到做好前台经理并不是那么的轻松，但是我也是尽责的完成工作，让自己得到成长，在此也是来整理下自己的工作，做好这一年的总结。
前台的服务工作也是我主抓的重点，而自己也是从前台的工作中出来的，所以也是熟悉这份工作该如何的开展，作为经理我也是带领同事们尽责的为客户去服务，平时的时候自己也是多去培训他们，多反思工作之中遇到的问题，每天也是会一起沟通，一起了解工作里头哪些问题出现了，哪些是可以去继续进步做的更好的，服务好了客户，得到他们的肯定，也还是我们前台该做好的，同时也是对于自己的一个负责，对于工作多去思考，多去优化，让我们的服务第一时间就是被客户认同的，那么无论是有什么情况都是可以更好的处理，同时也是可以为酒店带来更多的`回头客。
工作当中我也是做好管理，我清楚工作并不是一个人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作为带头的人，平时的时候同事们有什么问题也是会及时的处理，同时一些同事有急事，我也是会去顶班。
工作上的流程优化，以及自己也是对于服务的理解更多，以前在前台的岗位其实思考的并不是那么多，毕竟工作也是很忙碌，但是现在虽然也会是更忙碌了，但是肩上的责任同样也是更重，我也是多去考虑，我们的服务是不是还有再继续改进的，只为了让酒店的前台服务客户是更为满意，无论如何，这服务的姿态，也是客户选择酒店一个非常重要的参考，我们也是要尽责的去做好。
当然依旧有做的还不到位的方面，自己作为经理的一个经验不是很足，有时候管理起来也是有些急躁，或者经验不是那么的成熟，但是也是去改进，去思考也是会在以后做好。
酒店前台经理工作总结范文（通用5篇）
酒店前台经理工作总结酒店前台经理工作总结范文（通用5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
那么工作总结的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的酒店前台经理工作总结范文（通用5篇），欢迎大家分享。
酒店前台经理工作总结120xx年至20xx年一直在北京xx—xx有限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题。
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录。
⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度。
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施。
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录。
⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求。
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案。
⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德。
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的`正常结账。
⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
酒店前台经理年终总结5篇
酒店前台经理年终总结5篇篇1在过去的一年中，酒店前台经理需要带领团队完成各项任务，确保酒店前台工作的顺利进行。
在年终之际，对过去一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作。
一、团队建设与培训在过去一年中，酒店前台经理注重团队建设与培训，通过定期的团队会议和培训课程，提高团队成员的业务水平和团队协作能力。
同时，酒店前台经理还注重激励员工，通过设立奖励机制和提供晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。
在团队建设方面，酒店前台经理注重培养员工的归属感和责任感，通过团队活动和集体讨论，增强员工之间的沟通和合作，提高整个团队的凝聚力和执行力。
二、客户满意度提升客户满意度是酒店行业的重要指标，酒店前台经理在提升客户满意度方面取得了显著成效。
首先，酒店前台经理注重客户需求的分析和研究，通过客户调查和反馈，了解客户的期望和需求。
其次，酒店前台经理针对客户需求，制定了一系列服务改进措施，如优化服务流程、提高服务效率、增加服务项目等。
这些措施的实施，有效提升了客户满意度，得到了客户的高度评价。
三、服务质量监控服务质量是酒店行业的核心竞争力，酒店前台经理对服务质量进行了严格监控。
首先，酒店前台经理制定了服务质量标准和服务流程，明确各项服务的具体要求和操作步骤。
其次，酒店前台经理通过定期的服务质量检查和客户满意度调查，对服务质量进行全面评估和分析。
针对存在的问题和不足，酒店前台经理及时制定改进措施，并跟踪实施效果。
通过严格的服务质量监控，酒店前台经理确保了服务质量的稳定性和提升。
四、市场营销与推广市场营销和推广是酒店行业发展的重要手段，酒店前台经理在这方面也取得了不错成绩。
首先，酒店前台经理制定了市场营销策略和推广计划，明确市场定位和目标客户群体。
其次，酒店前台经理通过多种渠道进行宣传和推广，如社交媒体、户外广告、旅游网站等。
同时，酒店前台经理还注重与合作伙伴的合作，共同开展市场营销活动，扩大酒店知名度和影响力。
这些市场营销和推广措施的实施，为酒店带来了更多的潜在客户和业务机会。
酒店前台经理个人总结7篇
酒店前台经理个人总结7篇第1篇示例：酒店前台经理个人总结作为酒店前台经理，我深知服务是最重要的。
