物业管理·整理
物业5S管理
物业5S管理一、引言物业5S管理是指通过整理、整顿、清扫、清洁、素质的五个步骤，实现物业管理的规范化、高效化和优化。
本文将详细介绍物业5S管理的标准格式，包括每一个步骤的具体内容和实施要求。
二、整理（Seiri）整理是指对物业区域、设备、工具和文件等进行分类，将不必要的物品和杂乱物品清除，保留实用的物品，并对其进行合理摆放。
1. 内容：- 对物业区域进行巡视，发现冗余、过期或者损坏的物品。
- 对设备、工具和文件进行评估，确定哪些是必需的和常用的。
- 将不必要的物品进行清理和处理，包括捐赠、回收或者报废。
2. 实施要求：- 制定整理计划，明确整理的范围和时间表。
- 建立整理标准，明确哪些物品应该保留和清除。
- 做好记录，包括整理的日期、地点和清除的物品。
三、整顿（Seiton）整顿是指对物业区域、设备、工具和文件等进行有序罗列，确保每一个物品都有固定的位置，方便使用和管理。
1. 内容：- 对物业区域进行布局规划，确保各个功能区域的合理划分。
- 对设备、工具和文件进行分类整理，确保每一个物品都有固定的存放位置。
- 标识和标记物品的存放位置，以便快速找到和归还。
2. 实施要求：- 制定整顿计划，明确整顿的目标和时间表。
- 建立整顿标准，明确物品的存放位置和标识方式。
- 培训员工，确保大家理解整顿的重要性和操作方法。
四、清扫（Seiso）清扫是指对物业区域、设备、工具和文件等进行定期清洁，保持整洁的工作环境。
1. 内容：- 对物业区域进行定期清洁，包括地面、墙壁、天花板和窗户等。
- 对设备、工具和文件进行定期清洁，确保其正常运行和延长使用寿命。
- 清理垃圾和废弃物，保持整个物业区域的清洁和卫生。
2. 实施要求：- 制定清扫计划，明确清扫的频率和范围。
- 分配清扫任务，确保每一个区域和物品都得到适当的清洁。
- 使用合适的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果和安全性。
五、清洁（Seiketsu）清洁是指对物业区域、设备、工具和文件等进行日常维护和保养，确保其保持良好的状态。
物业5S管理
物业5S管理标题：物业5S管理引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护和管理的一种综合性管理工作。
而5S管理是一种源自日本的管理方法，通过整理、整顿、清扫、清洁和素养的五个步骤，实现管理的规范化、标准化和精细化。
在物业管理中，引入5S管理可以提高工作效率、降低成本、提升服务质量，是一个非常值得推广的管理方法。
一、整理（Seiri）1.1 管理杂乱无章的物品：物业管理中常常会有大量的物品需要管理，整理阶段可以清理掉不必要的物品，减少混乱和浪费。
1.2 规范存放物品：将物品按照种类、用途等进行分类存放，方便管理和使用。
1.3 建立物品清单：制定清单，记录物品的种类、数量、存放位置等信息，方便管理和查找。
二、整顿（Seiton）2.1 规划空间布局：合理规划物业空间的布局，确保各个区域的功能明确、布局合理。
2.2 制定物品放置标准：为不同种类的物品设定放置标准，确保物品的放置有序、方便取用。
2.3 设立标识标记：为不同区域、设施、物品设立标识标记，方便员工和用户快速找到需要的物品或信息。
三、清扫（Seiso）3.1 定期清洁物业设施：定期对物业设施进行清洁维护，保持环境整洁、卫生。
3.2 建立清洁标准：制定清洁标准，明确清洁频次、方式和责任人，确保清洁工作的规范进行。
3.3 培养清洁意识：通过培训和宣传，提高员工和用户的清洁意识，共同维护物业环境。
四、清洁（Seiketsu）4.1 管理卫生安全：加强对物业卫生安全的管理，确保员工和用户的健康和安全。
4.2 定期检查设备设施：定期检查设备设施的使用情况，及时发现并处理问题，保障设备设施的正常运转。
4.3 建立卫生安全制度：建立卫生安全制度，明确责任部门和责任人，加强对卫生安全工作的管理和监督。
