管理就是沟通
企业的核心是什么 管理的核心就是沟通
企业的核心是什么? 管理的核心就是沟通有人说所谓管理就是沟通，沟通，再沟通。
对于创业团队而言，在创业的全过程中，管理最核心的任务仍然是相互沟通。
下面就是jy135网为大家整理的管理的核心就是沟通的经验，希望能够帮到大家。
觉得有用的朋友可以分享给更多人哦!我先用几个例子让大家理解，沟通出错会带来什么问题?·我们的网站技术人员，经常会告诉我们的业务人员：我对于数据库，可以采取A方案，也可以采用B方案，各有优劣，请你告诉我应该用哪一个方案?·公司的新高管，面对a部门对于b部门的投诉，往往会立即火冒三丈，事后才发现自己变成了傻瓜，a部门b部门之间的关系变得不可调和。
·融资几轮的某创业公司，做大型活动的时候往往成本居高不下，在活动接近尾声的时候还会忽然冒出来许多组费用。
·某公司高管，对于一个新起步的业务，自己有自己的想法，然而该项目的负责人，一直有着不同的思路，他们却相互并不知情。
——每一位管理者，都是从管理菜鸟起步的。
管理的每一项经验，都来自于痛苦的经历。
因此，我们对于管理一定不能讳病忌医，我们要学会解剖自己，将自己获得的经验与教训进行归纳。
1. 沟通的唯一原则就是工作目标被誉为管理学的大师中的大师的彼得德鲁克在他的《卓有成效的管理者》一书中就指出过，工作沟通的根本就是目标沟通。
在我最初看到这个原则的时候，我不懂理解它的根本。
在我前面提到的公司高管与项目负责人目标不一致的时候，这个原则体现的淋漓尽致。
在那个案例里，公司的高管的目标是，通过项目早期要快速积累用户;而项目主管的目标是，我需要通过项目快速盈利。
一个公司一定存在不同利益的人，不同知识结构的人，不同方法的人，不同性格的人，不同喜好的人，甚至个人关系相互独立的人。
然而我们正是要让这样一个群体，去协同并共同完成一件工作。
因此所谓目标沟通就是要让大家对于工作的结果达成一致，对共同的利益达成一致，至于各个分立的小团队，方法并不是最关键的东西。
管理与沟通
接受者理解能力
三、管理沟通方式
1、依照公司制度管理：
在公司已有制度前提下，严格按照正确的事件处理流程进行处理。
2、文明管理：
最无能的管理方式——辱骂和威胁 批评只是一种手段，而不是目的——语言方式的重要性
3、公平、公正
消除员工敌对情绪
4、将个人情绪与日常工作区分：
不做情绪的传染者
三、管理沟通方式
安全的需要
感情的需要
自我实现的需要 受人尊敬的需要
复杂人假设（超Y理论）
பைடு நூலகம்、沟通的基本概念及影响因素
1、沟通的四个目的：
说明事物、表达感情、建立关系、引发行动
沟通就是争取他人的理解并达成预定目的。
• 将信息传递 出去
• 被理解
沟通
• 被接受
目的
• 得到答复性行动
二、沟通的基本概念及影响因素
2、信息漏斗：
指工作中团队沟通效率下降的一种现象。
二、沟通的基本概念及影响因素
3、沟通的三个步骤：
和谁沟通？——确定对象、了解对方 沟通什么？——斟酌内容、预定目的 怎么沟通？——何时何地、何种方式
二、沟通的基本概念及影响因素
4、影响沟通有效性的因素：
传达者表达能力
传达者 表达方式
影响沟通有 效性因素
接受者 情绪状态
关爱为怀，沟通为本
目录
一、管理概念与理论 二、沟通的基本概念及影响因素 三、管理沟通方式 四、如何应对被投诉事件 五、结束语
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾 说过: “如果你必须将沃尔玛管理体制浓 缩成一种思想，那可能就是沟通。 因为它是我们成功的真正关键之一 。”
通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说: “管理就是沟通、沟通再沟通。”
管理就是沟通
1.管理就是沟通、沟通、再沟通。
管理的艺术在于沟通的技巧和真诚。
一个企业存在的问题，只有20%是因为普通员工的操作失误，而80%源于管理者和管理制度。
2.好的管理者必定具备“上善若水”的品格，无私地帮助、培养部下，而不是给部下设置障碍。
高明的领导者领导员工的思维，不高明的领导看管员工的行为。
3.部下素质低不是管理者的责任，不能提高部下的素质却是管理者的责任。
提高部下的素质，管理者需要具备八种心态：尊重之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心以及分享之心。
