沟通的八大原则概述
办公室沟通原则
办公室沟通原则办公室沟通原则1一、讲出来尤其是坦白的`讲出来你内心的感受、二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。
尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！七、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要。
如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！十、说对不起! 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。
其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
33.有效沟通的八大原则
有效沟通的八大原则
有效沟通会使人觉得自己得到了承认和重视。如果不停强调 自己的权威性，一味否认他人的看法和意见，通过贬低别人 抬高自己，极易给人不通情理和幼稚的印象。这样的沟通是 自我标榜，没有任何实际意义。
有效沟通的八大原则
为了使沟通中的另一方能迅速了解自己要表达的全部思想， 必须选择主旨鲜明的陈述方式。
有效沟通的八大原则
沟通如果不被感知为是相互信任和尊重的，就不具有支持性。 双方对彼此存有疑虑或提防，是无法真正相互认同的。
有效沟通的八大原则
评价式沟通是以指导者的高度对他人的行为做出总结或裁定。 如——“你做的太差劲了”或“你肯定错了”都属于这一范 畴。这样的交流难免令人反感，引发争执和关系的恶化。
有效沟通的八大原则
好的沟通者必须首先是好的倾听者。 有效沟通要求倾听，而非单向的信息传递。在倾听的过程中 根据他人的陈述做出合适的反应。
谢谢聆听！
有效沟通的八大原则
沟通需避免一方无休止的说，在谈话过程中要适时留给对方 发表意见的机会。在交谈中把握好时间，不要长时间停顿或 沉默。话题也不宜跳跃性太大，或插入过多不相关的内容。
有效沟通的八大原则
说话人对自己的言论内容负责，并承认思路的来源是本人而 非其他人。如果把自己说的话归因为一些未知的外源，回避 对内容负责，很难让人产生认同感。
有效沟通的八大原则
——如何有效率的与他人达共识？
有效沟通的目的
有效沟通的目的：促使对方接受自己的观点,达 到相互认同。
有效沟通的八大原则
“这就是问题所在”V.S“因为你才会有这个问题”。 针对事件本身的沟通方式关注的是问题产生的原因以及寻求解决的 方法。而针对个人的沟通方式单纯的把责任归咎于具体的人，容易 激发对方的防御心态；或产生自我否定的消极心态。
一定要学的聊天的八个黄金法则
一定要学的聊天的八个黄金法则八个黄金法则是指在进行聊天时需要遵守的准则和原则。
这些法则可以帮助我们建立良好的沟通和交流，使聊天更加愉快和有效。
下面将详细介绍这八个黄金法则。
第一条黄金法则是尊重对方。
在聊天中，我们应该尊重对方的观点、意见和感受，不轻易批评或贬低对方。
我们可以表达自己的看法，但要注意语气和措辞，避免伤害他人的感情。
尊重对方的存在感和价值，是建立良好关系的基础。
第二条黄金法则是保持积极。
积极的态度能够带来良好的氛围，使聊天更加愉快和高效。
我们应该用积极的语言和表情来回应对方，尽量避免抱怨、埋怨和消极情绪的表达。
积极的态度可以激发对方的兴趣和参与度，促进交流的深入。
第三条黄金法则是倾听对方。
倾听是聊天的重要环节，我们应该尽量倾听对方的讲话，给予对方足够的关注和理解。
在聊天中，我们可以通过肢体语言和回应来表达对对方的关心和重视。
倾听对方的需求和意见，可以建立起相互信任和尊重的关系。
第四条黄金法则是保持坦诚。
在聊天中，我们应该保持真实和坦诚的态度，不说谎、不夸大事实，避免误导对方。
我们可以诚实地表达自己的想法和感受，但要注意方式和措辞，避免冒犯或伤害他人。
坦诚的沟通可以增进对方的信任和理解。
第五条黄金法则是尊重对方的隐私。
