护理人际沟通技巧

 护理人际沟通技巧
 护理人际沟通技巧

护理人际沟通技巧

人际沟通技巧在护理人员中也想当重要,也为护理人员也是一份职业,也身处职场中。护理人际沟通技巧有哪些?下面整理了护理人际沟通技巧,供你阅读参考。

护理人际沟通技巧:人际沟通4招

1、交谈中,触摸对方的手臂

在谈话中,把手放在对方胳膊上这样的微小动作,可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望,你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处:面对你提出的要求,别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善,但也要注意分寸,不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

2、跟朋友聊天时,站得近一点

与朋友亲人聊天甚至出游时,任何时候,我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境,甚至职业习惯决定的,远近不一,但是距离并不一定总是产生美,有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时,勇敢地迈近一点吧,你会发现站得近,你们的心灵也更近了一些。

3、与人交往时,说出你对他的欣赏

看到小区保安扶着一个老奶奶上楼,马上称赞他,不要心里觉得这个人原来还不错,但不说出来,说出你的欣赏,这会让保安和你自

己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味,感谢男友多等了你十分钟,学会真诚而主动的赞美人,发现别人的优点,马上赞美他,表达正面而积极地观点时候,你也敞开了心扉,和对方的联系进一步加深。一段时间后,你会发现自己才是最大的受益者,要知道,施比受更加幸福。

4、别再绷着脸了,笑一笑

不要以为只有心情好才能笑,研究证明,假装微笑其实是个心理假动作,仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候,大脑会向我们传递信息:我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时,对方也会感觉更舒服,大部分人都会回报以微笑,这个良性循环的确会使我们更快乐。

护理人际沟通技巧:沟通的十二步骤

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人,就是所谓的"祸从口出"。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的"一言既出,驷马难追"、"病从口入,祸从口出"甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定",这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

七、理性的沟通不理性不要沟通

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!"我错了",这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的

死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁

十、说对不起!

说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有"转圜"的余地,甚至于还可以创造"天堂"。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。

十一、等待转机

如果没有转机,就要等待,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。

护理中的人际沟通学》考查课试题

一、单选题(共20 道试题,共20 分。)V 1. 患者对护理人员说:“我以前得过肺结核”。请问:这属于哪一个层次的沟通: A. 一般性沟通 B. 事务性沟通 C. 分享性沟通 D. 情感性沟通 E. 共鸣性沟通 满分:1 分 2. 最丰富的非语言信息来源是: A. 触摸 B. 面部表情 C. 手势 D. 身体的姿势 E. 目光的接触 满分:1 分 3. 下列有关患者角色的心理反应的叙述,错误的是哪一项? A. 疾病是一种不良刺激,可能使患者感到挫折,严重的可能导致心理应激反应 B. 病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点 C. 患者对周围环境出现一定的感知异常,只表现为感知性提高 D. 患病后患者的思维能力有一定的改变 E. 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动,此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。 满分:1 分 4. “周哈里窗”中,自己不知道,而别人却知道的部分属于以下哪个“我”: A. 开放我 B. 盲目我 C. 隐藏我 D. 未知我 E. 真实我 满分:1 分 5. 根据人际关系的倾向,将人际关系进行分类,下列哪一项不属于这一分类: A. 合作型 B. 竞争型 C. 应酬型 D. 维持型 E. 混合型 满分:1 分 6. 最难解释的非语言沟通行为是: A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势 满分:1 分

7. 当一个人的语言和非语言行为发生矛盾时,我们更倾向于相信非语言行为,这时因为非语言行为具备以下哪项特点: A. 多渠道 B. 多功能 C. 真实性 D. 情绪表现 E. 多种含义 满分:1 分 8. 当患者向护理人员描述他心绞痛发作时的胸痛情形时,同时面部展示痛苦状,使护理人员更加了解患者所承受的痛苦。这说明非语言行为对语言行为具有: A. 补强作用 B. 重复作用 C. 替代作用 D. 驳斥作用 E. 调整作用 满分:1 分 9. 许多人利用祈祷、冥想、引导性的反映、宗教仪式或其他手段与他们的“理想物”沟通。这是属于沟通行为中的那个层次: A. 公共沟通 B. 小组沟通 C. 跨个体沟通 D. 人际沟通 E. 个体内部的沟通 满分:1 分 10. 人际沟通中最小的间隔或无间隔的距离一般为15cm左右,是下列哪个距离: A. 知己距离 B. 亲密距离 C. 个人距离 D. 社会距离 E. 公众距离 满分:1 分 11. 核实的方法不包括: A. 反映 B. 复述 C. 澄清 D. 总结 E. 改述 满分:1 分 12. 按照沟通的深度进行分类,哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最低: A. 一般性沟通 B. 事务性沟通 C. 分享性沟通 D. 情感性沟通 E. 共鸣性沟通

【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课程标准

【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课 程标准 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 延安职业技术学院医学护理系 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】2学分【课程性质、目标和要求】课程性质: 《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程,是护理专业学生的人文修养课程,突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习,,使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧,并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 教学目标: 护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解,结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用,使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程