4.没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。
领导必须调动员工的工作情绪。
没有什么比忙忙碌碌更容易的事，没有什么比事半功倍更困难的事。
5.管理者欣赏部下是一种境界，管理者善待部下是一种胸怀；管理者关心部下是一种品质，管理者理解部下是一种涵养；管理者帮助部下是一种快乐，管理者学习部下是一种智慧。
6.管理者的12项修炼：拟订计划、形成决策、解决问题、制定标准、成果管制、绩效考核、团队建设、领导能力、培养部下、主持会议、沟通表达、个人管理。
7.公司领导要有忧患意识。
如果感觉个人有“最短的一块板”，就应尽快补上。
如果领导的团队存在着“一块最短的板”，也应该尽快补上，否则会给其个人和公司带来毁灭性的灾难。
8.三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。
个体执行力差，是个人的能力问题；整体执行力差，是公司的管理问题。
9.兵熊熊一个，将熊熊一窝。
一头雄狮率领的一群绵羊，可以打败一只绵羊率领的一群雄狮。
有一个英明、有魄力的公司领导，对于企业和员工来说，是最大的幸运。
10.公司领导，可以不了解部下的短处，不能不知道部下的长处。
世界上没有十全十美的员工，要用欣赏的眼光与员工沟通。
真诚地爱你的员工。
11.管理知识不等于管理能力。
管理能力不等于管理素养。
高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，执行层人员把事做正确。
赏善而不罚恶，则乱；罚恶而不赏，亦乱。
管理就是沟通
管理就是沟通通用电气公司总裁杰克·韦尔奇提出：管理就是沟通、沟通、在沟通！管理离不开沟通,或从某种意义上讲,管理就是沟通。
我国管理学高校教程《现代管理学》中将管理定义为：在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。
从管理的协调作用方面来说，管理是协调人力、物力、财力及信息以达到组织的目标。
从管理作为一个过程的作用来说，管理是计划、组织、领导、控制的总和。
不论是从协调方面来说，还是从管理的过程方面来说，管理的职能要得到真正实施,要发挥作用,就不能没有沟通。
因为任何组织团体是由人所组成的,组织中的管理就是对资源进行协调和处理，然而这就需要人与人之间的接触，通过各种方式表达自己的思想意志，最终达成共识，这就必须有良好的沟通。
没有沟通活动,便不会使人们达成共识,更不要说分工协作,正确地完成正确的事。
甚至可以说，管理成败的关键，很大程度上取决于沟通效果的好坏，沟通就是管理的精髓。
在我们的日常生活中，有些时候因为中间传达者沟通不善，导致信息过滤、信息扭曲等，管理者或一线员工都难以获得全面准确的信息。
在家电一分厂切片一周的实习中，工段长要求早班每天早上6：40集合开班前会，但是由于没有及时和各个副班长沟通好，导致有的班组6：45，有的班组6：50，有的班组人员还是按照原来的时间报道集合的现象，以致拖延磨边班组的正常生产时间。
工作中像这样类似的事情也是很常见的。
在网络上，看到这样一句话“有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。
”姑且不管70%这个数字是不是很精确，但就我们在张部长《有效沟通培训讲义》中提到的很多发生在我们周围的案例来说，也足以体现出沟通在管理中的重要作用。
既然沟通在管理过程中如此重要，怎样进行有效的沟通也就成了我们面前的一个难题。
在法国钻石世家国际集团有限公司《不同类型员工的沟通管理技巧》PPT中，提到这样一个观点，就是针对员工的性格进行分类（和平型、活泼型、力量型、完美性），对每一种性格人员的性格特点进行分析对人际沟通提供相应的参考。
所谓管理,就是沟通
所谓管理，就是沟通所谓管理，就是沟通有人说所谓管理就是沟通，沟通，再沟通。
对于创业团队而言，在创业的全过程中，管理最核心的任务仍然是相互沟通。
我先用几个例子让大家理解，沟通出错会带来什么问题?√我们的网站技术人员，经常会告诉我们的业务人员：我对于数据库，可以采取A方案，也可以采用B方案，各有优劣，请你告诉我应该用哪一个方案?√公司的新高管，面对a部门对于b部门的投诉，往往会立即火冒三丈，事后才发现自己变成了傻瓜，a部门b部门之间的关系变得不可调和。
√融资几轮的某创业公司，做大型活动的时候往往成本居高不下，在活动接近尾声的时候还会忽然冒出来许多组费用。
