快速处理交换机故障
交换机应急演练方案范文
一、演练目的为了提高网络管理人员对交换机故障的应急处理能力，确保网络系统在突发故障时能够迅速恢复，降低故障对业务造成的影响，特制定本应急演练方案。
二、演练背景假设某公司网络核心交换机因硬件故障导致网络中断，影响公司内部及对外业务。
为检验网络管理团队的应急响应和故障处理能力，特进行此次应急演练。
三、演练时间2023年10月26日，上午9:00-11:00四、演练地点公司网络数据中心五、演练组织1. 演练领导小组：- 组长：网络中心经理- 副组长：网络工程师- 成员：网络管理员、IT支持人员2. 演练职责：- 组长负责全面协调演练工作，确保演练顺利进行。
- 副组长负责演练的具体实施，包括故障模拟、故障处理、演练总结等。
- 网络管理员负责监控网络状态，记录故障信息。
- IT支持人员负责现场故障处理和技术支持。
六、演练步骤1. 故障模拟：- 演练开始，模拟网络核心交换机故障，导致网络中断。
- 网络管理员记录故障发生的时间、地点、现象等信息。
2. 应急响应：- 演练领导小组立即启动应急预案，组织相关人员开展故障处理。
- 网络工程师分析故障原因，制定故障处理方案。
3. 故障处理：- 网络管理员根据故障处理方案，指导IT支持人员进行故障排除。
- 网络工程师对故障处理过程进行实时监控，确保故障得到及时解决。
4. 网络恢复：- 故障排除后，网络管理员对网络进行测试，确保网络恢复正常。
- 网络工程师对故障原因进行总结，提出改进措施。
5. 演练总结：- 演练结束后，领导小组组织召开总结会议，对演练过程进行总结和评估。
- 记录演练过程中的问题和不足，提出改进建议。
七、演练评估1. 故障响应时间：评估从故障发生到故障处理完毕的时间，确保在规定时间内恢复网络。
2. 故障处理效率：评估故障处理的效率，包括故障诊断、故障处理、网络恢复等环节。
3. 人员配合：评估演练过程中各成员的配合程度，确保应急处理流程的顺畅。
八、注意事项1. 演练过程中，确保所有操作真实模拟实际故障处理过程。
北电程控交换机故障处理方法
月北电程控交换机故障处理方法吴一博（民航东北地区空中交通管理局110043）1引言Option81C程控交换机是通广北电有限公司生产的MERIDLAN 1OPTION系列交换机的一款。
空管局通信网络中心桃仙有线通信部于2000年引进一部Option81C程控交换机，负责桃仙场区程控电话业务。
因此，程控交换机的安全稳定可靠运行就显得尤为重要。
在日常设备维护中，可能出现各种故障的情况。
针对这个情况了解程控交换机基本故障处理，能更快地解决问题，以保证通信的畅通。
2硬件故障2.1供电系统断电当Option81交换机与蓄电池组并接到汇流排时，整流柜上电压应为53V左右。
如来自雷达两路380V电压和变电所市电同时断电，则电源系统马上会自动切换到蓄电池供电，同时要密切观察直流配电屏SM60显示屏的电池电压显示值，数值在-48V上下。
当断电时间过长使蓄电池供电电压低于设备允许的最低值时，交换机将停止运行。
遇到这种情况，应先关掉一些非重要机柜的电源开关以节约供电，延长对程控交换机的供电时间。
当雷达380V三相电和市电恢复正常时，系统自动切换至雷达供电，最后检查设备电源供给情况，并确认电源输入输出正常。
2.2程控交换机电源故障2.2.1故障现象某列机框电路断路器断开并且该列LED指示灯全部熄灭。
故障分析：可能由于：①该机框电源短路或者损坏；②机框内的温度过高；③系统监视器电缆连接不好；所造成。
2.2.2故障现象某列机框电路断路器闭合并且该列LED指示灯全部熄灭。
故障分析：可能由于：①DC电源无电压；②电源电缆故障；③底座电源单元PDU故障；所致。
