梁氏集团销售员手册.doc
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
《销售人员重点学习的手册》的.doc
《销售手册》 (2)店长手册二零一零年九月内部资料严禁外传编号：sct05目录第一单元前言第二单元店长角色的概述第三单元店长的岗位责任制第四单元店长工作的重点第五单元做好店长应具备的条件第六单元店长巡店第七单元应急事件的处理第八单元开业典礼警卫方案附： 1. 管理人员巡店用表店长每日工作流程值班经理每日工作流程楼面 ( 部门 ) 经理每日工作流程主管每日工作流程生鲜部经理及主管例行检查事项2.门店组织结构第一单元前言适用范围本手册适用于 xxxx 有限公司下属各门店店长、副店长（助理店长）。
目的使各店能快速实现规范运作，降低营运成本，帮助门店店长尽快熟悉公司的营运规范，创造最佳业绩。
益处（1）了解公司规范（2）缩短培训时间（3）降低营运成本（4）加强各部门的沟通（5）协助门店快速进入正规营运的轨道，创造效益（6）促进规范化作业第二单元店长角色的概述每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮中竞争，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。
门店全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。
店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。
店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。
【精品】销售员手册
销售员手册《销售员手册》• • •刖旨本手册依据销售部岀台的系列指导性文件而制定。
主要为销售业努员提供明确的日常行为准则，规范的操作流程，是前台业务员的基本操作指南。
本手册针对客户接待、业绩归属等敏感问题作了详细的规定，规避操作过程中可能岀现的利益纠纷，从根本上保障了公司与销售员的合法权益。
本手册总结了销售中常岀现的销售事故，加以归类、定性，使销售业努员引以为戒。
同时在事故的处理上做到制度化、规范化、透明化。
本手册由以下五部分组成:一、销售人员行为规范；二.销售部业务登记及成交界定的规定；二、销售流程签单复核规定；三、销售事故及过失的种类；四、前台业务人员行为过失及事故处理方法；五、附表:客户管理系统、部门交接表、过失处罚单。
一、销售人员行为规范日常行为规范1、注重个人仪表，看装应整洁、大方、得体，职员上班时：男职员：短发、看衬衣、领带、西装、皮鞋;女职员：短发或束发、看公司统一制服；2、上班佩胸牌；3、保持桌面清洁、干净，在控台上不准大声喧哗、进食、抽烟、伏案睡觉；4、接听电话、接待客户要用礼貌用语，如"您好"、"谢谢"、"再见"等；5、办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开应与同事交待；6、遵守公司"职员手册"规定的考勤制度，病假、事假要征得组长同意并报部门经理；7、接待客户时,说话音量适中，吐字清晰，对于说普通话的客户要注意使用普通话；8、销售员要有必备的通讯工具，并保持通讯工具的畅通；销售员流程操作规范Is预接待制度：(1)预接待濮：A、前台业务人员按固定顺序在预接待位接待客户；B、每半小时未有客户来访,预接待按顺序轮换；C、每工作日起始预接待人员与上一工作日最后预接待人员顺序相连(晩间值班不在顺序之列,业务员休息自然顺延)；D、预约客户或老客户指定业务中接待的，不属接待流程范畴；注：如有业务分组:销控人员按业务组排定接待顺序;销售主任排定所属组内各业务人员接待顺序；(2 )对于来访客户不得以彳北叩里由拒绝接待；2、接待客户必须了解如下情况：(1)客户姓名、年龄、职业、身份；(2)客户联络方式(越详细越好)；(3 )客户欲购面积、户型、总价范围；(4)客户特殊需求如子女就学,蓝印户口、退税等；(5 )客户下次来访时间。
销售员手册 (全) 免费
附三：销售员手册第一章销售人员行为规范第一节销售人员须知一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
热爱公司，热爱本职工作。
维护公司利益，保守公司机密。
把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。
二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。
下级应尊重上级。
各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人发展。
