新员工质量意识培训课件 PPT
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质量意识培训课件(PPT 78页)
• 那个抱小孩的妇女没有座不关我的事，我上了一天班也 很累，而且我不让座别人也会给她让座的
• 那个新来的总是笨手笨脚的，可这关我什么事，谁都是 这么过来的
• 做这个任务我有窍门，可我为什么要告诉别人，当初我 不懂的时候也没有人肯告诉我！再说，我又能得到什么 好处
陷阱四：“这不关我的事！”
第二章 推动质量意识的11种动力
质量意识培训课件(PPT 78页)
第一章 质量标准与质量意识
• 1.1 你有潜在的质量标准吗 • 1.2 不同的质量标准 • 1.3 质量意识
你有潜在的质量标准吗
对于下面的说法，你是否赞同？
• 准时上班、下班 • 这个餐馆做的食品不太卫生，我再也不会来了 • 衣服的质量不好不能买 • 买东西不能图便宜，出了问题会带来很多麻烦 • 有缺陷的产品就是废品 • 掉在地上的食物不能放回原处，不卫生
陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及 的
要在生活和工作中逐步建立“ 零缺陷”的质量意识！
陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及 的
如何达到“零缺陷”？
➢要做到质量无止境、过程无侥幸，要求无差异
、没有借口！
➢全心投入每一天的每一件事，把工作做到不断
完善的极致境界。今天做好了，明天还会更好 。
➢千万次重复的事，每一次都要小心翼翼地去做
成功的销售 高品质的产品（支撑）
例如：宝马汽车、西南航空公司、美菱电器等 均属于质量？
美菱节能冰箱：0.6度与0.02度的差异
陷阱三：炒质量比做质量更重要
海尔理念： ▪ 知道自己能翻多大跟头，就给自己搭
建多大舞台 ▪ 踏实地做工作，有多大的能力就证实
朋友间的交往
答应别人的事
借钱的时候
对你的合作伙伴
• 那个新来的总是笨手笨脚的，可这关我什么事，谁都是 这么过来的
• 做这个任务我有窍门，可我为什么要告诉别人，当初我 不懂的时候也没有人肯告诉我！再说，我又能得到什么 好处
陷阱四：“这不关我的事！”
第二章 推动质量意识的11种动力
质量意识培训课件(PPT 78页)
第一章 质量标准与质量意识
• 1.1 你有潜在的质量标准吗 • 1.2 不同的质量标准 • 1.3 质量意识
你有潜在的质量标准吗
对于下面的说法，你是否赞同？
• 准时上班、下班 • 这个餐馆做的食品不太卫生，我再也不会来了 • 衣服的质量不好不能买 • 买东西不能图便宜，出了问题会带来很多麻烦 • 有缺陷的产品就是废品 • 掉在地上的食物不能放回原处，不卫生
陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及 的
要在生活和工作中逐步建立“ 零缺陷”的质量意识！
陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及 的
如何达到“零缺陷”？
➢要做到质量无止境、过程无侥幸，要求无差异
、没有借口！
➢全心投入每一天的每一件事，把工作做到不断
完善的极致境界。今天做好了，明天还会更好 。
➢千万次重复的事，每一次都要小心翼翼地去做
成功的销售 高品质的产品（支撑）
例如：宝马汽车、西南航空公司、美菱电器等 均属于质量？
美菱节能冰箱：0.6度与0.02度的差异
陷阱三：炒质量比做质量更重要
海尔理念： ▪ 知道自己能翻多大跟头，就给自己搭
建多大舞台 ▪ 踏实地做工作，有多大的能力就证实
朋友间的交往
答应别人的事
借钱的时候
对你的合作伙伴
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
新员工质量意识培训
质量管理部 鲁 博 20100725
常州比优特机械设备有限公司
1%不良的质量水准代表什麼意义？ 99% 还是不够好
单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？， （0对吗）攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我 们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合 格努力， 99% 还是不够好。
常州比优特机械设备有限公司
不好的质量理念
而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金 钱和精力就可以避免)
1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，
2.质量好一定要投入很多的钱 3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防 出来的 4.质量是质量部的事与我们无关（质量改善人人有责） 5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不 可能完全达到的 20100725
思想意识決定了生产作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错的观点， 那么问题就一定会出现。 2.如果你人为你的产品质量就是这个水 平，认为这是正常的情況，那么结果定 会如你所想。 3.如果你觉得延迟交货是所在行业的特 点，那么这也会一样如你所愿。
质量管理部 鲁 博 20100725
（什么样的思想意识就会有什么样的结果）
二、品质的重要性
品质与企业的生存、员工的安定生活
息息相关。
一个企业想要生 存、发展就必须提 高产品品质。
质量管理部
鲁 博
20100725
常州比优特机械设备有限公司
常州比优特机械设备有限公司
1%不良的质量水准代表什麼意义？ 99% 还是不够好
单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？， （0对吗）攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我 们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合 格努力， 99% 还是不够好。
