我就喜欢的服务
我喜爱的职业
我最喜欢的职业导游是根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览，导游是负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源，导游是配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全，耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题，导游是反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
小时候经常随父母出去游玩，领略过大好河山的美丽，也见识过导游无与伦比的自信和自强。
他们不管面对什么人、什么事，都不会妄自菲薄，而是相信自己、相信自己的力量和能力，他们在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。
所以我想成为他们其中的一员，用一种全新的态度来面对生活，面对挑战！导游知识包罗万象，其中包括语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识, 技能素质.所以我要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。
首先要把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。
导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
然后要学会用心去爱，爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益。
善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。
接着带团中要以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。
多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
最重要的是要有责任心，这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。
做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。
导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。
导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。
当然导游还要博览群书，处处留心。
要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。
这就是我最喜欢的职业——导游，看似悠闲却实则艰辛，载着多少旅客的梦一起游遍祖国大好河山。
外卖好评文案优选份
外卖好评文案优选份外卖好评文案 11、这是我在外卖平台上点餐以来最满意的一次点餐，无论是骑手的配送速度，还是包装的精美程度以及饭菜的可口程度我都十分满意2、味道真的不错,朋友都喜欢吃。
今天还是比较幸运的,外卖很快就送来了。
量也是绝对是够的。
3、很不错的小零食，价格不贵，味道就还可以，适合携带在办公室，饿的时候来一个，吃的时候根本停不下来，吃了一个就会想吃第2个，数量足，送餐快，整体还是非常不错的。
4、每一次都服务很好，烧烤就是避免不了烤焦部分，但是这家店铺，还是相对我觉得可以的，有机会大家可以去试试看。
五星推荐5、包装的精美程度以及饭菜的可口程度我都十分满意，像这样经济实惠的商家可真的不多了，给老板一个__的赞。
超级满意哦6、骑手来的速度很快。
外卖员，送餐的速度快，因为到手里还是烫的，这点很赞。
食物味道也很好，超级赞哦，下次还会再点的，希望卖家给个优惠7、骑手配送很快，包装精致，味道真的不错，朋友都喜欢吃。
今天还是比较幸运的，外卖很快就送来了。
量也是绝对是够的。
很满意哦8、虽然经常点，但是都是给我老婆点的，我老婆那么爱吃，应该很好吃，所以满满的好评。
祝店家生意越来越好。
