三大沟通原则
面对面沟通的三大要素
面对面沟通的三大要素
面对面沟通是人类交流的重要方式，它包含着三大要素：身体语言、语言表达和听觉交流。
这三个要素的合理运用，可以使沟通更加有效、准确和愉快。
身体语言是面对面沟通中不可忽视的要素之一。
人们通过面部表情、眼神交流、手势动作等来传达自己的情感和意图。
比如，微笑可以传递友好和喜悦，眼神交流可以表达信任和关注，手势动作可以帮助解释和强调信息。
身体语言的运用可以增强沟通的效果，让对方更好地理解和接受自己的意思。
语言表达是面对面沟通的核心要素。
通过口头语言交流，人们可以传达更加具体和准确的信息。
语言表达需要注意清晰、简洁和明确，避免使用含糊不清的词语和表达方式。
同时，应遵循礼貌和尊重的原则，避免使用冒犯或攻击性的语言。
听觉交流是面对面沟通中的重要环节。
人们通过倾听对方的发言，理解对方的观点和意见。
在进行听觉交流时，要保持专注和耐心，尽量避免打断对方的发言，以免影响沟通的效果。
同时，要学会倾听他人的观点，尊重对方的意见，有时也可以通过反馈和追问来进一步理解对方的意思。
面对面沟通的三大要素是身体语言、语言表达和听觉交流。
通过合理运用这些要素，可以使沟通更加有效、准确和愉快。
在面对面沟
通中，我们应该注重身体语言的运用，注意语言表达的准确性和礼貌性，以及倾听对方的发言。
只有这样，我们才能真正实现有效的交流，增进彼此的理解和信任。
人际沟通学题库
人际沟通学题库一、选择题1、高效沟通的三个原则不包括：（B ）。
A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指：（A ）。
A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的（A ）。
A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：（A）。
A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下（A ）不利于收集信息。
A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。
6、上下级之间的沟通要建立以下（D ）态度。
A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括：（C ）。
A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（D ）。
A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中（C ）更容易沟通。
A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是：（C ）。
A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前11、决定业绩的三方面是：（ABC ）。
A、态度B、知识C、技巧D、团队合作12、沟通的三大要素是指：（ABD ）。
A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感13、聆听的步骤包括：（ABD ）。
A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息14、沟通中的合作态度的表象包括：（ABD ）.A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议15、反馈的类型包括：（ABC ）。
沟通的基本原理课后测试答案 (1)
沟通的基本原理课后测试答案选题1. 下列关于人际沟通、工作沟通、商务沟通三者关系的说法，正确的是：√A人际沟通的范围一定包含工作沟通、商务沟通B工作沟通的范围一定包含人际沟通、商务沟通C商务沟通的范围一定包含人际沟通、工作沟通D三者无包含关系正确答案： C2. 工作沟通的核心不包括：√A准确B关系C简单D高效正确答案： B3. 良好人际沟通关系的核心不包括：√A关系B态度C感受D语言正确答案： D4. 下列选项中，不易引起沟通障碍的行为表现是：√A讲话模糊B学术表现C言简意赅D信息不对称正确答案： C5. 下列关于信息沟通的行为口号，说法错误的是：√A扩大开放区B隐藏盲点区C缩小隐藏区D由专业人士探索未知区正确答案： B6. 中国人反馈行为存在的三大问题不包括：√A不全面B不主动C不习惯D不要求正确答案： A7. 下列关于沟通的四大媒介的说法，不正确的是：√A有声音的语言——口头语言B没有声音的语言——书面语言C没有声音的非语言——体态语言D有声音的语言——内语言正确答案： D8. 沟通的四个步骤依次是：√A引起对方的注意、对方理解信息内容、对方接收信息、按照信息内容行动B对方接收信息、引起对方的注意、对方理解信息内容、按照信息内容行动C对方接收信息、对方理解信息内容、引起对方的注意、按照信息内容行动D引起对方的注意、对方接收信息、对方理解信息内容、按照信息内容行动正确答案： D9. 沟通的三大基本原则不包括：√A准确完整B迅速高效C词藻华丽D简单易懂正确答案： C10. 影响沟通效果的最关键因素是：×A沟通内容B体态呈现C对方的语气D语言条理正确答案： B判断题11. 商务沟通的核心是互利、双赢和合作。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 在组织和管理工作中，工作沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 有效的沟通仅指准确地表达自己的信息。
此种说法：√正确错误正确答案：错误14. 按照周哈里窗理论，可以把沟通的信息分为四个区，其中人们都不知道的信息区被称为盲点区。
建设性沟通的三大原则
建设性沟通的三大原则1、开放重情。
