案例-中粮美好生活的实践启示(SNS微博开心网)
中粮悦活案例分析-王倩蓉-2110196
中粮悦活—新产品上市营销案例分析学院：纺织学院专业：纺织工程姓名：王倩蓉学号： 2110196摘要随着健康理念的深入，越来越多的消费者更加关注健康，作为一种新型的健康饮料，果蔬汁饮料备受青睐，饮料市场当中的果蔬汁市场尤其热闹非凡。
本文首先阐述了我国饮料市场及果蔬汁饮料市场的发展情况，表明了果蔬汁饮料市场巨大的发展潜力。
随后在此基础上，对中粮悦活的营销案例进行分析，揭示了悦活营销能取得成功的关键。
关键词：中粮悦活，果蔬汁，营销目录1. 引言 (4)1.1. 饮料市场的发展 (4)1.2. 果蔬汁饮料市场的发展 (4)1.3. 我国果蔬汁市场竞争白热化 (5)2. 中粮悦活的案例分析 (6)2.1. 悦活的诞生背景 (6)2.2. 悦活的市场定位—引领新的生活方式 (6)2.3. 悦活不同寻常的营销 (7)2.4. 结论 (10)参考文献 (11)1.引言1.1.饮料市场的发展随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平在逐步提高，消费意识也在不断增强，消费结构正在发生根本性变化：越来越多的消费者更加关注健康。
作为一种新型的健康饮料，果蔬汁饮料备受青睐。
根据目前全球饮品的趋势，饮料类产品的特质分为“乐趣”、“养身”、“方便”和“健康”四大类，而果汁属于“健康类”[1]。
由调查结果可知，消费者购买果汁的主要动力是希望获得其中有益健康的成分，口味也是影响选择的重要因素。
从20世纪90年代可口可乐“ask for more”渴求的热浪到"农夫山泉有点甜"这份代表纯净天然的情愫在人群中静静流淌，饮料市场里一直鏖战不酣；然而，正当碳酸饮料与饮用水商战的硝烟弥漫之际，茶饮料作为绿色健康的后起之秀，绕过重重“水雾”已抢先占领了市场消费的又一至高点；这边还没有唱罢，那边又唱起了新歌：“喝汇源果汁，走健康之路”，“汇源”在新世纪的开始唱响了人们对营养、健康、美丽的呼唤，又给果汁饮料带来了巨大的发展空间[2]。
中粮集团成功转型的做法及启示
中粮集团成功转型的做法及启示中粮集团成功转型的做法及启示中粮集团有限公司的前身是成立于1952 年的中粮总公司。
从当初的单一进出口业务现已转型成长为中国最大的粮油食品进出口公司和实力雄厚的食品生产商，享誉国际粮油食品市场，50 余年的国际贸易经验。
除拥有农产品贸易、生物质能源开发、食品生产加工、地产、物业、酒店经营等市场化企业外，在金融服务领域还拥有“中国食品”控股”两家香港上市公司和“中粮地产”中粮屯河”、生化”、“丰原生化”等6家国内上市公司。
1994 年以来，成绩卓著，连年入围《财富》世界500 强企业。
截至2006 年底，资产总额达1067.1 亿元，实现营业收入794.9 亿元，利润总额37 亿元、上缴税金24.3 亿元。
中粮集团有限公司成功转型的主要做法实施集团战略转型在粮食进出口的专营时代，集团在某种程度上是一家垄断企业。
随着市场经济的不断完善，经营环境发生了变化，竞争加剧，垄断地位不断被削弱。
为此，实施战略转型，即在体制上从一家老国企逐渐变成相对市场化的企业；在业务上从贸易型企业逐步转变成有生产、有实业、全价值链的企业。
2005 年4 月，中粮集团将发展战略确定为有限度、相关多元、专业化、行业协同。
有限度，即坚持集团层面不搞过度多元化，第一要务是发展好主营业务，新进任何行业都要慎之又慎；相关多元，即多元化的业务之间一定要具备相关协同性，要有逻辑关系专业化，即每一个业务单元形成自身发展目标和行业竞争战略，找准行业标杆，明确自身定位，寻求符合自身发展的商业模式，形成行业领导地位行业协同，即通过不断调整业务组合，支持业务单元专业化的发展，增强集团整体竞争力。
同时，战略定位和组织架构的设计也要形成内在的商业逻辑的联系。
大企业的每个小单元都是一个强有力的模块，这个模块自身在其面对的行业竞争中是强有力的，不是仅仅在大企业的扶持下才能生存的。
但放在大企业的整体协同的支持下，要如虎添翼，更有超越对手的能力和条件。
中粮“悦活” 开心网互动营销