处理方法：逐个排查，查找原因，更换备用硬件模块。
2.3QSDI板（串行数据接口板）故障该板提供CPU和数据终端设备或数据通讯设备之间符合EIA数据交换标准RS-232-C应用处理器链路的接口，用于在本地或远端对系统进行维护和管理。
QSDI板发生故障会造成人机对话中断，即无法利用维护终端对用户数据进行修改及对系统进行维护。
电信网络故障应急
对于一些关键业务，在故障发生时需要优先保障其正 常运行。
临时替代方案
在故障发生时，可以采取一些临时替代方案，以保障 业务的连续性。
故障影响评估
影响范围评估
对故障的影响范围进行评估，确定受影响的用户和业务。
损失评估
对因故障导致的损失进行评估，包括直接经济损失和间接经济损 失。
改进措施
电信网络故障应急
汇报人：可编辑
2024-01-05
C • 故障应急响应 • 故障原因分析 • 预防与改进措施 • 案例分析
01
CATALOGUE
故障识别与定位
故障现象识别
信号中断
用户无法拨打电话、上网或使用其他电信服 务。
数据传输慢
上网速度慢，图片、视频等文件下载或上传 缓慢。
数据备份与恢复
定期对重要数据进行备份，并制定详细的恢复 计划，以应对数据丢失或损坏的情况。
软件更新与补丁管理
及时更新软件和操作系统补丁，修复已知的安全漏洞。
人员培训与管理
培训计划
制定针对不同岗位员工的培训计 划，提高员工的技术水平和应急 处理能力。
演练与模拟演练
定期进行网络故障应急演练，提 高员工应对突发事件的反应速度 和协同能力。
人员管理
建立完善的人员管理制度，明确 岗位职责和工作流程，确保在故 障发生时能够迅速定位问题并采 取有效措施。
05
CATALOGUE
案例分析
案例一：某地区网络大面积瘫痪
总结词
影响范围广，处理难度大
详细描述
某地区因自然灾害导致电信网络大面积瘫痪，直接影响到当地居民和企业的通 信和上网服务。由于故障范围广，需要协调多个部门和资源进行抢修，同时还 要考虑安全和恢复生产生活的需求。
5.华为交换机故障定位及处理方法
常用的调试命令（二）
– display task 该命令必须在隐藏模式下执行，占用CPU时间CPU Time ： 10/135 ，分子10为当前占用的时间，分母135为启动以来占 用CPU最长的时间；如果在CPU占用率高的情况时当前占用CPU 时间最长的任务就是有问题的任务。 [Quidway-hidecmd]display task ID Name Priority Status CPU Time 1 WEIL 10 Ready 3/10 2 STmr 225 Ready 1/4 3 SYST 180 Ready 0/2
案例1：速率不匹配导致链路时断时 通（二）
• 可能原因分析 – 网线问题，需检查网线的好坏； – 检查Sun E450网卡的好坏和3026E 接口的好坏； – 从告警可以估计到与传输速率有关，需进行配置分析。因 为3026E以太网口默认情况是自适应的，而SUNE450的网 卡也是自适应的，两者很可能因为速率不匹配，造成网络 的物理连接时通时断。 • 处理过程 – 监测网线，正常 – 监测Sun E450网卡，正常
常用的调试命令（四）
– display hwfib 该命令在系统模式下执行，显示硬件中的最长匹配转发表， 即配置或学习的缺省路由、间接网段路由和虚接口网段 （路由较多时，只有部分虚接口网段写入最长匹配转发 表）。 [Quidway]display hwfib Hardware fib entry information: Destination/Mask RtIf VTag Port Mac 0.0.0.0/1 2 2 Ethernet0/2 00e0-fc05-07c0 128.0.0.0/1 2 2 Ethernet0/2 00e0-fc0507c0 这时，要注意3526e的规格，3526e硬件路由表项只有16 条，超过16条则未解析的报文上cpu处理。