在聊天中，我们应该尊重对方的隐私权，不过分追问和探询他人的私事。
我们可以尊重对方的保留和回避，不强行侵犯他人的隐私空间。
保护对方的隐私是维护个人尊严和自由的基本原则。
第六条黄金法则是关注对方的情感。
在聊天中，我们应该关注对方的情感和情绪，不刻意忽略或漠视他人的感受。
我们可以用关心和理解的语言来回应对方，给予对方情感上的支持和鼓励。
关注对方的情感可以建立起良好的情感连接和共鸣。
第七条黄金法则是注意时间和节奏。
在聊天中，我们应该注意时间的安排和节奏的掌握，不过分延长或打断对方的发言。
我们可以适当调整聊天的速度和频率，让对方有足够的时间和空间来表达自己的意见和观点。
注意时间和节奏可以使聊天更加有序和高效。
沟通八大原则
沟通八大原则【一】声调和身体语言决定沟通的效果，不是文字！【二】说的对不对没有意义，说的有效果才是重要！沟通效果中，38％的沟通效果来自声调，55％的沟通效果来自身体语言，只有7％来自文字。
你喋喋不休地说那么多，有什么用？！【三】沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。
【四】重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。
沟通看效果，但效果如何，不受主动者自我评估确定，而是由被动者或下级决定。
没有效果的沟通模式，不但不利于沟通，反而损害正常的关系。
严重时，甚至使关系破裂！【五】说每一句话，先问一问自己：“这样说会使对方增加了力量还是减少了力量？”。
做每一个行为，先问一问自己：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？”【六】每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利。
不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。
日常生活或者工作中，凡是给对方减力量的话都不要去说，凡是无益于事情解决的事都不去做。
评估语言，看它是否给对方（同事、配偶、孩子、朋友、恋人）减少力量，增加力量的语言，就是正能量！强行和人沟通，过度与人沟通，都是很有害的！完成对方的反感，不适，郁闷，愤怒等情绪的时候，对方可能会终止本次沟通机会，拒绝沟通！你不能勉强对方，只能尊重他这份拒绝沟通的权利，如果连这都得不到尊重，接下来，关系就会急剧恶化！【七】一个人不能改变另一个人。
他只能（1）改变自己；（2）做一些事，使到对方想改变；（3）为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐。
【八】任何事情，都至少有三个不同做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。
烦恼来自哪里？改变别人，改变世界！但是江山易改本性难移，改变一个人，当这个人不按照自己的意愿改变时，就会生气烦闷，这其实是庸人自扰！这个世界上，你能够改变的其实有且只有一个人，那就是你自己！除此之外，你只能影响到她！若她甘愿受影响，那也是她自己想改变，而不是你改变了他！不要说只能这样，不要说没有办法，不要说一筹莫展，任何情况，都至少有三个完全不同的解决办法，世界上几乎所有的事情，都有完全不同做法，三个以上！做事只有一种解决方案，会一筹莫展；只有两种解决方案，会左右为难，进退失据；只有相信存在三种办法，才能再去找，然后找到第四、第五种方法。
有效沟通八大要素
有效沟通八大要素有效沟通是人际交往中非常重要的一环，它不仅可以帮助我们建立良好的关系，还能够提高工作效率和解决问题的能力。
而要实现有效沟通，则需要具备以下八大要素。
一、清晰明确的信息传递信息的准确性和明确性对于有效沟通至关重要。
发送者应该清晰地表达自己的意思，避免使用模糊、含糊不清或模棱两可的语言。
同时，接收者也需要仔细聆听，确保完全理解发送者的意图。
