物业管理实务及范例
物业管理实务(案例分析类)

1.火警:确认起火位置、范围和程度→报警,同时立即采取措施扑灭初起火险→清理通道,准备迎接消防车入场→组织现场人员疏散→组织义务消防队适当利用消防器材控制火势→封锁现场2.电梯故障:通过对讲系统询问被困者并予安慰→通知电梯专业人员到达现场救助→关注老人、小孩、孕妇等特殊人群,必要时请消防人员协助→督促电梯维保单位全面检查→事故记录在案3.燃气泄露:通知燃气公司→抵达现场后,谨慎行事,禁用电器(包括手机、门铃、电话、风扇)和敲击金属→打开所有门窗,关闭燃气阀门→及时疏散人员→有受伤或不适者,立即通知医疗急救单位→燃气公司人员到达现场后,协助彻底检查,消除隐患4.高空坠物:赴现场确定坠物造成的危害情况→尽快确定坠物来源→协调受损、受害人员与责任人协商处理→后应检查、标识并加大宣传力度5.交通意外:安全主管应迅速到达现场→有人员受伤立即送医院或拔打急救电话→对现场进行拍照,保留相关记录→专人疏导现场交通→协助有关部门尽快予以处理→事后检查,完善相关交通标识、减速坡→隔离墩6.停车场车辆损坏:在停车场发现车辆损坏,当班安全主管应迅速到达现场处理→马上联系车主,并派专人在现场等候车主到来→查看停车场监控录像及值班记录,确认事实,对现场拍照,保留相关记录,并上报保险公司→协助有关部门尽快予以处理7.处理业主投诉程序:记录投诉内容,要详细明确→判定投诉性质(类别、合理不合理,告知,要多说几句)→调查分析原因→确定事故处理人→提出解决方案,要详细具体并具有可行性→答复业主,经业主同意按方案实施→回访投诉业主→总结评价8.物业资料的移交包括:①物业产权资料,综合竣工验收资料,施工设计资料,机电设备资料等;②业主入住资料,包括入住通知书,入住登记表,身份证复印件,相片③房屋装修资料,包括装修申请书,装修验收表,装修图纸,消防审批,验收报告,违章记录;④管理资料,各类值班记录,设备维修记录,水质化验报告等各类服务质量记录⑤财务资料,包括固定资产清单,收支账目表,债权债务移交清单,水电抄表记录⑥合同协议书,人事档案资料,其他需要移交的资料,应按资料分类列出目录,根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好。
房地产物业管理实务案例

房地产物业管理实务案例案例一:小区物业管理服务的优化某小区位于城市郊区,由多栋住宅楼组成,共计300户居民。
在过去几年中,小区物业管理存在诸多问题,如设施老化、维修不及时、业主投诉难以解决等。
为了提升物业管理服务质量,小区业委会决定寻找一家专业的物业管理公司进行合作。
经过多方比较,小区业委会与一家经验丰富且信誉良好的物业管理公司签订了合作协议。
根据合作协议,物业公司承诺提供以下服务:1. 设施维护和保养:对小区内各项设施进行定期维护和保养,如电梯、照明设备等,确保居民生活的正常便利。
2. 环境卫生管理:负责小区公共区域的清洁工作,包括楼道、花园等的卫生维护,保持整个小区的干净整洁。
3. 业主服务:建立健全的业主服务体系,为业主提供及时的咨询和解决问题的渠道,并定期组织业主活动,增进邻里之间的交流。
4. 安全管理:加强小区的安全管理,确保出入口的监控设备正常运行,并在必要时采取适当的安保措施,维护小区的安宁。
5. 投诉解决机制:建立有效的投诉解决机制,及时受理并妥善处理居民的投诉,保障居民的合法权益。
在与物业管理公司合作的一年中,小区居民对物业管理服务的满意度明显提升。
设施的维修更加及时,环境卫生得到改善,居民的投诉得到了快速解决。
物业管理公司也通过定期开展满意度调查,不断改进和优化服务。
案例二:商业物业综合管理的成功实践某商业综合体是一个集购物、餐饮、娱乐为一体的商业项目,拥有百余家商户。
然而,在运营初期,商业综合体面临着管理混乱、秩序紊乱等问题。
为了提升商业综合体的经营效益,物业管理公司采取了一系列措施:1. 商户管理:对商户进行严格的选租和管理,确保商业综合体内的商户能够符合品牌定位,并且遵守相关规章制度。