常州比优特机械设备有限公司
不好的质量理念
而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金 钱和精力就可以避免)
1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，
2.质量好一定要投入很多的钱 3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防 出来的 4.质量是质量部的事与我们无关（质量改善人人有责） 5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不 可能完全达到的 20100725
思想意识決定了生产作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错的观点， 那么问题就一定会出现。 2.如果你人为你的产品质量就是这个水 平，认为这是正常的情況，那么结果定 会如你所想。 3.如果你觉得延迟交货是所在行业的特 点，那么这也会一样如你所愿。
质量管理部 鲁 博 20100725
（什么样的思想意识就会有什么样的结果）
二、品质的重要性
品质与企业的生存、员工的安定生活
息息相关。
一个企业想要生 存、发展就必须提 高产品品质。
质量管理部
鲁 博
20100725
常州比优特机械设备有限公司
质量意识培训PPT课件
——马斯洛
八、培养积极的心态
❖ 1.什么是积极的心态？
在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做 天经地义的借口。
工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别 人的身上。
❖ 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
十、常见缺乏质量意识
•尺寸超差0.01mm
上次都沒问题, 这次肯定不会
有问题的!
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!公源自 变异1.超差产品侥幸使用.
导致后果
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
❖ 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。 ❖ 品质没有折扣。 ❖ 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
九、质量意识小故事
❖ 接近完美的99.9%良品率意味着什么？
❖ 每年有20，000次配错药事件。 ❖ 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 ❖ 医院里每星期将有500例错误的手术。 ❖ 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 ❖ 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 ❖ 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
设备卫生、空调系统等。
七、如何做出品质合格的产品
❖ 1.设计追求无缺陷。
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。
❖ 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准 则。
零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。
八、培养积极的心态
❖ 1.什么是积极的心态？
在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做 天经地义的借口。
工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别 人的身上。
❖ 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
十、常见缺乏质量意识
•尺寸超差0.01mm
上次都沒问题, 这次肯定不会
有问题的!
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!公源自 变异1.超差产品侥幸使用.
导致后果
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
❖ 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。 ❖ 品质没有折扣。 ❖ 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
九、质量意识小故事
❖ 接近完美的99.9%良品率意味着什么？
❖ 每年有20，000次配错药事件。 ❖ 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 ❖ 医院里每星期将有500例错误的手术。 ❖ 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 ❖ 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 ❖ 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
设备卫生、空调系统等。
七、如何做出品质合格的产品
❖ 1.设计追求无缺陷。
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。
