加强医患关系 提升服务水平
改善就医感受,提升患者体验工作总结
改善就医感受,提升患者体验工作总结近年来，我国医疗卫生事业取得了长足的发展，就医环境得到了显著改善。
然而，在医疗服务过程中，患者就医感受仍存在一些不足，如看病难、看病贵、医患关系紧张等问题。
为了进一步提升患者就医体验，提高医疗服务质量，我国医疗卫生机构积极开展各项工作，取得了一定的成果。
本文将从以下几个方面总结改善就医感受、提升患者体验的工作成果。
一、优化就医流程，提高医疗服务效率1. 推行预约挂号制度，减少患者排队等待时间。
通过线上预约、电话预约等多种方式，方便患者提前预约专家号，降低挂号难问题。
2. 加强门急诊管理，提高诊疗效率。
合理安排医生排班，增加诊疗窗口，提高就诊速度。
3. 优化检查检验流程，减少重复检查。
通过信息化手段，实现检查检验结果的共享，降低患者负担。
4. 加强住院管理，提高床位使用率。
合理调配医疗资源，确保患者及时入住，缩短住院等待时间。
二、完善医疗补偿机制，减轻患者负担1. 深化医保制度改革，提高医保报销比例。
加大对医疗保障的投入，提高患者就医报销水平。
2. 实施药品降价政策，降低患者药费负担。
通过谈判采购、挤压水分等方式，降低药品价格，减轻患者负担。
3. 开展医疗救助，关爱弱势群体。
对特困患者、低收入家庭等弱势群体，提供医疗救助，确保他们得到及时救治。
三、加强医患沟通，构建和谐医患关系1. 提高医生职业素养，尊重患者权益。
加强医生职业道德教育，提高医疗服务水平，尊重患者知情同意权、隐私权等。
2. 加强医患沟通，增进相互理解。
鼓励医生与患者进行充分沟通，了解患者需求，化解医患矛盾。
3. 建立第三方调解机制，化解医患纠纷。
引入第三方调解机构，公正、公平地处理医患纠纷，维护医患双方合法权益。
四、改善医疗服务环境，提升患者舒适度1. 加强医院基础设施建设，改善就医环境。
提高医院诊疗设施水平，打造温馨、舒适的就医环境。
2. 加强医院信息化建设，提供便捷医疗服务。
推进医院信息化建设，实现医疗服务在线办理，方便患者就医。
医院构建和谐医患关系工作总结（4篇）
医院构建和谐医患关系工作总结一、工作背景近年来，医患关系的矛盾日益突出，医患矛盾事件频发，给医院管理和医护人员的工作带来了巨大的压力和挑战。
为了构建和谐的医患关系，提供良好的医疗服务环境，我们医院采取了一系列的措施和工作方式，取得了一定的成效。
二、工作内容1. 加强医患沟通我们认识到，医患之间的沟通不畅是引发矛盾的一大原因。
因此，我们通过以下方式加强了医患沟通：（1）设立患者倡导委员会，委员由医务人员和患者代表组成，定期开会研讨医患沟通问题，提出解决方案；（2）加强医务人员的沟通培训，增强他们的沟通能力和意识，提高医患之间的互动质量。
2. 改善医院服务环境医院的服务环境对患者的感受和满意度有着重要的影响。
为了提供一个良好的服务环境，我们采取了以下措施：（1）改善医院的硬件设施，如扩建大厅、提升空调设备、改善卫生条件等，以提高患者的就诊体验；（2）优化挂号和就诊流程，提高医院服务效率，减少患者等待时间；（3）建立医患纠纷调解机制，让患者有一个公正的平台来解决纠纷，增加患者的满意度。
3. 加强医务人员素质培养医务人员的素质对于提供高质量的医疗服务和构建和谐的医患关系至关重要。
为了提高医务人员的素质，我们采取了以下措施：（1）组织举办医患关系研讨会、讲座等活动，加强医务人员的专业知识和职业操守的培养；（2）建立医务人员绩效考核制度，激励医务人员提高服务质量，提高患者满意度；（3）加强医疗技术培训，提高医务人员的专业水平。
4. 加强社会宣传和教育医院构建和谐的医患关系不仅需要医院内部的努力，也需要社会各界的支持和参与。
为了加强社会宣传和教育，我们采取了以下措施：（1）举办医患关系宣传活动，向社会传递构建和谐医患关系的理念和方法；（2）开展公益活动，如免费义诊、健康讲座等，提高公众对医院和医生的认知和信任度；（3）与媒体合作，加大医患关系问题的舆论引导和教育力度。