中需要反复训练项目进行专项实训,使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。 教学要求: 通过相关知识的教学和将这些知识(日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼()仪、服务礼仪、商务活动礼仪等)常用于各种实践领域中的操作训练,来培养学生良好的心理素质,明确实际操作目的,根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈,并能把握该说的和不该说的,就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人,较为容易获 得他人的认可,与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎,并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。 【教学时间安排】 本课程计2学分,28(18/10)学时,教学课时分配如下 【教学内容要点】第一章绪论 掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用;美的本质和特征;美的规律。了解礼仪的概念及发展史;审美心理要素、审美心理过程。 第二章仪表礼仪 掌握仪表的含义;着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法;着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法;正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。 思考题:仪态礼仪包括哪些,有何规范第三章仪态礼仪

护理学人际沟通重要资料

人际关系 定义:人们在物质和精神交往过程发生和建立起来的、人与人之间相互影响的心理关系 护患关系 定义:护士与患者为了治疗疾病、恢复健康的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系 特点:1.是一种特殊的帮助人的人际关系 2.实质是满足患者的健康需要 3.是动态发展的 影响因素:角色模糊、责任冲突、权益差异、文化因素、理解分歧 沟通 定义:信息的交流与共享,是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象,并获得预期反馈的整个过程 分类: 按有无反馈:单向沟通、双向沟通 按方向:上行、下行、平行、斜向沟通 按渠道;正式沟通、非正式沟通 沟通不畅原因:1.语言表达能力不佳或欠缺 2.不懂得说话的艺术和技巧 3.未能充分传达自己的信息 4.未重视非语言信息的应用 5.未能有效控制自己的情绪 6.没有营造融洽的沟通氛围 7.没有准确地理解对方 8.缺乏同理心

治疗性沟通 定义:护患之间、护士之间、医护之间以及其他医务人员之间,围绕患者的治疗问题所进行的信息传递和理解,能对治疗起积极作用。原则:目的性、整体性、个体化、尊重性、和谐性原则 影响因素:护士方面:1.欠缺人性化关怀理念 2.欠缺沟通交流意识和技巧 3.知识和技能水平有限 患者方面:1.信息不对称 2.患者的理解和表达能力有限

非暴力沟通 马歇尔~卢森堡博士 记住四要素或四步骤:观察、感受、需要、请求 区分感受和想法、观察和评论、需要和感受、命令和请求 我选择做……是因为我想要…… 表达愤怒的四步骤:1.停下了,除了呼吸,什么都别做。2.想一想是什么想法使我们生气。3.体会自己的需要4.表达感受和尚未满足的需要 表达感激应放下裁判的态度,说出:1.对我们有益的行为。2.我们的哪些需要得到了满足。3.需要得到满足后,我们是什么样的心情。

护理礼仪与人际沟通教学大纲

《护理礼仪与人际沟通》 教学大纲 (供护理专业本科教学使用) 牡丹江医学院护理学院 护理管理教研室 2010年4月 《护理礼仪与人际沟通》课程教学大纲课程编号: 课程名称:护理礼仪与人际沟通 英文名称:Nursing etiquette and interpersonal communication 课程类型: 专业基础课限选 总学时:48 学分:2.5 理论课学时:32 实践学时:16 适用对象: 护理专业本科学生 一、课程的性质和地位 《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程,是护理专业学生的人文修养课程,突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习,,使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧,并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 二、教学环节及教学方法和手段 护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解,结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用,使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训,使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。 三、教学内容及要求 第一章绪论 掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用;美的本质和特征;美的规律。了解礼仪的概念及发展史;审美心理要素、审美心理过程。 第二章仪表礼仪 掌握仪表的含义;着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及

方法;着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法;正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。 思考题:仪态礼仪包括哪些,有何规范 第三章仪态礼仪 掌握站姿规范;蹲姿规范;坐姿规范;行姿规范;手势规范;致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。 本节主要采用小组教学法 第四章语言礼仪 掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。 本节主要采用情境模拟教学法 第五章社交礼仪 掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。 第六章护士工作礼仪 掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。 第七章绪论 掌握人际关系和护理人际关系的内涵;人际关系与人际沟通之间的辩证关系;护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性;人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。 思考题 1、什么是人际关系? 2、什么是护理人际关系? 3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程? 第八章护理人际沟通的相关理论 掌握人际沟通的含义、类型与层次;病人角色与护士角色的内涵;人际认知的概念;认知效应及其应用策略;人际吸引的含义、过程及规律;高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素;群体的含义及类型。 思考题 1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。 2、人际沟通过程中往往有多种渠道,请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果? 3、你如何理解首因效应?免疫效应?能结合实际举例说明吗? 4、当你接诊一位发热待查的病人入院时,作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象? 5、与人交往的能力包括哪些?你在这些有关的能力中,哪方面是你的强项,举例说明,哪一项是你的弱项,你准备如何去增强这种能力? 6、举例说明人际吸引的条件,你在双方具备相似吸引的前提下,准备从自身哪些方面