二、良好的非语言表达除了语言表达外，非语言表达也是有效沟通的重要一环。
身体语言、面部表情、姿势和眼神等，都可以传达出更多信息。
良好的非语言表达可以帮助发送者更好地传递自己的意思，同时也能够帮助接收者更好地理解和感受到信息的含义。
三、适当的沟通方式和方式四、尊重和倾听尊重是有效沟通的基础。
在沟通中，我们应该尊重他人的意见、价值观和观点，不轻视或贬低他人。
同时，倾听也是非常重要的。
我们应该花时间倾听对方的观点、问题和需求，以便更好地理解和回应。
五、积极的反馈和提问积极的反馈可以帮助发送者了解信息是否传达到位，是否有误解或不足之处。
接收者可以通过承认、重述、概括或提问等方式给予反馈。
而提问则可以帮助发送者更好地理解接收者的需求和问题，以便更好地回应。
六、清楚的预期和目标在沟通之前，发送者应该明确自己的预期和目标，并确保这些目标能够被接收者理解和接受。
这样可以避免产生混淆、错误或误解。
七、适应性和灵活性有效沟通需要适应不同的情境和人际关系。
发送者需要根据接收者的背景、经验和知识来调整自己的表达方式，以便更好地让接收者理解和接受信息。
八、礼貌和文明在沟通中，礼貌和文明气氛是非常重要的。
发送者应该避免使用侮辱、攻击性或贬低性的语言，以免伤害他人。
同时，接收者也应该保持尊重和礼貌，不轻视或嘲笑发送者的言论。
以上是有效沟通的八大要素，它们相辅相成，共同构建了良好的沟通环境，帮助我们更好地与他人进行交流和合作。
通过不断地练习和改进，我们可以提高自己的沟通技巧，从而有效地传达自己的意思，理解他人的需求，并解决问题。
沟通实用技能｜工作中高效沟通8原则
沟通实用技能｜工作中高效沟通8原则
以下内容均来自自己2年工作所悟，欢迎补充
如何高效的沟通：
1、真诚沟通第一原则；
2、简单即高效原则：别做过多的铺垫，说重点；
3、多用量词、尽量避免用形容词：量词能更直观准确的描述事实；
4、沟通前对内容简单列出提纲：列出大概的提纲，屡轻思路，不至于在沟通过程中思路混乱；
5、提问题的同时要给出解决方案：提出问题的同时一定要给出你目前可以想到的恶解决方案，并且知道为什么给出这样解决方案的理由；
6、提前设想你的沟通对象会给你提出的问题，并有做答思路；
7、用事实说话，别用“我觉得”“我以为”“我感觉”....等词语；
8、上级（沟通对象）安排工作布置任务的时候，一定要把你不清楚的地方和要求问清楚，避免线答应下来，后续执行过程中遇到一次饿本应该提前恩德问题再去问，既浪费时间又回给领导不好的印象；。
沟通8大定律
主讲：熊中华在我们日常生活中，沟通是非常重要的学问，无论是家庭、社交、营销等，沟通都是必不可少的。
懂得沟通的人，抓住了机会，交到了朋友，搞活了自己的企业，受到了人们的欢迎，不懂得沟通的人，丢掉了机会，失去了朋友，毁了自己的企业，被人所痛恨；沟通它不只是从理论上去理解它，而是要把所学的到理论性的知识用到实践生活中去，去领悟它，这样所学的知识才真正的起到了它应有的作用。
可有的人，把沟通局限于理论上，不会用到实践生活中，最后还是以失败而告终。
俗话说；实践才是检验一切真理的标准。
下面是沟通的八大法则，希望能对大家有所帮助。
一：主动出击主动出击；说白了就的主动和别人交朋友。
俗话说：人脉等于钱脉，朋友是最大的生产力，拥有了朋友就等于拥有了财富，当然，也要看你交朋友的质量了，俗话说，你的收入等于不周围所有朋友收入总和的平均值。
在大街上来来往往的人们，也希望在大街上能交到朋友，可很多的人都是放不下心中的恐惧，害怕自己主动和别人搭话会被别人给拒绝、误解；也有些朋友喜欢装清高，总觉得自己很高贵，看不起别人，不搭理别人，这样的人走到那都不是很受人欢迎，当然朋友也非常少；还有的是不好意思、害羞，不会主动和别人搭话。
总之，要想自己的收入更多，自己的企业办得更好，朋友更多，那就放下你心中的恐惧，降低你的身份以及你羞耻，只要把自己的位臵摆正确，没什么大不了的。
二：广种分收广种分收；大家都知道，在农民们种庄稼的时候，在玉米地里出了种庄稼以外，有可能还会中黄豆、土豆、红薯等等之类的农作物，充分利用了土地，增加了农作物的产值。