充分体现公司理念。
三、销售人员应注意自己的穿着。
公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。
男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。
四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。
五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同发展。
六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确回答有关产品方面的问题；对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。
七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。
准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。
八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。
访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。
访问后与客户保持联系。
九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。
做一名聆听者，仔细分析对方意图。
不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。
回答问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。
十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。
十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。
十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。
十三、务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。
十四、每天务必做好每日工作笔记。
十五、经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程，以便提高自己与人交流的能力。
第二节销售人员自我检查要点1、仪表○是否蓬头垢面○服装是否整洁干净○精神状态是否良好2、洽谈○洽谈程序是否有误○是否给对方留下了深刻的印象○洽谈过程中，话题是否得体，谈话是否投机○对产品的说明是否详细、清楚易懂○介绍产品时，是否引起了对方的浓厚兴趣○在洽谈过程中，能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方○对对方的利益关系是否充分地说明、予以考虑○自己是否对该种产品，该行业知识缺乏，对客户的话题，难于应答3、客户○在开展业务前，是否对客户进行了认真的调查分析○对某一客户的业务工作有多大的把握○对同一客户的访问频率有多大○如何正确处理老客户和新客户的关系4、对内事务○能否及时向上级提供业务报告○能否经常向上级提供合理化建议○能否及时向上级反映客户的意见、建议和批评○能否将自己由于特殊原因不能去处理的事情交代给他人○能否做到与相关部门保持经常的联系，并取得他们的帮助○是否熟悉从推销、定货到支付货款的全部业务手续○客户所需商品名称、数量和品种是否清楚○客户的地址、联系人、电话、银行帐户是否清楚第三节时间管理您必须将时间进行合理的分配，将主要时间花在优先项目上。
销售人员手册精华
合理销售定额的特点
• 公平 • 可行 • 易于理解 • 灵活 • 时效
影响销售目标实现的因素
• 市场因素 • 竞争因素 • 经销商 • 产品因素 • 外部因素
提高销售量的途径
• 产品方面 • 价格方面 • 销售政策和销售人员 • 通路方面 • 广告方面 • 促销方面 • 服务方面
回款
• 信用额度的内容 • 确定信用额度的方法 • 帐期 • 结算方式 • 支付方式 • 创设回款实现的良好条件 • 回款的注意要点
客户访问步骤
1、计划/设立目标 2、回顾访问 3、问好 4、看：检查货架/POP 5、问：了解产品的销售和库存 6、调整计划 7、向客户决策人介绍和说服 8、成立、确立下一步的工作 9、对相关人员相应的培训 10、道别 11、记录、报告、总结
客户访问目标