护理人际沟通(护患沟通)试卷

***大学 护理 专业 2012~2013学年第二学期护患沟通试卷A 、课程编码: 100 出卷人: 2、考试形式: 闭 卷 、本试卷共 6 页,满分 100 分,考试时间为 90 分钟。 一、单项选择题。(每题1.5分,共60分) 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项( )。 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E .信息的接收者 2. 人与人之间人际交往的本质是( ) 信息及物质的交换 B.良好的气氛 C.角色把握 D.个体差异 E .相互喜悦 3.两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响 ( )。 A .相似因素 B .相悦因素 C .相近因素 D .相补因素 E .相容因素 4.一般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。这是社会认知中的( ) A .首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言 E .社会固定印象 5.以下不属于非语言沟通特点的是( ) A .无信息交流 B .人人具有的能力 C .不受情景限制 D .跨文化沟通 E .语言的重要补充 6. 对一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于( ) A .首因效应 B .晕轮效应 C .刻板印象 D .近因效应 E .先礼效应 7. 错误的倾听方式是( )。

A.身体微微前倾 B.回话时间一定要多 C.听出“弦外之音” D.目光交流 E.不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B.用诚信的语言去融化石头 C.诚信是交谈的基础D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E.人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B.交谈自如不是一种能力,只是一种技巧 C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D.交谈技巧不会影响交谈成功 E.交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B.身体触摸 C.语量 D.着装 E.目光 11.下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B.过于看重外在美是不可取的 C.外貌美则品行也美D.看待外貌要抛开偏见 E.外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A.镇痛 B.止咳 C.降低体温 D.促进血液循环 E.缓解心动过速 13. 语言沟通的主要媒介是()。 A.表情 B.眼神 C.手势 D.文字 E.姿势 14. 影响人际沟通效果的环境因素是() A.沟通者情绪烦躁 B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远 D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是() A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础()。 A.道德关系 B.技术性关系 C.利益关系 D.法律关系 E.文化关系17. 在核实过程中,用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法() A.复述 B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述

护理中的人际沟通学试卷及答案

护理中的人际沟通学 一、单选题(共20 道试题,共20 分。) 1. 下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。() A. 道德关系 B. 利益关系 C. 法律关系 D. 价值关系 E. 文化关系 正确答案:A 2. 在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次:() A. 公共沟通 B. 小组沟通 C. 跨个体沟通 D. 人际沟通 E. 个体内部的沟通 正确答案:A 3. 下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段:() A. 定向选择阶段 B. 感情交流阶段 C. 情感探索阶段 D. 稳定交往阶段 E. 表面接触阶段 正确答案:A 4. 下列说法中,哪一项是错误的:() A. 人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程 B. 任何阶段都可能会出现停滞 C. 在现实生活中,大部分人能达到稳定的交往阶段 D. 许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环 E. 在定向选择阶段,时间跨度不一 正确答案:C 5. 下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。() A. 定向选择阶段 B. 感情交流阶段 C. 情感探索阶段 D. 稳定交往阶段 E. 表面接触阶段 正确答案:B 6. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清:() A. “我每天抽2包烟,已经5年了”

B. “我每天都喝少量的酒” C. “我每天只吃二两米饭” D. “这次住院的费用比我的预算多出500元” E. “我痰中有血丝已经1个星期了。” 正确答案:B 7. 下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见,且能照办,若持有不同的看法,一般以委婉的方式提出。() A. 微弱差位 B. 中强差位 C. 显着差位 D. 超强差位 E. 极强差位 正确答案:B 8. 下列有关患者角色的心理反应的叙述,错误的是哪一项() A. 疾病是一种不良刺激,可能使患者感到挫折,严重的可能导致心理应激反应 B. 病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点 C. 患者对周围环境出现一定的感知异常,只表现为感知性提高 D. 患病后患者的思维能力有一定的改变 E. 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动,此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。 正确答案:C 9. “周哈里窗”中,自己不知道,而别人却知道的部分属于以下哪个“我”:() A. 开放我 B. 盲目我 C. 隐藏我 D. 未知我 E. 真实我 正确答案:B 10. 孕妇:“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员:“我感到焦虑时, 我总是去散步, 你也试一试。散步对减轻我的焦虑很有效。”() A. 改变话题 B. 陈述个人的观点和意见 C. 提供错误的或不恰当的保证 D. 快速下结论或者提供解决问题的方法 E. 主观判断 正确答案:B 11. 护患间沟通最合适的距离是:() A. 亲密距离 B. 个人距离 C. 社会距离 D. 公众距离 E. 安全距离 正确答案:B 12. 在沟通过程中,发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换,信息沟通