中粮“悦活”开心网互动网络营销更多网络营销案例请点击南京溪谷晨歌网络营销：/信息化时代的来临为众多的中小企业带来了广阔的市场和巨大的商机，网络营销渐渐成为各大行业寻求发展的出路，企业在营销推广中必须推陈出新才能继续发展，如果不能通过内容创新、沟通方式的创新、品牌体验的创新有效吸引消费者，必然会消失在历史的慢慢长河之中，网络营销的方式千变万化，并不是每种都适合自己，只要抓住了重心，才能达到企业营销的目的，随着互联网占据人们的生活重心，互动营销越来越受到人们的关注，中粮“悦活”开心网互动营销便是其中一个成功的案例。
事件背景：为推广旗下新产品“悦活果汁”，中粮创新食品有限公司(以下简称中粮创新) 与开心网合作，将悦活果汁的品牌推广植入到用户游戏的过程中，举办线上的种植大赛吸引用户参与。
“线上种植、虚拟榨果汁”这种新奇的玩法在白领阶层掀起了一股狂热。
事件运营：从2009年5月16日开始仅半个月的时间，参与活动人数超过50万，虚拟榨果汁次数8300多万，送好友果汁超过6000万。
开心网上的虚拟果汁受追捧，带动了线下真实产品的热销，尽管一瓶280毫升的悦活果汁标价5.8元，但仍有大批消费者追捧，中粮旗下的悦活果汁在一个月内销售业绩提升了30%。
根据以上的数据显示，我们不得不思考，如今的果品饮料市场如此激烈，“悦活”在性价比上并不占优势，为何能够如此的吸引顾客？其实这就是市场竞争的残酷性，在这个全新的市场营销中，制胜的关键就在于如何创新思维，去吸引消费者的关注，让消费者主动投入时间与品牌进行互动联系，让他在获得良好品牌体验的同时，最终潜移默化地将品牌或产品的价值点植入他的心中。
“悦活”之所以能够成功与网络营销总体策划的准确性息息相关。
首先，品牌定位的精准悦活来源于“Lohas”。
Lohas意为健康、可持续的生活，在中国将之称为“乐活”。
由此，中粮创新将产品定名为悦活，而都市白领则成为悦活的目标群：他们向往乐活生活，年龄在25～40岁，受教育程度高，偏年轻，对生活追求健康，对产品要求自然。
中粮集团法律案例分享(3篇)
第1篇一、引言中粮集团（COFCO）是我国最大的农产品、食品和饮料加工及贸易企业之一，拥有庞大的产业链和全球化的业务布局。
在发展过程中，中粮集团面临各种法律风险和挑战，其中一些案例具有典型性和启示意义。
本文将以中粮集团的法律案例为切入点，分析其面临的挑战、应对策略以及经验教训，以期为我国企业法律风险防范提供借鉴。
二、案例一：中粮集团与美国嘉吉公司的贸易纠纷1. 案件背景2014年，中粮集团与美国嘉吉公司（Cargill）就玉米贸易合同发生纠纷。
双方于2011年签订了玉米进口合同，约定中粮集团从嘉吉公司进口玉米。
然而，在合同履行过程中，嘉吉公司未能按照约定时间提供玉米，导致中粮集团遭受损失。
2. 案件过程（1）协商解决：在纠纷发生后，中粮集团与嘉吉公司进行了多次协商，试图通过友好协商解决纠纷。
（2）仲裁：协商无果后，中粮集团向中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）提起仲裁。
（3）仲裁结果：CIETAC最终判决嘉吉公司赔偿中粮集团损失。
3. 经验教训（1）加强合同管理：企业应加强对合同的管理，确保合同条款明确、合法，避免因合同纠纷造成损失。
（2）了解国际贸易规则：企业应熟悉国际贸易规则，提高在国际贸易中的风险防范能力。
（3）选择合适的争议解决方式：在发生纠纷时，企业应根据具体情况选择合适的争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。
三、案例二：中粮集团与某饲料企业的商标侵权纠纷1. 案件背景2015年，中粮集团发现某饲料企业在其产品上使用与中粮集团注册商标相似的标识，涉嫌商标侵权。
中粮集团遂向法院提起诉讼。
2. 案件过程（1）起诉：中粮集团向法院提起商标侵权诉讼。
（2）证据收集：中粮集团收集了大量证据，证明被告商标侵权。
（3）审理：法院审理了此案，并最终判决被告赔偿中粮集团经济损失。
3. 经验教训（1）加强知识产权保护：企业应加强知识产权保护，防止他人侵权。
（2）提高员工法律意识：企业应加强对员工的法律教育，提高员工的法律意识。
中粮悦活：品牌成功..
