我有个“三A原则”
“三A”法则
商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。
商务人员“三A法则”是待人处世的基本规则之一，因其三个要点的词首皆为英文字母“A”而得名。
第一个A，接受对方，Accept。
所谓接受对方，就是要待人如己，宽以待人。
不是原则问题，不要对别人随便进行判断。
要容人。
因为人们所站的位置不一样，考虑是不一样的。
必须接受对方，包容对方。
第二个A，重视对方，Appreciate。
这个单词含有欣赏的意思。
重视有很多种，此处所讲的重视，则是欣赏，就是要善于发现对方的优点。
当你肯定别人时，实际上是在肯定自己，说明自己宽容，有层次，有涵养，大肚能容天下难容之事。
第三个A，赞美对方，Admire。
Admire的意思是要在人际交往中，不仅要善于欣赏对方，而且要把对方的优点予以肯定，予以正面的肯定。
实际上，你正面的肯定对方，会带给对方一种愉悦。
而对方这种愉悦也会反馈给你。
人际交往是互动的，当你善待别人的时候，别人就会善待你。
位置决定态度，当你和别人打交道时，摆正了自己的位置，你的心态就容易得到比较好的调整和控制。
所以，公关人员在日常工作中，在压力比较大的时候，要想一想三A法则，要坚持接受对方、重视对方、赞美对方。
这是一种教养，也是一种规范。
如果公关人员都能够做到这三A的话，其公关成功率一定会很高。
如果我们每个人都能运用这三A，来处理和别人的关系，那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。
三A原则.ppt
Accept（接受对方） 1、接受交往对象 2、接受交往对象的习俗 3、接受交往对象的交际礼 仪
Appreciate（重视）
1、希尔顿西餐经理 2、中文名：余重视 3、英文名Appreciate
服务宗旨：
在对客服务中，必须 重视服务对象，认真对 待，主动关心服务对象！
表扬信：
希尔顿酒店的领导： 您好！我是8203房的房客，在酒店入 住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、 周到的服务，让我在寒冬中感受到了如家 人般的温暖。 特别感谢西餐厅服务员王桂 丽，每次见到我，都能准确、热情、亲切 的叫我王教授，住在贵酒店就像在家一样 熟悉，亲切。 希望贵酒店领导能够对她进 行表扬，再次表示感谢！ 2013年12月3日
祝：大家越来越受欢迎！！！
三A原则复习
提出者 基本含义 第一个A（Accept） 接受对方
布吉林教授
在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须 善于向交往对象表达自己的善良、尊重、友 善之意。
1、接受交往对象 2、接受交往对象的习俗 3、接受交往对象的交际礼仪 1、牢记服务对象的姓名 第二个A（Appreciate）2、善用服务对象的尊称 重视对方 3、倾听服务对象的要求
投诉信：
余经理： 您好！ 在入住贵酒店期间，对于贵酒 店的服务非常满意，但有次我在餐厅用餐 的时候，点了最爱喝的奶油汤。当服务员 上汤时，我说这汤我没法喝，服务员立即 很热情的帮我重新换了一份。再上来时， 我还是表示没法喝，服务员把汤端下去， 把你叫来了。你也知道当时的情况，我仅 仅是想告诉她，她忘了给我上汤勺，可是 两次她都没听我把话说完。虽然你马上发 现了问题，并帮我解决了，但耽误了我的 用餐时间，导致我无法准时观看NBA的现 场直播。虽是小问题，诚心提出，望进一 步改进与完善。
尊重他人的3a原则
尊重他人的3a原则尊重他人是一种基本的道德准则，也是一种健康社会关系的基石。
为了建立和谐的人际关系，我们需要遵循一些原则。
其中之一就是尊重他人的3A原则，即尊重他人的观点、尊重他人的隐私和尊重他人的身体和精神。
一、尊重他人的观点每个人都有自己独特的观点和看法，这是多元社会的特点。
尊重他人的观点意味着我们应该对他人的观点持开放态度，不轻易批评或贬低他们的观点。
我们可以通过倾听和探讨来理解他人的观点，即使我们不同意，也应当保持尊重。
二、尊重他人的隐私隐私权是每个人的基本权利之一。
尊重他人的隐私意味着我们不应侵犯他人的私人领域，不去偷窥他人的生活或窃取他人的个人信息。
我们要尊重他人的私人空间和个人隐私，包括不对他人进行无端的调查或传播他们的私人信息。
三、尊重他人的身体和精神每个人都有对自己身体和心灵的权利。
尊重他人的身体和精神意味着我们不应该侵犯他人的身体或精神健康，包括不进行身体或精神上的暴力行为。