2. 安全管理:加强商业综合体的安全管理,安装监控设备、增加安保人员,并制定应急预案,提高应对突发事件的能力。
3. 环境整治:对商业综合体进行环境整治,保持公共区域的整洁美观,定期进行保洁和维修,提升顾客的购物体验。
物业管理实务案例

二、答题格式
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三、答题技巧
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பைடு நூலகம்
问题2:乙物业管理公司的做法是否妥当?如果你是该公司的 负责人,如何处理业主的投诉? 答题方法及要点:判断+问题处理型,先判断再紧扣题意针对性回 答,条理要清楚 (1)乙物业管理公司的做法不妥当; (2)针对业主的投诉可做如下处理: a.公司派人勘查现场,统计业主损失情况; b.积极向业主做好解释工作,告知业主在保修期内,房屋应由建设 单位无偿保修; c.将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位) ,积极与建设单位联系修缮,随时向业主通报进展情况。 问题3:该小区的前期物业服务合同何时终止? 答题方法及要点:知识点考查型,先回顾知识点,再准确回答,不 要改变背景材料 考查的知识点:前期物业服务合同期限——“期限未满、业 主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服 务合同终止。” 背景材料:“合同于2005年8月1日零时生效” 答:2005年8月1日(零时)。
物业管理实务及范例精解上

物业管理实务及范例精解上一、物业管理的概念和重要性物业管理是指对建筑物及其附属设施的维修、保养、运营、安全管理等工作的组织和监督。
物业管理的重要性在于保障物业的正常运行和维护物业价值,同时提供良好的居住和工作环境。
1.1 物业管理的概念物业管理是指对多户共同拥有的房屋、地产等物业进行规划、组织、实施和监督的一系列行为和服务。
其目的是为了最大程度地提高物业使用价值,保证物业的正常运转和持续发展。
1.2 物业管理的重要性物业管理的重要性体现在以下几个方面:(1)保障物业的正常运行:物业管理通过维护建筑物及其设施设备的功能性和完好性,保证物业的正常使用。
(2)提高物业价值:通过合理的管理和维护,使物业价值得到保护和提升。
(3)改善居住和工作环境:物业管理致力于提供舒适、安全、便利的居住和工作环境,提高居民和企业的生活质量和工作效率。
(4)解决业主纠纷:物业管理在业主间起到一个协调和解决纠纷的作用,维护社区的和谐稳定。
二、物业管理的实务内容物业管理的实务内容涉及物业设施设备的维修、安全管理、绿化环境的维护、业主关系的管理等多个方面。
2.1 物业设施设备的维修管理物业管理需要对建筑物的设施设备进行定期维护和检修,包括电梯、给排水系统、空调系统等。
维修管理工作需要做好设备的巡检、保养、维修和更新工作,确保设备的正常运行,延长设备的使用寿命。
2.2 安全管理物业管理需要负责建筑物的安全管理工作,包括防火、防盗、消防设施的检修和管理等。
物业管理公司需要组织制定安全管理制度和应急预案,并进行培训,提高业主和租户的安全意识。
2.3 绿化环境的维护物业管理需要负责小区或办公楼的绿化环境维护工作,包括绿化带的修剪、草坪的养护、花卉的种植等。
通过绿化环境的美化,提升物业的整体形象和居住环境品质。
2.4 业主关系的管理物业管理公司需要处理和管理业主之间的关系,包括收取物业费用、提供服务、解决纠纷等。
要做到公平、公正、公开地履行管理职责,提高业主的满意度和参与度。
物业管理实务案例分析50例

物业管理实务案例分析50例《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。