五、素养（Shitsuke）5.1 培养员工素质：加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。
5.2 定期评估考核：定期对员工进行评估考核，激励员工积极工作、提高服务质量。
物业5S管理
物业5S管理一、概述物业5S管理是一种以整理、整顿、清扫、清洁、素质为基础的管理方法，旨在提高物业管理效率和服务质量。
通过对物业环境、设备、工具等进行规范化管理，实现工作场所的整洁、有序、安全、高效，提升员工素质和工作效率，为业主提供更好的居住和办公环境。
二、整理（Seiri）整理是指将不必要的物品从工作场所中清除出去，只保留必要的物品。
目的是减少工作场所的杂乱程度，提高工作效率。
1. 首先，对物业工作场所进行全面的检查，将再也不使用或者已过期的物品进行清理。
例如，损坏的设备、过期的文件、无用的工具等。
2. 对保留的物品进行分类整理，将其按照类别、用途等进行归档。
例如，将文件按照年份、部门进行分类存放，将工具按照功能进行分类整理。
3. 制定物品保管制度，明确每一个物品的责任人和存放位置，确保物品的安全和易于取用。
三、整顿（Seiton）整顿是指将工作场所中的物品进行有序罗列，使其易于找到和使用。
目的是提高工作效率和减少浪费。
1. 对工作场所进行布局规划，使各个区域的功能明确，工作流程顺畅。
例如，将文件柜放置在办公区域的便捷位置，将工具柜放置在维修区域的便捷位置。
2. 对工作台、货架等进行整理，将物品按照使用频率、大小等进行有序罗列。
例如，将常用的文件放置在易于取用的位置，将使用频率较低的工具放置在不易触及的位置。
3. 制定物品归还制度，明确使用完毕后应将物品归还的位置，避免物品的损失和混乱。
四、清扫（Seiso）清扫是指对工作场所进行定期清洁，保持整洁和舒适的工作环境。
目的是提高工作效率、减少事故和提升员工的工作积极性。
1. 制定清洁计划，明确每一个区域的清洁频率和责任人。
例如，办公区域每天清扫，公共区域每周清扫。
2. 对工作场所进行定期的清洁，包括清除垃圾、擦拭桌面、清洁设备等。
例如，每天清理垃圾桶，每周擦拭办公桌。
3. 培养员工的清洁意识，鼓励员工主动参预清洁工作，提高整体的工作环境。
五、清洁（Seiketsu）清洁是指保持整个物业管理过程的整洁和规范。
物业管理档案整理方案
物业管理档案整理方案一、前言物业管理是一个不断发展的领域，随着城市化进程的加快和生活水平的提高，人们对物业管理的要求也越来越高。
物业管理档案是物业管理工作的重要组成部分，它记录了物业管理工作的全过程，是物业管理工作的重要依据。
因此，对物业管理档案进行整理是非常必要的。
本文将从物业管理档案的意义、整理的目的、整理的原则、具体的整理步骤以及整理后的管理和保管等方面，探讨物业管理档案整理方案。
二、物业管理档案的意义1.记录管理：物业管理档案记录了各种物业管理工作的全过程，包括物业管理的规划、实施、监督、评估等各个环节，为物业管理工作提供重要的依据和证据。
2.信息参考：物业管理档案记录了各种管理政策、法规、标准、规章等内容，对物业管理工作的具体操作和方法提供了重要的参考。
3.管理评估：物业管理档案通过对物业管理工作的评估，反映了物业管理的成绩和问题，为物业管理工作的改进提供了重要的依据。
4.知识传承：物业管理档案记录了物业管理工作的经验和教训，对后续的物业管理工作起到了重要的指导作用。
5.法律保障：物业管理档案是管理工作的重要依据，它是物业管理工作是否合理、合法的重要依据，对物业管理工作的合法性起到了重要的保障作用。
三、整理的目的1.清理无效文件：对无效文件进行清理，减少物业管理档案的杂乱性，提高物业管理档案的可读性和可查性。
2.规范档案整理：建立和完善物业管理档案整理制度和流程，规范档案整理工作，提高物业管理档案整理的效率和质量。
3.提高档案利用价值：通过整理，筛选和重组物业管理档案，提高档案的利用价值，使管理工作更有力量。