❖ 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准 则。
零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。
新员工质量意识培训
10
方法 酒与污水定律
“酒与污水定律”是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一 桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在 任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎 就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如 果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。
不接受不制造不流出五下一道工位就是你的客户五下一道工位就是你的客户六预防胜于检验六预防胜于检验七质量管理始于培训七质量管理始于培训终于培训终于培训14方法方法质量渗透在每一步工序之中质量渗透在每一步工序之中当差错已产生唯一办法是当差错已产生唯一办法是100100检验已免形成缺检验已免形成缺陷产品陷产品所有的差错和缺陷都必须受限所有的差错和缺陷都必须受限根据迹象预设限制根据迹象预设限制知错就改切忌延误知错就改切忌延误不要找理由开脱要想办法做对不要找理由开脱要想办法做对只要有只要有6060把握成功就该立即动手把握成功就该立即动手只有人人参与差错才能为只有人人参与差错才能为0三个臭皮匠赛过一个诸葛亮三个臭皮匠赛过一个诸葛亮团队工作方式对改进至关重要团队工作方式对改进至关重要不要草率下结论多问几遍为什么
方法总比问题多
——新员工质量意识培训
方法总比问题多
方法
只为成功找方法，
不为失败找借口！
2方法总Βιβλιοθήκη 问题多方法一流的人找方法， 末流的人找借口！
凡事找借口的员工，一定是单位里最不受欢迎的员工
凡事找方法的员工，一定是单位里最优秀的员工
3
方法总比问题多
方法
4
方法总比问题多
一流人才的核心的素质是：
14
方法
学会了这些，你就是一个质量意识很 高的好员工了。
15
方法
方法 酒与污水定律
“酒与污水定律”是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一 桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在 任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎 就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如 果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。
不接受不制造不流出五下一道工位就是你的客户五下一道工位就是你的客户六预防胜于检验六预防胜于检验七质量管理始于培训七质量管理始于培训终于培训终于培训14方法方法质量渗透在每一步工序之中质量渗透在每一步工序之中当差错已产生唯一办法是当差错已产生唯一办法是100100检验已免形成缺检验已免形成缺陷产品陷产品所有的差错和缺陷都必须受限所有的差错和缺陷都必须受限根据迹象预设限制根据迹象预设限制知错就改切忌延误知错就改切忌延误不要找理由开脱要想办法做对不要找理由开脱要想办法做对只要有只要有6060把握成功就该立即动手把握成功就该立即动手只有人人参与差错才能为只有人人参与差错才能为0三个臭皮匠赛过一个诸葛亮三个臭皮匠赛过一个诸葛亮团队工作方式对改进至关重要团队工作方式对改进至关重要不要草率下结论多问几遍为什么
方法总比问题多
——新员工质量意识培训
方法总比问题多
方法
只为成功找方法，
不为失败找借口！
2方法总Βιβλιοθήκη 问题多方法一流的人找方法， 末流的人找借口！
凡事找借口的员工，一定是单位里最不受欢迎的员工
凡事找方法的员工，一定是单位里最优秀的员工
3
方法总比问题多
方法
4
方法总比问题多
一流人才的核心的素质是：
14
方法
学会了这些，你就是一个质量意识很 高的好员工了。
15
方法
质量意识培训课件(PPT 59页)
三 公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为， 即刻纠正。
四 不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。
• 此外，须在如下几个方面寻找突破：
•
①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主
观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工
追求无缺点目标，自觉避免工作失误。
②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者
• 如果没有良好的质量意识会有什么坏处？
没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争 力，公司的前途也会很暗淡。
如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将 会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加 差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市 场。
没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工 作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司 的信誉度与满意度。
• 10．不要“知情不报”
三 如何提高质量
制造质量口号
Do not 不要
Accept 接受
Build制造 Ship传递
A Defect 缺陷
团队合作解决问题！
下一道工序就是用户 坚决不让不合格品流入下道工序！
