2012社会工作者考试：接案
社会工作者接案步骤的建议
社会工作者接案步骤的建议接案步骤的建议（仅供参考）：考生进教室后，很有礼貌地向考官问好，放好自己的包等材料后，问一下考官，是否可以已经开始考试？考官说道可以后，先布置场地，把椅子排成八字形的，距离适度，然后恳请门外的模特儿进去，并请坐。
1、自我介绍（自己、机构）、案主介绍（1）社工自我介绍、介绍机构“你好，我先作一下自我介绍，我是xxx，xx服务中心（或者说xx社工机构）的社工，我们服务中心（或者社工机构）主要帮助大家处理一些家庭（青少年、老年。
）方面的问题，你可以叫我x老师（或者说小x），好吗？”（2）请案主介绍“答：我怎么称谓您？”。
“哦，那我叫做您。
”2、说明社工伦理原则等“xxx，我们之间的谈话就是保密的，这个保密原则的前提就是在不能违反法律和不危害他人的情况下，恳请你安心，我们可以尽心勤勉地为你提供更多服务和协助的。
”3、说明会谈目的、彼此的角色“今天约你去，就是想要跟你谈谈一些你的情况，事情的来龙去脉，当我们弄清楚后，看一看我们机构和我本人与否可以试试你，你看看如何？”4、收集案主的资料（1）引入问题，探讨问题。
介绍案主碰到的问题及来龙去脉。
a、引入问题：“可不可以谈谈目前正困扰你的一些事？”。
“你现在主要的生活压力是什么”。
“你遇到了什么不顺心的事情呢”。
b、紧紧围绕案主说的问题进行：从问题出现的原因、时间、地点、频率、强度、性质、程度、后果、自己对问题的观点、应付的办法等。
（2）了解案主的个人系统从案主的个人生活经历、生理、心智、情绪和情感、犯罪行为和动机、长处及弱点等进行。
（3）了解案主所处的环境从案主的家庭、亲戚、朋友、同学、同事、邻居们、学校、工作单位、社区等非政府机构进行。
6、了解案主的期望“你期望我们协助你化解什么问题和困难？”7、小结，并约定下次面谈时间大结案主存有的问题及原因，并获得案主的证实。
再约下次见面时间、地点。
专业技巧：鼓励澄清摘要同理心自我表露等常用考官问题：接案主要内容/注意事项接案常用技巧面谈技巧。
2012年社会工作者《社会工作实务(初级)》考试真题及详解【圣才出品】
2012年社会工作者《社会工作实务（初级）》考试真题及详解一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）。
1．小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。
夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。
在这个案例中，小明是（）的服务对象。
A．潜在B．现有C．外展D．自愿【答案】A【解析】服务对象可分为现有服务对象与潜在服务对象。
那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
题中，小明是潜在的服务对象。
2．小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。
下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是（）。
A．辅导小红的课业B．让老师给小红介绍学习伙伴C．舒缓小红的内心压力D．协助小红家庭申请低保【答案】B【解析】间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。
题中，让老师给小红介绍学习伙伴属于间接介入。
3．小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。
社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？”社会工作者这样是为了（）。
A．了解需求B．了解问题C．界定需求D．界定问题【答案】D【解析】社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。
因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。
从询问服务对象对自己问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。
题中，社会工作者这样做是为了界定问题。
4．社会工作者小王在与服务对象小强的面谈中了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓，不认真。
接案
试题名称1：针对艾滋病患儿的接案基本信息：小阳，12岁，由儿童福利机构抚养。
试题要求：通过面谈的形式，了解案主的相关信息。
准备时间：15分钟面试时间：15分钟背景资料（仅向考评员、模特公开）：小阳父母都是艾滋病患者，小阳一出生便是一个艾滋病患儿。
小时候，村子里的大人都不让自己的孩子和他玩，所以从小到大他都是一个人孤零零的。
6岁时父母相继去世，村子里的人更是对小阳敬而远之。
几年来，都是他一个人住在那件破屋子里。
除了邻居一位好心的老奶奶不时会给他一些米面、油等吃的东西，没人会主动过来跟他打招呼，也没有什么亲戚来看过他，他小小年纪便学回来生火做饭。
后来不知道某位记者知道了，对他进行了报道。
之后，小阳的生活开始不平静了。
他不知为什么，突然从某一天起，常常有陌生人过来看望，同他照相合影，还给他带来了玩具，很多好吃的。
他很迷惑，就像当初曾经无故被人冷落一样。
最后，小阳被一家儿童福利院机构收养。
但是他很不适应与其他人在一起生活，所以到机构来，一直很沉默。
院长非常着急，希望社工帮他尽快适应福利院的生活。
试题名称2：针对已婚人士的接案基本信息：张某，32岁，被家庭问题困扰。
试题要求：通过面谈的形式，了解案主的相关信息，并找出面临的主要问题及原因。
准备时间：15分钟面试时间：15分钟背景资料（仅向考评员、模特公开）：最近一直郁郁寡欢，还到处找人算命，始终想不通，也找不到解决家庭问题的办法。
她18岁去美国留学，认识了早两年赴美的王杰，两人在异国他乡共渡了美好的青春。
回国后共同创业，经历了失败也收获了成功。
25岁时两人结婚，现在他们的女儿已经6岁。
在外人眼中，她拥有一个幸福美满的家庭。
2年前她发现爱人有外遇，两人吵过，闹过，也和解过，但第三者一直纠缠不清，爱人的态度也不够坚定和明朗，导致她非常气愤、灰心。
她去找人算命，算命的说他们夫妻属相不合，她信以为真，想离婚，又下不了决心，担心对女儿的影响不好，而且自己也不太甘心。
2012年社会工作者《社会工作综合能力(初级)》考试真题及详解