4.加强档案管理：通过整理，完善物业管理档案的管理措施，加强档案的保管和管理，保证档案的安全性和完整性。
五、整理的原则1.适量整理：整理时要适量保留有关政策、法规、标准、规章、开发商资料以及管理工作的主要内容，避免出现重要内容缺失。
2.分类整理：按照档案的种类和性质对物业管理档案进行分类整理，使档案的管理更加清晰和方便。
物业秩序整理总结范文
一、前言近年来，随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了快速发展。
为了提高物业管理水平，保障业主的合法权益，我们公司对物业管理秩序进行了全面整理，现将总结如下。
二、物业秩序整理的目的1. 提高物业管理水平，为业主提供优质、高效的服务。
2. 规范物业管理行为，确保物业管理工作的有序进行。
3. 增强物业公司的市场竞争力，提升企业形象。
4. 保障业主的合法权益，营造和谐、安全的居住环境。
三、物业秩序整理的内容1. 物业管理制度的完善我们公司对物业管理制度进行了全面梳理，修订和完善了《物业管理条例》、《业主大会制度》、《物业服务合同》等制度，确保物业管理工作的规范化和制度化。
2. 物业服务质量的提升针对业主反映的问题，我们公司加大了对物业服务质量的监管力度，提高了物业服务的水平。
具体措施如下：（1）加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能。
（2）优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。
（3）加强设施设备维护保养，确保设施设备正常运行。
（4）开展业主满意度调查，及时了解业主需求，改进服务工作。
3. 物业安全管理（1）加强保安队伍建设，提高保安员业务素质。
（2）完善小区安全设施，确保消防、监控、门禁等设施设备正常运行。
（3）加强安全宣传教育，提高业主的安全意识。
（4）建立健全应急预案，确保突发事件得到及时有效处置。
4. 环境卫生管理（1）加强环境卫生保洁工作，提高小区环境卫生质量。
（2）开展绿化养护，提升小区绿化水平。
（3）加强垃圾分类宣传，提高业主环保意识。
四、物业秩序整理的成效1. 物业管理水平得到提升，业主满意度不断提高。
2. 小区环境优美，安全状况良好，业主安全感增强。
3. 公司市场竞争力得到提升，企业形象得到改善。
五、总结通过本次物业秩序整理，我们公司取得了显著成效。
今后，我们将继续努力，不断完善物业管理水平，为业主提供更加优质、高效的服务，为我国物业管理行业的健康发展贡献力量。
物业管理方案及整理内容
物业管理方案及整理内容一、物业管理概述物业管理是指对房地产物业（包括住宅、商业、办公等类型）的日常管理工作。
物业管理工作是一个综合性的工作，它涉及到房屋的维修、保养、安全管理、环境卫生、居民服务等多个方面。
优质的物业管理方案能够提高物业的整体管理水平，提升居民的生活质量，提高物业的价值。
二、物业管理方案内容1.管理团队建设物业管理方案的初衷是为了提高物业的管理水平，所以管理团队的建设是非常重要的。
要建设一个高效的管理团队，就需要选用合适的人才，并进行专业的培训和岗位培训。
管理团队的成员应具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力。
2.设施设备维护管理物业管理方案中设施设备的维护管理是很重要的一环。
物业管理方案应建立设施设备维护保养计划，定期检查设备运行状况并及时维修或更换损坏设备。
同时，应加强对设施设备的日常巡查，发现问题及时处理。
3.环境卫生管理环境卫生管理是物业管理中很重要的一个环节。
物业管理方案应建立环境卫生管理的日常工作流程，包括垃圾清理、绿化养护、公共区域清洁等。
同时，应制定日常卫生巡查计划，及时发现环境卫生问题并加以整改。
4.安全管理安全管理是物业管理的重要内容之一，尤其是在当前社会治安环境不稳定的情况下，安全管理显得更加重要。