debugging在交换机中的作用
debugging在交换机中的作用Debugging在交换机中的作用在网络交换机中，debugging（调试）是一项非常重要的功能，它可以帮助网络管理员快速定位和解决交换机中的故障和问题。
本文将详细介绍debugging在交换机中的作用。
一、故障排查当交换机发生故障时，debugging可以帮助管理员快速定位问题所在。
通过debugging工具，管理员可以查看交换机的日志信息，了解交换机的运行状况，从而确定故障的来源。
例如，当交换机出现网络连接中断的情况时，管理员可以通过debugging工具查看交换机的日志，找到故障发生的时间点、具体的错误信息以及相关的设备和端口信息，从而有针对性地解决故障。
二、网络性能优化除了故障排查，debugging还可以用于网络性能优化。
通过debugging工具，管理员可以查看交换机的运行状态、流量分布和丢包情况等信息，从而分析网络的瓶颈和性能问题。
例如，当网络出现拥堵时，管理员可以通过debugging工具查看交换机的流量分布情况，找到造成拥堵的原因，进而采取相应的优化措施，如调整链路带宽、优化路由策略等，以提高网络的整体性能。
三、安全漏洞分析在网络安全方面，debugging也扮演着重要的角色。
通过debugging工具，管理员可以查看交换机的安全日志，分析网络中的安全事件，及时发现和应对潜在的安全漏洞。
例如，当交换机出现异常的流量行为时，管理员可以通过debugging工具查看流量的来源和目的地，判断是否存在恶意攻击行为，并采取相应的安全措施，如封锁攻击源、配置访问控制策略等，以保护网络的安全。
四、协议分析和排错交换机作为网络的核心设备，涉及到各种协议的处理和转发。
当网络出现协议相关的问题时，debugging工具可以帮助管理员进行协议分析和排错。
例如，当交换机无法正确转发某个协议的数据包时，管理员可以通过debugging工具查看该协议相关的日志信息，分析数据包的处理过程和转发路径，找到问题所在，并进行相应的修复和调整。
BFD技术原理及其应用
BFD技术原理及其应用BFD（Bidirectional Forwarding Detection）是一种网络协议，用于快速检测数据包的转发路径是否正常。
BFD可以在网络中快速检测出链路故障，从而及时切换到备用路径，保证网络的高可用性。
BFD协议可以应用于各种网络设备，如路由器、交换机等。
BFD的工作原理如下：BFD会在两个网络设备之间建立一个控制通道，通常通过IP网络建立。
这个控制通道上会周期性地发送一个BFD探测数据包，并等待对方的应答。
如果在规定的时间内没有收到应答，就会判定为链路故障，进而触发快速切换。
在BFD的协议交互过程中，有两个重要的参数：检测时间间隔和重试次数。
检测时间间隔定义了两个设备之间发送BFD探测数据包的时间间隔。
重试次数定义了如果在规定的时间内没有收到应答，会进行多少次重试。
这两个参数的设定，会影响到故障检测的速度和精确度。
BFD协议的应用非常广泛。
以下是一些具体的应用场景：1.路由器链路故障检测：当两个路由器之间的链路发生故障时，BFD可以快速检测出来，然后通知网络管理员进行处理。
对于互联网服务提供商来说，BFD可以帮助他们实现快速故障切换，以保证网络的高可用性。
2.防火墙路径监控：在现代网络中，防火墙通常会被部署在不同的位置，对网络流量进行过滤和分析。
