沟通的基本原则和要求(必看)
第二章沟通的基本原则和要求-76页文档资料
2.3沟通成功的基本技巧
学习目标： 1、掌握成功沟通的基本技巧和方法。 2、将所学技巧运用到具体的交流沟通中。
一、真诚的表达对对方感兴趣
要求： 1、亲切又有礼貌的问候。
2、用心记住对方的基本信息和资料。（名字、 爱好、生日）
3、真诚的和对方沟通交流，增进彼此的了解。
想一想：你在平常和人沟通交流中 做到真诚了吗？
1、树立信心。 3、主动关心别人。 2、真诚相待。4、主动帮助别人。
第二节 沟通的基本要求
主动反馈
第二节 沟通的基本要求
主动吃亏 吃亏是福。 吃亏就是占便宜。
主动“吃亏”，会有意外收获——李泽楷
第一节 沟通及基本原则
真诚
真诚的含义：即真心诚意。
所谓真心，既不是玩弄对方，有着对对方认真 的态度和交往中的谨慎心态。
第一节 沟通的基本原则
五、互利原则（物质上和精神上的互利）
“我赢你输”“我输你赢”“我输你输”“我赢你赢” ——双赢
六、相容原则（例：P17）
第一节 沟通的基本原则
一、择善原则 “不仅要择其善者而从之，择其不善者而弃之”，而
且要”两害相权取其轻，两利相权取其重。“
二、平衡原则
第二节 沟通的基本要求
·让微笑发自内心 ·不要不敢笑 ·不要强颜欢笑 ·身处困境也要微笑 ·用微笑驱散你的不快 ·保持心情愉快
三、听比说重要
思考为什么？千万不要让你的 嘴巴比你的耳朵和脑袋快。
因为，在你说话之前一定 要先听、先思考，不要说 任何话都不经过大脑的思 考。这样就很容易说错话
或者说胡话。
2、通往心灵的大道是人的耳朵，认真 的听对方讲话是一种尊重，就很容易迈 出友谊的第一步。 3、想一想，你做到认真的听了吗？
人际沟通的基本原则
人际沟通的基本原则人际沟通是人与人之间相互交流和传递信息的过程，是人类社会生活的基石。
在人际沟通中，我们需要遵循一些基本原则，以确保有效的沟通和良好的关系。
下面是人际沟通的基本原则：1.尊重他人：尊重是人际沟通的基础。
我们应该尊重他人的观点、感受和意见，不论他们是否与我们一致。
通过尊重，我们可以建立一个互相尊重和信任的关系。
2.倾听：倾听是有效沟通的关键。
我们应该积极倾听他人的观点和意见，尊重他们的权利表达自己的观点。
通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和意图，避免误解和冲突。
3.表达清晰：在与他人沟通时，我们应该以一个清晰和明确的方式表达自己的意图。
避免使用模糊和含糊不清的语言，以免引起误解和混淆。
4.使用非言语沟通：沟通不仅仅是通过语言进行的，还包括非言语的沟通方式，如面部表情、姿势和声调等。
我们应该注意自己的非言语表达，确保它们与我们的言语一致并传达正确的信息。
5.善用反馈：在沟通过程中，我们应该及时给予对方反馈。
反馈可以帮助我们更好地理解对方的意见和需求，并及时纠正误解和问题。
6.知道自己的观点：在沟通中，我们应该清楚自己的观点和意见，并能够清晰地表达出来。
如果我们不确定自己的观点，我们应该诚实地提出问题并寻求更多的信息。
7.解决冲突：在人际沟通中，冲突是不可避免的，但我们应该学会如何有效地解决冲突。
我们应该以合作和妥协的心态处理冲突，寻求双赢的解决方案，避免争吵和压力。
8.适应他人：在与他人沟通时，我们应该尽量适应他们的沟通风格和方式。
了解对方的文化背景和价值观，以及他们的沟通偏好，可以帮助我们更好地与他们沟通。
9.重视肢体语言：肢体语言是人际沟通中重要的一部分，它可以传达出我们的情感和意图。
我们应该注意自己的肢体语言，并根据对方的肢体语言来理解他们的态度和情感。
10.谦虚和礼貌：在人际沟通中，我们应该保持谦虚和礼貌的态度。
不论我们是否同意对方的观点，我们应该尊重他们的权利表达自己，并以礼貌的方式进行讨论和辩论。
沟通的基本原则和要求
沟通的三项基本原则