一、单项选择题1.根据中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，社会工作是（ ）的重要组成部分。
A．社会建设B．经济建设C．文化建设D．政治建设答案：A【解析】按照《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，有关部门指出，社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
2.关于社会工作特点的说法，正确的是（ ）。
A．社会工作是多方协同的过程B．社会工作是自上而下的行动C．社会工作服务是志愿服务D．社会工作目标是消除贫困答案：A【解析】社会工作是帮助有困难群体的活动，与一般助人活动相比，有许多特点。
社会工作的特点包括：①专业助人活动；②注重专业价值；③强调专业方法；④注重实践；⑤互动合作；⑥多方协同。
3.小秦是一名社区社会工作者，他所服务的社区一高层公寓发生火灾，造成数名居民遇难、数十名居民重伤、数百户家庭受灾。
小秦在灾后安置工作中最主要的服务目标是（ ）。
A．拓展对象B．缓解困难C．促进发展D．改变环境答案：B社会工作者QQ资料群：31169127请入群学习！！！【解析】社会工作在服务对象层面的目标包括：①解救危难；②缓解困难；③激发潜能；④促进发展。
其中，危难是因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁，以致生命遭遇危机的状态。
当个体的生命受到威胁、个人的基本生活受到严重伤害时，政府和社会有责任帮助他们解除危机，帮助他们生存下来、生活下去。
在这方面，社会工作者负有职业上的责任。
面对危难，社会工作的基本目标就是寻求资源（包括物质资源和社会资源），支持受助者，帮助他们走出困境。
2012年社会工作者考试《初级社会工作实务》试卷及答案
2012年社会工作者考试《初级社会工作实务》试卷及答案希望能帮助到2013年参加考试的考生们，后面有详细的答案解释。
一、单项选择题(共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．黄玲要为服务对象撰写预估摘要，则对服务对象自身系统的预估不包括（）。
A．自身存在的优势B．服务对象家庭情况C．服务对象解决问题的动机D．自身存在的可能导致其困难的问题2．社会工作者在制订服务计划时所需关注的对象是（）。
A．要改变的人际关系B．要改变的问题C．要改变的人和系统D．要改变的社会环境3．社会工作者开始撰写预估摘要最合适的时机是（）。
A．完成接案工作之后B．识别服务对象的主客观因素之后C．分析服务对象的资料并决定好介入策略之后D．制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动之后4．少儿失学、家庭暴力、儿童处于危险性环境等问题可以通过（）服务的方式来进行工作。
A．补充性B．保护性C．支持性D．替代性5．可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的（）。
A．过程评估B．结果评估C．基线测量评估D．对服务对象满意度评估6．小龙16岁时患上了严重的心脏病，需要长期在医院治疗，最近小龙的父母经常为照颐小龙以及医药费的问题进行争执，甚至发生冲突。
小龙看在眼里非常难过和害怕，他担心父母这样下去会闹离婚，于是他向社会工作者王敏求助。
王敏接案准备为小龙的家庭提供服务，此时王敏的目标应该是（）。
A．对小龙的家庭进行家庭治疗B．对小龙进行劝慰C．对小龙的父母进行夫妻指导D．对小龙的病况及家庭的压力进行讨论分析，协助小龙家庭增强面对这场危机的适应能力7．近年来，高中生实施抢劫、偷盗、伤人甚至杀人的案件屡见不鲜，这类青少年属于（）。
A．问题青年B．叛逆青年C．个性青年D．偏激青年8.为了让华明能接受更好的教育，其在北京打工的父母一年前为他在北京找了一所学校。
2012年社会工作师中级实务真题及答案
2012年社会工作师中级实务真题及答案第一题(案例分析)社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。
李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。
他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。
新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。
于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。
因此，小王十分沮丧、困惑。
1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差?2、对社工小王的服务目标做出具体的修改?答：1本案例中社工小王服务目标存在的偏差:（1）社工小王仅把替李某找到工作作为唯一的目标，没有针对服务对象的需要和问题①忽略了李某作为矫正对象的基本生存条件的需要，一直没有工作，基本生存有压力。
②忽略了李某作为矫正对象的教育的需要，李某学历低③忽略了李某作为矫正对象的再社会化的需要，李某作为矫正对象还有恢复重建社会功能，回归社会的需要。
④忽略了李某较难获得社会民众的同情的问题。
李某作为矫正对象，很难获得家人、用人单位、社区居民的同情。
⑤忽略了李某社会功能严重缺失的问题。
李某作为矫正对象，有着钱是万能的，能够改变一切，梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾等错误认知，还有不主动了解就业市场的需求等行为问题，社会功能缺失严重，恢复难度大，社工忽略了这一点。
⑥忽略了李某处于社会资源网络边缘的问题。
李某作为矫正对象，可用的社会资源较少，社工小王忽略了这一点。
（2）社工小王仅把自己作为改变的主体，没有把李某作为改变的主体，没有尽最大可能调动李某的积极性。
（3）不可测量（4）没有说明完成的时间2对社工小王的服务目标做出具体的修改如下：①视情况为李某申请社会救助，帮助其在3个月内回复基本生活②运用理性治疗模式，帮助李某在6个月内树立正确的择业观，脚踏实地，先就业再择业③运用职业教育和职业辅导，逐步提高李某的职业技能，了解市场需求。
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2012 年社会工作师中级实务真题及答案第一题：社区矫正对象李某，男，25 岁，未婚，初中毕业，与父母同住。