√某公司高管，对于一个新起步的业务，自己有自己的想法，然而该项目的负责人，一直有着不同的思路，他们却相互并不知情。
——每一位管理者，都是从管理菜鸟起步的。
管理的每一项经验，都来自于痛苦的经历。
因此，我们对于管理一定不能讳病忌医，我们要学会解剖自己，将自己获得的经验与教训进行归纳。
1，沟通的唯一原则就是工作目标。
被誉为管理学的大师中的大师的彼得德鲁克在他的《卓有成效的管理者》一书中就指出过，工作沟通的根本就是目标沟通。
在我最初看到这个原则的时候，我不懂理解它的根本。
在我前面提到的公司高管与项目负责人目标不一致的时候，这个原则体现的淋漓尽致。
在那个案例里，公司的高管的目标是，通过项目早期要快速积累用户;而项目主管的目标是，我需要通过项目快速盈利。
一个公司一定存在不同利益的人，不同知识结构的人，不同方法的人，不同性格的人，不同喜好的人，甚至个人关系相互独立的人。
然而我们正是要让这样一个群体，去协同并12下一页。
管理就是沟通
案例4：鸭子只有一条腿
• 有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，
还是沟通——松下幸之助
• 没有沟通就没有管理——我说的
7
沟通的价值
对组织的价值
• 增加下级对上级的了
解,使上级能顺利地开 展工作
• 使团队更协调、管理
更畅通、效率更高
• 组织更具有创造性和
吸引力
对自身的价值
• 消除误解，避免给自
己或他人带来不必要 的麻烦
• 让你的能力得到肯定
• 让你有更快的发展速
17
3.表达让人印象深刻的沟通话语
• 创造一些让人一世难忘的话语，赢得沟通
对象的反应。 例：
• 布什在1988年竞选演讲时先说“读我的唇
语---不加税。”这种鼓动的方式打动了美国 人的心，最终赢得竞选。
• 美国总统甘耐迪“不要问国家能为您做什
么，先问您能替国家做什么。”
• 我在一次员工大会上套用说：不要问公司
• 我以为…… • 他该知道…… • 我讲过…… • 他有问题……
27
个人的沟通障碍3
• 易产生争执的人：交谈交往极少者
互不了解个性者 性格内向者 个性极强者 自视清高者 狂妄傲慢者 信口开河者 爱挑剔小节者
28
沟通与情商
• 人才的四个等级 • 管理好你的EQ
29
沟通的四个禁忌
• 没有明白清楚地说出自己的想法，话语含
3
问题:
李逵犯了什么错? 类似的情况在我们身上有多少?
4
沟通的重要性
• 在公司内部，我们越来越需要团队合作才能达成管
理目标；
• 在日常工作中，85%的管理问题都是沟通不当造成
的；
管理就是沟通、沟通、再沟通
管理就是沟通、沟通再沟通。
——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇
沟通是管理的浓缩。
——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿
管理者的最基本能力：有效沟通。
——英国管理学家L·威尔德
不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
——美国女企业家玛丽·凯
松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。
正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。
从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。
不屑于闲谈的领导者会让人们感到难以接近。
仓促达成一项不尽如人意的协议，比根本达不成协议更糟糕。
——英国谈判专家E-H-克伦特。
小小的“我的”二字，在人事中是最重要的名词，能适当地应付这名词，是智慧的起点。
——戴尔·卡耐基
建议就像白雪—它落下时越轻，落地的时间就越长，而在人们脑海中的印象就越深。
——泰勒
领导的作用是要表达出对未来远景的眼光，取得公司同人的支持，并加以执行。
这需要与每一个员工保持开放、坦诚、不分彼此的关系。
沟通逾直接，广告的效果就愈好。
——美国纽约广告公司创建人金·法德雷
来自领导层的信息只有20%被下级知道，而反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则高达90%以上。
适当的意见交流能对组织的气候和效率产生积极有益的影响。
