沟通的四大原则及PAC
人际沟通的四大黄金原则
人际沟通的四大黄金原则人际沟通是人与人之间交流的过程，它涉及到语言、行为、态度和情感等多个方面。
在人际沟通中，如果能够遵循一些黄金原则，就能够提高沟通的效果，增进人际关系的和谐。
下面是人际沟通的四大黄金原则。
第一、尊重与接纳尊重与接纳是人际沟通的基础。
在与他人交流时，我们应该尊重对方的意见、观点和感受，不应该轻视、嘲笑或歧视他人。
每个人都有自己的思维方式、价值观和生活经历，我们应该尊重他人的不同，接纳他人的差异。
只有在尊重与接纳的基础上，我们才能建立起互信、理解和合作的良好关系。
第二、倾听与理解倾听与理解是有效沟通的关键。
在与他人交流时，我们应该倾听对方的意见和观点，关注对方的感受和需求，而不是一味地表达自己的想法和意见。
倾听是一种主动的行为，它需要我们集中注意力，积极地与对方互动，以了解对方的真实需求和期待。
同时，我们还应该努力理解对方的观点和感受，站在对方的角度思考问题，以便更好地与对方沟通。
第三、表达与明确表达与明确是有效沟通的必要条件。
在与他人交流时，我们应该清晰明确地表达自己的意见和观点，用简洁明了的语言来传达自己的想法，避免产生误解和歧义。
同时，我们还应该注意语言的用词和语气，避免过于激烈或冲动，以免引起对方的反感。
另外，我们还可以通过非语言沟通的方式，如面部表情、肢体语言和声音语调等，来增强自己的表达力和影响力。
第四、分享与合作分享与合作是人际沟通的目的和结果。
在与他人交流时，我们应该乐于分享自己的知识、经验和资源，与他人一起学习和进步。
与此同时，我们还应该积极地寻求合作机会，与他人共同解决问题和达成共识。
通过分享与合作，我们可以减少误解和矛盾，增进互信和友谊，实现共赢的局面。
综上所述，人际沟通的四大黄金原则是尊重与接纳、倾听与理解、表达与明确、分享与合作。
只有在遵循这些原则的基础上，我们才能够建立起良好的人际关系，实现有效的沟通和合作。
因此，我们应该在日常生活中时刻牢记这些原则，并努力将它们融入到自己的言行中去。
有效沟通的四大原则
有效沟通的四大原则促进有效沟通的原则：善于倾听据国外学者研究,一般情况下,人在倾听时的效率大约仅有25%,也就是说在75%的交流时间里,你没有能明白对方要表达的含义。
因此,为了达到沟通的目的,交流的时候首先要全神贯注于对方,让对方感到你是在听,使对方有一种满足感,也只有认真地听,才能明白领导交代的事务和同事反映的事项,从而做出正确的判断。
其次要适时插话,调动对方的情绪。
中途插话会显得不礼貌,不说话却又会让对方感到尴尬。
最好的方式就是边听边交流,运用语言、表情、手势等多种形式,在适当的时候给予反映,对肯定的问题表示接受,对不确定的问题及时提出疑问,从而确保能够准确地完成领导所交代的任务。
促进有效沟通的原则：与人为善(一)真诚的沟通还要做到与人为善,做到尊重与包容。
美国行为科学家马斯洛的需要层次理论认为,人的需要分生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次。
毫无疑问,尊重是人际沟通的重要原则。
作为秘书,既要尊重领导的权威,也要尊重同事的权益。
尤其是在与同事的相处中,要做到不在同事面前说三道四;不能因为对某个人有意见或看不惯,就不屑于与其说话;不能因为同事的一点小缺点就不断地挖苦讽刺;答应别人的事情一定要努力做到;对每一位同事都要平等相待,这样才能取得同事的信赖,建立起良好的人际关系网,进而提高工作效率。
(二)准确、及时原则作为领导和下属之间的中间人,秘书在进行沟通时,信息的传递一定要准确。
一方面要准确地传达领导的决策内容,另一方面也要准确地传达下属的意见和建议。
秘书在信息沟通传递的过程中,千万不能任意地添加自己的主观理解,而造成沟通的误解。
准确性还表现在用于沟通的语言必须是清晰、明确的。
在沟通时,清楚地使用普通话,声音洪亮;不写错别字和冷僻字,对文字进行组织整理,都能提高沟通的准确性。
信息时代,能否及时掌握关键信息成为竞争成败的重要因素。
因此秘书与领导、同事沟通一定要及时。
只有及时地把领导的意图传达下去,才能保证组织的正常运转;也只有及时地把下属的意见反映上来,才能为领导者决策提供依据,使组织能良性发展。
有效沟通的四大原则
请添加标题
此模板为通用PPT模板，文 字是您思想的提炼，为了最 终演示发布的良好效果，请 尽量言简意赅的阐述观点； 根据需要可酌情增减文字， 以便观者可以准确理解您所 传达的信息。
请添加标题
此模板为通用PPT模板，文 字是您思想的提炼，为了最 终演示发布的良好效果，请 尽量言简意赅的阐述观点； 根据需要可酌情增减文字， 以便观者可以准确理解您所 传达的信息。
单击此处添加大标题
| 请添加副标题 请添加标题