与人言语交谈是最主要的沟通方式，要学会用开放的方式去沟通，而不是用封闭的方式去谈话，所谓封闭，俗语就是说话堵别人的嘴，让别人无法继续表达，这在一般人际不和的时候常常可以见到，“得理不让人”就是最明显的例子。
还有些人，说出的话听起来是没错的，很占理，但是仔细想一想不合情，合道理不合情理。
比如婆媳之间的口角，如果看重情分就可以让一步，没有争执的必要，不是有人说：家庭就不是个讲理的地方，意思是要更看重情和缘分。
封闭式谈话的最大危害是使沟通受阻。
人们习惯把不能够表达出来的想法压抑下去，久而久之变成人与人之间的心理距离，或者变成怨恨。
这样的例子比比皆是，它就发生在我们的身边，而且侵蚀着我们的人际生活。
2、宽厚执着。
在与人交流的过程中，不管说话的语气是什么样的，强加于人的想法和做法都是难以让人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。
如果想让人接受自己的想法，就要尝试用对方接受得了的方式，传达自己的意愿。
没有“应该”和“一定”，这是与人沟通时错误的信念之一。
如果想传达自己的意愿和想法，就要首先明了对方的心思和想法，估计出自己的意见有多大可能被采纳，需要从哪个方面入手，需要怎样的表达才能使他接受自己的想法。
任何一种有效的沟通都需要以既宽厚又执着的态度对人。
宽厚是对人的态度，心胸宽广，不计较小事和小利;执着是坚持自己认为正确和可行的想法。
宽厚待人和坚持自己并不冲突，只是态度的端正和运用技巧的问题。
没有技巧的交流就没有成功;没有善待他人的态度也不会找到正确的方法。
所谓工于心计的人，玩小权术的人最终还是会以失败告终。
3、会说会听。
我们沟通时，最要紧的是要学会说话。
这里不是指学会潜词造句，而是要学会有效表达，学会表达的技巧。
俗语说：会说的不如会听的，就是指别人能够从你的话语里悟出你真正的动机而不仅是从你嘴上说的来理解你。
倾听很容易理解，就是多听少讲话，认真听别人讲话，容纳得下别人的不同想法，给别人充分表达自己的机会，这同样是一种深层的尊重。
高效沟通概述
高效沟通概述一)沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
二)沟通的三大要素在沟通的定义里，需要研究和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
沟通的三大要素首先：要有一个明确的目标其次：达成共同的协议最终我们需要：沟通信息、思想和情感要素1一定要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通，本身就是一个矛盾。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2达成共同的和谈沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，（把协议的内容再重申一次，让对方知道并得到对方的认可）这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下周围的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3沟通信息、思想和情感相同的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情绪。
曾仕强领导的沟通艺术读书笔记
曾仕强领导的沟通艺术读书笔记一、沟通的最佳态度怎样与人沟通？绝对有效的方法是：“你只要听他说什么,你不要管他去怎么说”。
我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。
我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。
这是我们的大的错误。
中国人很讲道理,但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理.会变得蛮不讲理。
沟通对中国人来讲就是情绪管理.中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨,而不是把说话放在前面。
要慎始善终,我们是不理性的民族.说外国人没有感情是因为他们太有理性了.要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。
对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。
有一句话要讲，既不要欺骗,也不要直说，要妥当讲。
中国人问你吃饭没有,其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇.话不投机不是沟通的时候。
一言可以兴邦,一言可以丧邦。
问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改,不改就是刚刚愎自用。
问:老板做了错误的决定,他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？做错了事情,基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。
对业务经理的办法二、沟通前的心理准备公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。
任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。
你让他做决定他会觉得你对他很重视。
推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。
有效沟通的三大特征
有效沟通的三大特征
三大特征如下：
1、随时性：我们所做的每一件事情都沟通；
2、双向性：我们既要收集信息，又要给予信息；