在工作中，我始终坚持以客户为中心，努力为客人提供优质的服务。
在日常工作中，我会指导前台接待员，帮助他们提高服务水平，解决客人遇到的问题，保证客人的满意度。
我也积极与客人沟通，了解客人的需求，并及时对酒店的服务进行改进，以提升客户满意度。
作为酒店前台经理，我深知员工管理的重要性。
在管理团队的过程中，我会根据员工的特长和不足，指导他们发挥自己的优势，弥补自己的不足。
我也会根据酒店的需求，制定合理的工作计划，合理分配工作任务，确保团队的工作高效有序。
我也会定期组织团队建设活动，营造团队合作的氛围，增强团队凝聚力。
作为酒店前台经理，我深知沟通能力的重要性。
在工作中，我会与各个部门的负责人保持良好的沟通，及时了解酒店的运营情况，并根据酒店的具体情况，做出相应的决策。
我也会与员工保持良好的沟通，及时了解员工的工作情况，解决员工在工作中遇到的问题，保持团队的稳定和和谐。
第2篇示例：酒店前台经理是酒店管理团队中最重要的角色之一，承担着重要的管理职责和客户服务。
在过去的工作经验中，我深刻认识到作为酒店前台经理需要具备高效的组织协调能力，出色的沟通技巧和卓越的客户服务意识。
在这篇文章中，我将分享我在酒店前台管理岗位上的个人总结，以及对于未来工作的展望和期望。
作为酒店前台经理，我经常需要面对各种各样的挑战和问题。
我必须要保证前台工作的高效性和顺畅性，同时也需要处理客户的投诉和问题。
在此过程中，我深刻认识到组织协调能力对于工作的重要性。
作为团队的领导者，我需要有效地分配任务和资源，调动整个团队的积极性和士气，确保工作的顺利进行。
在此过程中，我学会了如何平衡各种工作任务和人员的分配，以最大化前台工作的效率和效益。
良好的沟通技巧也是我在酒店前台经理岗位上必不可少的素质。
在我的工作中，我需要和各个部门的同事进行密切的合作，确保整个酒店运营的顺利进行。
酒店前厅经理工作总结(五篇)
酒店前厅经理工作总结忙碌而难忘的____年即将过去，醉白楼在王仁智总经理带领下，我们一步一个脚印，管理工作有序的进行，具体工作汇报如下：工作业绩：____年是不平凡年，我们中国人共同见证了严冬的雪灾、____月汶川大地震、____月的北京奥运会，接着又迎来了残酷的金融危机。
尤其是景区餐饮，又经历了无数个黄金周、节假日和无车日，我们餐饮业遇到了一个又一个冲击，经历了一个又一个严峻考验，但是在全体醉白人的齐心协力下，以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。
自律性：今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了，虽然人生平淡，没有做出什么惊天动地的，但是对本职工作几年如一日，求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。
不计较个人得失，工作不推萎，对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念，尊敬上级领导，积极参加各项集体活动，耐心育人，对员工管理做到态度和蔼，把握原则。
服务质量控制：(1)今年____月份在总工会、劳动局支持下，通过了服务资格证书初级工____名，中级工____名，高级工____名。
(2)做到新员工上岗前进行有计划培训和考核，转正期进行考核后转正，员工存在着的技能问题及时指出和针对性进行培训。
(3)做到每天餐前准备工作检查，餐中管理督导，餐后宾客意见书的信息反馈，及时反映给不同部门，真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师”。
(4)每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动，虽然奖励的资金有限，但使员工的工作积极性和向心力提高了。
金科玉律：卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律，严格指定了卫生检查制度。
每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记，并进行每月奖惩，并进行每月卫生质量标兵评选。
既树立了员工卫生意识，又让员工也参与检查，树立主人翁思想。
客户信息服务维护(1)对新老客户做到资料登记存档。
(2)逢年过节进行短消息沟通。
(3)对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备，使客人真正感觉到了醉白楼就像到了自己家一样，真正做好与客户的互动。
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酒店前厅经理工作总结导读：本文酒店前厅经理工作总结，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。
身为酒店前厅的经理，在工作当中会做出怎样的总结呢？下面是的为大家精心整理的“酒店前厅经理工作总结”，供大家参考！希望能够帮助到大家！酒店前厅经理工作总结【一】20XX年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如XX街道的会议接待，会议的成功接待得到了XX街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。
鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。
除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活、很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。