此模板为通用PPT模板，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的 良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可酌情增减文字， 以便观者可以准确理解您所传达的信息。您的正文已经简明扼要，字 字珠玑，但信息却错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可 能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。此模 板为通用PPT模板，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好 效果，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可酌情增减。
请添加标题 /添加副标题
02
01
03
06
04
05
请添加标题 /添加副标题 请添加标题 /添加副标题
请添加标题 /添加副标题
PART 04
有效果沟通
Please supplement the title with a further description here. the description should be short and to the point
简述沟通的原则
简述沟通的原则
沟通是人际交往中非常重要的一环，它能够促进人与人之间的理解和合作。
在进行沟通时，我们需要遵循一些基本的原则，以确保沟通的顺利进行。
第一条原则是明确表达。
在进行沟通时，我们需要清晰明确地表达自己的意思，避免使用模糊的语言或者含糊不清的词汇。
这样可以避免产生误解，让对方更好地理解我们的意思。
第二条原则是倾听对方。
在进行沟通时，我们需要认真倾听对方的意见和想法，尊重对方的观点，不要打断对方的发言。
这样可以建立良好的沟通氛围，让对方感受到我们的尊重和关注。
第三条原则是及时反馈。
在进行沟通时，我们需要及时反馈对方的意见和想法，让对方知道我们已经理解了他们的意思。
这样可以避免产生误解，让沟通更加顺畅。
第四条原则是尊重差异。
在进行沟通时，我们需要尊重对方的差异，包括文化差异、性格差异等。
我们需要理解对方的观点和想法，不要轻易地批评或者否定对方的意见。
第五条原则是注重非语言沟通。
在进行沟通时，我们需要注重非语言沟通，包括肢体语言、面部表情等。
这些非语言信号可以传递更多的信息，帮助我们更好地理解对方的意思。
沟通是一项非常重要的技能，我们需要遵循一些基本的原则，以确保沟通的顺利进行。
明确表达、倾听对方、及时反馈、尊重差异、注重非语言沟通，这些原则可以帮助我们建立良好的沟通关系，促进人际交往的发展。
有效沟通技巧四大要点有效沟通的四大原则
有效沟通技巧四大要点有效沟通的四大原则(1)高高在上在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。
也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
(2)自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。
要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
(3)先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。
沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。
比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
(4)不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。
倾听不仅需要具有真诚的同理心态，还应该具备一定的倾听技巧。
居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探隐私;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。
(5)缺乏反馈反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。
不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。
其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗”，问题自然就解决了。
(6)沟通的位差损耗效应美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20%-30%被下级知道并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被知道和正确理解;而平行交流的效率则可达到90%以上。
PAC人际交往理论
PAC理论PAC理论又称为相互作用分析理论、人格结构分析理论、交互作用分析、人际关系心理分析，由加拿大心理学家Eric Berne于1964年在《人们玩的游戏》（Game People Play）一书中，提出了这个著名的理论。
他将传统的理论加以提升创立了整套的PAC人格结构理论。
是一种针对个人的成长和改变的有系统的心理治疗方法。
PAC人际交往理论PAC的应用交互作用的类型PAC人格结构理论的应用PAC人格结构理论与冲突的解决PAC人格结构理论的优点PAC分析理论的基本十种类型PAC人格结构理论应用意义无论人们是以坚决还是非坚决的方式相互影响，当一个人对另一个人作出回应时，存在一种社会交互作用。