在人际交往中，也得遵循以上的方法，广交朋友，朋友交多了肯定是有好处的；俗话说；“水至清则无鱼，人至清则无友”。
意思是说；在人际交往中，交朋友不能太过于挑剔，水太清澈是养不了大鱼的，交朋友太过于挑剔也交不到朋友的；如果是老板在用人当中，也要遵循这个原则，用人所长，必容人所短。
我有一朋友，他的朋友也很多，有一次他和他的一朋友在聊天的过程中，得知我朋友的孩子刚大学毕业，还未找到工作，正好他那缺人，就和我朋友说让他的孩子去他们上班。
高效沟通的原则与技巧
高效沟通的原则与技巧
高效沟通的原则：
1. 尽量明确表达：深思熟虑后把自己的想法、意见、要求清晰明了地表达出来。
2. 耐心、诚实、尊重：用诚实、尊重的态度与对方交流，用耐心倾听对方的想法。
3. 分清主次，重点突出：在表达自己的观点时，要分清哪些是关键信息，哪些是次要信息。
4. 注意语言的清晰和恰当性：语言的清晰性和恰当性对于交流的质量很关键。
5. 避免偏见：尽量避免偏见和诋毁他人的言论。
高效沟通的技巧：
1. 倾听对方：认真聆听对方的讲话，并尝试理解对方的观点和情绪。
2. 直接表达：尽量采用简单、明确的方式来表达自己的观点。
3. 形象化表述：用生动形象的比喻来解释自己的观点。
4. 避免中途打断对方：避免打断对方的讲话，让对方完整地表达自己的想法。
5. 采取有效的回应：采取有效的回应方式，如提出合理的反驳或建议，表达自己的看法和感受。
6. 注意语言和非语言的表达：注意自己的语言和非语言表达方式，如肢体语言、面部表情等，这些会影响沟通的效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(四)對個體是有效的,而非無效的
有效溝通 有效溝通幫助人們感覺到自己得到承認、理解、接受和重視.
無效溝通 無效的溝通會引起對自我價值、同一性以及與別人關係 的消極情感.它否認別人的存在、惟一性或重要性.
優越取向的溝通 優越取向的溝通給人的感覺是,別人無知而自己見多識 廣,別人無能而自己能力強,別人不合格而自己能干,別 人輕如鴻毛而自己有權力.在溝通者和接受信息者之間 就出現了障礙.
(四)對個體是有效的,而非無效的
采取的是一種打擊他人的行為方式,它采取的是一 種“勝人一籌”的行為方式,“勝人一籌”的一種 形式就是自負地保留信息或者忸怩地挑剔別人.優 越取向的溝通的另一種通常的形式是采用行話.
• “如果你懂得有我這麼多,你現在就不一樣 了” • “如果你問過我,我肯定會告訴你委員會不 會
防禦性反應 這些評價通常使別人感覺受到攻擊,並做出防禦性反 應,“我沒有做錯.”或“我和你一樣稱職.”結果就帶 來爭執、不滿情緒和人際關係的惡化.
(三)描述性的,而不是評價性的
第一步:盡可能客觀地描述事件、行為或環境.
• 避免指責. • 出示數據或證據. 例如:三個客戶向我抱怨,這個月你一直沒有對他是個差勁的時間管理者”這種陳述就 太籠統而沒有作用
具體的陳述 “你今天花了一個小時安排會議,而那應該是你 的助理做的事情.”就是為行為改變提供基礎的 具體的信息.
(五)具體的(有用的),而非籠統的(無用的)
具體的陳述會避開极端性和絕對性.以下是導致 防禦或否認的极端陳述:
A: “你從不征求我的意見.” B: “不,我征求了,多在做決定之前總會向你請教.”
A: “你沒有考慮到別人的感受.” B: “我考慮了,我的考慮很全面.”
A: “這個工作干得非常差.” B: “你錯了,這是一個很棒的工作.”
(五)具體的(有用的),而非籠統的(無用的)
許多研究者和觀察家都認為,最佳的人際溝通和人 際關係都是基於一致性.
可能有兩種不一致性,一種是在一個人體驗到的與 他認為的事情之間的不匹配.第二種不一致性,也 是與支持性溝通關係更密切的是,一個人所感覺到 的與傳達的內容之間的不匹配.
(二)基於一致性的,而不是不一致的
情感銀行賬戶 個體往這個建立與他人關係的賬戶里存入儲蓄.這 些儲蓄有助於在人際關係中建立相互的信任和尊重.