而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。
在今后的工作中。
作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。
其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店前厅经理工作总结【二】不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。
在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！XX的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前厅经理工作总结【三】自今年三月接手前厅部工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己融入到XX这个大家庭当中。
二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。
第三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到服务质量明显提高的要求。
至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过50天的培训，部门员工在礼节礼貌；仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工优质服务的可塑性；部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。
一、总台工作总结总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。
造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。
主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭、耐心、微笑、周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。
二、严以律己，改正不足作为半年多来的工作回顾，希望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己不足之处，以便更好更顺利的开展工作。
一在工作中要善于理解别人，包容别人，保持进取心，注重培养自己多方面的能力素质，争取成为本职工作方面的能手。
二工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。
三要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的对待自己，感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。
四加强内部管理，调动员工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。
三、提高管理者素质酒店是一个青春职场，酒店服务应该是充满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗快乐的心，这样的状态服务才有质的飞跃，在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺利开展；又要有序竞争，服务质量才能提高，为此；1管理人员要有大局观（眼光不能只放在自己部门上，事不关己高高挂起的思想有碍管理进步）。
2管理人员要有承担责任的勇气（遇到问题首先尽可能的解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失）3管理人员要尽力做到公平；公正和公开（员工才是企业发展的基础，企业的成功首先是员工的成功，受到正确对待的员工发挥的能量更大）4管理人员要有调动员工积极性的能力（这一点尤为重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁琐的，加上生活上等其他一些原因，员工难免有情绪低落的时候，如果任由不满甚至悲观的气氛压抑着，即便工作能够完成，那也是提供的不合格产品）俗话说细节决定成败，酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事，服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将细节工作做到位客人才能感受到服务的存在，这一点在山庄决策层的管理体系中得到了充分的体会。
四、其他建议1每月一次部门协调会或大型接待前后的筹备与总结会。
2每周一次管理人员参加的卫生大检查3每周各部门评1名服务之星，得星最多的月底既为优秀员工，4定期举行技能比武（比如客房铺床；餐饮摆台）优胜者加评估分5设员工活动室或开展文体活动6设店讯栏（报道或通告和酒店有关的事）7员工因考勤扣除那部分工资返回部门作为活动资金8设意见箱9员工生日送小礼物五、20XX年工作计划由于XX山庄所具有的特殊性，既承担政务接待，又承担主管上级单位的接待，还面对社会游客开放，展望20XX年，随着一号楼改造完成，XX山庄已经整体向高规格酒店看齐了，为了有与之配套的前台服务队伍，总台的工作要做如下调整，1、考虑到本酒店的性质，规模和业务量，为保证前台的工作效益以及方便顾客，正确设立前厅部组织机构及人员编制。
2、对酒店服务工作的性质而言，每一项具体的工作都有其具体的特殊技能要求，规范岗位工作细则和服务流程，除了客观衡量员工合格与否，也是指导员工工作是否达到最低要求的依据条文。