下次我也好好尝尝9、经常点他们家的外卖，确实不错，很好吃，很给力，今天去他们家拿餐，服务员很有礼貌，也很热情，下次还来这家，很给力，推荐大家食用10、味道真心不错，满满一大份，饭也蛮好吃的，我都吃完了，哈哈哈，棒棒棒！真心不多，给五心好评，希望你们一次做的能够更好，满意哦11、本来只想吃一半的没忍住都吃了！太好吃了，不愧是我天天挂念的味道，超级满意哦，无可挑剔，包装好味道好食材新鲜。
即使外卖也这么负责认真12、挺好吃的，酸酸甜甜的，味道好极了！包装挺好，一点没撒出来，图片看着都挺有__力的，就点了一个，没想到这么好吃，看来下次要多点一些啦！13、骑手配送很快，包装精致，味道真的不错，朋友都喜欢吃。
今天还是比较幸运的，外卖很快就送来了。
我的兴趣爱好主持的作文
我的兴趣爱好主持的作文我的兴趣爱好可多了，我喜欢唱歌、跳舞、画画，还喜欢主持。
你知道吗？我小时候就立志成为一名主持人，每次家里有客人来，我都会主动请缨去招待他们，给他们倒茶、端水，还会讲笑话、表演节目，把他们逗得哈哈大笑。
那时候我就觉得，主持真是个了不起的职业，能让人快乐、感染别人，还能锻炼自己的口才和表达能力。
长大后，我终于实现了当主持人的梦想。
我参加了学校的主持比赛，凭借着一股子热情和自信，我成功地获得了冠军。
从那以后，我就开始了我的主持生涯。
每当我站在舞台上，面对观众，我都会感到一种莫名的激动和紧张。
但是，当我开始说话、唱歌、跳舞时，那种紧张感就会消失得无影无踪，取而代之的是一种成就感和满足感。
我喜欢主持的原因有很多。
我觉得主持是一种非常有趣的工作。
你可以根据不同的场合和主题，选择不同的服装和妆容，让自己变得更加美丽动人。
而且，你还可以通过主持来传递正能量，让更多的人感受到生活的美好和快乐。
我觉得主持是一种非常有挑战性的工作。
你需要不断地学习新知识、新技能，提高自己的综合素质和能力。
只有这样，才能在激烈的竞争中脱颖而出，成为一名优秀的主持人。
我也会遇到一些困难和挫折。
有时候，我会因为紧张而忘词、跑调；有时候，我会因为压力太大而失眠、焦虑。
但是，我从来没有放弃过。
我知道，只要我努力去克服这些困难，坚持不懈地追求自己的梦想，总有一天我会成功的。
现在我已经成为了一名专业的主持人，我每天都会充满激情地投入到工作中去。
我会认真地准备每一个节目、每一个环节，力求做到最好最精彩。
我相信，只要我用心去做每一件事情，就一定会得到回报和认可。
总之呢，我对主持这个职业充满了热爱和信心。
我会继续努力提升自己，为观众带来更多更好的节目内容和服务体验。
希望大家也能找到自己喜欢的兴趣爱好并为之努力奋斗吧！。
作文《我喜欢……》
我喜欢……我喜欢吃榴莲，这玩意儿，说起来真是又爱又恨！爱它那浓郁到化不开的香气，恨它那……呃，怎么说呢，闻着像臭袜子加臭豆腐再加点什么奇奇怪怪的东西的混合体？反正那味儿，你要是第一次闻，保管你印象深刻，终身难忘！哈哈！就拿上个星期六来说吧，我朋友小丽请我吃饭，说带我去吃一家超棒的东南亚菜。
我一听东南亚菜，脑子里立马浮现出各种香喷喷的咖喱、酸辣的冬阴功汤，口水都快流下来了。
然后，她就点了个榴莲酥！我当时啊，心里那个激动啊，榴莲酥！我可是好久没吃了！想象着外酥里嫩的酥皮，包裹着软糯香甜的榴莲馅儿，简直是人间美味啊！结果，服务员端上来的时候，我第一眼是惊艳的！金黄色的酥皮，油光锃亮，看着就让人胃口大开。
但是，一靠近，那味道……哎哟我去！熟悉的“臭味”扑面而来！我当时就有点犹豫了，这味道，跟我想象中的有点不一样啊。
小丽在一旁笑得直不起腰来，说：“这就对了！正宗的榴莲味儿，你闻闻，是不是感觉……有点复杂？”好吧，我承认，我当时的表情一定很精彩，那种纠结啊，就像你考试交卷后，不知道自己考得好坏一样，忐忑不安。
我深吸一口气，闭上眼睛，鼓起勇气咬了一口。
嗯……酥皮是真的酥，入口即化，那种层次感，简直绝了。
然后，是榴莲馅儿，它不是那种甜到齁的口感，而是带点淡淡的苦，再夹杂着类似奶酪的醇厚，最后，是那种……怎么说呢，怎么说呢，我觉得吧，那种味道，你很难用语言精准描述，它复杂，它浓郁，它甚至显得有点……奇特？总之，第一口下去，我感觉我的味蕾在开party！它刺激，它兴奋，它让你欲罢不能！那种又爱又恨，又臭又香的感觉，真是让人上瘾啊！吃完一个榴莲酥，我立马又点了第二个，第三个……然后，我发现，我周围的人开始默默地远离我们…… 小丽还给我拍了一张照片，我那表情，估计能做成表情包了！哈哈！所以，我喜欢榴莲！虽然它闻起来让人怀疑人生，但吃起来，绝对是一种独特的享受！这感觉，你懂的！就好像，你明明知道熬夜不好，但还是会忍不住刷手机到凌晨一样，反正就是让人又爱又恨，欲罢不能！嗯，就这么回事儿！。
