2014年全国物业管理师考试精品章节习题-物业管理实务第十三章(2)
2014年物业管理师(物业经营管理)真题试卷(题后含答案及解析)
2014年物业管理师（物业经营管理）真题试卷(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题本大题共60小题，每小题1分，共60分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意。
1．物业经营管理中，物业管理和设施管理以( )管理为主。
A．战略性B．策略性C．运行D．操作正确答案：C解析：物业经营管理不是一个特定的专业领域，而是由物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。
通常将其分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次。
其中，物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业投资组合管理以策略性管理为主。
2．物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为( )模式。
A．物业服务提供商B．物业资源开发商C．物业顾问服务商D．物业设施维护商正确答案：C解析：物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式。
其特征是，物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务，其实质是，物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。
3．物业服务企业最为重要的无形资产是( )A．管理制度B．发展历史C．节能技术D．企业品牌正确答案：D解析：品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。
品牌的建立需要一个长期的过程和艰辛的努力与投入，不同的品牌其价值是不同的。
4．物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于( )A．产品组合B．产品质量C．突发事件D．项目选择正确答案：B解析：在物业管理经营活动证，始终存在质量风险，特别是有关特种经营项目。
从事餐饮经营，首要的就是食品卫生问题。
5．写字楼中的共用部位及共用设施设备属于( )A．物业资源B．物业服务企业资源C．品牌资源D．业主资源正确答案：A解析：物业资源有两重含义：一是物业管理区域内可直接使用或经营的资源，如可租售的物业空间、场地(停车场、网球场等)；二是由物业建筑、配套设施设备和场地派生出的可经营资源，如屋顶广告(牌)、电梯广告(位)、庭院和车场广告等。
《物业管理实务(2)(专科必修)》2014期末试题及答案
《物业管理实务(2)》2014期末试题及答案
一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）
1．美国物业管理经理人有( )等几类。
A．销售经理 B．楼宇经理
C．物业经理 D．资产经理
2．居住物业是通常意义上的住宅房屋，是指建立于土地之上供人们生活居住的建筑物，
它包括( )。
．
A．别墅群 B．公寓
C．普通住宅 D．花园式住宅小区
3．根据工业物业的特性或租户类型分类，工业物业分为( )等几类。
A．重工业厂房 B．阁楼式厂房
C．现代单层标准厂房 D．孵化器式厂房
4．物流配送中心物业与一般的仓库不同，它更具备自身的特点( )。
A．网络化 B．建筑风格上独特
C．设施先进 D．主要服务于大企业
5．以下属于专业性物业的是( )。
A．酒店 B．会展中心
C．剧院 D．交易会（所）
二、填空题（20个空，每空1分，共20分）
6．根据《》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作了修改并决定自2007
年月1日起施行。
7.一年3月在沿海开放城市几年来的基础上，建设部颁布了《城市新建
住宅小区管理办法》，提出逐步推行“一、_ ___ ”管理模式。
8．黄安永在《物业管理辞典》(19 99.5版)中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根据物业使用功能的不同将物业分为、办公、经营、等。
9．现代写字楼管理较重要的是三个方面：，它是写字楼的“心脏”；，是
写字楼的“容貌”；____，它是写字楼的“卫士”。
10．最小租金=（日常运行费用+ + ）／楼宇可租用面积。
物业管理师考试物业管理实务章节习题
物业管理师考试物业管理实务章节习题物业管理师考试物业管理实务章节习题--想过必做第一章物业管理企业的设立和组织机构一、单项选择题1、物业管理企业的特征是(BCD)。
A.以盈利为目的B.是独立的企业法人C.属于服务性企业D.具有一定的公共管理性质的职能2、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据(C)从事物业管理活动的经济实体。
A政府政策法规B.业主大会决定决议C.物业服务合同D.业主公约3、物业管理企业的主要职能是(B)。
A.无偿的B.有偿的C.经营性的D.创收性的4、物业管理企业的主要职能是(BD)。
A.争取盈利B.确保物业正常使用C.维护小区安全D.为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境5、物业管理企业的产品是(A)。
A.服务B.劳务C.实物D.理念6、物业管理服务的种类有(ABCDE)。
A.常规性的公共服务B.延伸性的专项服务C.随机性的特约服务D.委托性的代办服务E.创收性的经营服务7、物业管理企业按经济成分划分，可分为(ABCDE)。
A.全民所有制企业B.集体所有制企业C.民营企业D.外资企业E.其它企业8、物业管理企业按股东出资形式来划分，可分为(ABC)。
A.有限责任公司B.股份有限公司C.股份合作型企业D.独资公司9、物业管理企业常见的模式有(ACD)。
A.房地产建设单位的附属子公司或部门B.民营物业公司C.独立的物业管理企业D.物业管理集团公司10、物业管理企业的设立程序分为，工商注册和(C)两个阶段。
A.企业税务登记B.企业代码登记C.资质审批D.核验注册资金11、物业管理企业注册后应办理(A)。
A.物业管理企业资质证书B.税务登记证C.组织机构代码证12、申报资质时，需提供的资料有(ABCDE)。
A.营业执照B.企业章程C.验资证明D.企业法定代表人身份证明E.管理和技术人员的职称证书、职业资格证书和劳动合同13、物业管理的组织形式有(ABCD)。
2014年物业管理师《物业管理实务》综合测试题一答案
一、单项选择题：二、（一）1、本案例中，值勤保安不可以强行破门而入。
