店员岗位说明书
门店员工职位说明书手册
门店员工职位说明书手册1. 岗位概述门店员工是公司的一线服务人员，主要负责门店的日常运营工作，包括顾客接待、商品销售、库存管理、收银等工作。
2. 岗位职责1) 接待顾客，提供礼貌、热情而专业的服务；2) 根据顾客需求，介绍商品特点、价格等信息，协助顾客选购商品；3) 维护门店形象，保持陈列货品的整洁、清晰；4) 维护店内秩序，确保店内环境干净整洁；5) 保证店内商品的充足供应，做好库存管理和补货工作；6) 协助门店经理同步完成门店运营相关工作；7) 完成上级主管交办的其他相关工作。
3. 岗位要求1) 熟悉门店运营流程，具备相关销售和服务经验者优先；2) 具备良好的沟通和团队合作能力；3) 工作细心负责，具备一定的抗压能力；4) 具备一定的商品知识和销售技巧；5) 服从公司安排，有强烈的责任感和进取心。
4. 岗位考核标准门店员工的工作业绩主要按照以下标准进行评定：1) 顾客满意度：定期进行顾客满意度调查，根据调查结果评定员工的服务质量；2) 销售业绩：根据销售额、人均消费等指标评定员工的销售业绩；3) 店内整洁度：根据店内整洁度评定员工的工作质量。
5. 岗位培训公司将提供必要的门店运营培训和销售技巧培训，帮助员工更好地适应新的工作环境和工作要求。
6. 岗位福利1) 公司将按照政策规定给予员工基本的社会保险和福利；2) 公司将定期组织员工员工活动，提高员工的凝聚力；3) 公司将定期进行员工业绩考核，优秀员工将获得相应的奖励；4) 公司将提供晋升空间和发展机会。
7. 岗位晋升门店员工可以根据自身的工作表现和公司发展的需要，通过培训和考核，逐步晋升为店长、区域经理等职位。
以上即为门店员工的职位说明书手册，希望员工们能够认真执行各项岗位职责，努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。
8. 岗位工作环境门店员工的工作环境通常是在室内的门店内部，可能需要长时间站立或行走，需要与顾客直接沟通。
工作环境可能会受到季节变化和顾客流量的影响，需要适应不同的工作压力和环境。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售场所从事商品销售、服务和顾客沟通的工作人员。
他们负责接待顾客、提供产品信息、完成销售任务以及解答顾客疑问等工作。
营业员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，以满足顾客的需求并促进销售业绩的提升。
二、岗位职责1. 主动接待顾客并提供热情友好的服务，引导顾客进入店内并了解他们的需求。
2. 根据顾客需求提供产品信息，解答顾客疑问，并向顾客推荐适合的产品。
3. 组织和陈列商品，保持货架整洁有序，定期检查商品质量和有效期。
4. 负责收银工作，准确计算商品价格、找零和开具发票等，确保交易的准确和顺利。
5. 积极参与店内促销活动，推广促销产品，提高销售业绩。
6. 跟踪顾客的购买需求和偏好，及时反馈市场信息和顾客反馈，并提出改进建议。
7. 处理顾客投诉和退换货事宜，维护良好的顾客关系和店铺形象。
8. 遵守公司制定的销售政策和规定，保护公司利益并维护店内秩序。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与顾客建立良好的关系。
2. 具备一定的销售技巧和谈判能力，能够完成销售任务并提高销售额。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成店内工作。
4. 具备良好的应变能力和抗压能力，能够应对突发情况和顾客投诉。
5. 具备一定的产品知识和行业背景，能够为顾客提供专业的建议和解答。
6. 具备良好的时间管理能力和工作效率，能够按时完成工作任务。
7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表公司形象和价值观。
四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和工作表现而定，包括基本工资、绩效奖金、社保福利等。
具体薪资待遇将在面试过程中与应聘者进行详细沟通。