三、工作成效通过以上的工作措施，我们医院取得了以下成效：1. 医患沟通水平的提高：医务人员和患者之间的沟通更加顺畅和融洽，患者对医疗服务的满意度明显提高；2. 服务环境的改善：医院的硬件设施得到了优化和改善，患者的就诊体验明显提升；3. 医务人员素质的提高：医务人员的专业素质和职业操守得到了增强，这对于提高医疗服务质量有着重要的影响；4. 社会宣传和教育的加强：社会各界对于医患关系问题的关注度明显提高，医患关系的改善得到了更多的支持和关心。
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系医院作为医疗机构，其规章制度的完善与执行对于促进良好的医患关系至关重要。
在医患之间建立起良好的沟通是维护医患关系稳定的基础，而医院的规章制度则是规范医患互动和处理纠纷的重要指导。
只有通过加强医院规章制度的落实，才能有效促进医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。
一、严格执行门诊预约制度医院规定了门诊预约制度，患者需提前通过电话或网络平台预约，避免排队等候时间过长，有针对性地安排医患双方的时间。
医院通过推行门诊预约制度，有效减少了患者的等候时间，降低了患者的焦虑情绪，提高了就诊效率。
同时，医院也能更好地安排医护人员的工作，减少因排队引起的医患冲突，有利于促进医患之间的良好沟通。
二、加强医生沟通技巧培训医院注重医生的沟通技巧培训，定期组织医生参加相关的讲座、研讨会或培训课程，提高医生在与患者交流时的效果。
通过培训，医生可以学习到更加合适的沟通方式和技巧，帮助他们更好地倾听患者的需求、表达医学观点，更加亲切和耐心地与患者沟通，促进患者的满意度和依从性，从而建立更加良好的医患关系。
三、健全医患纠纷处理机制医院建立健全了医患纠纷处理机制，明确纠纷处理的程序和责任人，保障医患双方的合法权益。
一旦发生医患纠纷，医院及时进行调解或处理，及时解决矛盾，保护医患关系不受损害。
医院规章制度的健全性和执行力度，直接影响到医患之间矛盾的化解和医患关系的改善。
四、加强医患教育宣传医院利用各类媒体渠道加强医患教育宣传，提高患者对医疗过程和权益的了解，增强患者对医护人员的信任和尊重。
通过教育宣传，患者可以更好地了解诊疗流程、疾病预防和治疗知识，增强自我保健意识，提高医患之间的互信和理解，有利于建立和谐的医患关系。
结语医院规章制度加强医患沟通是促进良好医患关系的重要举措。
通过严格执行门诊预约制度、加强医生沟通技巧培训、健全医患纠纷处理机制和加强医患教育宣传等措施，可以有效提高医患之间的沟通效果，建立和谐稳定的医患关系，为医疗服务的顺利进行和医患双方的共同利益造福创造良好条件。
多措并举提升医疗服务水平
多措并举提升医疗服务水平提升医疗服务水平是一个综合性的工作，需要多措并举，从各个方面入手，以不同的措施提升医疗服务水平。
下面将就不同方面的措施进行详细介绍：一、加大对医疗卫生事业的投入政府和社会应该加大对医疗卫生事业的投入力度，增加医疗设施的建设和医疗人员的培养力度。
通过增加医院床位数量、完善医疗设备和技术、提高医生的工资待遇等方式，提高医院的整体医疗水平。
二、加强医疗技术的研发和应用医疗技术的发展是提升医疗服务水平的基础。
政府和医院应该加大对医疗技术的研发力度，不断推出更先进、更有效的治疗技术，如创新的手术技术、新药的研发等。
同时，医院也应该积极引进国际先进的医疗技术，提升医院的技术水平。
三、加强医生的培训和教育医生是提供医疗服务的关键力量，他们的水平直接影响到医疗服务的质量。
因此，政府和医院应该加强对医生的培训和教育，提高他们的专业水平和职业素质。
可以通过派遣医生出国进修、开展学术交流、定期组织医学讲座等形式，提高医生的学术水平和医疗技能。