李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。
他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。
新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作,问题就全部解决了。
于是，小王想方设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。
因此，小王十分沮丧、困惑。
问题：1 、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差?2、对社工小王的服务目标做出具体的修改?【答题要点】1. 小王服务目标存在的偏差是：本案例中矫正对象李某择业观存在偏差，他认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。
而社工小王简单地认为李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作,问题就全部解决了。
所以，尽管多次为李某提供就业岗位，但一直没有成功。
由此可知，小王的服务目标与李某的需求目标不一致，服务目标存在简单归因。
2. 修改后的服务目标应为：首先要帮助李某树立正确的择业观，不能好高骛远，要脚踏实地，先就业再择业。
帮助李某多了解劳动力市场的新动向、新需求，积极参加就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。
李某已经25 岁了，却还依靠父母生活，社工小王可以从他父母入手，依靠其家庭，来督促李某尽快就业，从而为下一步开展社区矫正工作打下良好的基础。
第二题：社工在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重；有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作；有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机；有些眼高手低无法顺利就业。
同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。
社会工作实务(初级)考试重点梳理
社会工作实务(初级)考试重点梳理社会工作实务初级考试重点梳理第一章社会工作实务通用过程一、接案1.服务对象来源：主动求助者、他人或其他机构转介、社会工作者通过外展服务成为服务对象。
2.服务对象类型：自愿型和非自愿型。
3.面谈主要任务：界定服务对象的问题、澄清角色期望与义务、激励并促使服务对象进入角色、促进和诱导服务对象态度和行为的政变、达成初步协议、决定工作进程。
机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长。
4.面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
5.资料收集的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境。
6.资料收集的途径：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询、观察（家访或深入社区调查）、利用已有资料、问卷调查。
7.接案注意事项：决定是否需要紧急介入（自杀/性暴力/虐儿/离家出走则要越过接案，直接进入危机干预）、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序，先易后难，为服务对象建立信心、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
二、预估（决定介入的策略发生在这一步骤）1.预估的主要任务：识别服务对象问题的客观因素（背景资料、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法）、识别服务对象问题的主观因素（服务对象的实际感受）、识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素、识别服务对象及环境的积极因素即找到积极的资源帮助解决问题、决定提供服务的方式和内辑。
三、计划1.制训计划原则：要有服务对象的参与、尊重服务对象意愿、详细而具体、计划与工作的目的、宗旨相符。
2.介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导。
3.介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。
四、介入1.介人类型：直接介入、问接介入、综合介入。
2.介入原则：以人为本，服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。
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接案
--建立信任的专业关系
一、接案的步骤及核心技巧
接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
（一）接案前的准备
1、了解服务对象的来源：
主动求助者（自己找来的）
他人转介而来的（别人介绍的）
社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）！
2、认定服务对象的类型：
自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）
非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）
3、了解服务对象的求助过程
前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4、使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"
那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为"潜在的服务对象"。
工作者的任务是不仅要与"现有服务对象"建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使"潜在服务对象"也成为"现有服务对象"。