BFD可以用来监控防火墙之间的路径是否正常，及时发现问题并切换流量。
3.数据中心网络监控：在大规模数据中心中，往往有数千台服务器和交换机相互连接。
这些设备的高可用性对于数据中心的正常运转非常重要。
BFD可以帮助数据中心管理员及时发现链路故障，进行故障隔离和切换。
4.路由器和交换机的智能监控：现代网络设备通常都内置了BFD协议，并且支持和其他网络设备进行BFD交互。
这样可以实现设备的自动监控和快速故障处理能力。
总的来说，BFD技术通过快速检测链路故障，可以帮助网络管理员实现高可用性的网络架构。
它的应用广泛，涉及到路由器、交换机、防火墙和数据中心等多个领域。
超市服务器交换机维修方案
超市服务器交换机维修方案超市服务器和交换机是组成网络基础设施的重要组成部分，维护这些设备的稳定工作对于超市的正常运行至关重要。
在发生服务器和交换机故障时，及时维修和恢复设备的正常工作状态是非常重要的。
下面是一份超市服务器和交换机维修方案，旨在帮助超市保证网络基础设施的顺畅运行。
1. 问题诊断一旦超市服务器或交换机出现故障，首先需要进行问题诊断。
运维人员需要仔细检查设备是否存在物理或电源故障，例如检查电源线，排查是否有短路，以及检查风扇是否正常运转等。
随后，运维人员需要进一步检查设备的网络连接是否正常，例如检查网线连接是否松动或损坏等。
2. 故障判别在确保物理和电源连接正常后，运维人员需要进一步判别故障类型。
可以通过以下步骤进行故障判别：- 登录服务器或交换机管理界面，检查是否存在错误信息或警告。
- 检查设备指示灯，查看是否存在异常闪烁或指示灯不亮的情况。
- 在服务器或交换机上运行诊断工具，例如ping命令，以测试网络连接是否正常。
3. 维修措施根据故障类型，选择合适的维修措施来修复超市服务器和交换机。
以下是一些常见故障类型及其相应的维修措施：- 电源故障：如果电源连接正确但设备无法开机，可能是电源故障。
此时，需要更换标准电源，确保新的电源与设备兼容。
- 硬件故障：如果设备存在物理损坏，例如网线接口坏了或者风扇不工作等，需要更换相应的硬件部件。
同时，需要检查设备的散热情况，如果存在散热不良导致的硬件故障，需要清理设备内部或增加散热设备。
- 网络故障：如果设备连接正常，但是无法进行网络通信，可能存在网络故障。
此时，需要使用网络诊断工具，例如Wireshark，来分析网络通信情况，找出问题所在并进行相应的修复。
4. 数据备份和恢复在维修超市服务器和交换机之前，务必进行数据备份，以防止数据丢失。
运维人员需要定期备份重要数据，并确保备份的数据在故障发生时能够快速恢复。
在恢复设备后，需要测试设备的正常工作状态并进行数据恢复。
华为交换机排障方法
华为交换机排障方法华为交换机是一种重要的网络设备，负责实现数据在不同网络之间的传输和转发。
然而，在使用华为交换机的过程中，可能会遇到一些故障问题，需要进行排障。
本文将介绍一些常见的华为交换机排障方法。
当发现华为交换机出现故障时，我们需要进行基本的故障排查。
首先检查网络连接是否正常，包括网线连接、端口状态等。
如果发现连接异常，可以尝试重新插拔网线或更换端口，以排除物理故障引起的问题。
我们可以通过登录华为交换机的管理界面进行故障排查。
华为交换机通常提供Web界面和命令行界面两种登录方式。
通过这些界面，我们可以查看交换机的运行状态、配置信息等。
例如，可以通过查看交换机的日志信息来了解是否有异常报错信息，进一步确定故障原因。
华为交换机还提供了丰富的命令行工具，用于故障排查和性能监测。