四、建立健全的医疗体系健全的医疗体系是提供优质医疗服务的基础。
政府应该加强对医疗机构的管理，建立科学有效的医疗服务评价和监督机制，制定医疗服务质量标准，加强对医院的监督和检查。
另外，还应建立起完善的医疗保险制度，确保人民的基本医疗需求得到满足。
五、加强医疗服务的宣传与推广提升医疗服务水平还需要加强医疗服务的宣传和推广。
可以通过媒体、网络等形式宣传医疗技术和医疗设施的先进性，提高人们对医疗服务的信任和满意度。
同时，还可以通过开展医疗知识讲座、义诊活动等方式普及医疗知识，提高人们对自身健康的重视，减少疾病的发生。
六、加强医患沟通和人文关怀医患关系紧张和医疗纠纷频发是影响医疗服务水平的重要因素之一、为了提升医疗服务水平，必须加强医患沟通和人文关怀，并建立医患双方的信任基础。
可以通过加强医患沟通的培训、开展医患沟通教育活动、建立医患信任机制等方式，提升医患关系，改善医患矛盾。
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展随着社会的不断发展，医患关系问题成为了广大医务工作者以及患者关注的焦点。
在日常工作中，医务人员需要不断提高自身的医疗水平，同时也需要更加注重医患沟通和医患关系的建设。
而医务社会工作，则是一种通过专业技术手段，通过多种社会工作方法，来解决医疗服务过程中涌现的各种社会问题，并加强医患之间的沟通和信任，促进医患关系和谐发展的工作。
加强医务社会工作有助于改善医患关系，提高医院的整体服务水平，缓解医疗资源的紧张局面，提高医疗质量和服务效率。
重视并加强医务社会工作是当前医疗行业亟需解决的一个重要问题。
一、认识医务社会工作的重要性1.1 促进医患沟通，建立良好医患关系医患关系一直是医疗行业中的一大难题。
患者往往面对疾病和治疗选择时，会出现焦虑、恐惧等心理。
而医生在工作中也经常遇到压力大，时间紧张等问题。
医生和患者之间的沟通往往会产生隔阂和误解，导致医患关系的紧张。
而医务社会工作的出现，能够加强医患沟通，建立更加良好的医患关系，使得医患之间的信任和沟通更加顺畅，从而提高医疗服务的效率和质量。
1.2 缓解医疗资源的紧张医疗资源的紧张一直是当前医疗行业面临的一个难题。
而医务社会工作则能够有助于缓解这一问题。
通过开展相关的社会工作活动，可以引导患者合理就医，避免不必要的医疗消耗。
也能够引导患者进行疾病预防和健康管理，降低医疗服务需求，从而缓解医疗资源的紧张局面。
1.3 增强医院服务水平和提升医疗质量医务社会工作的加强也能够有助于提高医院的整体服务水平和医疗质量。
通过加强医患关系的建设，可以提升医务人员的服务意识和服务态度，提高对患者的关怀和照顾，从而增强医院的整体服务水平。
也可以加强医患之间的信任和沟通，提高医疗服务的效率和质量。
二、加强医务社会工作的具体措施2.1 完善医患沟通机制一方面，可以通过建立医患沟通平台，提供便捷的咨询和求助渠道，方便患者随时随地与医务人员进行沟通交流；医院也可以加强对医务人员的沟通培训，提高其沟通能力和沟通技巧，从而更好的与患者进行沟通。
如何改善医疗服务质量提升医患关系
如何改善医疗服务质量提升医患关系随着社会发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
然而，在现实生活中，我们却时常听到一些医患关系紧张，医疗服务质量欠佳的情况。
为了改善这一现象，提升医患关系，下面将从以下几个方面进行探讨。
1. 提升医务人员的专业素养与服务意识医务人员作为医疗服务的主体，他们的专业素养和服务意识直接关系到医疗服务质量和医患关系。
为了提升医务人员的专业素养，医疗机构应该加强对医务人员的职业培训和继续教育，不断更新医疗知识和技术，以应对不断发展的医学科技和疾病。
同时，医疗机构也应该加强对医务人员的服务意识培养，让他们深刻认识到医疗工作不仅仅是技术活，更重要的是与患者建立良好的沟通和信任关系。
