提高员工质量意识培训PPT课件
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2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
《员工质量培训》PPT课件
3.1欧盟RoHS指令简介:样品有害物质含量测试
样品拆分实例：
最终共拆解 为8种样品。
欧盟RoHS指令豁免条款(截止到2006 年10 月)
1. 小型日光灯中的汞含量不得超过5毫克/灯；
2. 一般用途的直管日光灯中的汞含量不得超过:
— 盐磷酸盐
10 mg
— 正常的三磷酸盐 5 mg
— ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ效的三磷酸盐 8 mg
供方组织顾客企业所有者当地政府部门员工行业协会社会相关方四质量检验相关知识1质量检验概念质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察测量试验并将结果和规定的质量要求进行比较以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动
新员工培训课程
质量体系培训
质量管理中心
内容提要
1.质量管理理论基础知识 2.海信质量管理理念 3.环境质量体系简介 4.如何做好生产过程的质量控制
造成对土壤和地下水污染；污染的地表水和地下水中
含有的重金属，通过植物、动物的生物链被人体吸收，
会造成重金属在人体内积累性中毒，直接危害人体健
康。被污染的水若被人们直接饮用，则危害更大。
对人类健康的影响
名称 铅 铬 汞 镉 塑料
健康影响
会损伤中枢和周围神经系统，循环系统，及肾脏；对内 分泌系统有影响；严重影响大脑发育
溃疡，痉挛，肝及肾损伤，强烈的过敏反应，哮喘性支 气管炎，可能会引起DNA损坏；一种已知的人类致癌物 质
慢性大脑，肾脏，肺，及胎儿损伤；血压升高，心率加 快，过敏反应，影响大脑功能和记忆力；可能是人类致 癌物质
肺部损伤，肾脏疾病，骨骼易碎裂，极有可能是一种人 类致癌物质
多溴化二苯醚（PBDE)--干扰内分泌并影响胎儿发育；多 溴化二苯基(PBBs)--增加消化和淋巴系统患癌症的风险
质量意识提升培训PPT课件
• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
2024年全新员工质量意识培训ppt课件
02
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
质量意识培训PPT课件
10
.
质量的概念
谁对 质量 来负责?
采纳“我控制质量”而不是“每个人控制质量”的理念
质量是设计和制造出来的，而不是被检测出来的。
高质量的产量，没有质量的产量是浪费！
对质量的执着是我们内心的全部—零缺陷！
11
.
质量的概念
好质量的来源?
质量是设计，制造出来的，而不是检验
出的！
第一次就做对！！
12
FMEA APQP PPAP
28
.
什么是顾客满意度评审？
1. 一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的
顾客满意度处理系统。
2. 它不是一个单独的程序，而应该同质量管理体系有机的结合在一起
。
3. 评价顾客满意应作为整个商务系统的一部分，它需要研究（定性的
和定量的），衡量，分析和行动的机会。对其自身而言，顾客满意
4. 确保对操作的正确控制.
5. 确保良好的场地管理(5S)
15
.
质量的概念
我们如何才能确保优质?
6. 确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置.
7. 当遇反常情况时，停止操作，并通知主管 及时处理.
8. 当问题发生或者将要发生时，采取及时的纠正行动.
16
.
二、顾客完全满意
17
.
顾客完全满意(TCS)
什么是缺陷？
缺陷——是指任何可能导致顾
客不满意的因素。
7
.
质量的概念
质量来源于哪里？
我很满意呀！
M 质量是来自于顾客的呼声！ M 质量意味着达到顾客的愿望！
8
.