案例4100字，4P中粮悦活：品牌成功有密码文/利均张超妮自2009年上市以来，如其品牌名一样，中粮悦活很是忙活。
一会与开心网合办比赛，一会冠名“舞林大会”，在线下也在商场上举办了偷水果比赛等等。
但遗憾的是，经过这么多的忙活，中粮悦活并未出现期望中的火爆局面。
背靠中粮这棵大树，悦活似乎没有不成功的理由，那么当前中粮悦活为何陷入了了叫好不叫座的尴尬境地呢？有人痛心疾首地问：中粮悦活到底能走多远？很多食品界的营销专家更是断言，中粮悦活是个短命的品牌，很快将会无疾而终的。
为中粮悦活把脉（一级）品牌涵盖品类多（二级）中粮集团在宣传悦活品牌时曾说过，“悦活”是一种倡导新生活方式、生活态度的品牌，Lohas意为“健康、可持续的生活”，在中国称之为“乐活”。
正是因为悦活代表了一种生活态度，所以中粮希望将这样的生活方式和生活态度延伸到人们日常生活的每个角落，这从当前中粮悦活冗余的产品线即可窥见一斑。
当前，中粮悦活品牌已经囊括了包含果汁、蜂蜜、乳酪、谷物早餐(以及将来可能还会有的水、食用油)等多个产品品类。
正如中粮悦活事业部总监何炳庆认为的一样，“定位清晰，品牌印象形成了，往里面增加任何符合这个品类特点的产品，都有机会被消费者买走。
”可以预见，随着产品品类的后续发展，中粮悦活的产品线将会不断延伸。
问题就在这里，虽然悦活的发展战略非常清楚，但中粮悦活究竟代表了什么？哪个产品重哪个产品轻都给人一种模棱两可的印象。
从定位理论的角度来看，就是悦活尚未有效占领消费者的心智资源，比如康师傅占领了顾客心智中的红烧牛肉面这一位置，蒙牛特仑苏占领了顾客心智中高端牛奶这一地位。
而中粮悦活呢，目前为止在目标消费者心目中，尚未成功占有任何一个产品品类的消费者心智资源。
目标客户难对接（二级）悦活品牌规划的核心目标人群是年龄25~40岁、月收入在4000元以上、集中于一线大城市的都市白领。
为了与核心目标人群实现有效嫁接，中粮悦活先后在开心网、电视台等高空媒体上，推出了“悦活种植大赛”、《舞林大会》冠名等活动，将悦活倡导的健康生活理念植入到游戏或者电视节目中。
案例分析——我买网
我买网案例分析中粮我买网一、中粮我买网的基本情况中粮我买网（）是由世界500强企业中粮集团有限公司于2009年投资创办的食品类B2C电子商务网站。
我买网致力于打造中国最大、最安全的食品购物网站。
我买网坚持的使命是让更多用户享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。
中粮我买网商品包括：休闲食品、粮油、冲调品、饼干蛋糕、婴幼食品、果汁饮料、酒类、茶叶、调味品、方便食品和早餐食品等百种品类。
先天的“豪门血统”也的确注定了我买网在起跑线上就与众不同：大型国企的背景、资源优势、资金优势，更重要的是，这家电子商务公司从一亮相的气场，似乎就在告诉业界——我买网要做最大的食品B2C网站。
这不仅仅是为中粮集团增加一个销售渠道，它还是品牌推广的出口，是中粮由2B向2C的转身。
2012年中粮我买网取得300%的年度销售增幅和36.7%的复合增长率。
2010年1月，我买网获得中国电子商务时代投资峰会组委会颁发的2009电子商务风云榜“十大新锐明星企业”；2010年3月，我买网成为唯一荣获由中国电子商务研究中心评选的“最佳食品类网络购物平台奖”网站；2010年5月21日，中粮我买网获得“中国电子商务最具潜力投资价值‘金种子’奖”。