• 认识 • 建立客户关系 • 产品知识培训 • 帮助再销售 • 提高产品的陈列水平 • 客户服务 • 进销存的掌握 • 建议提高销售的方法 • 进行终端助销 • 建立良好的关系 • 商场主推 • 共同做大生意
如何建立专有的销售网络？
• 如何选择经销商和二级代理商？ • 加强对经销商和二级代理商的培训 • 建立专业的渠道与网络开发队伍
客户
• 客户分类：渠道、政策、性质 • 客户关键人物的分类 • 不同渠道的关键人物
客户访问计划和工作
• 客户访问计划 • 客户访问步骤 • 客户访问目的
客户访问计划
• 你对客户了解吗？ • 你想要完成什么？ • 预先估计到反对意见 • 你的客户欢迎帮助他们生意的注意和计划
• 价格管理的目标 • 价格管理的原则 • 进行价格管理的原因 • 价格管理的内容 • 价格管理的工作
价格管理的目标
销售部工作手册完整
销售部工作手册一、销售部组织架构二、销售部部门职责1、技术工作：协助市场部业务经理，业务开拓时的技术专业知识的讲解和技术操作；专业知识的全面创新及提升。
2、培训工作：为客户提供专业知识、技术操作、组织配合、目标分解、销售技巧、疑难问题的培训。
3、销售工作：全面负责公司所运营品牌的终端销售工作（店销、会议营销等）4、售后服务工作：全面负责公司所有客户的售后服务工作促进返单。
三、销售部人员销售部经理：杨燚（jeany）彩护项目顾问：隗祥(colin)、李臣(nicky)、马敬宇（yuki）、田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、徐善伟（）、周泉、姜文、唐微微面护项目顾问：田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、唐微微四、销售部工作规范A、流程B、规范(一)驻店前准备工作1、根据业务部提供的加盟店资质表了解店家情况，与业务经理沟通店家情况沟通内容例：店家大小、客人数量、每月营业额、所经营品牌、近2个月的活动安排情况、进货折扣、配送、返点、打款金额、已发货数量、物料、运费、老师吃住、物料情况、店长、老板性格爱好及管理风格、下店时间等2、落实相关物料、配送、产品及培训需要的资料发送到店3、致电给店家总经理/店长安排好首次进店培训的时间和需要配合的事项沟通内容：自我介绍、到店时间、到店后的流程、请店家安排培训时间、做好店内宣传（铺垫及物流展示宣传）工作、要求店长带领员工提前阅读培训资料做好预习、要求店长做好客户分析、了解店家要求及注意事项4、填写出差申请、借款单交部门经理、人力资源总监审批，出纳处领取借款；订好车票、收拾行李及需携带的表格（物料）；交接好公司内的工作及跟进好曾做过店家的售后服务。
（二）驻店活动启动流程1、到店后要求把宣传资料摆在店前台处，布置我司宣传物料展示，营造软销售环境2、和店家负责人沟通活动启动细节，请负责人配合召集店内管理者开会①导师通过观察了解店内所经营的产品、店员工作状态、客流量、店内环境②和店家负责人了解其对此次活动的要求及目的，向负责人介绍导师的活动计划，请负责人配合召开管理会议③会议内容:a、店家负责人介绍公司品牌、导师，此次活动的目的及效果b、导师明确此次活动的目的，强调公司品牌的卖点及价值c、请店长（前台主管和技术主管）做好客户分析，根据客户消费情况及需求分类并统计数量交导师d、导师根据店内客户数量及消费情况，制定活动业绩目标，且进行目标分解，做到人人头上有指标e、制定此次活动针对店员的奖罚制度f、组织活动实施，全程带动、监督及提供及一切帮助g、确定店员培训时间，参加人员、培训纪律、培训效果、培训目的3、向销售部经理上报驻店活动业绩目标和实施活动细节（三）驻店活动开始流程1、第一天培训专业知识、理论课程，妆容演试和培训铺垫话术，下午销售（强调卖点、效果、成功案例分享、激励士气）2、第一天下午编手机信息协助店家发送给顾客/打电话预约技巧与话术，下午培训手法实操：针对已经预约到店客人进行销售，销售氛围打造，员工信心激励、奖励兑现，3、第二天培训单支产品，再做邀约及配合的培训沟通；第三天预约到店客人进行销售，培训及模拟练习顾问销售技巧与话术，考核手法实操4、每天对员工和顾客给予信心宣传，第四天分析需求并针对性选出家居产品进行配合销售5、每天模拟练习：专业知识的考核与配合达到标准规范6、活动结束后当日或次日召开总结会，兑现奖励制度7、安排好售后及跟踪服务，发送短信及致电跟进未邀约到店客户；提醒购买客户使用方法及注意事项，提醒下次到店时间，使用后效果跟进8、考核：美容师、顾问对专业知识、手法操作、销售技巧及配合的考核，做到导师离店后依然如故地做好销售9、填写“客人登记表”请店家负责人签字确认，和店家负责人交接，交接客户的跟进、员工的练习并制定下个月的业绩目标等（四）售后专属服务1、为客户提供1人1店专属服务制2、每位导师必须每月跟进专属服务店，通过电话、MAIL、QQ等方式，沟通客户销售问题，促进返单，每月最低返单金额1万元3、导师每2个月下店回访1次，解决售后问题及组织再次店销活动，完成销售目标4、提交客户资料至客服部，和客服部协作，提供客户最新项目信息、推广方案，做好客情维护工作。