沟通的三项基本原则1 敞开心胸沟通是促进人际关系的重要媒介，而沟通的有效性取决于双方的态度改变和相互理解。
为了保证沟通的有效性，我们必须遵循三项基本原则：敞开心胸、主动交流、良好沟通。
敞开心胸是沟通的第一步，也是为了愉快相处而必不可少的。
开放的心胸是沟通的最大前提。
这意味着在沟通时，不能因为理念上的差异而互相攻击或怀疑，而是要尊重彼此，放下既有的成见，以宽容的态度去接纳另一个人的观点。
当双方都能敞开自己的心胸时，就可以更好的去理解对方的想法，从而彼此之间更好的建立起友好的互通基础。
2 主动交流主动交流是沟通的第二步，也是有效沟通的基础。
这里说的主动交流并不是指发言权在双方之间的争夺，而是指在沟通过程中，能够主动听取对方的想法，有条理的把自己的观点叙述出来，以及愿意把自己的世界分享给对方。
因此，双方必须用心去倾听对方的观点，用心去思考并比较彼此之间的不同，谨慎考虑后结合事实作出更为科学的判断，融合更多的可能性，才能更好地开展有效的沟通。
3 良好互动良好互动是沟通的最后一步，也是沟通有效性的保障。
良好互动包括听取另一方观点，给予对方一个肯定的回应，及时回复对方对自己的问题，合理地为对方提供帮助和建议，及早发现双方之间可能出现的问题并及时解决，以积极的情绪在沟通中为双方带来必要的暖意，等等。
只有保证了双方良好的互动，才能促进双方更好的交流，从而使沟通变得更加顺畅有效。
总的来说，沟通的有效性对双方之间的感情关系和他们社会与文化关系的稳固会产生极大的影响，因此我们必须注意遵循敞开心胸、主动交流、良好沟通的三项基本原则，以促进两个人之间的和谐友好的人际关系以及团队合作水平的提升。
沟通的五项基本原则
沟通的五项基本原则
沟通的五项基本原则涵盖了在交流和互动过程中确保有效性和理解的关键要素。
这些原则有助于建立良好的沟通氛围，促进信息传递和理解。
以下是沟通的五项基本原则：
1. 清晰性 Clarity）： 表达清晰简洁是有效沟通的基础。
确保你的信息明确、简明易懂，用简单的语言和结构来传达你的意思。
避免使用模棱两可或含糊不清的词语或表达方式。
2. 准确性 Accuracy）： 确保你传达的信息是准确无误的。
在传达信息时，要仔细考虑自己要表达的意思，避免错误、误导或不准确的陈述。
3. 及时性 Timeliness）： 在合适的时间传递信息是重要的。
确保在恰当的时间给予或获取信息，特别是对于涉及时效性的事情，保持及时沟通尤为重要。
4. 恰当性 Appropriateness）： 沟通的内容、方式和风格应该适合特定的情境、听众或环境。
根据情况选择恰当的沟通方式，避免不当或无礼的言辞。
5. 完整性 Completeness）： 确保传达的信息是全面的，包括必要的细节和上下文。
不要忽略重要的信息，以确保对方完全了解你所表达的内容。
这些原则构成了成功沟通的基础，无论是口头交流、书面沟通还是非语言表达，都可以通过遵循这些原则来提高沟通的效果和效率。
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有效沟通的五个重要原则
有效沟通的五个重要原则一、倾听与尊重在有效沟通中，倾听和尊重是最基本的原则之一。
倾听是指真正聆听对方的意见、想法和感受，而不只是表面上的倾听。
我们应该学会倾听他人，以尊重他们的观点和感受。
这样一来，不仅可以加深我们对别人的理解，还可以建立起互相尊重的关系，从而促进有效的沟通。
二、明确表达明确表达是有效沟通的另一个重要原则。
清晰地表达自己的想法和意见，避免混淆或误解。
我们应该用简单明了的语言，避免使用太过专业化或模糊不清的术语。
此外，我们还应该注意语速和语调，确保我们的表达不带有冲突或敌意的成分。
只有通过明确的表达，才能使对方准确地理解我们的意图和信息。
三、非语言沟通非语言沟通是我们在与他人进行交流时常常忽视的一个方面。