例如，通过使用ping命令可以测试网络连通性，traceroute命令可以追踪数据包的路径，diagnose命令可以进行更深入的故障排查。
这些命令可以帮助我们快速定位故障点并进行修复。
华为交换机还支持日志和告警功能，可以帮助我们及时发现并解决潜在故障。
通过配置交换机的日志和告警功能，可以将关键事件和异常信息记录下来，并通过邮件或短信等方式进行通知。
这样，即使在故障发生时，我们也能够及时做出响应。
如果遇到华为交换机无法启动或者出现严重故障的情况，我们可以尝试进行硬件故障排查。
首先，可以检查交换机的电源是否正常，是否有异常热量或噪音。
如果发现异常，可以尝试更换电源或风扇等硬件部件。
另外，还可以通过检查交换机的指示灯状态来判断是否有硬件故障，例如端口是否正常工作、电源是否供电等。
如果以上方法都无法解决故障，我们可以联系华为的技术支持团队进行进一步的帮助。
华为拥有全球范围的技术支持团队，可以提供专业的故障排查和解决方案。
我们可以通过电话、邮件或在线支持平台等方式与技术支持团队联系，向他们描述故障现象和排查过程，以便他们更好地帮助我们解决问题。
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网管员在工作中经常和交换机打交道，由于交换机在企业网络中应用范围非常广泛，从低端到高端，几乎涉及到每个级别的产品，所以交换机发生故障的几率比路由器、硬件防火墙等高很多。
那么如何迅速、准确地查出故障并排除故障呢？交换机故障一般可以分为硬件故障和软件故障两大类，下面给出两类故障的解决方法。
常见交换机硬件故障交换机硬件故障主要包括交换机电源、背板、模块、端口等部件的故障。
1．电源故障由于外部供电不稳定，或者电源线路老化、被雷击等原因导致电源损坏或者风扇停止，从而不能正常工作。
由于电源缘故而导致机内其他部件损坏的事情也经常发生。
如果面板上的Power指示灯是绿色的，说明正常，如果该指示灯灭了，则说明交换机没有正常供电。
这类问题很容易发现也很容易解决，同时也是最容易预防的。
针对这类故障，首先应该做好外部电源的供应工作。
一般通过引入独立的电力线来提供独立电源，并添加稳压器避免瞬间高压或低压现象。
如果条件允许，可以添加UPS来保证交换机的正常供电。
有的UPS 提供稳压功能，而有的没有，选择时要注意。
其次在机房内设置专业的避雷措施，来避免雷电对交换机的伤害。
现在有很多做避雷工程的专业公司，实施网络布线时可以考虑。
2．端口故障这是最常见的硬件故障。
无论是光纤端口还是双绞线的RJ-45端口，在插拔接头时都要小心。
如果不小心把光纤插头弄脏，可能导致光纤端口污染而不能正常通信。
很多人喜欢带电插拔接头，理论上讲是可以的，但是这样无意中增加了端口故障的发生率。
在搬运时不小心，可能导致端口物理损坏。
如果购买的水晶头尺寸偏大，插入交换机时，也容易破坏端口。
此外，如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室外，这根电缆万一被雷电击中，就会导致所连交换机端口被击坏或者造成更加不可预料的损伤。
一般情况下，端口故障是指某一个或者几个端口损坏。
所以，在排除了端口所连计算机的故障后，可以通过更换所连端口来判断其是否损坏。
遇到此类故障，可以在电源关闭后，用酒精棉球清洗端口。
如果端口确实被损坏，就只能更换端口了。
3．模块故障交换机是由很多模块组成，比如堆叠模块、管理模块(也叫控制模块)、扩展模块等。
这些模块发生故障的机率很小，不过一旦出现问题，就会遭受巨大的经济损失。
如果插拔模块时不小心，或者搬运交换机时受到碰撞，或者电源不稳定等情况，都可能导致此类故障的发生。
当然上面提到的这3个模块都有外部接口，比较容易辨认，有的还可以通过模块上的指示灯来辨别故障。