否認
➢ 炫耀、自我中心的行為、退縮,亦或失去動機是常見的反應
支持性溝通
力圖在解決現有問題的同時保持交流者之間積 極的人際關係.它使得你在給予負面反饋時或者 與他人在解決一個棘手難題的同時加強你們之 間的關係.
(一)問題導向,而非以人導向
對事不對人
“這是問題所在”而不是“因為你才產生這個問題”,這 兩種說法揭示了以問題為導向和以人為導向的溝通方式 之間的區別.
批准你的建議”
(四)對個體是有效的,而非無效的
強硬的溝通 溝通中的強硬是無效化的第二個主要類型:溝通被描 繪為絕對的、不容置疑的或者毫無疑問的.別的任何 意見或觀點都沒有被考慮的可能.以武斷的、“自以 為博學”的方法來溝通的人經常會這樣做,為的是把 別人 的貢獻減少到最小,或者使別人的看法無效.
(四)對個體是有效的,而非無效的
最大的弱點.
例:具體的行為
“你真了不起” V.S
“你對我們的部門付出了額外的努力,我覺得你真了不起”
(一)問題導向,而非以人導向
個人的觀點 個人的觀點更容易被理解為人際趨向的, 並且會引起自我防禦.
公認的標准 問題導向的溝通應該與公認的接受的標準或期望 相聯繫,而不是與個人的觀點相聯繫.
(一)問題導向,而非以人導向
溝通的八個原則
兩個主要溝通障礙
防御
溝通的結果使個體感覺受到威脅或是攻擊 ➢ 自我保護成為最重要的考慮因素 ➢ 精力被用在構筑防御而不是傾聽 ➢ 侵犯性、憤怒、競爭性,抑或迴避是常見的反應
溝通的結果使個體感覺到自己無能、沒有價值,或無關緊要
➢ 優先考慮嘗試恢復自我價值 ➢ 精力被用在試圖建立自尊而不是傾聽
第二步:描述你自己對事件、行為或環境的反應和感受.
• 描述產生或可能產生的客觀結果. • 關注行為和你自己的反應,而不是其他個體或他們的個人態度. 例如:我很擔心,因為這些客戶警告說如果我們還不給予更多回應,他們將易主.
第三步:關注解決方法.
• 避免討論誰對誰錯. • 提出可被接受的選擇方案. • 鼓勵其他備選方案. 例如:我們不僅需要贏回客戶的信任,向他們表示我們可以做出積極反應;我還建 議你主動對他們的系統做一次免費的分析.
個人的觀點 “我不喜歡你的這種穿著”的陳述就是個人的觀點 的表述,特別是如果聽者不認為這個人的觀點比自 己的更有道理,就可能會進行防禦.
公認的標准 “你的穿著與公司的穿著規定不相符合”或“在 我們公司,每個人來上班都應該系領帶”這種說 法與外部的標準相比較,就顯得更為合理.
(二)基於一致性的,而不是不一致的
• 不通情理意味著溝通者不承認對方的感覺或意見. 他們要麼被貼上不合理的標籤----或要麼被貼上幼 稚的標籤----不通情理就意味著無視或者不重視其 他人的個人感情和思想.
“你的意見不正確” “你不應該那樣覺得” “你不懂的”,“你的信息是錯誤的” “你的想法真幼稚.”
(五)具體的(有用的),而非籠統的(無用的)
動機
把動機歸罪於個體是以人為導向的(例如,“因為你想要 控制別人”),而清楚描述行為則是問題導向的(例 如,“你在今天的會議上進行了幾次嘲諷性的批評”).
(一)問題導向,而非以人導向
參照證據
• 溝通是積極正性的時候,如果不與具體的行為
或成績聯繫在一起,這也不一定被認為是可信的 • 沒有確實的參照證據是以人為導向的溝通方式
基於信任的和尊重的溝通 如果溝通不是基於信任和尊重,或者不被感知為是相互 信任和尊重的,那麼溝通就不可能真正具有支持性.這樣, 錯誤的印象和理解就會產生.一致性是信任的先決條件.
(三)描述性的,而不是評價性的
評價性溝通 評價性溝通會給他人或他們的行為做出一個裁決或 貼上一個標籤:“這件事你做錯了.”或“你不稱 職.”