3、情绪性：信息的收集会爱到传递信息的方式所影响；
从简单了说，沟通就是将事件/信息/意见/看法清楚明白地传达出去，同时要确定对方接收到了传递的内容。
这就决定了沟通的要义：
1、沟通是两方或者多方的事情，但是无论传递方还是接受方，都是特定的。
2、沟通需要参与的几方互动、互相给予回应。
有效沟通需要在此基础上加上两条：
3、要保证传递方和接收方对所交流内容的理解是一致的。
4、得到双方都认可的、具体可操作的结果。
沟通技巧-执业药师的必备技能之一
沟通技巧——执业药师的必备技能之一杨广斌随着医疗体制改革的深化和临床药学的发展，医院药学部门、药店的工作将从以药品供应型转向以患者为中心的药学服务模式，开展以合理用药为核心的药学服务逐渐成为执业药师的工作重点。
执业药师通过与患者沟通，对患者用药进行监督指导，力求做到合理、安全、有效的使用药品。
执业药师与患者的沟通，就是执业药师在工作过程中把自身的专业知识、专业素养、业务素质、自身能力等理念和认知综合起来应用人类社会的信息传递信号，通过面谈、电话、书信和网络等交流方式，来分享执业药师进行的正确用药指导及合理化用药建议。
通过执业药师与患者之间的意见交换、观点撮合和情感释放等过程，使患者能充分理解并接受执业药师的用药指导和合理化用药建议。
这是改善医患关系的需要、也是药学服务发展的需要，更是执业药师提升自身形象、赢得社会尊重的需要。
期望通过本课程的学习，使执业执业药师提高自身素质，树立良好形象，充分认识沟通的重要性，增强人文关怀的意识，掌握人际沟通的基本要求、基本方法和技巧。
第一部分沟通概述我们从出生到成人，无时无刻不在和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。
对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终可能导致沟通的失败。
我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。
现在让我们来了解一下什么是沟通。
一、沟通的含义为了既定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个既定的目标；传递信息.思想和情感，达成共同协议的过程。
二、沟通的三大要素在沟通的含义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：（一）沟通一定要有一个明确的目标只有我们大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊。
而我们以前常常没有区分出闲聊和沟通的差异，经常我们会说：某某，咱们出去随便沟通沟通。
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中国人的三大沟通原则
中国人沟通有三个特殊的原则，许多人看起来觉得非常可笑，尤其是用西方的观点看简直是不成体统。
但是对我们中国人来讲，这是你常常听到的，而且你一定要照着做的原则。
这三个原则就是：
1.我告诉你，你就不要告诉别人。
2.你如果告诉别人，就不能说是我说的。
3.你如果告诉别人而又说是我说的，我一定告诉别人我没说。
他就否认。
中国人有五千年的历史，如果真的乱七八糟，经不起考验的东西，不会传下来的。
它这样一直很坚强的传下来一定有它的道理。
我告诉你，你不要告诉别人。
中国人讲要就是不要，不要就是要。
这句话就是我告诉你你是可以告诉别人的。
但是你要经过自己的过滤，经过自己的判断，你该不该告诉是你的事不要怪我，你要讲到什么程度也是你的事，跟我无关。
我们讲的时候，因时因地，自己调整。
我告诉你，是我考虑过我应该告诉你，我应该这么说那是我的事情，至于你要不要告诉别人那是你的事情，跟我没关。
部署跟你讲毫无保留，但是部署对上级讲就保留三分，员工跟干部讲话跟员工直接跟领导讲话是不一样的。
所有我告诉你，你不要告诉别人，真正的用意是你真的要告诉别人，那是你的事，怎么拿捏，跟我没有关系。
我告诉你，你可以告诉别人，但是你告诉别人的时候就不要说是我说的。
为什么说不要说是我说的，因为那已经变成你的话了。
你干部在传达我的意思的时候，已经站
在你的立场来讲了，你怎么说是我说的？
你说是我说的，我就否认，因为是你说的不是我说的，你看我们，在辞退一个人的时候用的最多，西方的老板可以直接辞退一个人让他离岗。
中国的老板不会做这样的事情，他不需要做这种事情。
他觉得一个员工不好，他会把干部找来，问他你觉得那个人怎么样呀。
我们是用厉害关系来回答而不是真实的情况来反应。
一个领导，想把员工开葛掉，他不会做坏人，他会把干部找来问他觉得那个人怎么样呀。
那个干部会说不错呀，“不错”是个空气球，可以试试老板反应怎么样，老板说不错是不是我看他也不错，那你就说是啊，他怎么好怎么好你就开始讲；如果他说这种人你也觉得不错吗，不不不，他看起来不错，实际上糟的不得了。
老板说他真的不好吗，你既然知道他不好干吗还用他呢，让他走就好了吗，不要说我说的。
我跟干部讲你去处理，不要说是我说的，结果你说出来了就是你对我不义嘛，你先对我不义，我否认就是对你不仁而已。
多听多听多看少说，你要站在不讲话的立场上来讲。
把问题弄清楚再反应。
中国人跟你讲相反的话，只是在测试你有没有把握，，上级跟部署讲相同的意见，不是他反对你。
中国人找人家研究商量，并不是想听他的意见，是给他面子，你给他面子，不管你有没有接受他的意见，他都支持你，只要你不给他面子他就破坏你。
我们征求别人的意见，是争取他的同情支持，不是听他的意见。
人家要破坏你太简单了，要成全你太难。
所以不要小看任何人。
人人是贵人，你就永远有贵人，随时看反应，随时做调整。
含含糊糊的清清楚楚，你就不能清清楚楚的含含糊糊，
中国人的含含糊糊是很高明的。
、
该讲的话不一定要抢先讲出来。
沟通有三个层次，最常见的叫做＂沟而不通＂，讲了半天彼此都不通，最后没有结论，第二个是＂沟而能通＂，真正高明是很少做到的，叫做＂不沟而通＂。