我们应该尊重他人的自由意志和个人选择，不强迫或欺辱他人。
尊重他人的3A原则不仅体现了基本的人际关系原则，也是建立互惠关系和友善沟通的基础。
当我们尊重他人的观点时，我们打破了认为自己是唯一正确的偏见，从而促进了和谐的讨论和交流。
当我们尊重他人的隐私时，我们树立了信任和保护他人个人空间的意识，有助于建立互相理解和尊重的关系。
当我们尊重他人的身体和精神时，我们展示了对他人权益的尊重，帮助建立一个和平的共处环境。
然而，尊重他人的3A原则也需要我们不断思考和努力实践。
有时我们可能会因为情绪或偏见忽视了他人的观点、隐私或身心健康。
因此，我们需要时刻提醒自己，意识到他人的价值和权益，以及我们对他们的尊重和关爱。
总结起来，尊重他人的3A原则是一种价值观，我们应该在日常生活中始终坚持遵循。
尊重他人的观点、尊重他人的隐私以及尊重他人的身体和精神，有助于建立和谐的人际关系，营造和平宜人的社会环境。
只有每个人都能够秉持这样的原则，我们才能共同创造一个更加美好的世界。
职场礼仪之3A原则_职场礼仪_
职场礼仪之3A原则礼仪是气质、风度、修养的完美展现。
它是受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，是人际交往的通行证。
在某种程度上，礼仪可以被解读为自律的行为，修养的体现。
在商务会面中，做到职业、优雅、从容是每一位商务人士追求的目标。
在商务交往中有个“3a原则”又叫“布吉林3a原则”，是美者布吉林教授等人提出的。
“3a原则”的内容是：把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。
1.a(accepe)接受对方：要严以律已，宽以待人，接受别人是最重要的。
在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。
自以为是，嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。
接受的三个要点：1)接受交往对象。
例如，老师不能拒绝学生;商家不能拒绝顾客。
2)接受对象的风俗习惯。
习俗是长期的文化习惯，很难说谁对谁错。
少见多怪的人不容人，见多识广的人比较宽容待人。
3)接受交往对象的交际礼仪。
2、a(appreciate)重视对方：要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。
重视别人不是让人难堪尴尬，而是欣赏的重视。
例如：有些人专爱找缺点，挑毛病来满足自己的小虚荣心，言下之意—看这点我就比你强!搞得谈话不愉快，这是最不明智的做法。
3.a(admire)赞美对方：要以欣赏的态度肯定对方，要实事求地赞美别人自以为的长处。
例如：你对一个胖子夸他如何苗条，就等于拿人家“开涮”。
又如：夸孩子时一般都挑孩子的优点说，如果长相实在没有可说的，比如新生儿，本来就像个小老头儿似的，那么你就说比父母都好看就行了。
所以布吉林3a原则，接受对方，重视对方，赞美对方，应该是我们在商务交往中的待人接物的基本之道。
我个人认为，它是非常重要的。
下面笔者再介绍关于女性职员之职场中的禁忌动作及礼仪。
3A原则
•
• 它的含义，是要求人们在与其他人进行交往 的过程中，要努力地以自身的实际行动，去 接受对方，重视对方，赞同对方。
3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。 3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。 原则是讲对交往对象尊重的三大途径
第一接受对方。 第一接受对方。 宽以待人，不要难为对方，让对方难看， 宽以待人，不要难为对方，让对方难看， 客人永远是对的。 客人永远是对的。 在交谈时有“三不要 ： 在交谈时有 三不要”： 三不要 不要打断别人； 1、不要打断别人； 不要轻易的补充对方； 2、不要轻易的补充对方； 不要随意更正对方。 3、不要随意更正对方。因为事物的答案有 时不止一个，不是原则的话，要接受对方。 时不止一个，不是原则的话，要诗人的诞生 • 思考：上述两人为什么会受到不同的 待遇呢？ • 案例二：鼓掌与鸭腿 • 思考：这则故事告诉我们了一个什么 样的道理？
3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。 3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。 原则是讲对交往对象尊重的三大途径