在有效沟通中，除了言语之外，身体语言、面部表情、姿态或肢体动作都能传递信息。
我们应该注意自己的姿态和表情，传递积极的信号，与他人建立更好的连接。
同时，我们也需要仔细观察他人的非语言信号，从而更好地理解他们的意图和情感。
四、用简洁明了的语言简洁明了的语言是保持有效沟通的关键。
我们应该尽量避免使用复杂的词汇和长句子，而是使用简洁明了的语言。
清晰简洁的语言能够让我们的信息更易于理解和接受。
此外，我们还应该避免使用模糊或含糊的措辞，以免给对方造成困惑。
五、积极反馈积极反馈是有效沟通的重要组成部分。
当我们与他人交流时，及时给予积极的反馈是非常重要的。
通过肯定和赞赏对方的意见和贡献，我们可以建立积极的氛围，鼓励对方继续分享自己的想法。
同时，我们也要学会接受他人的反馈和建议，用积极的心态对待，以便改善和提高自己的沟通能力。
在日常生活和职业发展中，有效沟通对于个人和团队的成功至关重要。
遵守以上五个原则，我们可以提高沟通的效率和质量，避免误解和冲突，建立良好的人际关系。
通过不断的实践和反思，我们可以成为更好的沟通者，从而更好地与他人合作和共事。
有效沟通不仅可以增进我们的表达能力，还能帮助我们更好地理解他人，增强彼此之间的信任和尊重，达到更好的共同目标。
沟通的基本原则范文
沟通的基本原则范文1.目标明确：在进行沟通之前，要明确自己的目标是什么，想要达到什么效果。
只有明确了目标，才能有针对性地选择合适的方式和内容进行沟通。
2.倾听和理解：沟通不仅仅是传达自己的观点和意见，更重要的是倾听和理解对方的观点和意见。
倾听是沟通的基础，只有真正地理解对方，才能进行有效的交流。
3.尊重和尊重他人：尊重是沟通的基本原则之一，不论对方的职位、地位和年龄，都应该尊重对方的人格和意见。
不要批评、嘲笑或轻视他人，也不要打断或阻断对方的发言。
4.清晰简明：沟通的内容要尽量明确和简明，避免模糊和含糊不清的表达。
用简单、清晰的语言来表达自己的观点和意见，避免使用复杂的词汇或专业术语。
5.避免偏见和歧视：沟通要充分意识到自己的偏见和歧视，并努力避免对方的偏见和歧视。
要尊重对方的文化、背景和观念，不要以自己的标准去评判和批评对方。
6.积极反馈和表达：在沟通中要积极地给予反馈和表达自己的观点和感受。
不论是赞扬还是批评，都应该用积极的语言和方式来表达，而不是消极和攻击性的。
7.真诚和坦率：沟通要真诚和坦率，不要隐瞒和回避问题。
如果有问题需要解决，应该直接面对，并尽量寻找解决方案。
不要为了保护自己或避免冲突而欺骗对方。
8.灵活和适应：沟通要具备灵活和适应的能力，根据对方的语言和表达方式，调整自己的方式和内容。
要适应不同的沟通环境和情境，根据不同的情况，灵活调整沟通的方式和策略。
9.理性和客观：沟通要理性和客观，不要情绪化和主观化。
要从客观的角度来看待问题，站在对方的立场来理解和评价，不要把自己的观点和意见强加给对方。
10.反思和改进：沟通后要进行反思和改进，思考自己的表达是否清晰、明确，是否达到了预期的目标。
如果有不足之处，要不断改进和学习，提高自己的沟通能力。
四个基本的沟通原则
四个基本的沟通原则
1、让对方感到自己很重要
2、对特定的事件做出评论
3、良好态度的沟通
4、让对方参与
•“让对方感到自己很重要”是什么意思？
✐尊重对方
✐关注对方
✐设身处地为对方着想
•“对特定的事件做出评论”是什么意思？
✐对事不对人，坦诚
✐陈述事实，不攻击对方的为人、态度、原则等
✐表扬和批评要具体
✐不带成见进行沟通
✐不带情绪进行沟通
✐冷静、理智、客观地沟通
•“良好态度的沟通”是什么意思？
✐设身处地从对方角度考虑，增进理解
✐专注聆听，体察对方的心情
✐关注对方，表现出体恤的态度
✐重述对方的意思，确保理解正确
✐当对方表达模糊或繁琐时，归纳、总结，复述重点
✐耐心交流，直到对方认同你的理解
✐保持虚心和交流的心态