物业管理方案应建立完善的安全管理制度，包括防火、防盗、防范电梯事故等方面，并定期组织安全演练，提高居民的安全意识。
5.居民服务居民服务是物业管理的重要组成部分，物业管理方案应制定居民服务工作方案，包括居民投诉处理、居民活动组织、应急服务等。
通过提供便捷、高效的居民服务，可以增强居民对物业管理的满意度。
6.费用管理费用管理是物业管理的经营核心之一，物业管理方案应建立费用收费标准，并建立有效的费用管理制度，确保费用的公正、透明和规范。
同时，物业管理方案应加强对费用的使用和监督，确保费用的合理使用。
7.信息化建设随着信息化的发展，信息化建设已成为物业管理的一项重要内容。
物业5S管理
物业5S管理一、介绍物业5S管理是指通过整理、整顿、清扫、清洁、素质五个步骤，实现物业管理的规范化、标准化和高效化。
该管理方法源于日本，旨在提高工作环境的整洁度和效率，减少浪费，提升工作质量和员工满意度。
本文将详细介绍物业5S管理的五个步骤及其实施方法。
二、整理（Sort）整理是指对物业内的物品进行分类和清理，保留必要的物品，清除无用的物品。
通过整理，可以减少物业内的杂乱，提高工作效率。
1. 确定分类标准：根据物品的用途、重要性和频率等因素，制定分类标准。
例如，将物品分为常用、偶尔使用和废弃三类。
2. 分类整理：根据分类标准，对物品进行分类整理。
将常用物品放在易取得的位置，偶尔使用的物品放在不常用的位置，废弃物品进行清理和处理。
3. 标识和标签：对已分类整理的物品进行标识和标签，以便员工能够快速找到需要的物品。
三、整顿（Set in Order）整顿是指将物品放置在合适的位置，使其易于取得和归还。
通过整顿，可以减少寻觅物品的时间，提高工作效率。
1. 制定规定：根据物品的使用频率和流程，制定物品的放置规定。
例如，将常用物品放在离工作区域最近的位置，将不常用物品放在离工作区域较远的位置。
2. 设立标准化工具：为了方便员工取得和归还物品，可以设立标准化工具，如标签、货架等。
确保每一个物品都有固定的存放位置。
3. 培养良好习惯：通过培养员工良好的习惯，使其能够按照规定的位置放置物品，并及时归还使用完毕的物品。
四、清扫（Shine）清扫是指对物业内的设备、设施和工作区域进行定期清洁和维护，保持整洁的工作环境。
1. 制定清洁计划：根据物业的使用情况和工作流程，制定清洁计划。
明确清洁的频率、内容和责任人。
2. 定期清洁：按照清洁计划进行定期清洁。
包括清洁地面、墙壁、设备、设施等。
3. 维护设备：定期检查和维护物业内的设备，确保其正常运行。
如更换损坏的灯泡、修理漏水的水龙头等。
五、清洁（Standardize）清洁是指制定和遵守清洁的标准，确保清洁工作的持续进行。
物业管理公司文件整理方案
物业管理公司文件整理方案一、前言随着城市建设和房地产行业的快速发展，物业管理公司已经成为了城市中不可或缺的组成部分。
在物业管理公司的日常运营中，文件整理是一个必不可少的环节。
好的文件整理能够提高工作效率，减少错误率，保证文件的安全性和有效性。
鉴于此，我们制定了一套物业管理公司文件整理方案，旨在提高文件整理的质量和效率，从而更好地满足物业管理公司的服务需求。
二、文件整理的重要性1. 提高工作效率：好的文件整理能够使文件存储有序、易查易取，避免了文件丢失、混乱等状况，提高了工作效率和工作质量。
2. 减少错误率：文件整理清晰明了，可以减少错误率，保证了文件信息的完整性和正确性。
3. 提高工作效率：文件整理提高了文件的可读性，使文件易于查找、阅读和理解，有助于提高工作效率。
4. 提高工作效率：文件整理有助于规范流程，减少重复工作和资源浪费，进一步提高工作效率。
三、文件整理的基本原则1. 完整性：在文件整理的过程中，应尽可能保证文件的完整性，避免文件遗失、遗漏等问题。
2. 清晰性：文件整理应做到清晰明了，使文件易于查找和阅读。
3. 安全性：对于重要文件，应采取一定措施保证其安全性，如密码保护、备份等。
4. 规范性：文件整理应按照一定的规范进行，避免文件混乱和不规范导致的问题。