为什么缺陷不受Biblioteka 迎？• 缺陷需要纠正－纠正就是浪费
缺陷还可能导致 * 过高返修成本 * 失去客户
质量是怎样来的
• 请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A.制造
B.检验
C.管理
D.设计
E.习惯
本课程结束后就有正确的答案
F.自发
1、什么是质量
五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制 品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
四 不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。
• 此外，须在如下几个方面寻找突破：
•
①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主
观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工
追求无缺点目标，自觉避免工作失误。
②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者
• 如果没有良好的质量意识会有什么坏处？
没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争 力，公司的前途也会很暗淡。
如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将 会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加 差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市 场。
没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工 作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司 的信誉度与满意度。
• 10．不要“知情不报”
三 如何提高质量
制造质量口号
Do not 不要
Accept 接受
Build制造 Ship传递
A Defect 缺陷
团队合作解决问题！
下一道工序就是用户 坚决不让不合格品流入下道工序！
为什么缺陷不受Biblioteka 迎？• 缺陷需要纠正－纠正就是浪费
缺陷还可能导致 * 过高返修成本 * 失去客户
质量是怎样来的
• 请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A.制造
B.检验
C.管理
D.设计
E.习惯
本课程结束后就有正确的答案
F.自发
1、什么是质量
五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制 品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
《员工质量培训》PPT课件
等。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈，了 解员工在接受培训后的质量意识 和技能水平是否得到提高，以及 培训计划是否需要进一步优化和
改进。
THANK YOU
感谢聆听
100%
提高客户忠诚度
通过提供高质量的产品和服务， 企业能够赢得客户的信任和忠诚 度，促进客户再次购买和推荐。
80%
提升客户满意度调查
质量培训有助于员工更好地处理 客户反馈和投诉，及时解决问题 ，提高客户满意度。
提升企业竞争力
降低成本
高质量的产品能够减少售后维 修、退货和客户投诉处理等成 本，从而降低企业运营成本。
详细描述
案例分析是质量培训的重要环节，它通过分析实际案例，使 员工深入了解质量管理的实际应用和效果。通过案例分析， 员工可以更好地理解质量管理的实际操作和应对策略，提高 解决实际问题的能力。
实践操作
总结词
通过实践操作，使员工掌握质量管理的方法和技能，提高实际操作能力。
详细描述
实践操作是质量培训的关键环节，它通过实际操作，使员工掌握质量管理的方法和技能。通过实践操作，员工可 以更好地理解和掌握质量管理的实际操作流程和方法，提高解决实际问题的能力。同时，实践操作还可以帮助员 工发现和纠正错误，提高工作质量和效率。
通过各种方式提高员工的质量意识， 如宣传、教育、激励等，使员工在日 常工作中始终关注质量。
持续改进质量培训计划
培训需求分析
定期对员工的培训需求进行分析 ，了解员工在质量方面的不足和 需求，为制定更符合实际需要的
培训计划提供依据。
培训计划制定
根据培训需求分析结果，制定详 细的培训计划，包括培训内容、 培训方式、培训时间、培训人员
质量工具培训的目标是使员工能够运用适当的工具和方法，提高产品和服务的质量水平。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈，了 解员工在接受培训后的质量意识 和技能水平是否得到提高，以及 培训计划是否需要进一步优化和
改进。
THANK YOU
感谢聆听
100%
提高客户忠诚度
通过提供高质量的产品和服务， 企业能够赢得客户的信任和忠诚 度，促进客户再次购买和推荐。
80%
提升客户满意度调查
质量培训有助于员工更好地处理 客户反馈和投诉，及时解决问题 ，提高客户满意度。
提升企业竞争力
降低成本
高质量的产品能够减少售后维 修、退货和客户投诉处理等成 本，从而降低企业运营成本。
详细描述
案例分析是质量培训的重要环节，它通过分析实际案例，使 员工深入了解质量管理的实际应用和效果。通过案例分析， 员工可以更好地理解质量管理的实际操作和应对策略，提高 解决实际问题的能力。
实践操作
总结词
通过实践操作，使员工掌握质量管理的方法和技能，提高实际操作能力。
详细描述
实践操作是质量培训的关键环节，它通过实际操作，使员工掌握质量管理的方法和技能。通过实践操作，员工可 以更好地理解和掌握质量管理的实际操作流程和方法，提高解决实际问题的能力。同时，实践操作还可以帮助员 工发现和纠正错误，提高工作质量和效率。