五、工作时间和福利待遇1. 工作时间：根据店铺的营业时间安排，可能需要轮班和加班。
2. 福利待遇：享受法定节假日休假、带薪年假、员工培训等福利待遇，具体待遇将在面试过程中与应聘者进行详细沟通。
六、职业发展1. 营业员是商业零售行业的基础岗位，通过不断学习和工作经验的积累，可以逐步晋升为店长、区域经理等职位。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售行业从事商品销售、服务和顾客沟通等工作的员工。
岗位要求营业员具备良好的沟通能力、销售技巧、团队合作精神和服务意识，能够满足顾客需求，提供优质的购物体验。
二、岗位职责1. 了解产品知识：熟悉所销售的商品种类、特点、功能和使用方法，能够向顾客提供准确的产品信息和推荐合适的商品。
2. 商品销售：根据顾客需求，主动引导顾客选择商品，提供专业的咨询和建议，推销促销活动，完成销售任务。
3. 顾客服务：热情接待顾客，主动了解顾客需求，提供礼貌、周到的服务，解答顾客疑问，处理投诉和退换货事宜。
4. 收银结账：熟悉收银机操作流程，准确计算商品价格，为顾客提供快速、准确的结账服务，保证收银工作的准确性和安全性。
5. 陈列整理：保持商品陈列的整齐有序，定期检查商品质量和保质期，及时补充和调整陈列，保持货架清洁和商品标签的完整性。
6. 库存管理：及时上报商品库存情况，做好库存盘点工作，确保商品供应充足，防止断货和滞销。
7. 促销活动：积极参与店铺促销活动，宣传促销信息，吸引顾客参与活动，提升店铺销售额。
8. 工作报告：按照要求填写销售报表、日常工作记录等，上级安排的其他工作。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 专业要求：无专业限制，具备相关销售、零售等经验者优先考虑。
3. 技能要求：(1) 良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系。
(2) 具备一定的销售技巧，能够灵活运用销售技巧达成销售目标。
(3) 熟练掌握收银机操作，具备一定的数学计算能力。
(4) 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
(5) 具备一定的抗压能力和应变能力，能够处理突发情况和顾客投诉。
4. 工作态度：积极主动，有责任心，能够适应弹性工作时间和轮班制度。
四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和工作表现确定，包括基本工资、绩效奖金、社保福利等。
具体细节将在面试和入职时与候选人商议。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售行业从事销售、服务等工作的员工。
他们负责接待顾客、提供产品咨询、完成销售任务以及处理售后服务等工作。
营业员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，能够有效地满足顾客的需求，提升销售业绩。
二、岗位职责1. 接待顾客：热情、主动地接待顾客，提供良好的购物体验，引导顾客进入店铺或者指引顾客到所需产品的位置。
2. 产品咨询：了解所售产品的特点、价格、使用方法等，能够准确地向顾客提供产品咨询和推荐，帮助顾客做出购买决策。
3. 销售工作：根据顾客需求，主动推荐产品，进行销售，并达到销售目标。
同时，及时跟进销售情况，进行售后服务，提高顾客满意度。
4. 店铺维护：保持店铺的整洁、有序，及时补充商品，陈列产品，确保商品的陈列效果和货架的整齐度。
5. 库存管理：负责对商品库存进行盘点、整理和上架，及时报告库存情况，保证商品的充足性和货架的供应。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 专业要求：无特定专业要求。
3. 技能要求：- 良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
- 具备一定的销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐和销售。
- 具备基本的计算能力，能够进行简单的货币兑换和计算。