为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总;同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。
希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。
【案例一、99 】某日,某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表,申报在阳台装一台太阳能热水器,物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。
上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确,于是要求装修管理人员去现场核实,发现该户申报的安装位置实为共用屋面,而非业主自用部分。
问:1.物业公司在管理服务中存在什么问题?2. 物业公司在管理服务中应如何改进?【分析】此案例中反映的问题主要是:一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单,以至于无法确认业主安装设备的具体位置;二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。
因此,物业装修管理中,应从以下方面改进:首先是业主申报装修时,物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》,详细说明装修地点、内容等情况。
其次,在物业装修情况不明,或语言表达不清时,物业管理人员应到现场核实,不可盲目接受业主装修申报。
第三,应对物业管理单位相关人员加强培训和约束,强化装修管理责任意识,同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。
【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识(工牌)施工人员在小区进行装修作业。
经询问,称其未来得及办理相关手续。
问:你认为物业公司应如何处理此类案例?【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为,要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。
同时,要求未办理装修人员入场手续的立即补办,否则拒绝相关人员入场。
【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放,经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图,并应事先申报,得到许可后方可施工。
2020年(物业管理)物业管理实务及范例精解上

(物业管理)物业管理实务及范例精解上物业管理实务及范例精解第一章物业管理前期工作第一节物业前期管理概论一、物业前期管理的观点对于一项物业来说,存在着开发——经营——管理三个阶段,从表面上看物业管理是对物业的使用管理,因此,物业管理只要在物业交付使用时介入即可,并且很多物业管理企业也是这么做的。
然而,从物业管理的实践来看,并非如此简单。
我国的物业管理是从传统的房地产管理脱胎而出的,体制虽变,但管理手段却大多没有更新,物业管理一直滞后于规划设计和施工建设,开发设计是各物业辖区能否形成完整、舒适、便利的功能区域的先天制约因素。
以往房地产开发商在规划设计中考虑了房屋和配套设施建造时的方便和节约,而没有从管理角度把房屋建成后的管理联系起来统一规划,造成建成后物业管理上的矛盾和漏洞。
如现在常见的车位拥挤,住房使用功能不全,空调位置未考虑,脱排水的管道未顾及,以及水、电、煤、通风、交通等配套方面存在的问题。