自我爱好特长评价(通用18篇)
自我爱好特长评价（通用18篇）自我爱好特长评价篇1为人诚恳、热心，性格乐观，待人友善;个性随和谦虚、自信、自律;积极创新，善于沟通，具有较强的团队合作精神，能够快速适应新的环境，对工作抱有极大的热情和责任心。
专业基础知识扎实，熟练掌握模电、数电、单片机等基础知识，能熟练运用Protel、Altium Designer等电路图绘制软件及Proteus、Multisim等仿真软件;并熟悉Keil、ICC、IAR 等编程软件;能够用51单片机、R、MSP430、ARM等芯片制作控制电路。
自我爱好特长评价篇21、能独自处理全盘账,包括:免抵退,一般纳税人电子申报,联合年检、所得税清缴、个人所得税汇缴、税务规划、一般纳税人退税办理以及日常税务问题处理等，并有良好的外界沟通协调及应变能力。
2、熟悉国家税收海关政策，对出口退税有深入了解。
3、熟练操作免抵退/电子申报/金蝶软件/个人所得税/防伪税控发票/网上报税/外汇核销等)能独立处理三资全套海关帐(三帐平衡,海关六大帐,海关自查表,保税材料溢余/灭失如何处理)4、出口报关：报关单拟稿填制、出口货物装箱单填制、出口货物发票填制、出口货物司机纸填制、出口货物申报单价出口货物毛、净重、出口货物申报数量、载货车辆、司机信息、装箱柜号商检全申报自我爱好特长评价篇3三年的大学生活即将过去,面对我的将是另一起点,另一目标,对此我充满自信心,并做好一切准备去迎接社会的挑战.社会在发展,时代在前进.本人将继续以与时俱进的奋斗精神,用100%的付出去实现自身的价值。
本人除了精通艺术方面以外,同时对计算机也有一定认识及了解.同时获得了全国计算机信息高新技术办公软件应用操作员考试证书.虽然是一张很不起眼的证书.但是还是希望贵单位能给我一个机会,不论在任何的岗位上,我都会认真的去努力.在这里我不敢跟您保证我一定能成为最好的一个,但是我可以肯定的是只要我努力了,我就一定能够做好我的工作的在工作上我没有十足的经验,我拥有的只是一个年轻人所有的自信,十几年的求学路,造就了我热情稳重,正直乐观的性格.我最大的优点就是吃苦耐劳,我最大的资本就是年轻.我敢想,但我决不妄想;我敢干,但我决不盲干.作为新世纪的大学毕业生,我比以往更加感到竞争的激烈和残酷,然而我始终对自己充满信心.因为在未来的我将以实际行动去证明我的能力,考验我的意志,接受一切新的挑战。
我在学校中最喜欢做的事情
我在学校中最喜欢做的事情在我上学的这几年里，我发现自己最喜欢在学校做的事情是参加各种社团活动。
学校社团丰富多样，不仅能够培养我的兴趣爱好，还可以结识更多志同道合的朋友，给我带来许多乐趣和成长的机会。
首先，我最喜欢参加学校的文化艺术社团。
我喜欢音乐，所以我加入了学校的合唱团。
每周我们会集中在音乐室进行合唱练习，我们的指导老师非常有经验，能够教会我们正确的唱法和合唱技巧。
在演出之前，我们会不断重复排练，努力提高演唱水平。
每次在舞台上演唱时，我都感到非常兴奋和自豪，因为我们的努力和汗水会转化为观众们的掌声和赞美。
除了合唱团，我还参加了学校的舞蹈社团，每周我们会学习不同风格的舞蹈，并在校内的活动中进行表演。
通过参与这些文化艺术社团，我不仅培养了自己的音乐细胞和舞蹈技巧，还锻炼了合作能力和自信心。
其次，我对体育运动也十分热爱，因此我加入了学校的足球队。
每天放学后，我会和队友们一起到操场上进行训练。
通过足球训练，我不仅提高了自己的体能和技术水平，还学会了团队合作和互助精神。
在比赛中，我和队友们紧密配合，互相帮助，为了一个共同的目标而努力。
在一次次的比赛中，我们不仅取得了好成绩，还结交了许多志同道合的朋友。
体育运动不仅能够锻炼身体，还能培养团队合作精神，让我在体验快乐的同时，获得了成长和进步的机会。
此外，学校还有许多社团组织举办各种有意义的活动。
例如，学生会经常组织各种社会实践活动和义工活动，让我们有机会关注社会，并为他人奉献爱心。
我曾参加过学校组织的社区志愿者活动，我们去老人院陪伴孤寡老人，给他们打扫卫生，还和他们聊天，陪他们度过愉快的时光。
通过这些活动，我不仅学会了关心他人，理解和尊重老人的价值，还培养了自己的责任感和奉献精神。
