【参考借鉴】物业服务提升整改方案.docx
物业整改措施及方案doc
物业整改措施及方案doc物业整改措施及方案篇一：提升物业管理服务水平整改方案业主调查整改方案我公司经过对业主进行的满意度调查后，根据调查项目和内容，针对以上不足之处，提出整改措施如下：一、保安服务方面1.围绕提高保安的责任心问题，加强培训教肓，结合工作考评，考评不合格进行劝退；2.对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至40岁以下；3.夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次，对重点部位实行不间断巡查，如车库，楼道及小区四周；4.在提高责任心的同时，加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退;5. 门岗对外来人员的车辆一律禁止进入小区，同时对外来人员、材料、工具及车辆严格询问登记，做到凭证出入。
二、车辆管理方面1、落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法及服务收费标准，实施车辆的有效管理。
2、开设电动车充电和停车收费车库，设施己经到位，与此同时开设临时非机动车车库，方便临时停车。
3、做好停车管理的告示宣传，对各楼道公共出入囗的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。
三、加强环境卫生清洁方面1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时进行辞退。
2、装修垃圾做到及时清理，管理员提高对装修现场的巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为及时进行教育与整改。
3、对地下车库进行全面清扫，实施车辆和保洁的规范管理。
4、小区楼道墙面太脏问题，将组织一次全面检查，对污迹严重的状况及时进行整改，由于目前处在装修高峰期，大面积墙面整改需要暂缓，等到装修完工80%之后，会对楼梯墙面进行一次统一整改。
四、其他方面1、紧抓物业人员礼节礼貌及专业技能的培训，切实做到按日巡查，认真巡查；维修人员要注意服务礼仪、礼节；公共区域维修要及时，要自查自检。
2、公司有计划的针对小区的特点，根据国家法定节日开展活动，提高小区生活的氛围，使小区的文化氛围、团结力量得到提升。
物业服务提升整改方案
物业服务提升整改方案一、问题分析1.物业服务现状物业服务在我国已经发展多年，但仍然存在一些问题。
是服务意识淡薄，很多物业员工缺乏主动服务的精神，对业主的需求反应迟钝。
是服务内容单一，除了基本的安保、清洁、绿化等，缺乏个性化服务。
是服务态度问题，部分物业员工对待业主态度恶劣，甚至出现推诿、扯皮的现象。
2.业主需求二、整改方向1.提升服务意识要想提升物业服务水平，要从提升服务意识入手。
物业企业要加强员工培训，强化服务理念，让员工明白优质服务的重要性。
要建立激励机制，鼓励员工主动为业主提供优质服务。
2.丰富服务内容针对业主多样化的需求，物业企业要丰富服务内容，提供更多个性化服务。
比如，可以开展家政服务、养生讲座、亲子活动等，让业主在家门口就能享受到便利的生活服务。
3.改进服务态度服务态度是物业服务的核心。
物业企业要严肃对待员工的服务态度问题，加强内部管理，确保员工对待业主热情、耐心。
同时，要建立投诉机制，对业主的投诉及时处理，确保业主权益。
三、具体措施1.建立培训体系物业企业要建立完善的培训体系，对员工进行定期培训。
培训内容要涵盖服务理念、服务技巧、法律法规等方面，确保员工具备扎实的业务素质。
2.优化服务流程简化服务流程，提高服务效率。
物业企业要梳理各项服务流程，消除冗余环节，让业主享受到便捷的服务。
3.搭建沟通平台物业企业要搭建线上线下相结合的沟通平台，方便业主反映问题、提出建议。
线上可以通过公众号、APP等渠道，线下可以设立业主服务中心，提供一站式服务。
4.开展主题活动物业企业要定期开展主题活动，增进业主之间的交流，提升业主的归属感。
比如，可以举办亲子活动、节日庆典等，让业主感受到温馨的社区氛围。
5.强化监管力度物业企业要加强内部监管，对员工的服务质量进行监督考核。
同时，要接受业主的监督，确保服务质量。
四、预期效果1.提升业主满意度优质的服务能让业主感受到物业企业的诚意，提高业主满意度。
2.增强企业竞争力提升物业服务水平，有利于提高企业在行业内的竞争力。
物业服务提升整改方案
物业服务提升整改方案一、前言随着城市化进程的不断推进，物业管理作为房地产业的重要配套产业，已经成为人们关注的焦点。
物业服务水平的提升，直接关系到业主的生活品质和满意度。
为了更好地满足业主需求，提高物业服务质量，物业公司需不断进行整改与提升。