——美国管理学家小克劳德·乔治。
管理就是沟通沟通
管理就是沟通沟通嘿，咱来说说管理这档子事儿哈。
管理啊，在我看来，那就是沟通沟通再沟通！这可不是随便说说的，咱得好好唠唠。
你瞧，就说咱公司那老张和老李吧。
老张呢，是个急性子，做事风风火火的。
老李呢，慢悠悠的，做事特别仔细。
有回公司接了个大项目，老张负责推进，那家伙，整天催着大家快点快点，可把一些人给逼急了。
老李就慢悠悠地说：“老张啊，你别急嘛，大家都在努力呢。
”老张一听就不乐意了：“能不急吗？时间这么紧！”这时候我就出来说话啦：“老张啊，咱得理解大家的节奏嘛，老李说得也有道理，光急也没用呀，咱得沟通沟通。
”然后我就把大家召集起来，说：“咱这个项目，大家都有自己的想法和难处，咱都摆出来说说，互相理解理解。
”于是乎，大家七嘴八舌就开始说了。
有的说任务太重，有的说流程不太清楚。
我就说：“好啦好啦，知道问题咱就解决嘛。
”就这样，通过沟通，大家明确了各自的任务，也知道该怎么配合了。
再比如部门里的小王和小刘，他俩因为一个方案的事儿争得面红耳赤。
我过去一听，哎呀，不就是个小分歧嘛，至于嘛。
我就笑着说：“小王、小刘，别争啦，咱好好聊聊。
”然后让他们各自说说自己的想法。
小王说他觉得这样做效果好，小刘说那样做更可行。
我就说：“嘿，都有道理呀，咱能不能综合一下呢？”他俩一听，好像也对哦，然后就开始商量怎么综合了。
你看，管理可不就是沟通嘛。
通过沟通，能了解大家的想法和需求，能解决矛盾和分歧，还能让大家更团结更有干劲。
要是不沟通，那可就乱套啦。
大家都闷着头干自己的，谁也不知道别人在干啥，能做好才怪呢。
还有啊，和上级领导也得沟通好。
领导有领导的想法和要求，咱得及时汇报工作进展，让领导知道咱在努力，也得听听领导的意见和建议，毕竟领导站得高看得远嘛。
和客户更得沟通啦。
得知道客户想要啥，有啥不满意的地方，咱才能把工作做好，让客户满意呀。
所以说呀，管理就是沟通沟通，这是真理呀！大家都别藏着掖着，有啥说啥，互相理解，互相支持，这样才能把事情做好，把团队带好。
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美国著名未来学家约翰.奈斯比特曾说“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。
沟通是管理的最为重要的组成部分，可以说沟通是任何管理技术的精髓。
经典管理理论学派的管理七职能论为：计划、组织、协调、指挥、控制、报告、预算等，在这七个方面无论是计划的制定、工作的组织、人事管理、部门间的协调、交流都离不开沟通。
可以毫不夸张说：“管理就是沟通”，沟通决定着管理的质量与水平。
良好的沟通不仅有助于管理，给企业带来好的业绩表现，而且会也会给组织的成员个人生活带来无穷妙处。
培根曾说过：“如果你把快乐告诉给你朋友，你将获得两个快乐；如果你的忧愁向朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。
沟通是个人成功的金钥匙。
美国普林斯顿大学对一份人事档案进行分析，结果发现“智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
”
到底什么是沟通呢？有学者给沟通下如下定义：信息、思想、情感在个人或群体间传递的过程。
就是这些信息、思维和情感传送与接收。
有效沟通则是指正确地传递信息，信息被接收而且被了解。
管理就是沟通，但是，管理需要高质量的沟通或者有效沟通。
沟通的前提是尊重、信任和了解。
沟通不仅是一个量的概念，不是看我们开了多少次扯皮会、不是发了多少次邮件，不是写了多少报告，不是发了多少指令，更重要的是，沟通是一个质的概念，要看我们之间进行了多少真诚而有责任的交流，仅有信息传递不会给管理带来什么根本性改善，只有真正的情感和思想交流的发生，信息沟通才会发挥应有的作用。
我们正进入知识经济和情感经济时代，人们的工作内容越来越多由知识、思想为核心的信息加工与传递组成，越来越多的工作带有需要以感情为基础的人际互动色彩。
对企业而言。
员工的创造力和人际关系能力将逐渐占主导作用。
而员工的创造力人际关系能力又受到直接上级的管理风格和公司文化的影响。
从技术创新的角度，研发人员如果不能有好的心情，很难把自己和才干发挥出来；从服务转型来看，如果在公司内部没有好的心情，他直接服务的客户也不大可能感受到好的心情。