这些活动不仅让我在学校中度过了充实有意义的时光，更让我在成长的过程中变得更加坚强和成熟。
总的来说，我在学校最喜欢的事情就是参加各种社团活动。
无论是文化艺术社团、体育运动还是志愿服务活动，都为我提供了丰富多样的经历和机会。
我最喜欢的一家餐厅作文
《我最喜欢的一家餐厅》
嘿，你知道不？我有一家特别喜欢的餐厅。
有一回啊，我和几个朋友一起去逛街，逛着逛着就饿了。
我们正琢磨着去哪儿吃饭呢，突然有人说：“要不我们去那家××餐厅吧。
”大家一听，都觉得不错。
于是我们就朝着那家餐厅走去。
一走进餐厅，哇，那环境可太好了。
灯光有点暗暗的，很有氛围。
桌子和椅子摆放得整整齐齐，看着就很舒服。
服务员也特别热情，一看到我们就迎了上来，微笑着问我们：“几位啊？有预定吗？”我们说没有预定，服务员就赶紧给我们找了个位置。
我们坐下后，开始看菜单。
菜单上的菜可真多啊，看得我们眼花缭乱。
有个朋友说：“我想吃那个红烧肉。
”另一个朋友说：“我要吃糖醋排骨。
”我看了半天，最后决定点一份鱼香肉丝和一份番茄鸡蛋汤。
等菜的时候，我们一边聊天一边喝着服务员送来的茶水。
那茶水可香了，喝下去暖暖的。
不一会儿，菜就上来了。
哇，那红烧肉看着就诱人，红红的，亮亮的。
糖醋排骨也不错，酸酸甜甜的。
我的鱼香肉丝也很好吃，里面有胡萝卜丝、木耳丝、肉丝，搭配在一起，味道可棒了。
番茄鸡蛋汤也很鲜美，喝一口，感觉整个人都舒服了。
我们一边吃一边夸这家餐厅的菜好吃。
有个朋友吃得太急了，差点噎着，我们都笑他。
我们吃得饱饱的，最后还剩下了一些菜。
服务员看到了，就问我们需不需要打包。
我们觉得服务员想得真周到。
嘿，这家餐厅就是这么好。
以后我们要是再出来吃饭，肯定还来这里。
嘿嘿。
我最喜欢的餐馆作文
我最喜欢的餐馆作文《我最喜欢的餐馆》嘿，朋友！今天我要跟你讲讲我最喜欢的餐馆，那可是个超级棒的地方！这家餐馆叫“美味之家”，就开在我们家附近的那条热闹大街上。
每次从它门前经过，我那肚子里的小馋虫就开始闹腾啦！一走进餐馆，哇塞！那热闹的场景就像学校开运动会一样。
服务员姐姐们忙得像小蜜蜂，脸上却一直挂着甜甜的笑容，“欢迎光临，这边请！”那声音可温柔啦！餐馆的装修也特别有意思。
墙壁上挂着一幅幅漂亮的画，有的是美丽的风景，有的是可爱的小动物，就好像走进了一个小小的艺术展览馆。
桌椅摆放得整整齐齐，擦得干干净净，能照出人影来呢！再来说说那儿的美食吧！哎呀，一提起我口水都要流出来啦！他们家的红烧肉那叫一个绝！一块块肉方方正正的，红得发亮，就像一块块红宝石。
咬上一口，肥而不腻，瘦而不柴，那味道，简直了！就好像我在云朵上快乐地跳舞，每一口都是满满的幸福。
难道你不想尝尝吗？还有那道糖醋鲤鱼，鱼身被炸得金黄酥脆，浇上酸酸甜甜的糖醋汁，外酥里嫩。
这感觉就像在游乐场坐过山车，刺激又过瘾！每次我都吃得停不下来。
对啦，我还得跟你讲讲我和爸爸妈妈在这家餐馆的一次有趣经历。
那天是我的生日，我们一家人来到“美味之家”庆祝。
我开心得像只小鸟，叽叽喳喳说个不停。
妈妈笑着说：“瞧你这兴奋劲儿！”爸爸则在一旁点点头，“今天咱闺女最大，想吃啥随便点！”我呀，毫不犹豫地点了红烧肉和糖醋鲤鱼，还有好多好多好吃的。
当菜一道道端上来的时候，我眼睛都直了。
我们一边吃一边聊天，笑声在餐馆里回荡。
“这红烧肉真好吃，下次还来！”我嘴里塞得满满的，含糊不清地说。
爸爸妈妈看着我，笑得合不拢嘴。
这家餐馆，不仅有美味的食物，还有温馨的氛围和亲切的服务。
难道它不值得成为我最喜欢的餐馆吗？在我心里，“美味之家”就是那个能让我忘记一切烦恼，尽情享受美食和快乐的地方。
我相信，只要你去一次，也一定会爱上它的！。
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讓顧客覺得 有信心/輕鬆自在 指標：
- 團隊合作 - 流暢的動作， 沒有人員互相碰撞 - 清晰的角色與任務 - 服務員彼此溝通 - 管理組指導，而非懲罰
如未達期望時：顧客覺得緊張
5. 正確
基本要求 得來速的要求普遍更高 ili正確概念：
“我連想都沒想過會有這樣的問題！”
1
2
3
我就喜歡的服務
(i’m lovin’ it Service)
什麼是我就喜歡的服務？
顧客的期望
第一線的顧客服務
從我們與顧客一開始的接觸點，即櫃檯和得來速， 所謂顧客的期望和滿意到底指什麼?