中粮我买网具有合理的品牌定位，它是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物网站。
中粮我买网还具有良好的品牌信用，中粮我买网所有的销售商品都带有“QS”食品质量安全认证标志。
中粮集团作为中国最大的粮油食品进出口公司和实力雄厚的食品生产商，打造“从田间到餐桌”的完整食品产业链，为消费者奉献安全放心、营养健康的食品。
中粮我买网的价值网络以我买网为中心，主要涉及我买网的用户、广告主、食品供应商、第三方物流、内部物流体系等几个方面。
二、我买网的商业模式（一）愿景与使命我买网坚持的使命是让更多用户享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品为国人提供最安全、最丰富、最便宜、最便捷的食品及其服务。
我买网的愿景是打造中国最大、最安全的食品购物网站，打造食品领域全新的网络销售平台，实现新渠道，代表中粮持续创新。
由“中粮生产队”看SNS营销
学心理学教授斯 利 ・ 米尔格兰姆所提 出的六度分 隔（ｉ Ｄ — Ｓ ｅ ｘ ｇｅｓｏ ｅ ａ ｔｎ 理论 ：任何两个陌生人之间所 间隔的人 ｒｅ ｆＳｐｒｉ ） ａｏ “ 不会超过六个 ， 即 ， 亦 最多通过六个人就可以认识任何一个 陌生人 ” 。按 照这一理论 ， 基于相互 结识 、 信息往来 ， 每个个 体的社交圈不断放大形成一个 大型网络 ， 这就是社交网络 。
Ｃ Ｎ Ｃ 中国互联 网络信息中心） Ｎ Ｉ（ 的调查显示 ， 学生和职 场人士是 Ｓ Ｓ的主体用户 。 Ｎ 在市场细分上 ， 中粮集 团将 目标 消费者定义 为自领阶层 ， 而这些人基本都是 ＭＳ Ｎ用户 。因
Ｓ Ｓ具 有 三 层 含 义 ：ｏｉ ｅ ｏｋｎ ｅｖ ｅ（ 交 网 Ｎ Ｓ ｃ ｌＮ ｔ ｒｉｇ Ｓｒｉ ｓ社 ａ ｗ ｃ
牌理念
１ ． 社交网络应 用的蓬勃发展 截止 ２ １ ０ ０年 ｌ ， 交网站、 ２月 社 即时通信和博客 等社 交 网络应用 的用户增 幅分别为 ３ ．％，９５ ３ ７ ２． ％和 ３ ％；中国网 ３ 络交友 ２３ 亿 ， ２ ０ ．５ 较 ０ ９年年底增长 ５ １ 万人 ， 民使 用率 ９８ 网
受到企业的重视。 本文 以“ 中粮 生产队” 为例 ， 分析 了中粮集团成功 实施 Ｓ ＮＳ营销的关键及其取得的成效， 并给 出推广 Ｓ ＮＳ营
销 的 建议 ： 选择 合 适 的 Ｓ ＮＳ平 台 ， 建 交互体 验 新 模 式 。 构 关 键 词 ：Ｓ ＮＳ营 销 ； 交 网络 ； 社 中粮 中图 分 类 号 ： ７ ３ Ｆ １， ３ 文 献 标 识 码 ： Ａ 文 章 编号 ：６ ３ ３ ３ （ ０ １０ — １７ ０ １７ — ２ １２ １ ）４ ０ ３ － ２
（ ）ＮＳ营销 的产 生 背 景 二 Ｓ
中粮以“美好生活”@消费者
中粮以“美好生活”@消费者
刘晛
【期刊名称】《现代广告》
【年(卷),期】2010(000)023
【摘要】企业用微搏是时尚，用得好却需要用心。
中粮淡化企业角色，凭借从用户出发的话题运作方式，引发网友聚焦并分享生活中的种种“美好”.