✐不试图强加意见给对方
✐尽量求同存异，达成共识
•“让对方参与”是什么意思？
✐让对方充分发表看法
✐征询对方对你的意见的反馈
✐鼓励对方自己解决自己的问题不断询问对方的意见。
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第二节 沟通及基本要求
倾听的艺术
• 沟通的高手首先是倾听的高手
• 耐心倾听不仅是尊重对方的具体表现，也是了解对 方、获取信息、发现事实、探索对方动机的最主要 手段，是谈判中的重要基础和前提。在谈判中采取 多听少讲策略对于洞察对方实力、扬长避短等都具 有重大的现实指导意义
倾听与听的区别
– 耳朵接受响声的行为
--交谈其他事宜
--随意进出教室
第一节 沟通的基本原则
一、择善原则
“不仅要择其善者而从之，择其不善者而弃 之”，而且要”两害相权取其轻，两利相 权取其重。“
二、平衡原则
多重角色
第一节 沟通的基本原则
三、诚信原则（"曾参杀猪""烽火戏诸侯")
“人际关系上你最喜欢具有什么特征人？” “最希望别人采取什么样的方式同自己交往？” “自己会采取什么样的方式与别人交往？”
听
– 只有声音,没有信息
– 被动的、自动的、自然的
• 声音转换为意义的过程，它包括感知、理
倾 听
解、评价和反应四个阶段。它需要利用逻 辑思维和原有知识对信息进行加工分析， 是一个主动参与的过程。倾听不仅局限于
尊重是人的高级需要之一。
第一节 沟通的基本原则
五、互利原则（物质上和精神上的互利）
“我赢你输”“我输你赢”“我输你 输”“我赢你赢”
——双赢
六、相容原则（例：P17）
第一节 沟通的基本原则
一、择善原则 “不仅要择其善者而从之，择其不善者而弃
之”，而且要”两害相权取其轻，两利相 权取其重。“
二、平衡原则
听，是一种能力。
• X将军为了显示他对部下生活的关心，搞了 一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里， 他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
• “让我尝尝这汤！”X将军向士兵命令道。 • “可是，将军……”士兵正准备解释。 • “没什么‘可是’，给我勺子！”X将军拿
过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话 了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷 锅水！”
力；
案例：尼克松败于自信的故事
能够激发个体人潜 能；
第二节 沟通及基本要求
增强自信的途径：
回顾法——回忆以前自认为得意、成功的事 乐事法——喜欢、愿意做的事，并热爱它 自我嘉奖法——自己奖励自己 信任他人法——相信别人 客服害羞法——不敢表达或表现
第二节 沟通及基本要求
互动：表演
分享：当你把每一件小事当成大事来做，你就锁 定了成功；当你把每一个小成功和每一个进步当
遵照命令行事（限时三分钟）
请先阅读完才做。
在这张纸的右上角写下您的尊姓大名。
将你在右上角写下的“大名“圈出来。
在这张纸的左上角画五个正方形。
在刚才所画的正方形中各画一个十字。
在正方形的四周画一个圆圈。
在这张纸的右下角签上你的名字。
在签名下写三个“好”字。
在右上角所写的大名下，划一道直线。
请在这张纸的左下角画一个十字。
最有价值的人