2. 加强医疗机构的管理与规范医疗机构作为提供医疗服务的场所，其管理与规范直接关系到医疗服务质量的提升和医患关系的改善。
首先，医疗机构应该建立健全的管理制度和规章制度，明确医务人员的职责和权益，规范医疗服务流程和工作流程，提高工作效率和服务质量。
其次，医疗机构应该严格按照国家相关法律法规和医疗行业的规范要求进行运营，加强医疗设备的维护和更新，确保患者的医疗安全和生命安全。
3. 加强医患沟通和信息共享医患沟通是医疗服务质量和医患关系的关键。
通过有效沟通，医生可以更好地了解患者的实际需求和病情，为患者提供更合理、更精准的医疗方案。
医疗机构应该加强对医务人员的沟通技巧培训，提高他们与患者沟通的效果。
另外，医疗机构应该建立完善的信息平台，方便医生和患者之间的信息共享和沟通。
通过信息共享，患者可以更方便地获得医疗服务，医生也可以更及时地获取患者的病情信息，提高诊疗水平。
4. 加强医疗服务评价与监督医疗服务评价是改善医疗服务质量和提升医患关系的重要手段之一。
医疗机构应该建立健全的医疗服务评价机制，通过患者的满意度调查和医疗服务质量的评估，了解患者对医疗服务的需求和期望，发现存在的问题和不足，及时改进和调整医疗服务，提高患者的满意度和医疗质量。
加强医患沟通,改善服务态度的句子
加强医患交流，改善服务态度是医疗服务领域非常重要的一环。
医患关系的融洽与否直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。
对医患交流的重视和改善服务态度的要求是医疗服务行业的重中之重。
下面将从不同角度展开，探讨加强医患交流和改善服务态度的具体措施。
一、加强医患交流1. 提高医务人员的交流能力。
医生和护士作为医疗服务的第一线人员，其交流能力直接影响到患者的就诊体验。
医院可通过不定期的培训和讲座，提升医务人员的交流技巧和情绪管理能力，使其更加善于与患者进行有效交流。
2. 构建良好的交流渠道。
现代医院可通过建立上线交流评台、通联方式医生服务等方式，为患者提供更加便捷和及时的医疗交流服务，增强医患之间的交流互动。
3. 强调医患间的共同治疗。
医生在与患者交流时，应当注重向患者传递治疗方案的风险和效果，让患者能够更好地参与医疗决策，增强患者对治疗的信任感。
二、改善服务态度1. 建立完善的服务标准和流程。
医院应当明确医务人员在服务过程中的行为准则和服务标准，制定完善的投诉处理程序，及时处理和回应患者的投诉和建议，提高服务质量。
2. 鼓励医务人员树立良好的服务态度。
医院可通过奖励机制，表彰优秀的医务人员，激励他们树立良好的服务态度，让患者感受到医务人员的真诚和关怀。
3. 加强医院管理，提高服务水平。
医院管理层要重视服务品质的提升，引进现代化设备和管理理念，完善医疗服务流程，规范医务人员的服务行为，不断提高医院的整体服务水平。
加强医患交流，改善服务态度是医疗服务行业不可或缺的重要环节。
只有在医患间建立起良好的交流互动和真诚的服务态度，才能更好地满足患者的需求，提高患者的满意度，增强医院的核心竞争力。
希望医疗服务行业能够重视医患交流和服务态度的改善，为患者提供更加优质的医疗服务，增强患者对医疗服务的信任感。
加强医患交流和改善服务态度需要从多个方面入手，既要注重医务人员的专业素养和医疗技能，又要重视医院的管理制度和服务标准，只有这样才能使医患双方感受到更加亲切和专业的服务。
2024年提升医疗服务质量责任书范文
2024年提升医疗服务质量责任书范文为了提高全民健康水平，加强医疗服务质量，确保人民群众的健康权益，我们制定了如下责任书：一、加强医疗机构管理1.严格遵守医疗法规，保障医疗服务安全。
对医疗机构进行定期检查，及时处理存在的问题，提高服务质量。
2.加强医护人员培训，提升专业水平。
定期组织临床技术培训和医疗知识学习，保障医疗服务的专业性和准确性。