销售人员工作手册
销售人员工作手册一、行为标准制度〔一〕销售形象1﹑品德准则〔1〕着装要求A﹑男员工一律身着统一工装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不行敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避开涂深色或明媚的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必需按公司规定执行。
B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装、鞋的干净﹑干净；C、留意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，疼惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
D、留意休息作息时间的合理安排，上班时不得面带倦容,必需随时保持良好的精神状态。
E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。
惩罚细则：惩罚内容金额罚款说明未按公司统一要求着装〔含衣服、鞋、其50 元严格按公司制度执行，一次 50 元他装饰品〕工作时间精神不振，倦容疲乏10-50 元依据具体状况，一次 10 元--50 元男士留须10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士未化工作妆10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士涂抹非透亮色的指甲油10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士未依据公司统一要求发式样10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作服未依据公司统一要求穿戴10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作服卫生、干净度未到达公司要求〔衣10 元严格按公司制度执行，一次 10 元服、鞋〕工作时间穿戴饰品佩带过多或过于夸大10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作时间未佩带公号牌10 元严格按公司制度执行，一次 10 元在非休息室或洗手间化装或整理衣物10 元严格按公司制度执行，一次 10 元〔2〕礼仪A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分敬重；B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处表达公司人员的文化素养C、严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
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销售员手册对企业忠于职守，努力推销对自己严于律已，保持斗志对客户富于情感，建立忠诚学习，不断地学习提高，在实战中提高。
勤勉，维系好你的客户网络靠勤勉前言销售员是梁氏企业集团的重要资源，是完成企业销售目标的核心力量。
“兵贵精，将贵谋”是企业培养人才的方向。
而销售员能否出色地完成企业赋予的重任，达成销售目标，又与其销售技能及操作手段密切相关。
所谓：“工欲善其事，必先利其器。
”就是这个道理。
但同时我们也要清楚地认识到：即使高智商的员工在一起，若不协作，也必定不能创造出更大的业绩，只有分工协作才能提高效率。
本手册将作为公司销售员工作的操作指南和衡量其工作质量的指标。
每一位销售员均应按其中的规范进行使用。
公司概况∙集团公司名称：香港梁氏集团∙梁氏集团三个子公司是：索芙特保健品有限公司麦得益食品有限公司远东医药保健用品有限公司∙梁氏集团拥有的资产：5.8亿∙梁氏集团营业地：总部设在：香港尖沙咀，占地面积1000平方米总公司设在广州：占地4880平方米主要生产基地：香港、菲律宾、中国大陆最大的生产基地：广西梧州，占地10万平方米∙人员：员工总数1000多人，本科以上学历占20%以上∙历史：1993年1月8日：成立香港远东索芙特集团有限公司1995年—1996年：远东索芙特公司的海藻减肥香皂红透中国、日本，走出亚洲，远销西欧，创下出口65个国家和地区、销售达30亿元的良好业绩。