• 第三赞美对方。 第三赞美对方。 • 对交往对象应该给予的一种赞美和肯 定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自 己。 • 赞美对方也有技巧： 赞美对方也有技巧： • 一是实事求是，不能太夸张； 一是实事求是，不能太夸张； • 二是适应对方，要夸到点子上。 二是适应对方，要夸到点子上。
• 3A原则告诉我们在商务人员在商务交往中不能只见到 物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理， 不然就会影响商务交往的效果。
3A原则的基本含义
• 在人际交往中要成为一个受欢迎 的人，就必须善于向交往对象表达自 己的善良、尊重、友善之意。 恰到好处的表达对交往对象的善 意才能够被交往对象容忍和接受。
3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。 3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。 原则是讲对交往对象尊重的三大途径
职场礼仪3A原则(沟通技巧)
职场礼仪：“3A”原则（沟通技巧）（accepe）接受对方：①要严以律已，宽以待人，接受别人是最重要的。
②在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。
自以为是，嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。
③接受的三个要点：1）接受交往对象。
例如，老师不能拒绝学生；商家不能拒绝顾客。
2）接受对象的风俗习惯。
习俗是长期的文化习惯，很难说谁对谁错。
少见多怪的人不容人，见多识广的人比较宽容待人。
3）接受交往对象的交际礼仪。
2、A（appreciate）重视对方：要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。
重视别人不是让人难堪尴尬，而是欣赏的重视。
例如：有些人专爱找缺点，挑毛病来满足自己的小虚荣心，言下之意——看这点我就比你强！搞得谈话不愉快，这是最不明智的做法。
（admire）赞美对方：要以欣赏的态度肯定对方，要实事求地赞美别人自以为的长处。
例如：你对一个胖子夸他如何苗条，就等于拿人家“开涮”。
又如：夸孩子时一般都挑孩子的优点说，如果长相实在没有可说的，比如新生儿，本来就像个小老头儿似的，那么你就说比父母都好看就行了。
所以布吉林3A原则，接受对方，重视对方，赞美对方，应该是我们在商务交往中的待人接物的基本之道。
我个人认为，它是非常重要的。
下面笔者再介绍关于女性职员之职场中的禁忌动作及礼仪。
在社交场合中，职场女性必知社交禁忌：1、不要耳语耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施，在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。
2、不要失声大笑无论听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，最多报以灿烂笑容。
3、不要滔滔不绝在宴会中若有人对你攀谈，要保持落落大方，简单回答几句足矣。
切忌向人汇报自己的身世，或向对方详加打探，这样很容易把人家吓跑，或被视作长舌妇。
4、不要说长道短在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人“敬而远之”。
5、不要大煞风景参加社交宴会，别人期望见到的是一张可爱的笑脸，即使是情绪低落，表面上也要笑容可掬，周旋于当时的人物环境。
三a法则的概念
三a法则的概念
三A法则是一种基于客户关系管理的企业管理策略，它强调在企
业经营管理中，客户始终是至关重要的因素。
三A法则的名字来自“Acquire（获取）、Analyze（分析）和Apply（应用）”三个单词的首字母，这也是该策略的核心思想。
首先，获取是指企业需要不断寻找并扩大客户群，吸引更多的潜
在客户。
这需要通过有针对性的市场调查和科学的市场营销手段，确
定并满足客户需求，提高产品和服务的价值，从而吸引潜在客户对企
业的关注。
其次，分析是指企业需要对客户进行深入分析，了解他们的需求
和习惯，从而提高对客户的满意度和忠诚度。