3.推行医疗机构绩效考核制度，激励医务人员积极工作。
为医务人员提供良好的工作环境和发展空间，激励其提升医疗服务水平。
二、优化医疗服务流程1.通过信息化手段优化医疗服务流程，提高办事效率。
建立健全的医疗服务信息系统，实现医疗信息共享和集中管理，方便患者就医。
2.加强医患沟通，促进医患关系和谐。
建立完善的投诉处理机制，及时解决医患矛盾，保持医患信任和友好关系。
3.提供个性化医疗服务，满足不同人群的需求。
根据患者健康状况和个性化需求，制定个性化的诊疗方案和健康管理方案，提供更加精准的医疗服务。
三、加强医疗服务质量监督1.加强医疗服务质量监督和评估。
建立医疗服务质量监督机构，对医疗机构和医务人员的服务质量进行定期评估和监督，发现问题及时整改。
2.定期开展医疗服务满意度调查。
通过匿名问卷调查等方式，收集患者对医疗服务的意见和建议，及时改进医疗服务质量。
3.加强医疗事故案件的处理和追责。
对存在医疗事故问题的医疗机构和医务人员依法追责，保障患者权益。
四、促进医疗服务公开透明1.加强医疗服务信息公开。
对医疗机构的服务项目、收费标准等进行公开，提高医疗服务透明度，方便患者选择就医。
2.定期发布医疗服务质量报告。
公开医疗服务质量评估结果和改进措施，接受社会监督，提高医疗服务质量。
3.建立医疗服务投诉处理渠道。
向社会公开医疗服务投诉电话和网络平台，让患者及时反映问题，及时解决投诉。
五、加强人才队伍建设1.鼓励医务人员继续深造。
为医务人员提供进修、培训等机会，鼓励其不断学习和提高专业水平。
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医患沟通的实践探索（4）
加强人员培训、转变服务理念
在全院职工中，加强宣传教育，学习《医患沟通指南》，
向患者宣教《住院服务指南》，大家要明确医患沟通无小 事，医患沟通事关医院的生存与发展。为了进一步加强医 护工作者的法律意识,开展了医疗卫生法制宣传教育，提 高广大医护人员法律意识。大家工作遵循操作规程，注重 医患沟通，运用法律保护自己，改善了医患关系。此外， 对病人开展法制教育，提倡就医道德，同时强化医护人员 和患者的法律意识，确保医患关系在法律的共同约束之中 临床科室进一步制定医患、护患沟通范例，科内学习、模 拟角色、经验交流 ，探索成功沟通方法和技巧
医患关系的基本属性（2）
平等性
医患双方是平等的, 患者有权选择医院及医生。 在一定条件下, 医院和医生也可以选择患者, 它可以选择 诊治那些属于自己业务范围和业务能力的正常的求医病人 约束性 病人到医院看病, 如果他没有通过正常的渠道, 比如说挂号, 而是利用自己和医生的熟识或者某些关系人 领着去看医生, 医生对他进行了诊治, 这种情况使医患关 系成为事实。但是, 从法律的角度来讲, 这个医生的行为 属于私人行为, 医院不认可并加以禁止。那么, 医患关系 也就不能成立 垄断性 医务人员是具有专业技术, 经过长期培训和实践 的高素质人员。他通过一系列的检查、化验来分析判断患 者的病情, 并选择采取最佳治疗方案, 相对于没有医疗知 识或很少了解医疗知识的医盲患者来说, 无疑是处于强势 地位。一般情况下, 患者对医方的活动很少有说“不”的 时
语言交流
医患之间大部分工作是通过语言而交流信息的。 需要亲善和同情的语调、专注的神情和通俗易懂 的语言、诚信和耐心的交流，避免夸大事实、主 观臆断和模糊不清 非语言交流 工作环境的装饰、整洁和安静，医务人员的气质、 语速、语音、穿着、打扮、手势、面部表情、健 康状况和责任心，医务人员之间的沟通等
加强医患关系
提升服务水平
杨善浦
玉环县人民医院
推行加强医患沟通的背景