护理人际沟通护患沟通)试卷

*** 大学护理专业 3、本试卷共 6 页,满分 100 分,考试时间为 90 分钟。 对一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于(首因效应 B .晕轮效应 C .刻板印象 D .近因效应 E .先礼效应 7. 错误的倾听方式 是()。 注意事2012 2013 学年第二学期护患沟通试卷A 1、课程编码: 100 出卷人:2、考试形式:闭卷 名姓 号学 要 不A. 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项()。 A. 信息的发出者 B. 信息及载体 C. 背景 D. 生理因素 E .信息的接收者 2. 人与人之间人际交往的本质是( A .信线 A. 信息及物质的交换 B. 良好的气氛 C. 角色把握 D. 个体差异 E .相互喜悦 3.两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的 )。 A.相似因素 B .相悦因素 C .相近因素 D .相补因素 E .相容因素 4.般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。这是社会认知中的( A.首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应D .自我实现预言 E .社会固定印象 5.以下不属于非语言沟通特点的是( A.无信息交流 B .人人具有的能力 C .不受情景限制 D.跨文化沟通 E .语言的重要补充 6. A. 4 、单项选择题。(每题 1.5 分,共 60 分) 题

D .目光交流 E .不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指( ) A .用诚信的语言去融化金子 B .用诚信的语言去融化石头 C .诚信是交谈的基础 D .交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E .人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是( ) A .交谈成功需要良好的态度 B .交谈自如不是一种能力,只是一种技巧 C .交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D .交谈技巧不会影响交谈成功 E .交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括( ) A. 语速、语调 B .身体触摸 C .语量 D .着装 E .目光 11.下列说法中哪一个是不对的( ) A .重视外在美是自然合理的 B .过于看重外在美是不可取的 C .外貌美则品行也美 D .看待外貌要抛开偏见 E .外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时, 主要作用是( )。 A . 镇痛 B .止咳 C . 降低体温 D .促进血液循环 E .缓解心动过速 13. 语言沟通的主要媒介 是( )。 A . 表情 B .眼神 C .手势 D .文字 E .姿势 14. 影响人际沟通效果的环境因素是( ) A .沟通者情绪烦躁 B .沟通者听力障碍 C .沟通双方距离较远 D .沟通双方信仰不同 E .沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是( ) A .触摸 B .目光的接触 C .面部表情 D .手势 E .身体的姿势 16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础( )。 A .道德关系 B .技术性关系 C .利益关系 D .法律关系 E .文化关系 17. 在核实过程中,用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法 () A .复述 B .改述 C .澄清 D .总结 E .叙述 18. 关于语言沟通和非语言沟通,下列哪种说法是错误的( A .语言沟通可以澄清非语言沟通的含义 B .非语言信息往往比语言信息更可靠 A .身体微微前倾 B .回话时间一定要多 .听出“弦外之音”