比如：堆叠模块上有一个扁平的梯形端口，或者有的交换机上是一个类似于USB的接口。
管理模块上有一个Console口，用于和网管计算机建立连接，方便管理。
如果扩展模块是光纤连接的话，会有一个光纤接口。
在排除此类故障时，首先确保交换机及模块的电源正常供应，然后检查各个模块是否插在正确的位置上，最后检查连接模块的线缆是否正常。
在连接管理模块时，还要考虑它是否采用规定的连接速率，是否有奇偶校验，是否有数据流控制等因素。
连接扩展模块时，需要检查是否匹配通信模式，比如使用全双工模式还是半双工模式。
当然如果确认模块有故障，解决的方法只有一个—立即联系供应商更换。
4．背板故障交换机的各个模块都是接插在背板上的，如果环境潮湿电路板受潮短路，或者元器件因高温、雷击等因素而受损，都会造成电路板不能正常工作。
比如：散热性能不好或环境温度太高导致机内温度升高，致使元器件烧坏。
在外部电源正常供电的情况下，如果交换机的各个内部模块都不能正常工作，就可能是背板坏了。
遇到这种情况即使是电器维修工程师，恐怕也无计可施，唯一的办法就是更换背板了。
5．线缆故障这类故障从理论上讲不属于交换机本身的故障，但在实际使用中，电缆故障经常导致交换机系统或端口不能正常工作，所以这里也把这类故障归入交换机硬件故障中。
比如：接头接插不紧，线缆制作时顺序排列错误或者不规范，线缆连接时应该用交叉线却使用了直连线，光缆中的两根光纤交错连接，错误的线路连接导致网络环路等。
从上面的几种硬件故障来看，机房环境不佳极易导致各种硬件故障，所以在建设机房时，必须做好防雷接地及供电电源、防电磁干扰、防静电、控制室内温度、湿度等设施的建设，为网络设备的正常工作提供良好的环境。
交换机软件故障交换机的软件故障是指系统及其配置上的故障。
1．系统错误交换机系统是硬件和软件的结合体。
在交换机内部有一个可刷新的只读存储器，它保存的是这台交换机所必需的软件系统。
这类错误和Windows、Linux一样，由于当时设计的原因存在一些漏洞，在条件合适时，会导致交换机满载、丢包、错包等情况的发生。
所以交换机系统提供了诸如Web、TFTP等方式来下载并更新系统。
当然在升级系统时，也有可能发生错误。
对于此类问题，我们需要养成经常浏览设备厂商网站的习惯，如果有新的系统推出或者新的补丁下载，务必及时更新。
2．配置不当初学者对交换机不熟悉，或者由于各种交换机配置不一样，管理员往往在配置交换机时会出现配置错误。
比如：VLAN 划分不正确导致网络不通，端口被错误地关闭，交换机和网卡的模式配置不匹配等原因。
这类故障有时很难发现，需要一定的经验积累。
如果不能确定用户的配置有问题，请先恢复出厂默认配置，然后再一步一步地进行配置。
最好在配置之前，先阅读说明书，这也是网管所要养成的习惯之一。
每台交换机都有详细的安装手册、用户手册，深入到每类模块都有详细的讲解。
由于大部分交换机的手册是用英语编写，所以英语不好的用户可以向供应商的工程师咨询后再做具体配置。
3．密码丢失这可能是每个管理员都经历过的。
一旦忘记密码，可以通过一定的操作步骤来恢复或者重置系统密码。
有的比较简单，在交换机上按下一个按钮就可以了。
而有的则需要通过一定的操作步骤才能解决。
此类情况一般在人为遗忘或者交换机发生故障后导致数据丢失，才会发生。
4．外部因素由于病毒或者黑客攻击等情况的存在，可能使某台主机向所连接的端口发送大量不符合封装规则的数据包，造成交换机处理器过分繁忙，致使数据包来不及转发，进而导致缓冲区溢出产生丢包现象。
还有一种情况就是广播风暴，它不仅会占用大量的网络带宽，而且还占用大量的CPU处理时间。