通过对客户的数据分析，企业可以更准确地预测客户的需求，提供更加精准的服务，并为客户
提供个性化的促销和营销方案。
最后，应用是指企业需要将获取和分析的结果应用到企业的日常
经营中，确保客户始终在企业的重心位置。
企业需要在营销、销售、
服务等多个环节上不断创新和改进，集中精力提高客户体验和满意度，实现持续的客户增长和市场份额的提升。
综合来说，通过三A法则的实施，企业能够更加全面地了解客户，提高服务质量和客户满意度，实现持续的客户增长和市场份额提升。
同时，三A法则也有助于企业建立良好的口碑和品牌信誉，提高企业
的竞争力和市场地位。
因此，对于现代企业来说，三A法则已经成为
不可或缺的重要战略。
三A原则——商务交往中的基本之道
三A原则——商务交往中的基本之道全球经济一体化的今天，商业社会竞争激烈，要比别人更优秀，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪，从而学会怎样更好的处理商务活动中的关系。
在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，商务礼仪也是一门人际交往的艺术。
商务交往活动中如果只重物而轻人，不处理好人际关系，那么商务活动的结果将会大受损害。
那么如何处理好商务活动中的人际交往呢？“三A 原则”是其基本之道的。
三A原则” 是美国学者布吉尼教授提出来的。
就是三个以A开头的英语单词，其中文意思就是“接受别人（accept）”、“重视别人（attention）”、“赞美别人（admire）”①。
Accept翻译为中文是接受的意思。
接受在商务活动中表现为宽容的接受对方的观点，不随意打断对方谈话，不随意更正别人的观点，不轻易给对方补充。
古人讲：“十里不同风，百里不同俗。
”人和人受教育的程度不一样，年龄不一样，性别不一样，职位不一样，社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法往往不同。
所以有鉴于此，要以宽容的心态接受别人是很重要的。
相反的，如果在交际过程中过于计较对方的某些话语，甚至在公开场合指出，让对方因此而尴尬下不了台则往往是人际交往当中的一大禁忌，也会给商务交往活动带来不利的后果。
金正昆教授在书中提到这样一个事例②：有一次金教授到一个部门去讲课，他在讲到穿西装比较重要的情况下，三色原则是最重要时，一个学员就在高声大笑，并且就高声说：“金教授身上颜色六种。
”金教授当场就表示“你知道你说这话的结果是让我不爽吗？”这样不礼貌的打断对方甚至是取笑的质问使得整个沟通的气氛都陷入了尴尬和无法进行下去的僵局。
在商务交往活动中类似的事件比比皆是，有些人会因为不喜欢对方的形象或者某些习惯而一直展开评价，使得交往对象处在一个不舒服的沟通环境当中。
在日常生活中，什么样的人别人最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我有个“三A原则”
●凌和进
商务礼仪中有个三A原则，即Accept、Admire、Appreciate。
翻译成中文就是接受对方、重视对方、赞美对方的意思。
我认为，新型的师生关系也应遵循这个原则，即接受学生、重视学生、赞美学生。
遵循“三A原则”是改善旧的师生关系，建立平等、和谐、民主的新型师生关系的基础。
故事一：
还记得两年前，我教六年级数学，兼任班主任。
班上有个同学小吴，上课老是心不在焉，作业总是不能按时完成，每次数学测验均在五、六十分之间徘徊，更让人不能忍受的是他的卫生习惯差，脸上总是脏兮兮的。
怎么办?我找他谈过几次话，开始一两天情况还好，时间一长，又恢复原样。
后来，再找他谈话，他一副爱理不理的样子，甚至还拿白眼对我。
一天晚上，我看到电视里讲到商务礼仪有个“三A原则”，就是接受对方、重视对方、赞美对方的意思。
对呀，在教育教学中我们也应该发自内心地接受学生、重视学生、赞美学生啊。
过去我找小吴谈了好多次，但从来没有真正从心里去接受和重视这个学习上、生活上有待帮助的学生，总是高高在上、“谆谆教诲”，说到底还是那些师道尊严的旧观念在作祟。
第二天，我把小吴请到操场，边走边谈。
我们谈了很多很多。
从谈话中我知道小吴的母亲一年前遭遇了车祸，瘫痪在床，父亲外出打工。
他小小年纪不仅要自己烧饭、洗衣，还要照顾母亲。
我深深地自责，后悔自己的工作太粗心，到现在才了解到这些情况。
我满怀歉意地对他说：“小吴同学，老师工作做得不好，没能及时了解到这些情况，请你原谅我好吗?我们一起努力吧!”小吴同学看了我一眼，这是他第一次正眼瞧我，目光中充满了惊讶与激动。