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一 样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国不 厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最 有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称 重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？ 使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连 这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
通过真诚的交往，彼此可以加深了解，每个人都可 以对对方的行为做出正确的估计，这就形成了心理上的 一种安全感。
第一节 沟通的基本原则
四、平等原则（劳动合同) 平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
不平等的两种情况：1.过分关注自我 2.一味帮助别人
如何尊重别人？ 1、给别人留足面子。 2、从对方的立场看问题。 3、不损害自己尊严的前提下，尽量迎合 对方的兴 趣和想法。 4、肯定别人的成绩。
• 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一 定是最能说的人，但一定是一个善于倾听 的人，一个把听到的东西记在心里的人。
第二节 沟通及基本要求
什么是倾听？
• 倾听就是接收其他人所讲的一 切
• 倾听就是理解其他人的想法
• 理解并不意味着接受
国际倾听协会：倾听是接受口头及非语言 信息、确定其含义和对此做出反应的过程。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿
为什么第三个小金人最有价值？
• 第一个小金人，聆听别人的教诲，从一个 耳朵进，从另一个耳朵出，形容听完就忘 的人，或者根本就没有认真听别人讲话；
• 第二个小金人从一个耳朵进，从嘴里出来， 这种人爱讲话，乱讲话，没有经过大脑思 考。
• 第三个倾听沟人通是从技首巧要耳的朵听进去，然后默默记在心 里。
沟通的基本原则； 掌握沟通的基本要求和技巧，并能灵 活运用；
目录
01 沟通的基本原则 02 沟通的基本要求 03 沟通成功的基本技巧
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第二节 沟通的基本要求
沟通的要求
自信 倾听 主动 真诚
第二节 沟通及基本要求
1、自信
定义：发自内心的自我肯定与相信。
第二节 沟通及基本要求
案例：高材生被解雇是原因 是？
不自信，心态不好。
我们必须相信自己——自信 我是最棒的，我是最优秀的
第二节 沟通及基本要求
自信的作用： 是成功的基础； 能够激发人的意志
把刚才所画的十字周围加上一个三角形。
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在这纸的背面，算一下七十乘三十的答数。 在第八句中的“好“字上画一个圆圈。 当你做到这儿的时候，大声喊一声“我最快“。 如果你认为已遵行指示，请大声说“我最好“‘ 再在这张纸的背面计算二十三加三十二，再加二十三的和。 从你刚才的答数减去二十三，再减去十三等于多少？ 请你把所得的答数和旁人比较一下。 用你的笔尖在左上角五个正方形中，钻五个小洞。 假如你是第一个做到这里，赶快大声喊：“我是第一“。 在以上所有题目旁的数字，请把双数圈出。 现在你已仔细读完了，请只做第一、第二题的工作。
成毕生的追求时，你就是享受人生；
第二节 沟通及基本要求
2、倾听（小游戏）
1）遵照命令行事 目标：让学员练习如何按要求做事，及如何倾听，如 何阅读 参加人数：总人数随意，分组，每组5-6人 学员练习时间：3分钟 工具： 每人各有一张命令指示单（见附件） 在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看 讲师向各学员说明: 学员要在3分钟内完成纸上的指示；