《护理礼仪与人际沟通》.doc

广西医科大学高职( 2+3) 《护理礼仪与人际沟通》考试题( B 卷)(适用于 15 级大护班) 班级姓名学号分数 一、名词解释(每题 3 分,共 9 分) 1、护理礼仪 2、人际关系 3、护患关系结束最好。 A、西周 B 、东周 C、夏商 D 、春秋 E 、战国 16、端治疗盘时候,治疗盘距离胸骨柄前方的最 二、选择题(每题 2 分,共 60 分,请将答案佳距离是 在答题卡上填涂)A、紧贴胸部 B 、 2cm C 、5cm 1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是B、 D、 8cm E 、10cm A、第一印象 B 、身体因素 C、认知水平17、仪容礼仪关注的重点是 D、个性品质 E 、社交技巧A、仪容自然美 B 、仪容的修饰美 C 仪容外 2. 仪容美的最高境界是在美 D、仪容的内在美E、仪容的整体美 A、仪容自然美 B 、仪容的修饰美18、正装的色彩,最佳选择是 C 仪容外在美 D 仪容的内在美 E 仪容的整体美A、单色、深色 B 、双色、深色 C 、三色、深 3、有助于增进头发健康的措施是色 D 、单色、浅色 E 、双色、浅色 A 长时间暴晒 B 手指按摩头发 C 少食含碘食品19、不属于护理人际关系的是 D 多食油腻食物 E 少食芝麻、核桃A、护士与服务对象的关系 4、护理人际关系特征不包括B、护士与医生的关系 C 、护士与护士的关系 A、专业性 B 、时限性 C 、复杂性D护士与辅助科室人员的关系 E 护士与家人的关系 D、社会性 E 、单一性20、男士穿单排三个纽扣的西装,扣子应系 5、递送物品时做法错误的是A、上面一粒 B 、下面一粒 C 、上面两粒 A 右手递送 B 、双手递送 C、使尖、刃朝向自己D、全部敞开 E 、下面两粒 D、文字物品正面朝自己 E 、手不搭在杯、盘边21、“ V”形手势通常代表() 6、护理人际关系的特征中最突出的是 A、很好 B、胜利 C、了不起 D、赞同 E、有意思 A、专业性 B 、时限性 C 、复杂性22、轩轩,男, 4 岁,肺炎,护士在静脉输液时 D、公共性 E 、单一性两次穿刺都没有成功,引起患儿家长不满。此时, 7、中国有句古话“宝刀赠壮士,红粉送佳人”。引起护患矛盾的主要原因是 这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是A、服务态度不良 B 、工作责任缺乏 A、纪念性 B、对象性 C、独特性C、护理技术不娴熟 D 、护理理论知识不扎实 D、便携性 E、实用性E、护士仪表不佳 30、国际社会公认的“第一礼俗”是A、 女士优先原则 B、尊重原则 C、宽容原则 D、公平原则E 四、简答题(每题 5 分,共 10 分) 1、拨打电话的礼仪要求有哪些? 2、着装的基本原则有哪些? 五、案例分析题(10 分) 张先生、因颅脑损伤入院,入院后 经治疗护理,半个月后意识清醒,病情 二、填空题(每空 1 分,共 11 分) 1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的 _________、礼仪的 _________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。 2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、8、礼仪的基础和出发点是 A、宽容 B、敬人 C、自律 D、尊老爱幼 E、公平 9、佩戴墨镜适合于 A、上课时 B 、工作时 C 、开会时 B、 D 访谈时E、室外活动时 10、护理人际关系中属于核心关系的是 A、护士与服务对象的关系 B 护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 D 护士与辅助科室人员的关 系 E 护士与家人的关系 11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体 23张护士身体稍胖,适宜的上下装的搭配应是 A、V 型 B 、A 型 C 、X 型 D 、 Y 型 E 、H型24、 护生小白在医院康复科实习,有关上班时佩戴饰物 错误的是 A 胸牌佩戴在左胸前 B 护士表佩戴时表盘倒置 C佩戴项链时不外露 D不宜佩戴戒指E酌情佩戴手链 25、假如就坐时被介绍,最有礼的称呼方式是 A 点头致意 B 上身前倾致意 C 由坐姿改为站姿 D 微笑致意 E 坐着点头 人继续住院进行康复治疗,直到病人出 请思考: (1)本案例经历了哪几类护患关 模式? ___________、 _____________ 和守信。部位是 3 、在公共场合要靠 ________ 行走,把走廊A、头发 B、面部 C、手臂 D、双手 E 、两腿 12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动, __________ 让给迎面而来或有急事需快速行进一般摆幅为 A、 5℃ -10 ℃ B 、10℃ -15 ℃ C 、 15℃ -20 ℃的人。D、 25℃ -30 ℃ E 、30℃ -35 ℃ 4、_________ 是人际交往中与他人进行沟通、 13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段增和方法是 进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。A、第一印象B、身体因素 C、认知水平D、个性品质E、社交技巧 5 、在社交场合,一定要 ____________ 、14、下面关于介绍别人的说法不正确的是 A、应先向年长者介绍年幼者 ____________、守信。B、应先向男士介绍女士 C 应先向主人介绍客人 D、应先向地位高的介绍地位低的 6、一般情况下,自我介绍应在分钟内E、应先向女士介绍男士 15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于26.下列关于交际礼仪的说法中,不正确的是 A无论在怎么样的场合,称呼越亲近越有利于社交 B、称呼应当尊重个人习惯 C 称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习 惯D、忌用绰号E、使用不同的称呼,意味着 交往双方人际距离的不同 27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是 A、尊者决定 B、女士优先 C、男士决定 D、老师决定 E、学生决定 28、规范入座的做法是 A、左进左出 B 、左进右出 C 、右进左出D、右 进右出 E 、前进后出 29、我国传统礼仪形成的时期是 A、夏商周 B 、春秋 C 、夏商时期D、 春秋时期 E 、战国时期 (2)不同的护患关系模式各适用 的病人,对护士有什么不同的要求?