【总页数】1页(P40-40)
【作者】刘晛
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】G206.2
【相关文献】
1.中粮"美好生活"的微博演绎 [J], 黄庆
2.中粮美好生活V——中粮打造微时代营销范本 [J], 张晞
3.四大品牌各具特色消费者选择更便利五粮液、贵州茅台、泸州老窖和全兴大曲确认属纯粮固态发酵工艺酿造 [J], 马勇
4.中粮“美好生活”的微博演绎 [J], 黄庆
5.社会网络视角下的微博营销模式——以新浪“美好生活@中粮”微博营销为例[J], 惠平平
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"中粮美好生活"的实践案例自它诞生之日起就被行业里的人广泛关注，它开创了新浪微博营销的第一次商业合作，并且创造了很多合作模式。
微博是一种几乎具备了所有社交平台产品特性、但又不特别突出某种元素的奇妙的社交产品，它同时具备了"分享性"和"关系性"，并且让所有的交互都变得异常容易和简单。
这是一种改变了人们交互习惯的平台，在一瞬间爆发了它对于用户的吸引力——可以极容易的创造内容、极快速的分享、极方便的社交。
这是一个高用户粘度、高传播速度、高信任程度、高开放度，以及高内容创造性的充满魅力的平台——它几乎可以为企业做任何事。
我们开始尝试着用微博去开展营销活动，试图去探索出来微博可以为企业做些什么，当然这其中还夹杂着一个考验——这首先是一个社交平台，我们必须先懂得人们为什么来这里，并且要很小心不要惹恼消费者。
新浪微博到现在已经一岁多了，吸引了数千家的品牌的进驻。
微博营销一个被集体推动着的行业（从业者会感到莫大的幸福与压力并存），几乎所有人都在尝试和探索，并不断的总结。
在过往的经历中，我们会发现两种比较典型容易犯的错误，其中一种就是"拼命地说企业想说的内容"，另一个就是"没有制定好
目标就去做"——听上去似乎都是很浅显的道理，但是在实际应用时往往会身不由己。
或许因为过分的急于求成，也或许因为我们缺乏足够多的数据和案例的支撑，又或许我们都缺乏透彻的理解微博本质到底是什么。
其实"中粮美好生活"这个案例的策划过程是异常漫长和痛苦的，漫长于究竟如何在传播任务、微博特性以及执行控制之间找到平衡点。
这是第一次新浪微博的大规模商业运作，所有人都希望他能成功，尤其是这代表着一个老牌国企在新媒体运用上的成功。
其实social media是一面镜子，任何选择说谎的企业是无法在这里获得正向回报的。
而那些真正经得起考验的产品和品牌，他们一旦掌握了社会化媒体营销的技巧之后会更加的如鱼得水。
若说一开始我还对人们是否愿意就"美好"产生讨论而持怀疑态度，那么现在我变得很坚定，因为"美好"是一种必然可以在社会化媒体上引发共鸣和激发传播的很棒的主题。
这个营销活动区别于新浪微博上以往存在过的任何一种营销行为的最大特点，就是这是一个完全由用户创造内容的活动。
广告主所作的一切就是尽最大可能让用户发现微博上有很多人正在一起讨论着某个话题，然后尽可能的吸引人们来关注并且创造内容，同时在人们参与讨论之后告诉他们："你还可以关注一下@中粮美好生活"。
这其实是最简单，却也是最适应网民使用微博习惯的一种互动设计：把关注企业微博放在最后一个环节看似可能会损失掉很多的followers，但其实却是最大限度的获得了对品牌认同后才去关注品牌的消费者——也就更高质量更高忠诚度的消费者。
当然更重要的，比起企业自说自话去让自己的品牌形象淹没在微博碎片的海洋里，让消费者主动创造更多与品牌相关的话题是最好不过的营销手段，在这一点上，这个活动在设计上的确是成功的。
或许我们以后很难再看到与"中粮美好生活"一样在用户体验上渗透的如此彻底的活动了，就像詹佳所讲，这个活动带有太多的不可复制性，不论是话题讨论的形式，还是获取"徽章"的环节。
不论如何，在社交媒体上开展营销行为用户体验永远是第一位的，作为新浪微博平台的运营者最重点考虑的也是这一点。
很难想象用户在在一个充斥着围绕品牌活动话题讨论的平台上自由的交流，用户更希望分享自己希望分享的内容，关注他们希望关注的人。
幸运的是，中粮是"第一个吃螃蟹的人"，也因此这个活动囊括了包括文字、图片、行为在内的一切互动可能，也获得了更大的互动设计自由性——这其实为后续开展营销的广告主提供了非常宝贵的经验支持。