四、文件整理的具体步骤1. 收集文件：首先要对需要整理的文件进行收集，确保涵盖所有需要整理的文件。
2. 分类整理：将收集到的文件按照一定的分类标准进行归类整理。
3. 清点核对：对整理好的文件进行清点核对，确保分类正确、完整。
同时可以将文件整理情况进行记录和备份。
4. 存储归档：对整理好的文件进行存储归档，确保文件安全可靠。
可以选择使用专业的文件存储设备或者云存储等方式进行存储归档。
5. 定期更新：文件整理是一个动态过程，应定期进行更新检查，确保文件的有效性和及时性。
五、文件整理的工具和技术1. 文件管理系统：可以使用文件管理系统进行文件整理，通过系统的分类、查询功能，可以更好地管理和整理文件。
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物业：已建成并交付使用（具有使用功能）的各类房屋等建筑、构筑物及其附属设备设施和相关场地。
物业与房地产的区别:1.宏观领域的房地产：泛指一个国家或地区的整个房地产，包括在建的、建成的（已投入使用的和未投入使用的）房产和地产。
2.微观概念的物业：即可指一个单元性的房地产（具体的房屋、楼宇组合），也可指单元性的建筑物。
3.外延上：房地产涵盖房屋从开发建设、经营到使用管理的全过程。
物业着重于营销、使用和管理的角度。
物业特点：1.空间位置的固定性2.使用寿命的长期性3.建设时间的长期性与投资资金的高额性4.价值上的保值性与增值性5.形式上的多样性6.政府宏观调控性物业管理的起源与发展：传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国；20世纪初现代的物业管理在美国得到发展；香港是在20世纪50年代开始；中国大陆对物业管理的探索和尝试是从20世纪80年代初开始的，首先在经济特区深圳和沿海发达地区的广州推出了物业管理的方式。
物业管理：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的内涵：1.管理对象是物业2.服务对象是人3.物管理是集服务、管理、经营为一体的有偿经济活动4.性质是服务，是寓经营、管理于服务之中，属于第三产业中的服务性行业。
物业管理特点：1.物业管理职能的社会化2.物业管理组织的专业化（专门的组织机构、专业的人员配备、专门的管理工具和设备）3.物业管理形式的规范化（这是物业管理走向现代化、科学化的一个重要标志）4.物业管理过程的经营化5.物业管理关系的契约化、企业化物业管理的模式：1.业主选聘物业服务企业实行专业管理（优：市场程度高、专业性强；解决业主后顾之忧。
缺：经济负担重；容易引起业主与物业公司的纠纷；业主与业主之间的沟通）2.业主实行自营管理（优：节省开支；提供部分就业岗位。
缺：专业化程度不高；时间、精力等，额外增加业主负担。
）3.业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司物业管理的原则：1.服务第一，以人为本的原则（物业管理的根本宗旨和首要原则）2.企业化经营、社会化服务的原则3.统一经营、综合管理的原则4.专业化管理和业主自治管理（主导）相结合的原则5.契约化原则物业管理目标：1.宏观目标：构建一个文明和谐的物业管理区域。
2.服务目标：延长物业的使用年限及确保其功能的正常发挥，达到保值增值的目的。
3.企业目标：实现物业管理经费的良性运作。
物业管理基本环节（看一下）：1.物业管理的提前介入2.落实物业管理企业3.物业管理人员的培训4.物业管理规章制度的制定5.物业的验收和接管6.进户管理（业主或使用人接待；发放资料和钥匙；业主或使用人验收；用户入住验收表存档）7.建立物业管理档案（收集、整理、归档、利用）8.物业管理的日常服务、管理和维护物业管理的主要内容（辨别）：1.对房屋及其附属设备、设施的维修、养护、管理2.公共区域秩序的维护3.保洁、绿化管理4.车辆的停放管理5.物业共有部位的管理6.物业档案资料的保管7.物业维修、更新改造和养护费用的财务管理8.物业使用中对禁止性行为的管理9.物业服务合同约定的其他服务项目。