网络如果长时间被大量广播数据包所占用，正常的点对通信就无法正常进行，网络速度就会变慢或者瘫痪。
一块网卡或者一个端口发生故障，都有可能引发广播风暴。
由于交换机只能分割冲突域，而不能分割广播域(在没有划分VLAN的情况下)，所以当广播包的数量占到通信总量的30%时，网络的传输效率就会明显下降。
软件故障比硬件故障难查找，解决问题时，可能不需要花费过多的金钱，而需要较多的时间。
最好在平时的工作中养成记录日志的习惯。
每当发生故障时，及时做好故障现象记录、故障分析过程、故障解决方案、故障归类总结等工作，以积累自己的经验。
比如有时在进行配置时，由于种种原因，当时没有对网络产生影响或者没有发现问题，但几天以后问题就逐渐显现出来。
如果有日志记录，就可以联想到前几天的配置有错误。
由于很多时候都会忽略这一点，以为是在其他方面出现问题，当走了许多弯路之后，才找到问题所在。
所以说记录日志及维护信息是非常必要的。
交换机故障的排障步骤交换机的故障多种多样，不同的故障有不同的表现形式。
故障分析时要通过各种现象灵活运用排除方法，找出故障所在，并及时排除。
1．故障排障分析原则为了使排障工作有章可循，我们可以在故障分析时，按照以下的原则来分析。
(1)由远到近由于交换机的一般故障都是通过所连接计算机发现的，所以经常从客户端开始检查。
可以沿着“客户端计算机→端口模块→水平线缆→跳线→交换机”这样一条路线，逐个检查，先排除远端故障的可能。
(2)由外而内如果交换机存在故障，可以先从外部的各种指示灯上辨别，然后根据故障指示，再来检查内部的相应部件是否存在问题。
比如：Power LED为绿灯表示电源供应正常，熄灭表示没有电源供应。
Link LEDs为黄色表示现在该连接工作在10Mb/s，绿色表示为100 Mb/s，熄灭表示没有连接，闪烁表示端口被管理员手动关闭。
RDP LED表示冗余电源。
MGMT LED表示管理员模块。
无论能否从外面查出故障所在，都必须登录交换机以确定具体的故障所在，并进行相应的排障措施。
(3)由软到硬发生故障时，谁都不想动不动就用螺丝刀先去拆交换机，所以在检查时，总是先从系统配置或系统软件上着手进行排查。
如果软件上不能解决问题，那就是硬件有问题了。
比如某端口不好用，可以先检查用户所连接的端口是否不在相应的VLAN 中，或者该端口是否被其他的管理员关闭，或者配置上的其他原因。
如果排除了系统和配置上的各种可能，那真正的问题可能在硬件故障上。
(4)先易后难遇到故障分析较复杂时，必须先从简单操作或配置来着手排除。
这样可以加快故障排除的速度，提高效率。
2．选择合适的方法(1)排除法当面对故障现象并分析问题时，无意中就已经学会使用排除法来确定发生故障的方向了。
这种方法是指依据所观察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能发生的故障，然后逐个分析、排除。
在排除时要遵循由简到繁的原则，提高效率。
使用这种方法可以应付各种各样的故障，但维护人员需要有较强的逻辑思维，对交换机知识有全面深入的了解。
(2)对比法所谓对比法，就是利用现有的、相同型号的且能够正常运行的交换机作为参考对象，和故障交换机之间进行对比，从而找出故障点。
这种方法简单有效，尤其是系统配置上的故障，只要简单地对比一下就能找出配置的不同点，但是有时要找一台型号相同、配置相同的交换机也不是一件容易的事。
(3)替换法这是我们最常用的方法，也是在网络维护中使用频率较高的方法。
替换法是指使用正常的交换机部件来替换可能有故障的部件，从而找出故障点。
它主要用于硬件故障的诊断，但需要注意的是，替换的部件必须是相同品牌、相同型号的同类交换机才行。