这种整体布局上的缺陷,即使业主时有抱怨,又使物业管理工作难以完善,并且以后往往也难以弥补。
如果开发商在规划设计阶段就选择好物业管理企业,即利用物业管理企业的丰富经验和专业知识对规划设计提出修改意见,使规划设计更符合使用管理的要求,可为以后的管理工作打好基础。
物业管理是以经济为手段,从事对物业的使用、保养、维修、经营和提供服务,使物业发挥最佳效应的一种管理形式,它同物业的形成过程即投资决策、规划设计、工程建设及房屋营销等阶段均有着密不可分的联系。
因此,物业管理应建立追求全过程最佳效益的现代化管理模式,在物业的开发阶段就充分考虑建成以后的使用和管理的要求,考虑到社会经济发展的居住水平提高的需要,要有一定的超前性,要从项目规划设计阶段就开始关注物业的全过程效益。
物业管理是一种对物业全过程的管理,其首要环节即是物业的前期管理。
这里所说的物业前期管理,是指物业管理企业在物业的开发设计阶段即介入,从事物业形成前的阶段性管理。
物业管理实务案例分析

物业管理实务案例分析随着城市化进程的不断发展,物业管理的重要性日益凸显。
物业管理是城市建设的一项基础性工作,它关系到我们的居住环境、生活品质和社会形象。
本文将通过分析物业管理实务案例,探讨物业管理如何做好服务,让居民对物业管理更加满意。
案例一:居民停车难某小区居民停车位不足,导致业主经常抱怨停车难、停车位乱停等问题。
物业公司意识到问题的严重性后,采取以下措施:1. 规定业主必须先从物业处通过预约才能获取临时停车位,不得私自占用他人车位;2. 修建了新的停车场,增加了临时停车位;3. 对于违章停车行为,进行严格处罚,例如罚款或者拖车。
这些措施能够有效地缓解居民停车难的问题,提升了居民的满意度和评价。
同时,也为物业公司树立了良好的形象。
案例二:施工困扰有些小区在建设或者修建过程中,会给居民带来不便和困扰,如噪音、灰尘等影响居住环境。
这时,物业公司的服务态度显得尤为重要。
一方面,物业公司需要事先通知居民,并保证施工期间的一些基本服务,例如垃圾清理、通行区域的维护等。
另一方面,针对施工过程中的问题,物业公司需要及时反馈居民的意见,进行沟通和协商,制定相关的应对措施,尽可能减少居民的不满和投诉。
案例三:公共设施维护物业管理的一项核心业务就是公共设施的维护和保养,例如电梯、供水、供电、绿化等。
这方面的关键是及时发现问题,及时解决问题。
例如,如果电梯出现故障,物业公司需要及时维修,避免影响业主的正常生活。
另外,也考虑到部分业主疏于注意安全,需要定期开展安全检查、培训等工作,建立健全安全管理制度,从源头上保障业主的安全。
总之,物业管理不仅需要技术支持,也需要良好的服务和管理素质。
良好的服务品质不仅能够提高居民满意度,也能够提高物业公司的品牌形象,带来更多的业务机会。
而与此相反,不良的服务和管理素质,则难以获得业主的认可和信任,给物业公司带来负面的社会影响。
因此,通过以上案例,可以得出物业管理中服务质量的重要性和流程操作的必要性。
物业管理实务案例分析

物业管理实务案例分析在城市化进程加快的今天,物业管理已成为城市化进程中不可或缺的一环。
由于不同地区、不同社区的情况各不相同,因此物业管理实务也有着多种模式,需要根据实际情况来制定相应的方案。
下面,我们将从物业管理实务角度,分析几个案例,探讨不同模式下的物业管理实务。
案例一:物业公司管理某小区采取了物业公司管理模式。
物业公司的工作人员会全天候在小区内巡逻,保护小区的安全,并对小区公共区域的保洁、维修、绿化等工作进行管理。
物业公司还会对业主提供物业咨询服务。
例如,当业主需要装修房屋时,物业公司会给予业主装修建议和知识演讲。
然而,在实际实施中,物业公司也遇到了一些问题。
比如说,物业公司的服务范围不断扩张,但客户服务质量却没有提高,导致一些业主不满。
由于人员的管理也较为混乱,物业收费增加却服务不升级,也成为了一大问题。
因此,小区业主提出,需要建立起监督机制,引进先进管理技术,以提高服务质量和人员管理水平。