物业管理的其他委托服务。
（例如：消防管理师属于公共性基础服务）住宅区物业管理区域划分的规定：建设单位在申请办理住宅建设工程规划许可证的同时，应当向区（县）房地产管理部门提出划分物业管理区域的要求。
区（县）房地产管理部门应当按照以上的规定划分物业管理区域，并在地籍图和房地产登记册上注记。
物业服务企业：依法（公司法）设立，具有相应资质，具有独立法人资格，以盈利为目的的，从事物业管理服务活动的经济组织。
物业企业的类型（按业务性质分）：管理型物业管理企业；实务型物业管理企业；交叉型物业管理企业；租赁经营型物业管理企业；顾问型物业管理企业物业服务企业的权利和义务：权利：（1）根据有关法规和业主大会的授权，并结合实际情况制定管理办法（2）依照物业服务合同，实施物业管理和服务（3）依照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用（4）对违法违规的行为进行劝阻和制止（5）要求业主委员会、居委会和派出所协助管理。
义务：（1）物业管理重大的措施应提交业主大会审议（2）至少6个月应向全体业主公布一次管理费用收支账目（3）发现违法行为要及时向有关行政管理机关或业主委员会报告（4）物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交相关财产和资料物业服务企业机构设置的一般原则：目标原则；统一指挥、分级管理原则；合理分工与密切协作相统一的原则；人事相宜与责权统一原则；精干高效原则物业服务企业制度的分类（看一下）：1.对内的制度是物业管理公司为提高管理服务的质量和工作效率，对企业内部的各部门、各岗位的责任加以明确并对全体员工的行为进行规范的制度。
2.对外的制度是用于界定物业管理参与者权利与义务、规范物业管理过程中各方的行为，协调相关各方关系的规定。
物业服务企业制定的意义：是明确物业管理主体法律关系的需要；是明确物业服务企业向规范化方向发展的需要；能促进物业管理行业的健康发展；是推动房地产行业持续发展的重要保证物业服务企业资质等级标准：一级资质、二级资质、三级资质和暂定三级等级管理的分级审批（了解哪个部门批）：国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理；设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质等级管理的年检：每年都要年检物业管理企业资质等级管理的意义：（1）有利于提高物业管理水平（2）有利于规范我国的物业管理市场秩序（3）能够更好地保护业主和住户的合法权益（4）有利于开拓国内外市场建筑物业主区分所有权：将一栋高层建筑物纵向或横向地划分为若干相对独立的部分，各由不同的主体取得所有权，并对共有部分享有共有权和共同管理权。
建筑物区分所有权特征：1.复合性：包含专有权和共有权两方面2.专有权主导性3.一体性：不能分别转让业主的主要权利和义务：业主的权利：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议（3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议（4）参加业主大会会议，行使投票权（5）选举业主委员会，并享有被选举权（6）监督业主委员会的工作（7）监督物业管理企业履行物业服务合同（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权（9）监督物业专项维修资金的管理和使用（10）法律、法规规定的其他权利。