MAD
FAF
我們的 目標
YES!
令人印 象深刻
WOW!
我會再 度光臨
差勁！
我們第一線的服務
ili乾淨概念：
“當我去麥當勞時，我不用擔心， 它總是那麼乾淨。”
讓顧客覺得 安全 指標：
- 餐廳外圍乾淨，維護良好 - 地板乾淨 - 櫃檯寬敞且整潔 - 餐桌清潔 - 經常打掃，但不莽撞突兀 - 廁所乾淨
如未達期望時：顧客覺得衛生堪虞
3. 氣氛
影響對服務的期待 創造歡迎的氣氛， 讓服務在吸引人的情況下呈現 ili氣氛概念：
簡化顧客的工作
- 確認顧客在離開櫃檯前，他們所點的產品都拿到了 - 如有錯誤，授權員工去做修正
尖峰時段有人在用餐區負責
- 保持乾淨 - 協助媽媽或需要幫助的人 - 處理問題，拿餐巾紙等
落實做好一項或一人 總比一項或一人都沒做
原地踏步 來得更進步！
服務的面向
顧客對於人性，溫馨和誠懇的要求：
- 少一點公式，多一點感情 - 少一點腳本，多一點交談 - 少一點程序，多一點關懷
媽媽
有特殊需求的主要顧客 小孩喜歡，媽媽忍受 ili針對媽媽的服務：
- 特別關照小孩 - 特別協助我
讓媽媽覺得放鬆 指標：
- 有人為嬰兒車開門 - 服務員留意到小孩 - 小孩可以自己選擇玩具 - 有人幫忙拿餐盤/高腳椅 - 兒童遊樂區乾淨且維護良好 - 潑灑/意外事件自然有人關照 - 用餐完畢有人協助收拾乾淨
如未達期望時： 媽媽們覺得一團忙亂
結果…
我們的顧客真辛苦
- 嘗試要與我們溝通 - 確認他們的產品是正確的 - 自己得多留意照顧自己
我們的用餐經驗真緊張
我們的競爭優勢真差勁 速度與價格真挑戰 我們的競爭對手教顧客要有更高的期望
我們可以怎麼做？
我就喜歡的服務﹝i’m lovin’ it Service﹞
研究方法
在國際各市場多家麥當勞餐廳內，
與71位用餐顧客做一小時個別深入訪談
- 中度﹝每月1次﹞到重度﹝每周1次﹞的麥當勞消費者 - 年輕人﹝20 – 29歲﹞ ，媽媽，較年長的顧客
整體觀察
服務品質因市場不同而有極大差異
- 因附近環境 - 因餐廳 - 因時段
同業競爭導致不滿意
- Chick-Fil-A，星巴克，摩斯漢堡等相繼提供顧客新觀點：
服務員喜歡服務顧客/喜歡他們的工作
讓顧客覺得被感謝 指標：
- 真心歡迎 - 殷勤有禮 - 體貼服務 - 人性關係 - 全心尊重
如未達期望時：顧客覺得自己彷彿是 討厭鬼或“只是個TC”
8. 友善
顧客和服務員間的互動 服務經驗的核心
什麼是友善？
友善
含括「廣泛的行為」
- 不粗野
溫馨的，平靜的，舒適的， 讓人不禁想要“多待一會”
讓顧客覺得輕鬆 指標：
- 空間 - 天然材質 - 有坐墊的位子 - 展示點 - 餐桌間距 - 獨立的桌椅 - 明亮但不刺眼 - 不嘈雜
如未達期望時： 顧客覺得不舒適，想離開
4. 櫃檯後的活力
影響或「解釋」對服務的期待 告知顧客：麥當勞餐廳有組織且運作良好 ili櫃檯後的活力概念：
讓顧客覺得心平氣和 指標：