近年来,随着市场经济体制的逐步建立,人民群众的 就医观念发生了很大的变化,与长期以来医院“病 人求我”的思维定势有了较大的差距,医患矛盾日 益突出,医患纠纷逐年上升,具体表现在四个方面: 医患间医学知识的不对称 传统生物医学模式中“以疾病为中心”观念与现 代医院管理“以病人为中心”的服务理念之间的 矛盾日益显现 病人权利意识增强,就医时开始由“义务本位”向 “权利本位”转化,与医务人员“以医为尊”的思 维定势之间的矛盾开始显现 医患间相互不信任的矛盾的人, 也是一个有思想的人。随着 人们知识水平的提高和健康知识的普及, 患者在医疗问题 上享有比以往更大的主动权、自主权、参与权。“患者不 懂医, 跟他说不清, 就是说了, 他也不理解”, 这种思想具 有一定的普遍性, 或多或少的存在许多医务人员的潜意识 中。患者有权了解他的病情、治疗方案和预后情况。医务 人员应当及时给予解答 利益性 患者通过给医方交费, 获得自身的健康利益。医 方通过付出知识技术, 在使患者获得健康利益的同时, 自 己也获取了物质利益和精神利益 法律性 病人到医院看病, 挂号, 交费, 医院接受了交费 或办理了住院手续, 从这一刻起, 医患双方就建立起了合 同关系。医方努力完成这一使病人获得健康的合同。病人 如实讲述病史, 积极配合医生的检查治疗, 促使合同的有 效执行。医患双方都必须全面履行合同条款中的一切义务, 非经对方同意, 不得擅自变更或解除。否则, 就要承担相 应的法律责任
医患沟通的实践探索（5.2）
医患沟通的内容:
（三个层面） 普通疾病患者－－主治医师床旁查房时就病情、 预后、治疗方案等与患者（或家属）沟通 疑难、危重病人－－医疗组集体协调沟通，手术 病人－－主刀医师沟通 常见病、多发病－－集中进行沟通
医患沟通的实践探索（6）
医患交流的方式
医方发自内心，患者全方位感受
医患沟通的实践探索（1）
实施医患沟通的具体做法是建立
保障体系 完善沟通内容 加强人员培训 严格流程规范 探索沟通方法 不断总结提高
重点科室试点，逐步全院推广
医患沟通的实践探索（2）
沟通的关健环节：
沟通涵盖医院服务的整个流程和所有上班工作人 员 沟通要特别关注重点和薄弱（医疗不安全）环节： 易发环节：诊断、治疗、麻醉、手术、急诊、抢 救、特护、输血 易发因素：医务人员的身心状况、思想情绪、医 疗、诊断、抢救设备的完好运行状态 易发人群：危重、疑难、急诊、矛盾较多的病人 易发时间：节假日、夜间、病人多工作较忙 易发人员：新毕业人员、新调入人员、进修实习 人员
加强医患沟通的必要性（3）
医患沟通是提高医疗质量、提高医院声誉 的需要:
世界医学教育联合会在1989 年3 月的《福冈宣言》指
出:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少 共鸣(同情) 应该看作与技术不够一样,是无能力的表现。” 医患沟通为医生与患者间构筑了一座双向交流的桥梁,病 人在获得通俗易懂的医学知识的同时,更多地感受到医生 的人文关怀,通过沟通使患者认识到医生所采取的每项措 施都是从自己的切身利益出发,拉近了医患之间的距离,减 少了医疗纠纷,逐步建立起相互尊重、信任、平等、合作 的医患关系 ,使病人满意，此又是提高医疗质量和医院提 高声誉的前提
医患关系的发展模式
医患关系按其历史和发展现状有三种模式: 主动—被动式(家长式) ：适用于无自主能力的病
人，特征是“为病人做什么” 指导—合作式：适用于主动配合，听从和尊重医 生决定的病人，特征是“告诉病人做什么” 共同参与式(战略伙伴式) ：适用于慢性病及受过 良好教育者，特征是“和病人一起做什么” 共同参与式医患关系是我们期望建立的新型医患 关系，是现代生物—心理—社会医学模式下的医 患关系。医患关系间有大致相等的权利，共同参 与、相互协商，有利于提高医疗服务的疗效和融 洽医患关系。
五个避免
避免强求沟通对象即时接受事实 避免使用易刺激对方情绪的语气和词语 避免过多使用对方不易听懂的专业词汇 避免刻意改变对方的观点 避免压抑对方情绪
医患沟通的技巧与方法（6）