这种对人们之间的社会交互作用的研究叫做交互作用分析。
这种分析理论认为，个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是“父母”、“成人”、“儿童”状态。
取这三个间的第一个英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以简称人格结构的PAC分析。
“P-A-C”理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。
“父母”状态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。
当一个人的人格结构中Ｐ成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威，这种人讲起话来总是“你应该……”、“你不能……”，“你必须……”。
“成人”状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。
这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。
当一个人的人格结构中Ａ成分占优势时，这种人的行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。
这种人讲起话来总是：“我个人的想法是……”。
“儿童”状态象婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。
一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。
当一个人的人格结构中Ｃ成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。
沟通的四大原则
沟通的四大原则温度原则、倾听原则、质量原则、被动原则——————————————————————————————————A. 温度原则：语言表达是有温度的，有语气，脱离了文字外，是我们语言表达的效果，效果好就是温度高，效果不好就是温度低。
1. 遣词用句：用恰当的词语表达意思，用专业的词语表达。
选择给人尊重的专业的词汇。
2. 语气词：很重要，语气词是用来让对方感受热情和情绪，例如呗、啊、呀等等.“我回来了，我回来啦，我回来了”都是有区别的，让客户感受你的情绪。
回复对方的文字，都缺乏情绪，所以需要加上文字的语气词，例如我们习惯用表情包可以很好的表达情绪一样。
去学，用，模仿。
可以让别人感觉到你的个性的鲜明。
3. 语调，快慢轻重，这是最重要的，让对方感受到你的语气变化，可以给客户感觉到我们的真实和信服力，演讲家的演说词公众号写的都比他们好，他们能成为大师是因为掌握了这一点。
•快：什么时候语气要快，在打断对方的情绪时，用的，（打断）瞬间抓住对方的情绪和节奏•慢：慢是用来瓦解对方的情绪，把对方带进我们的情绪，控制对方的节奏（抓取•轻：是抒发情绪引起共鸣。
当需要表达情怀的时候，把自己的情感表达出来的时候，就可以用这种轻的表达方式，想要共情的时候，或者表达内心的想法的时候，就要用轻的技巧。
•重：只要强调加重暗示的词语，这样就会让对方瞬间记住你的暗示词语，这样就可以让对方瞬间灌输你想要表达的重点。
训练的方式(快慢轻重)I. 让自己形成概念，让自己有这种概念，成为自己的技能，这样就会自然而然出现这种语气语调，先认识自己的说话方式，然后开始学会找感觉，在说话的时候，感觉自己的语气语调，然后加以改变和变化。
II. 最后学感觉，找主持人学感觉，汪涵，何炅，董卿等等，多听一些情感电台，学习模仿一些有经验的主持人，学习他们的节奏，模仿他们的感觉，多加练习。
（节奏，声调，语气，三点把握找出自己的感觉）形成感觉变成自己的东西，就是要把对方的话拿出来用，要多练才能成为自己的感觉。
《人际沟通PAC》课件
人际沟通的重要性
01
02
03
建立人际关系
良好的人际沟通有助于建 立和维护良好的人际关系 ，增强人际关系的稳定性 和持久性。
信息传递
人际沟通是信息传递的重 要途径，有助于提高工作 效率和团队协作能力。
情感表达
人际沟通是情感表达的重 要手段，有助于增进彼此 之间的理解和信任，缓解 矛盾和冲突。
人际沟通的障碍与解决策略
PAC分析
教师处在A（父母）位置，期望学生积极参与讨论 ，而学生处在C（儿童）位置，缺乏主动性和自信 心。
情境描述
某班级学生在课堂上不积极参与讨论，导致课堂 氛围沉闷。
改善建议
教师和学生都应采取B（父母）位置，教师需鼓励 学生表达自己的观点，同时给予肯定和支持；学 生应培养自信心和表达能力，积极参与课堂讨论 ，形成良好的课堂氛围。
06 总结与展望
人际沟通的未来发展趋势
1 2 3
人工智能与人际沟通
随着人工智能技术的不断发展，未来的人际沟通 可能会更加智能化，例如利用AI进行情感分析、 智能客服等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化的加速，跨文化沟通的重要性日益凸 显，未来将有更多研究关注如何克服文化差异， 实现有效的跨文化沟通。