- 正確無誤 - 點餐及取餐時確認所點購的產品 - “還要再來一份其他的產品嗎？”
如未達期望時：顧客將處於戒備狀態
6. 溝通
服務經驗的基礎 ili溝通概念：
清晰及容易了解
讓顧客覺得舒適 如未達期望時： 顧客很不自在
7. 員工態度
設定互動的風格 銓釋服務的經驗 ili員工態度概念：
服務可能或應該達到的成效
顧客需求不同造成差異化的服務期望
- 飢餓，休息， 歸屬感，自我表現
服務面向
1. 速度 2. 乾淨
3. 氣氛
4. 櫃檯後的活力 5. 正確 6. 溝通 7. 員工態度認知
8. 友善
1. 速度
麥當勞餐廳所以存在的最重要理由 ili速度概念：
“麥當勞和我一樣重視我的時間價值，
快速 因為我的時間寶貴
殷勤 因為我需要感覺舒適 容易 因為我不想要為我的餐點費心 專注 因為我相信你可以正確無誤 真誠 因為我要感受到你的所作所為是自發的 鼓舞 因為我喜愛有人使我的生活充滿歡樂
訣竅
開更多的收銀機 將適當的人安置於櫃檯
- 最有工作熱忱的人員 - 有自然「與人相處技巧」的人員 - 溝通清楚的人員 - 鼓勵他們做自己的人員
從想達成的顧客情感回應開始
我受到重視
我受到照顧
我受到尊敬
服務行為造成情感回應
服務行為
鼓舞 體貼 殷勤
情感回應
我受到重視
我受到照顧
我受到尊敬
人員特質造成服務行為
人員特質
迷人的 機敏的 禮貌的
服務行為
鼓舞 體貼 殷勤
情感回應
我受到重視 我受到照顧 我受到尊敬
建立服務柵網
全面為人員招募、訓練及衡量系統聚焦 人員特質 迷人的 機敏的 禮貌的 服務行為 鼓舞 體貼 殷勤 情感回應 我受到重視 我受到照顧 我受到尊敬
所以我可以充分掌控我的時間。”
讓顧客感覺到有效率，有組織 指標：
- 每線只有2 – 3人排隊等待 - 服務員工作有效率 - 產品準備妥當 - 開足夠的收銀機
如未達期望時：顧客覺得沮喪，
“我的時間不受到重視”
2. 乾淨
表現重點因市場而不同
- 很高的第一品牌認同﹝Top of Mind﹞ - 很大的品牌差異
- 有禮貌 - 打招呼
和「回應」
- 不受侮辱
- 舒適 - 歡迎
Байду номын сангаас
- 微笑
- 樂於助人 - 修正錯誤且態度和藹
- 受尊重
- 滿意 - 被傾聽
- 交談或說笑話
- 誠懇
- 被照顧到
- 受重視 - 鼓舞的
「友善」的架構
從想達成的顧客情感回應開始
我受到尊敬
從想達成的顧客情感回應開始
我受到照顧
我受到尊敬
招募
訓練/教導 指引/模範
衡量
「從下而上」建立顧客關係
人員特質 迷人的 服務行為 鼓舞 情感回應 我受到重視
忠誠 信任 舒適
機敏的
體貼
我受到照顧
禮貌的
殷勤
我受到尊敬
誠懇和自然流露
「麥當勞的服務」常常被描述為：
- 不個人化的 - 機械式的 - 機器人一般 - 照稿子唸的 - 假裝友善﹝無感情的微笑﹞ - 只做動作 - 照表操練﹝照章行事﹞ - 沒有彈性 - 一切遵照系統，與我無關