- 具备基本的电脑操作能力，能够使用收银机等相关设备。
4. 工作经验：无工作经验要求，有相关工作经验者优先考虑。
5. 个人素质：具备良好的服务意识，亲和力强，能够积极主动地与顾客沟通和交流。
具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
四、薪资待遇根据个人能力和工作表现，公司将提供具有竞争力的薪资待遇。
薪资构成包括基本工资、绩效奖金、提成等。
五、工作时间根据公司的营业时间安排，一般为每周工作6天，每天工作8小时。
具体工作时间可根据公司的需要进行调整。
六、福利待遇1. 社会保险：为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和工伤保险。
2. 带薪年假：根据员工在公司工作的年限，享受相应的带薪年假。
百货岗位说明书
百货岗位说明书岗位名称：百货店销售人员岗位职责：1. 负责百货店商品的陈列和整理，确保商品陈列整齐、清洁、有序。
2. 积极主动地帮助顾客寻找他们需要的商品，了解并介绍商品的特点和优势。
3. 对顾客提出的问题进行耐心解答，提供专业的建议和服务。
4. 负责处理商品的收银和包装工作，确保交易顺利完成。
5. 关注顾客的反馈和投诉，及时处理并向上级汇报并解决问题。
6. 参与店铺促销活动和陈列设计，提高商品的销售和宣传效果。
任职要求：1. 具有一定的耐心和责任心，有良好的服务意识和团队合作精神。
2. 具有良好的沟通能力和表达能力，能够与顾客建立良好的关系。
3. 对商品有一定的了解和认识，能够为顾客提供专业的建议。
4. 具备一定的营销技巧和销售经验，能够灵活应对各种销售情况。
5. 有相关工作经验者优先考虑，英语口语流利者优先。
该岗位是一个需要与顾客直接接触的岗位，需要员工具有热情、耐心和高效的工作态度。
同时，对于百货商品有一定的了解和认知是非常重要的，能够帮助员工更好地为顾客提供服务。
公司将提供专业的培训和良好的工作氛围，欢迎有能力的人加入我们的团队。
很高兴您对加入我们的团队感兴趣，作为一名百货店销售人员，您将会成为百货店的形象代表，直接与顾客进行交流和服务，为顾客提供专业的产品知识和良好的购物体验。
以下是我们对该岗位的进一步说明。
1. 工作环境百货店销售人员通常在店内工作，需要与顾客直接交流并提供服务。
店内通常会有一定的人流量，因此需要具备一定的应对能力和处理多任务的能力。
百货店的工作环境可能会比较繁忙，但同时也能感受到与顾客交流和帮助他们挑选合适商品的成就感。
2. 热情和专业作为销售人员，热情是非常重要的。
在简短的交流中，能够准确地认识顾客的需求并提供专业的建议和服务，这需要有一定的商品知识和销售技巧。
同时，关于商品的特点与优势，您需要掌握一定的专业知识，并能够通过自身态度和行为展示给顾客。
3. 接受培训公司将会为新进入职的员工提供专业的培训，帮助员工更快地适应工作环境，了解公司的产品和服务流程。
柜台服务员岗位说明书
柜台服务员岗位说明书一、岗位标识信息岗位名称：直接上级:二、岗位工作概述__________________________________________________________提供快速、友善、准确的服务，给顾客留下深刻印象，并使他们愿意再次光临。
三、工作职责与流程1.积极、主动的完成值班经理分配的各工作站任务。
2.依SOC操作标准完成指定工作站任务。
3.快速、友善的为顾客服务，提供符合标准的产品，保持清洁、卫生的用餐环境。
4.积极配合训练员的带训工作。
5.遵守餐厅各项规章制度，积极维护餐厅餐厅形象。
6.负责完成值班经理安排的临时工作。
工作流程1、上班前按《营运手册》规定整理仪容仪表。
（制服、帽子、名牌）2、岗前按《营运手册》要求用洗手液洗手消毒。
3、根据店经理安排班次按照《营运手册》要求进行开店或打佯。
4、按收银六部曲要求招待顾客。
5、使用公司统一的《外卖记录单》记录外卖，确保客户电话、地址、点餐内容、应收金额的准确无误，并第一时间交代给送外卖的人员。
6、按照《营运手册》要求负责饮料区的操作。
7、及时做好前台、餐桌清洁工作，保持整洁、卫生的环境。
8、时刻保持面带微笑，招呼声音要响亮，目光真诚、友善。