那天以后，课堂上我总是请他回答一些容易答对的题目，增强他的自信心。
课后，我抽空帮他解疑答惑。
渐渐地，他自己能主动发言了，还积极参与小组活动，卫生习惯也好多了。
我不停地鼓励他、表扬他。
五四青年节，学校开展了青年教师献爱心活动，我把自己和其他老师捐的衣物选了几件合身的送给他，并鼓励他战胜学习和生活上的困难。
毕业考试成绩出来了，他的成绩映入了我的眼帘，数学考了92分。
这个分数对他来说，可是个天文数字，我把喜讯告诉了他。
他喜极而泣，我也感到无比的高兴。
故事二：
今天下午又是每周一次的智力大冲浪的时间。
我出了一道冲浪题：排一本学生词典的页码，只用了3529个数字，请你算一下，这本词典有多少页?由于上一周学过了已知页码求数字的题型。
所以这一题，我请学生自主探究。
10分钟后，我请学生汇报探究成果。
没想到，举手的人寥寥无几。
怎么办?我点拨了一下，问：“这3529个数字有多少是分别分配给一位数、两位数、三位数、四位数页码的。
”然后，再请学生探索、讨论。
也许是题目较难的缘故，学生探究讨论的积极性并不高，不少学生还是出现了错误，最后还是在我的引导下逐步解决了问题。
我又出了一道同类型的题目：一本小说书的页码一共用了2925个数字，问这本小说书一共有多少页?我还是相信学生的能力，让他们自己探索。
为了激发他们解题的积极性，我先请他们自主探究这道题，然后把先完成的、方法独特的学生请上去当老师。
学生兴趣大增，都在积极地思索。
5分钟过后，我把一名做得快的学生请上讲台，对他说：“孔老师，请你给我们上课吧。
”我坐在他的座位上，谦虚地当起学生。
小孔同学意气风发，精神抖擞地讲了起来。
其他同学也听得认真，不时有学生发问。
其他学生方法如下：2925—(9+180+2700)=36，36÷4=9，9+90+900+9=1008。
他的方法如下：2925-(9+180+2700)=36，36÷4=9，1000+9-1=1008。
我也举手装着不懂问他1000+9-1=1008是什么意思，为什么要减
去1。
他细心地讲解。
题目讲好了，我说：“感谢孔老师的精彩讲解。
”全班响起了热烈的掌声。
这两件事给了我很多启示，也得到不少收获。
是啊，商务礼仪中的“三A原则”在教育教学中也同样适用，我们应该真诚地用心接受学生，重视学生，赞美学生啊。
接受学生是处理好师生关系的基石。
接受学生不仅要接受传道、授业、解惑的任务，更应从内心接受学生，把学生当作细心呵护的花草，毫不吝惜自己的师爱。
有的教师只是接受学习优秀的学生，把他们当作掌上明珠，对学习成绩待及格、行为习惯较差的那部分学生并不接受，或表面上接受，内心排斥。
这样做，显然阻碍了师生的双向情感交流，对教学无益，对教师的形象无益，尤其对学生健康品格的塑造不利。
其实，那些学生更需要老师的关怀和帮助啊!如果我不从内心接受小吴同学，我的工作就不能细致入微，也就了解不到那么详细的情况，小吴同学就不会取得那么大的进步。
重视学生是学生获取自信心的源泉。
每个人都希望得到别人的重视和肯定。
学生更是如此，他们总是在等待老师的重视和肯定。
面对学生的细微的进步我们应重视，并加以肯定。
得到重视和肯定是学生自信心增强的源泉。
面对不恰切的或不完整的做法，我们不能随意地否定，甚至加以冷潮热讽。
这样，只能造成伤害，扼杀了学生的学习积极性，也不能直接进行权威的更正。
恰当的做法是引导学生去自我发现、自我完善。
然后，在教师的肯定下享受成功的喜悦。
如果我不重视学生的自我体验，不激发他们的探索热情，学生的学习积极性也不会这么高。
赞美学生是发展创新精神、张扬学生个性、学生不断取得进步的无穷动力。
学生的自身思维方式不同，采用的解题策略和方法也有所不同。
我们应该提倡多样化的思维策略和解题方法，对于创造性的方法应给予赞美。
这样，学生的创造精神才能得到发展，学生的个性才能得到张扬，他们才能不断地进步，快乐地成长。
当小孔老师精彩的讲解结束后，我对他的不同解法给予重视和表扬。
小吴同学的巨大进步也正是在我的不断鼓励和赞扬之下取得的。
“三A原则”是三个不同层次的要求。
它体现了对学生的人文关怀，是以人为本的新教育教学观的具体表现。
在教育教学中遵循“三A原则”可以帮助我们更好地建立新型的师生关系，促进教师成功地完成角色转变，充分地张扬学生的个性，增强学生的自信心，给予学生不断探究、积极向上的无穷力量。
所以，在我的教学历程中，“三A原则”将永远伴随着我。
它能让我走进童心，在我和学生之间搭起一座心灵之桥，在我的人生中增添几份温馨和快乐。
(凌和进东台市富安镇小学)。