业主的义务：（1）遵守业主公约、业主大会议事规则（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护方面的规章制度（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定（4）按照国家有关规定缴纳专项维修资金（5）按时缴纳物业服务费用（6）法律、法规规定的其他义务业主大会的成立条件：1.一个物业管理区域内，房屋出售并交付使用的建筑面积达到50%以上；2.首套房屋出售并交付使用已满2年的，应当召开首次业主大会会议，成立业主大会。
业主大会会议形式（记名字）：召开业主大会一般采用召集全体业主开会集体讨论的形式，也可以采用发放会议材料和选票等书面征求意见的形式。
业主大会的职责和决定：职责：（一）制定和修改业主大会议事规则（二）制定和修改管理规约（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员（四）选聘和解聘物业服务企业（五）筹集和使用专项维修资金（六）改建、重建建筑物及其附属设施（七）有关共有和共同管理权力的其他重大事项。
决定：业主大会决定对物业管理区域内全体业主有约束力。
1、2、3、4、7为普通事项（普通多数决定方式）：必须是人头＋砖头的1/2以上；5、6项为特殊事项（特别多数决定方式）：必须是人头＋砖头的2/3以上。
业主大会与物业服务企业的关系：（1）业主大会与物业管理企业是选聘与受聘的关系（2）业主大会与物业管理企业是物业服务合同关系（3）目标一致，确保物业管理区域和谐的合作关系业委会联席会议：由两个或者两个以上物业管理区域共用非市政道路或者其他配套设施设备为沟通需要而建立的制度。
第三章提前介入：是指物业管理企业在接管物业之前，受房地产开发商的邀请或委托，在规划、设计、施工阶段就参与物业的建设工作，从物业管理服务的角度，对物业的规划、设计和施工建设等阶段的物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见。
提前介入在不同阶段的工作重点：立项决策、规划设计（前两个作用是做好参谋，完善细节）、施工建设、设备安装、竣工验收、预销售前期物业管理：是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
提前介入与前期物业管理的区别：1. 参与管理的身份：前期物业管理，与开发商确立正式的委托合同关系，是以“大管家”身份管理物业。
早期介入，受开发商委托，以“咨询、顾问”身份参与，未建立真正的合同关系。
2. 发挥作用：前期物业管理，按合同实施管理，主导作用。
早期介入，决定权在开发商，仅辅助功能。
3. 参与人员：前期物业管理，全体人员。
早期介入，部分技术人员或负责人。
4. 业主关系：前期物业管理，已有明确的管理对象。
早期介入，未确定具体的管理对象。
物业管理招投标的意义：物业管理招投标是市场经济发展的需要；物业管理招投标是房地产管理体制改革的需要；物业管理招投标是促进物业管理行业发展的需要物业管理招投标的特点：物业管理招投标具有超前性；具有长期性和阶段性；具有严肃性；具有约束性物业管理招投标的原则：公开、公平、公正、合理物业管理招投标的方式（记名字）：公开招标（竞争性最大的方式）、邀请招标和协议招标。
我国只采用公开招标和协议招标。
第四章保洁管理的工作重心：防治“脏乱差”。
保洁管理原则：（1）专业化服务与预防相结合（2）照章办事，严格管理（3）责任明确，分工具体保洁管理的范围：（1）公共区域的保洁（横向）（2）共用部位的保洁（纵向）（3）生活垃圾的处理保洁管理的服务措施：（1）实行生活垃圾分类袋装化（2）进行超前宣传教育（3）配备必要的硬件设施（4）批评教育绿化的作用：（1）绿化具有保护和改善生态环境的作用。
防风、防尘，保护生态环境；净化空气，降低噪声，改善环境，净化空气的作用；改善小气候，调节温度，制止城市热岛效应（2）绿化具有美化环境的作用（3）绿地、花卉能陶冶人的情操，起到修身养性的作用绿化管理的内容和特点：（一）特点：经常性、针对性、动态性（二）内容：绿化营造：物业服务企业在于早期介入；绿化养护：浇水、整形、除草、修剪、防治病虫害等技术管理。