案例二:业主委员会管理另外,某些小区采用业主委员会管理模式。
在这种模式下,物业公司只提供基本服务,由由业主委员会或指定的负责人来管理,包括小区的保洁、维修、绿化等工作。
业主委员会由业主选出,负责监督管理,以保障小区的正常运行。
尽管业主委员会的模式鼓励居民参与管理和决策,然而在实际实施中,也有问题存在。
由于业主委员会成员往往是业主中的少数精英,没有得到大多数业主的信任和认可,导致小区管理效果得不到真正改善。
因此,业主委员会要积极与物业公司合作,引进先进技术和再造管理制度,为小区的健康发展提供方向和支持。
案例三:社区统筹管理某些新型社区采用社区统筹管理模式。
在这种模式下,以社区为单位,由政府牵头,由居民自愿组成社区委员会,统筹社区的公共服务、维修保养、资源合理利用、文化引领等方面的工作。
社区委员会还会开展志愿服务,促进居民自治。
社区统筹管理模式下,需要政府、物业公司、居民三方合作,进行统筹规划和共同决策。
尽管这种模式优秀,但在实际实施中,该模式也有一些问题。
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物业管理实务及范例精解第一章物业管理前期工作第一节物业前期管理概论一、物业前期管理的观点对于一项物业来说,存在着开发——经营——管理三个阶段,从表面上看物业管理是对物业ﻭ的使用管理,因此,物业管理只要在物业交付使用时介入即可,并且很多物业管理企业也是ﻭ这么做的。
然而,从物业管理的实践来看,并非如此简单。
我国的物业管理是从传统的房地产管理脱胎而出的,体制虽变,但管理手段却大多没有更新,物业管理一直滞后于规划设计ﻭ和施工建设,开发设计是各物业辖区能否形成完整、舒适、便利的功能区域的先天制约因素。
以往房地产开发商在规划设计中考虑了房屋和配套设施建造时的方便和节约,而没有从管ﻭ理角度把房屋建成后的管理联系起来统一规划,造成建成后物业管理上的矛盾和漏洞。
如现在常见的车位拥挤,住房使用功能不全,空调位置未考虑,脱排水的管道未顾及,以及水、ﻭ电、煤、通风、交通等配套方面存在的问题。
这种整体布局上的缺陷,即使业主时有抱怨,ﻭ又使物业管理工作难以完善,并且以后往往也难以弥补。
如果开发商在规划设计阶段就选择好ﻭ物业管理企业,即利用物业管理企业的丰富经验和专业知识对规划设计提出修改意见,使规ﻭ划设计更符合使用管理的要求,可为以后的管理工作打好基础。
物业管理是以经济为手段,从事对物业的使用、保养、维修、经营和提供服务,使物业发挥ﻭ最佳效应的一种管理形式,它同物业的形成过程即投资决策、规划设计、工程建设及房屋营销等阶段均有着密不可分的联系。
因此,物业管理应建立追求全过程最佳效益的现代化管理ﻭ模式,在物业的开发阶段就充分考虑建成以后的使用和管理的要求,考虑到社会经济发展的ﻭ居住水平提高的需要,要有一定的超前性,要从项目规划设计阶段就开始关注物业的全过程效益。
物业管理是一种对物业全过程的管理,其首要环节即是物业的前期管理。
这里所说的物业前期管理,是指物业管理企业在物业的开发设计阶段即介入,从事物业形成前的阶段性管理。
物业前期管理工作虽然尚未形成对物业运行主体的管理。
但是就其管理的ﻭ内涵分析,它应属于企业管理的一个管理阶段。
物业前期管理是一种物业管理企业同房地产开发商共同对物业实施平行或交叉管理的方法,因此,无论是对房地产开发商还是物业管理企业都是非常必要的。
房地产开发商对物业进行的是硬件建设,物业管理企业对物业进行的是软件管理。
前者是形成物业,后者是发挥物业ﻭ的功能作用,虽有区别但又相互联系。
对于开发商而言,进行投资决策、规划设计、选择适当的地段、房型及附属设施,并通过施工建造形成物业,其目的是为了增强对业主的吸引力ﻭ度;然而对于业主而言,却不止于此,业主还将对物业管理进行权衡。
从某种意义上讲,物业的硬件建设相对较为直观,而软件管理却要长期相伴。
随着人们观念的转变,业主即会从使用者的角度,也会从所有人的角度对物业管理进行选择、评价。