1997年：新研制的木瓜白肤系列产品在短短一年时间里又创下在中国大陆年销售1亿元的理想业绩。
1998年11月：香港远东索芙特集团有限公司更名为香港梁氏集团。
公司组织机构销售人员考核指标细则1、年度销售额指标2、年度回款额指标3、帐务管理4、减少库存积压5、日常工作6、年薪＋提成评分标准年度销售额指标销售员： 单位：万元说明：● 所得分数 ● 标准分数● 最高分数年度回款额指标销售员： 单位：万元说明：● 所得分数● 标准分数● 最高分数⏹ 二批从开单之日起 天以内结算。
⏹ 大中型商场从单之日起 天以内结算。
⏹ 集团、集体、小店从开单之日起 天以内结算。
⏹ 新开发单位从开单之日起 天以内结算。
⏹ 对不同的销售市场，在回款时间上作不同的要求。
财务管理●每月5日以前上交当月销售计划、当月回款计划；对公司要求填报的报表，应做到准确、准时地予以填报，凡迟报到一次扣分，漏报一次扣分，错报一次扣分。
年末将有各商家签字认可的帐单全部交公司，缺一份扣分。
（10分）●每月2日前将上月的调拨单、结算发票等原始凭证交公司做帐，迟交一次扣分，漏交一次扣分。
每月3日前将上月差费服销单交公司，迟交一份扣分，漏交一次扣分。
（5分）●严格按现金货款的管理，严禁挪用现金货款，收到的现金货款及时交存银行，对挪用货款的行为，一次扣分。
（5分）●所得分数●标准分数●最高分数减少库存积压●掌握客户的销售进度，及时补充货源，减少不必要的库存，年末办事处的库存控制在8％以内。
（5分）●仓库整洁管理、出入库管理严格按制度执行。
（5分）●所得分数●标准分数●最高分数日常工作●在保持现有客户的同时，应积极主动开拓新的市场，做好巩固老客户，发展新客户，每名业务人员所工作的商场不能少于家。
（5分）●处理好客户关系，每半月至少到主要客户处拜访一次，每月至少到次要客户外拜访一次，并做好拜访客户记录。
（5分）●按照陈列要求做好大中型商场货架、专柜的陈列，要求海藻、木瓜、鳄梨系列产品、新产品在各大中型商场及批发商场铺货率达％、（5分）●遵守公司劳动制度，遵守营销公司经营制度，每月5日将上月的工作总结寄回公司，每缺一份工作总结扣分。
（5分）●所得分数●标准分数●最高分数年薪＋提成评分标准差 一般 良 好 优 （0分） （60分） （80分） （100分） （125分）●年薪实得分数指标＋回款＋帐务＋库存＋日常工作 ＝年薪● 提成实得分数＝提成● 年薪销售额指标最高分表示超额部分。
● 回款指标最高分表示超额回款。
● 帐务管理最高分表示工作优。
● 减少库存积累最高分表示工作优。
● 日常工作最高分表示工作优。
索芙特公司岗职规范及考核标准为更明确地将责、权、利落实到公司每们职员身上，规范工作行为，明确工作责任，制定工作目标，倡导相互竟争，特拟定以下岗职规范及考核标准：一、营销总经理（一）工作权限1、在集团总裁授权范围内，对本公司的经营活动、人员调配有决策权的指挥权。
2、在集团总裁授权范围内，有权与客户签订产品销售合同。
3、有权召集销售部职员开会。
（二）岗位职责1、围绕公司制订的销售目标，根据市场上的销售动态，拟定销售策略及销售计划。
2、安排、督促、检查、直辖市、考核销售部职员工作，掌握公司工作进展。
3、根据公司要求，负责销售资金回笼，网点覆盖率的考核。
4、收集和反馈市场信息，为公司决策提供依据。
5、协助财务部清理逾期未付货款。
6、加强销售费用管理，严格控制销售过程中的劳动、资金损耗，提高经济效益。
7、接洽公司销售战线上的一些重要客户，做好客情工作。
8、严抓各办事处的帐务管理，及时报帐，及时交帐，及时处理各种帐务问题。
9、每月按实际销售情况和网点覆盖情况以书面形式向集团总裁汇报，同时附上市场拓展建议书。
10、严格遵守公司的各项规章制度、不迟到、不早退，不旷工。
二、内勤人员（一）内勤主管1、工作权限（1）在经理授权范围内有权对所有内勤人员工作进行督促、检查。
（2）在经理授权范围内有权审核外勤人员的费用。
（3）在经理授权范围内接洽一些来访客户。
2、岗位职责（1）协助储运员按发货要求开具以货单。
（2）妥善做好公司下发的各种文件资料存档工作。
（3）认真做好来询、信函、电话、电报、传真的记录、回复工作。
（4）检查内勤人员各项工作，发现问题及时更正并报告总经理。
（5）督促内勤人员做好办公室卫生清洁工作。
（6）审核办事处的销售费用。
做好销售科销售费用月、季、年报表。
（7）严格遵守公司的各项规章制度。
（二）储运员1、工作权限（1）有权拒发手续不全的产品。
（2）有权拒发残损、过期等不符合出公司要求的产品。