至少我们可以看到即便是在文字交互为主的微博平台上，用户对于行为互动也是保有极高热情的。
同时大量用户对于"游戏性"的交互需求是旺盛的，任何一种可以表明自己产生了行为（尤其是很独特很时尚的行为）的用户回馈设计都能够激发用户非常高的参与热情。
2个月的时间，中粮美好生活获得了超过15万的粉丝，一共有超过17万用户领取了活动的徽章，微博用户一共创造了超过400万条话题，活动官网的点击量超过2000万次......这确实是令人惊艳的ROI，但却不是客户的追求。
客户最终追求一种"关联"—"美好"的感觉与世博会、与中粮品牌以及产品的关联；一种创新的营销形式与中粮营销的关联；一种来自真实的用户参与之后的体验感受的关联——其实分享到这里，不难想象这必然会是一次成功的营销，因为对微博本质的足够了解、因为对用户体验的足够尊重、因为对社会化媒体营销效果评估的足够清晰、因为其本质与初衷的足够单纯。
带着中粮对于微博商用的理解和运用，我们进入第二个讨论主题：微博的商用趋势（这里仅讨论新浪微博）。
与twitter相比，新浪微博很年轻。
有一个有趣的现象是，twitter几乎是在发展了4年之后才正式推出一些官方的商用产品服务，而国内的微博在这方面似乎显得更加迫不及待了一些。
或许是我们期待这种平台期待了太久，或许我们听过太多遍DELL和星巴克在twitter上的营销奇迹，也因此在还没有充分的用户数量和用户使用习惯积累的前提下，新浪微博被无数广告主推着走入了商用的道路。
纵观twitter今年连续推出的若干种广告产品，有一个最关键的核心原则就是"用户体验中心"——具体点说就是"如何帮助企业在更好用户体验的基础上开展微博营销行为"、"帮助企业掌握用户需求并且更好的满足用户需求"。
"promoted tweets"是最为典型的产品——所有广告主都可以购买某个关键词，并在用户搜索该关键词时向用户展示自己的企业id并邀请消费者跟随或者对话，但是如果购买的这个关键词的用户互动频次过低或者根本没有消费者觉得有关联，那么该关键词的关联展示就会被停止——在这个产品的解释上，twitter 使用了"共鸣"这个词汇。
它从产品设计上就强迫企业慎重的选择与自己有关的关键词，并且要求企业在制定关键词的策略上是以引发用户"共鸣"为先导的。
消费者在twitter上搜索什么的时候，会有可能需要和自己对话，品牌应该模拟一个什么样的环境才能更好的把消费者带入一个需求情节...这些事先设定的要求，其实是帮助企业完成"先满足消费者，后获得营销成果"的社交媒体营销过程。
社交媒体看上去或许很简单，但是企业与消费者之间始终存在的那一道鸿沟（身份和目的决定的），究竟要如何跨越，其实始终不是所有品牌都完美解决的问题。
一家研究机构分析了twitter的跟随者、facebook的好友以及email的订阅者，然后发现，twitter的跟随者更有购买、以及创造品牌评论和回复意见的可能性，email的订阅者次之，facebook则数据最差。
看了这些数据之后，我们会发现品牌开展社会化媒体营销需要考虑的层面似乎更为复杂：它包括品牌需要了解某个社交媒体平台的产品特性以及用户交互特性；也包括我们需要了解某个社交媒体平台的上的用户们对于品牌跟随的态度是怎样的，他们出于什么目的跟随并与该品牌互动，并且他们倾向于创造什么样的内容和自己的朋友分享；当然还包括品牌如何订立在这个社交媒体平台上的核心营销目标（树立品牌形象和提升品牌影响力不能是唯一且单一目标）；当然还包括企业是否在整体的组织架构以及运营机制上已经做好的足够的准备去支撑自己实现这个目标。
DELL一开始开设twitter账号只是单纯的希望可以为twitter用户提供产品销售咨询服务，而他们为了实现这个目标在企业内部设立了一个专门的部门以及规范化的运作流程，以便应对用户可能出现的各种问题。
直到现在我们会发现twitter上运用率最高的商业产品是"倾听"类的产品而非对话管理类产品--当企业并未准备好足够的内容以及足够的应对措施来面对消费者的时候，更多的企业选择通过倾听来了解这个平台上的用户究竟需要什么。
在社会化媒体平台上，"用户"与"品牌"并不对立，很多的数据表明，用户是愿意在社交媒体上跟随品牌并且与品牌互动的，前提是，我们必须以满足用户体验和需求为先导——而这，是微博平台甚至所有社交媒体平台设计商业产品和广告主开展商业营销活动的出发根本。