在物业开发阶段适时地选ﻭ择恰当的物业管理企业,能在很大程度上避免缺陷和漏洞,使物业更符合使用和管理的要求ﻭ,因此,这是开发商不容忽视的重要环节。
对于物业管理企业而言,首先应参与市场竞争以ﻭ获取物业的管理权。
在同开发商签订了物业管理协议书后,即应着手配备与物业相匹配的管ﻭ理人员,开展各项物业前期阶段的管理工作。
由于将来的业主管理委员会拥有“决定继聘或选聘物业管理企业”的权利,因此,物业管理企业在前期管理中能否形成有序的管理秩序,能否满足业主的服务需求,能否在业主中树立良好的、有效的管理形象,对于物业管理企业ﻭ来说是一个把握机会、占领市场的重大问题。
毋庸置疑,物业前期管理将使硬件建设与软件ﻭ建设相得益彰,对物业实行前期管理不仅是物业管理者的需要,同样也成了房地产开发商的ﻭ需要,当然更是业主维护自身权利利益的需要。
二、物业前期管理的必要性(一)减少使用中的后遗症物业管理的基本职能是代表和维护业主的利益,对所委托的物业进行有效管理。
然而在物业ﻭ管理的实践中,一些物业的先天缺陷一直困拢着物业管理企业,诸如物业质量、设备性能、设施配套以及综合服务等,这些均不取决于物业管理企业,而往往在于物业的开发商和建筑商。
要改变这一状况,把一些以往长期难以得到解决的问题尽可能在物业管理过程中使之限ﻭ制在最小范围之内,就必须开设物业的前期管理,使前期管理同规划设计、施工建设同步或交叉进行,由物业管理企业代表业主从管理者的角度,对所管物业进行一番审视,从而把那ﻭ些ﻭ后期管理中力不从心的或返工无望的先天缺陷争取在物业竣工之前,逐项加以妥善解决,减ﻭ少后遗症。
(二)物业前期管理是对所管物业的全面了解物业管理行为的实质是服务。
然而要服务得好,使业主满意,就必须对物业进行全面的了解。
如果物业管理企业在物业交付使用时才介入管理,就无法对诸如土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等物业的情况了如指指掌。
因此,必须在物业的形成过程中就介入管理,才能ﻭ对今后不便于养护和维修之处提出改进意见,并做好日后养护维修的重点记录。
唯有如此,ﻭ物业管理企业方能更好地为业主服务。
(三)物业前期管理是为后期管理做好准备物业管理也是一项综合管理工程。
通过物业管理把分散的社会分工集合为一体,并理顺关系ﻭ,建立通畅的服务渠道,以充分发挥物业管理的综合作用。
此外,在对物业实体实施管理之ﻭ前,还应设计物业管理模式,制订相应的规章制度,并协同开发商草拟有关文件制度,筹备ﻭ成立业主管理委员会,印制各种证件,以及进行机构设置、人员聘用、培训等工作。
这些均ﻭ应在物业前期管理阶段安排就绪,以使物业一旦正式交付验收,物业管理企业便能有序地对物业实体进行管理。
第二节物业前期管理的内容一、通过投标来接洽物业管理业务无论物业管理企业是开发商组建的,或是独立组建的,或是房管所转换的,还是各大系统组ﻭ建的,前期管理首先必须不断开拓,通过投标竞争来接洽业务。
(1)进行可行性、可靠性、可盈利性分析,可行性是指物业管理企业既要从自身的实际出发,ﻭ考虑拟接管的物业与本企业的资质等级是否相符,该物业的接管能否发挥本企业的优势,做到扬长避短,又要考虑能否在该物业的管理权竞争中取胜,如果明知竞争对手实力比自己强大,就不必勉强竞争。
可靠性是指该物业的建设是否有保证,业主的资信条件是否较好并ﻭ能协作配合,等等。
以免管理权竞争得手后,由于业主或建设方面的原因,工作仍留有漏洞,造成今后的物业管理难以完善,给企业带来不应有的损失。
可盈利性是指物业管理企业根ﻭ据自己的经营目标,测算物业的管理能否给企业带来正常利益,或近期虽无利润但企业能在ﻭ该地区打开新局面,争取更多的业务。
(2)具体测算物业管理费用,并草拟总体管理方案。
(3)投标竞争、洽谈、签订物业管理合同(协议)。
(4)选派管理人员运作物业前期管理。
二、建立与业主式租户的关系物业管理的管理对象是物业,而服务对象则是人,即业主和使用人。