物业服务企业对火灾报警系统有管理和维护的职责，对火灾报警器的误报所造成的损失，物业公司应负相应责任。
本案例中因火灾报警器误报，物业公司值勤保安在没有调查清楚原因的情况下，就擅自破门而人，侵犯了业主的权利。
2、若该住户确实发生火灾，物业公司应采取的紧急措施包括：（1）了解和确认起火位置、范围和程度。
（2）向公安消防机关报警。
（3）清理通道，准备迎接消防车入场。
（4）立即组织现场人员疏散。
在不危及人身安全的情况下抢救物资。
（5）组织义务消防队。
在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。
（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
3、对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何减少损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。
4、优点：对火灾报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与业主间的矛盾激化。
不足：物业公司对火灾报警系统管理不善，检查不及时。
（二）1、可能原因：环境脏乱。
其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。
2、应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇。
对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。
小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。
为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。
利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
3、鼠害防治的主要方法包括：①防鼠的主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。
14年物管实务习题
答案解析：业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业，没有强制要求业主都应选聘物业服务企业来进行管理，B不正确。
《物业管理实务》第1章物业管理早期介入1、用教材上的背景资料：分析选择题：建设单位结合该项目密度低、产品类型多样化、客户群定位的差异化特点，规划打造为居住、商业及公共配套与高新产业区形成的里程碑式综合社区，拟聘请有丰富客户服务经验的物业服务企业承担项目的物业服务工作，并帮助解决前期的物业服务问题。
请选择：建设单位聘请的物业服务企业所承担的是物业服务的（）工作。
a.咨询服务b.管理服务c.设计服务d.前期服务标准答案：A显示答案2、在规划设计阶段，物业服务企业多次参加项目设计方案沟通会，结合物业管理思路及运作模式，提出了以下建议，为后期项目管理打下基础，得到了认同和好评。
（一）项目规划首先遵循“公共空间优先”的原则，把公共区域划分清楚，然后再沿公共区域布置房屋组团，前置考虑安全管理思路，结合安全防范智能化技术方案，使项目内外部有效隔离。
（二）确定了对该项目的人流、车流线路的交通规划，采用“机动车道+非机动车道+绿化道+人行道”的模式。
（三）考虑到项目产品类型多样化，建议对组团式管理的布局相对独立，这样有利于按服务对象的不同提供不同的服务内容，确定不同的收费标准，满足不同层次的消费者的需求。
（四）将消防控制中心和监控中心规划合并，减少了出入口的数量，以减少后期物业管理的运营成本。
（五）考虑规划小区垃圾收集站在方便运输、小区下风向的位置，设备机房隔声降噪措施，以减少对业主的影响。
（六）就项目整体设计方案及物业服务的运作模式，规划明确物业管理办公用房，物业服务人员宿舍、食堂、休息室、仓库以及清洁车的停放场地等。
请选择：根据物业管理项目早期介入的性质，上述六项内容中，表述符合早期介入工作性质的的项目有（）。
a：123456 b：13456 c：1356 d：23456标准答案：C显示答案分析：请注意，第2、第4选项，这里给出了与教材不同的提法，是直接确定了规划的内容，此功能是物业服务企业所不具备的，物业服务企业只有建议权，没有规划权。
物业管理师物业管理实务试题：第十三章人力资源管理(含答案解析)
物业管理师物业管理实务试题：第十三章人力资源管理(含答案解析)一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1．关于员工辞职，说法不正确的是()。
A、辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动B、员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职C、员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理D、物业管理企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前10日以书面形式通知企业【答案】D【解析】本题考查的是考生对员工的解聘的了解和掌握。
员工的解聘分为3种情况：辞职、辞退和资遣。
D选项应是提前30日以书面形式通知企业，其余是对的。
有关内容可参见教材第198页。
2．关于员工的辞退说法不恰当的是()。
A、员工的辞退就是废除劳动合同B、辞退员工必须慎重考虑，恰当处理C、一般而言对无重大过失者，不要使用辞退的手段D、在试用期间被证明不符合录用条件的应对当事人予以辞退【答案】A【解析】本题考查的是考生对员工辞退的了解和掌握。
A选项应是终止劳动合同而不是废除，其余是对的。
有关内容可参见教材第198页。
3．关于入职培训，说法不正确的是()。
A、人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节B、职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识C、试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训D、职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求【答案】D【解析】本题考查的是考生对培训的分类及内容的掌握。
D选项的内容是人职培训中试用培训的内容，其余是对的。
有关内容可参见教材第199页。
4．关于考核的原则，说法不正确的是()。
A、凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系B、考核的内容必须与工作有关，同时考核标准要便于衡量和理解C、考核标准的制订与执行会因个人因素而调整D、考核标准应适用于一切同类型员工，不能区别对待或经常变动【答案】C【解析】本题考查的是考生对考核的原则的理解和掌握。