通过各种方式提高员工的质量意识， 如宣传、教育、激励等，使员工在日 常工作中始终关注质量。
持续改进质量培训计划
培训需求分析
定期对员工的培训需求进行分析 ，了解员工在质量方面的不足和 需求，为制定更符合实际需要的
培训计划提供依据。
培训计划制定
根据培训需求分析结果，制定详 细的培训计划，包括培训内容、 培训方式、培训时间、培训人员
质量工具培训的目标是使员工能够运用适当的工具和方法，提高产品和服务的质量水平。
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7
质量意识
什么是质量意识？
质量意识是指企业中每位员工对质量和质量 工作的认识和理解 。
即追求产品质量更好，时刻关注工作成果， 对工作认证负责的态度。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。
8
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
9
质量意识
什么是质量意识？ 通俗来讲：把事情作对，并对结果负责。 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和 发展的思想基础。
二、质量控制流程图
19
员工在质量控制中的责任
三、员工在质量控制中的责任 a.员工是质量的第一制造者。 b.员工是质量好坏的第一责任人。 c.员工在制造过程中对质量起到决定 性的作用，决定着质量的好与坏。
20
员工在质量控制中的责任
♥ 不管从事什么工作，都有其要求和标准 ♥ 我们到了工作岗位上，或者说开始了新
新员工质量培训
1
培训内容
1
质量的意义与目的
2
质量意识的重要性
3 如何辨别工作中的质量缺陷
4
如何进行质量控制
54 员Cl工ic在k t质o 量ad控d 制tit中le的in责he任re
2
什么是质量？
质量：一组固有特性满足要求的程度。
（1）关于“固有特性” 特性是可以固有的也可以赋予的。例如装配时的扭矩
B.装配质量缺陷
➢ 零件错装：零件安装型号未按照工艺要求。 ➢ 零件漏装：零件安装数量少于工艺要求。 ➢ 操作混枪：在操作过程中未使用规定扭矩的枪。 ➢ 螺栓漏紧：操作中未紧固螺栓。 ➢ 漏做工艺：在操作中未按照工艺操作。
16
如何辨别质量缺陷
操作混枪
零件错装
零件漏装
螺栓漏紧
17
质量控制
怎么样做出质量合格的产品？
零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格
品，同时保证质量和效率及降低成本（不浪费）
“三不”原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，
不合格品不向下工序流转 (不接受，不制造，不传递)
零缺陷原则：准备生产时先检查来料，生产操作过程中
按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格
18
员工在质量控制中的责任
缺陷种类 配缺陷
明显划伤、裂痕 缺损或多料 变形、漏孔 功能件漏装
螺栓漏打 零件错装 零件损坏
13
如何辨别质量缺陷
A.来料质量缺陷
零件本身存在缺陷，导致质量缺陷的产生。
➢ 明显划伤、裂痕 ➢ 缺损或多料 ➢ 变形、漏孔 ➢ 功能件漏装
14
如何辨别质量缺陷
表面划伤
卡脚断裂
铆钉漏装
挡风板漏装
15
如何辨别质量缺陷
要求等技术特性。 （2）关于要求
必须履行的要求和愿望。
需求不同，质量要求也就不同，只有 满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
3
质量的意义与目的
什么是质量？
• “质量是客户感受到的东西，客户是生 产线中最重要的一部分。” ——戴明
• “质量是产品的生命，信誉是企业的灵 魂，产品合格不是标准，用户满意才是 目的。 ——张瑞敏 海尔集团总裁。
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质量意识
对质量理解的误区
品质是检查出来的 这一点小问题，没关系！
质量意识的发展过程
质量是做出来的 质量问题没有小问题
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如何辨别质量缺陷
● 什么是质量缺陷？
所谓质量缺陷是指在制造过程中由于各 种因素引起的产品没有达到质量要求而存在 的欠缺或者不完备的地方。
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如何辨别质量缺陷
• 质量缺陷的种类 零件缺陷
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质量的意义与目的
意义
▪ 质量是企业的生命 ▪ 质量是企业可持续发展的必要前提 ▪ 质量是达到客户要求的重要途径
目的
提高产品的质量，提高市场的 接受程度。 增加客户的满意度，减少客户 对产品的抱怨 减少产品生产返工的成本，增 加企业的效益。
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质量意义与目的
• 案例：
• 讨论： 1.质量事故的发生对企业有什么影响？ 2.通过这些质量事故，在今后的工作中
给你什么启示？
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质量意识
在我们参与生产的产品中，质量是否达到顾客的要求？ 有没有被退货？许多日常工作，我们是否都做好了？是否要经 常返工？由于自己工作的失误？有误给公司造成经济损失？
自己的城堡自己守！
不管我们从事何种工作，都必须保证工作质量，以工作 质量保证产品质量。保证工作质量的前提是必须树立了良好 的质量意识。
的工作 ♥ 首先应清楚了解自己的工作要求，并使
自己做的每件事符合要求 ♥ 这就是对品质的贡献
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Thank You!