本方案旨在分析当前物业服务中存在的问题，提出针对性的整改措施，以期提升物业服务水平。
二、现状分析1.服务人员素质参差不齐物业服务涉及多个领域，如保安、保洁、维修等，对服务人员的素质要求较高。
但目前，部分物业公司服务人员文化水平、专业技能较低，难以满足业主对高品质服务的需求。
2.服务内容单一，缺乏个性化目前，部分物业公司提供的服务内容较为单一，如仅提供基本的安保、清洁等服务，缺乏针对不同业主需求的个性化服务。
3.服务流程不规范，效率低下部分物业公司在服务过程中，缺乏规范化管理，导致服务流程混乱，业主满意度降低。
同时，物业公司内部管理不规范，导致工作效率低下。
4.信息化程度不高随着科技的发展，信息化管理已成为提升物业服务水平的必然趋势。
但目前，部分物业公司信息化建设滞后，难以满足业主对便捷、高效服务的需求。
5.业主满意度较低根据相关调查数据，我国物业服务满意度整体较低，部分物业公司甚至低于60%。
这说明物业公司在服务过程中，还存在较多不足之处。
三、整改措施1.提升服务人员素质（1）加强招聘审核，提高入职门槛。
物业公司在招聘过程中，要严格把关，对应聘者的文化水平、专业技能等进行全面考察。
（2）加强员工培训，提高服务水平。
定期对员工进行业务培训、礼仪培训等，提升员工的服务意识和技能。
2.丰富服务内容，满足个性化需求（1）开展业主需求调研，了解业主需求，针对性地提供服务。
（2）创新服务模式，如引入家政、教育、健康等服务，满足业主多元化需求。
3.规范服务流程，提高工作效率（1）制定完善的服务流程，明确各个环节的责任人和工作标准。
（2）引入智能化管理系统，提高物业公司内部管理效率。
管理专项提升全面整改实施方案物业服务提升整改方案
管理专项提升全面整改实施方案物业服务提升整改方案嘿，各位看官，今天要给大家带来一份热腾腾的物业服务提升整改方案。
这可是我根据十年方案写作经验，结合实际情况精心打磨出来的。
咱们废话少说，直接进入主题。
一、优化物业管理团队1.建立完善的招聘体系。
招聘物业管理人员时，要注重其专业素养和服务意识，确保招聘到的人员能够胜任工作。
2.加强培训。
对在岗物业管理人员进行定期培训，提升其业务能力和服务水平。
3.建立激励机制。
设立优秀员工奖、最佳服务奖等，激发员工的工作积极性。
二、提升物业服务水平1.完善服务流程。
从业主入住开始，到日常服务、维修、投诉处理等环节，都要有明确的服务流程和标准。
2.加强与业主的沟通。
定期开展业主满意度调查，了解业主需求，及时解决问题。
3.提高服务质量。
对绿化、保洁、安保等各项服务进行精细化管理，确保服务质量。
三、强化物业设施设备管理1.定期检查维修。
对小区内的设施设备进行定期检查、维修，确保正常运行。
2.建立设备档案。
对小区内的设备进行详细登记，建立档案，方便管理和维修。
3.节约能源。
通过合理调整设备运行时间、采用节能设备等方式，降低能源消耗。
四、加强物业安全管理1.完善安全管理制度。
建立健全安全管理制度，确保小区安全。
2.加强安保人员培训。
提高安保人员的安全意识和服务水平。
3.定期开展安全检查。
对小区内的安全隐患进行定期排查，及时整改。
五、提升物业品牌形象1.建立品牌战略。
明确物业服务的品牌定位，提升品牌形象。
2.加强宣传推广。
利用网络、社区活动等渠道，宣传物业服务的优势。
3.开展公益活动。
积极参与社区公益活动，提升物业企业的社会责任感。
六、整改实施步骤1.调查分析。
对小区内的物业服务现状进行全面调查分析，找出问题所在。
2.制定整改方案。
根据调查结果，制定针对性的整改方案。
3.实施整改。
按照整改方案，分阶段、分步骤进行整改。
4.跟踪评估。
整改过程中，定期进行跟踪评估，确保整改效果。
注意事项：1.避免整改措施过于激进，可能导致业主反感。
物业服务提升整改专业方案
物业服务提升整改专业方案一、前言随着我国城市化进程的不断推进，物业管理行业发挥着日益重要的作用。
物业服务作为住宅小区、商务楼宇等场所不可或缺的一部分，直接关系到业主的生活品质和财产安全。
然而，当前物业服务市场中，仍存在一些服务质量不高、管理不规范的问题，影响了业主的居住体验。
为了提升物业服务质量，本文将从以下几个方面提出整改专业方案。
二、整改目标1. 提高物业服务企业的管理水平和服务质量，满足业主日益增长的服务需求。
2. 建立健全物业服务制度，规范物业服务行为，保障业主的合法权益。
3. 提升业主对物业服务的满意度，改善住宅小区、商务楼宇的居住和工作环境。
4. 促进物业服务市场健康发展，提高行业整体竞争力。
三、整改措施1. 完善物业服务企业资质认证制度加强对物业服务企业的资质审查，严格按照国家有关规定，设立物业服务企业资质等级，提高行业准入门槛。
对于不符合资质要求的企业，不得从事物业服务业务。
同时，加强对物业服务企业资质的动态管理，定期对企业的服务质量、管理水平等进行评估，对不符合要求的企业进行整改或取消资质。