积极倾听
在沟通中保持专注，理解 对方的观点和情感，避免 打断或提前做出判断。
反馈和澄清
通过反馈和提问，确保理 解对方的真实意图和需求 ，避免误解。
情感感知
注意对方的情感变化，理 解其背后的需求和动机， 以建立更好的情感共鸣。
表达技巧
清晰明确
使用简单明了的语言，避免使用 模糊或复杂的措辞，确保信息传
亲子关系
在亲子关系中，家长可以通过PAC理论来理解孩子的行为和需求，从而更好地满足孩子。 例如，当孩子遇到困难时，家长可以扮演照顾者（A）的角色，给予孩子支持和鼓励；当 孩子犯错时，家长可以扮演权威（P）的角色，引导孩子认识到错误并改正。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通策略的分析运用
PAC理论－－－
• 当下自我的心态（分三种）
• P(parent)---教导概念（父母） • A(adult)---思考概念（成人） • C(Children)---求知概念（儿童）
.
P---教导概念的说话特征:
• P---教导概念（父母） • 我告诉你….. • 我敢肯定，你不能成功…（价值判断） • 你真笨…（评价） • 你有何了不起（藐视） • 我奉劝你… • 我爸都这么说,…（教诲） • 我命令你… • 我警告你…
.
沟通基本原理概述
沟通的四大原则
准确性原则：
——表达的意思要准确无误
完整性原则：
——表达的内容要全面完整
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则：
——要注意表达的态度、技. 巧和效果
沟通基本原理概述
沟通的四大原则
四大原则的 背后是四大问题：
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
刘军说：“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面很出色。” 到了周一，李总问刘军：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？” 刘军:“报告李总，还没做好，可能要等到明天才能完成。”
李总不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？” 刘军面带难色回答：“李总，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵， 没想到这小子周四请了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是 他的个性偏偏又是慢郎中，我有啥办法? 李总生气地说：“我早就知道你们这些年轻人没有责任感啊！真是气死我了。 明天还做不出来,我就叫你滚!”
.
A---思考概念的说话特征
• A---思考概念（成人） • 我觉得… • 我建议… • 这样会更加不利… • 客观地说… • 我们想办法… • 我认为…
.
C---求知概念的说话特征
• C---求知概念（儿童） • 真漂亮… • 好好玩…. • 真烦人… • 为什么她工资高,而我就这么点. • 我爱怎么做就怎么做 • 你可管不着…
.
说话识别PAC:
李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房, 三房一厅,好漂亮噢!
请分析李芳的 P A C
刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. A:三房一厅有多大面积?我们现在就去! C :亲爱的,是吗?真是太好了!
.
说话P:
刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. 李芳: 不去就算了,真讨厌!
.
沟通的理念
不在于我们说了多少， 而在于对方明白、理解了多少
真实
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
适当
言辞恰当
清晰 .
完整
接收信息的比较：
83％的人：通过视觉 11％的人：通过听觉 3.5％的人：通过嗅觉 1.5％的人：通过触觉 1％的人：通过味觉
.
保存信息的比较；
阅 读：1％ 听 觉：20％ 视 觉：30％ 视 听：50％ 谈 话：70％ 边做边说：90％
沟通中断!
.
说话A:
刘民: A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!
李芳: 我查过资料了,三房一厅有118M 2
现在付首期,可打9.5折. 刘民:你的意见是…
沟通持续!
.
说话C:
刘民: C :亲爱的,是吗?真是太好了! 李芳: …….
.
PAC说话识别练习:
某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：“我们最近要对QC人员进行品管 手法的课程训练，你们小组里面有好几位这方面的高手，你想想看请哪一位负 责写课程大纲及计划，下星期一要交给我。”