大护1-6班《护理礼仪与人际沟通》

广西医科大学高职(2+3) 《护理礼仪与人际沟通》考试题(B卷)(适用于15级大护班) 班级姓名学号分数 一、名词解释(每题3分,共9分) 1、护理礼仪 2、人际关系 3、护患关系 二、填空题(每空1分,共11分) 1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的_________、礼仪的_________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。 2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、___________、_____________和守信。 3、在公共场合要靠________行走,把走廊__________让给迎面而来或有急事需快速行进的人。 4、_________是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。 5、在社交场合,一定要____________、____________、守信。 6、一般情况下,自我介绍应在分钟内结束最好。 二、选择题(每题2分,共60分,请将答案 在答题卡上填涂) 1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是 A、第一印象 B、身体因素 C、认知水平 D、个性品质 E、社交技巧 2.仪容美的最高境界是 A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美 3、有助于增进头发健康的措施是 A长时间暴晒B手指按摩头发C少食含碘食品 D多食油腻食物E少食芝麻、核桃 4、护理人际关系特征不包括 A、专业性 B、时限性 C、复杂性 D、社会性 E、单一性 5、递送物品时做法错误的是 A右手递送B、双手递送C、使尖、刃朝向自己 D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边 6、护理人际关系的特征中最突出的是 A、专业性 B、时限性 C、复杂性 D、公共性 E、单一性 7、中国有句古话“宝刀赠壮士,红粉送佳人”。 这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是 A、纪念性 B、对象性 C、独特性 D、便携性 E、实用性 8、礼仪的基础和出发点是 A、宽容 B、敬人 C、自律 D、尊老爱幼 E、公平 9、佩戴墨镜适合于 A、上课时 B、工作时 C、开会时 B、D访谈时E、室外活动时 10、护理人际关系中属于核心关系的是 A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系 C、护士与护士的关系D护士与辅助科室人员的 关系E护士与家人的关系 11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体 部位是 A、头发 B、面部 C、手臂 D、双手 E、两腿 12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动, 一般摆幅为 A、5℃-10℃ B、10℃-15℃ C、15℃-20℃ D、25℃-30℃ E、30℃-35℃ 13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段 和方法是 A、第一印象 B、身体因素 C、认知水平 D、个性品质 E、社交技巧 14、下面关于介绍别人的说法不正确的是 A、应先向年长者介绍年幼者 B、应先向男士介绍女士C应先向主人介绍客人 D、应先向地位高的介绍地位低的 E、应先向女士介绍男士 15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于 A、西周 B、东周 C、夏商 D、春秋 E、战国 16、端治疗盘时候,治疗盘距离胸骨柄前方的最 佳距离是 A、紧贴胸部 B、2cm C、5cm B、D、8cm E、10cm 17、仪容礼仪关注的重点是 A、仪容自然美 B、仪容的修饰美C仪容外 在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美 18、正装的色彩,最佳选择是 A、单色、深色 B、双色、深色 C、三色、深 色D、单色、浅色E、双色、浅色 19、不属于护理人际关系的是 A、护士与服务对象的关系 B、护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系 20、男士穿单排三个纽扣的西装,扣子应系 A、上面一粒 B、下面一粒 C、上面两粒 D、全部敞开 E、下面两粒 21、“V”形手势通常代表() A、很好 B、胜利 C、了不起 D、赞同 E、有意思 22、轩轩,男,4岁,肺炎,护士在静脉输液时 两次穿刺都没有成功,引起患儿家长不满。此时, 引起护患矛盾的主要原因是 A、服务态度不良 B、工作责任缺乏 C、护理技术不娴熟 D、护理理论知识不扎实 E、护士仪表不佳 23 张护士身体稍胖,适宜的上下装的搭配应是 A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H 型 24、护生小白在医院康复科实习,有关上班时佩 戴饰物错误的是 A胸牌佩戴在左胸前B护士表佩戴时表盘倒置 C佩戴项链时不外露 D不宜佩戴戒指E酌情佩戴手链 25、假如就坐时被介绍,最有礼的称呼方式是 A点头致意B上身前倾致意C由坐姿改为站姿 D微笑致意E坐着点头 26.下列关于交际礼仪的说法中,不正确的是 A无论在怎么样的场合,称呼越亲近越有利于社交 B、称呼应当尊重个人习惯 C称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯 D、忌用绰号 E、使用不同的称呼,意味着交往双方人际距离 的不同 27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是 A、尊者决定 B、女士优先 C、男士决定 D、老师决定 E、学生决定 28、规范入座的做法是 A、左进左出 B、左进右出 C、右进左出 D、右进右出 E 、前进后出 29、我国传统礼仪形成的时期是 A、夏商周 B、春秋 C、夏商时期 D、春秋时期 E、战国时期 30、国际社会公认的“第一礼俗”是 A、女士优先原则 B、尊重原则 C、宽容原则 D、公平原则 E、平等原则 四、简答题(每题5分,共10分) 1、拨打电话的礼仪要求有哪些 2、着装的基本原则有哪些 五、案例分析题(10分) 张先生、因颅脑损伤入院,入院后意识不清, 经治疗护理,半个月后意识清醒,病情好转,病 人继续住院进行康复治疗,直到病人出院。 请思考: (1)本案例经历了哪几类护患关系的行为 模式 (2)不同的护患关系模式各适用于什么样 的病人,对护士有什么不同的要求

2013年7月护理中的人际沟通学试题

2013年7月护理中的人际沟通学试题 单选题 1.下列哪一项属于人际关系的内部结构要素: B (分值:1分) A.方对关系 B.行为部分 C.信息媒介 D.实物媒介 E.交流活动 2.下列哪一项不属于人际关系的人性原则: D (分值:1分) A.交互原则 B.理解原则 C.文明原则 D.择善原则 E.互利原则 3.下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段: A (分值:1分) A.定向选择阶段 B.感情交流阶段 C.情感探索阶段 D.稳定交往阶段 E.表面接触阶段 4.下列说法中,哪一项是错误的: D (分值:1分) A.人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程 B.任何阶段都可能会出现停滞 C.在现实生活中,大部分人能达到稳定的交往阶段 D.许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环 E.在定向选择阶段,时间跨度不一 5.有关PAC分析理论的说法,错误的是哪一项: E (分值:1分) A.PAC理论基于弗洛伊德的心理"自我意识状态"理论 B.PAC理论认为每个人在心理及性格上有三种自我状态 C.这三种状态是一个人在其成长过程中逐渐形成并成为其心理结构的组成部分 D.PAC理论从人格结构的角度揭示了不同类型交往中的一般规律 E.如果交往双方的人格意识状态处于对对方的期望,则属于"互补型"的人际关系 6.下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见,且能照办,若持有不同的看法,一般以委婉的方式提出。(分值:1分)B