2. 建立健全物业服务制度制定和完善物业服务合同、物业服务收费、物业服务信息公开、业主满意度调查等方面的制度，规范物业服务行为。
加强对物业服务企业的监管，督促企业履行合同约定，提供优质服务。
3. 提升物业服务人员素质加强对物业服务从业人员的培训和教育，提高其业务水平和服务意识。
建立健全物业服务人员管理制度，规范服务人员的行为，提升整体服务质量。
4. 加强物业服务监管建立健全物业服务监管机制，加强对物业服务企业的日常监管，及时发现和处理问题。
加强与业主的沟通互动，及时了解业主需求和意见，提高服务质量。
5. 引入第三方评估机构引入独立的第三方评估机构，对物业服务质量进行评估，为业主提供客观、公正的评价。
根据评估结果，对服务质量较差的物业服务企业进行整改或取消资质。
6. 提高物业服务科技创新能力鼓励物业服务企业运用新技术、新理念，提升服务品质。
物业服务质量整改提升方案
物业服务质量整改提升方案为了提升物业服务质量，我们需对整体工作流程进行全面的整改和提升。
在此方案中，我们将结合具体的问题分析和解决方案，从管理制度、人员培训、设施设备维护等多个方面进行详细规划，以确保提供高质量的物业服务。
**一、问题分析**1.管理混乱：部分物业管理人员对工作流程和职责不清晰，导致工作任务不明确，责任不明确，工作效率低下。
2.人员素质不高：部分物业管理人员缺乏专业知识和服务意识，工作态度不端正，无法有效满足业主的需求。
3.设施设备维护不及时：部分物业设施设备维护保养不及时，导致设施设备老化加剧，影响物业服务质量。
4.服务流程不畅：部分物业服务流程不够清晰明了，导致服务效率低、业主投诉率高。
**二、提升方案**1.完善管理制度：制定详细的管理规章制度，明确每个岗位的工作职责和流程，确保管理科学有序。
加强对物业管理人员的考核和奖惩制度，提高工作积极性和责任意识。
2.加强人员培训：对物业管理人员进行专业培训和技能提升，提高其专业素质和服务意识。
定期举办业务知识培训和服务态度培训，培养团队协作和沟通能力。
3.加大设施设备维护力度：加强对物业设施设备的保养和维护工作，建立定期巡检和保养制度，延长设施设备的使用寿命，提高物业服务质量。
4.优化服务流程：重新设计和优化物业服务流程，确保服务流程简单明了，提高服务效率和质量。
加强与业主的沟通和反馈机制，及时解决投诉和问题，提高业主满意度。
**三、执行计划**1.第一阶段：做好前期准备工作，调研各岗位人员的实际工作情况，分析存在的问题和改进空间，制定整改方案和计划。
2.第二阶段：实施整改方案，先从管理制度入手，完善管理规章制度，明确岗位工作职责和流程，加强人员培训，提高员工服务水平和专业素养。
3.第三阶段：加大对设施设备的维护力度，建立设备巡检和保养制度，确保设施设备的正常运行，提高物业服务质量。
4.第四阶段：优化服务流程，加强与业主的沟通和反馈，及时解决投诉和问题，提高业主满意度，全面提升物业服务质量。
物业服务提升整改方案（5篇材料）
物业服务提升整改方案（5篇材料）第一篇：物业服务提升整改方案“抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案序号项目主要内容需整改的问题整改部门整改计划整改完成时间复查人员完成情况备注（跟进人）:（确定完成时间）一、对客服务办公环境前台环境明亮、整洁和美观，VI 标识规范，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置； 1.前台比较杂乱 2.前台服务台、背景板不符合公司标准。
客服部 1.整理前台环境 2.在前台左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度等 5 月 12 日资料管理资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施 1.部门资料乱放乱堆，资料完好率低，没有统一标识编号。
客服部1.文档按类分区摆放整齐，查阅方便。
月30 日服务礼仪会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均按照服务标准要求执行，使用规范的语言与客户沟通，微笑问好，主动礼让，充分体现亲情和院的优质服务形象基本能做到亲切有礼客服部加强培训，引导客服人员在园区内遇见业户，不管认识与否，都要主动微笑问好打招呼 6 月 30 日客户报事报修业户来电、来访语气亲切友善，服务规范，耐心忍让，对待业户报事报修热情诚恳，从不推脱，处理迅速高效，工作记录清晰、准确，并录入信息化系统，定期统计、归档收楼遗留问题多，还是按照不规范的方式处理业户报事客服部加强培训6 月 30 日序号项目主要内容需整改的问题整改部门整改计划整改完成时间复查人员完成情况备注 5 