（3）有权拒收不符合公司规定的退货。
2、岗位职责（1）按办事处的订货计划做好要车发货，与运输部门（单位）衔接好，保证运货车辆及时到位。
将货物清点后及进货车，让司机签单负责。
（2）配合仓库保管，按内勤主管开具的发货单发货，将货物清点后及进货车，让司机签单负责。
（3）及时办理运输费用，做好运费月、季、年报表。
（4）及时接收办理办事处的合理退货，做好公司产品退货及损失月、季、年报表。
（5）严格遵守仓库原则，严禁将火种带入仓库。
（6）严格遵守公司的各项规章制度。
（三）会计1、工作权限（1）在经理授权范围内有权审核办事处的销售价格。
（2）在经理授权范围内审核办事处的有关帐务。
2、岗位职责（1）审核办事处的销售价格及有关帐务，及时如实将情况报告经理，（2）按发货单及时入帐，及时登记办事处回款，及时与办事处结算回款，做好或办事处的月回款表。
（3）及时按储运员办理好的退货入库手续开具红单入帐。
（4）做好与办事处和财务的衔接工作，及时办理各种帐务。
（5）做好营销部的销售结算月、季、年报表及帐务分析报告，找出问题及时纠正，做到办事处帐表与内勤相符。
（6）督促办事处按计划要求做好销售报表与之核对。
（7）每月底做一份产品销售结存报表供经理掌握资金回笼工作进度。
（8）经常提供有助于改善帐务制度，提高经济效益的合理性建议。
（9）严格遵守公司的各项规章制度。
(四)电脑打字员1、工作权限（1）有权拒绝打印与工作无关的文件。
（2）有权拒绝打印再三更改文件。
2、岗位职责（1）爱护电脑，保持电脑清洁，正确掌握开、关机程序，用后将电脑盖好罩布。
（2）节约用纸，提高废纸利用率，减少纸张浪费。
（3）坚持先来后到的原则，特殊情况（如文件重要、紧急）可优先打印。
但须经理同意。
（4）打印文件夹要细心。
尽量减少错漏且要讲究打印时间效率。
（5）工作态度端正，服务周到，严禁无故拒绝打印要求。
（6）严格遵守公司的各项规章制度。
（五）搬运员1、工作权限（1）有权拒绝搬运手续不全的货物。
（2）有权拒绝搬运不符合出公司要求的货物。
（3）有权拒绝非销售业务范围内的搬运要求。
2、岗位职责（1）严格遵守仓库规定，禁止将火种带入仓库，讲究清洁卫生。
（2）听从储运员及仓库保管员指挥，将货物及时按“小心轻放，上轻下重、分类整齐堆放“的原则上下车，协助储运员、保管清点货物。
（3）态度端正，工作积极，爱护产品，严禁偷盗行为。
三、办事处人员（一）办事处主任或经理1、工作权限（1）在总经理授权范围内有权与客户签订产品销售合同。
（2）在总经理授权范围内对办事员处的全盘经营有决策权和产品调拨权。
（3）对办事处人员有管理和监督权。
2、岗位职责（1）根据销售部销售目标分解成的办事处销售目标制定办事处的工作计划及销售策略。
（2）安排分配办事处人员工作内容及市场区域范围，将办事处的销售目标明确合理地分解成办事处每位业务员销售任务。
（3）严格控制办事处各项销售费用的开支，加强费用管理，大笔费用开支需经总经理批示，以减少不合理开支。
（4）检查业务员的铺货、陈列、客情工作以及帐务员的帐务工作。
（5）做好办事处重要客户的客情工作，处理好办事处的日常工作业务。
（6）维护公司利益，根据销售进度制度销售计划，要货计划及资金回笼计划，详细了解产品库存结构及时调整以减少退货及库存，加速资金回笼。
（7）做好办事处促销活动及订货会的计划，经公司领导同意后认真实施。
（8）每天填写工作日报表，对当天工作进行回顾总结，提出工作中和检查中发现的问题及解决的办法、建议。
（9）每月5日前上交月办事处工作总结报告，提出情况分析报告及资金回笼情况报告（三份报告可三合为一）。
（10）每月到各往来单位对帐一次，做好常年对帐单，发现问题及时报告总经理。
（11）认真完成自己所负责市场区域的销售任务及回款任务、分销任务、分销目标。
（12）严格遵守公司的各项规章制度。
（二）业务员1、工作权限（1）在办事员主任或经理的授权范围内与客户签订产品销售合同。
（2）在办事员主任或经理的授权范围内有权进行产品调拨。
2、岗位职责（1）每月5日前制定所负责市场区域的销售计划、回款计划。
掌握客户库存及结构，及时调整和补充货源，供货要求品牌全、批量小，勤供快结。
（2）处理好客户关系，做好客情工作，每星期至少到主要客户拜访两次，到次要客户拜访一次，加强与客户联络，每天填写工作日报表，详细填写当天工作情况，拜访客户情况，销售及货款回收情况以及明日的工作安排。
（3）认真做好柜台陈列工作，督促市场员按公司货架管理要进行货架陈列管理。
（4）加强管理，及时回收货款，服从办事处经理安排。
（5）每月5日前上交上月所负责市场区域的市场情况分析报告、工作总结报告及资金回笼报告（三份报告合三为一）给办事处主任或经理。