22
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
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知识回顾 Knowledge Review
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质量意识
什么是质量意识？
质量意识是指企业中每位员工对质量和质量 工作的认识和理解 。
即追求产品质量更好，时刻关注工作成果， 对工作认证负责的态度。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。
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大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
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质量意识
什么是质量意识？ 通俗来讲：把事情作对，并对结果负责。 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和 发展的思想基础。
二、质量控制流程图
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员工在质量控制中的责任
三、员工在质量控制中的责任 a.员工是质量的第一制造者。 b.员工是质量好坏的第一责任人。 c.员工在制造过程中对质量起到决定 性的作用，决定着质量的好与坏。
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员工在质量控制中的责任
♥ 不管从事什么工作，都有其要求和标准 ♥ 我们到了工作岗位上，或者说开始了新
新员工质量培训
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培训内容
1
质量的意义与目的
2
质量意识的重要性
3 如何辨别工作中的质量缺陷
4
如何进行质量控制
54 员Cl工ic在k t质o 量ad控d 制tit中le的in责he任re
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什么是质量？
质量：一组固有特性满足要求的程度。
（1）关于“固有特性” 特性是可以固有的也可以赋予的。例如装配时的扭矩
B.装配质量缺陷
➢ 零件错装：零件安装型号未按照工艺要求。 ➢ 零件漏装：零件安装数量少于工艺要求。 ➢ 操作混枪：在操作过程中未使用规定扭矩的枪。 ➢ 螺栓漏紧：操作中未紧固螺栓。 ➢ 漏做工艺：在操作中未按照工艺操作。
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如何辨别质量缺陷
操作混枪
零件错装
零件漏装
螺栓漏紧
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质量控制
怎么样做出质量合格的产品？
零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格
品，同时保证质量和效率及降低成本（不浪费）
“三不”原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，
不合格品不向下工序流转 (不接受，不制造，不传递)
零缺陷原则：准备生产时先检查来料，生产操作过程中
按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格
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员工在质量控制中的责任
缺陷种类 配缺陷
明显划伤、裂痕 缺损或多料 变形、漏孔 功能件漏装
螺栓漏打 零件错装 零件损坏
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如何辨别质量缺陷
A.来料质量缺陷
零件本身存在缺陷，导致质量缺陷的产生。
➢ 明显划伤、裂痕 ➢ 缺损或多料 ➢ 变形、漏孔 ➢ 功能件漏装
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如何辨别质量缺陷
表面划伤
卡脚断裂
铆钉漏装
挡风板漏装
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如何辨别质量缺陷
要求等技术特性。 （2）关于要求
必须履行的要求和愿望。
需求不同，质量要求也就不同，只有 满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
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质量的意义与目的
什么是质量？
• “质量是客户感受到的东西，客户是生 产线中最重要的一部分。” ——戴明
• “质量是产品的生命，信誉是企业的灵 魂，产品合格不是标准，用户满意才是 目的。 ——张瑞敏 海尔集团总裁。
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质量意识
对质量理解的误区
品质是检查出来的 这一点小问题，没关系！
质量意识的发展过程
质量是做出来的 质量问题没有小问题
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如何辨别质量缺陷
● 什么是质量缺陷？
所谓质量缺陷是指在制造过程中由于各 种因素引起的产品没有达到质量要求而存在 的欠缺或者不完备的地方。
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如何辨别质量缺陷
• 质量缺陷的种类 零件缺陷
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质量的意义与目的
意义
▪ 质量是企业的生命 ▪ 质量是企业可持续发展的必要前提 ▪ 质量是达到客户要求的重要途径
目的
提高产品的质量，提高市场的 接受程度。 增加客户的满意度，减少客户 对产品的抱怨 减少产品生产返工的成本，增 加企业的效益。
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质量意义与目的
• 案例：
• 讨论： 1.质量事故的发生对企业有什么影响？ 2.通过这些质量事故，在今后的工作中
给你什么启示？
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质量意识
在我们参与生产的产品中，质量是否达到顾客的要求？ 有没有被退货？许多日常工作，我们是否都做好了？是否要经 常返工？由于自己工作的失误？有误给公司造成经济损失？
自己的城堡自己守！
不管我们从事何种工作，都必须保证工作质量，以工作 质量保证产品质量。保证工作质量的前提是必须树立了良好 的质量意识。
的工作 ♥ 首先应清楚了解自己的工作要求，并使
自己做的每件事符合要求 ♥ 这就是对品质的贡献
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放映结束 感谢各位的批评指导！
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