质量的概念
质量存在于哪里？
M 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务
质量意识与质量管理培训课件(PPT 48张)
规范
– 从开始就不允许失败，第一次就把工作做好：
实控
预测
对策
规范
后者是根本意义上的预防。
22 2019/2/20
防止不良的要点:
– 稳定的人员追求稳定的品质，对人员进行良好的 企业训练； – 作业规范化，程序文件化，管理标准化； – 对机器设备进行预防性维修保养； – 与供应商建立良好的稳定的合作，保证外协及来 料的品质； – 消除环境（工作场地）的脏乱现象，开展“5S”活 动； – 对发现的不良及时纠正，防止再发生；对潜在的 不良进行预防，防止其发生； – 有改善活动，才真正有机会消除不良。
24 2019/2/20
（9）持续改善是质量管理的重要手段。 质量管理需要技术支持和活动推进。
（10）数字化管理是质量改进的保证。
重视质量记录：写你所做的，做你所写的，记录你所做的， 检讨你做过的，改进你做错的；
25 2019/2/20
（11）我做的工作由我自己负责
–不管是哪一个工作岗位，每位员工最基本的 自我控制意识就是我做的工作由我自己负责。 –要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工 作，而你的工作质量会直接或间接影响到最终
额外成本！
（5）5S是质量管理的基础。
良好的环境、良好的工作习惯保证工作质量。 5S效果： 零更换----------品种多样化 零库存-----------问题表面化 零无用功--------削减成本 零劣质产品-----保证产品质量 零故障-----------保证生产 零停滞-----------缩短交期 零灾害-----------安全第一
全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以 产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
提高员工质量意识培训ppt课件
最终被淘汰
反思
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3ຫໍສະໝຸດ 从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
五、质量观念分享 错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则 D.质量是[差不多就可以了]
正确的质量观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意 度为依归的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
—员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产 流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
质量意识
——行动才会改变 ➢➢观 行念 动改 改——变 变— —习 人惯 生才 才会 会改 改变 变 ➢习惯改变
不断改善
持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应 贵在执行
质量——治标更要治本
治本——提升全员质量意识
首先主管要有更强的质量意识 然后主管再加强操作工的培训 1.意识和专业知识的培训； 2.规范的操作培训； 3.培训的考核；
反思
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3ຫໍສະໝຸດ 从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
五、质量观念分享 错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则 D.质量是[差不多就可以了]
正确的质量观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意 度为依归的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
—员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产 流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
质量意识
——行动才会改变 ➢➢观 行念 动改 改——变 变— —习 人惯 生才 才会 会改 改变 变 ➢习惯改变
不断改善
持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应 贵在执行
质量——治标更要治本
治本——提升全员质量意识
首先主管要有更强的质量意识 然后主管再加强操作工的培训 1.意识和专业知识的培训； 2.规范的操作培训； 3.培训的考核；
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Red Money 失败成本
质量成本
预防成本 为预防产品或服务出现劣质而所作
的活动费用（如材料到货质量检验、首检） 评估成本
测 量 、评估与审核成本 ，用于确 保产品或服务达至质量标准，或当质量出现 问题时，进一步调查事情真相 失败成本
由于产品或服务不符合要求而引致 的不必要支出或损失（包括任何一道工序的 质量报废）
案例1
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
案例2
弄虚作假
• 哎呀, 这个尺寸不会出问题的,
直接装箱就好了。
自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现
1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
就放在这好了,
等會我马上來拿. 咦!这是什么时候的? 看起來是一样的, 直接用吧。
质量成本
显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加
班
隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、客户不满、业务
丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工 流失、存货过多
三、质量意识的建立
质量管理的五不放过原则
1.原因找不到,不放过---追查原因 2.责任分不清,不放过----选择对策 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 5.有效措施不纳入,不放过---标准化
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产 品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流 程的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意 见，促进质量的提高。
现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
质量意识
观念改变 行动改变 习惯改变
为什么我 不早改变自己
案例3
物料标示不清.
整理 整顿
导致
咦!这是什么产品?
后果
不合格品与合格品混在一块 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
小小错误嘛
案例4
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小事变大事
案例5
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
标准制定不清
执行状况因人而异
无标准
客户抱怨
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
产品质量的重要性
1、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一 颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头 发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点 或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如 何？
OK
放行
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
SUCCESS
THANK YOU
•
质量意识的建立
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG 返工
挑选/改用
OK
质量 再
确认
NG
四、质量意识缺乏案例
的观念呢?
——行动才会改变 ——习惯才会改变 ——人生才会改变
全因为当初 我改变了 自己的观念!
质量成本
提供高优质服 务不可或缺的 要素 （如员工 培训）
质量成本
必要的成本
不必要的成本
不把应做的事 情做好的后遗 症 （如返工造 成的损耗）
Green Money 预防成本
Blue Money 评估成本
不断改善
持续改进
不是不愿改进，而不屑于小的改 进
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应
贵在执行
质量——治标更要治本 治本——提升全员质量意识
产品质量的重要性
2、不要持双重标准 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的， 习惯接受并容许其不断发生 可是生活中，我们却要求“零缺陷”
即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差不多
就行的标准 1%的错误导致100%的失败
二、质量和质量意识的概念
何谓质量
产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导 书、检验文件及标准等特性 生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意点、 管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不 是合理，有没有按照企业的管理制度执行
质量意识的建立
制造单位过程质量管理的四不政策
一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品
质量意识的建立
质量异常处理流程
质量检验异常
质量异常报告
停机或停产
原因分析
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
追溯已制品 进行再确认
提升员工质量意识
品质培训
请把手机调为震动或关机！
产品质量的重要性 质量和质量意识的概念 质量意识的建立 质量意识缺乏的案例 质量意识观念分享
一、产品质量的重要性
对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
最终被淘汰
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
五、质量观念分享
错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作 事原则 D.质量是[差不多就可以了]
正确的质量观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以 客户的满意度为依归的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到