A.微弱差位 B.中强差位 C.显著差位 D.超强差位 E.极强差位 7.下列有关社会认知的说法错误的是: C (分值:1分) A.对他人的认知主要包括对他人外在行为特征的认知和他人人格特征的认知 B.自我认知的过程是对自身的感知、理解及评价过程 C.人们对自我的认知一定比对别人的认知更准确 D.只有正确的认识人际关系,才能更好地认识自己 E.在对他人进行归因时,可以采用一贯性标准、差异性标准和普遍性标准。 8.下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础。 B (分值:1分) A.道德关系 B.技术性关系 C.利益关系 D.法律关系 E.文化关系 9.下列有关护患关系基本模式的说法,错误的是哪一项。 B (分值:1分) A.指导-合作型模式是一种微弱单向的模式 B.指导-合作型模式以生物医学-社会心理及健康为主导思想的护患关系 C.指导-合作型模式的特征是“护理人员教会患者做什么” D.指导-合作型模式适用于护理急危重症患者、重病初愈恢复期的患者 E.指导-合作型模式原型是“父母-儿童” 10.一位明天即将动第二次大手术的患者对护理人员说:“一想到上次术后我所经历的刀口疼痛,我就害怕的不得了。” 请问:这种沟通属于下列哪一种层次: C 11.(分值:1分) A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通 11.最难解释的非语言沟通行为是: C (分值:1分) A.触摸 B.目光的接触

护理人际沟通本科重点

以下是老师画的重点,比着书上打的。(本科:护理人际沟通)。仅供参考。 1.人际沟通:是建立人际关系的起点,是改善和发展人际关系的重要手段。 2.培养人际沟通能力的重要性:社会活动需要沟通能力、护士职业需要的沟通能力、个人发展需要的沟通能力(正确评价自己、增强个人实力、获得竞争机会、自我实现需要) 3.学习人际沟通课程、培养沟通能力的现实意义:有利于增进护士与患者之间的关系、有利于促进护患关系的身心健康、有利于创造良好的工作环境、有利于新型医学模式的需要 4.沟通的类型(根据沟通行为活动):内在传播、人际传播、组织传播、群体传播、大众传播 5.沟通的构成要素(基本结构):信息背景、信息发出者、信息本身、信息传递途径、信息接受者、反馈 6.沟通的基本模式:(1)拉斯韦尔模式:典型的线性沟通模式(2)申农—韦弗模式:噪音对信号的干扰(3)施拉姆模式:与单行沟通模式划清界限;强调信息与目的地(传者与受着)之间只有在其共同经验范围之内才存在真正的沟通;传受双方在编码、解释、译码、传递和接受信息时,是相互作用和相互影响的;沟通是一个循环往复、持续不断地过程 7.沟通的功能:(1)生理功能:感情剥夺实验(2)心理功能:满足与他人沟通互动的需求、满足识别与肯定自我概念的需求(3)社会功能(4)决策功能 8.人际沟通的的类型:(1)按沟通符号分类:语言沟通、非语言沟通(2)按沟通渠道分类:正式沟通、非正式沟通(3)按沟通流向分类:纵向沟通、横向沟通(4)按沟通方向分类:单向沟通、双向沟通(5)按沟通目的分类:征询型沟通、告知型沟通、说服型沟通(6)按沟通内容分类:思想沟通、信息沟通、心理沟通(7)按沟通意识分类:有意沟通、无意沟通9.人际沟通的影响因素:(1)环境因素:物理环境(安静度、舒适度、相距度);心理环境(隐秘因素、背景因素)(2)个人因素:心理因素(情绪、个性、认知、态度、角色);身体因素(永久性生理缺陷、暂时性生理不适、年龄);文化因素;语言因素;信息因素(3)媒介因素(4)组织因素 10.护士人际沟通能力的培养(1)培养高尚的职业道德a关心患者、热心负责b尊重人格、平等待人c诚实谦让、文明礼貌d恪守信誉、保守秘密(2)养成良好的个人品质:责任心、诚信、尊重(3)博取广博的相关知识a增加相关知识,奠定人文底蕴b根据护理特点,优化教学内容c创设实践机会,培养沟通能力d运用多种方法,提高学习兴趣(4)掌握娴熟的沟通技巧 11.人际关系:是指人们在社会生活中,通过相互认识、感情互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。人际关系的本质是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系,它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态,它的发展变化取决于双发社会需要满足的程度。 12.分析和理解人际关系:(1)人际关系作为个体心理过程的微观层面,是指个体的人在人与人的“相互作用”(2)人际关系作为社会关系的层面,是一种交往的需要(3)人际关系作为信息传播的层面,是一种“沟通”或“人际沟通”的沟通过程(4)人际关系作为文化的精神层面,它从深层次发硬了人的文化沉淀 13.人际关系的划分:(1)按结成人际关系的关系的主体划分:个人与个人、个人与群体、群体与群体(2)按交往密切程度划分:初级关系和次级关系(又称首属关系和次属关系)(3)按人际关系矛盾的性质划分:对抗性关系和非对抗性关系(4)按人际交往的方向与选择划分:垂直关系和水平关系(5)按人际关系的规范化程度:正是关系和非正式关系(6)按人际关系建立的基础划分:血缘关系、地缘关系、业缘关系、网缘关系