2014年物业管理师各科目考试试题
2014年物业管理师各科目考试试题2014年物业管理考真题、模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！在线做题就选针题库：/oXVZF1.在房地产投资分析中，把某一项投资活动作为一个独立的系统，把一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入叫做( )。
A. 现金流入B. 现金流出C. .货币流量D.现金流量2.为了与期末惯例法保持一致，在把资金的流动情况绘成现金流量图时，都把初始投资P作为上一周期期末，即第( )期期末发生的。
A. .0B. 1C. .2D. 33.某一计息周期内的净现金流量，是指该时段内现金流量的( )。
A. .算数和B. .代数和C. 对数和D. 平方和4.以下关于潜在毛租金收入的描述中，错误的是( )。
A.物业可以获取的最大租金收入B.等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积C.潜在毛租金收入代表物业实际获取的收入D.能够改变潜在毛租金收入的因素是租金水平的变化或可出租面积的变化5.物业中设置的自动售货机、投币电话等获得的收入称为其他收入。
这部分收入是租金以外的收入，又称为( )。
A.特别收入B.经营收入C.计划内收入D.计划外收入6.一般将通过专业代理机构或法律程序催缴拖欠租金所获得的收入列入以下哪个收入项目中( )。
A.拖欠收入项目B.其他收入项目C.收租损失项目D.租金收入项目7.以下房屋出租有效毛收入的公式中，正确的是( )。
A.有效毛收入= 毛租金收入一收租损失+其他收入B.有效毛收入= 毛租金收入一空置和收租损失+其他收入C.有效毛收入= 潜在毛租金收入一收租损失+其他收入D.有效毛收入= 潜在毛租金收入一空置和收租损失+其他收入8.以下关于房屋出租净运营收益的描述中，错误的是( )。
A.净运营收益= 潜在毛收入—运营费用B.净运营收益= 潜在毛收入—管理费用C.净运营收益= 有效毛收入—运营费用D.净运营收益= 有效毛收入—管理费用9.以下对于物业更新改造准备金的描述中，错误的是( )。
2014年全国物业管理师考试精品章节习题-物业管理实务第十四章(2)
2014年全国物业管理师考试精品章节习题《物业管理实物》第十四章（2）北京乾元智博教育科技有限公司节选自全国物业管理师执业资格考试系列丛书——《考题全解》第十四章客户管理一、单项选择题12A B C D13留问题的处理。
A B位 C D14A BC D15A BC D16户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成（）。
A B意C D17析等。
A BC D18的欲望和需求。
A BC D19访谈、问卷调查和电话询问等。
A BC D20分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。
A BC D21式、面谈问答式以及电脑答卷式。
下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
A便答卷者，获得相对真实完整的答案B;可以深入征询意见，获得额外的信息CD22问属于定性格式的是（）。
A?答案如：A BB?答案如：A B一般C?答案如：A BD A得多 B23A BC D二、多项选择题6ABCD马上反映，有了结果我们马上反馈给您E7A BC DE8A BC DE9访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。
其个人专访不利方面包括（）。
A BC DE10答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。
其面谈问答式不利方面包括（）。
ABCDE11问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。
A BC DE参考答案一、单项选择题12D 13B 14C 15B 16B 17D 18B 19C 20C 21B 22B 23B二、多项选择题6ADE 7ACDE 8ACDE 9ABC 10AB 11AB。
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2014年全国物业管理师考试
精品章节习题
《物业管理实物》第十三章（1）
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节选自
全国物业管理师执业资格考试系列丛书——《考题全解》
第十三章人力资源管理
一、单项选择题
15
A B C D
16
A
B
C
D题培训
17
训是（）。
A B
C D
18
A B
C D
19
是（）。
A B
C理收费知识 D
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考核结果和本企业实际情况等制定。
A B
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方式。
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A B C D
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A B C D
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实现对项目负责人的综合评定。
A B
C D
二、多项选择题
11
岗位操作层员工的培训是不同的。
保安员能力培训的主要内容包括（）。
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C D
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A
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C理收费知识、环境管理知识D
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E
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C罚要一致 D
E
参考答案
一、单项选择题
15C 16D 17B 18C 19A 20D 21D 22A 23B 24D 25A 26D 27D 28C 29A
二、多项选择题
11ABE 12BCDE 13ABCD 14ABD 15BCD 16CE 17ABC 18ABCD 19BCDE 20ABCD 21ABCE。