（包括顾客及内部员工）9、根据餐厅需要协助其他岗位的工作。
岗位禁忌：1、收银员打桌期间身上不得携带大量现金2、未接待顾客及打散零钱的情况下不可随意打开收银机3、顾客购买产品时需及时入录，否则视为飞单。
将直接导致解聘，问题严重的将追究法律责任。
四、工作绩效标准_______________1、营运手册规定的QSC相关标准。
2、客户满意度3、营业额的提高4、外卖数量5、套餐数量6、现金的安全与收银的准确五、岗位工作关系_________________________（一）内部关系1.接受值班经理的监督与管理2.配合训练员培训见习员工3.配合其他员工的日常工作，关系融洽（二）外部关系1、顾客2、公司其他部门员工六、岗位工作权限_________对餐厅经营、管理的建议权收银异常情况的反应权七、岗位工作时间在餐厅营业时间内工作，每天8小时。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售行业中负责销售和服务的员工。
他们主要负责为顾客提供产品和服务，并协助顾客解决问题和满足需求。
营业员需要具备良好的销售技巧和服务意识，能够有效地与顾客沟通并提供专业的建议。
二、岗位职责1. 主动接待顾客，了解顾客需求并提供相关产品和服务的咨询。
2. 根据顾客需求进行产品介绍和销售，推动销售业绩的提升。
3. 协助顾客挑选合适的产品，并提供专业的建议和推荐。
4. 负责商品陈列和货架管理，保持商品陈列的整洁有序。
5. 负责商品库存的管理和补货，确保货物充足。
6. 处理顾客的退换货事务，确保顾客满意度。
7. 积极参预店铺促销活动，提高销售额和店铺知名度。
8. 定期进行商品价格的调整，并及时更新价格标签。
9. 维护店铺的卫生和整洁，保持良好的店面形象。
10. 遵守公司的各项规章制度和操作流程，确保工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
2. 具备良好的销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐和销售。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和销售技巧。
5. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
6. 具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间和完成工作任务。
7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表公司形象与顾客进行接触。
8. 具备相关行业经验者优先考虑。
四、工作环境营业员主要在商业零售店铺中工作，工作环境相对较为繁忙，需要长期站立和与顾客进行沟通。
工作时间普通按照店铺的营业时间安排，可能需要在周末和节假日上班。
五、薪资待遇营业员的薪资待遇根据个人的工作表现和销售业绩进行评估，普通包括基本工资和销售提成。
薪资水平根据不同地区和公司的具体情况而定。
六、发展前景作为商业零售行业的一员，营业员可以通过不断提升自己的销售技巧和服务意识，逐渐晋升为店长、区域经理等职位。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售业门店中从事销售工作的员工。
他们负责接待顾客，提供产品信息和服务，完成销售任务，维护店面秩序等工作。
作为一名营业员，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，以提升顾客满意度和店铺销售额。
二、岗位职责1. 主动接待顾客，提供热情周到的服务，引导顾客浏览商品，解答顾客的疑问，并推荐适合的产品。
2. 根据顾客需求，介绍产品特点、性能、使用方法等信息，帮助顾客做出购买决策。
3. 负责商品陈列、摆放整齐，保持货架清洁有序，确保商品标签清晰可见。
4. 积极参与店内促销活动，推动销售额的增长，完成个人和团队的销售目标。
5. 处理退换货事务，确保退换货流程的顺利进行，维护良好的顾客关系。
6. 协助店面的日常运营工作，如收银、清点库存、上下货等。