因此,物业管理企业既应与第一业主(开发商)共同协商,又要与未来业主或使用人取得联系,听取意见。
(1)听取业主或使用人对物业管理的要求、希望。
(2)了解业主或使用人对物业使用的有关安排、打算。
(3)参与售房部门同业主或使用人签约,并提供草拟的业主公约、装修施工管理办法、门禁ﻭ出入办法、停车场管理办法、管理费收取办法等物业辖区综合管理办法。
三、察看工程建设现场物业前期管理的目的是为以后的管理创造良好的条件,因此,物业管理企业应根据物业管理ﻭ要求,对物业的规划设计及建筑施工提出合理建议。
(1)审视工程土建构造、管线走向、出入线路、保安系统、内外装饰、设施建设、设备安装ﻭ的合理性。
重点察看消防安全设备、自动化设备、安全监控设备、通讯设备、给排水设备、空ﻭ调设备、车库及公用泊位设备、电力设备、交通运输及电梯设备、服务设备等。
(2)对施工现场提出符合物业管理需要的建议方案,磋商解决办法。
(3)在施工现场做好日后养护、维修的要点记录,图纸更改要点记录。
(4)参与工程验收,进行器材检查、外观检查、性能检查、功能测试、铭牌检查,并按整改ﻭ计划督促整改。
四、设计管理模式拟定管理制度物业管理企业在前期管理中要根据业主和使用人的希望与要求,设计日后的管理模式,制定相应的规章制度,其中还须与开发商一起草拟有关文件制度。
(1)筹建业主管理委员会。
(2)与开发商一起草拟物业辖区的规章制度、业主管理委员会章程、业主公约、装修施工管理办法等。
(3)设置物业辖区的组织机构,规定各部门人员岗位责任制度,编制住户手册、物业辖区综ﻭ合管理办法等。
(4)制定上岗人员的培训计划,并实施计划。
五、建立服务系统和服务网络物业管理企业在其经营管理服务过程中,与社会有关部门发生密切关系,这里既有行政管理ﻭ关系,又有经济关系。
(1)保安、清洁、养护、维修、绿化队伍的设立或选聘,洽谈和订立合同。
(2)同街道、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部分进行联络、沟通。
(3)建立代办服务项目网络。
六、办理移交接管事宜物业管理企业在物业交付使用之前,还要为物业的交接做好准备。
(1)拟订移交接管办法。
(2)筹备成立业主管理委员会。
(3)协助和办理移交接管事项。
第三节入伙手续文件范本一、入伙手续概述(一)入伙及入伙手续入伙是指业主或使用人进房入住。
入伙是物业管理公司与服务对象的首次接触,它标志着物ﻭ业管理工作将以人为中心而逐步展开。
入伙手续是指物业管理公司在所建楼宇具备了入伙条件以后,向业主寄发入伙手续文件(以ﻭ下详述);业主按要求进行验楼、付款、签约、搬迁、装修、入住等。
在办理入伙手续时,物业管理公司应以方便业主为出发点,坚持集中办理与分散办理相结合,主动向业主介绍物ﻭ业情况。
为业主搬迁入住提供帮助,为业主进行房屋装修提供指导;业主也应积极配合物业管理公司,尽量按时办理收楼手续,及时付清有关费用、认真签订管理公约,遵守各项管理ﻭ规定。
下面的例子,足以说明业主及时办理收楼手续的重要性。
某业主购买了一套商品房,已付清全部楼款。
但因故没有按要求前去办理收楼手续。
那么,ﻭ延迟收楼的法律后果是什么呢?按规定,当新建商品房符合了交付使用的条件。
开发商或物业管理公司会适时向购房人发出入伙(交付使用)通知,约期办理收楼手续。
通常,购房人应在约定期限内办妥房屋验收手续。
如一时因特殊原因无法收楼,必须及时征得开发商或物业管理公司同意。
购房者擅自延迟ﻭ收楼的行为,在法律上移之为受领延迟,是对不动产买受方的协助义务相应规定的一种违反ﻭ。
其法律后果,反而使对方当事人(开发商)在房屋买卖合同关系上的相关风险责任得以减免ﻭ,又在房屋管理、维护等关系方面产生出新的权利、义务问题,这使购房者可能承担赔偿他方损失的责任。
具体而言,约定期限内无正当理由不收楼,开发商可通知购房者并将房屋钥ﻭ匙交物业管理公司。
此时即视为房屋已经交付,风险责任也随之向购房者转移。