第二次课 护理工作中的人际沟通

二护理工作中的人际沟通 护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、医生、护士等不同人群之间的沟通。护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。 护理人员与患者的人际沟通 一、护患关系 从专业角度上来讲,护士独特的功能就是帮助患者恢复、维持及促进健康。护患关系是在特定的条件下,护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系,是护理人员职业生活中最重要的人际关系。 护患关系指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。护患关系是构成护理人际关系的基础,是服务与被服务的关系。 (一)护患关系的性质与特点 护患关系是双向的,是以一定的目的为基础,在特定的背景下形成的。这种关系除具有一般人际关系的特点外,还具有自身的性质和特点。 1.护患关系的性质: (1)护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系 帮助系统包括医生、护理人员及其他医务人员;被帮助系统包括患者、患者家属及其亲朋好友等。其特点是护理人员对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候,内容是帮助患者解决困难,克服病痛。 (2)护患关系是一种专业性的互动关系 护患双方要达成的是关于健康的共识,其本身就是一种专业性的互动关系。护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异,都会影响双方的感觉和期望,从而影响彼此间的沟通和护理效果。 (3)护患关系是一种治疗性人际关系 护士作为一个专业帮助者,有责任了解患者目前的健康状况,制定积极有效的护理计划和措施来满足患者的基本需要。在目前的护患关系中发生一些问题,许多都源于对这种关系缺乏认识。 (4)护理人员是护患关系的主导者 在护患关系中,患者处于被动地位,作为帮助者的护理人员处于主导地位。因此,护理人员对护患关系的建立与发展起着积极的引导作用,所以也是责任的主要承担者。 2.护患关系的特点: (1)护患关系是独特的:它是发生在特定的时间、特定的地点和特定的人物之间。 (2)护患关系是相对的短期关系:它是在治疗期间所维持的关系。 (3)护患关系是有目的的:护患关系的建立,是护士评估患者执行与处理的途径,其最

护理人际沟通

第二章人际沟通相关理论 (一)沟通的类型:1.内在传播2.人际传播3.组织传播4.群体传播5.大众传播 (二)沟通的构成要素:1.信息背景;2.信息发出者;3.信息;4.信道;5.信息接受者6.反馈。(三)沟通的基本模式: 1.纳斯维尔模式:首次提出典型的线性沟通模式。 2.申龙—韦弗模式:发现了沟通的负功能----噪声对信号的干扰。 3.施拉姆模式:首次提出循环沟通模式。 (四)沟通的特点:社会性;互动性;实用性;动态性;关系性;习得性;不可逆性(了解)人际沟通:是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(含思想、观念、动作等)交流沟通的过程。 (一)人际沟通的层次:1.一般性沟通2.陈述事实3.交换看法4.交流情感5.沟通高峰(二)人际沟通中的信息失真 (1)信息失真:人际沟通的基本要求是要保持信息在沟通过程中的真实性。在信息传递过程中,由于信息接受真的加工和转换,容易使沟通前后的信息不完全 一样导致的沟通功能和结果受影响。 (2)信息失真的原因 1.异常原因:信息接受者为了某种企图故意夸张、消弱或改变信息内容的意 义,从而造成信息失真。 2.常见原因:由于信息接受者个人的态度、经验、期待,对信息的理解、知 觉带有选择性和倾向性。 3.正常原因:由于信息接受者遗忘造成的失真。 第三章人际关系基础理论 人际关系:是指人们在社会生活中,通过相互认知、感情互动和交往行为所形和成发展起来的人与人的相互关系。 (一)人际交往的动机:1.社会交换理论2.自我呈现理论3.社会实用理论霍戈斯+ 第一节人际认知理论 (二)人际认知的内容:1.自我认知;2.他人认知;3.人际环境认知 (三)第一印象:第一印象是指人与人之间初次接触后留下的对客体的感性迹象与形象,又称初次印象。 (四)认知形成的心理效应 1.首因效应:首因效应具有一定的稳定 2.近因效应 3.光环效应:又称晕轮效应 4.社会刻板效应 5.投射效应:在人际交往中,总是假设他人与自己有着相同特性的倾向,即把自 己的特性投射到其他人身上(举例:以小人之心,度君子之腹) 第二节人际吸引理论 (一)人际吸引的过程(举例):1.注意 2.认同3.接纳4.交往 (二)光环吸引律:只一个人在能力、特长、品质等方面表现比较突出,或是社会知名度比较高等,这些积极的特征就像光环一样使人产生晕轮效应。 (三).建立良好人际关系的策略(大题) 1.重视印象整饰 2.主动提供帮助 3.关注对方兴趣

相关文档
最新文档