客户沟通与客户保持良好沟通，熟悉大部分业户的基本情况，建立业主服务档案，随时关注业户需求，以业户需求动态为依据开展创新服务、社区文化活动等，提升亲情和院品牌形象缺乏主动的沟通客服部加强培训 5 月 20 日社区文化活动社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进行推广宣传，提高公司品牌影响力社区活动少，参与人数少客服部除了积极配合公司组织举办的各类活动，服务中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参与度较高的活动，改变以往千篇一律的老人、小孩活动 5 月 20 日二、设备管理 7 设备房管理按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的安全设施、保障设施，无安全隐患，维护保养状况良好，工作记录详细规范，墙面干净整洁。
物业服务提升整改解决方案.docx
序号
项目
主要内容
需整改的问题
整改部门
整改计划
整改完成时间
复查人员
完成情况
备注
（跟进人）
（确定完成时间）
一、对客服务
1
办公环境
前台环境明亮、整洁和美观，VI标识规范，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置；
1.前台比较杂乱
2.前台服务台、背景板不符合公ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ标准。
基本符合要求
安防部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
5月30日
14
巡逻岗
熟悉小区环境，落实重点区域、重点部位的巡查工作，善于发现细节和业户需求，警觉性强
基本符合要求
安防部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
5月30日
15
车场岗
车辆靠近时主动与车主打招呼，服务亲切有礼，车辆进场前观察是否有损毁痕迹，向车主提供停放指引，临保出车时收费准确无误，并用礼貌用语道别
工程部值班室工具摆放凌乱、无制度、巡查资料没有及时规案
工程部
按公司要求整理
6月30日
9
仓库管理
物料进出仓库按流程登记，仓库物料分类存放，标识清晰，现场整齐干净，无堆放废旧物料
工程部仓库物品未没有分类、标示清晰、物品出入登记不齐全
工程部
按公司规定要求，仓库存放物品做好分隔/标识明细出入台账记录
6月30日
收楼遗留问题多，还是按照不规范的方式处理业户报事
客服部
加强培训
6月30日
序号
项目
主要内容
需整改的问题
整改部门
整改计划
整改完成时间
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
安防部
按照公司标准
5月15日
17
车库管理
标识导向清晰，做好来访人员车辆停车指引，通道内无乱停乱放现象，照明、卫生状况、监控设备良好。车库内设置必要的温馨提示，如关好车窗、保管好贵重财物等
1.没有设置温馨提示
安防部
找供应商做温馨提示
5月15日
四、环境管理
18
清洁管理
清洁人员：清洁人员服务意识强，着装规范，清洁工具配备齐全，熟练运用各类清洁工具，操作专业；
“抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案
序号
项目
主要内容
需整改的问题
整改部门
整改计划
整改完成时间
复查人员
完成情况
备注
（跟进人）
（确定完成时间）
一、对客服务
1
办公环境
前台环境明亮、整洁和美观，VI标识规范，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置；
1.前台比较杂乱
2.前台服务台、背景板不符合公司标准。
收楼遗留问题多，还是按照不规范的方式处理业户报事
客服部
加强训
6月30日
序号
项目
主要内容
需整改的问题
整改部门
整改计划
整改完成时间
复查人员
完成情况
备注
5
客户沟通
与客户保持良好沟通，熟悉大部分业户的基本情况，建立业主服务档案，随时关注业户需求，以业户需求动态为依据开展创新服务、社区文化活动等，提升亲情和院品牌形象
10
资料管理
资料完整，按系统、类别、时间等存放，编号完整，资料管理状况良好，资料管理员熟悉资料管理状况
资料存放杂乱，不规范
工程部
按公司规定要求
6月30日
11
外委单位监管
外委单位具备专业技能，各类维保设备运行状况良好，维保记录详细清晰
外委单位监管不严、不到位维修技术不强。
工程部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
5月20日
二、设备管理
7
设备房管理
按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的安全设施、保障设施，无安全隐患，维护保养状况良好，工作记录详细规范，墙面干净整洁。