7. 维护店面的整洁和安全，及时报告并处理店内异常情况，确保顾客的购物环境舒适和安全。
8. 不断学习产品知识和销售技巧，提升自身的专业素养和销售能力。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通，解决顾客问题。
2. 具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客需求，推荐适合的产品。
3. 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。
4. 具备一定的抗压能力，能够应对高强度的工作环境和顾客需求。
5. 具备良好的时间管理能力和自我调节能力，能够高效完成工作任务。
6. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和销售技巧。
四、工作时间和福利待遇1. 工作时间：根据店铺的具体安排，一般为八小时工作制，也可能需要在周末和节假日上班。
2. 薪资待遇：根据个人的工作表现和销售业绩，享受基本工资加提成的薪资制度。
3. 福利待遇：享受法定的社会保险和福利，如养老保险、医疗保险等，具体福利待遇根据公司政策而定。
五、发展前景作为零售业的基础岗位之一，营业员岗位是一个良好的职业起点。
通过不断学习和积累工作经验，营业员可以逐步晋升为店长、区域经理等职位，担负更大的责任和管理工作。
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以上职责，向店长汇报
权限：
专卖店日常管理的建议权
专卖店销售政策的建议权
市场推广的建议权
相关事情的知情权
相关资料的索取权
工作协调关系：
内部协调：店长、销售员、 公司客服、物流科等外部协调：客户 Nhomakorabea任职资格：
学历：高中及以上学历
专业：市场营销相关专业
工作经验：1年以上门市经营工作经历
知识/技能：
－专业知识：掌握茶叶销售技能的知识及茶艺茶文化相关知识，能够在工作中灵活运用
－计算机：比较熟练的使用计算机进行工作相关的文档处理、收发电子邮件、网页浏览等操作
－表达能力：能够根据本行业的习惯方式表达意思
能力素质：
1.核心能力素质：
忠诚（认同公司文化，并积极维护公司利益，在实际工作中能够有意识地维护国家地利益）
2.岗位序列能力素质：
执行能力（能够快速领会目标要求，完成特定市场策划任务；在执行过程中能根据市场情况自主应变）
店员岗位说明书
所在部门：专卖店运营管理部部
填写人姓名：
岗位名称： 店员
到任本职日期： / /
职等：
直接上级：
店长
直接下级：
无
岗位设置目的：
在店长领导下，负责产品销售工作
岗位职责
职责一
职责描述：负责店内商品管理
工作时间百分比:15％
工作
任务
负责店内商品摆设、陈列
负责店内商品的妥善看管，注意防盗、防火、防潮，避免物品损坏、丢失
打扫店内卫生，保持店面清洁和店内物品整洁
职责二
职责描述：负责产品销售，完成销售目标
工作时间百分比:80％
工作
任务
负责产品的销售和计算机录入工作，核算产品价格
负责给客户开发票
负责执行专卖店销售政策，完成专卖店的年度销售目标
负责产品销售统计以及现有商品的统计工作，定期向店长编报销售报表
及时作好函购和零散用户的产品配送和有关的服务工作
其他
使用工具/设备：一般办公自动化设备
工作环境：门店
工作时间：正常工作时间，根据需要加班
建立客户管理档案，负责维持重要客户，与客户保持良好关系
根据专卖店销售特点，提出专卖店推广方案建议
协助市场推广和技术服务人员，作好专卖店的品牌宣传、产品促销、新技术信息发布等工作
加强客户沟通，作好退换货等售后服务工作
负责向客户介绍产品，协助销售员作好产品销售工作
职责
三
职责描述：完成上级交办的其他工作
工作时间百分比:5％
组织协调能力（能够积极融洽的协调各种内外部关系和各种资源，保持有效顺畅的沟通，有效协同各方面资源，和谐快捷的促使目标的实现）
客户服务导向（在开展工作时，为满足客户的需求为工作的主要宗旨，在满足客户需求的基础上实现工作的价值）
情绪稳定性（能应对日常生活、工作中人际关系和环境压力）
责任心(非常清楚自己的责任，对本职工作一丝不苟，精益求精；遇到困难时，能坚韧不拔地克服困难；工作第一，有奉献精神)