六个方式
预防为主的针对性沟通 交换对象沟通 集体沟通 书面沟通 协调统一沟通 实物对照讲解沟通
医患沟通的平台和桥梁
加强医患沟通的必要性（4）
沟通可以疏导患者的社会心理问题,促 进疾病的转归：
通过沟通,医务人员在诊治疾病的同时,针对
影响患者疾病的社会心理因素进行说明疏 导,使之配合治疗,有助于改善治疗效果,提 高医疗质量
医患关系的基本属性（1）
场所性
医患双方发生关系的基本条件之一就是医疗服 务场所, 也就是在医院或其附属机构。如果不是在医院或 医生开办的诊所, 则不存在医患关系 目的性 如果病人来医院是为了求医, 则存在医患关系。 反之, 则不存在医患关系 时间性 医生在医院上班, 如果他不在岗位上, 比如说他 不值班, 这时候如果发生纠纷事件, 即使他在场, 也未必承 担医生的责任。当然, 对住院病人来说全天候都是在医生 的责任范围 自愿性 患者到医院看病是出于自愿的目的, 他可以根据 自己的意愿选择哪一个医院或哪一个大夫。他也可以选择 哪一种治疗方案、手术方式或放弃治疗, 以及选择何时出 院、何时转院
及时掌握情况:有时病人对治疗效果不理想、
对诊断不清楚、手术切口愈合不良、病人 或家属往往会产生不满情绪、当医护人员 的话语不当或操作失败时，就成为病人或 家属发泄不满情绪的对象。遇到这种情况， 医护人员要及时向科主任和护士长反映， 提醒所有的医护人员注意，更加严格做好 每一项医护和后勤服务工作，加强医患沟 通，尽量避免不必要的冲突
医患沟通的实践探索（3）
建立保障体系： 建立医患沟通实施领导小组：人员包括院长、书
记、业务院长（具体指导和实施）、医务科、护 理部、院办、门办、行风办（负责专项考核） 建立制度保障：把医患沟通纳入质量管理范畴， 使之制度化。要求在病人入院3天内必须进行沟 通（与入院谈话内容合并）。定期发放沟通意见 调查表，每月一次进行效果检查和评价 人员保障：二级（或三级）医师负责制，分别或 共同进行一般内容和特殊内容的沟通 规范保障：组织全院各科室制定了本科室病人从 入院到出院各环节的服务流程规范，明确每个环 节的报务要求、倡导文明用语、禁止使用禁忌用语
医患沟通指南
医患沟通的实践探索（5.1）
医患沟通的内容:
医患沟通过程中主要应向患者及其家属介绍疾病
的诊断情况、主要治疗手段、重要检查的目的及 结果、患者病情的预后及某些治疗可能引起的严 重后果。如化疗等引起的并发症、药物副反应、 手术方式、手术并发症及其防范措施、医药费用 清单等内容，并听取家属的意见和建议，回答家 属想要了解的问题 沟通时还要妥善处理好知情同意权与保护性医疗 措施的关系（考虑患者心理类型、文化背景等）
三个掌握
掌握患者的病情、治疗情况和检查结果 掌握医疗费用情况 掌握病人及其家属的社会心理情况
医患沟通的技巧与方法（4）
四个留意
留意沟通对象的情绪状态 留意受教育程度及对沟通的感受 留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流
的期望值 留意自己的情绪反应，学会自我控制
医患沟通的技巧与方法（5）
在工作环节中落实医患沟通（2）
真正做到合理收费，包括合理检查、合理用药、
合理控制医疗费用、降低住院天数，为病人提供 质优价廉的基本医疗服务 病人入院后，医护人员要向病人详细说明医疗的 大概费用，让病人心中有数；转账时，护士要严 格按照收费标准执行，不乱收费；实施住院费用 一日清单制，医护人员做耐心解释，直到病人或 家属清楚为止。真正做到医患沟通，赢得群众对 医院的信任
在工作环节中落实医患沟通（3）
提供优质服务,要了解病人的需求，只要合
情合理，应尽可能满足他们的要求，这是 “以病人为中心”的根本 医护人员要站在病人的角度，为病人着想， 处处理解，关心病人。要为病人提供良好 的医疗护理服务、后勤服务，解决病人就 医过程中的各种不便，使病人有宾至如归 的感觉