有应急灯，灭火器；可视化标准还没做好
工程部
按公司工程管理可视化管理进行整改
6月30日
8
工程值班室
办公环境干净整洁，工具摆放整齐，制度墙完善，资料规范存放
基本符合要求
安防部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
5月30日
14
巡逻岗
熟悉小区环境，落实重点区域、重点部位的巡查工作，善于发现细节和业户需求，警觉性强
基本符合要求
安防部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
5月30日
15
车场岗
车辆靠近时主动与车主打招呼，服务亲切有礼，车辆进场前观察是否有损毁痕迹，向车主提供停放指引，临保出车时收费准确无误，并用礼貌用语道别
清洁人员服务意识弱，着装不规范，清洁工具配备不齐全。
客服部
按照清洁合同来监管到位
5月30日
23
绿化管理
绿化人员：着装统一规范，具备专业的绿化养护知识，绿化工具配备齐全，并熟练使用
绿化人员专业性不强
客服部
要求绿化公司对员工进行针对性的专业技能知识培训
5月30日
24
绿化养护：定期进行修剪、除草、除虫、施肥、松土等作业。绿化精心打理，品种多样，观赏性高，层次感强，定期进行病虫害防治，绿化带无显著枯枝落叶、垃圾杂物
大部分绿化无养护，绿地裸露多、杂草丛生、绿化未及时修剪
客服部
督促园林公司整改，若再无回应或将启用第三方进行绿化养护
5月30日
25
绿化仓库：仓库物品摆放整齐，电动工具定期检查保养，农药等危险药剂单独上锁存放，相关作业流程上墙
仓库物品堆放杂乱、配备不齐全
客服部
统一制作物品名标识牌；要求绿化公司将各类作业流程制作成图纸或KT版上墙；要求绿化公司配备柜子，将危险物资单独上锁存放
5月30日
26
标识：对重要植物配有简要说明的标识牌
没有标志牌
客服部
5月30日
27
个性化服务：选取能力、素质较好的绿化养护人员，根据实际情况为有需求的业户提供绿化修剪、除虫等服务
6月30日
12
公共维修
维修及时，施工现场符合规范要求，有显著的工作提示牌和现场围闭措施，人员操作专业
公共维修不及时、维修现场未按规范进行
工程部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
6月30日
三、安防管理
13
门岗
卡口管理严格，礼节礼貌良好，主动协助有需要的业户，熟悉小区常住业户，沟通能力强
客服部
1.整理前台环境
2.在前台左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度等
5月12日
2
资料管理
资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施
1.部门资料乱放乱堆，资料完好率低，没有统一标识编号。
客服部
1.文档按类分区摆放整齐，查阅方便。
6月30日
3
服务礼仪
缺乏主动的沟通
客服部
加强培训
5月20日
6
社区文化活动
社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进行推广宣传，提高公司品牌影响力
社区活动少，参与人数少
客服部
除了积极配合公司组织举办的各类活动，服务中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参与度较高的活动，改变以往千篇一律的老人、小孩活动
符合要求
安防部
1.领班员坚持每日接班前提出具体要求在岗员工及安防员服装见人务必“点头、微笑，问好”，和随时随地接收业主的请求、意见、建议等，并及时处理和反馈。
2.加强思想教育，主管、领班员随时督导，做好礼节礼貌
5月15日
16
监控中心/消防中心
监控、消防系统运作良好，监控图像显示清晰，监控画面有标注具体位置，工作制度、流程按要求张贴
工程部值班室工具摆放凌乱、无制度、巡查资料没有及时规案
工程部
按公司要求整理
6月30日
9
仓库管理
物料进出仓库按流程登记，仓库物料分类存放，标识清晰，现场整齐干净，无堆放废旧物料
工程部仓库物品未没有分类、标示清晰、物品出入登记不齐全
工程部
按公司规定要求，仓库存放物品做好分隔/标识明细出入台账记录
6月30日
会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均按照服务标准要求执行，使用规范的语言与客户沟通，微笑问好，主动礼让，充分体现亲情和院的优质服务形象
基本能做到亲切有礼
客服部
加强培训，引导客服人员在园区内遇见业户，不管认识与否，都要主动微笑问好打招呼
6月30日
4
客户报事报修
业户来电、来访语气亲切友善，服务规范，耐心忍让，对待业户报事报修热情诚恳，从不推脱，处理迅速高效，工作记录清晰、准确，并录入信息化系统，定期统计、归档